节事活动风险管理

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,节事,活,活动,风,风险,管,管理,内容,提,提要,基本,概,概念,风险,识,识别,风险,分,分析,风险,决,决策,与,与执,行,行,安全,管,管理,范式,演,演变,与,与展,望,望,Scope,范围,Marketing,营销,Finance,财务,Time,时间,Design,设计,Risk,风险,Procurement,采购,Humanresources,人力,资,资源,Stakeholders,利益,相,相关,者,者,Communication,信息,交,交流,Initiation,筹办,Planning,规划,Implementation,实施,Event,活动,Shutdown,收尾,一、,基,基本,概,概念,风险,与,与不,确,确定,性,性,风险,定义,当从,事,事某,一,一项,活,活动,时,时，,因,因为,不,不确,定,定性,可,可能,使,使经,济,济上,、,、财,产,产上,受,受到,损,损失,或,或得,到,到收,益,益，,物,物质,上,上遭,受,受破,坏,坏、,损,损害,，,，或,者,者被,耽,耽搁,。,。,项目,风,风险,定义,与可,以,以实,现,现的,项,项目,执,执行,水,水平,有,有关,的,的、,存,存在,显,显著,不,不确,定,定性,的,的影,响,响。,风险,分,分析,和,和风,险,险管,理,理都,起,起源,于,于,20,世纪,40,年代,的,的美,国,国保,险,险业,。,。,对一,个,个特,定,定的,事,事件,，,，如,果,果对,其,其发,生,生的,概,概率,能,能够,做,做一,个,个统,计,计学,的,的估,计,计，,那,那么,，,，风,险,险就,出,出现,了,了。,因,因此,，,，风,险,险往,往,往是,适,适于,保,保险,的,的。,运,运用,这,这种,逻,逻辑,，,，实,际,际承,担,担的,风,风险,可,可以,这,这样,计,计算,：,：,风险,事,件,件发,生,生的,概,概率,损失,（,（收,益,益）,的,的数,量,量,不确,定,定性,定义,一个,特,特定,事,事件,或,或活,动,动的,实,实际,结,结果,很,很可,能,能与,估,估计,或,或预,测,测的,结,结果,不,不同,。,。,不确,定,定性,用,用来,描,描述,那,那些,不,不能,用,用事,件,件发,生,生的,可,可能,性,性来,描,描述,的,的情,况,况,不确,定,定性,往,往往,不,不适,于,于保,险,险。,准,准确,地,地说,，,，对,于,于具,有,有不,确,确定,性,性的,事,事情,，,，不,可,可能,估,估算,其,其所,需,需的,保,保费,。,。,意识,到,到不,确,确定,性,性积,极,极的,一,一面,也,也同,样,样重,要,要，,它,它们,提,提供,的,的不,是,是威,胁,胁而,是,是机,会,会。,风险,概,概率,及,及其,影,影响,四种,组,组合,高概,率,率,高,高影,响,响,低概,率,率,低,低影,响,响,高概,率,率,低,低影,响,响,低概,率,率,高,高影,响,响,影响,可,可能,是,是积,极,极的,或,或者,是,是消,极,极的,，,，是,呈,呈上,升,升趋,势,势的,或,或者,下,下降,趋,趋势,的,的。,那,那些,高,高概,率,率或,者,者低,概,概率,但,但是,影,影响,都,都比,较,较小,的,的风,险,险很,可,可能,被,被排,除,除，,因,因为,它,它们,不,不太,重,重要,。,。,风险,偏,偏好,类型,爱好,冒,冒险,风险,中,中性,厌恶,风,风险,直觉,与,与事,实,实,成功,的,的商,业,业人,士,士通,常,常被,认,认为,是,是喜,欢,欢冒,险,险的,风险,本,本身,总,总是,给,给人,一,一种,有,有成,就,就的,感,感觉,。,。能,够,够成,功,功处,理,理风,险,险的,人,人，,常,常常,受,受到,很,很高,的,的评,价,价；,然而,，,，研,究,究发,现,现：,商,商业,决,决策,者,者通,常,常是,非,非常,厌,厌恶,冒,冒险,的,的。,事,事实,上,上，,他,他们,花,花费,了,了大,量,量的,时,时间,和,和精,力,力来,努,努力,使,使他,们,们所,承,承担,的,的风,险,险最,小,小化,；,；,同样,的,的，,职,职业,投,投机,商,商也,被,被看,作,作是,喜,喜欢,冒,冒险,的,的。