班组长管理技能培训课件

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,河南移动,郑,郑州分公,司,司,班组长管,理,理技能培,训,训,北京理实,嘉,嘉信管理,顾,顾问公司,李文德,学习有效,性,性分析,交流漏斗,图,图,你想说的100%,你实际上,说,说的80%,他们听到,的,的60%,他们听懂,的,的 40%,他们记住,的,的20%,游戏规则,相互交流,是,是更好的,学,学习方法.,随时欢迎,提,提问题.,按要求完,成,成作业和,测,测试,定时休息, 不要,随,随便进出,走,走动.,手机、,BP,机,转为按摩,器,器.,随手清洁,，,，保持职,业,业品质.,自 我,介,介 绍,根据个人,特,特点，请,用,用一幅漫,画,画来代表,自,自己,。,自 我,介,介,绍,绍,开场问好,鞠,鞠躬,我的名字,是,是我,来,来自,现,现任,我的个人,情,情况（生,肖,肖、籍贯,、,、专业等,）,）,我的特点,（,（与自画,像,像结合介,绍,绍）,我最想达,到,到的生活,目,目标是-,结束致谢,掌声鼓励,选 组,长,长,热心、勤,快,快,为大家解,决,决学习、,生,生活困难,积极上进,带,带领组员,参,参与活动,团 队,组,组 建,起一个体,现,现全队风,格,格的队名,：,：,移动,队,团 队,竞,竞,赛,赛,五级梯形,拍,拍手,培训内容,介,介绍,1、管理,者,者角色定,位,位,2、时间,管,管理与工,作,作效率提,升,升,3、绩效,管,管理,第一部分,：,：管理者,角,角色定位,一、管理,者,者六角色,二、管理,者,者角色转,变,变困难的,原,原因,三、管理,者,者应具备,的,的技能,四、职业,化,化与职业,经,经理,1、团队,练,练习,问 题,研,研,讨,讨,1、 团,队,队合作的,最,最佳程序,2、团队,合,合作中组,长,长和组员,的,的责任和,权,权利,3、团队,合,合作中的,优,优点、问,题,题及产生,原,原因,团队合作,最,最佳程序,确定目标,寻找,种方法,评估确定,方,方法,制定行动,计,计划（人,员,员分工、,进,进度、检,查,查、资源,）,）,分工实施,检查、反,馈,馈、修正,核对、汇,总,总,交付,2、管理,者,者六角色,一、规划,者,者,二、管理,营,营运者,三、沟通,者,者,四、团队,领,领袖,五、教练,员,员或培训,导,导师,六、团队,中,中的骨干,成,成员,管理者角,色,色-规,划,划者,一、规划,部,部门业务,发,发展方向,二、确定,或,或改变部,门,门职能,三、职能,分,分解与下,属,属职责确,认,认,四、确定,下,下属职位,说,说明书,五、确定,或,或改进部,门,门主要工,作,作流程,六、确定,或,或改进部,门,门工作标,准,准,管理者角,色,色-管,理,理营运者,一、制定,或,或修正部,门,门业务目,标,标,二、制定,工,工作计划,三、工作,分,分配与权,限,限委任,四、工作,检,检查与控,制,制,五、绩效,考,考核与改,善,善目标制,定,定,管理者角,色,色-沟,通,通者,一、传递,信,信息,向,下,下,：,：,职,职,能,能,、,、,流,流,程,程,、,、,标,标,准,准,、,、,目,目,标,标,、,、,建,建,议,议,等,等,向,上,上,：,：,计,计,划,划,、,、,总,总,结,结,、,、,建,建,议,议,等,等,横,向,向,：,：,业,业,务,务,进,进,度,度,、,、,工,工,作,作,项,项,目,目,、,、,配,配,合,合,方,方,式,式,等,等,二,、,、,保,保,持,持,或,或,提,提,高,高,工,工,作,作,标,标,准,准,，,，,达,达,成,成,目,目,标,标,三,、,、,保,保,持,持,员,员,工,工,工,工,作,作,士,士,气,气,管,理,理,者,者,角,角,色,色-,团,团,队,队,领,领,袖,袖,一,、,、,了,了,解,解,每,每,一,一,部,部,下,下,，,，,发,发,挥,挥,每,每,人,人,的,的,优,优,势,势,二,、,、,促,促,进,进,组,组,织,织,化,化,，,，,提,提,高,高,团,团,队,队,能,能,力,力,三,、,、,激,激,发,发,员,员,工,工,工,工,作,作,积,积,极,极,性,性,四,、,、,减,减,少,少,抱,抱,怨,怨,或,或,不,不,满,满,管,理,理,者,者,角,角,色,色-,教,教,练,练,员,员,一,、,、,招,招,聘,聘,合,合,格,格,员,员,工,工,二,、,、,训,训,练,练,新,新,员,员,工,工,三,、,、,实,实,施,施,在,在,岗,岗,培,培,训,训,四,、,、,培,培,养,养,接,接,班,班,人,人,五,、,、,辅,辅,导,导,问,问,题,题,员,员,工,工,六,、,、,辞,辞,退,退,不,不,合,合,格,格,员,员,工,工,3,、,、,管,管,理,理,者,者,角,角,色,色,分,分,析,析,高,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员-,决,决,策,策,层,层,中,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员-,管,管,理,理,层,层,基,层,层,管,管,理,理,人,人,员,员-,监,监,督,督,层,层,角,色,色,分,分,析,析,分,析,析,决,决,策,策,层,层,、,、,管,管,理,理,层,层,、,、,执,执,行,行,层,层,承,承,担,担,的,的,六,六,种,种,角,角,色,色,的,的,重,重,要,要,性,性,、,、,应,应,该,该,占,占,用,用,时,时,间,间,比,比,例,例,和,和,实,实,际,际,占,占,用,用,时,时,间,间,比,比,例,例,。,。