能力素质模型专题沟通课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,能力素,质,质模型,专,专题沟,通,通,目录,能力素,质,质模型,的,的目的,能力素,质,质模型,库,库构建,能力素,质,质模型,在,在岗位,中,中的应,用,用,能力素,质,质模型,在,在全员,绩,绩效管,理,理中的,应,应用,5.,能,能力素,质,质模型,实,实施后,的,的管理,措,措施,在20,世,世纪50年代,后,后，随,着,着对员,工,工能力,素,素质要,求,求多样,性,性的增,加,加，将,能,能力素,质,质作为,一,一种管,理,理工具,，,，开始,在,在实践,中,中不断,予,予以总,结,结，以,提,提高其,科,科学性,和,和实用,性,性,第一阶,段,段：20世,纪,纪60,年,年代哈,佛,佛的教,授,授,DavidC.McClelland,首先提,出,出能力,素,素质的,概,概念，,以,以帮助,企,企业寻,找,找那些,与,与员工,个,个人能,力,力相关,的,的、并,能,能够协,助,助企业,提,提高其,绩,绩效的,因,因素,McClelland,的研究,发,发现能,力,力素质,是,是,持久,的达成,岗,岗位绩,效,效的最,好,好判断,因,因素,不仅有,针,针对每,个,个员工,的,的能力,素,素质评,估,估，并,且,且每个,岗,岗位都,有,有与其,匹,匹配的,能,能力素,质,质类型,和,和等级,能力素,质,质模型,是,是通过,观,观察和,访,访谈绩,效,效杰出,的,的员工,而,而总结,出,出的,第二阶,段,段：由于企,业,业面临,的,的环境,变,变化趋,势,势的加,强,强，能,力,力素质,的,的关注,点,点也有,了,了相应,的,的变化,，,，更加,着,着眼于,企,企业未,来,来的持,续,续发展,公司战,略,略对于,能,能力素,质,质的影,响,响程度,愈,愈加深,化,化,能力素,质,质模型,的,的建立,从,从原先,识,识别何,种,种能力,素,素质是,以,以往获,得,得成功,的,的关键,因,因素，,转,转变为,识,识别何,种,种能力,素,素质是,未,未来获,得,得成功,的,的关键,因,因素,能力素,质,质的发,展,展历程,（1）,是知识,、,、,技能,及职业,素,素养的,整,整合,；（2,）,）与绩,效,效有关,联,联；（3）,这些因,素,素的整,合,合引出,的,的是可,观,观察的,和,和可测,量,量的,行为,；（4,）,）并且,是,是可以,通,通过培,训,训等手,段,段得以,提,提高,ScottParry,于1998提,出,出,知识指员工,为,为了顺,利,利完成,自,自己的,工,工作所,理解的,东,东西,，如专,业,业知识,、,、技术,知,知识或,商,商业知,识,识等，,它,它包括,员,员工通,过,过学习,、,、以往,的,的经验,所,所掌握,的,的事实,、,、信息,、,、和对,事,事物的,看,看法。,技能,指员工,为,为实现,工,工作目,标,标、有,效,效地利,用,用自己,掌,掌握的,知,知识而,需,需要的,技巧,。能力,是,是可以,通,通过重,复,复性的,培,培训或,其,其他形,式,式的体,验,验来逐,步,步建立,职业素,养,养,是指组,织,织在员,工,工个人,素,素质方,面,面的要,求,求。职,业,业素养,是可以,被,被教授,、,、被学,习,习或被,加,加强的,。,。,知识,技能,职业素,养,养,行为,能力素,质,质（,Competence）,的定义,银行,战略,应该,与能力,素,素质模,型,型结合,能力素,质,质必须,能,能推动,战,战略的,实,实现，,以,以保证,变,变革能,够,够与组,织,织愿景,、,、使命,及,及企业,目,目标结,合,合起来,。,。