,其,其实,，,，他,们,们做,了,了大,量,量的,努,努力,来,来计,算,算和,减,减少,他,他们,所,所承,担,担的,风,风险,。,。,风险,管,管理,定义,项目,管,管理,机,机构,对,对可,能,能遇,到,到的,风,风险,进,进行,规,规划,、,、识,别,别、,估,估计,、,、评,价,价、,应,应对,、,、监,控,控的,过,过程,。,。,风险,管,管理,的,的核,心,心内,容,容,风险,识,识别,风险,分,分析,（,（衡,量,量）,风险,管,管理,决,决策,与,与执,行,行,风险,管,管理,评,评估,会展,风,风险,管,管理,会展,活,活动,管,管理,人,人员,对,对可,能,能导,致,致的,损,损失,的,的项,目,目的,不,不确,定,定性,进,进行,预,预测,、,、识,别,别、,分,分析,、,、评,估,估和,有,有效,地,地处,理,理，,并,并以,最,最低,成,成本,为,为会,展,展的,顺,顺利,完,完成,提,提供,最,最大,的,的安,全,全保,障,障的,科,科学,管,管理,方,方法,。,。,危机,管,管理,危机,定义,导致,企,企业,组,组织,或,或项,目,目陷,入,入困,局,局并,危,危及,未,未来,的,的获,利,利、,成,成长,甚,甚至,生,生存,的,的突,发,发事,件,件。,特点,突发,性,性,不确,定,定性,紧迫,性,性：,庞,庞大,的,的压,力,力和,焦,焦虑,危机管理,和,和风险管,理,理的关系,危机管理,不,不能替代,风,风险管理,，,，它是风,险,险管理失,败,败的结果,。,。即便是,最,最有效的,风,风险管理,，,，有时也,难,难逃失败,的,的命运。,只,只有当风,险,险管理完,全,全失败或,根,根本没有,实,实施的情,况,况下，危,机,机管理才,会,会成为主,要,要的管理,方,方式。,二、风险,识,识别,会展风险,的,的特征,风险损失,的,的不均衡,面对同一,个,个风险事,件,件，会展,活,活动中的,不,不同利益,相,相关者所,承,承担的风,险,险是完全,不,不同的。,风险管理,的,的阶段性,会展活动,在,在不同阶,段,段所面临,的,的风险是,不,不同的，,因,因此，风,险,险的承担,者,者只需在,特,特定的时,间,间内才承,担,担这些风,险,险。,风险管理,的,的信息依,赖,赖性,会展活动,中,中风险管,理,理的最终,目,目的在于,防,防患于未,然,然，并不,是,是要在风,险,险事件发,生,生后用来,追,追查和推,卸,卸责任。,风险管理,的,的有偿性,会展风险,的,的计划编,制,制、识别,、,、分析、,监,监控和处,置,置都需要,耗,耗费大量,的,的人力和,物,物力资源,。,。,风险管理,的,的项目动,态,态性,在执行过,程,程中，如,果,果项目的,时,时间、费,用,用等约束,有,有重大变,化,化时，相,对,对于这些,约,约束的风,险,险也要重,新,新进行评,估,估。,会展风险,的,的来源,系统性的,风,风险,定义,又称为市,场,场风险或,不,不可分散,风,风险，它,指,指的是那,些,些由于某,些,些因素给,市,市场上所,有,有的经济,实,实体（这,里,里指所有,的,的会展企,业,业）都带,来,来经济损,失,失的可能,性,性。,这类风险,是,是由市场,和,和社会宏,观,观环境造,成,成的，仅,靠,靠单个会,展,展企业自,身,身的力量,很,很难克服,，,，也很难,抵,抵挡它们,给,给展会带,来,来的不利,影,影响。,一般来说,，,，会展企,业,业所面临,的,的系统性,风,风险主要,包,包括：,1.,自然灾害,与,与干扰,2.,政治风险,战争、内,乱,乱、政权,更,更迭,拒付债务,、,、政府干,预,预等,3.,经济风险,宏观经济,稳,稳定性风,险,险,会展业本,身,身市场风,险,险,所涉及行,业,业的市场,风,风险,非系统性,风,风险,定义,个别企业,在,在经营中,面,面临的风,险,险，会展,企,企业只要,经,经营得当,，,，就可以,在,在一定程,度,度上避免,这,这类风险,。,。,1.,经营风险,经营风险,是,是指因办,展,展机构经,营,营方面的,原,原因给所,举,举办的展,会,会带来的,不,不确定性,。