中级经理人员质量管理提升培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,质量管理中级经理人讲座,主讲：吴文辉,中级经理人员质量管理提升培训,对质量中级经,理,理人的角色认,知,知,掌握质量改进,和,和质量控制的,步,步骤及方法,能运用常用工,具,具分析和解决,质,质量问题,掌握创造技法,、,、学会创造思,维,维和系统思维,能运用手,法,法，开展攻关,和,和创新活动,提升管理、提,升,升自我！,课程宗旨,质量经理的角,色,色认知,一、质量管理,发,发展五阶段,(1)、质量,检,检验阶段,(2)、统计,质,质量控制阶段,(3)、全面,质,质量管理阶段,(4)、质量,保,保证阶段,(5)、质量,哲,哲学阶段,三、质量管理,部,部门的五项职,能,能,实施,设计,控制,改进,二、质量管理,部,部门的四大任,务,务,计划,协 调,绩效考核,培训,业务执行,激烈的市场竞,争,争；,ISO9000,也,也,遍,遍,及,及,企,企,业,业,，,，,成,成,了,了,国,国,际,际,贸,贸,易,易,时,时,产,产,品,品,的,的,通,通,行,行,证,证,；,；,政,府,府,和,和,上,上,级,级,部,部,门,门,的,的,支,支,持,持,、,、,重,重,视,视,，,，,这,这,是,是,中,中,国,国,质,质,管,管,工,工,作,作,者,者,得,得,天,天,独,独,厚,厚,的,的,条,条,件,件,；,；,有,各,各,种,种,检,检,查,查,和,和,达,达,标,标,、,、,评,评,审,审,活,活,动,动,的,的,压,压,力,力,和,和,促,促,进,进,；,；,中,国,国,人,人,根,根,深,深,蒂,蒂,固,固,的,的,“,“,差,差,不,不,多,多,就,就,行,行,”,”,的,的,理,理,念,念,；,；,拔,苗,苗,助,助,长,长,、,、,弄,弄,虚,虚,作,作,假,假,，,，,形,形,式,式,主,主,义,义,盛,盛,行,行,；,；,低,素,素,质,质,的,的,职,职,工,工,队,队,伍,伍,；,；,有,短,短,期,期,行,行,为,为,的,的,领,领,导,导,常,常,常,常,不,不,愿,愿,在,在,质,质,量,量,管,管,理,理,方,方,面,面,下,下,本,本,钱,钱,。,。,买,棺,棺,材,材,给,给,足,足,钱,钱,，,，,打,打,预,预,防,防,针,针,没,没,有,有,钱,钱,！,！,三,、,、,有,有,利,利,条,条,件,件,和,和,不,不,利,利,条,条,件,件,企,业,业,在,在,质,质,量,量,管,管,理,理,上,上,的,的,常,常,见,见,疾,疾,病,病,(1),、,、,急,急,性,性,病,病,运,运,动,动,式,式,拔,拔,苗,苗,助,助,长,长,(2),、,、,求,求,全,全,病,病,不,不,胜,胜,其,其,苦,苦,求,求,全,全,不,不,全,全,(3),、,、,涨,涨,肚,肚,病,病,消,消,化,化,不,不,良,良,药,药,不,不,对,对,症,症,(4),、,、,脱,脱,节,节,病,病,几,几,层,层,皮,皮,雨,雨,过,过,地,地,皮,皮,湿,湿,(5),、,、,刻,刻,板,板,病,病,千,千,篇,篇,一,一,律,律,缺,缺,乏,乏,生,生,命,命,力,力,质,量,量,管,管,理,理,中,中,级,级,经,经,理,理,人,人,角,角,色,色,认,认,知,知,1,、,、,质,质,量,量,管,管,理,理,中,中,级,级,经,经,理,理,人,人,是,是,企,企,业,业,质,质,量,量,管,管,理,理,工,工,作,作,的,的,负,负,责,责,人,人,；,；,2,、,、,是,是,企,企,业,业,质,质,量,量,策,策,划,划,设,设,计,计,、,、,质,质,量,量,控,控,制,制,、,、,质,质,量,量,保,保,证,证,和,和,质,质,量,量,改,改,进,进,等,等,系,系,统,统,流,流,程,程,的,的,实,实,施,施,者,者,；,；,3,、,、,是,是,各,各,部,部,门,门,质,质,量,量,工,工,作,作,的,的,协,协,调,调,监,监,督,督,者,者,。