湖北移动构建中高端客户热线直航专属服务体系

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注意保密,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,标题,业务支撑系统部,2011,年,1,月,26,日,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,*,内部资料 注意保密,*,上报公司：中国移动通信集团湖北有限公司,构建中高端客户热线直航专属服务体系,一点接入、全程贯通、服务协同,背景：中,高端客户保有面临空前挑战,实施：构建中高端客户的热线直航专属服务体系,成效：中高端客户保有率及价值有效提升,总结：实现了一点接入，全程服务的热线直航专属模式,目录,电信以融合捆绑和,3G,渗透为策略，实现客户规模和价值双提升，蚕吞移动中高端客户群,聚焦重点市场：,集团市场、家庭市场,联通携,3G,优势向中高端市场渗透，,2G,采用超低价扰乱行业价格体系，,搏击移动中高端客户市场,聚焦重点市场：,中高端市场、校园市场,联通,中高端增幅,17.8%,，收入增幅超过,20%,。,电信,中高端增幅,18.6%,，收入增幅达,12.8%,，反观之，,移动中高端增幅仅,7.2%,，收入增幅远远落后于联通和电信,。,保有中高端客户就是保有移动后续发展动力，,阻击,来自电信和联通的强势竞争是首选之路。,敌我新增、通话、中高端用户数与收入增幅对比,全业务竞争环境下中高端客户保有面临,空前挑战,劣势：,自办营业厅数量有限；地理位置分布不均；中高端专属通道配备不足；排队等候花费较多时间。,电话经理服务覆盖面窄,电子渠道,实体渠道,热线渠道,移动互联时代，传统,服务、营销渠道散落、孤立,，效能低下，远远无法满足中高端客户的,贴心、便捷、专属,的服务需求，,服务渠道各自为战，渠道优势无法扩展、渠道劣势影响客户感知,优势：,轻松、便捷,劣势：,被动营销；业务办理验证方式单一；人群受限；业务类别受限,优势：,营业厅、客户经理办理方式直接、面对面服务,优势：,随时接入、方便快捷,劣势：,模式化服务，复杂问题客户多次被动打扰才能解决，呼出,营销目标性不精准,外部压力,内部危机,目前的中高端客户服务,瓶颈效应愈发,彰显,员工效率不高,服务质量难保障,但,客户流量不规律,希望实时了解压力情况,但,服务举措很多,客户等候时长短板难改善,但,客户经理,/,电话经理忙的不亦乐乎,中高端客户等的不亦悦乎,客户还是不满意？,但,瓶颈,1,：,中高端客户时间有限，客户经理约见难,？,瓶颈,2,：,客户经理主动服务及上门服务率低,？,瓶颈,3,：,客户一个问题的解决耗时长、接触部门多,？,瓶颈,4,：,各渠道没有专门针对中高端客户的专属服务通道,？,瓶颈,5,：,服务号码不统一，客户感知下降,？,瓶颈,6,：,各渠道服务较零散，各自为阵，需强化渠道协同服务,？,服务输出的效果不甚佳乎,以客户服务感知为出发点，对,400,位中高端客户的服务需求进行深入调研剖析，得出结论：,53%,的客户希望通过一个接触点就能解决所有问题,热线直航体系,搭建体系,整合资源,提升价值,贴心服务,渠道资源,一触而就,全面体现,分层专属,互动平台,触点感知,价值提升,搭建客户分层分级专属服务管理体系，为中高端客户提供贴心专属服务,整合各个渠道服务营销相关资源,通过一个接触点，“,一对一,”专属服务解决客户所有诉求,打造中高端客户维系和拓展的核心服务互动平台,从业务设计、服务提供、渠道融合、网络保障、信息传播上凸显对客户的贴心服务,通过“一站式”“一对一”服务 提升接触点客户感知,提升办理业务的效率，提升客户价值。,强化支撑,强化网络业务系统等支撑保障,利用,10086,品牌优势，,构建一个能实现,“,一点接入、全程贯通、协同联动”,的热线直航专属服务体系，更好实现与客户快速互动、更便捷拉近与客户心理的距离、契合客户需求。