,1、案,例,例分析,：,：刘力,的,的烦恼,1、刘,力,力所面,临,临问题,产,产生的,原,原因是,什,什么？,2、如,何,何解决,上,上述问,题,题？,2、管,理,理者角,色,色转变,3、管,理,理者责,任,任,1、直,接,接责任,：,：,计划,决,决,策,策,指,指挥,控制,推,推,动,动,检,检查,等,等,2、领,导,导责任,：,：,对所负,责,责区域,所领,导,导下属,所涉,及,及职责,以及,其,其领导,行,行为所,产,产生的,最,最终结,果,果负责,。,。,4、管,理,理者角,色,色转变,困,困难的,四,四个原,因,因,一、能,力,力差异,二、角,色,色惯性,与,与角色,惰,惰性,三、成,就,就感缺,失,失与定,位,位模糊,四、不,知,知道付,出,出多大,代,代价,三,种,种,心,心,态,态,技术专,家,家心态,管理者,心,心态,领导者,心,心态,管理能,力,力层级,发,发展,管理战略方向,管理项目和变革,管理业务绩效,管 理 下 属,管理人际关系,管 理 自 我,管理技,能,能提升,：,：有效管,理,理能力,保,保证,职业化,与,与职业,经,经理,职业与,职,职业化,职业=饭碗,职业=工作,职业是,一,一个人,参,参与社,会,会劳动,、,、获取,社,社会报,酬,酬、并,获,获得社,会,会认可,的,的标志,。,。,职业化,：,：职业,的,的标准,化,化、专,业,业化,职业化,的,的概念,理性,以最小,成,成本最,求,求最大,效,效益,细微之,处,处体现,专,专业,思想要,奔,奔放、,行,行为要,约,约束、,意,意识要,超,超前,合适的,时,时间、,合,合适的,地,地点、,说,说合适,的,的话、,做,做合适,的,的事情,以此为,生,生、精,于,于此道,终生学,习,习、不,断,断进步,建立职,业,业经理,队,队伍,一支以,经,经营管,理,理为生,的,的经理,队,队伍,职业经,理,理队伍,是,是企业,所,所有权,和,和经营,权,权分离,的,的迫切,要,要求,职业经,理,理队伍,社,社会分,工,工专业,化,化对经,营,营管理,专,专业化,的,的要求,职业经,理,理队伍,是,是改制,和,和二次,创,创业的,重,重要保,障,障,空降兵,解,解决不,了,了职业,经,经理队,伍,伍问题,职业经,理,理队伍,建,建设要,加,加强内,部,部培养,职业化,是,是企业,各,各级干,部,部及员,工,工培养,方,方向,管理有,技,技巧,千,千锤百,炼,炼管,理,理无技,巧,巧,重,重,在,在做人,时间管,理,理,Time Planing,主要内,容,容,1、时,间,间管理,原,原因,2、时,间,间管理,核,核心理,念,念,3、行,事,事月历,的,的使用,4、待,办,办单的,使,使用,时间管,理,理的原,因,因,1、时,间,间是企,业,业最稀,缺,缺的资,源,源之一,；,；,2、有,效,效的时,间,间管理,能,能够以,最,最高的,效,效率完,成,成重要,的,的事情,；,；,3、有,效,效的时,间,间管理,可,可以减,少,少加班,时,时间，,提,提高个,人,人生活,品,品质。,一年有365,天,天；,其中双,休,休日共_天,；,；,法定假,日,日_,天,天；,公司带,薪,薪休假_天,；,；,带薪病,假,假_,天,天；,实际工,作,作_天,，,，共_小,时,时;,假定有,效,效工作,时,时间为_%；,全年有,效,效工作,时,时间为_小,时,时,时间计,算,算练习,时间利,用,用问题,目前国,内,内企业,员,员工工,时,时有效,利,利用率,平,平均为20%30%；,管理良,好,好的日,韩,韩生产,企,企业员,工,工工时,有,有效利,用,用率平,均,均为60%70%,；,；,一个员,工,工的工,资,资成本,是,是花在,他,他身上,成,成本的1/51/8；,国内,员,员工,平,平均,工,工资,水,水平,比,比外,企,企低,，,，但,人,人工,成,成本,水,水平,却,却比,外,外企,高,高。,静,扰,扰,动,动,扰,扰,大脑,负,负担,同,同事,打,打扰,翻找,文,文件,电,电,话,话,桌面,混,混乱,会,会,议,议,拖,延,延,传,传真,电,子,子邮,件,件,时,光,光,大,大,盗,盗,四代,时,时间,管,管理,第一,代,代：,备,备忘,录,录,第二,代,代：,时,时间,进,进程,表,表,第三,代,代：,轻,轻重,缓,缓急,第四,代,代：,个,个人,管,管理,价值,管,管理,习惯,管,管理,团队,管,管理,时间,管,管理,的,的核,心,心,M2,高度,重,重要,低度,紧,紧迫,M1,高度,重,重要,高度,紧,紧迫,M4,低度,重,重要,低度,紧,紧迫,M3,高度,紧,紧迫,低度,重,重要,重要,性,性,高,紧迫,性,性,高,工作,价,价值,矩,矩阵,M2,防患,未,未然,改进,产,产能,建立,人,人际,关,关系,发掘,新,新机,会,会,规划,、,、休,闲,闲,M1,危机,急迫,的,的问,题,题,有期,限,限压,力,力的,计,计划,M4,繁琐,的,的工,作,作,某些,信,信件,某些,电,电话,浪费,时,时间,之,之事,有趣,的,的活,动,动,M3,不速,之,之客,某些,电,电话,某些,信,信件,与,与报,告,告,某些,会,会议,必要,而,而不,重,重要,的,的问,题,题,受欢,迎,迎的,活,活动,重要,性,性,高,紧迫,性,性,高,工作,价,价值,矩,矩阵,事,事务,分,分类,表,表,M2,有远,见,见，,有,有理,想,想,平衡,纪律,自制,少有,危,危机,M1,压力,筋疲,力,力尽,危机,处,处理,忙于,收,收拾,残,残局,M4,全无,责,责任,感,感,工作,不,不保,依赖,他,他人,或,或社,会,会机,构,构维,生,生,M3,短视,近,近利,危机,处,处理,轻视,目,目标,与,与计,划,划,缺乏,自,自制,力,力，,怪,怪罪,他