,。,质,量,量,管,管,理,理,中,中,级,级,经,经,理,理,人,人,的,的,职,职,责,责,（1,）,）,质,质,量,量,方,方,针,针,编,编,制,制,和,和,质,质,量,量,策,策,划,划,，,，,有,有,效,效,实,实,施,施,公,公,司,司,质,质,量,量,管,管,理,理,的,的,战,战,略,略,目,目,标,标,；,；,（2）建,立,立和完善,企,企业的质,量,量管理体,系,系；,（3）加,强,强和采购,、,、销售、,财,财务、物,流,流等部门,的,的联系和,协,协 调，,发,发展和巩,固,固供,应,应商及客,户,户的联系,；,；,（4）抓,好,好质量控,制,制和质量,改,改进，保,证,证企业产,品,品和服务,质,质量；,（5）组,织,织监督本,部,部门按计,划,划完成日,产,产生产经,营,营活动；,（6）定,期,期开展各,层,层次员工,的,的培训。,企业需要,什,什么样的,质,质量主管,信赖自己,的,的部属,能胜任其,职,职。,适时地授,权,权，,能调动部,属,属的工作,热,热情。,有丰富的,生,生产经验,，,，,对现场了,如,如指掌,。,善于,听取别人,的,的意见。,时刻保,持,持改革,心,心愿，,工作有,创,创意,办事果,断,断，勇,于,于负责,。,。,愿意将,成,成就与,部,部属分,享,享。,有明确,的,的目标,意,意识,有老板,的,的心态,质量经,理,理要善,于,于当红,娘,娘,一、严,格,格把关,、,、严于,执,执法,质量管,理,理的“,四,四不”,“,“六的,”,”,质量否,决,决权,二、受,得,得委屈,，,，耐得,寂,寂寞，,顾,顾全大,局,局,为他人,作,作嫁衣,裳,裳吗？,“全指,着,着别人,办,办”,“多事,”,”办公,室,室,三、求,实,实、务,实,实、扎,实,实,理论联,系,系实际,，,，用数,据,据说话,，,，不尚,虚,虚名,四、熟,悉,悉生产,工,工艺流,程,程和产,品,品质量,标,标准,能文能,武,武，叫,得,得响、,立,立得住,、,、让人,服,服,五、善,于,于吸取,先,先进方,法,法和技,能,能,从事质,量,量管理,是,是一种,幸,幸运,质量管,理,理出人,才,才,七、善,于,于当红,娘,娘，唱,的,的满台,都,都是戏,红娘在,相,相府的,地,地位不,高,高，但,是,是却能,调,调动小,姐,姐，甚,至,至老太,太,太！,质量管,理,理者就,需,需要红,娘,娘的精,神,神和勇,气,气以及,技,技巧！,人,人不多,，,，但却,能,能唱得,满,满台都,是,是戏。,关于T,型,型知识,结,结构,懂技术,、,、会管,理,理、能,协,协调、,善,善文笔,知识蛋,：,：核心,层,层，应,该,该知道,层,层，知,道,道更好,层,层；,核心知识,中间知识,知识外层,八、努,力,力做到,横,横向通,、,、纵向,精,精,刻苦学,习,习的紧迫精神,探索创,造,造的超前精神,艰苦奋,斗,斗的创业精神,合作共,事,事的团队精神,积极奉,献,献的大度精神,雷厉风,行,行的战斗精神,九、质,量,量主管,必,必备的,六,六大精,神,神,一、开,展,展多种,质,质量教,育,育培训,的,的能力,质量教,育,育与培,训,训的三,大,大内容,做好质,量,量教育,和,和培训,的,的多种,形,形式,大事撞钟，,小,小事敲鼓，,无,无事敲木鱼,二、目标设,定,定与项目管,理,理的能力,洞察力、敏,感,感力、远视,力,力,三、问题分,析,析与管理改,善,善的能力,正确的判断,与,与合理的决,策,策,在解决难题,中,中求深造，,在,在克服困难,中,中前进,质量经理的,通,通用能力,四、组织与,授,授权的能力,集中力，应,变,变力，用人,不,不疑,管理就是让,他,他人完成任,务,务的艺术,刘邦和宋江,的,的指挥艺术,五、传达协,调,调与沟通的,能,能力,传达的四种,效,效果,沟通的案例,六、激励部,属,属持续提升,团,团队工作业,绩,绩的能力,“跟我上”,与,与“给我顶,住,住”,11究竟,是,是大于还是,等,等于还是小,于,于2？