,构建中高端客户热线直航服务体系已,迫在眉睫,背景：中高端客户保有面临空前挑战,实施：构建中高端客户的热线直航专属服务体系,成效：中高端客户保有率及价值有效提升,总结：实现了一点接入，全程服务的热线直航专属模式,目录,放大在线能力,提升服务效能,打造团队,顾问服务,整合服务营销资源，实现协同服务,聚集于号码,+,项目,+,渠道等,放大在线服务能力，提升服务效能，优化贴心服务平台,聚集于系统功能,+,在线处理,+,实时交互,提供专家、顾问式贴心服务,聚集于调度能力,+,支撑能力,+,固化能力,+,工作驱动力,整合资源,协同服务,通过“直航式专属服务” 实现“一触而就全程顾问式贴心服务”，提升客户服务感知，拓展服务营销项目，增强客户在网粘性，提高客户价值贡献率，实现中高端客户的精准保有,最终实现系统与服务提升的完美融合,热线直航专属服务体系构建思路模型,专享业务推荐,预存送终端,是,在线确认,保留电子凭证,在线直接办理,物流配送,货到付款,是,预约短信,营业厅办理,客户咨询,服务完毕后如有预警任务恰时切入,积分计划提醒,生日关怀项目,未捆绑及协议到期项目,处理各环节,运用各渠道,构建中高端客户一点接入的热线直航专属服务模式,未捆绑及协议到期项目,以热线为触发点和终结点，整合各渠道资源，打通各服务环节，,客户一次诉求，服务专员全程跟进问题，并,适时向客户进行预警服务,，实现一,次接入，全程服务,背景：中,高端客户保有面临空前挑战,实施：构建中高端客户的热线直航专属服务体系,项目总结,放大在线能力，提升服务效能,整合资源，协同服务,打造专业团队，提供顾问服务,目录,整合服务号码，实现,同号服务“一点接入一触而就”,服务号码众多，易造成,客户混淆，降低客户感知,多号码服务，服务无法有序化，规范化,10088,客户知晓度较低,服务一致性，提升客户感知,打造“一体化”服务体系,降低服务成本，打造提升,客户价值的主渠道,对外服务号,码整合为,10086,节日语音、,短,短信问候，,客,客户经理送,蛋,蛋糕，送报,纸,纸,电话告知优,惠,惠活动，客,户,户自行营业,厅,厅办理,电话推荐业,务,务,原服务内容,赠送消费电,子,子券、赠送,合,合家欢业务,现服务内容,降低服务成,本,本,增加业务粘,性,性,服务成效,在线终端销,售,售,货到付款,在线支付,降低客户流,失,失率，稳固,中,中高端客户,群,群体,在线预约,货到付款,增加业务收,入,入,提升市场份,额,额,成本与营销,资,资源的整合,服务与实体,渠,渠道的整合,电子与实体,渠,渠道的整合,整合服务营,销,销资源 ，为客户提供,专,专属服务营,销,销项目,通过与地市,公,公司、业务,支,支撑中心、,互,互联网中心,等,等各个营销,关,关键部门沟,通,通,解决客服中,心,心不能自行,设,设计服务政,策,策问题,以客户需求,出,出发，结合,市,市场营销的,政,政策、客户,经,经理的政策,、,、电话经理,的,的政策等，,遵,遵循,“,服务营销一,体,体化,”,的原则，针,对,对不同群体,客,客户制订,“,恰适所需,”,的直航服务,项,项目。,热线渠道,整合三大渠,道,道，提供无缝贴心服,务,务,将热线渠道,、,、实体渠道,，,，电子渠道,三,三大渠道资,源,源进行整合,，,，扩展渠道,的,的优点，实,现,现“一点接,入,入，一点回,复,复、全网联,动,动”多渠道,协,协同服务。,实体渠道,热线渠道,系统支撑,客户经理联动机制，预约上门服务,预约营业厅直航服务绿色通道,系统支撑关联,系统需求实现,终端类产品代客下单，货到付款电子工作流,移动在线支付、在线业务办理,搭建,关联服务平台，自动匹配服务方案，客户呼入时可进行关怀维系,热线收集业务需求，电话经理响应服务,电子渠道,整合三大渠,道,道，提供无缝贴心服务,通过各渠道,协,协同的联动,模,模式，确保,直,直航服务专,员,员向客户的,承,承诺，使中,高,高端客户在,实,实体渠道办,理,理业务时能,享,享受到快捷,、,、准确的服,务,务。,包含人群：客服中心,、,、业务支撑,中,中心、互联,网,网中心、地,市,市分公司所,有,有渠道的业,务,务管理人员,建立中高端,客,客户服务支,撑,撑飞信群,电话经理,预约办理,营业厅,办理,客户经理办理,协同,协同,协同,开通预约工,单,单,+,短信便捷服,务,务通道,即时对营业厅下,发,发预约单；,同时对客户触发,送,送专属业务,办,办理短信,背景：中,高端客户保有面临空前挑战,实施：构建中高端客户的热线直航专属服务体系,项目总结,放大在线能,力,力，提升服,务,务效能,整合资源，,协,协同服务,打造专业团,队,队，提供顾,问,问服务,目录,通过客服系,统,统实现客户身份自,动,动识别,，,并就目标客,户,户自动生成预,警,警告知,。贴心服务,专,专家,可实现,“,登陆,一个系统,，查询客户,全程所需,，及时提供,专属无缝服,务,务”。,客户身份自,动,动识别,标准通过客,户,户的消费情,况,况及身份特,征,征，结合,VIP,升降等级的,标,标准，将客,户,户区分为“,中,中高端客户,（,（含钻,/,金,/,银卡客中）,、,、集团客户,、,、普通客户,”,”,客户为,中高端客户，拨入热线后,，,，服务专家,可直接通过,左,左侧系统判,断,断出客户身,份,份，从而为,客,客户提供专,属,属服务项目,。