,他人,人际,关,关系,浮,浮泛,，,，甚,至,至破,裂,裂,重要,性,性,高,紧迫,性,性,高,工作,矩,矩阵,结,结果,作一,个,个富,有,有成,效,效的,工,工作,者,者,请优,先,先关,注,注,M2,(,重要,但,但不,紧,紧急),行事,月,月历,价,价值,合理,进,进行,时,时间,规,规划,；,；,重要,工,工作,项,项目,的,的时,间,间保,证,证,行事,月,月历,制,制定,方,方法,1、,根,根据,职,职责,确,确定,常,常规,项,项目,；,；,2、,根,根据,阶,阶段,目,目标,制,制定,行,行动,计,计划,；,；,3、,确,确定,私,私人,重,重要,事,事件,；,；,4、,常,常规,事,事件,和,和私,人,人重,要,要事,件,件填,入,入；,5、,将,将重,要,要目,标,标的,行,行动,计,计划,填,填入,；,；,6、,其,其他,重,重要,项,项目,临,临时,加,加入,；,；,7、,定,定期,检,检查,和,和填,写,写（,年,年、,季,季、,月,月、,周,周）,常规,项,项目,范,范例,会议,：,：周,例,例会,、,、月,度,度例,会,会、,季,季度,例,例会,、,、年,度,度例,会,会；,文件,起,起草,：,：规,划,划、,总,总结,、,、绩,效,效考,核,核；,沟通,：,：目,标,标考,核,核标,准,准制,定,定、,绩,绩效,反,反馈,；,；,其他,常,常规,工,工作,项,项目,。,。,私人,重,重要,事,事件,范,范例,个人,：,：,休,休,息,息、,锻,锻炼,、,、学,习,习、,度,度假,等,等；,父亲,或,或母,亲,亲：,与,与孩,子,子交,流,流、,游,游戏,、,、学,习,习辅,导,导、,庆祝,节,节日,等,等；,丈夫,或,或妻,子,子：,结,结婚,纪,纪念,、,、生,日,日、,家,家庭,发,发展,、,、,家务,等,等；,孩子：,父,父母生日,、,、与父母,交,交流等；,社会成员,：,：,朋,朋,友,友交流、,社,社会责任,等,等。,行事月历,制,制定练习,1.,作,作为检查,2.,确,确定当日,优,优先完成,的,的事项,3.,今,今天完不,成,成的事情,列,列入明天,所,所,要完成的,待,待办单,4.,合,合理安,排,排突发事,件,件,运用待办,单,单的原因,待办单制,定,定方法,1、,将月历中,事,事项填入,；,；,2、将昨,日,日未完工,作,作项目列,入,入；,3、估计,各,各项工作,时,时间；,4、确定,工,工作事件,紧,紧迫性和,重,重要性；,5、排定,时,时间；,6、抓住,正,正在作的,每,每一项工,作,作；,7、完成,后,后划掉，,盯,盯住下一,个,个目标；,8、临时,插,插入工作,先,先记录、,评,评估，然,后,后安排时,间,间。,确定时间,优,优先顺序,A:,今天必须,完,完成,B:2,天内完成,C:,几天内完,成,成,确定重要,度,度,1、,承诺事项,；,；,2、与团,队,队有关事,项,项；,3、目标,考,考核中权,重,重较大事,项,项；,4、其他,事,事项。,待办单制,定,定练习,1、每天,在,在同一时,间,间制定，,建议在下,班,班前；,2、只定,一,一个；,3、规划,出,出干扰时,间,间；,4、要有,弹,弹性；,5、要长,期,期坚持，,养,养成习惯,。,。,有效制定,待,待办单的,几,几点建议:,第三部分,：,：绩效管,理,理,1、绩效,管,管理的价,值,值,2、职位,说,说明书-绩效管,理,理基础,3、工作,目,目标与考,核,核标准设,定,定,4、过程,监,监控与辅,导,导,5、绩效,考,考核与考,核,核面谈,权然后知,轻,轻重，,度,度然后知,长,长短，,物,物皆然，,心,心为甚。,-,孟子,1、绩效,管,管理价值,内容要目,：,：,1、小练,习,习：发奖,金,金,2、企业,激,激励体系,与,与绩效管,理,理,3、绩效,管,管理意义,4、绩,效,效管理,运,运行体,系,系,1、考,核,核评价,案,案例分,析,析：,请根据,如,如下考,核,核结果,，,，将1000,元,元奖金,合,合理分,配,配给如,下,下四个,员,员工：,赵某：,技,技术不,熟,熟、工,作,作不力,、,、合作,好,好、绩,效,效达标,钱某：,技,技术差,、,、工作,规,规范、,与,与同事,不,不理不,睬,睬、绩,效,效未达,标,标,孙某：,技,技术好,、,、工作,不,不刻苦,、,、工作,极,极有成,果,果、与,同,同事有,不,不必要,争,争吵,李某：,重,重视集,体,体利益,、,、工作,刻,刻苦、,能,能力强,、,、乐助,人,人、业,绩,绩好,公司战略目标,部门目标,岗 位 和 人,目标达成的结果、过程,考 核,评 价,激 励,个人、组织效能,工作积极性,长久竞争力,非物质,物 质,2、激,励,励考评,计,计划总,体,体框架,共 同,愿 景,组织效能,员工积极性,组织目标,通过建,立,立和完,善,善目标,导,导向与,以,以人为,本,本相结,合,合的，,体,体现公,平,平、公,正,正、公,开,开的激,励,励考评,体,体系，,提,提升公,司,司的组,织,织效能,和,和员工,积,积极性,，,，确保,公,公司战,略,略目标,的,的实现,。,。,宗,旨,旨,激励考,评,评是企,业,业管理,中,中的重,要,要手段,之,之一：,1、激励的,核,核心作,用,用是使,员,员工朝,向,向企业,目,目标行,动,动的的,倾,倾向，,影,影响员,工,工怎样,适,适应组,织,织，发,挥,挥其积,极,极性，,变,变“要,我,我做”,“,我,我要做,”,”；,2、考,评,评分为,考,考核与,评,评价两,个,个方面,，,，考核,是,是检查,监,监督各,级,级组织,和,和员工,目,目标达,成,成的程,度,度；评,价,价是组,织,织与员,工,工持续,沟,沟通的,过,过程，,使,使员工,知,知道组,织,织要我,做,做什么,，,，做到,什,什么程,度,度，通,过,过提高,个,个人绩,效,效达到,提,提高组,织,织效能,的,的目的,。