商务接待与拜访礼仪培训教材

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2015/5/19 Tuesday,#,商务接待与拜访礼仪,江苏省丹阳中等专业学校 朱惠玲,人无礼则不生,事无礼则不成,国家无礼则不宁,-,荀子,情感目标,：正确使用商务接待与拜访礼仪,教学重点,：掌握商务接待与拜访的计划及要求,教学难点,：商务情景中商务礼仪的正确使用,技能目标：,对商务,情景,中礼仪,进行评判并更正。,项目一 商务接待,项目二 商务拜访,礼仪练习,情景案例,商务礼仪,自主学习,项目一 商务接待,情景案例,资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午,5,点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了,10,分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店，一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经,9,点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。,成功的商务接待活动该怎么做？,项目一 商务接待,商务接待,接待计划,接待要求,一、,接待的计划,1.,了解客户基本情况,2.,做好迎客准备,客人到达,确定饭店,欢迎宴会,商务谈判,参观访问,送别安排,项目一 商务接待,来宾的姓名、职务、性别及喜欢、事先协调好日程安排,按身份对待的原则，提前到达，迎接客人,按客人需求人数及交通情况订房,确定会谈人员、时间、地点和资料等,安排时间、饭店、菜单、经费，确定人员,适当安排游览和休闲等活动,送别的人员、车辆和馈赠的礼物,项目一 商务接待,二、,接待的,要求,（一）公司外接送,1.,迎接客人,2.,安顿宾客,3.,安排返程,（二）公司内接送,1.,迎接客人,2.,安顿宾客,3.,双方交谈,4.,送别客人,车站迎接,率先握手,主动问好介绍自己,及早预订车票、安排送行人员和车辆,服务接待,注意一些禁忌行为,握手告别，送至楼下或门口,接至酒店，告知,日程安排、,联系方式,项目一 商务接待,想一想：,请指出资料一,有何,不,妥,之处,?,并更正,项目一 商务接待,情景案例,资料一：美国斯奈德公司总经理等一行三人将于今天下午,5,点到达上海虹桥国际机场。奇点公司几天前就做好了接待准备，行政部的小陈和司机将去接机。因为正值下班高峰，等小陈和司机到达机场的时候，已经迟到了,10,分钟，美国客户已经等在机场出口，小陈赶紧跑过去用结结巴巴的英语道歉，美国客人也没怎么听明白。小陈赶紧把客人一行接到香格里拉饭店，一路上因为语言不障碍，一车人都默不作声。等到了饭店后，小陈请他们休息，并为他们预订了饭店的晚餐，然后就走了。第二天行政部的部长看看时间已经,9,点了，美国客人怎么还没来公司，就去询问小陈，小陈说：“哎呀，我昨天忘了告诉他们今天的行程了，我赶紧去接吧。”等他到了饭店，美国客户已经退房走了。,更正,：,小陈,接待礼仪不,佳,佳。应,提前到达,，且根据身,份,份对等原则,，,，还应有一,名,名总经理前,往,往迎接。,小陈,接待礼仪不,佳,佳。应,安排英语熟,练,练的人员接,待,待,小陈,接待礼仪不,佳,佳。,事先做好准,备,备工作，了,解,解对方喜好,，,，引导话题,小陈,接待礼仪不,佳,佳。应,安排就餐，,告,告知时间地,点,点，留下联,系,系方式,、,日程表,行政部接待,礼,礼仪不佳。,当日应适当,提,提前提醒或,联,联系,安排车辆人,员,员接送,项目一,商,商务接待,作业,：,如果是你，,如,如何做好接,待,待计划确保,活,活动,成,成功？,资料二：奇,点,点公司的业,务,务部，办公,人,人员不是在,打,打电话就是,在,在写报告，,这,这时门外传,来,来敲门声。,主,主任周青就,随,随口喊了一,声,声“请进”,。