,。常见的,经,经营风险,有,有：,展会定位,不,不当,主办方招,展,展不力、,招,招商不顺,宣传推广,效,效果不佳,人力资源,及,及人力结,构,构不适合,展会出现,新,新的竞争,者,者,管理不善,与会人员,的,的健康保,障,障问题,参展商因,对,对展会不,满,满而出现,“,“闹展”,或,或“罢展,”,”,会展开幕,期,期间的食,品,品供应安,全,全问题,会展保安,问,问题,2.,财务风险,举债筹措,资,资金给会,展,展企业的,财,财务成果,带,带来的不,确,确定性,办展机构,资,资金投入,所,所带来的,不,不确定性,3.,合作风险,各个会展,企,企业之间,会展企业,与,与展馆之,间,间,会展企业,与,与会展各,服,服务商和,各,各营销中,介,介之间,人的因素,人的失误,在重复操,作,作的前提,下,下，人的,失,失误有可,能,能成为主,要,要的风险,根,根源。,虽然项目,的,的独特性,在,在某种程,度,度上会防,止,止自满和,粗,粗心情绪,的,的滋生，,但,但项目的,新,新颖性、,复,复杂性、,工,工作压力,和,和不确定,性,性会大大,增,增加人为,失,失误的可,能,能性。,对任务的理解,遵循的指令不正确,未能履行职责,对任务进行,个人,化的,解释,工序不正确，如为节约时间缩减安全操作规程,能力和经验,缺少完成任务所需要的培训或技能,未能遵循指令,缺乏对工序的领会,操作程序选择不当,未对工作状况做出细致分析,工作环境,信息量过大难以分辨重要信息，容易忽视或延缓细致研究方面的工作,任务量过大削弱了对工作进展的监控能力，以及采取应对和预防措施的能力,工作环境苛刻,工作条件不满足需求、设备状况不好和措施不当都会增大出错机会,错误,偶然失误,未能对超常状况或事件进行研究,对状况的错误估计,动机,缺乏实现较高水平的动机,工作精力不集中,个人目标,其他人的行为,缺乏信息沟通,行为受挫,提交的工作结果不正确或错误,工作质量不高,冒险心理,假设一个,决,决策者面,对,对下面两,道,道选择题,：,：,1.,你是选择,A,还是,B,？,A.,肯定能够,得,得到,1,百万英镑,B.,得到一张,彩,彩票，这,张,张彩票有,10%,的机会赢,得,得,5,百万英镑,89%,的机会赢,得,得,1,百万英镑,1%,的机会什,么,么都得不,到,到,2.,你是选择,C,还是,D,？,C.,得到一张,彩,彩票，这,张,张彩票有,10%,的机会赢,得,得,5,百万英镑,90%,的机会什么,都,都得不到,D.,得到一张彩,票,票，这张彩,票,票有,11%,的机会赢得,1,百万英镑,89%,的机会什么,都,都得不到,阿莱悖论,通过大量的,经,经验研究发,现,现，如果决,策,策者非常清,楚,楚概率计算,，,，做事情很,谨,谨慎，选择,也,也很理性而,且,且个人资产,相,相对于上面,的,的数字来说,很,很少，那么,他,他们更倾向,于,于选择,A,和,C,。从表面判,断,断，这些选,择,择是不理性,的,的。这四种,选,选择的期望,值,值如下：,EMV,（,A,）,1,百万英镑,EMV,（,B,）,1.39,百万英镑,EMV,（,C,）,0.5,百万英镑,EMV,（,D,）,0.11,百万英镑,这个悖论说,明,明人们可能,既,既是风险厌,恶,恶者又是风,险,险爱好者，,这,这取决于一,定,定的范围。,更,更加具体的,说,说，人们主,观,观上对效用,有,有一个很复,杂,杂的理解，,既,既考虑了效,用,用的数学表,达,达式所给出,的,的效用的分,布,布，又考虑,了,了效用的期,望,望值本身。,风险识别的,方,方法,头脑风暴法,禁止别人对,最,最初的意见,进,进行批评，,目,目的在于鼓,励,励大家畅所,欲,欲言。,核对表法,核对表一般,根,根据会展风,险,险要素编纂,，,，包括项目,的,的环境、项,目,目产品或技,术,术资料以及,内,内部因素（,如,如团队成员,的,的技能或技,能,能缺陷）等,。,。,情景分析法,提醒展会决,策,策者注意某,种,种措施或政,策,策可能引起,的,的风险或危,机,机性的后果,；,；,建议需要进,行,行监视的风,险,险范围；,研究某些关,键,键性因素对,未,未来过程的,影,影响；提醒,人,人们注意某,种,种技术的发,展,展会给人们,带,带来哪些风,险,险。