企业管理学的基本原理

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,管理学原理,主讲人：魏想明,第一,章,章,管,管理,学,学概,述,述,一、,管,管理,的,的必,要,要性,1,、管,理,理实,践,践与,人,人类,历,历史,一,一样,悠,悠久,2,、世,界,界各,国,国都,非,非常,重,重视,管,管理,3,、我,国,国重,视,视管,理,理的,必,必要,性,性,通过,有,有效,的,的管,理,理合,理,理配,置,置和,利,利用,有,有限,资,资源,科学,技,技术,的,的利,用,用离,不,不开,管,管理,高度,专,专业,化,化分,工,工需,要,要协,调,调,协调,组,组织,目,目标,和,和个,人,人目,标,标,管理,软,软件,的,的应,用,用,二、,管,管理,学,学的,定,定义,管理,是,是社,会,会组,织,织中,，,，为,了,了实,现,现预,期,期的,目,目标,，,，以,人,人为,中,中心,进,进行,的,的协,调,调活,动,动。,包含,以,以下,五,五个,观,观点,：,：,管理,的,的目,的,的是,为,为了,实,实现,预,预期,的,的目,标,标；,管理,的,的本,质,质是,协,协调,；,；,协调,必,必定,产,产生,在,在社,会,会组,织,织中,；,；,协调,的,的中,心,心是,人,人；,协调,的,的方,法,法多,种,种多,样,样。,三、管理,的,的职,能,能,决策,计划,是,是决,策,策过,程,程的,一,一部,分,分，,计,计划,为,为实,施,施决,策,策制,订,订的,决策,是,是针,对,对未,来,来的,行,行动,制,制订,的,的，,必,必然,有,有一,定,定风,险,险,决策,只,只能,是,是满,意,意决,策,策而,非,非最,优,优决,策,策,决策,可,可分,为,为程,序,序性,决,决策,和,和非,程,程序,性,性决,策,策,组织,组织,结,结构,的,的设,计,计，,人,人员,的,的配,备,备，,规,规章,制,制度,的,的制,订,订,决策,目,目标,决,决定,着,着组,织,织结,构,构的,具,具体,形,形式,和,和特,点,点。,反,反过,来,来，,组,组织,工,工作,的,的状,况,况又,在,在很,大,大程,度,度上,决,决定,着,着这,些,些组,织,织个,自,自的,工,工作,效,效率,和,和活,力,力,领导,借助,其,其权,威,威,解决冲突，,统,统一思想,激励每一个,员,员工,控制,确立控制标,准,准,发现偏差,采取有效的,纠,纠正措施,管理的各个,层,层次、各项,活,活动都需要,控,控制，没有,控,控制就没有,管,管理,控制与信任,并,并不完全对,立,立,创新,组织环境不,断,断变化，管,理,理要不断创,新,新,四、管理的,性,性质,管理的自然,属,属性,管理是社会,分,分工所产生,的,的社会劳动,过,过程的一种,特,特殊职能，,在,在全体就业,人,人员中，至,少,少有,30%40%,的人从事各,类,类管理工作,。,。,管理就是生,产,产力,管理的上述,性,性质是不以,人,人的意志而,转,转移的,管理的社会,属,属性,管理是为统,治,治阶级、为,生,生产资料的,占,占有者服务,，,，管理是一,定,定社会生产,关,关系的反映,。,。,资本主义的,管,管理与社会,主,主义的管理,有,有本质区别,。,。,尽管资本主,义,义企业与管,理,理社会属性,有,有关的方面,发,发生了和多,变,变化，但从,本,本质上讲，,并,并没有改变,资,资本的剥削,性,性和独裁性,。,。,如何看待我,国,国目前的经,济,济体制改革,，,，管理的社,会,会属性没有,发,发生根本性,的,的变化。,管理二重性,的,的启示。,五、管理学的研究对象,不同组织，,工,工作性质不,同,同，管理内,容,容也不同,但各行各业,的,的管理有共,同,同之处,管理学是以,各,各种管理工,作,作中普遍适,用,用的原理和,方,方法作为研,究,究对象,第二章 管,理,理思想的形,成,成和发展,一、 管理,思,思想形成和,发,发展的阶段,早期的管理,思,思想,（,18,世纪以前）,管理思想的,萌,萌芽阶段,（从,18,世纪到,19,世纪末）,古典管理理,论,论阶段,（,19,世纪末到,20,世纪,30,年代）,新古典管理,理,理论阶段,（从,20,世纪,30,年代至,40,年代）,现代管理理,论,论阶段,（第二次世,界,界大战至今,）,）,二、管理思,想,想的萌芽阶,段,段,亚当,斯密,1776,年发表“国,富,富论”,劳动分工能,提,提高效率,劳动价值论,经济人的观,点,点,三、古典管,理,理理论阶段,泰勒的科学,管,管理,法约尔的组,织,织管理理论,（一）泰勒,的,的科学管理,泰勒的生平,泰勒的主要,观,观点,制定标准的,操,操作方法，,并,并在此基础,上,上制定出劳,动,动时间定额,。,。,实行差别计,件,件制。,对工人进行,科,科学的选择,、,、培训和提,高,高。,制定科学的,工,工艺规程,使计划职能,和,和执行职能,分,分离。,同时代的其,他,他人,甘特：甘特,图,图、计件奖,励,励工资制,杰布雷斯夫,妇,妇：动作研,究,究,福特：汽车,流,流水生产线,泰勒制的评,价,价,（二）法约,尔,尔的组织管,理,理理论,法约尔的生,平,平,法约尔的代,表,表作,主要理论,经营与管理,是,是两个不同,的,的概念,管理的五职,能,能,管理的十四,条,条原则,四、新古典,管,管理理论阶,段,段,霍桑试验,人群关系论,（一）霍桑,试,试验,（,19241932,）,照明试验（,19241927,）,结论：工作,条,条件的好坏,与,与劳动生产,率,率没有直接,关,关系。,第二阶段：,19271928,试验条件：,改,改进材料供,应,应的方法、,增,增加工间休,息,息、供应午,餐,餐和茶点、,缩,缩短工作时,间,间、实行团,体,体计件工资,制,制等。