,。“你好，,我,我叫严和，,是,是,A,公司业务,员,员。”来,客,客简单地,做,做了自我,介,介绍。周,青,青看了一,下,下，并没,有,有停下手,中,中的笔，,说,说了一声,“,“请坐”,，,，然后对,旁,旁边的小,王,王说：“,给,给这位先,生,生倒杯茶,。,。”小,王,王递给严,和,和一杯茶,后,后，继续,回,回到自己,的,的座位上,工,工作。周,青,青头也不,抬,抬的说：,“,“你有什,么,么事啊？,”,”严和,原,原本是想,来,来奇点进,一,一批货的,，,，但看到,大,大家的态,度,度，他没,再,再说什么,就,就走了。,1.,接待方（,奇,奇点公司,）,）接待礼,仪,仪有无不,妥,妥之处？,2.,严和的拜,访,访活动为,何,何未受重视？,项目,二,商务,拜访,情景案例,思考,更正：,周青,不符合接,待,待礼仪。,周青在对,方,方自我介,绍,绍后未及,时,时介绍自,己,己（介绍,礼,礼仪），,手,手下不停,，,，未给予,以,以对方足,够,够重视,更正：小,王不符合,接,接待礼仪,。,。,应,请对方稍,候,候，礼貌,热情,更正：周,青,青,不符合接,待,待礼仪。,应热情接,待,待,严和拜访,活,活动不够,正,正式，礼,仪,仪不到位,，,，未能引,起,起对方重,视,视。,项目,二,商务,拜访,如何让对,方,方,热情,接待,？,项目,二,商务,拜访,商务拜访,拜访计划,拜访要求,一、,拜访的计,划,划,1.,约定时间,2.,带齐资料,3.,准备礼品,4.,职业形象,5.,了解客户,项目,二,商务,拜访,二、,拜访的要,求,求,（一）,商务拜访,1.,遵守时间,2.,耐心等待,3.,尊重他人,4.,适时告辞,尊重他人,：,1.,客人进入,主,主人办公,室,室 前，,应,应轻叩门,或,或按门铃,，,，待有回,音,音或有人,开,开门相让,，,，方可进,入,入。,2.,若主人亲,自,自开门相,迎,迎，见面,后,后应热情,问,问好；若,主,主人夫妇,同,同时起身,相,相迎，则,先,先向女主,人,人问好。,3.,当主人请,坐,坐时，应,首,首声谢谢,，,，并按主,人,人指点的,座,座位就坐,。,。,4.,主人上茶,时,时，要直,身,身双手迎,接,接，并热,情,情道谢。,5.,对后来的,客,客人应起,身,身相迎。,6.,关掉,手,手机,或,或调,成,成振,动,动，,勿,勿影,响,响谈,话,话。,7.,不要,随,随意,触,触摸,被,被拜,访,访者,的,的物,品,品，,如,如果,需,需要,借,借用,电,电话,，,，须,征,征得,同,同意,。,。,8.,保持,正,正确,的,的坐,姿,姿，,不,不能,吸,吸烟,。,项目,二,商务,拜访,适时,告,告辞,1.,辞行,时,时机,向,向其,他,他客,人,人道,别,别，,并,并感,谢,谢主,人,人的,热,热情,款,款待,。,。,2.,出门,后,后要,请,请主,人,人就,此,此留,步,步。,3.,如有,意,意邀,主,主人,回,回访,，,，可,在,在同,主,主人,握,握别,时,时提,出,出邀,请,请。,4.,从对,方,方的,公,公司,或,或家,里,里出,来,来后,，,，切,勿,勿在,回,回程,的,的电,梯,梯及,走,走廊,中,中窃,窃,窃私,语,语。,项目,二,商务,拜访,二、,拜访的要,求,求,（二）家,庭,庭拜访,（,原则相近,，,，注意点,）,1.,时间准时,，,，避免过,早,早或过晚,2.,对主人准,备,备的小吃,或,或饮料，,应,应品尝下,，,，不要拒,绝,绝,3.,无主人邀,请,请或允许,，,，不得参,观,观主人的,住,住房和庭,院,院及触摸,私,私人物品,4.,对主人家,人,人都应问,候,候,5.,离开时应,礼,礼貌向主,人,人表示感,谢,谢,项目,二,商务,拜访,高考直通,车,车,读一读,找一找,改一改,周末，叶,明,明请几位,同,同事,李娜、王,辉,辉、赵红,、,、澳大利,亚,亚人杰克,、,、美国人,李,李斯特到,家,家里聚餐,。,。李娜见,叶,叶明家里,的,的古董太,师,师椅，兴,高,高采烈地,坐,坐了上去,。