以结果为导向的思维管理

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产业造城,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,卓达学院,*,以结果为导向的思维管理,讲师：*（*部）,日期：,2016-7,卓达学院,测,试一下您的逻辑思维,卓达学院,你必须立刻回答，不能花时间慢慢想，让我们看看你有多聪明。,下面有,3,个问题,卓达学院,你参加赛跑，追过第,2,名，你是第几名？,第,1,题,如果你回答第,1,名,你就错了！,因为你如果追过第,2,名，只是取代那人的位置，而你变成了第,2,名。,卓达学院,你参加赛跑，你追过最后,1,名，你是第几名？,第,2,题,如果你回答是倒数第,2,名,你就又错了！,你怎能追过最后,1,名，显然你根本就不在队伍中。,卓达学院,一个哑巴想买牙刷，他模仿刷牙的动作，成功的向店主表达，完成了购买,第,3,题,如果一个瞎子想买一副太阳眼镜，他要如何表达？,他只要张开嘴巴即可，他是瞎子，不是哑巴，就这么简单！,卓达学院,以结果为导向的思维,卓达学院,员工的困惑,为什么任务都完成了，领导还是不满意？,为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？,为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？,为什么都是同龄人，工资差异那么大？,做事无结果，借口一大堆,总是在思考，就是没行动,员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,企业的苦恼,卓达学院,员工的困惑的根源,不愿做结果,不知道作结果是对自己负责,不会做,结果,不知道结果和任务的区别,卓达学院,职责,结果,态度,结果,结果不等式,任务,结果,卓达学院,一、任务不等于结果,卓达学院,什么是任务？,什么是结果？,做一天和尚撞一天钟！,完成任务结果,卓达学院,做一天和尚撞一天钟,!,晨钟暮鼓是寺庙中不可或缺的工作，撞钟是寺庙中一项重要而神圣的事情！,有一天，,老和尚把撞钟的事情，,交给了小和尚！,一开始，小和尚很兴奋，时间长了，,就觉得无聊之极，心想：“就做一天和尚撞一天钟吧！”,日子就这么一天天过去，,小和尚每天撞钟都很准时,声音也很洪亮，可人们总感觉,和以前不一样了！,突然有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。,小和尚很不服气地问：“为什么，我撞的钟多准时、多洪亮？！,“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。,钟声是要唤醒,沉迷的众生，,因此，撞出的,钟声不仅要洪,亮，而且要圆,润、浑厚、深,沉、悠远。,心中若没有众生，撞钟又有何用？,卓达学院,做一天和尚撞一天钟,!,老和尚劝告小和尚,去修炼吧,!,当有一天心中有众生,撞钟很神圣的时候,再来吧,!,小和尚撞钟是任务！,唤醒沉迷的众生是结果！,卓达学院,什么是任务？,完成差事：领导要办的都办了,例行公事：该走的程序都走了,应付了事：差不多就行了,卓达学院,我已经按照您说的做了,我已经尽最大努力了,我该做的都做了,但,看似事情做了，就是没有,结果,！,企业中大量存在的现象,卓达学院,完成任务是对程序、过程负责,收获结果是对价值、目的负责,完成任务不等于拿到结果,重要结论一：任务不等于结果,!,卓达学院,挖坑了，没有水，别怪我。,案例：,任务：,挖井,结果：,挖到水,卓达学院,任务,发传真,开会,招聘,出差,做财务报表,结果,收到清晰的传真,战略变成措施和承诺,招聘到合适的人,解决问题达成目标,清晰准确的财务报表,卓达学院,现在，你明白了吗？,任务是一个执行假象！,完成任务不是执行，,因为你没有,结果,！,卓达学院,二、态度不等于结果,卓达学院,70,颗撞钉的故事（一）,广东顺德纺织集团在,9,月份的时候，接了一个合同；有一款衣服需要打五种撞钉，合共,70,颗。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有,60%,。当时有个跟单小郑,主动,承担这项工作。