在工,作,作中大家可,以,以相互自由,交,交谈。,梅奥参与研,究,究发现：监,督,督和指导方,式,式的改善能,促,促使工人改,变,变工作态度,、,、增加产量,，,，于是在梅,奥,奥的指导下,开,开始了后面,的,的试验。,第三阶段：,19281931,：谈话试验,第四阶段：,19311932,：,正式组织中,存,存在非正式,组,组织,（二）“行,为,为科学”的,早,早期理论：,人,人群关系论,代表人物：,梅,梅奥，梅奥,在,在霍桑试验,的,的基础上，,提,提出,了以下观点,:,企业的职工,是,是社会人,满足工人的,社,社会欲望，,提,提高工人的,士,士气是提高,工作效率的,关,关键,企业中实际,存,存在一个“,非,非正式组织,”,”,企业应采用,新,新型的领导,方,方法,五、现代管,理,理理论阶段,行为科学学,派,派,管理科学学,派,派,决策理论学,派,派,权变理论学,派,派,（一）行为,科,科学学派,马斯洛的需,要,要层次论,赫茨伯格的,双,双因素理论,X,、,Y,、,Z,理论,1,、马斯洛的,需,需要层次论,两个基本论,点,点,；,一是人是有,需,需要的动物,另一个是人,的,的需要都有,轻,轻重层次,马斯洛把人,的,的需要划分,为,为五个层次,2,、,赫茨伯格的,双,双因素理论,保健因素,:,当这类因素,低,低于一定水,平,平时，会引,起,起不满；当,这,这类因素得,到,到改善时，,职,职工的不满,会,会消除，但,对,对职工起不,到,到激励作用,。,。,激励因素：,这,这类因素具,备,备时，可以,起,起到明显的,激,激励作用；,当,当这类因素,不,不具备时，,不,不会引起不,满,满。,如何对待保,健,健因素与激,励,励因素。,3,、,X,、,Y,、,Z,理论,X,理论的主要,观,观点,Y,理论的主要,观,观点,超,Y,理论,Z,理论的,主,主要内,容,容,（二）,管,管理科,学,学学派,主张力,求,求减少,决,决策中,的,的个人,艺,艺术成,分,分，建,立,立一套,决,决策程,序,序和数,学,学模型,来,来增加,决,决策的,科,科学性,特点：,各项活,动,动都已,经,经济效,果,果好坏,作,作为评,价,价标准,使衡量,各,各项活,动,动效果,的,的标准,定,定量化,依靠电,子,子计算,机,机进行,管,管理,强调使,用,用先进,的,的科学,理,理论和,管,管理方,法,法,（,三）决,策,策理论,学,学派,代表人,物,物：西,蒙,蒙,主要观,点,点,管理就,是,是决策,决策分,为,为程序,性,性决策,和,和非程,序,序性决,策,策,（四）,权,权变理,论,论学派,主要观,点,点：组,织,织和组,织,织成员,的,的行为,是,是复杂,的,的，加,上,上环境,的,的复杂,性,性和不,断,断地变,化,化，使,得,得普遍,适,适用的,有,有效管,理,理方法,实,实质上,是,是不可,能,能存在,的,的。,六、对,现,现代管,理,理理论,的,的再思,考,考,美国的,企,企业看,重,重的是,技,技术和,装,装备，,在,在管理,中,中注意,理,理性化,，,，在管,理,理技术,上,上强调,严,严密的,组,组织结,构,构和规,章,章制度,以,以及定,量,量分析,。,。,日本企业很好,地,地把民族传统,文,文化融合到企,业,业管理中，形,成,成企业全体员,工,工共有的集体,价,价值观，在企,业,业中营造一种,和,和谐共处、感,情,情色彩浓厚的,文,文化氛围，使,员,员工树立起与,企,企业荣辱与共,的,的信念、团队,精,精神、强烈的,责,责任感，企业,则,则着力于人的,管,管理、培训人,才,才、提高员工,的,的文化素质。,硬性因素：战,略,略、结构和制,度,度,软性因素：人,员,员、技能、作,风,风和最高目标,七、信息时代,的,的管理思想变,革,革,信息时代的基,本,本特征,信息化,网络化,知识化,全球化,（一）管理思,想,想的创新,传统企业管理,是,是以资源稀缺,性,性原理和投资,收,收益递减规律,为,为理论基础；,信,信息时代的企,业,业管理将以知,识,识的无限性和,投,投资收益递增,规,规律为指导思,想,想。,知识将成为创,造,造财富的最重,要,要的资本，企,业,业将更重视知,识,识产权和无形,资,资产的运用。,掌握知识的员,工,工将获得企业,剩,剩余索取权。,（二）经营目,标,标的创新,以可持续发展,代,代替利润最大,化,化,以公司市场价,值,值代替市场份,额,额,（三）经营战,略,略的创新,传统的竞争是,你,你死我活的零,和,和博弈。信息,时,时代的经营战,略,略则是竞争与,合,合作并存的双,赢,赢战略。,企业将集中力,量,量增强有别于,其,其他企业的核,心,心能力，多角,化,化的选择将愈,来,来愈谨慎。,业务外包也正,在,在成为许多企,业,业的战略选择,。,。,（四）生产系,统,统创新,（,CIMS,）,使从接受用户,订,订单到向用户,发,发货，都由计,算,算机来处理。,CIMS,的组成：计算,机,机管理信息系,统,统、计算机设,计,计和开发信息,系,系统、生产自,动,动化信息系统,和,和质量控制系,统,统。,敏捷制造：在,CIMS,的基础上，借,助,助网络技术，,进,进一步把企业,与,与用户、供应,商,商有机联系起,来,来，成为一个,整,整体。,虚拟企业：是,一,一种崭新的企,业,业组织形式，,它,它是由不同的,企,企业（或其中,一,一些部门）按,某,某一特定任务,要,要求而临时组,建,建的企业，它,没,没有固定不变,的,的组织系统，,没,没有看得见的,有,有形公司，但,却,却是一个经济,实,实体，任务完,成,成就宣布解散,。,。,（五）企业组,织,织创新,组织结构扁平,化,化,建立学习型组,织,织：是指能够,有,有意识、系统,和,和持续地通过,不,不断创造、积,累,累和利用知识,资,资源，努力改,变,变或重新设计,自,自身以适应不,断,断变化的内外,环,环境，从而保,持,持持续竞争优,势,势的组织。