礼貌礼仪培训大纲

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,东莞市祺嘉清洁服务有限公司,礼貌礼仪,素质之源,规范着装,价值升华,主讲,培训的目的与意义,行业的性质,从业者的年齡因素,从业者的文化素质,从业者的工作态度,从业者的服务意识,培训的意义,职业形象更专业,培训的目的,员工,提高服务意识及内在素养,企业,打造专业化队伍，提高企业价值,培训的目的与意义,礼 仪,着装的要点,头发：梳理整齐，后拢，露出双耳，不能有异味,工衣：合体、整洁,工牌：佩戴在正确的位置,鞋子：不能穿着凉鞋和拖鞋,袜子：不能穿白色袜子,重点：,工衣上不能沾有毛发、碎屑和显眼的污渍,夏装工衣标准着装,男性要把工装上衣扎进西裤，皮带不能出现破损，皮扣不能锈迹斑斑过于陈旧。裤子以深蓝色、深灰色或黑色为主。,女性工装上衣要放在裤子外边，裤子同男性一样，以深色西裤为主。,礼 仪,冬装工衣标准着装,男性上衣要拉好拉裢，扣和衣扣和袖扣，裤子以深色为主，不得出现裤链开敞的现象。,女性上衣同男性一样，自然垂放在裤子的外边，裤子以深色为主，干净整齐，不能有褶皱和破损。,礼 仪,小 结,着装是一种生活态度，邋遢随意不但个人形象差，同时使他人对公司企业形象产生误解，一个不注意形象的员工就会使他的公司名誉受损，而他个人也会被别人看低。,礼 仪,姿势与姿态,男性站立时，身体和裤缝要笔直，抬头挺胸，目视前方，两脚略分开。,女性站立时，收腹提臀，两肩自然垂放，身体不得摇晃，神态自然，目不斜视。,礼 仪,被人欣赏的习惯,指甲：如果经常从事劳动，不能蓄留长的指甲，并使指甲缝里充满污垢。一双干净的手会使人舒服并充满信任感。,袜子：不能出现脱丝和破洞，宁肯光脚也不能穿着残破的袜子，特别是破洞露在外面的袜子，这样容易使人产生一种你连自己都打理不好，怎么能做一个称职的员工，因此，一个微小的细节，就会使自己的信用破产。,礼 仪,被人欣赏的习惯,鞋：,无论新旧，尽量避免积尘破损，干净的鞋通常会令人认为你是一个一丝不苟，工作认真的人。,敲门：,不去敲门一头闯进去的这个人，一定是个冒失鬼有失稳重，敲门是一种重要的礼议，以示对他人的尊重并展示个人修养。敲门时，不可重叩，一般以三声为主，一重两轻，这样使房间的主人有一个心理准备过程，并对来访者的目的有种清晰的认知，一但一个空间关上门，它就是私密的空间，即便是开敞，敲门也是对别人的一种尊重。切记！,礼 仪,被人欣赏的习惯,5.,问候：,每天我们都和许多人擦肩而过，特别是工作场所的一些领导和职工，微笑和打招呼成为一种习惯。但是，不会察言观色的微笑和打招呼有时也会惹来一堆烦恼，例如：对方正急匆匆讲电话时微笑点头致意就好；如果对方正精神焕发地走来，这时，你便可以一面微笑一面问好，这样就会使对方感觉被尊重，而我们也会被认为是高素质的劳动者。但是，如果对方神情凝重或怒气冲冲的时候，你的微笑和打招呼就要慎重，有时会被对方误认为是恶意。,礼 仪,被人欣赏的习惯,6.,避让：,如果我们的员工正在清扫，在楼道或较狭窄处有人向着我们的方向走来，在对方靠近时，我方员工应主动将身体转向一侧，并有礼貌地将手伸向前方示意对方先行通过。,礼 仪,被人欣赏的习惯,7.,内部会议：,当保洁部召开内部会议时，在进入办公室或会议室时，应有序地排队进入，不得拥挤推搡，大声喧哗，进入办公室或会议室后，先向会议主持人微笑致意，然后将手机调成振动，会议期间不得接听电话，以免会场受到干扰，有发言要求时，请举手示意。会议结束后，应依序走出会场。,礼 仪,礼 貌,礼貌三要素,来有迎声,问有答声,去有送声,礼貌用语十个字：,“您好，请，对不起，谢谢，再见”。,见面语：,“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高兴认识您”、“请多指教”、“请多关 照”等。,感谢语：,“谢谢”、“劳驾了”、“让您费心了”、“实在过意不去”、“拜托了”、“麻烦您”、“感谢您的帮助”等。,礼 貌,打扰对方或向对方致歉：,“对不起”、“请原谅”、“很抱歉”、“请稍等”、“麻烦”、“请多包涵”等。,接受对方致谢致歉时：,别客气”、“不客气”“不用谢”、“没关系”、“请不要放在心上”等。,告别语：,“再见”、“欢迎下次再来”、“慢走”、“祝您一路顺风”、“请再来”等。,礼 貌,礼 貌,“,四不讲,”,：,不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。,“,四种服务忌语,”,：,蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。,