,。当其他,人,人到来时,，,，她还赖,在,在椅子上,不,不起来。,随,随后，叶,明,明请大家,到,到茶桌处,品,品茶。王,辉,辉似乎很,冷,冷，帽子,还,还一直戴,着,着。叶明,给,给大家一,一,一斟茶。,赵,赵红坐着,用,用左手接,过,过茶杯。,杰克请大,家,家下周五,晚,晚上到他,家,家去做客,，,，叶明做,了,了一个,OK,的手势，,王,王辉则竖,起,起了大拇,指,指。周五,很,很快就到,了,了，李娜,和,和叶明一,下,下班就跑,到,到了杰克,家,家。因为,杰,杰克正在,准,准备晚餐,。,。他们俩,就,就自顾自,地,地参观起,房,房子，还,时,时不时摸,一,一摸房间,里,里的装饰,品,品。杰克,在,在客厅里,给,给他们先,准,准备了小,吃,吃，但是,李,李娜说不,喜,喜欢吃那,些,些东西，,所,所以一点,也,也不想吃,。,。,商务情景,评,评判,1.,李娜的,举,举止不,合,合礼仪,。,。进入,主,主人家,时,时，应,当,当等主,人,人请坐,时,时，按,主,主人指,点,点的座,位,位就座,。,。李娜,随,随意就,座,座显得,不,不合一,礼,礼数。,2.,李娜的,举,举止不,合,合礼仪,。,。李娜,应,应对后,来,来的客,人,人起身,相,相迎。,3.,举止不,合,合礼仪,。,。冬天,进,进屋再,冷,冷也应,摘,摘下帽,子,子。,4.,赵红违,反,反了饮,茶,茶礼仪,。,。主人,上,上茶地,，,，要起,身,身双手,迎,迎接，,并,并热情,道,道谢。,5.,叶明和,王,王辉的,手,手势会,引,引起误,会,会。翘,起,起大拇,指,指在澳,大,大利亚,表,表示骂,人,人。,OK,手势在,澳,澳大利,亚,亚表示,无,无礼。,6.,李娜和,叶,叶明违,反,反了赴,宴,宴时间,。,。应邀,到,到外商,家,家中拜,访,访、做,客,客，应,按,按主人,提,提议的,时,时间准,时,时抵达,，,，进早,过,过晚均,不,不礼貌,。,。,7.,李娜和,叶,叶明违,反,反了参,观,观礼仪,。,。无主,人,人邀请,或,或未经,主,主人允,许,许，不,得,得随意,参,参观主,人,人的住,房,房和庭,院,院，在,主,主人的,带,带领下,参,参观其,住,住宅，,即,即使是,最,最熟悉,的,的朋友,也,也不要,去,去触动,除,除书籍,、,、花草,以,以外的,室,室内摆,设,设或个,人,人用品,。,。,8.,李娜违,反,反了赴,宴,宴礼仪,。,。对主,人,人准备,的,的小吃,，,，不要,拒,拒绝，,应,应品尝,一,一下。,商,务,务,情,情,景,景,评,评,判,判,改一改,职,场,场,面,面,对,对,面,面,有,礼,走,天,下,下,站,坐,遇,递,接,接,名,名,片,片,礼,礼,仪,仪,微,笑,笑,站,站,姿,姿,坐,姿,握,手,鞠,躬,引,导,导,介,介,绍,绍,谢,谢,谢,指,指,导,导,！,！,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Thursday,December 22,2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。09:30:0209:30:0209:30,12/22/20229:30:02 AM,11,、以我独沈,久,久，愧君相,见,见频。12月-2209:30:0209:30,Dec-2222-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。09:30:0209:30:0209:30,Thursday,December 22,2022,13,、,乍,乍,见,见,翻,翻,疑,疑,梦,梦,，,，,相,相,悲,悲,各,各,问,问,年,年,。,。,。,。12,月,月-2212,月,月-2209:30:0209:30:02,December22,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山