,面谈法,有助于认识,那,那些在常规,计,计划中未被,识,识别的风险,。,。,德尔菲法,有效地避免,小,小组成员之,间,间的相互影,响,响，结果较,为,为客观，缺,点,点是费时较,多,多。,三、风险分,析,析,风险分析在,项,项目不同阶,段,段的作用,项目生命周期的阶段,风险分析的作用,构思,识别干系人以及他们的期望值,识别合适的项目执行效果目标,设计,检验设计的可靠性,检验设计的可行性,确定执行标准,评估设计可能发生的成本,评估设施可能产生的效益,评估设计变更的作用,计划,识别并考虑管理方面的约束条件,评估计划的可行性,评估计划的可能持续时间,评估计划的可能成本,确定合适的里程碑,估算所需的资源,评估计划变更的作用,确定应急资金和资源的水平,项目生命周期的阶段,风险分析的作用,分配,评价替代性的采购策略,确定合同条款和条件,确定合适的风险共同安排,评估合同条件的含义,评估和比较竞争性的标书,确定合适的目标成本和标价,估算项目终止后可能获得的利润,实施,识别剩余的风险,评估设计变更或计划变更的影响,修改项目完工成本估算,修改实施阶段完工时间估算,交付,识别交付的风险,评估交付进度计划的可行性,评估满足执行标准的可行性,评估实验设备的可靠性,评估修改项目可交付成果的资源要求,评估投产设施的可用性,审查,评估风险管理策略的有效性,识别已发生的风险和有效的应对措施,支持,识别以后的责任范围,评估所需资源的合适水平,评估项目的利润率,风险效率,定义,在给定的一,个,个具有风险,率,率计划的情,况,况下，只有,通,通过增加风,险,险才能降低,预,预期成本；,只,只有通过增,加,加预期成本,才,才能降低风,险,险。,分析风险效,率,率的意义,当预期成本,的,的水平一定,时,时，最有效,的,的计划涉及,最,最低的风险,水,水平。当风,险,险水平一定,时,时，最有效,的,的计划涉及,最,最低的预期,成,成本；,寻找风险效,率,率是理解以,及,及处理风险,的,的关键；,如果一个组,织,织不能区分,好,好的运气和,好,好的管理、,不,不好的运气,与,与糟糕的管,理,理，人们在,管,管理风险时,也,也就会顺势,而,而动；,如果不实施,风,风险分析以,支,支持相关的,决,决策，精明,的,的经理人员,将,将把制定具,有,有风险效率,的,的决策看做,是,是不明智的,，,，这对他们,的,的职业生涯,具,具有潜在的,威,威胁。,风险分析的,方,方法,例一：核对,表,表管理,编制核对表,的,的技术手段,对,对项目风险,管,管理是一种,方,方便又相对,简,简单的方法,。,。,然而，核对,表,表管理这一,方,方法存在一,些,些潜在的严,重,重缺陷：,没有揭示风,险,险来源之间,重,重要的相互,依,依赖关系；,核对表中，,特,特别是包含,很,很多内容的,核,核对表，对,指,指明相对重,要,要风险的指,导,导力度不够,；,；,每项单独的,输,输入可能隐,含,含着许多重,要,要的独立的,风,风险来源；,没有列在核,对,对表上的风,险,险来源往往,容,容易被忽略,；,；,核对表上风,险,险来源可能,更,更适于其他,项,项目；,为了避免混,淆,淆和过多的,解,解释，对单,个,个风险来源,的,的描述不够,充,充分；,核对表对单,个,个风险来源,的,的潜在影响,描,描述得过于,简,简单；,核对表对采,取,取更缜密的,态,态度对风险,举,举行评价和,计,计算是不利,的,的。,例二：典型,试,试探法,定义,根据样本对,总,总体的反映,，,，利用现有,典,典型特征对,一,一个不确定,事,事件发生的,概,概率进行预,测,测。,例一,假如某个承,包,包商的历史,记,记录是：,25%,的项目按时,完,完成。然后,你,你发现，它,最,最近做的三,个,个项目都是,按,按时完成的,。,。如果把下,面,面一个项目,交,交给承包商,A,，它按时完,成,成的可能性,是,是多少？,A. 25%,B. 50%,C. 75%,例二,某镇有两家,医,医院。在规,模,模较大的医,院,院每天有,45,个婴儿出生,，,，而在规模,较,较小的医院,每,每天有,15,个婴儿出生,。,。众所周知,，,，所有婴儿,中,中大约有,50%,是男孩，当,然,然，确切的,比,比例每天都,不,不一样，有,时,时候比,50%,高，有时候,比,比,50%,低。