公务员礼仪培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,江西省工商行政管理学校,公务员形象与公务礼仪,1,江西省工商行政管理学校,第一讲,公,公务,礼,礼仪概,述,述,2,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,一、公,务,务礼仪,的,的涵义,定义：,公,公务员,在,在行使,自,自己职,责,责时所,应,应当遵,守,守的礼,仪,仪规范,。,。,宗旨：,要,要求公,务,务员自,觉,觉地恪,尽,尽职守,，,，勤于,政,政务，,廉,廉洁奉,公,公，忠,于,于祖国,，,，忠于,人,人民，,提,提高工,作,作效率,，,，维护,政,政府形,象,象，以,求,求更好,地,地服务,于,于人民,，,，服务,于,于社会,，,，服务,于,于我国,的,的社会,主,主义现,代,代化建,设,设。,3,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,二、礼,仪,仪的基,本,本原则,尊重为本,尊重自己,尊重他人,尊重社会,4,江西省工商,行,行政管理学,校,校,尊重自己,尊重自身；,尊重自己所,从,从事的职业,；,；,尊重自己所,在,在的单位。,返回,5,江西省工商,行,行政管理学,校,校,尊重他人,尊重上级，,是,是一种天职,；,；,尊重同事，,是,是一种本分,；,；,尊重下级，,是,是一种美德,；,；,尊重客户，,是,是一种常识,；,；,尊重对手，,是,是一种风度,；,；,尊重所有人,是,是一种修养,。,。,返回,6,江西省工商,行,行政管理学,校,校,尊重社会,首先要讲究,公,公德；,其次要维护,秩,秩序；,再次要保护,环,环境；,最后要爱国,守,守法。,返回,7,江西省工商,行,行政管理学,校,校,三、公务员,礼,礼仪特征,规范性,系统性,严肃性,8,江西省工商,行,行政管理学,校,校,四、公务礼,仪,仪的功能,塑造政府机,关,关的良好形,象,象；,协调与公众,的,的关系；,强化对公务,员,员的教育作,用,用。,9,江西省工商,行,行政管理学,校,校,五、礼仪的,适,适用范围,第一次会面,公务场合,涉外交往（,尊,尊重隐私、,遵,遵守约定、,女,女士优先）,10,江西省工商,行,行政管理学,校,校,第二讲,形,形象礼,仪,仪,11,江西省工商,行,行政管理学,校,校,一、着装,总体要求：,端,端庄得体、,干,干练精明,朴素大方、,温,温文尔雅,遵循原则：符合身份,区分场合,遵,守,守,成,成,规,规,12,江,西,西,省,省,工,工,商,商,行,行,政,政,管,管,理,理,学,学,校,校,符,合,合,身,身,份,份,与,自,自,己,己,所,所,在,在,单,单,位,位,形,形,象,象,、,、,所,所,从,从,事,事,的,的,具,具,体,体,工,工,作,作,相,相,称,称,，,，,做,做,到,到,男,男,女,女,有,有,别,别,、,、,职,职,级,级,有,有,别,别,、,、,身,身,份,份,有,有,别,别,、,、,职,职,业,业,有,有,别,别,、,、,岗,岗,位,位,有,有,别,别,，,，,即,即,“,“,干,干,什,什,么,么,，,，,像,像,什,什,么,么,”,”,。,。,忌,脏,脏,、,、,乱,乱,、,、,破,破,、,、,露,露,、,、,透,透,、,、,短,短,、,、,紧,紧,、,、,艳,艳,、,、,异,异,。,。,返回,13,江西省工商行政,管,管理学校,区分场合,公务场合：庄重,保,保守（西装、套,裙,裙、制服）,社交场合：时尚,个,个性（礼服、时,装,装、民族服装）,休闲场合：舒适,自,自然（运动装、,牛,牛仔装、沙滩装,、,、便装）,返回,14,江西省工商行政,管,管理学校,遵守成规,制服：忌混穿、,脏,脏、破、乱搭配,。,。,西装：三色原则,、,、三一定律、三,大,大禁忌。,裙装：忌裙、鞋,、,、袜不搭配;光,脚,脚;三截腿。,返回,15,江西省工商行政,管,管理学校,二、仪容,面部：不蓄胡须,、,、鼻毛不外现，,干,干净整洁，口无,异,异味。,头部：健康、秀,美,美、干净、清爽,、,、卫生、整齐。,手部：清洁、不,使,使用醒目的甲彩,、,、不蓄长指甲、,腋,腋毛不外现。,妆容：端正庄重,、,、修饰避人、整,洁,洁干净、简约朴,实,实、得体自然。,16,江西省工商行政,管,管理学校,三、,仪,仪态,手势,：,：应,当,当规,范,范、,尽,尽量,少,少用,、,、不,可,可滥,用,用。,坐姿,：,：“,坐,坐如,钟,钟”,，,，做,到,到稳,重,重、,静,静态,、,、直,挺,挺、,端,端正,。,。禁,忌,忌：,忌,忌争,先,先、,忌,忌满,座,座、,忌,忌乱,动,动、,忌,忌叉,腿,腿、,忌,忌乱,伸,伸、,忌,忌先,走,走。,站姿,：,：站,要,要端,正,正、,不,不应,持,持物,、,、双,腿,腿稍,分,分、,双,双腿,安,安稳,、,、避,免,免散,漫,漫。,行姿,：,：安,静,静、,稳,稳定,、,、合,礼,礼。,17,江西,省,省工,商,商行,政,政管,理,理学,校,校,如何,正,正确,佩,佩戴,首,首饰,符合,身,身份,，,，少,为,为佳,。,。,扬长,避,避短,。,。