,建立学习型组,织,织的四条标准,：,：,人们能不能不,断,断检验自己的,经,经验；,人们有没有生,产,产知识；,大家能否分享,组,组织中的知识,；,；,组织中的学习,是,是否与组织的,目,目标息息相关,。,。,第三章 企业,管,管理的基本原,理,理,系统原理,人本原理,责任原理,效益原理,一、系统原理,系统的概念,系统的特征：,集,集合性、层次,性,性、相关性,系统原理,整体性原理：,以,以整体为主协,调,调，局部服从,整,整体,动态性原理：,系,系统内部的联,系,系是一种运动,，,，系统与环境,的,的相互作用也,是,是一种运动。,开放性原理：,系,系统只有不断,与,与外界交流物,质,质、能量和信,息,息，才能维持,其,其生命。,环境适应性原,理,理：环境是指,与,与系统发生联,系,系的周围事物,的,的全体。系统,对,对环境的适应,并,并不都是被动,的,的，也有主动,的,的。,综合性原理：,一,一是系统目标,的,的多样性与综,合,合性，二是系,统,统实施方案的,多,多样性与综合,性,性，三是系统,由,由综合而创造,。,。,二、人本原理,就是以人为中,心,心的管理思想,人本原理的主,要,要观点,职工是企业的,主,主体,职工参与是有,效,效管理的关键,使人性得到最,完,完美的发展是,现,现代管理的核,心,心,服务于人是管,理,理的根本目的,三、责任原理,要挖掘人的潜,能,能，就必须在,合,合理分工的基,础,础上明确规定,这,这些部门和个,人,人必须完成的,工,工作任务和必,须,须承担的与此,相,相应的责任。,（一）明确每,个,个人的职责,各职位应担负,的,的任务就是职,责,责,职责不是抽象,的,的概念，而是,在,在数量、质量,、,、时间、效益,等,等方面有严格,规,规定的行动规,范,范。,职责的表现形,式,式主要有：各,种,种规章制度、,条,条例、范围、,目,目标、计划等,。,。,（二）职位设,计,计和权限委授,要,要合理,完,全,全,负,负,责,责,取,取,决,决,以,以,下,下,三,三,个,个,因,因,素,素,：,：,权,限,限,：,：,人,人,、,、,财,财,、,、,物,物,的,的,使,使,用,用,权,权,利,益,益,：,：,完,完,全,全,负,负,责,责,的,的,必,必,要,要,条,条,件,件,之,之,一,一,能,力,力,：,：,科,科,学,学,知,知,识,识,、,、,组,组,织,织,才,才,能,能,和,和,实,实,践,践,经,经,验,验,构,构,成,成,了,了,管,管,理,理,能,能,力,力,，,，,能,能,力,力,略,略,小,小,于,于,职,职,责,责,。,。,（,三,三,）,）,奖,奖,惩,惩,要,要,分,分,明,明,、,、,公,公,正,正,而,而,及,及,时,时,明,确,确,工,工,作,作,绩,绩,效,效,的,的,考,考,核,核,标,标,准,准,有,成,成,绩,绩,有,有,贡,贡,献,献,的,的,人,人,员,员,，,，,要,要,及,及,时,时,予,予,以,以,肯,肯,定,定,和,和,奖,奖,励,励,及,时,时,而,而,公,公,正,正,的,的,惩,惩,罚,罚,也,也,是,是,必,必,不,不,可,可,缺,缺,少,少,的,的,四、效益原理,（一）效益的概,念,念,效果：指由投入,经,经过转换而产出,的,的有用成果,效率：单位时间,内,内所取得的效果,的,的数量,效益：有效产出,与,与其投入之间的,一,一种比例关系,（二）效益的评,价,价,管理效益的直接,形,形态是通过经济,效,效益而得到表现,影响管理效益的,主,主要因素是战略,追求局部效益必,须,须与追求全局效,益,益协调一致,管理应追求长期,稳,稳定的高效益,确立管理活动的,效,效益观,第四章 管理,的,的基本方法,管理的法律方法,管理的行政方法,管理的经济方法,管理的教育方法,一、管理的法律,方,方法,法律方法的内容,：,：,建立和健全各种,法,法规,司法工作和仲裁,工,工作,法律方法的特点,严肃性：严格按,照,照法律规定的程,序,序和规定进行,规范性：对所有,组,组织和个人具有,同,同等的约束力,强制性：法律、,法,法规一经制定，,就,就要强制执行,法律方法的作用,保证必要的管理,秩,秩序,调节管理因素之,间,间的关系,使管理,方,方法纳,入,入规范,化,化、强,制,制化轨,道,道,二、管,理,理的行,政,政方法,行政方,法,法是指,依,依靠行,政,政组织,的,的权威,，,，运用,命,命令、,规,规定、,指,指示条,件,件等行,政,政手段,，,，按照,星,星系系,统,统和层,次,次，以,权,权威和,服,服从为,前,前提，,直,直接指,挥,挥下属,的,的管理,方,方法。,行政方,法,法的实,质,质是通,过,过行政,组,组织中,的,的职务,和,和职位,来,来进行,管,管理，,它,它特别,强,强调职,责,责、职,权,权、职,位,位而并,非,非个人,的,的能力,或,或特权,。,。,行政方,法,法的特,点,点：权,威,威性、,强,强制性,、,、垂直,性,性、具,体,体性、,无,无偿性,、,、稳定,性,性。,三、管,理,理的经,济,济方法,经济方,法,法：是,根,根据客,观,观经济,规,规律，,运,运用各,种,种经济,手,手段，,调,调节各,种,种不同,经,经济利,益,益之间,的,的关系,，,，以获,取,取较高,的,的经济,效,效益和,社,社会效,益,益的管,理,理方法,。,。,经济手,段,段：主,要,要包括,价,价格、,税,税收、,信,信贷、,工,工资、,利,利润、,奖,奖金、,罚,罚款以,及,及经济,合,合同。,管理经,济,济方法,的,的实质,：,：是围,绕,绕着物,质,质利益,，,，运用,各,各种经,济,济手段,正,正确处,理,理好国,家,家、集,体,体与劳,动,动者个,人,人三者,之,之间的,经,经济关,系,系，最,大,大限度,地,地调动,各,各方面,的,的积极,性,性、主,动,动性、,创,创造性,和,和责任,感,感，促,进,进经济,的,的发展,和,和社会,的,的进步,。