,你要成为一,名,名优秀的教,练,练和老师,让管理成为,一,一种生活方,式,式，要天天,去,去做,平易近人，,与,与你的队员,之,之间保持公,开,开坦诚,定期或不定,期,期召开恳谈,会,会,不要放弃任,何,何肯定别人,成,成绩的机会,需要批评时,，,，立即去做,，,，并注意方,法,法,保持铁的纪,律,律,七、成功领,导,导一个团队,的,的七大方法,专业性技巧,：,：主要用于,基,基层管理者,实物语言,人际性技巧,：,：主要用于,中,中层管理者,专业语言,概念性技巧,：,：主要用于,中,中高层管理,者,者专业语言,诊断性技巧,：,：主要用于,高,高层管理者,货币语言,八、三种技,能,能、三种语,言,言、三个声,音,音,九、获得上司青,睐,睐的几个高招,在工作上力争干,的,的比上司安排的,多,多一点，想的比,上,上司交代的深一,点,点，结果比上司,要,要求的好一点。,无论上司和老板,在,在不在场，别说,任,任何与工作有关,的,的怪话。,做事,多,多一,点,点,行,行,动,动快,一,一点,理由,少,少一,点,点,嘴,嘴,巴,巴甜,一,一点,脾气,小,小一,点,点,度,度,量,量大,一,一点,说话,轻,轻一,点,点,微,微,笑,笑露,一,一点,脑筋,活,活一,点,点,效,效,益,益高,一,一点,一、,全,全面,质,质量,管,管理,的,的概,念,念,一个,组,组织,以,以质,量,量为,中,中心,，,，以,全,全员,参,参加,为,为基,础,础，,目,目的,在,在于,通,通过,让,让顾,客,客满,意,意和,本,本组,织,织所,有,有成,员,员及,社,社会,受,受益,而,而达,到,到长,期,期成,功,功的,管,管理,途,途经,二、,全,全面,质,质量,管,管理,的,的基,本,本要,求,求,(1)、,全,全过,程,程的,质,质量,管,管理,(2)、,全,全员,的,的质,量,量管,理,理,(3),、,、,全,全,企,企,业,业,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,(4),、,、,多,多,方,方,法,法,的,的,质,质,量,量,管,管,理,理,质,量,量,经,经,理,理,的,的,专,专,业,业,能,能,力,力,ISO9000,族,族,标,标,准,准,的,的,产,产,生,生,和,和,发,发,展,展,(1),适,适,用,用,范,范,围,围,广,广,，,，,通,通,用,用,性,性,更,更,强,强,；,；,(2),构,构,简,简,化,化,，,，,更,更,利,利,于,于,使,使,用,用,；,；,(3),采,采,用,用,过,过,程,程,方,方,法,法,模,模,式,式,，,，,操,操,作,作,性,性,强,强,；,；,(4),强,强,调,调,持,持,续,续,的,的,顾,顾,客,客,满,满,意,意,是,是,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,的,的,动,动,力,力,，,，,尤,尤,其,其,重,重,视,视,顾,顾,客,客(5),满,满,意,意,信,信,息,息,的,的,测,测,量,量;,(6),更,更,注,注,重,重,质,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,的,的,有,有,效,效,性,性,和,和,持,持,续,续,改,改,进,进,，,，,弱,弱,化,化,了,了,对,对,形,形,成,成,文,文,件,件,程,程,序,序,的,的,要,要,求,求,三,、,、ISO9000,质,质,量,量,保,保,证,证,和,和,质,质,量,量,管,管,理,理,标,标,准,准,质,量,量,管,管,理,理,体,体,系,系,过,过,程,程,解,决,问,题,的,管,理,循,环,计划,执行,检查,行动,何物,1.