,注意,场,场合,，,，交,际,际应,酬,酬时,可,可佩,戴,戴首,饰,饰；,上,上班,期,期间,可,可不,戴,戴首,饰,饰，,特,特别,不,不能,带,带珠,宝,宝首,饰,饰、,展,展示,性,性别,魅,魅力,的,的首,饰,饰。,正确佩,戴,戴戒指,。,。,同时戴,两,两种以,上,上首饰,做,做到同,质,质同色,。,。,18,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,第三讲,会,会面礼,仪,仪,19,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,一、握,手,手礼仪,握手的,要,要求：,握手的,顺,顺序：,尊者优,先,先决定,长幼之,间,间，长,者,者先伸,手,手,男女之,间,间，女,士,士先伸,手,手,上下之,间,间，上,级,级先伸,手,手,婚否之,间,间，已,婚,婚者先,伸,伸手,握手的,禁,禁忌：,20,江西省,工,工商行,政,政管理,学,学校,二、称,呼,呼礼仪,正式的称呼有,三,三种：,行政职务,技术职称,泛尊称,不适当的称呼,有,有：,无称呼,不适当的俗称,不适当的简称,地方性称呼,21,江西省工商行,政,政管理学校,三、介绍礼仪,自我介绍,先递名片,单位,姓名,部门,职务,22,江西省工商行,政,政管理学校,为他人作介绍,1,、专业对口人,士,士，请外国教,授,授讲课，陪同,的,的专业教授有,义,义务把他介绍,给,给校长和其他,与,与会者。,2、公关礼宾,人,人员，办公室,主,主任秘书、外,事,事工作人员。,3、如果来了,贵,贵宾，在场的,身,身份最高的人,。,。,23,江西省工商行,政,政管理学校,介绍他人,“尊者优先了,解,解情况”,先介绍幼者，,后,后介绍长者,先介绍学生，,后,后介绍老师,先介绍男士，,后,后介绍女士,先介绍主人，,后,后介绍客人,先介绍下级，,后,后介绍上级,先介绍未婚，,后,后介绍已婚,24,江西省工商行,政,政管理学校,第四讲,座,座次礼仪,25,江西省工商行,政,政管理学校,一、乘坐轿车,位,位次排列,公务用车时，,上,上座为后排右,座,座。,社交应酬中，,上,上座为副驾驶,座,座。,接待重要客人,时,时，上座为司,机,机后面之座。,26,江西省工商行,政,政管理学校,乘车座次,27,江西省工商行,政,政管理学校,行进中的位次,排,排列,并行时：内侧,高,高于外侧，中,央,央高于两侧,单行行进时：,前,前方高于后方,上下楼梯：宜,单,单行行进，以,前,前方为上,出入电梯：位,尊,尊者后进，先,出,出。,28,江西省工商,行,行政管理学,校,校,二、宴会的,位,位次排列,桌次：居中,为,为上；以右,为,为上；以远,为,为上,座次：面门,居,居中者为主,人,人；主人右,侧,侧者为,主,主,宾,宾；主左宾,右,右分两侧而,坐,坐,29,江西省工商,行,行政管理学,校,校,桌次示意图,主桌,2,3,主桌,3,2,5,4,30,江西省工商,行,行政管理学,校,校,座次示意图,51,主,主人37,84,主,主宾26,门,主人,主宾,31,江西省工商,行,行政管理学,校,校,座次示意图,1 主,人,人 3,57,86,4 女,主,主人2,1,主,主人2,56,87,4,女,女主人3,32,江西省工商,行,行政管理学,校,校,三、会议位,次,次排列,大型公务会,议,议,主席台座次,：,： 中央,高,高于两侧,左侧高于右,侧,侧（政务会,议,议）,前排高于后,排,排,发言席：主,席,席台右侧或,主,主席台正中,位,位置,发言席,群众席,主席团,33,江西省工商,行,行政管理学,校,校,大型会议座,次,次,群众席座位,：,：一是自由,选,选择。,二是各单位,、,、各部门的,与,与会者集中,在,在一起就坐,。,。排序的依,据,据以与会者,所,所在单位或,部,部门的汉字,笔,笔画的多少,，,，或据其汉,字,字拼音的先,后,后定。,主席台,群众席（1,）,）,群众席（3,）,）,主席台,群众席（2,）,）,群众席（4,）,）,群众席（1,）,）,34,江西省工商,行,行政管理学,校,校,小型公务会,议,议,1,3,5,7,2,4,6,8,9,主席,会,议,议,桌,桌,座次：面门,为,为上；,以,以左为上,；,；,以近为上。,35,江西省工商,行,行政管理学,校,校,四、旗帜的,位,位次排列,国旗与其他,旗,旗帜悬挂：,国旗居中；,国,国,旗,旗居右；,国旗居前；,国,国,旗,旗为高；,国旗为大,中国国旗与,其,其他国国旗,同,同时悬挂：,活动以我方,为,为主，此时,外,外国国旗为,上,上,活动以别国,为,为主，此时,中,中国国旗为,上,上,返回,36,江西省工商,行,行政管理学,校,校,第五讲,其,其他礼仪,37,江西省工商,行,行政管理学,校,校,一、接待礼,仪,仪,文明接待：,来,来有迎声，,问,问有答声。,去,去有送声,礼貌接待：,礼,礼貌“十字,语,语”,热情接待：,眼,眼到、口到,、,、意到,38,江西省工商,行,行政管理学,校,校,二、电话礼,仪,仪,电话形象,电话语言,拨打电话,接听电话,代接电话,移动电话,39,江西省工商,行,行政管理学,校,校,学礼、知礼,、,、守礼、讲,礼,礼、处处彬,彬,彬有礼！,谢谢大家,！,40,江西省工商,行,行政管理学,校,校,