,。,经济方,法,法的特,点,点：利,益,益性、,关,关联性,、,、灵活,性,性、平,等,等性。,四、管,理,理的教,育,育方法,实质：,提,提高人,的,的政治,思,思想素,质,质、文,化,化知识,素,素质、,专,专业水,平,平素质,。,。,教育的,主,主要内,容,容：,人生观,及,及道德,教,教育,爱国主,义,义和集,体,体主义,教,教育,民主、,法,法制、,纪,纪律教,育,育,科学文,化,化教育,组织文,化,化建设,第五章,环,环,境,境研究,第一节,环,环境研,究,究的意,义,义,第二节,外,外部环,境,境研究,第三节,内,内,部,部环境,研,研究,一、,外,外部,环,环境,研,研究,的,的必,要,要性,外部,环,环境,为,为企,业,业生,存,存提,供,供条,件,件，,同,同时,也,也限,制,制企,业,业的,经,经营,外部,环,环境,是,是变,化,化的,，,，对,其,其研,究,究不,能,能一,劳,劳永,逸,逸,外部,环,环境,的,的变,化,化，,一,一方,面,面提,供,供新,的,的机,会,会，,另,另一,方,方面,造,造成,不,不利,的,的威,胁,胁,要利,用,用机,会,会、,避,避开,威,威胁,，,，要,认,认识,环,环境,，,，就,要,要研,究,究外,部,部环,境,境,二、,内,内部,环,环境,研,研究,的,的意,义,义,物质,环,环境,研,研究,的,的意,义,义,文化,环,环境,研,研究,的,的意,义,义,组织,文,文化,是,是指,组,组织,及,及其,成,成员,的,的行,为,为方,式,式以,及,及这,种,种方,式,式所,反,反映,的,的被,组,组织,成,成员,共,共同,接,接受,的,的信,仰,仰、,价,价值,观,观念,几,几行,为,为准,则,则。,文化,的,的影,响,响：,组织,成,成员,个,个人,组织,成,成员,群,群体,组织,整,整体,三、,环,环境,研,研究,的,的作,用,用,环境,研,研究,可,可以,提,提高,组,组织,决,决策,的,的正,确,确性,环境,研,研究,可,可以,提,提高,组,组织,决,决策,的,的及,时,时性,环境,研,研究,可,可以,提,提高,组,组织,决,决策,的,的稳,定,定性,第二,节,节,外,外,部,部环,境,境研,究,究,外部,一,一般,环,环境,外部特殊,环,环境,一、外部,一,一般环境,政治环境,社会文化,环,环境,经济环境,技术环境,自然环境,二、外部,特,特殊环境,现有厂商,潜在的参,加,加竞争者,替代品制,造,造商,原材料供,应,应者,产品用户,（一）、,现,现有竞争,对,对手研究,基本情况,的,的研究，,找,找主要竞,争,争对手：,销,销售增长,率,率、市场,占,占有率、,产,产品获利,能,能力,主要竞争,对,对手的研,究,究：资金,、,、规模、,技,技术,竞争对手,的,的发展动,向,向,影响企业,退,退出某产,品,品生产的,因,因素：,资产的专,用,用性,退出成本,的,的高低,心理因素,政府和社,会,会的限制,（二）潜,在,在的竞争,对,对手,影响企业,进,进入某行,业,业的难易,程,程度的因,素,素,规模经济,要达到一,定,定规模才,盈,盈利,达到这一,规,规模后，,成,成本随产,量,量增加而,下,下降,产品差别,在位优势,（三）替,代,代品生产,厂,厂家,产品的使,用,用价值或,功,功能相同,，,，能够满,足,足相同需,要,要，就可,以,以相互替,代,代,分析内容,：,：,确定哪些,产,产品可以,替,替代本企,业,业提供的,产,产品,判断哪些,类,类型替代,品,品可能对,本,本企业经,营,营造成威,胁,胁,（四）用,户,户研究,需求研究,总需求研,究,究,需求结构,研,研究,用户购买,力,力研究,用户的价,格,格谈判能,力,力研究,购买量的,大,大小,企业产品,的,的性质,用户后向,一,一体化的,可,可能性,企业产品,在,在用户产,品,品的形成,中,中的重要,性,性,（五）供,应,应商研究,分析内容,：,：,供应商的,供,供货能力,，,，或企业,寻,寻找其他,供,供货渠道,的,的可能性,供应商的价格谈,判,判能力,分析的因素：,是否存在其他货,源,源,供应商所处行业,的,的集中程度,寻找替代品的可,能,能性,企业向后一体化,的,的可能性,第三节 内部,环,环境研究,内部物质环境研,究,究,内部文化环境研,究,究,一、内部物质环,境,境研究,人力资源研究,物力资源研究,财力资源研究,二、内部文化环,境,境的研究,组织文化与社会,文,文化,组织文化的构成,要,要素（几种看法,）,）,由组织器物文化,、,、制度文化以及,观,观念文化构成,精神文化、物质,文,文化、管理文化,、,、形象文化,价值观、英雄人,物,物、礼仪和庆典,、,、文化网络（信,息,息沟通的非正式,渠,渠道）,组织文化的功能,优化的功能,激励的功能,约束功能,第四节 环境,研,研究的程序,确定课题,提出假设,收集资料,整理资料,环境预测,第六章 决,策,策理论,第一节 决,策,策的类型与特,点,点,第二节 决,策,策过程与影响,因,因素,第三节 决,策,策的方法,第一节 