公关系工作程序3

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第六章 公共关系工作程序,公共关系四步工作法,公共关系的调查,公共关系的策划,公共关系的方案实施,公共关系的效果评估,公共关系策划形象设计,根据现存问题和差距确定组织的公共关系目标，制定公共关系工作规划和实施方案，为组织设计形象，使公共关系工作建立在科学计划的基础上，从而得到良好的控制。,这是公共关系计划管理的重要环节。,组织形象的构成,产品的形象,服务的形象,文化的形象,标识的形象,组织形象的其他方面：方针政策、办事程序和效率、财政资信、市场开发能力、信守合同的信誉、技术开发的实力、参与社区活动的影响等等,形象设计的特性与原则,主观性和客观性的统一,统一性和差异性的结合,恒定性和变通性的统一,组织形象应该是相对稳定的，对公众具有长期、稳定的影响效果。形象一旦形成便在公众心吕中形成心理定势，具有稳定的、长期的影响效果。,鉴别目标公众的权利要求,公众对象,公众对象对公司的期望和要求,员工,工作条件；工资和福利，培训和上进；人格尊重和心理满足；和谐的人事关系,股东,利润分配；股份表决和董事会的选举；了解经营动态；转让股票；检查帐目,顾客,质量保证；合理价格；优良服务；消费教育和指导,竞争者,竞争准则；平等机会和条件，竞争中的相互协作；竞争中的现代企业家风度,协作者,遵守含同；平等互利；提供技术信息和援助；优惠和方便；共同承担风险,社区,就业机会，保护社区环境和秩序；支持文化和慈善事业；赞助公益活动；,政府,保证各项税收；遵守各项法律、政策；承担法律义务；公平竟争；保证安全,媒介,提供消息来源；尊重新闻界的职业尊严；独家新闻不被泄漏；提供采访方便条件,研究目标公众对组织的特殊视角,应该概括各类公众权利要求中的共同点，根据各类公众权利要求中的共同点，制定公共关系的一般目标，设计组织的总体形象。,须将不同公众对本组织机构的相同或相近的要求概括出来。,要注意分析特定目标公众的特殊要求。特定公众的特殊要求，是制定公共关系的特定目标、设计组织特定形象的根据。,建立有效的公众形象,组织利益与公众利益的协调与平衡。,损害公众利益的发展，只不过是为将来设置陷阱,组织公共关系的目标中，既要反映组织发展的要求，也要反映公众对象对本组织的要求。,总体形象与特定形象的协调与平衡,形象设计就是设法赢得公众的好感和支持,公共关系目标要照顾各类公众对象的一般要求，避免“厚此薄彼”,要特别突出本组织在首要公众对象心目中的特定形象，以形成特殊的形象风格。,知名度与美誉度的协调与平衡,知名度和美誉度都是公共关系追求的目标，不应偏颇任何一项,既在主要公众中获得足够份量的好评，也在一般公众心目中蠃得普遍的好感,既有足够的美誉度，也有相应的知名度。,公共关系计划和预算,在确定公共关系的目标后，必须围绕目标制定详细的计划和方案，作为传播活动的蓝本。,制定公关计划与方案的原则,实用性与可行性,重点性与平衡性,弹性与灵活性,连续性与衔接性,创新性与独特性,公关计划与,方,方案的基本,内,内容,年度公共关,系,系工作计划,的,的内容,年度公共关,系,系的具体吕,标,标和活动主,题,题；根据目,标,标和主题设,计,计的公共关,系,系活动项目,和,和具体传播,计,计划；每一,个,个项目的主,要,要内容、涉,及,及的媒介和,目,目标公众；,各,各项目实施,的,的时间表和,财,财务预算；,各,各项目的组,织,织、人员及,其,其职责、分,工,工；预计获,得,得的成果等,。,。,具体方案的,内,内容,项目名称及,目,目标、宗旨,；,；项目负责,人,人、实施者,及,及各自的职,责,责；项目筹,备,备、实施的,程,程序设计和,时,时间表；项,目,目涉及的关,系,系人及必要,的,的分析；项,目,目所需的传,播,播媒介、器,材,材设备、外,部,部环境条件,等,等；项目的,经,经费预算；,项,项目成效的,测,测评标准和,考,考核方法等,。,。