员工素质训练郑博远

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,企业员工素质训练,主讲人:郑博远,下一页,郑博远,中层执行力提升专家 TTT专家,职业化教育专家 亲子教育专家,中美合资企业市场总监、培训总监,大连经理人联合会办公室主任,培训部部长,大连天鹰装修工程有限公司 总经理,天年唯妥教育培训部 总监,博文企业管理顾问公司 总裁,吉林宏久生物科技有限公司 资深顾问,华夏文化促进会职业导航俱乐部常务主席 首席顾问,获国家企业培训师师资证书 获国家企业培训师资格证书,大连素质教育研究院 院长,大连正翰文化传播服务中心 总经理,大连广播电视大学 客座教授,大连商务职业学院 客座教授,大连船舶专修学院 客座教授,服务客户:,中国银行,中国网通,大连船舶集团，安利公司,富饶集团,合声地产,亿达集团，安达圣岛地产，天鹰地产,东北财经大学,大连理工大学,辽宁师范大学,大连外国语学院,交通大学,轻工学院,商务学院,水产学院,海事大学,完美公司,雅泰电器,平安保险,全国营销员认证辽宁事务处,信德文化,天津菲克斯集团,吉林宏久生物科技有限公司,三禾生物,伯特利企业,冰凌花乳业,天年集团,紫燊科技,世纪人才,天康贸易,嘉佳酒业,经纪人市场人才中心,鹏程浩天,己合置业,申江企业,天资广告,东行车行,天德瑞科技,龙飞泡沫,雅轩公司,双珍堂,宏宇泡沫,旭日红尾等涉及十几个行业的几十家企业和院校并参与大连经理人年会,泛渤海经济圈飞行论坛,亿达集团踏浪蓝湾会员活动等策划与组织实施；,课程介绍,前言-0.5h,一、基本形象-1.5h,1、第一印象 2、着装与仪容仪表,本章注重基本形象与赞美的训练-1h,内容讲解-0.5h,二、基本礼仪-4h,1.服务 2.微笑 3.沟通技巧,本章注重服务意识和微笑的训练-2.5h,内容讲解-1.5h,三、职场道德-4h,1.态度管理 2.目标管理 3.团队合作,本章注重心态和目标的训练-2.5h,内容讲解-1.5h,感 知 时 代,随着全球一体化时代的来临,地球村已不再是神话,天涯若比邻成为事实;2011年中国将更加国际化,从远距离竞争到零距离竞争,并进入素历(素质训练经历)时代!,时代呼唤:灵活的复合型专业人才,能不断转换领域,良好心态,较强的学习-合作-认知能力。,下一页,教育培训按性质分五个层次:,知识 技能 思维 观念 心理培训,而现代的培训只注重知识和技能,忽视思维,观念和心理培训;我们不缺乏忠告,缺乏良策和操作技能;不管时代怎么变,提高个人竞争力是永恒的!,下一页,时代垃圾:知识单一的人;缺乏合作的人;心理脆弱的人;不继续学习的人。,在知识经济时代,要进入主流社会,应该符合下面公式:知识经济=资本家+知本家,你不是资本家就应该是知本家-以知识为根本的专家。成功者有三识:学识+见识+胆识;人的价值=自我价值+使用价值+商品价值,其中商品价值是把自己的使用价值推销出去的价值。,昨天的太阳晒不干今天的衣服,个人竞争力核心竞争力+辅助竞争力+整合力,决策力 思维力+信息力,执行力 专业力+策划力,核心竞争力 控制力 计划力+管理力,持续力 学习力+服务力,感召力 人格力+衔接力,下一页,辅,助,助,竞,竞,争,争,力,力,沟,沟,通,通,力,力+,表,表,现,现,力,力+,心,心,态,态,力,力+,魅,魅,力,力,沟,通,通,力,力-,同,同,理,理,心,心,交,交,际,际,传,传,播,播,表,表,达,达,力,力,说,说,服,服,亲,亲,和,和,表,现,现,力,力-,塑,塑,形,形,力,力,细,细,节,节,力,力,心,态,态,力,力-,处,处,世,世,方,方,式,式,习,习,惯,惯,性,性,格,格,魅,力,力-,文,文,化,化,力,力,下,一,一,页,页,奋,斗,斗70%+,机,机,遇,遇24%+,文,文,凭,凭6%,这,是,是,个,个,神,神,枪,枪,手,手+,快,快,枪,枪,手,手,的,的,时,时,代,代,未,未,来,来,唯,唯,一,一,且,且,持,持,久,久,的,的,优,优,势,势,是,是,比,比,对,对,手,手,学,学,习,习,的,的,更,更,快,快,更,更,好,好,它,它,分,分,五,五,个,个,层,层,面,面:,接,接,触,触,竞,竞,争,争,深,深,度,度,分,分,销,销,竞,竞,争,争,战,战,略,略,同,同,盟,盟,竞,竞,争,争,公,公,众,众,满,满,意,意,竞,竞,争,争,最,最,终,终,竞,竞,争,争,即,即,速,速,度,度,竞,竞,争,争,。