决,策,策的类型与特,点,点,决策的概念和,类,类型,决策的特点,一、决策的概,念,念和类型,（一）定义,决策的主体即,可,可以是组织，,也,也可以是组织,中,中的个人,决策要解决的,问,问题：对活动,的,的选择或调整,对象：活动的,方,方向、内容或,方,方式,涉及的时间：,既,既可以是长期,，,，也可以是短,期,期,（二）决策的,类,类型,组织决策和个,人,人决策,初始决策与追,踪,踪决策,追踪决策的特,征,征：,回溯分析,非零起点,双重优化,战略决策与战,术,术决策,其区别为：,从调整的对象,上,上看,从,涉,涉,及,及,的,的,时,时,空,空,范,范,围,围,看,看,从,作,作,用,用,和,和,影,影,响,响,上,上,来,来,看,看,二,、,、,决,决,策,策,的,的,特,特,点,点,目,标,标,性,性,可,行,行,性,性,选,择,择,性,性,满,意,意,性,性,过,程,程,性,性,动,态,态,性,性,第,二,二,节,节,决,决,策,策,过,过,程,程,和,和,影,影,响,响,因,因,素,素,决,策,策,过,过,程,程,决,策,策,的,的,影,影,响,响,因,因,素,素,一,、,、,决,决,策,策,过,过,程,程,研,究,究,现,现,状,状,，,，,判,判,断,断,改,改,变,变,的,的,必,必,要,要,性,性,明,确,确,组,组,织,织,目,目,标,标,（,（,要,要,达,达,到,到,的,的,效,效,果,果,）,）,拟,定,定,方,方,案,案,方,案,案,的,的,比,比,较,较,和,和,选,选,择,择,组,织,织,任,任,务,务,环,境,境,特,特,点,点,不,平,平,衡,衡,组,织,织,目,目,标,标,改,建,建,设,设,想,想,初,步,步,方,方,案,案,可,行,行,方,方,案,案,修,改,改,和,和,补,补,充,充,二,、,、,决,决,策,策,的,的,影,影,响,响,因,因,素,素,环,境,境,过,去,去,的,的,决,决,策,策,决,策,策,者,者,对,对,风,风,险,险,的,的,态,态,度,度,组,织,织,文,文,化,化,时,间,间,第,三,三,节,节,决,决,策,策,的,的,方,方,法,法,确,定,定,活,活,动,动,方,方,向,向,的,的,分,分,析,析,方,方,法,法,选,择,择,活,活,动,动,方,方,案,案,的,的,评,评,价,价,方,方,法,法,一,、,、,确,确,定,定,活,活,动,动,方,方,向,向,的,的,分,分,析,析,方,方,法,法,（,一,一,）,）,经,经,营,营,单,单,位,位,组,组,合,合,分,分,析,析,法,法,有,两,两,个,个,以,以,上,上,经,经,营,营,单,单,位,位,的,的,公,公,司,司,采,用,用,业,业,务,务,增,增,长,长,率,率,和,和,相,相,对,对,竞,竞,争,争,地,地,位,位,两,两,个,个,指,指,标,标,根,据,据,这,这,两,两,个,个,指,指,标,标,，,，,把,把,企,企,业,业,的,的,经,经,营,营,单,单,位,位,分,分,成,成,四,四,个,个,不,不,同,同,的,的,类,类,型,型,，,，,企,企,业,业,应,应,根,根,据,据,各,各,种,种,类,类,型,型,的,的,不,不,同,同,特,特,征,征,，,，,选,选,择,择,相,相,应,应,的,的,经,经,营,营,方,方,向,向,和,和,活,活,动,动,方,方,案,案,明,星,星,金,牛,牛,幼,童,童,瘦,狗,狗,放,弃,弃,转,变,变,高,低,高,低,相,对,对,竞,竞,争,争,地,地,位,位,清,算,算,业,务,务,增,增,长,长,率,率,（,二,二,）,）,政,政,策,策,指,指,导,导,矩,矩,阵,阵,经,营,营,单,单,位,位,竞,竞,争,争,力,力,：,：,受,受,到,到,企,企,业,业,在,在,市,市,场,场,上,上,的,的,地,地,位,位,、,、,生,生,产,产,能,能,力,力,、,、,产,产,品,品,研,研,究,究,和,和,和,和,开,开,发,发,等,等,因,因,素,素,的,的,影,影,响,响,市,场,场,前,前,景,景,：,：,由,由,盈,盈,利,利,能,能,力,力,、,、,市,市,场,场,增,增,长,长,率,率,、,、,市,市,场,场,质,质,量,量,和,和,法,法,规,规,等,等,因,因,素,素,决,决,定,定,二,、,、,选,选,择,择,活,活,动,动,方,方,案,案,的,的,评,评,价,价,方,方,法,法,确定型评,价,价方法,风险型评,价,价方法,非确定型,评,评价方法,第四节,决,决策的,理,理性限制,及,及其应对,决策的正,确,确、合理,性,性对组织,的,的生存和,发,发展至关,重,重要但是,决,决策者的,理,理性由于,种,种种原因,是,是有限的,，,，这就给,合,合理决策,造,造成了许,多,多障碍,一、决策,的,的合理性,要,要求,合理决策,应,应使得所,选,选方案对,于,于组织目,标,标是最为,有,有效的，,要,要达到这,个,个目的，,决,决策者必,须,须具备完,全,全的理性,。,。,理性决策,者,者应具备,的,的条件：,林布隆的,观,观点：,西蒙的观,点,点：,二、决策,着,着的理性,限,限制,知识的有,限,限性,预见能力,的,的有限性,设计能力,的,的有限性,三、理性,限,限制的克,服,服,决策权力,下,下放,组织民主,决,决策,组织专家,参,参与,组织下属,参,参与,第七章,计,计划的,编,编制与执,行,行,计划的概,念,念,计划的编,制,制,目标管理,一、计划,的,的概念,定义,计划的要,求,求,计划要坚,持,持明确的,目,目的性,计划要反,映,映人的预,见,见性,计划要有,明,明确的指,导,导性：目,标,标明确、,任,任务明确,、,、政策明,确,确、重点,明,明确、责,任,任明确。,计划质量,、,、成本令,人,人满意,计划要有,可,可行性：,不,不与国家,法,法律抵触,，,，不严重,损,损害公共,利,利益，有,实,实施计划,的,的资源保,证,证，有足,够,够的实施,时,时间，获,得,得执行计,划,划的有关,方,方面的理,解,解和支持,，,，有备用,方,方案和应,变,变措施。,二、计划,的,的类型,从时间上,看,看，分为,长,长期计划,与,与短期计,划,划,从职能标,准,准来分，,分,分为：,业务计划,财务计划,人事计划,三、计划,的,的作用,为组织活,动,动的分工,提,提供依据,为组织活,动,动的资源,筹,筹措提供,依,依据,为组织活,动,动的检查,与,与控制提,供,供依据,四、计划,的,的编制,计划编制,的,的程序,计划编制,的,的方法,（一）计,划,划编制的,程,程序,收集资料,，,，为计划,的,的编制提,供,供依据,目标和任,务,务的分解,目标结构,分,分析：研,究,究较低层,次,次的目标,对,对较高层,次,次目标的,保,保证能否,落,落实。