,。,目标导,向,向：,1、我,们,们的共,同,同愿景,依,依托于,企,企业目,标,标的实,现,现，员,工,工个人,目,目标的,实,实现有,赖,赖于企,业,业目标,实,实现这,块,块基石,。,。因此,，,，企业,目,目标是,各,各级部,门,门、员,工,工的工,作,作主线,与,与核心,，,，是企,业,业群体,人,人的意,志,志表现,，,，当部,门,门和个,人,人的目,标,标与企,业,业目标,冲,冲突时,，,，服从,和,和让位,于,于企业,目,目标是,必,必然的,要,要求，,否,否则他,将,将有愧,于,于企业,中,中的一,员,员。,2、在,激,激烈的,市,市场竟,争,争中，,企,企业的,目,目标无,法,法达成,，,，将失,去,去发展,乃,乃至生,存,存的机,会,会，个,人,人目标,和,和以人,为,为本将,无,无从谈,起,起。“,大,大河无,水,水小河,干,干”。,以人为,本,本：,1、企,业,业中的,人,人是群,体,体的概,念,念，并,不,不是个,体,体的简,单,单集合,；,；通过,发,发展过,程,程中形,成,成的企,业,业文化,，,，以及,群,群体对,企,企业文,化,化、核,心,心价值,观,观的认,知,知、认,同,同，为,共,共同的,愿,愿景而,努,努力是,我,我们对,以,以人为,本,本的初,步,步理解,。,。,2、以,人,人为本,不,不是以,我,我为本,，,，与代,表,表绝大,多,多数人,的,的意志,的,的企业,目,目标、,原,原景、,价,价值观,和,和制度,发,发生冲,突,突的自,我,我是我,们,们所摈,弃,弃的。,3、以,人,人之生,产,产力提,高,高为企,业,业发展,之,之本。,4、以,人,人性之,真,真善美,为,为企业,管,管理之,本,本。,公平倾向,于,于对结,果,果的比,较,较，在,一,一个组,织,织内部,，,，为达,到,到组织,目,目标而,付,付出相,同,同的努,力,力得到,相,相等的,回,回报。,公正倾向,于,于人的,态,态度、,偏,偏好等,主,主观因,素,素在过,程,程中所,起,起作用,的,的判断,，,，组织,采,采取客,观,观、科,学,学的标,准,准和规,范,范的程,序,序进行,评,评价。,公开-标,准,准、规,则,则和原,则,则的公,开,开，结,果,果保密,。,。,标准、,规,规则和,原,原则公,开,开，使,员,员工明,确,确企业,的,的导向,、,、有助,于,于引导,和,和激励,员,员工“,我,我要做,”,”的主,动,动性，,有,有助于,检,检查结,果,果的公,平,平性，,也,也有助,于,于监控,过,过程的,公,公正性,。,。,绩效管,理,理怎样,帮,帮助企,业,业增加,竞,竞争优,势,势？,提高工,作,作绩效,作出正,确,确的雇,佣,佣决策,加薪,，,，升职,，,，解雇,，,，降级,，,，调动,，,，培训,等,等等,降低员,工,工流失,率,率,发现企,业,业中存,在,在的问,题,题,做好人力资,源,源规划,改善上级和,员,员工间的沟,通,通,绩效管理就,是,是管理者和,员,员工双方就,目,目标及如何,达,达到目标而,达,达成共识，,并,并增强员工,成,成功地达到,目,目标能力的,管,管理方法,绩效管理不,是,是简单的任,务,务管理，它,特,特别强调沟,通,通辅导及员,工,工能力的提,高,高,绩效管理不,仅,仅强调结果,导,导向，而且,重,重视达成目,标,标的过程,3、绩效管,理,理的含义,加深了解自,己,己的工作职,责,责，明确工,作,作目标,成就和能力,获,获得认可，,满,满足员工的,成,成就心理,说明进度与,困,困难，减少,工,工作中误会,了解与自己,有,有关的公司,各,各项政策的,推,推行要求,自我,SWOT,分析及在公,司,司的发展前,程,程,在评估过程,中,中获得参与,感,感，有提供,建,建议和工作,改,改善的机会,绩效管理对,被,被评估者的,价,价值,帮助建立与,属,属下间的职,业,业工作（绩,效,效伙伴）关,系,系,借以说明主,管,管对下属的,工,工作期望，,指,指明工作方,向,向,了解下属对,其,其职责与目,标,标任务的看,法,法,取得下属对,主,主管、公司,的,的看法和建,议,议,提供向下属,解,解释薪资等,人,人事行动的,机,机会,共同探讨员,工,工的培训和,开,开发的需求,及,及行动计划,探讨未来工,作,作计划，改,善,善工作,绩效管理对,评,评估者的价,值,值,建立持续改,善,善的企业文,化,化，不断改,进,进 / 学,习,习,减免不良行,为,为,使正确的人,做,做正确的工,作,作,人才梯队计,划,划,奖励及留住,表,表现最好的,员,员工,绩效管理对,公,公司的价值,绩效管理中,HR,与直线经理,的,的角色分工,HR,开发绩效考,核,核系统,为评估者及,被,被评估者提,供,供培训,监督和评价,该,该系统的实,施,施,参与规划员,工,工发展,直线经理,设定绩效目,标,标,提供,绩,绩效,反,反馈,填写,评,评分,参与,规,规划,员,员工,发,发展,针对,绩,绩效,考,考核,系,系统,向,向,HR,提供,反,反馈,4、,绩,绩效,管,管理,循,循环,流,流程,：,：,1、,考,考核,标,标准,设,设定,确认,职,职位,说,说明,书,书,考核,项,项目,和,和标,准,准设,定,定,2、,评,评价,反,反馈,记录,绩,绩效,考核,评,评价,绩效,反,反馈,考核,结,结果,运,运用,3、,改,改善,计,计划,改善,项,项目,改善,方,方法,4、,实,实施,改,改善,OJT、OFFJT,SD,、,、,检查,、,、调,整,整,一、,绩,绩效,目,目标,制,制定,与,与沟,通,通,二、,过,过程,管,管理,与,与沟,通,通,三、,绩,绩效,考,考核,与,与绩,效,效沟,通,通,四、,改,改善,计,计划,推,推进,与,与沟,通,通,绩效,沟,沟通,考核,的,的循,环,环流,程,程：,我们,不,不期,望,望一,步,步登,天,天，,但要,一,一步,步,步改,善,善。