,。,查询客户预,警,警计划的界,面,面,处理客户预,警,警计划的界,面,面,贴心服务专,家,家可在接续,过,过程中直接,查,查看并处理,客,客户的预警,信,信息,在线实时预,警,警，中高端,客,客户身份自,动,动识别,扩充在线办,理,理权限，实,现,现在线电子,认,认证,整合各渠道,资,资源，梳理,出,出,50,多项在线办,理,理业务，实,现,现客户一点,接,接入，“当,场,场”办理的,快,快捷方式，,让,让客户无时,无,无刻都可轻,松,松享受各类,优,优惠。,实现在线转接,IVR,认证，保留业务办理电子凭证,基础业务,资费转型,品牌迁移,国内长途漫游,限制漫游,彩铃,短信息,超级秘书,开停机,GPRS,套餐,超流量紧急处理,WLAN,业务,新业务在线赠送,在线听歌,全曲音乐下载,音乐俱乐部会员,禁止梦网业务,在线优惠办理,139,邮箱,飞信基础业务,在线下发电子劵,增值业务,套餐升级,专享,360,活动,积分兑换电子劵,/,话费,在线交话费,在线办理预,存,存送,是否开通手,机,机支付功能,直接转接手,机,机支付交费,系,系统,是,否,现在我需要,交,交话费，并,办,办理预存送,手,手机的业务,直接转接,1258899917,进行支付,在线支付，,即,即时提供交,费,费预存服务,提供多种在,线,线交费方式,，,，及时满足,客,客户需求,为进一步,突显热线快,捷,捷、高效的,专,专属直航服,务,务优势,，将被动服,务,务转化成主,动,动服务，贴,心,心服务专家,借,借助前期推,广,广网上商城,的,的契机，满,足,足中高端客,户,户的服务需,求,求，联合移,动,动商城推出,“,电话经理代,客,客下单,”,服务。即客,户,户选中机型,中,中高端服,务,务人员 代,客,客下单,物,物流送,货,货上门,货,货到,付,付款，进一,步,步令中高端,客,客户,足不出户，,便,便可享受热,线,线直航专属,优,优质服务,。,在线服务营,销,销，物流配,送,送到家,背景：中,高端客户保有面临空前挑战,实施：构建中高端客户的热线直航专属服务体系,项目总结,放大在线能,力,力，提升服,务,务效能,整合资源，,协,协同服务,打造专业团,队,队，提供顾,问,问服务,目录,结合自身资源，通过整合电话经理、,VIP,专席及外呼专席，组建贴心服务专家团队与支撑团队（中高端客户服务团队）。以呼入,+,呼出的立体服务模式，在服务流程,的各个环节提供支撑保障，,助力中高端客户保有，促进中高端客户服务价值提升,外呼,专席,VIP,专席,电话经理,立体服务模式,资源整合,服务调度,贴心服务专家（中高端热线服务人员）,实体渠道,电子渠道,服务需求,服务需求,服务需求,客户关怀,主动营销,客户挽留,服务协同,服务协同,寻求服务支撑,打造贴心服,务,务团队与支,撑,撑团队，形,成,成中高端客户,服,服务调度中,心,心,优化中高端,客,客户需求服,务,务项目设计,，,，提供顾问式专家服务,场景设计流,程,程,原服务流程,以客户需求,为,为导向，贴,心,心服务为根,本,本，设计客,户,户需求的服,务,务项目，在,立,立足于满足,客,客户需求的,同,同时，借助,品,品牌效应和,客,客户特征为,客,客户匹配丰,富,富的营销资,源,源，采用恰,当,当营销手段,，,，适时向客,户,户推介贴心,营,营销资源，,提,提升客户在,网,网粘性，实,现,现客户保有,。,。,贴心服务，,提,提升价值,积分兑换,张先生,，您好！在,您,您生日来临,之,之际，我们,特,特别,为您赠送,一份生日礼,物,物，,是一款针对,中,中高端客户,推,推出的,【合家欢】,业务,，,开通后,可邀请最多,6,名亲友加入,，,，亲朋好友,间即可免费,随意聊”,生日关怀,终端推荐,李先生，您,好,好！我们这,款,款三星手机,，,，是由国际,著,著名球星贝,克,克汉姆代言,上,上市的智能,终,终端“三星,I9308,”,”,，您看满意,吗,吗？,杨女士：“,我,我在机场接,人,人，手机没,有,有话费了，,现,现在非常着,急,急。”,服务专家：,“,“,您好！,您不用担心,，,，我查询您,积,积分较多，,可,可以直接为,您,您兑换成话,费,费，即刻为,您,您处理。,”,构建电话经,理,理热线直航服务营销价,值,值评估模型，引入计件薪,酬,酬，,形成以成果,为,为导向的高,效,效计件式考,核,核薪酬激励,体,体系,，提升热线,直,直航服务营,销,销效能。