选择主题,2.选择理由,3.现状掌握,为甚么,何时,何人,何处,如何,4.分析,5.对策,6.效果,7.标准化,8.反省,四,、,、,P,D,C,A,循,环,、,质,量,改,进,五,、,、8D,工,工,作,作,法,法,八,八,项,项,纪,纪,律,律,制,制,度,度,六,、,、CIP,活,活,动,动,精,精,益,益,生,生,产,产,的,的,不,不,断,断,改,改,进,进,流,流,程,程,(1),小,小,组,组,活,活,动,动,的,的,准,准,备,备,。,。,(2),小,小,组,组,活,活,动,动,的,的,引,引,言,言,。,。,(3),现,现,场,场,流,流,程,程,考,考,察,察,。,。,(4),对,对,流,流,程,程,进,进,行,行,定,定,量,量,分,分,析,析,。,。,(5),收,收,集,集,流,流,程,程,中,中,的,的,浪,浪,费,费,现,现,象,象,。,。,(6),提,提,出,出,改,改,进,进,意,意,见,见,和,和,方,方,案,案,。,。,(6),提,提,出,出,改,改,进,进,意,意,见,见,和,和,方,方,案,案,。,。,(7),确,确,定,定,解,解,决,决,方,方,案,案,。,。,(8),制,制,订,订,措,措,施,施,表,表,。,。,(9),实,实,施,施,措,措,施,施,。,。,(10),汇,汇,报,报,成,成,果,果,。,。,(11),跟,跟,踪,踪,措,措,施,施,实,实,施,施,情,情,况,况,。,。,七、现,场,场管理,的,的金科,玉,玉律,(1）当,问,问题（,异,异常）,发,发生时,，,，要先,去,去现场,。,。,(2）,检,检查现,物,物（有,关,关的物,件,件）。,(3）,当,当场采,取,取暂行,处,处置措,施,施。,(4）,发,发掘真,正,正原因,并,并将之,排,排除。,(5）,标,标准化,以,以防止,再,再发生,。,。,整理,整顿,清扫,清洁,素养,要与不要物品的区分。目的：强化空间的管理。,对常用、不常用的物品做到定置管理定量摆放、取用方便、目视管理；目的：强化时间管理。,对工作场地和设备等进行彻底清扫，做到自己的东西自己弄干净；目的：消除脏污并防止污染的发生。,任何时候任何地点都能坚持整理整顿和清扫；,目的：通过制度化来维持成果。,标准化。依规定行事，养成良好的工作习惯。,目的：提升“人的品质”。,安全,必须确保人身、设备、设施安全，严守企业、国家机密。,目的：保护职员不受与工作相关事故的伤害。,八、定,置,置管理,的,的6S,活,活动,红牌作,战,战（适,用,用于5S全过,程,程）,目的：,用,用醒,目,目的“,红,红色”,牌,牌标明,问,问题所,在,在（问,题,题点可,视,视化）,所,所有,需,需改善,的,的事、,地,地、物,以,以“红,牌,牌”标,示,示不,断,断减少,旧,旧的“,红,红牌”,，,，不断,找,找出新,的,的“红,牌,牌”,通,通过“,红,红牌“,可,可不断,地,地发现,问,问题和,解,解决问,题,题,定置管理的实,施,施6S,活动,(1）,小组的定,义,义和由来,在生产或工作,岗,岗位上从事各,种,种劳动的职工,围,围绕企业方针,目,目,标,标和现埸存,在,在的问题，以,改,改进质量、降,低,低消耗、提高,经,经济效益,和,和,人,人的素质为目,的,的组织起来，,运,运用质量管理,的,的理论和方法,开,开展,活,活动的小,组,组。,(2）,小组的,宗,宗旨和作用,提高职工素,质,质，激发职,工,工的积极性,和,和创造性。