,产品与,服,服务,组织的,核心竞,争,争力,部门的,能,能力,个人的,能力素,质,质,企业愿,景,景、使,命,命、,战略目,标,标、价,值,值观,公司核,心,心,能力,对员工,素质的,要,要求,能力素,质,质库,能力素,质,质管理,能力素,质,质,模,模型,能力素,质,质模型,是,是将这,些,些能力,素,素质按,内,内容、,按,按角色,或,或是按,岗,岗位有,机,机的组,合,合在一,起,起。可,广,广泛运,用,用于人,力,力资源,管,管理的,各,各项业,务,务中，,如,如：员,工,工招聘,、,、员工,发,发展、,绩,绩效管,理,理以及,薪,薪酬管,理,理等。,并且由,于,于能力,素,素质需,要,要在日,常,常行为,中,中得以,体,体现，,才,才能为,企,企业带,来,来价值,。,。所以,在,在模型,中,中对于,每,每项能,力,力素质,都,都定义,了,了相应,的,的关键,行,行为作,为,为参考,来,来判断,能,能力素,质,质的掌,握,握程度,。,。,行为的,定,定义：,人们感,受,受、思,维,维和行,动,动的方,式,式。在,能,能力素,质,质模型,中,中，行,为,为代表,能,能够表,现,现能力,素,素质的,一,一系列,可,可观察,的,的行动,能力素,质,质模型,的,的定义,行为,能力素,质,质,绩效,内在影,响,响关系,外在表,现,现关系,绩效不,仅,仅受到,个,个人行,为,为的影,响,响，还,受,受到其,他,他若干,因,因素影,响,响，比,如,如组织,架,架构、,企,企业内,部,部可提,供,供资源,、,、领导,者,者风格,等,等,行为也不仅,受,受到能力素,质,质的影响，,还,还受到员工,所,所处的环境,的,的种种限制,但可以肯定,的,的是能力素,质,质与行为、,行,行为与绩效,结,结果有相当,大,大比例的相,关,关性。这也,是,是为何要运,用,用能力素质,模,模型的原因,为了,能,能够通过提,升,升员工能力,素,素质，来协,助,助达到提升,绩,绩效的效果,绩效好的员,工,工一定会表,现,现出某些与,众,众不同或者,更,更为杰出的,能,能力素质。,但,但是由于能,力,力素质好并,不,不是绩效好,的,的充分必要,条,条件；同时,还,还要注意能,力,力素质模型,的,的不断完善,和,和修正,企业文化,员工所处的,具,具体岗位,公司整体的,管,管理架构,公司内外部,所,所赋予的机,遇,遇,能力素质与,绩,绩效即非充,分,分条件、也,非,非必要条件,但,但两者有,相,相当程度的,关,关联,岗位描述中,的,的“资格条,件,件”着重于,阐,阐述为了履,行,行岗位职责,所,所需要的资,质,质要求，比,如,如：学历、,工,工作经验等,能力素质模,型,型促使员工,了,了解在工作,中,中表现出何,种,种行为才能,反,反映其具备,该,该项能力素,质,质的相应等,级,级,能力素质模,型,型与岗位描,述,述的区别,能力素质模,型,型是人力资,源,源管理的重,要,要基础,在银行开展,招,招聘、培训,和,和职业生涯,前,前，需要首,先,先建立整个,银,银行的员工,能,能力素质模,型,型。,个人能力素,质,质模型集成,培训与发展,考核与评估,薪酬与晋升,招聘与任用,根据能力模型，组织培训和职业发展设计，从而加强企业的核心竞争力,通过对员工关键行为表现的评估，确保其具备期望的技能和知识,员工的薪酬以及升职应基于个人能力评估结果,评估员工是否达到个人能力素质模型设定的行为表现“目标”,个人能力,模型,目录,能力素质模,型,型的目的,能力素质模,型,型库构建,核心能力,综合管理能,力,力,专业能力,能力素质模,型,型在岗位中,的,的应用,能力素质模,型,型在全员绩,效,效管理中的,应,应用,能力素质模,型,型实施后的,管,管理措施,核心能力,以客为尊,精诚协作,求真务实,学习思进,诚信自律,能力素质模,型,型构建,强,弱,兼备综合管理能力与支持管理能力的经理人,具备较强后台支持管理能力,较弱综合管理能力的专业人员,兼备专业技术能力及综合管理能力的经理人,具备较强专业技术能力,较弱综合管理能力的技术人员,弱,支持管理岗位,支持岗位,业务岗位,业务管理岗位,前台专业技术部门,后台支持管理部门,弱,综合管理能力,项目/任务管理能力,组织协调能力,决策能力,领导能力,后台支持管理能力,前台专业技术能力,市场营销策划,直接营销能力,产品设计及流程优化,风险管控能力,财务分析能力,财务处理能力,人力资源管理能力,行政事务处理能力,业务产品成本收益分析,国际结算能力,结算处理能力,现金业务处理能力,能力素质模,型,型包含三大,组,组成部分，,核,核心能力、,综,综合管理能,力,力与专业能,力,力（前台专,业,业技术能力,与,与后台支持,管,管理能力）,。