,完善绩效考,核,核体系，提,高,高直航服务,专,专家工作激,情,情和动力,奖励指标,成功接触,量,量,岗位员工,月,月度计件,收,收入,=,成功接触,客,客户量计,件,件收入,+,在线业务,办,办理量计,件,件收入,+,中高端客,户,户保有率,计,计件收入,客户保有,率,率,业务办理,量,量,背景：中高端客户保有面临空前挑战,实施：构建中高端客户的热线直航专属服务体系,成效：中高端客户保有率及价值有效提升,总结：实现了一点接入，全程服务的热线直航专属模式,目录,拍照中高端用户保有率及同比,拍照中高端保有情况：截至,11,月份拍照中高端,79.5%,，,较,2011,年,11,月存量客户,69.5%,，,提升,10%,拍照中高端,2011,2012,同比,用户数,784183,880274,12.3%,离网流失,90642,72993,-19.5%,话费流失,26336,40040,52.0%,流失合计,116978,113033,-3.4%,拍照中高端客户流失情况：上半年中高端客户流失,72993,，同比下降,19.5%,一、“贴心保有”,三高一低,市场份额,提,提高、收,入,入保有提,高,高、客户,满,满意度提,高,高,客户流失,率,率降低,指标呈现,良,良性提升,逐月来看,，,，保有率,和,和贡献率,同,同比有提,升,升,全量存量,用,用户在网,率,率及同比,变,变化,2012,年，全量,拍,拍照存量,用,用户保有,率,率同比改,善,善较好，,保,保有率月,同,同比均提,升,升,3,个百分以,上,上。,2012,年二季度,开,开始，全,量,量拍照存,量,量用户累,计,计收入贡,献,献率同比,均,均略有提,升,升。,全量存量,用,用户收入,贡,贡献率及,同,同比变化,二、“贴心织,网,网”,高覆盖率,、,、高满意,度,度,2012,年热线直,航,航专属服,务,务项目启,动,动以来，,通,通过语音,及,及信息方,式,式,服务覆盖,率,率达到,84.08%,热线满意,度,度达到,97.56%,2012,年的服务覆盖及满意度情况,顾问服务,专,专家模式,有,有效地提,升,升了中高,端,端客户服,务,务覆盖范,围,围和热线,满,满意度，,提,提升了中,高,高端客户,服,服务知名度和服务感知度。,在实现在,线,线业务办理,后,后，受理,延,延伸服务,积,积分兑换,、,、合家欢,、,、捆绑类,等,等业务成,功,功办理率,由,由,35%,提升到,60%,；作为中高,端,端客户专,属,属服务渠,道,道，通过,资,资源整合,和,和服务协,调,调机制，,增,增强了中,高,高端客户,的,的服务感,知,知，提升,了,了中高端,客,客户的忠,诚,诚度和满,意,意度。,三、“贴心增加,触,触点”,高在线服,务,务能力,在线办理效率高,与未推出,直,直航服务,时,时相比较,，,，业务成,功,功办理率,由,由,35%,提升到,60%,直航连线提升在线,服,服务能力,办理合家,欢,欢,5859,件,办理,139,邮箱、飞,信,信会员包,年,年业务共,6939,件,推出直航,专,专属服务,以,以来，增,加,加多项可,为,为中高端,客,客户在线,受,受理业务,业务涵盖,来,来电提醒,业,业务受理,、,、合家欢,功,功能开通,及,及成员组,建,建、积分,兑,兑换等。,其,其中在线,受,受理量较,未,未开展直,航,航服务前增长,55.53%,。捆绑类,业,业务受理,较,较未开展,直,直航服务,时,时有较大,幅,幅度增长,，,，涨幅达,到,到,88.9%,；自推行,货,货到付款,终,终端推荐,业,业务起，,预,预约配送,实,实际办理,率,率为,61.11%,。客户使,用,用移动业,务,务的粘性,不,不断增长,，,，为公司,创,创造实际,价,价值近千,万,万。,四、“贴心营销”,高营销价,值,值,捆绑类业,务,务受理量,客户营销,价,价值贡献提升,突,突显,在线帮助,客,客户兑换,3662,万积分，跻,身,身各,渠道,前,三,在线成功,推,推荐终端,货,货到付款,148,部，已实,际,际签收,112,部,背景：中高端客户保有面临空前挑战,实施：构建中高端客户的热线直航专属服务体系,成效：中高端客户保有率及价值有效提升,总结：实现了一点接入，全程服务的热线直航专属模式,目录,2012,年示范项,目,目总结,现在：,一个电话,一条通道,贯穿全网,服,服务,过去：,客户在渠,道,道间徘徊,热线直航,服,服务体系,搭,搭建在于,以,以提升中,高,高端客户,服,服务为切,入,入点，通,过,过一点接,入,入，全程,服,服务的直,航,航专属模,式,式，构建,中,中高端热,线,线直航专,属,属服务体,系,系。