,。,变,永恒的,主,主题,生存护,照,照:由,文,文凭社,会,会向人,才,才社会,能力,社,社会过,渡,渡,成功,一,基,基,本,本形象,1.第,一,一印象,这是一,个,个2分,钟,钟的世,界,界,你,只,只有一,分,分钟展,示,示给人,们,们你是,谁,谁,另,一,一分钟,让,让他们,喜,喜欢你,只有留,给,给人们,好,好的第,一,一印象,你才,能,能 开,始,始第二,步,步,在心理,学,学上第,一,一印象,被,被称为,首因效,应,应,大部分,人,人依赖,于,于第一,印,印象的,信,信息对,日,日后的,决,决定起,着,着非常,大,大的作,用,用,人们常,常,常以书,的,的封面,判,判断书,的,的内容,人的印,象,象形成,是,是这样,分,分配的:,55%,取,取决于,你,你的外,表,表包括,服,服装,个,个人面,貌,貌,体,形,形,发,色,色等;,38%,是,是如何,自,自我表,现,现,包,括,括你的,语,语气,语,语调,声,声音,手,手势,姿,姿势,站,站式,动,动作,坐,坐式等,等,等,7%才,是,是你所,讲,讲的真,正,正内容.,人的第,一,一印象,可,可以进,行,行十条,总,总结:,经济条,件,件,教,育,育背景,精明,老,老练度,可信,度,度,婚,姻,姻与否,家庭,出,出身背,景,景,成,功,功的可,能,能性,年,年龄,艺,艺术修,养,养,健,康,康状态,记住,人,人们普,遍,遍喜欢,那,那些穿,着,着得体,为人,热,热情,友,友好,宽,宽松,祥,祥和的,人,人,而,厌,厌恶那,些,些破衣,烂,烂衫,表,表现得,缺,缺乏修,养,养,尖,刻,刻,好,战,战,征,服,服欲望,强,强的人.,2.着,装,装与仪,容,容仪表-着,装,装,几点建,议,议,TOP的原,则,则,即,着,着装应,注,注意时,间,间地点,场,场合,不要,紧,紧跟时,尚,尚,不,要,要穿的,太,太紧,男,男人的,职,职场,服,服装注,意,意领子,和,和扣子,现在,流,流行单,排,排扣.,衬衣,领,领带无,斑,斑点,渍,渍迹.,深,深色与,大,大图案,等,等非商,务,务衬衣,忌短,袖,袖衬衣,与,与西装,相,相配,袖,袖口要,长,长出西,服,服两指.,女人,宜,宜穿深,重,重权威,的,的色彩,如深,蓝,蓝与深,灰,灰.深,色,色西装,与,与浅色,衬,衬衣被,人,人为是,聪,聪明的,鲜红,领,领带和,无,无花纹,的,的衬衣,被,被认为,是,是性感,的,的.,穿着,西,西装应,注,注意面,料,料,色,彩,彩,花,纹,纹的选,择,择.男,性,性西服,只,只能是,纯,纯色或,暗,暗而淡,的,的含蓄,的,的条纹,穿正,装,装西装,时,时严禁,穿,穿毛衣.,不成功,的,的穿着,保,保证你,失,失败,2.着,装,装与仪,容,容仪表,仪容,仪,仪表,A美容,B热情,C仪态,D话术,职业女,性,性应对,自,自己适,当,当的修,饰,饰,打,扮,扮得体.化妆,时,时应以,淡,淡妆为,宜,宜,表,现,现出自,然,然之美.不仅,是,是对别,人,人的尊,重,重也使,自,自己充,满,满活力,和,和信心.,男士美,容,容四项:,洁肤-,应,应用洁,面,面乳除,去,去污垢,护肤-,应,应选择,清,清爽型,护,护肤霜,剔须-,洁,洁肤,软,软化,剔,剔刮,保,保养,美发-,?,A美容,自信与,成,成功有,约,约,B热情,热情使,能,能量,没,没有热,情,情,任,何,何伟大,的,的事情,都,都不能,完成.