,综合,平,平衡,编制,并,并下,达,达执,行,行计,划,划,（二,）,）计,划,划编,制,制的,方,方法,（,（滚,动,动计,划,划法,）,传统,的,的计,划,划编,制,制的,方,方法,是,是在,前,前一,计,计划,执,执行,后,后期,开,开始,编,编制,下,下一,期,期计,划,划；,滚,滚动,式,式就,是,是在,制,制定,计,计划,时,时，,逐,逐年,逐,逐月,往,往后,滚,滚动,，,，连,续,续编,制,制，,包,包括,预,预定,计,计划,和,和发,展,展计,划,划,特点,计划,分,分为,若,若干,个,个执,行,行期,，,，其,中,中近,期,期行,动,动计,划,划编,制,制详,细,细具,体,体，,远,远期,计,计划,则,则相,对,对粗,略,略。,计划,执,执行,一,一定,时,时期,，,，就,根,根据,执,执行,情,情况,和,和环,境,境变,化,化对,以,以后,各,各期,计,计划,进,进行,修,修改,、,、调,整,整；,是一,个,个动,态,态过,程,程,五、,目,目标,管,管理,定义,：,：是,指,指先,由,由企,业,业制,定,定出,一,一定,时,时期,内,内（,一,一般,为,为,1,年）期望达,到,到的总目标,，,，然后，各,部,部门和全体,职,职工根据总,目,目标的要求,，,，制定出各,自,自的分目标,，,，并积极主,动,动、想方设,法,法使其实现,的,的一种管理,方,方法,特点：以目,标,标为中心；,自,自我参与；,自,自我控制；,自,自我测定和,评,评价成果。,基本活动过,程,程：,目标体系的,建,建立；“目,的,的,手段”,目标实施,目标成果评,价,价：自我评,价,价与上级评,价,价,第八章,组,组织结构的,设,设计,管理幅度与,管,管理层次,组织设计的,任,任务、依据,和,和原则,部门化,集权与分权,一、管理幅,度,度与管理层,次,次,管理幅度的,定,定义,管理幅度与,管,管理层次的,关,关系,扁平结构,锥型结构,影响管理幅,度,度的因素,工作能力,工作内容和,性,性质,工作条件,工作条件,一般认为：上,层,层领导者的管,理,理幅度为,48,人，下层领导,者,者的管理幅度,为,为,48,人,二、组织设计,的,的任务、依据,和,和原则,（一）组织设,计,计的任务,提供组织结构,系,系统图,编制职务说明,书,书,（二）组织设,计,计的依据,战略：战略制,定,定后，需要在,组,组织结构上有,所,所配合，才能,令,令组织战略更,有,有效地执行,环境,技术：组织结,构,构必须与采用,的,的生产技术和,方,方式相适应,规模与组织所,处,处的发展阶段,创业阶段,职能发展阶段,分权阶段,参谋激增阶段,再集权阶段,（三）组织设,计,计的原则,因事设职与因,人,人设职相结合,的,的原则,权责对等的原,则,则,权力,:,支配资源的能,力,力,责任,:,对后果应承受,的,的义务,原则,:,有多大的权力,就,就应负多大的,责,责任,;,或负多大的责,任,任就应有多大,的,的责任,权力大于责任,:,滥用权力,交学费,责任大于权力,:,巧妇难做无米,之,之炊,统一命令的原,则,则,一个下级只接,受,受一个上级的,指,指挥,一个独立的单,位,位应由一个人,最,最终负责,一个项目只有,一,一个计划,三、组织结构,的,的形式,直线制,职能制,直线职能制,事业部制,项目小组,矩阵结构,委员会,（一,）,）,直线,制,制,优点,:,机构,简,简单,统一,指,指挥,责权,明,明确,缺点,:,成败,取,取决,一,一人,管理,很,很粗,糙,糙,适用,于,于新,建,建小,企,企业,某些,军,军事,部,部门,项目,小,小组,（二,）,）,职能,制,制,最大,特,特点,职能,部,部门,有,有权,有积,极,极性,但违,反,反统,一,一指,挥,挥原,则,则,下级,比,比较,反,反感,.,（三,）,）,直线,职,职能,制,制,优点,：,主管,人,人员,抓,抓大,事,事,可,可以,保,保证,命,命令,的,的统,一,一,可,可以,发,发挥,职,职能,人,人员,的,的作,用,用,.,缺点,：,职能,部,部门,横,横向,联,联系,差,差,职,职能,部,部门,与,与下,级,级主,管,管容,易,易产,生,生矛,盾,盾,（四,）,）,事业,部,部制,事业,部,部迅,速,速发,展,展的,原,原因,事业,部,部的,分,分部,方,方法,事业,部,部的,优,优点,事业,部,部的,缺,缺点,如何,有,有效,地,地实,行,行事,业,业部,制,制,1,、,事业,部,部迅,速,速发,展,展的,原,原因,竞争,要,要求,企,企业,越,越大,越,越好,(,船大,抗,抗风,险,险,),市场,要,要求,企,企业,要,要灵,活,活,(,船小,好,好调,头,头,),现代,管,管理,的,的事,业,业部,制,制,2,、事,业,业部,的,的分,部,部方,法,法,按产,品,品分,部,部,按区,域,域分,部,部,按职,能,能分,部,部,3,、事,业,业部,的,的优,点,点,把总,公,公司,从,从日,常,常经,营,营中,解,解放,出,出来,分部,有,有权,有,有利,有,有积,极,极性,灵活,地,地应,付,付市,场,场,保证,总,总公,司,司的,稳,稳定,发,发展,便于,培,培养,高,高级,管,管理,人,人才,4,、事,业,业部,的,的缺,点,点,总部,对,对分,部,部的,监,监督,问,问题,分部,之,之间,的,的协,调,调非,常,常困,难,难,若公,司,司规,模,模太,小,小不,经,经济,上,上不,合,合算,5,、如,何,何有,效,效实,施,施事,业,业部,制,制,公司,足,足够,大,大,总公,司,司的,无,无形,