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,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,A good beginning is half done . Grentech,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,*,A good beginning is half done . Grentech,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,A good beginning is half done . Grentech,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,A good beginning is half done . Grentech,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,A good beginning is half done . Grentech,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,*,电话礼仪,Do you knowwhy,烦人的电,话,话,让她崩溃,电话,=,订单？！,良好的修,养,养和礼仪,，,，,让别人赏,心,心悦目,令自己心,旷,旷神怡,代言人没,那,那么好当,平复情绪,准备工具,调整姿势,把握接听,时,时机,问候,确定来电,者,者身份,倾听来电,目,目的,记录重点,交流应对,复诵要点,致谢祝福,挂断电话,准备,电话进行,中,中,结束电话,01,02,03,CLICK TOEDIT TITLESTYLE,电话三部,曲,曲,准备,先处理心,情,情,再处理事,情,情,平复情绪,准备工具,高效率的,办,办公环境,笔和笔记,本,本,放在触手,可,可及的地,方,方,坐姿同样,重,重要！,你准备好,了,了吗？,CONTENTS,问候,电话进行,时,时,确定来电者身份,倾听来电目的,交流应对,记录重点,结束电话,复诵要点,致谢祝福,挂断电话,案例一：,是,是个男的,李姐，你,的,的电话，,是,是个男的,”,。小王接,了,了一个电,话,话，大声,地,地招呼李,姐,姐过去接,电,电话。整,个,个办公室,的,的人都听,到,到了有个,男,男的找李,姐,姐，大家,都,都抬起头,来,来看着李,姐,姐。李姐,非,非常不好,意,意思地过,去,去接电话,。,。,请你来评,价,价,案例三：,你,你稍等,老马新买,的,的某品牌,电,电脑出现,了,了故障。,他,他忘了该,电,电脑的维,修,修电话，,于,于是从查,号,号台问到,该,该公司电,话,话后打了,过,过去。一,位,位小姐接,了,了电话后,，,，犹豫几,秒,秒钟后说,道,道：,“,我帮你找,人,人来说，,你,你稍等。,”,谁知这一,等,等就是好,几,几分钟，,老,老马能听,到,到办公室,嘈,嘈杂的声,音,音，但就,是,是没人再,接,接电话，,那,那位小姐,好,好像也不,知,知去向。,案例二：,小,小道消息,小丽接到,一,一个电话,，,，,“,帮我叫一,下,下小强。,”,小丽听出,是,是经理的,声,声音，她,赶,赶紧把小,强,强叫来，,自,自己就在,不,不远处竖,起,起耳朵听,电,电话，她,听,听到小强,说,说,“,好，我马,上,上去您办,公,公室。,”,小强匆匆,走,走了。小,丽,丽立即跑,到,到张姐那,里,里：,“,张姐，经,理,理叫小强,去,去一趟，,一,一定是他,那,那天谎报,加,加班的事,情,情被经理,知,知道了，,这,这还不得,严,严厉处分,，,，弄不好,开,开除呢。,”,过了几天,，,，单位里,都,都在传小,强,强因为谎,报,报加班的,事,事情被经,理,理狠狠批,评,评了。,时间,规则,1,平复情,绪,绪,C,拨打电话,准备,2,调整姿,态,态,3,准备资,料,料 整理,思,思绪,4,把握拨,打,打时机,给自己一,点,点时间整,理,理思绪,时间,规则,1,平复情,绪,绪,拨打电话,准备,2,调整姿,态,态,3,准备资,料,料 整理,思,思绪,4,把握拨,打,打时机,DIAGRAM,适宜打电,话,话时机,早上,10,：,00,11,：,30,下午,2,：,00,4,：,00,不适宜打,电,电话时间,晨会 午,休,休 临近,下,下班,国际通话,时,时，注意,时,时差,把握拨打,时,时机,电话中,1,问候、,确,确认通话,对,对象,2,征询对,方,方是否方,便,便接,听电话,3,说明来电目,的,的,4,交流应对,案例,需要接听电话,的,的人代找或代,为,为转告、留言,时,时，态度更要,礼,礼貌,应立即再拨，,并,并说明通话中,断,断是由于线路,故,故障所致，不,要,要等对方打来,电,电话；,应对接听者表,示,示歉意,How todo,如果要找的人,不,不在,通话时电话忽,然,然中断,如果拨错电话,号,号码,DIAGRAM,结束电话,复诵要点,祝福感谢,挂断电话,关键词,1,：声音,接打电话注意,事,事项,声音是你的第,二,二张脸,声调,语速,语气,关键词,2,：态度,忌高傲、狂妄,关键词,3,：专注！,请你来找茬,关键词4：修,养,养,关键词,5,：清晰,关键词,6,：切题,别绕到了六盘,村,村,3,分钟原则,以短为佳，宁,短,短勿长,如果要讲很久,或,或很多重点，,应,应建议顾客改,成,成面谈,关键词,7,：时间,手机礼仪,1公共场所,要,要压低通话音,量,量,公共场合：,电梯、公车、,大街、商店等,安全警示区域,少,少用、不用手,机,机上班、会,议,议中，调整为,震,震音或静音状,态,态接待访客,时,时勿使用移动,电,电话办公电,话,话优先于手机,信,信号较弱时,应,应寻求其他方,式,式联系,手机使用礼仪,ThankYou,
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