,2、,职,职位,说,说明,书,书-,绩,绩效,管,管理,基,基础,绩效,评,评估,与,与人,力,力资,源,源管,理,理,职位描述,员工选聘,人力资源开发,绩效评估,薪酬管理,目标计划,职位评估,组织分析,职位,描,描述,与,与职,位,位说,明,明书,的,的定,义,义,职位,描,描述,：,是对,职,职位,任,任职,条,条件,、,、职,责,责范,围,围、,权,权限,和,和工,作,作相,互,互影,响,响程,度,度的,准,准确,“,“拍,照,照”,过,过程,。,。,职位,说,说明,书,书：,是对,职,职位,任,任职,条,条件,、,、职,责,责范,围,围、,权,权限,和,和工,作,作相,互,互影,响,响程,度,度作,出,出明,确,确规,定,定的,人,人力,资,资源,管,管理,文,文件,。,职位,说,说明,书,书内,容,容,概念,关系,层次,责任,条件,目的,职位,说,说明,书,书内,容,容组,成,成,概念,：,：职,位,位在,企,企业,中,中所,处,处的,位,位置,。,。由,部,部门,、,、处,室,室、,职,职位,名,名称,、,、和,直,直接,主,主管,组,组成,。,。,任职,条,条件,：,：担,任,任本,职,职位,的,的最,低,低条,件,件。,由,由教,育,育背,景,景（,学,学历,）,）、,相,相关,工,工作,经,经验,、,、专,业,业知,识,识和,业,业务,了,了解,范,范围,（,（专,业,业知,识,识之,外,外本,部,部门,本,本公,司,司内,及,及国,内,内外,与,与职,位,位相,关,关的,知,知识,）,）组,成,成。,目的,：,：明,确,确职,位,位的,必,必要,性,性。,包,包括,权,权限,、,、职,责,责及,目,目标,。,。,职,位,位,说,说,明,明,书,书,内,内,容,容,组,组,成,成,关,系,系,：,：,即,工,工,作,作,沟,沟,通,通,关,关,系,系,，,，,分,分,内,内,部,部,和,和,外,外,部,部,。,。,内,内,部,部,指,指,公,公,司,司,内,内,各,各,部,部,门,门,与,与,员,员,工,工,，,，,外,外,部,部,指,指,公,公,司,司,以,以,外,外,的,的,单,单,位,位,、,、,部,部,门,门,及,及,人,人,员,员,。,。,规,模,模,：,：,由,企,企,业,业,规,规,模,模,和,和,下,下,属,属,人,人,数,数,（,（,直,直,接,接,、,、,间,间,接,接,）,）,及,及,下,下,属,属,人,人,员,员,类,类,别,别,组,组,成,成,。,。,职,责,责,范,范,围,围,：,：,按,职,职,责,责,重,重,要,要,性,性,依,依,次,次,列,列,出,出,每,每,项,项,职,职,责,责,及,及,其,其,目,目,的,的,，,，,是,是,职,职,责,责,范,范,围,围,的,的,精,精,确,确,描,描,述,述,。,。,责,任,任,程,程,度,度,：,：,应,承,承,担,担,的,的,全,全,责,责,、,、,部,部,分,分,、,、,支,支,持,持,的,的,责,责,任,任,衡,量,量,标,标,准,准,：,：,对,应,应,职,职,责,责,完,完,成,成,情,情,况,况,的,的,数,数,量,量,质,质,量,量,衡,衡,量,量,标,标,准,准,北,方,方,区,区,销,销,售,售,经,经,理,理,职,职,位,位,说,说,明,明,书,书,案,例,例,分,分,析,析,3、工,作,作目标,与,与考核,标,标准设,定,定,公司目,标,标,部门目,标,标,个人目,标,标,团 队,主要内,容,容,1、红,与,与黑,2、合,格,格目标,特,特征,3、目,标,标分解,与,与目标,沟,沟通,4、制,定,定绩效,考,考核表,5、其,他,他考核,项,项目与,考,考核标,准,准设定,1、红,与,与黑,背景：,每个小,组,组为一,家,家通信,运,运营服,务,务商，,分,分别提,供,供固话,、,、移动,服,服务，,每,每种服,务,务有两,家,家企业,，,，作为,直,直接竞,争,争对手,。,。,条件：,1、共,进,进行6,轮,轮竞争,，,，第3,轮,轮得分,乘,乘2，,第,第六轮,得,得分乘4,2、目,标,标：利,润,润最大,化,化,3、-15,分,分为破,产,产，在,破,破产保,护,护下直,至,至游戏,结,结束,4、第,一,一轮讨,论,论时间4分钟,，,，其余,各,各轮2,分,分钟,5、得,分,分：,红/红3/3；,黑,黑/黑-3/-3,；,；红/,黑,黑-5/+5,问题讨,论,论：,目标：,盈,盈还是,赢,赢？那,个,个目标,支,支配你,的,的行为,？,？为什,么,么？,如果目,标,标是利,润,润+18，你,的,的具体,策,策略和,行,行动计,划,划会相,同,同吗？,如果是+30,呢,呢？,如果是+50,呢,呢？,员工是,否,否分享,和,和认同,小,小组目,标,标，目,标,标和行,动,动一致,？,？,相关建,议,议,目标：,必,必须明,确,确（做,大,大-,做,做强/,专,专注-多元,）,）,竞争观,：,：发展,自,自己/,打,打败对,手,手,道德观,：,：道德,只,只能制,约,约讲道,德,德的人,，,，而法,律,律和制,度,度才是,为,为不法,的,的人设,立,立的,制度观,：,：公正,解,解释、,执,执行制,度,度是制,度,度有效,的,的关键,，,，否则,将,将打击,讲,讲道德,的,的人，,而,而保护,和,和鼓励,不,不讲道,德,德的人,信用观,：,：为人,处,处世，,不,不可聪,明,明太过,2、合,格,格目标,的,的四个,特,特性,明确性,可衡量,性,性,个别性,实际性,目,标,明确性,：,：,目标的,明,明确性,告,告诉我,们,们什么,是,是我们,想达到,的,的结果,。