,卓达学院,70,颗撞钉的故事（二）,协调客户看方案能否改动，客户说,70,颗撞钉的拼图是卖点，不能改动；,选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后，派了专门的技术人员来解决了其中的两种撞钉的问题；,就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期，造成损失一万八千元；,卓达学院,如果你是小郑的领导,你会怎么来处理,?,案例研讨,:,卓达学院,批评一下,但鼓励他的精神大多数中国公司领导者的选择,.,要他承担责任,给他一个对他而言很大的损失,无论他是出于多么好心,.,两种选择,推荐选择,小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。,我们要鼓励真正敢于承担责任的人，在,1,个月后小郑提升为部门主管，技术方面也变为了高级跟单！,卓达学院,态度,与,结果,是两个独立的系统！,我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。公司一定要建立起这样的结果导向文化。,结 论,卓达学院,不求最好，但求最累,只有苦劳，没有功劳,卓达学院,市场不相信眼泪！,市场以结果为导向！,卓达学院,三：职责不等于结果,!,卓达学院,案例,1,：这事儿该谁管？,有一个在医院里实习的牙科医生，在给病人拔牙的过程中，由于不小心，当用摄子刚把一颗牙齿拔下来时，不料手一哆嗦，没有夹住，牙齿便掉进了病人的喉咙里。,“先生，非常抱歉。”这个牙科医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你去找一下喉科医生。”,当这个病人捂着嘴巴，来到耳鼻喉科室时，他的牙齿已被他咽下肚了。,卓达学院,喉科医生给他做了检查。“非常抱歉”，医生说，“你的病已不在我的职责范围内，你应该去找胃病专家。”,胃病专家用,X,光为病人检查后，说：“非常抱歉，牙齿已到你的肠子里了，你应该去找肠病专家。”,肠病专家同样做了,X,光检查后，说：“非常抱歉，牙齿已不在肠子里，它肯定到了更深的地方了，你应该去找肛门科专家。”,最后，病人趴在肛门科医生的检查台上，,摆出一个屁股朝天的姿势。医生用内窥镜,检查了一番，然后吃惊地叫道：“啊，天,啊,!,你这里长了颗牙齿，赶紧去找牙科医生！”,案例,1,：这事儿该谁管？,职责结果,卓达学院,职责是对工作范围和边界的抽象概括。,没有结果意识，职责就是一纸空文。,重要结论：职责不等于结果,!,卓达学院,什么才是结果？,卓达学院,结果是什么？,对客户没有价值的结果，,无论你多么辛苦，,你的辛苦都一文不值！,结果,:,可以满足客户需求的一种价值，,就是客户愿意用钱来换的东西。,卓达学院,什么是结果？,商业,交换,企,业,客,户,员,工,薪酬,=,结果,结果,=,贡献,卓达学院,结果的本质是商业交换,公司用结果在商业社会上获得利润,员工用结果体现自己在公司的价值,公司不做结果会被市场淘汰,员工不做结果会被社会淘汰,卓达学院,结果改变命运：只有在结果,上的积累，才能创造不同的人生,为什么要做结果？,对个人,对企业,所有市场经济中 成功的企业，都是在客户端创造了满意的结果,客户付钱是为了得到一个满意的结果,客户需求是不断变化的，所以为客户持续提供结果就意味着获得发展机会,卓达学院,做事情之前给自己,5,秒钟的时间去思考,:,这件事情的结果是什么,?,工作实例,卓达学院,如何定义结果？,卓达学院,结果三要素,有时间,年月日时 时间节点清晰,有价值,可以和客户交换,可考核,量化、可衡量、可检查,卓达学院,1,、有时间：,做事情一定要有一个时间底线，追求速度第一，完美第二！,2,、有价值：,所有的价值体现在“交换”中。企业需要的所有资源和得到的所有收益,都必须通过外部交换得到,.,因此工作的结果必须具有明确的价值！是可以用来交换的！可以用市场化的方法来衡量。,3,、可考核,员工做完了一件事情能够拿出一个可检查、可衡量的东西！以便考核和奖惩,!,结果的三要素？,卓达学院,如何做结果？,卓达学院,外包只看结果，不看过程,只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费,做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果都等于零,结论,：做结果时把自己设想成一家,“,外包,”,的,“,专业公司,”,，要提供怎样的产品和服务才能让客户付费？