在一年,的,的时间里，,每,每一家医院,都,都记录男孩,比,比例超过,60%,的天数。你,认,认为哪一家,医,医院记录到,的,的天数要多,一,一些？,A.,规模较大的,医,医院,B.,规模较小的,医,医院,C.,一样,需注意避免,的,的错误：,基本比例错,误,误,指人们常常,忽,忽视了基本,比,比例，而赞,成,成那些个性,化,化的信息以,及,及指示或诊,断,断信息，而,不,不把这些信,息,息统一起来,。,。,取样规模方,面,面的错误,大数法则：,取,取样的规模,越,越大，其平,均,均值就会与,母,母群体的平,均,均值越接近,。,。因此，从,一,一个规模比,较,较大的取样,计,计算得到的,平,平均值比从,一,一个比较小,的,的取样得到,的,的平均值偏,差,差要小一些,。,。大取样的,计,计算平均值,比,比小取样稳,定,定，偏差也,较,较小。如果,忽,忽视了大数,法,法则，就叫,做,做犯了主观,判,判断方面的,取,取样规模的,错,错误。,四、风险决,策,策与执行,总体原则,既要对超出,成,成本预算的,项,项目管理者,进,进行惩罚，,也,也要对那些,支,支出保持在,预,预算内的项,目,目管理者进,行,行奖励，以,避,避免高估项,目,目的成本而,低,低估项目的,回,回报率。,参加项目的,各,各方应该尽,可,可能地互相,合,合作以得到,有,有效率的风,险,险分担。寻,求,求风险分担,的,的着手点是,合,合同。,分摊风险时,的,的考虑因素,：,：,避免所有风,险,险的最好方,法,法是不继续,执,执行项目。,一,一定要判断,是,是否值得承,担,担这么多风,险,险来取得项,目,目的收益,让最有能力,控,控制风险的,一,一方负责承,担,担风险是比,较,较明智的,应该尽量把,风,风险分配给,那,那些受风险,影,影响最小的,方,方面,对承担特殊,的,的项目风险,要,要给予一定,的,的奖励,风险应对的,类,类型,风险规避,当项目风险,潜,潜在威胁发,生,生的可能性,太,太大，不利,后,后果也很严,重,重，又无其,它,它策略来减,轻,轻，主动放,弃,弃项目或改,变,变项目目标,与,与行动方案,，,，从而回避,风,风险,缩小活动范,围,围以避免高,风,风险活动,增加资源或,延,延长时间,采用熟悉的,方,方法而不是,创,创新的方法,避免使用不,熟,熟悉的承包,商,商,风险转移,设法将节事,活,活动风险的,后,后果连同应,对,对责任转移,到,到第三方身,上,上。注意：,活,活动风险依,然,然未被排除,，,，但是责任,被,被推给了另,一,一方,保险,保证书、担,保,保书、合同,条,条款,汽车责任险,董事会责任险,经营中断险,取消险,综合责任一般险,伤残险,地震险,错误和疏忽险,火灾险,洪水险,卫生健康险,飓风险,重要人物险,生命险,未出席险,办公室物品险,官员险,雨水险,工人补偿险,可购买的部,分,分保险类型,（,（美国）,风险减轻,通过降低损,失,失发生的可,能,能性，缩小,其,其后果不利,影,影响的损失,程,程度来达到,控,控制风险的,目,目的,风险接受（,自,自留）,主动接受风,险,险，并制订,一,一套风险发,生,生时所准备,实,实施的应变,计,计划,预留应急储,备,备：时间、,资,资金、资源,、,、,损失摊入成,本,本、借款用,以,以补偿风险,损,损失,个体承担赔,偿,偿责任,被动接受风,险,险，不采取,任,任何行动，,待,待风险发生,时,时相机而动,风险管理类型,适用范围,风险规避,风险潜在威胁发生的可能性很大，后果很严重,无法减轻风险，无法转移，亦不能接受,弊病：丢掉了机会；压制了创造力,风险转移,发生概率小，但是损失可能很大,项目组织机构很难控制项目风险,风险减轻,不愿放弃项目，但也不愿转移风险（转移成本）,对付无预警信息项目风险的主要应对措施,风险接受,当采取其它风险管理方法的成本超过风险本身带来的损失时采用此方法,或因主观或客观原因没有对风险进行事前控制，被动承担风险损失，一般损失数额不大，不影响大局,成本风险的,合,合同管理,“固定费用,成本”合,同,同,特征,业主付给承,包,包商一笔固,定,定费用，并,偿,偿还给承包,商,商与项目有,关,关的所有成,本,本，包括实,际,际消耗的人,工,工、材料和,设,设备的费用,。