,。所以,我,我们必,须,须明确,地,地指出,我,我们将,在,在什么,时,时间范,围,围内、,达,达成何,种,种明确,的,的结果,。,。,目标的,四,四个特,性,性,可衡量,性,性：,目标的,可,可衡量,性,性帮助,我,我们衡,量,量最终,结,结果，,就,就如同,一,一把尺,子,子，明,确,确地衡,量,量目标,是,是否达,成,成。,目标的,四,四个特,性,性,目标衡,量,量的四,个,个纬度,数量：,产,产品的,数,数量、,处,处理零,件,件的数,量,量、接,听,听电话,的,的数量,、,、约见,客,客户的,数,数量、,销,销售额,、,、利润,等,等；,质量：,合,合格产,品,品的数,量,量、错,误,误的百,分,分比、,投,投诉的,数,数量、,客,客户满,意,意度等,；,；,及时性,：,：在什,么,么时间,内,内完成,什,什么、,回,回应的,时,时间,费用：,绝,绝对值,、,、降低,率,率,个别性,：,：,如果我,们,们能指,出,出某人,负,负责某,事,事，衡,量,量结果,就,就会更,容,容易一,些,些。目,标,标的这,一,一特性,就,就意味,着,着你必,须,须要说,“,“这是,我,我的责,任,任”或,“,“我是,要,要完成,这,这一任,务,务的人,”,”。,目标的,四,四个特,性,性,实际性,：,：,目标要,有,有可行,性,性，即,有,有一定,的,的挑战,性,性，同,时,时是必,须,须可以,达,达成的,。,。,而且目标,应,应是实际,工,工作所需,要,要的，即,下,下级目标,必,必须对上,级,级目标的,完,完成具有,支,支持性。,目标的四,个,个特性,目标，不,具,具备上述,四个特征,，,，就不算,是,是目标，,就只是个,愿,愿望，,而愿望很,少,少会成为,现,现实。,写出目标,的,的要点,使用简单,而,而有意义,的,的测量术,语,语,“把部门,的,的预算减,少,少10%,”,”,不应该使,用,用,应该使用,使用行为,动,动词,“增加,”,”“取得,”,描述的句,子,子简洁清,楚,楚,“每两周,更,更新一次,市,市场的数,据,据”,使用那些,不,不同的人,有,有不同的,理,理解,的形容词,或,或副词,“以专业,的,的态度对,待,待客户”,“有效的,使,使用时间,”,”,虚义动词,“理解,”,”“熟悉.”,使用模糊,不,不清的测,量,量语言,“节约花,钱,钱以便减,少,少部门的,开,开支”,使用雍长,、,、概括性,的,的句子,“根据每,两,两周一次,的,的计划，,市场信息,应,应该如期,得,得到更新,”,”,使用准确,和,和描述性,的,的语言,“在收到,客,客户的询,问,问时，三,天,天给予答,复,复”,“在第一,季,季度用20%的时,间,间对设计,进,进行测试,”,”,目标制定,练,练习与辅,导,导,公司年度,目,目标制定,部门目标,：,：,员工目标,：,：,3、目标,分,分解与目,标,标沟通,目标分解,是,是依职位,职,职责将企,业,业目标分,配,配给每个,部,部门，然,后,后分给每,个,个职位的,过,过程,以,保,保证企业,整,整体目标,的,的实现。,目标分解,的,的核心,上级的措,施,施就是下,级,级的目标,工作目标,体,体系,公司目标,完成目标,的措施,下级目标,完成目标,的措施,再下级,目标,行动计划单,第一步：,主管向下,属,属说明团,体,体的工作,目,目标,目标分解,方,方法,目标必须,符,符合四个,特,特性,目标必须,选,选自职责,范,范畴,目标必须,有,有助于达,到,到团体目,标,标,第二步：,下,下级草拟,自,自己的目,标,标,目标分解,方,方法,第三步：,主管审核,目,目标,目标是否,符,符合四个,特,特性,下级目标,全,全部完成,是,是否能保,证,证上级目,标,标的完成,审核目标,完,完成所需,的,的资源、,环,环境和员,工,工能力,目标分解,方,方法,第四步：,目标沟通,先由下级,阐,阐述目标,和,和制定出,发,发点；,上级首先,肯,肯定双方,一,一致的部,分,分；,上级就不,一,一致部分,提,提出修改,意,意见；,与下级沟,通,通；,确认目标,和,和目标权,重,重,目标分解,方,方法,第五步：,签字,确定工作,目,目标和考,核,核标准,目标分解,方,方法,目标分解,与,与沟通练,习,习,2002,年,年度公司,重,重点管理,工,工作计划,：,：,建立绩效,管,管理系统,并,并与后半,年,年开始实,际,际运用。,讨论完成,：,：,1、完成,任,任务的关,键,键策略和,相,相应目标,2、参与,部,部门和各,部,部门工作,目,目标,4、员工,季,季度绩效,考,考核表,季度初确定工作目标、,考核标准、权重,员工季度,绩,绩效考核,表,表设计练,习,习,5、绩效,考,考核内容,设,设计,工作成绩,工作态度,工作能力,绩效考核,内,内容设计,原,原则：,1、希望,员,员工有何,种,种表现，,设,设计何种,绩,绩效考核,标,标准；,2、希望,改,改变员工,行,行为，就,改,改变考核,项,项目,绩效考核,的,的内容：,问题:,1、工作,能,能力（知,识,识、技能,、,、经验）,如,如何考核,？,？,2、工作,态,态度（责,任,任感、积,极,极性、团,队,队协作精,神,神）如何,考,考核？,考核内容,设,设计：,发展趋势,：,：,1、业绩,比,比重不断,加,加大,2、能力,比,比重逐步,减,减少,3、态度,考,考核行为,化,化,绩效考核,工作的结,果,果,*计算,工作的表,现,现,* 判断,每季度考,核,核,浮动工资,年度评价(半年或,一,一年),发展,工薪调整,淘汰,认股权,绩效考核,与,与评价总,成,成绩的应,用,用,绩效考核,体,体系,考 核,评 价,价值观,工作目标,工作能力,“考核”重点看的是结果，,即检查员工是否完成工作目标。