,思维,1,：思维转换,-,外包,卓达学院,案例：防止坠毁,题目是,：,在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家,第一位，是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于 因环境污染而面临死亡的恶运。,第二位，是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。,第三位，是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。,英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。,问题：,此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？,“,减重活命”就是底线！,底线,|,做不到，就会死！,卓达学院,思维,2,：底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义,先保证底线结果，再考虑完美,卓达学院,局里开展植树活动。局长交待，这次活动他亲自带队，全体人员都要参加。吩咐小高立即着手准备，做好后勤保障工作。小高想，这次活动局长和几个副局长都亲自参加，当然不可掉以轻心。为此，他前前后后考虑了不少，并且列了一个准备物料清单：,铁锹、水桶,:,挖土、浇水,手套,:,植树是粗活，领导平时养尊处优，要侍候铁锹这些笨重的家伙，万一手上磨出个水泡什么的怎么办,?,太阳帽,:,时下的阳光虽然不是很烈，但大家平时在空调间坐惯了，很少在户外风吹日晒，时间久了恐怕会吃不消，戴上可能会好一点,.,急救箱,:,万一哪个家伙中暑了，可以救急；,不同口味的饮料,:,几位局长口味不同，喜欢的茶都不同,电喇叭,:,植树前，局长肯定有几句“重要讲话”,底线结果思维：植树的故事,卓达学院,到了目的地，果然先是局长讲话，嘿嘿，电喇叭派上用场了。,10,分钟后，随着局长一声令下：“植树活动现在开始。”小高把劳动工具、饮料、帽子、手套,一一发放完毕，然后满意的守在急救箱旁。,最可怕的事情发生了：有人突然问：,“树苗呢？”,小高一身冷汗，糟了！只顾准备这些东西，竟然把树苗给忘了。那,200,棵树苗还堆放在局仓库里呢,没达到底线，再完美都是白搭,缺乏底线结果思维,!,卓达学院,底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义，先保证底线结果，再考虑完美。,范例：,出差，别忘带车票,面试，别忘记先看证件,吃饭，别忘带钱包,财务报表，数据准确,报数, 清晰 准确,卓达学院,商人的底线，是提供价值,结果！,为什么要强调员工的功劳（结果），而不是苦劳（任务）？,商业交换,企业,员工,薪酬,=,结果,结果,=,功劳,商业交换,企业,？,？,员工和企业之间的本质关系,商业交换关系,商业交换关系,=,利益交换关系,=,结果,无论企业、员工，靠结果生存,结果,做商人的底线！,卓达学院,结论,:,做好结果的前提是具备底线结果思维,提交一个完美结果的前提是具备底线结果！,否则，做得越多越完美，都是浪费！,做事之前，给自己,5,秒钟的时间去思考：,“这件事情的结果是什么？”,卓达学院,思维,3,：镜子思维,假设一片美丽景色的沙滩上有一个木屋,木屋里面对大海的墙上装有三面镜子。,第一面镜子,:,表面有污点，看起来很脏,.,第二面镜子,:,华丽,精巧并装有美丽的镜框。,第三面镜子,:,既没框子也没有装饰，只是一面清楚的的镜子。,观察者被请到这个房间里来，向导指着第一面镜子问道：,“,你看到了什么？,”,回答是：,“,我看到了一面不干净的镜子。,”,向导又指着第二面镜子问：,“,你看到什么了？,”,他会说：,“,我看到了一面美丽的镜子。,”,向导指着最后一面镜子问：,“,这会，你看到了什么？,”,观察者说：,“,我看到了美丽的大海。,”,镜子思维要求我们每一个人都关注自己的职责和功能而不是关注自己的职位和身份。,卓达学院,无论市场景不景气,领导懂不懂管理,同事配不配合你,都不是你不提供结果的理由,；,因为一家企业靠结果生存,同样一个人也靠结果生存,。,卓达学院,一、 执行前,决心第一 成败第二,二、 执行中,速度第一 完美第二（,0.10,）,三、 执行后,结果第一 理由第二,卓达学院,正确的内容,正确的时间,正确的地点,正确的人,卓达学院,