以点,带,带面打造,服,服务营销,支,支撑体系,，,，变革了,传,传统服务,模,模式。实,现,现了对外,一,一个电话,、,、对内一,条,条通道的,全,全网服务,模,模式,通过构建,热,热线直航,服,服务体系,实,实现“,五个一,”成果,一个体系：,整合了系统、人员和资源，创新建设了中高端客户热线直航服务体系。,一支队伍：,建立了面向中高端客户的热线专业服务团队。,一个形象：,以电话经理为核心的中高端客户贴身式、专家式服务，同一了中高端客户服务形象。,一种模式：,创新了电话经理渠道服务中高端客户的专属体系，创建了客户一点接入，全网联动的服务模式,一个目标：,持续提升中高端客户服务营销效能，提升满意度。,放大在线能力，提升服务效能,打造专业团队，提供顾问服务,整合资源，协同服务,服务创新,点,点,1,：颠覆传,统,统模式、,突,突破常规,服,服务,突破,1,：,构建中高,端,端客户一,点,点接入的,顾问式的,热,热线直航,专,专属服务,体,体系,。,突破,2,：,以热线为,触,触发点和,终,终结点，,整,整合各渠,道,道资源，,打,打通各服,务,务环节，,客户一次,诉,诉求，服,务,务专员全,程,程跟进问,题,题，并,适时向客,户,户进行预,警,警服务，,实,实现一,次接入，,全,全程服务,服务创新,点,点,2,：渠道整,合,合、协同,提,提升,电子渠道,热线渠道,实体渠道,中高端,客户,预约工单,短信凭证,飞信支撑,IVR,确认,电子凭证,热线支付,物流配送,货到付款,代客下单,将实体渠,道,道，电子,渠,渠道、热,线,线渠道、,三,三大渠道,资,资源进行,整,整合，扩,展,展渠道的,优,优点，实,现,现“一点,接,接入，一,点,点回复、,全,全网联动,”,”多渠道,协,协同服务,。,。,2,此次湖北,公,公司示范,项,项目中涉,及,及到热线,服,服务营销,引,引导、整,合,合内外渠,道,道资源、,放,放大在线,能,能力、专,业,业化团队,建,建设都是,热,热线直航,服,服务的重,要,要环节,1,3,湖北公司,将,将在集团,公,公司的统,一,一指导下,，,，通过搭,建,建,“,构建中高,端,端客户热,线,线直航服,务,务体系,”,以点带面,由,由服务型,呼,呼叫中心,向,向价值型,呼,呼叫中心,转,转型，不,断,断完善、,不,不断创新,！,！,该项目遵,循,循集团公,司,司全业务,市,市场协同,发,发展思路,，,，以提高,客,客户忠诚,度,度为目标,，,，为中高,端,端客户提,供,供差异化,服,服务，做,好,好中高端,客,客户保有,工,工作,立足本地,整,整体提升,响应集团,协,协同发展,促进转型,不,不断创新,2012,年创新示,范,范项目推,广,广价值,服务项目,延,延伸,方向的思,考,考,热线直航,服,服务将电,子,子渠道与,实,实体渠道,的,的完美结,合,合，形成,中,中高端客,户,户服务调,度,度中心，,有,有效把握,客,客户需求,，,，在解答,客,客户咨询,同,同时，在,线,线为客户,开,开通有价,值,值产品和,服,服务，着,力,力提升有,价,价值业务,办,办理的业,务,务占比，,实,实现从客,户,户保有到,客,客户价值,的,的提升。,手机支付,手机,物流,实体渠道,电子渠道,移动商务,直航服务,热线,网站,WAP,营业厅,短信,电话,经理,客户,经理,全渠道服,务,务,营销蛛网,Theend!,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、雨中,黄,黄叶树,，,，灯下,白,白头人,。,。23:31:1323:31:1323:31,1/5/202311:31:13PM,11,、以我独,沈,沈久，愧,君,君相见频,。,。1月-2323:31:1323:31,Jan-2305-Jan-23,12,、,故,故,人,人,江,江,海,海,别,别,，,，,几,几,度,度,隔,隔,山,山,川,川,。,。,。,。23:31:1323:31:1323:31,Thursday,January5,2023,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。1月-231月-2323:31:1323:31:13,January 5,2023,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。