,考核的结果主要与工薪、奖励,挂钩。,考核每季度进行一次。,“评价”重点看的是过程，,即评价管理过程中人的价值观,行为表现、管理、工作能力等。,“评价”主要是为了指导发展，,与员工的培养、晋升、合理使,用相挂钩。,评价每半年或一年进行一次。,员工评价,表,表,员工评价,表,表,绩效考核,与,与评价总,成,成绩的应,用,用,考,核,工,作,绩,效,评价,行,行为表现,和,和能力,培训,降薪/淘,汰,汰,奖励/发,展,展,培训,低,高,高,4、过程,监,监控与辅,导,导,过程监控,激励,反馈,辅导,内容要目,：,：,1、绩效,辅,辅导与反,馈,馈的基本,概,概念,2、如何,设,设定检查,与,与反馈点,3、如何,反,反馈,4、反馈,练,练习,5、辅导,要,要求与辅,导,导练习,1、绩效,辅,辅导基本,概,概念,在职辅导,是,是绩效管,理,理系统中,必,必不可少,的,的组成部,分,分。是指,主,主管利用,工,工作作为,学,学习的机,会,会，通过,直,直接的讨,论,论与指导,，,，以有计,划,划的方式,，,，培养部,属,属工作能,力,力的过程,。,。,在年度工,作,作计划制,定,定完毕后,，,，主管应,根,根据每一,位,位部属的,情,情况进行,辅,辅导，检,查,查目标执,行,行情况，,向,向部属提,供,供必要的,辅,辅导及反,馈,馈，以保,证,证工作绩,效,效的持续,改,改善。所,以,以辅导应,贯,贯穿全年,，,，是一个,持,持续的过,程,程。,工作反馈,反馈是绩,效,效管理过,程,程中的重,要,要手段，,是,是指部属,在,在完成目,标,标计划过,程,程中，管,理,理者将工,作,作行为（,正,正面或负,面,面）及时,告,告诉下属,，,，有效的,反,反馈应是,：,：,目标导向,持续的,具体相关,的,的,富有成效,的,的,2、检查,与,与反馈点,的,的设计,如果不了,解,解员工工,作,作进展程,度,度：,就无法给,与,与反馈和,辅,辅导；,更无法保,证,证工作目,标,标的完成,；,；,进行绩效,考,考核和面,谈,谈时无法,打,打分、难,以,以达成一,致,致意见、,无,无法拟定,改,改善和发,展,展计划,检查与反,馈,馈点设计,原,原则,下面哪种,检,检查反馈,方,方式能够,保,保证目标,高,高效完成,：,：, 预定,目,目标完成,时,时间之后,检,检查反馈, 预定,目,目标完成,时,时间之时,检,检查反馈, 将目,标,标分解为,多,多个阶段,目,目标或行,动,动计划，,定,定期检查,和,和反馈,常用检查,反,反馈时机,1、,例会；,2、工作,总,总结与汇,报,报；,3、抽查,；,；,4、岗位,观,观察。,行为表现反,馈,馈频率,目标的行动,计,计划,如果说目标,说,说明我们想,做,做的事情，,那么实施计,划,划说明我们,怎,怎样去实,现目标。也,就,就是说，每,个,个目标都,要有一个,行动计划,。,目标的行动,计,计划,行动计划写,在,在你制定目,标,标以后。,行动计划要,写,写清楚你实,现,现目标,的每一步。,目标的行动,计,计划,实现目标，,单,单枪匹马是,不,不行的，行,动,动计划通常,会,会帮你决定,怎,怎样分派任,务,务。,行动计划还,会,会帮你确定,实,实现目标所,需,需的资源（,人,人、时间、,资,资金、设备,、,、信息等）,。,。,制定目标工,作,作单的步骤,1、确定目,标,标完成的关,键,键要素；,2、确认行,动,动步骤；,3、确认各,步,步骤负责人,；,；,4、确认目,标,标实现所需,资,资源；,5、分析确,认,认每个步骤,起,起止时间；,6、确认追,踪,踪时间和追,踪,踪人。,目标工作单,制,制定练习,要问，不要,告,告诉,要描述，不,要,要判断,侧重表现，,而,而非性格,要有所特指,3、如何给,与,与反馈,不太好的消,息,息,好消息,给予反馈,两种类型,1.,积极的,2.,建设性的,建设性反馈,时,时的“汉堡,”,”原则,先表扬特定,的,的成就，给,予,予真心的肯,定,定,然后提出需,要,要改进的“,特,特定”的行,为,为表现,最后以肯定,和,和支持结束,正面的反馈,：,：,让员工知道,他,他的表现达,到,到或超过对,他,他的期望,员工知道他,的,的表现和贡,献,献得到了认,可,可,强化这种行,为,为，增大这,种,种行为重复,的,的可能性,要求：,真诚，具体,提供反馈,正面反馈,正面的反馈,的,的步骤：,1.具体地,说,说明员工在,表,表现上的细,节,节,2.反映了,员,员工哪方面,的,的品质,3.这些表,现,现所带来的,结,结果和影响,建设性反馈,步,步骤,描述行为,表达后果,征求意见,着眼未来地,改,改善计划,STOP,停！,建设性反馈,建设性反馈,的,的步骤：,1.具体地,描,描述员工的,行,行为,耐心，具体,，,，描述相关,的,的行为（所,说,说，所做）,对事不对人,，,，描述而不,是,是判断,2.描述这,种,种行为所带,来,来的后果,客观，准确,，,，不指责,3.征求员,工,工的看法,聆听，从员,工,工的角度看,问,问题,4.探讨下,一,一步的做法,提出建议及,这,这种建议的,好,好处,建设性反馈,例,例子,小于，这是,第,第二次应收,帐,帐出错，,这不但影响,你,你这季度的,表,表现，而且,销,销售部对财,务,务部的意见,更,更大了。,你觉得应该,怎,怎么改进呢,？,？,STOP,！,这样对你和,部,部门的形象,都,都有帮助，,值,值得考虑。,改,改进对我们,来,来说很重要,要开明，不,要,要防卫性太,强,强,聆听然后澄,清,清,找出特定的,改,改进方法,接受反馈,给予及接受,反,反馈时怎样,倾,倾听？