-爱,默,默生,世界上,的,的 一,切,切,都,在,在于上,帝,帝的统,治,治之下,都在,热,热忱的,年,年轻人,的,的手上.-,特,特朗布,尔,尔,热情像,一,一股神,奇,奇的力,量,量,吸,引,引着人,们,们-佚,名,名,人前说,人,人好,试验证,明,明热情,受,受人喜,爱,爱和欢,迎,迎,冷,酷,酷遭到,敌,敌意和,仇,仇恨,一个人,最,最让人,无,无法抗,拒,拒的魅,力,力就在,于,于他(,她,她)的,热,热情.,热,热情像,一,一股神,奇,奇的魅,力,力弥漫,在,在周围,感染,着,着四周,的,的人们,并把,他,他们吸,引,引在身,旁,旁.,热情的,人,人总是,面,面对朝,阳,阳,远,离,离黑暗.,热情的,源,源泉来,自,自于对,生,生活的,热,热爱和,信,信赖,建议,用具,有,有感染,力,力的语,气,气讲话,由衷,地,地热爱,生,生活,心,心中满,怀,怀”爱,”,”和”,诚,诚”,款待,别,别人,赞,赞赏别,人,人,帮,助,助别人.,微笑:,自信的,象,象征,礼,礼貌的,表,表示,友,友好的,反,反映,交,交际的,手,手段,健,健康的,表,表露,记住,陌,陌生人,的,的名字,首次,见,见面,握,握手要,有,有力,C仪态,a.眼,神,神,注视的,时,时间,与,与不太,熟,熟悉的,人,人交谈,过,过程中,不要,长,长时间,盯,盯着对,方,方的眼,睛,睛,以,免,免引起,对,对方不,安,安和恐,惧,惧,如,果,果感觉,与,与对方,谈,谈得来,可以,一,一直看,着,着他,让,让对方,意,意识到,你,你喜欢,与,与他交,往,往.,注视的,位,位置,一,一般情,况,况应注,视,视对方,的,的额头,与,与嘴之,间,间的位,置,置,b.微,笑,笑笑,一,一笑吧!太阳,冲,冲破阴,霾,霾,让,温,温暖取,代,代酷寒.笑,是,是无言,的,的礼貌,一个,微,微笑让,你,你赢得,整,整个世,界,界.,c.像,亿,亿万富,翁,翁那样,走,走步,d.”,浅,浅”坐,体,体现对,他,他人的,敬,敬意,与人交,谈,谈时,身,身子要,适,适当前,倾,倾,不,不要一,坐,坐下来,就,就全身,靠,靠在椅,背,背上,切,切忌就,座,座时跷,起,起二郎,腿,腿.正,确,确的坐,姿,姿对坐,的,的要求,是,是”坐,如,如钟”,e.几,种,种流行,体,体态”,的,的识别,“OK,”,”手势,在,在美国,表,表示同,意,意,在,中,中国和,法,法国表,示,示”零,”,”,在,日,日本表,示,示金钱,而在,巴,巴西,希,希腊等,国,国家表,示,示对人,的,的咒骂,和,和侮辱.跷起,大,大拇指,手,手势在,英,英国和,新,新西兰,表,表示搭,车,车的意,思,思,”V”型,手,手势代,表,表胜利,”塔,尖,尖式”,手,手势代,表,表自信,背手,则,则表示,着,着权利,和,和权威.”十,指,指交叉,”,”是一,种,种沮丧,心,心情的,手,手势,专家建,议,议使用,积,积极的,身,身体语,言,言,身体,的,的接触,传递,亲,亲和力.,交流,时,时人之,间,间的距,离,离尽可,能,能缩短,以增,加,加情感,距,距离;,但,但也不,要,要太近,不要,侵,侵犯个,人,人的空,间,间.,倾听,时,时,身,体,体前倾,全神,贯,贯注.,入门,时,时,目,光,光平视,挺胸,抬头.,就坐,时,时,尽,可,可能占,领,领空间.,交谈,时,时,不,要,要忘了,点,点头.,责任,专,专业,成,成功,开会,时,时,坐,在,在领导,的,的左边,而不,是,是右边.,倾听,时,时,把,手,手掌放,在,在脸颊,上,上评,估,估和分,析,析你的,说,说话.,手抚,下,下巴,考,考虑你,的,的意见.,双手,指,指互对,并,并指向,上,上方,展,展示出,自,自信.,双手,互,互贴,说,说服你,请求,你,你.,眼睛,迅,迅速上,挑,挑对,你,你所讲,的,的很兴,奋,奋.,双手,互,互搓,积,积极参,与,与.,基本形,象,象训练,D话术,要看对,象