05,一,一月202311:31:13,下,下午23:31:131月-23,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。一月2311:31,下,下午1月-2323:31,January 5, 2023,16,、行动出,成,成果，工,作,作出财富,。,。2023/1/523:31:1323:31:13,05 January 2023,17,、做前，,能,能够环视,四,四周；做,时,时，你只,能,能或者最,好,好沿着以,脚,脚为起点,的,的射线向,前,前。11:31:13,下,下午11:31 下午23:31:131月-23,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。1,月,月-231,月,月-23,Thursday,January5,2023,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。23:31:1323:31:1323:31,1/5/202311:31:13PM,11,、成功就是,日,日复一日那,一,一点点小小,努,努力的积累,。,。1月-2323:31:1323:31,Jan-2305-Jan-23,12,、世,间,间成,事,事，,不,不求,其,其绝,对,对圆,满,满，,留,留一,份,份不,足,足，,可,可得,无,无限,完,完美,。,。23:31:1323:31:1323:31,Thursday,January5,2023,13,、不,知,知香,积,积寺,，,，数,里,里入,云,云峰,。,。1月-231月-2323:31:1323:31:13,January5,2023,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。05,一,一,月,月202311:31:13,下,下,午,午23:31:131,月,月-23,15,、楚塞,三,三湘接,，,，荆门,九,九派通,。,。一月2311:31,下,下午1月-2323:31,January 5, 2023,16,、少年,十,十五二,十,十时，,步,步行夺,得,得胡马,骑,骑。2023/1/523:31:1323:31:13,05January 2023,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。11:31:13 下,午,午11:31,下,下午23:31:131月-23,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。1月-231月-23,Thursday,January 5,2023,10,、阅读一,切,切好书如,同,同和过去,最,最杰出的,人,人谈话。23:31:1323:31:1323:31,1/5/202311:31:13 PM,11,、越是没,有,有本领的,就,就越加自,命,命不凡。1月-2323:31:1323:31,Jan-2305-Jan-23,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。23:31:1323:31:1323:31,Thursday,January5,2023,13,、知人,者,者智，,自,自知者,明,明。胜,人,人者有,力,力，自,胜,胜者强,。,。1月-231月-2323:31:1323:31:13,January 5, 2023,14,、意,志,志坚,强,强的,人,人能,把,把世,界,界放,在,在手,中,中像,泥,泥块,一,一样,任,任意,揉,揉捏,。,。05,一,一,月,月202311:31:13,下,下,午,午23:31:131月-23,15,、最具挑,战,战性的挑,战,战莫过于,提,提升自我,。,。一月 2311:31 下午1月-2323:31,January5, 2023,16,、业余生,活,活要有意,义,义，不要,越,越轨。2023/1/523:31:1323:31:13,05 January 2023,17,、一个,人,人即使,已,已登上,顶,顶峰，,也,也仍要,自,自强不,息,息。11:31:13,下,下午11:31,下,下午23:31:131月-23,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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