,公共关系预,算,算的编制方,法,法,“按销售量,抽,抽成法”，,即,即按企业的,总,总产值或销,售,售量，抽取,一,一定的百分,北,北作为预算,。,。,“目标作业,法,法”，即先,制,制定出期望,达,达到的目标,和,和工作计划,，,，然后将完,成,成任务所需,的,的各项费用,项,项目详细列,举,举出来，核,定,定各单项活,动,动和全年活,动,动的预算。,公共关系预,算,算的基本构,成,成,劳务工时报,酬,酬,行政办公经,费,费,专业器材和,成,成品制作费,用,用,公共关系广,告,告费用及各,项,项大众媒介,宣,宣传费用。,实际活动费,用,用,赞助费,公共关系实,施,施形象,传,传播,公共关系过,程,程的第三个,步,步骤是将公,共,共关系的计,划,划和方案付,诸,诸实施，为,组,组织塑造、,推,推销良好的,社,社会形象，,影,影响公众舆,论,论，优化组,织,织环境。,需要正确应,用,用传播媒介,和,和选择公共,关,关系的活动,方,方式。,选择传播沟,通,通媒介的原,则,则,目标原则,对象原则,内容原则,经济原则,确定与选择,公,公共关系活,动,动方式,公共关系活,动,动方式，是,以,以一定的公,关,关目标和任,务,务为核心，,将,将若干种公,关,关媒介和方,法,法有机地结,合,合起来，形,成,成具备特定,公,公关功能的,工,工作方法系,统,统。,不同类型的,组,组织机构，,或,或同一组织,的,的不同发展,阶,阶段，或同,一,一阶段中针,对,对不同的公,众,众对象及公,关,关任务，都,需,需要有不同,的,的公共关系,活,活动方式。,公共关系活,动,动的业务类,型,型,宣传型公关,交际型公关,服务型公关,社会活动型,公,公关,征询型公关,公共关系活,动,动的行为方,式,式,建设型公关,维系型公关,防御型公关,进攻型公关,矫正型公关,公共关系检,测,测形象,评,评估,公共关系的,第,第四步是检,测,测公共关系,活,活动的效果,，,，在肯定成,绩,绩的同时发,现,现新的问题,，,，以便不断,凋,凋整组织的,公,公关目标，,公,公关政策和,公,公关行为，,使,使组织的公,共,共关系工作,成,成为有汁划,的,的持续的过,程,程。,公关形象效,果,果检测,通过民意测,验,验和舆论凋,查,查，借助“,组,组织形象地,位,位图”、检,查,查组织知名,度,度和美誉度,的,的改善情况,，,，借助“组,织,织形象要素,调,调查表”，,检,检查组织形,象,象要素的具,体,体构成有了,哪,哪些进步，,借,借助“形象,差,差距图”，,检,检查组织的,实,实际形象与,期,期望形象之,间,间的形象差,距,距有多少改,善,善。,公关年度工,作,作报告,就公关各层,次,次的目标及,计,计划的实现,程,程度和存在,差,差距，提出,有,有说服力的,总,总结报告,在报告中应,注,注意引用具,体,体可见或可,测,测量的成果,、,、实例，以,及,及引用有影,响,响力的外界,评,评价，以增,强,强报告的客,观,观性，供领,导,导层作判断,和,和评价,公关报告要,注,注意充分运,用,用事实和外,部,部公众的客,观,观评价来说,话,话。,公关社会效,益,益评价,公关社会效,益,益评价是借,助,助于“费用,效,效益分析”,，,，就企业组,织,织与社会公,众,众有关的活,动,动事项作出,正,正、反两方,面,面的分析报,告,告，用一定,的,的货币量来,反,反映和衡量,公,公关的社会,效,效益。,将企业用于,经,经营必需之,外,外的、自愿,的,的社会投资,算,算作是“正,效,效益”（贡,献,献）；将企,业,业忽略、延,迟,迟有利于社,会,会公众的改,善,善而带来的,社,社会性危害,视,视作“负效,益,益”（缺陷,）,）。用“正,效,效益”减“,负,负效益”，,就,就是企业的,“,“社会纯效,益,益”。,根据这种方,法,法制作的报,告,告又称作“,社,社会经济业,务,务报告”，,简,简称S.E.O.S.,（,（SocialEconomic Operating Statement）,新闻报导量,的,的分析,1统计报,导,导的总次数,：,：包括本组,织,织的年度见,报,报次数莉上,镜,镜次数。