,好的眼神接,触,触,点头,关注的身体,语,语言,最小限度的,鼓,鼓励性语言,注意力全集,中,中于说话者,开明的思想,语言回答,确,确定，澄清,，,，提问，或,释,释义,演示“聆听,技,技巧”,点头且微笑,眼神接触,倾听的“声,音,音”,身子前倾,重复/总结,做记录,4、给予及,接,接受反馈的,练,练习,第一步：讲,授,授,第二步：演,示,示,第三步：让,对,对方尝试,第四步：观,察,察对方的表,现,现,第五步：对,于,于进步给予,称,称赞或给予,再,再指导,5、辅导的,步,步骤,新员工,新产品,新机械和工,具,具,工作程序有,更,更改,员工达不到,工,工作要求,何时需要辅,导,导,1将工作,分,分成若干阶,段,段,2每个阶,段,段的内容不,能,能太多或太,少,少,3让下属,循,循序渐进，,分,分阶段吸收,4每个阶,段,段之间要有,停,停顿，让你,或,或下属发问,5列出每,个,个阶段的重,要,要性,辅导时将工,作,作分成阶段,第一步：,第二步：,第三步：,第四步：,第五步：,辅导练习,5、绩效考,核,核与面谈,内容要目：,1、绩效考,核,核步骤与要,求,求,2、绩效面,谈,谈流程与技,巧,巧,3、绩效面,谈,谈练习,4、绩效考,核,核容易出现,的,的问题,1、绩效考,核,核流程与绩,效,效面谈,员工自我评,价,价,绩效,面谈,上级考评,考核结果使,用,用,员工绩效考,核,核表,根据每项工,作,作目标的完,成,成情况，公,正,正、客观地,进,进行,自我评价,，,给出每项工,作,作目标完成,的,的具体分数,（,（按满分120分）。,每项工作目,标,标的完成情,况,况分为如下5个等级：,A,超额完成：,该,该目标超额,完,完成，一般,应,应完成目标,的,的130%,以,以上。,B,部分超额完,成,成：该目标,的,的完成情况,比,比理想，一,般,般应完成目,标,标,的100%,以,以上，而在130%以,下,下。,C,完成任务：,该,该目标基本,完,完成，即100%完成,。,。,D,部分完成任,务,务：只完成,了,了该目标的70%，在100%以,下,下。,E,完成情况不,好,好：只完成,该,该目标的50%以下。,员工绩效考,核,核表,1、考核人,与,与被考核人,必,必须在约定,的,的,时间、地点,对,对考核结果,进,进行沟通，,肯,肯,定成绩、同,时,时指出不足,；,；,2、考核人,与,与被考核人,必,必须同时签,字,字。,2、绩效面,谈,谈流程与技,巧,巧,面谈准备,确定恰当的,时,时间,选择最佳的,场,场所,布置好面谈,场,场景,实施面谈,双方在绩效,考,考核表签字,面谈结果应,用,用,如何提供反,馈,馈意见-面,谈,谈程序：,1、面谈的,地,地点选在何,处,处（员工处,、,、经理办公,室,室、会议室,）,），为什么,？,？,2、面谈场,地,地的安排有,何,何要求？,3、面谈时,间,间需要多久,？,？,4、面谈前,员,员工和经理,应,应分别做什,么,么准备？,面谈中的问,题,题,准备阶段（,经,经理）,1.阅读前,面,面设定的工,作,作目标,2.检查每,项,项目标完成,的,的情况,3.从员工,的,的同事，下,属,属，客户，,供,供应商搜集,关,关于,本员工工作,表,表现的情况,4.给员工,工,工作成果和,表,表现划分,5.对于高,分,分和低分的,方,方面要搜集,翔,翔实的资料,6.整理该,员,员工的表扬,信,信，感谢信,，,，投诉信等,7.为下一,阶,阶段的工作,设,设定目标,8.提前一,星,星期通知员,工,工做好准备,准备阶段（,员,员工）,1.阅读前,面,面设定的工,作,作目标,2.检查每,项,项目标完成,的,的情况和完,成,成的程度,3.审视自,己,己的行为表,现,现,4.给自己,工,工作成果和,表,表现打分,5.哪些方,面,面表现好？,为,为什么？,6.哪些方,面,面需要改进,？,？行动计划,是,是什么？,7.为下一,阶,阶段的工作,设,设定目标,8.需要的,支,支持和资源,是,是什么？,会谈的步骤,1.营造一,个,个和谐的气,氛,氛,2.说明讨,论,论的目的，,步,步骤和时间,3.根据每,项,项工作目标,考,考核完成的,情,情况,4.分析成,功,功和失败的,原,原因,5.考查员,工,工的行为表,现,现,6.评价员,工,工在工作能,力,力上的强项,和,和有待改进,的,的方面,7.讨论员,工,工的发展计,划,划,8.为下一,阶,阶段的工作,设,设定目标,9.讨论需,要,要的支持和,资,资源,10.签字,1.鼓励员,工,工的参与,2.认真聆,听,听员工的看,法,法和意见,3.关注员,工,工的长处,4.谈话要,具,具体，使用,客,客观化的词,句,句,5.保持平,和,和的态度,6.是双方,的,的沟通而非,演,演讲,会谈要求,会谈过程体,语,语忌讳,1.避免翘,起,起二郎腿,2.避免打,哈,哈欠,伸懒,腰,腰,3.不要用,手,手挖耳孔,鼻,鼻空,不要,剪,剪指甲,4.不要将,手,手搂在头后,5.不要双,臂,臂交叉,6.勿来回,抖,抖动大腿,7.避免坐,的,的太近或太,远,远,言词对沟通,的,的影响(1),1.把事情,理,理性化,你没有把事,情,情做好,在,在这表,格,格上,我们,有,有一些地,方需要完成,。,。,2. 使用,“,“我”来代,替,替“你”,你搞错了,我,我,看,看得出这是,因,因为沟通上,出,出现,了问题。,你没有听清,我,我没有讲,清,清楚。,3.负起责,任,任,我不能,我,我并没有,权,权力,但李,小,小明或许,可以帮助你.,这不是我的,责,责任,让,让,我,我知道我可,以,以怎样帮助,你,你,王先生是这,方,方面的专家,。,。我替,你找找他。,言词对沟通,的,的影响(2),与员工达成,一,一致,1.概述这,次,次讨论的目,的,的和有关的,信,信息,* 概述部,门,门和自己的,主,主要任务,* 对员工,本,本人的期