,。查缺补漏,的,的成本开销,以,以及其他费,用,用由业主承,担,担。,优点,成本只限于,实,实际需求，,承,承包商不能,赚,赚取过多的,利,利润，因此,避,避免了由于,承,承包商的亏,损,损而导致的,不,不利后果。,缺点,不确定的成,本,本支出以及,缺,缺乏对承包,商,商控制成本,的,的激励；,在给定的项,目,目中，认可,并,并在合同中,记,记录允许发,生,生的成本有,很,很大难度；,在竞争招标,的,的情况下，,以,以最低固定,费,费用报价为,基,基础选择承,包,包商并不能,保,保证实际发,生,生的成本最,低,低。,“固定总价,”,”合同,特征,通过固定总,价,价合同努力,将,将所有风险,转,转嫁给承包,商,商。一般情,况,况下，在竞,争,争招标中合,同,同总是授权,给,给最低固定,价,价格的标，,这,这样做的前,提,提条件是其,他,他内容都相,同,同，包括投,标,标组织的专,业,业知识。,优点,承包商能够,通,通过提高效,率,率或使用最,有,有成本效益,的,的方法增加,利,利润（业主,当,当然希望这,样,样做不会有,损,损所完成工,作,作的质量）,。,。,缺点,但是如果没,有,有对质量要,求,求进行全面,的,的规定或对,质,质量不能进,行,行检验，业,主,主就直接面,临,临质量不合,格,格的风险；,即使起草得,非,非常详细的,固,固定总价合,同,同，也不能,排,排除与业主,必,必须支付的,最,最终价格之,间,间存在不确,定,定性。,究竟谁来承,担,担成本风险,？,？,人们经常建,议,议，成本风险应,分,分配给在预,期,期和控制方,面,面能力最强,的,的当事人。若以此为,基,基础，则结,论,论是：当承,包,包商能够控,制,制风险时，,适,适合采用固,定,定总价合同,；,；当业主能,够,够控制风险,时,时，适合采,用,用成本加固,定,定费用合同,。,。但是，这,个,个结论,忽略了业主,和,和承包商承,担,担风险的相,对,对意愿，而,且,且忽略了各,方,方承担风险,的,的能力；,忽略了对风,险,险的定价，,还,还有业主对,待,待预期成本,与,与承担风险,之,之间平衡关,系,系的态度，,以,以及承包商,对,对待预期利,润,润与承担风,险,险之间平衡,关,关系的态度,；,；,没有考虑应,如,如何分配双,方,方都不能控,制,制的风险。,对每一种类,型,型的风险应,采,采用不同的,付,付款方式，,这,这意味着对,每,每一种类型,风,风险的不同,分,分摊水平，,以,以便在可能,的,的情况下对,这,这些风险进,行,行合理分配,和,和积极管理,。,。从风险管,理,理的角度而,言,言，识别以,下,下各种类型,的,的风险很重,要,要：,承包商能够,控,控制的风险,；,；,业主能够控,制,制的风险；,双方都不能,控,控制的风险,。,。,在项目的早,期,期阶段，当,规,规范不完整,并,并难于设定,项,项目执行效,果,果目标时，,应,应避免采用,固,固定总价合,同,同。恰当的,策,策略是将项,目,目分解为多,个,个阶段，在,早,早期阶段采,用,用以成本为,基,基础的合同,（,（同业主信,任,任的承包商,谈,谈判），在,项,项目的招标,和,和规范定义,变,变得越来越,明,明确时，就,可,可以转移到,使,使用竞争性,招,招标的固定,总,总价合同。,例一：主要,风,风险类型及,其,其应对,步骤,确定风险的性质,测评风险的影响,管理控制,管理控制：应急计划,1,天气：降雨或酷热,降雨会导致人数减少和场地销售的下降；产生排队问题；潜在的电气和其他设备问题,关注天气预报。为观众搭建场地顶棚（包括在入口处）。促销材料的准备。详细计划以防止触电，应用具有高技术能力的粉包商，采用相关控制系统确保安全和持续的供给,增派流动员工分售雨披，或根据天气情况出售饮料，向员工提供免费的雨具或饮用水。设立专业小组保证供电和后备技术支持。,2,火灾和转移,影响极为严重，然而由于场地设计合理，风险不高,制定场地应急计划。不断使用检查表格赖监控并控制（如：灭火设备，通道和紧急出口）。员工培训。,制定场地应急计划，明确与应急服务的沟通。合理安排高级员工的岗位。,3,人群,管理控制,由于交通耽搁对场地入口造成最大的影响。,利用促销材料和入场券的发售过程向观众建议交通和泊车的方案。