,2统计报,刊,刊关于本组,织,织报导的篇,幅,幅（以字数,计,计算）。,3统计广,播,播、电视关,于,于本组织报,导,导的时数（,以,以分钟计算,）,）。,4统计报,导,导本组织的,各,各类媒介的,总,总数量：参,与,与报导的媒,介,介种类、数,量,量。,5，统计关,于,于本组织新,闻,闻报导的涵,盖,盖面：参与,报,报导的媒介,的,的发行量，,涉,涉及的区域,新闻报导质,的,的分析,1分析参,与,与报导的媒,体,体的层次性,、,、重要性：,报,报刊的级别,（,（全国、省,、,、市、行业,性,性等）；报,刊,刊在国内外,的,的影响性、,权,权威性（读,者,者面、读者,层,层等）。,2分析新,闻,闻媒介对本,组,组织的新闻,资,资料的使用,方,方法：正面,、,、反面还是,侧,侧面的，全,面,面报导还是,摘,摘要报导；,重,重点、一般,性,性报导；是,发,发表在重要,、,、醒目的版,面,面还是次要,版,版面。,3分析各,方,方面对有关,本,本组织报导,的,的舆论反响,程,程度：如编,辑,辑部的反应,；,；读者的反,应,应。通过分,析,析社会舆论,的,的反响程度,，,，可鉴别出,新,新闻报导的,影,影响效果。,新闻报导时,机,机的分析,分析有关本,组,组织的报导,的,的及时性和,适,适时性，能,否,否恰好配合,组,组织的实际,发,发展。,分析有关本,组,组织的报导,与,与当时新闻,舆,舆论主题的,关,关系：能否,成,成为当时舆,论,论注意的中,心,心，能否成,为,为被报导的,主,主角等等。,公共关系广,告,告效果的测,评,评,通过编制预,算,算，事后核,算,算成本，公,共,共关系的成,效,效，特别是,公,公共关系广,告,告的效果是,可,可以检测的,。,。,市场上的变,动,动因素很多,，,，一个企业,销,销售额、纯,利,利润的增长,受,受多种因素,的,的影响和制,约,约,其效果不能,完,完全反映整,个,个公共关系,活,活动的成效,。,。,9,、静夜四,无,无邻，荒,居,居旧业贫,。,。12月-2212月-22,Saturday,December 31,2022,10,、雨中黄,叶,叶树，灯,下,下白头人,。,。03:45:0203:45:0203:45,12/31/2022 3:45:02 AM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。12月-2203:45:0203:45,Dec-2231-Dec-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。03:45:0203:45:0203:45,Saturday,December 31,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。12月-2212月-2203:45:0203:45:02,December31,2022,14,、,他,他,乡,乡,生,生,白,白,发,发,，,，,旧,旧,国,国,见,见,青,青,山,山,。,。,。,。31,十,十,二,二,月,月20223:45:02,上,上,午,午03:45:0212,月,月-22,15,、比不,了,了得就,不,不比，,得,得不到,的,的就不,要,要。十二月223:45 上,午,午12月-2203:45,December31,2022,16,、行,动,动出,成,成果,，,，工,作,作出,财,财富,。,。2022/12/313:45:0303:45:03,31December2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。3:45:03,上,上午3:45,上,上,午,午03:45:0312,月,月-22,9,、没有失,败,败，只有,暂,暂时停止,成,成功！。12月-2212月-22,Sa