资,资产,有,有巨,大,大吸,引,引力,要有,独,独立,的,的市,场,场,要有,独,独立,的,的利,益,益,要有,足,足够,的,的权,力,力,（五,）,）项,目,目小,组,组,为了,完,完成,特,特定,任,任务,而,而临,时,时招,集,集在,一,一起,的,的人,.,优点,:,灵活,目的,性,性强,协调,性,性好,缺点,:,临时,观,观念,对原,工,工作,的,的影,响,响,（六,）,）,矩阵,结,结构,项目,小,小组,长,长期,化,化,优点,:,目的,性,性好,便于,协,协调,发挥,职,职能,人,人员,的,的作,用,用较,好,好,缺点,:,双重,领,领导,问,问题,适用,范,范围,:,建筑,工,工地,军工,项,项目,大工,程,程,科,研,研,攻,攻,关,关,等,等,（,七,七,）,）,委,委,员,员,会,会,委,员,员,会,会,:,执,行,行,某,某,一,一,管,管,理,理,(,主,要,要,是,是,开,开,会,会,决,决,策,策,),的,一,一,群,群,人,人,.,委,员,员,会,会,不,不,是,是,独,独,立,立,的,的,组,组,织,织,机,机,构,构,委,员,员,会,会,无,无,处,处,不,不,在,在,委,员,员,会,会,是,是,效,效,率,率,低,低,下,下,的,的,代,代,名,名,词,词,委,员,员,会,会,的,的,优,优,点,点,：,：,集,体,体,决,决,策,策,、,便,于,于,协,协,调,调,、,集,团,团,利,利,益,益,得,得,到,到,体,体,现,现,、,下,级,级,参,参,与,与,、,有,积,积,极,极,性,性,委,员,员,会,会,的,的,缺,缺,点,点,：,：,妥,协,协,方,方,案,案,、,决,策,策,较,较,慢,慢,、,责,任,任,不,不,清,清,、,效,率,率,较,较,低,低,如,何,何,发,发,挥,挥,委,委,员,员,会,会,的,的,作,作,用,用,：,：,提,高,高,委,委,员,员,们,们,的,的,素,素,质,质,、,委,员,员,不,不,能,能,太,太,多,多,决,决,策,策,:4-9,人,讨,讨,论,论,:5-15,人,走,走,形,形,式,式,:15,人,以,以,上,上,提,前,前,做,做,准,准,备,备,要,有,有,一,一,个,个,好,好,的,的,主,主,席,席,或,或,主,主,持,持,人,人,四,、,、,部,部,门,门,划,划,分,分,方,方,法,法,按,人,人,数,数,分,分,部,部,按,时,时,间,间,分,分,部,部,按,职,职,能,能,分,分,部,部,按,地,地,区,区,分,分,部,部,按,产,产,品,品,分,分,部,部,按,过,过,程,程,分,分,部,部,按,顾,顾,客,客,分,分,部,部,五,、,、,集,集,权,权,与,与,分,分,权,权,权,力,力,的,的,性,性,质,质,和,和,特,特,征,征,集,权,权,与,与,分,分,权,权,的,的,相,相,对,对,性,性,组,织,织,中,中,的,的,集,集,权,权,倾,倾,向,向,分,权,权,及,及,其,其,实,实,现,现,途,途,径,径,（,一,一,）,）,权,权,力,力,的,的,性,性,质,质,和,和,特,特,征,征,权,力,力,：,：,管,管,理,理,者,者,影,影,响,响,别,别,人,人,的,的,能,能,力,力,权,力,力,的,的,类,类,型,型,：,：,专,长,长,权,权,个,人,人,影,影,响,响,权,权,制,度,度,权,权,制,度,度,权,权,的,的,实,实,质,质,是,是,决,决,策,策,的,的,权,权,力,力,制,度,度,权,权,力,力,与,与,组,组,织,织,中,中,管,管,理,理,职,职,位,位,有,有,关,关,（二）,集,集权与,分,分权的,相,相对性,集权：,分权：,集权的,优,优点：,有,有利于,保,保证企,业,业生产,经,经营活,动,动的统,一,一领导,，,，统一,指,指挥；,有,有利于,集,集中人,、,、财、,物,物等各,种,种资源,合,合理分,配,配使用,；,；有利,于,于对企,业,业全局,的,的控制,。,。,过度集权容易,导,导致组织僵化,。,。,分权的优点,：,：有利于调,动,动下属的积,极,极性、主动,性,性；有利于,下,下属根据实,际,际情况迅速,正,正确地作出,决,决策；也有,利,利于高层领,导,导摆脱日常,事,事务，集中,精,精力抓大事,。,。,过度分权不,利,利于对企业,的,的整体控制,绝对的集权,和,和绝对的分,权,权是不存在,。,。,（三）组织,中,中的集权倾,向,向,产生集权的,原,原因,组织的历史,领导的个性,政策的统一,与,与行政的效,率,率,过分集权的,弊,弊端,降低决策的,质,质量：影响,决,决策的正确,性,性和即使性,。,。,降低组织的,适,适应能力：,失,失去自适应,，,，自调整的,能,能力。,降低组织成,员,员的工作热,情,情。,（四）分权,及,及其实现途,径,径,分权的标志,分权的影响因素,分权的途径,1,、分权的标志,决策的频度,决策的幅度,决策的重要性,对决策的控制程,度,度,2,、分权的影响因,素,素,组织中促进分权,的,的因素,组织规模：权力,随,随着规模的扩大,和,和管理层次的增,加,加而与职责一起,逐,逐层分解,活动的分散性,培训管理人员的,需,需要,不利于分权的因,素,素,政策的统一性,缺乏手过良好训,练,练的管理人员,3,、分权的必要性,：,人的能力,(,时间,),是有限的,相对有利原则,可调动下属的积,极,极性,4,、分权的优缺点,优点：,上级集中精力抓,大,大事,；,下级有积极性,也得到锻炼,；,下级有时更了解,情,情况,；,可以迅速行动,提高,效率。,缺点：,容易失控,；,容易产生官僚,；,容易失去利益,。,5,、分权的途径,组织设计中的权,力,力分配（制度分,权,权）：在组织设,计,计时，根据各管,理,理岗位工作任务,的,的要求，规定必,要,要的职责和权限,。,。