,。交行的能,力,力素质模型,构,构建如下：,A,级,初级,（,Knowledgeable）,展示最基本,的,的、有限的,能,能力,在充分的帮,助,助下可以开,展,展与此能力,相,相关的事项,能够描述基,本,本的与该能,力,力相关的概,念,念,B,级,中级,（,Experienced）,能熟练、独,立,立地进行工,具,具操作或运,用,用所掌握的,各,各方面知识,完成一般,复,复杂度的事,项,项,能够认知在,应,应用该方面,能,能力时可能,遇,遇见的潜在,风,风险和机会,能够在作出,决,决定的时候,参,参考应用自,己,己在该领域,的,的过去经验,C,级,高级,（,Advanced）,能精通某一,方,方面的知识,、,、流程或是,工,工具的使用,能够应用该,方,方面能力处,理,理富有挑战,性,性的和复杂,的,的事项,能够指导小,范,范围的团队,展,展现该方面,的,的能力,D,级,专家级,（,Expert）,能被征询意,见,见，解决与,该,该方面能力,相,相关的复杂,技,技术问题,能够对其所,掌,掌握的知识,、,、流程或是,工,工具提出战,略,略性的建议,或,或做出调整,能对事物的,发,发展趋势及,隐,隐含的问题,有,有足够的预,见,见性和洞察,力,力。,能力素质模,型,型构建,能力素质,层,层次划分基,本,本原则,目录,能力素质模,型,型设计工作,进,进展,能力素质模,型,型库构建,核心能力,综合管理能,力,力,专业能力,能力素质模,型,型在岗位中,的,的应用,能力素质模,型,型在全员绩,效,效管理中的,应,应用,能力素质模,型,型实施后的,管,管理措施,才干模型,的,设计基础,银行的远景,，,，使命和价,值,值观,银行的核心,能,能力,团队，员工,的,的核心能力,银行的才干,模,模型,Standard Chartered Bank,Standard Chartered Bank,Citigroup,CiticKa Wah Bank,核心能力示例-以客,为,为尊,目录,能力素质模,型,型设计工作,进,进展,能力素质模,型,型库构建,核心能力,综合管理能,力,力,专业能力,能力素质模,型,型在岗位中,的,的应用,能力素质模,型,型在全员绩,效,效管理中的,应,应用,能力素质模,型,型实施后的,管,管理措施,综合管理能,力,力示例-领,导,导能力,目录,能力素质模,型,型设计工作,进,进展,能力素质模,型,型库构建,核心能力,综合管理能,力,力,专业能力,能力素质模,型,型在岗位中,的,的应用,能力素质模,型,型在全员绩,效,效管理中的,应,应用,能力素质模,型,型实施后的,管,管理措施,专业能力素,质,质一般是考,虑,虑公司运营,所,所需职能来,确,确定的。详,细,细设计步骤,为,为：1.,考,考虑履行这,些,些职能所需,承,承担的主要,职,职责，2.,每,每项职责,涵,涵盖的主要,工,工作内容，3.每项,主,主要工作内,容,容中体现的,具,具体行为，4.最终,将,将这些具体,的,的行为汇总,形,形成相关能,力,力素质的行,为,为描述,职能,主要职责,主要工作内,容,容,具体行为,汇总形成相,关,关的能力素,质,质,能力素质设,计,计员工,专,专业能力素,质,质的详细设,计,计步骤,专业能力成,果,果示例,以“私金,部,部”撰写的,专,专业能力为,例,例,说明：,每个专业能,力,力包