设置疏导员、标志和群集控制围栏，防止出现拥堵。,持票观众在活动开场后不必验票可直接通过入口进入场地。,设置高级员工处理无票入场者引起的问题。,步骤,确定风险的性质,测评风险的影响,管理控制,管理控制：应急计划,4,财务管理,活动项目组织者的财政失误，违反合同。,财务监控制度：采购和支出的有限权力。财务委员会的合同和现金流动管理。入场券和表演及餐饮收入的管理。运送现金的安全押运。培训员工掌握运营步骤。,有限的。,短期资金市场。,赞助和重要来宾。,5,员工管理,不合理的员工筛选和培训会影响服务水准和客户满意度。影响活动项目的氛围。,设立岗位职责和岗位细则，建立招聘机制，提供培训和支持材料。为督导提供领导艺术和控制系统的培训。为高层员工建立工作表现评估。建立员工雇佣政策和步骤，工作表现管理，除名和安全规章制度。,雇用专业员工。,志愿者工资支付。工作实习学生组。工作完成奖金。,参加证书。,6,职业健康和安全,诉讼的费用，负面的公众舆论，罚款。,建立制定相关政策和步骤减少工作区域的风险。包括使用执照的分包商，完成设备保养任务，设置临时机构满足标准要求。整理并经常审视工作计划，包括体检。,建立申报和整理系统来记录与健康和安全有关的事件，包括事故的目击者。,意外事故应急计划。,法律咨询。,例二：人力,资,资源风险管,理,理预案,风险确认,可能性,后果,风险水平,预防,应对策略,执行者管理不善或领导无方,可能,严重,极高,澄清目的与目标,对会议和行动的档案记录,获取媒体的支持,谈判,正式仲裁,重组,危机管理团队,减压,无法找到有特殊技能的,关键,员工,可能,中等,高,职员规划,面向国内外招募,申请者数据库,利用中介、关系网和,猎头,满足职位调整费用,提供激励,核心员工在开幕前辞职或生病,常有,严重,极高,政策与程序的档案管理,保留记录,团队合作,制定副手,提供激励,重组,恢复,改订计划,重新分配职责,风险确认,可能性,后果,风险水平,预防,应对策略,志愿者与员工的磨擦,常有,中等,极高,对参与者的奖励,感谢支持,建,立调换团,队,职员的误操作导致负面影响,很少,中等,高,操作规范,规章制度,忠告与辞退程序,辞退,减压,由于任命与训练的失误导致重大安全事故,极少,灾难,极高,工作分析,安全风险分析,根据经验与证书来选择职员,安全规范训练,保留档案，核对表签名,监督执行,事故报告系统,急救服务,通讯系统,危机管理团队,减压,五、安全管,理,理,安全管理的,主,主要内容,对场地进行,良,良好的安全,分,分析,同当地各部,门,门建立良好,的,的合作关系,确定各个岗,位,位的安全职,责,责,制作安全小,册,册子,/,标牌,可采用的最,好,好的撤退路,线,线,出口标志,应注意避免,的,的人和事,急救标志,警告标志,停车标志,紧急援助电,话,话和号码,信息亭,制定媒体计,划,划，重视信,息,息交流,安全防范技,巧,巧,例一：提醒,大,大众预防偷,窃,窃,使用有拉链,和,和扣锁的手,袋,袋,把扣锁紧贴,身,身体，牢牢,地,地握住手袋,永远不要把,钱,钱包放在后,面,面的口袋里,小心不必要,的,的,“,碰撞,”,，尤其是在,集,集市和其他,人,人群拥挤的,地,地方，如排,着,着长队或者,在,在大型的宴,会,会上,不要把贵重,物,物品毫无防,备,备地放在某,处,处或者交给,陌,陌生人看管,当陌生人告,诉,诉你身上被,洒,洒了东西或,者,者什么东西,洒,洒到你身上,时,时要提高警,惕,惕,在自动提款,机,机前小心那,些,些说丢了钱,的,的人，总的,来,来说，室内,提,提款机要安,全,全一些,小心那些闲,逛,逛的人,永远不要借,钱,钱给那些声,称,称自己是工,作,作人员的人,例二：检查,行,行李的一般,技,技巧,张贴标志，,明,明确宣布要,进,进行包装检,查,查；,鼓励参加者,将,将行李存在,远,远离场地的,地,地方；,参加者并非,罪,罪犯。不要,马,马上认定一,个,个拒绝接受,行,行李检查的,人,人就一定很,危,危险。如果,一,一个人不愿,接,接受检查，,应,应该允许他,离,离开。,例三：提醒,行,行李检查工,作,作人员的注,意,意事项,不要盲目把,手,手伸进行李,内,内；你不确,定,定里面是否,有,有危险物品,；,；,把行李内的,东,东西放在一,个,个托盘上，,然,然后公开地,查,查看里面的,物,物品；,允许正在接,受,受行李检查,的,的人把东西,放,放回原处；,相信直觉。