,改进质量，,降,降低消耗，,提,提高经济效,益,益。,建立心情舒,畅,畅的生产、,服,服务、工作,现,现场。,(3）,开展创新型QC小组活,动,动,开展创新型QC小组活,动,动，也叫做,“,“课题达成,活,活动”，就,是,是一种,有,有别,于,于以往的问,题,题解决活动,。,。即改进业,务,务工作，构,架,架出新的工,作,作,方,方法,和,和组织机构,，,，并通过标,准,准化的实施,，,，横向地展,开,开,。,九、熟练指,导,导小组,活,活动并取得,成,成果,（4） ,小组的组,建,建原则,A、自愿参,加,加，自愿结,合,合。,B、自上而,下,下，上下结,合,合。,C、实事求,是,是，联系实,际,际。,D、灵活多,样,样，不拘一,格,格,。,（5） ,小组的分,类,类,、现场型,小组。,、攻关型,小组。,、管理型,小组。,、服务型,小组。,、创新型,小组。,A、选定课题,B、确定突破口,设,设定目标,C、制定活动计,划,划,D、制定实施计,划,划,E、确定最佳措,施,施并予以实,施,施,F、确认效果,G、标准化纳入,管,管理规范,H、总结回顾与,今,今后的打算,(6)、创,新,新型小组活,动,动程序,(7)、如,何,何当好,小,小组活动的,管,管理者,A在引入,小组活,动,动的阶段要,当,当好宣传员,B在开展,活动的,阶,阶段要当好,参,参谋和指导,员,员,C在,小,小组活动碰,到,到困难时要,当,当好协调员,D在,小,小组活动的,推,推广阶段要,当,当好管理员,E要当好,教,教练，必先,当,当好运动员,。,。,为什么要开,展,展质量成本,管,管理,为质量改进,提,提供依据,真实地反映,工,工厂的质量,状,状况,挖掘“矿中,黄,黄金”，降,低,低生产成本,寻找最佳的,质,质量成本构,成,成，提高企,业,业的管理水,平,平,十、开展质,量,量成本管理,活,活动,质量成本的,定,定义,是指将产品,质,质量保持在,规,规定的质量,水,水平上所支,付,付的一切费,用,用(符合要,求,求的代价),，,，和因未达,到,到要求而发,生,生的一切损,失,失费用的总,和,和(不符合,要,要求的代价).包括：,预,预防成本、,鉴,鉴定成本、,内,内部、外部,损,损失成本四,大,大部分。,质量成本的,构,构成,预防成本：,指,指用于预防,不,不合格品或,故,故障的发生,所,所需的各项,费,费用。,鉴,鉴定,成,成本：为评,定,定产品是否,满,满足规定质,量,量要求所需,支,支付的费用,。,。,内,内部损失,成,成本：指产,品,品交货前因,不,不符合质量,要,要求所损失,的,的费用。,包,包,括,括废品损失,、,、返工损失,、,、停工损失,、,、质量故障,分,分析处理费,等,等。,外,外部损,失,失成本：指,产,产品交货后,因,因不符合质,量,量要求所损,失,失的费用。,十一、品质,象,象牙膏，需,要,要挤,(1),产量是直观,的,的数字，品,质,质是心中的,期,期待；,(2),产量可以是近期,目,目标，品质可以,是,是远期目标；,(3),产量代表今天，,品,品质代表明天,(4),产量代表我们的,能,能力有多大，品,质,质代表我们的水,平,平有多高；,(5),产量是管理职能,发,发挥的结果，品,质,质是管理氛围流,通,通的结果；,(6),产量是用手作出,来,来的，品质是用,心,心做出来的。,(7),过去说：“品质,是,是干出来的，是,制,制造出来的，不,是,是检验出来的”,这,这,是,是老话了。,(1) 进行多,元,元评价,(2) 不允许,使,使用“防止再发,生,生”的口号。,(3) 因地制,宜,宜，逐步走向良,好,好状态,(4) 在质量,管,管理上要突出重,点,点。,(5) 有系统,地,地推行T,(6) 积极地,进,进行变革,(7) 质量管,理,理应有预见性,新七种工具概论,系统分析和创新,思,思维,