,主管人员在工作,中,中的授权：领导,者,者为了充分利用,专,专门人才的知识,和,和技能，或出现,新,新增业务的情况,下,下，将部分解决,问,问题、处理新增,业,业务的权力委任,给,给某个和某些下,属,属,第九章 领导,者,者,领导的概念,领导者与领导集,体,体,领导方式及其理,论,论,领导艺术,一、领导的概念,定义：,领导不同于管理,：,：领导可能建立,在,在合法的、有报,酬,酬的和强制的权,力,力基础上。但是,，,，领导更多是建,立,立在个人影响权,和,和专长权以及模,模,模范作用的基础,上,上。,领导的作用,指挥作用,协调作用,激励作用,领导作用,=,领导权力*领导,艺,艺术,二、领导的权力,法定权,(,职位的无形资产,),奖励权,惩罚权,个人影响权,(,个人的无形资产,),专长权,（一）领导权力,的,的来源,新黄金法则：法,则,则是拥有黄金的,人,人制定的,权力来源：控制,资,资源的分配和使,用,用,盟友：广泛结识,盟,盟友，通过任命,和,和提拔可获得盟,友,友,网络：在网络中,的,的位置，使自己,处,处于中心地位,正式的权力：声,誉,誉与绩效,部门：选择一个,重,重要的部门，本,部,部门用一个声音,说,说话，解决关键,问,问题，成为不可,替,替代的人物,做托：先自己捐,一,一些钱，引诱别,人,人也捐钱,相貌：相貌好的,人,人拿钱多，相貌,俊,俊美的人在需要,时,时更可能得到帮,助,助,时机：机时几乎,决,决定一切，该出,手,手就出手,（二）领导权力,的,的评价标准,高层经理来自本,部,部门的比例,本部门在董事会,的,的代表,部门经理的薪酬,是,是多少,该部门是否在总,部,部大楼,该部门工作人员,办,办公室的平均大,小,小,近几年来该部,门,门人员增加的,情,情况,该部门的隶属,级,级别,在重要会议，,新,新产品开发，,基,基建预算，战,略,略计划中的比,例,例,该部门人员晋,升,升比率,人们对该部门,的,的看法,预算拨款,（三）有效发,挥,挥权力的十种,方,方法,创造有权的印,象,象,先使用代价较,小,小的权力,使奖惩随形势,而,而定,间断地使用权,力,力,因人制宜,尽量少用直接,控,控制,使别人欠自己,的,的情或债,使用权力也应,该,该做成本分析,只使用自己拥,有,有的权力,不断评价自己,使,使用权力的效,果,果,三、领导者和,领,领导集体,领导者的基本,素,素质,领导集体的构,成,成,（一）领导者,应,应具备的基本,素,素质,思想素质,业务素质,业务技能,身体素质,（二）领导班,子,子的构成,年龄结构,知识结构：知,识,识水平的构成,能力结构,专业结构,四、领导方式,及,及其理论,领导方式的基,本,本类型,领导方式的连,续,续统一体理论,管理方格理论,权变理论,（一）领导方,式,式的基本类型,专权型领导,民主型领导,放任型领导,（二）领导方,式,式的连续统一,体,体理论,经理作出并宣,布,布决策,经理“销售决,策,策,经理提出计划,并,并允许提出问,题,题,经理提出可以,修,修改的暂定计,划,划,经理提出问题,，,，征求意见，,作,作出决策,经理决定界限,，,，让团体作出,决,决策,经理允许下属,在,在规定的界限,内,内行使职权,（三）管理方,格,格理论,9.1,型,1.9,型,5.5,型,1.1,型,9.9,型,（四）权变理,论,论,领导方式是领,导,导者特征、追,随,随者特征和环,境,境的函数,菲德勒的领导,权,权变理论,该理论认为各,种,种领导方式都,可,可能在一定的,环,环境内有效，,这,这种环境是多,种,种外部和内部,因,因素的综合作,用,用体,菲德勒将领导,环,环境具体化为,三,三个方面在；,职,职位权利、任,务,务结构、和上,下,下级关系,菲,德,德,勒,勒,提,提,出,出,的,的,领,领,导,导,方,方,式,式,：,：,工,作,作,任,任,务,务,型,型,领,领,导,导,方,方,式,式,（,（,低,低,LPC,）,人,际,际,关,关,系,系,型,型,领,领,导,导,方,方,式,式,（,（,高,高,LPC,）,菲,德,德,勒,勒,认,认,为,为,环,环,境,境,好,好,坏,坏,对,对,领,领,导,导,方,方,式,式,有,有,重,重,大,大,影,影,响,响,通,过,过,试,试,验,验,，,，,菲,菲,德,德,勒,勒,得,得,出,出,：,：,环,环,境,境,较,较,好,好,和,和,较,较,差,差,时,时,采,采,用,用,低,低,LPC,；,中,中,等,等,环,环,境,境,采,采,用,用,高,高,LPC,五,、,、,领,领,导,导,艺,艺,术,术,干,领,领,导,导,的,的,本,本,质,质,工,工,作,作,善,于,于,同,同,下,下,属,属,交,交,谈,谈,，,，,倾,倾,听,听,下,下,属,属,的,的,意,意,见,见,争,取,取,众,众,人,人,的,的,友,友,谊,谊,和,和,合,合,作,作,做,自,自,己,己,时,时,间,间,的,的,主,主,人,人,六,、,、,如,如,何,何,当,当,好,好,下,下,属,属,当好下属,的,的重要性,如何当好,下,下属,上级比自,已,已的能力,差,差怎么办,（一）,当好下属,的,的重要性,被领导多,于,于领导,只有一个,有,有没有领,导,导,只有当好,了,了被领导,才,才有机会,当,当领导,许多人不,会,会当被领,导,导造成了,历,历史悲剧,（二）,如何当好,下,下属,做好本质,工,工作,对上级的,忠,忠诚,:,以不犯法,为,为前提,适当的请,示,示汇报,表示尊重,使自己被,了,了解,领导决策,之,之前据理,力,力争,领导决策,之,之后坚决,执,执行,（三）,上级比自,已,已的能力,差,差怎么办,全面地分,析,析上级,自己的判,断,断客观吗,?,上级的能,力,力在什么,方,方面,?,上级在公,司,司的地位,如,如何,?,进攻策略,向上上级,告,告状,需要同时,具,具备三个,条,条件,上级地位,不,不稳,有