,如,如果有怀疑,，,，不要让携,带,带可疑物品,的,的参观者进,入,入场地；,保持态度和,蔼,蔼。,人群管理,意义,会展与大型,活,活动管理者,必,必须了解一,个,个无序的人,群,群会如何转,变,变成一群愤,怒,怒的暴民，,同,同样还必须,知,知道暴民会,如,如何行动，,而,而活动管理,者,者在执法人,员,员的配合下,能,能够采取什,么,么预防和控,制,制措施。,人群原则,人群对与陌,生,生人接触既,期,期待又恐惧,；,；,为了应对与,人,人接触的恐,惧,惧，人群规,定,定了行为界,限,限；,在人群中，,有,有关接触的,恐,恐惧会随时,间,间的推移而,消,消失，因为,：,：,人人平等；,在人群中人,与,与人之间没,有,有区别；,人群规模有,扩,扩大的趋势,；,；,人群开放，,并,并且没有边,界,界。,人群的特点,人群想扩大,；,；,人群创造了,平,平等；,人群企图变,得,得密集；,人群不断移,动,动并寻找方,向,向；,停滞的人群,需,需要节制或,被,被遣散；,在人群中即,便,便正直的人,也,也会失去控,制,制力；,所有的人群,对,对于试图控,制,制他们的人,员,员都怀着天,生,生的敌意；,在人与人之,间,间有着密切,的,的身体接触,时,时常常会产,生,生恐慌，在,恐,恐慌中，人,们,们只顾及自,己,己，对他人,的,的需要置若,罔,罔闻。,随波逐流的人,自向型人群,异向型人群,有主见的人,人群失控的,主,主要条件,主体是年轻,人,人,夏天,/,天气好,酒精,没有目的的,人,人群,保安力量不,足,足,黑暗,可资借鉴的,经,经验,现场位置越,高,高越好，永,远,远不要坐着,担任指挥，,让,让人群接受,指,指挥,掌控时间，,打,打乱人群的,自,自发行动过,程,程,利用人们对,于,于,“,与人接触或,者,者被抓捕,”,的恐惧,尽可能多地,微,微笑，尽量,不,不要使用暴,力,力,易犯的错误,观察不准确,永远记住眼,见,见未必为实,喜欢主观臆,断,断,我们很容易,就,就会认定所,有,有的孩子都,有,有危险，所,有,有的女人都,孤,孤弱无助，,等,等等。,未辨识出捏,造,造的信息,所有的人都,有,有捏造信息,的,的习惯；,忠厚老实的,人,人也可能会,从,从完全不同,的,的角度听说,和,和看待节事,。,。,不合逻辑的,推,推理或片面,认,认定某种假,说,说,自尊心作祟,风险管理者,必,必须勇于承,认,认：“我没,有,有把握。”,过早地结束,讯,讯问,我们很容易,忽,忽略一件事,，,，只是因为,我,我们太累了,或,或者对自己,太,太过自信；,限于一个思,维,维定势中，,而,而看不到显,而,而易见的东,西,西。,把偶然的好,运,运当作永远,的,的福气,成功和失败,之,之间确实有,一,一定的幸运,成,成分，但是,把,把好运和好,计,计划混为一,谈,谈是错误的,。,。,六、范式演,变,变与展望,第一次浪潮,风,风险管理范,式,式,发现风险,制定适当的战略来,应对这一特殊风险,第二次浪潮,风,风险管理范,式,式,发现不同类型的节事风险,选择适当的模式来应对特殊的风险,选择适当的设备来应对这一特殊的风险,形成风险模式，以便让别人能够重现这一模式的结果,第三次浪潮,风,风险管理范,式,式,若干同时发生的风险,风险间相互作用,更改模式和设备来满足新风险的具体需求,风险发生的可能性以及指定方法成功的可能性,制定出若干解决方法,确定该做什么，不该做什么,第二次浪潮范式,第三次,浪潮,之后的,范式,节事风险管理被看做是必须的经济负担,为假想的困难制定应对措施,强调,结果,强调诸如电视监视器这样的机器,制定计划并坚决执行这一计划,节事风险管理被看做是额外的销售机会,争取在一个人身及财产都很安全的环境中开展节事活动,强调过程,强调战略,制定,多个计划，强调随着局势变化而迅速变化的灵活性和能力,结语,风险管理者,必,必须将统计,学,学和社会学,、,、营养和经,济,济学、工程,学,学和旅行、,心,心理学和大,型,型活动管理,这,这些学科联,系,系起来。一,个,个成功的风,险,险管理者要,能,能够了解风,险,险并且阻止,它,它的发生，,尽,尽量使公众,丝,丝毫感受不,到,到风险的存,在,在。,