绩效管理(彭老师XXXX)

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,1,绩效管,理,理,彭剑锋,2,课程目,录,录,第一单,元,元：,企业绩,效,效管理,的,的基本,问,问题,第二单,元,元：绩,效,效管理,与,与企业,战,战略的,执,执行与,落,落地,第三单,元,元：绩,效,效及绩,效,效管理,的,的内涵,及,及其核,心,心要素,第四单,元,元：绩,效,效管理,系,系统与,指,指标体,系,系设计,第五单,元,元：绩,效,效目标,的,的制定,、,、分解,与,与责任,承,承担,第六单,元,元：绩,效,效沟通,与,与绩效,执,执行,3,第一单,元,元,企业绩,效,效管理,的,的基本,问,问题,4,企业生,存,存和发,展,展的核,心,心命题,：,：,创造卓,越,越绩效,，,，保持,企,企业业,绩,绩的持,续,续增长,。,。企,业,业没有,业,业绩就,没,没有生,存,存和发,展,展权。,5,质变与,不,不确定,时,时代：,需,需要新,的,的绩效,价,价值观,国家宏,观,观层面,的,的发展,主,主题：,经济增,长,长方式,转,转型由,量,量变到,质,质变。,质,质变时,代,代的价,值,值观：,软,软发展,的,的绩效,价,价值观,：,：长期,发,发展理,念,念与人,文,文关怀,。,。科学,发,发展观,与,与科学,政,政绩观,。,。,中国对,世,世界的,未,未来绩,效,效贡献,：,：绿色,发,发展、,普,普世价,值,值、知,识,识创新,。,。,中国企,业,业家要,重,重回价,值,值面：,可,可持续,性,性卓越,绩,绩效，,短,短期绩,效,效与战,略,略绩效,6,理论与,实,实践的,世,世界级,难,难题。,绩效是,什,什么？,绩,绩效概,念,念的模,糊,糊性。,（,（任务,绩,绩效？,行,行为绩,效,效？周,边,边绩效,？,？）,相关利,益,益者绩,效,效价值,取,取向的,矛,矛盾与,平,平衡（,股,股东价,值,值绩效,与,与相关,利,利益者,绩,绩效价,值,值取向,的,的矛盾,？,？）,绩效管,理,理的过,程,程重要,还,还是结,果,果重要,？,？过程,与,与结果,的,的矛盾,，,，长期,与,与短期,的,的矛盾,，,，定性,与,与定量,的,的矛盾,。,。（财,务,务绩效,与,与非财,务,务绩效,的,的矛盾,）,）,绩效因,素,素的复,杂,杂性？,绩,绩效形,成,成原因,与,与绩效,目,目标达,成,成的不,确,确定性,。,。,变化条,件,件下的,绩,绩效管,理,理的不,确,确定性,一、问,题,题的提,出,出：绩,效,效管理,是,是一个,世,世界级,的,的管理,难,难题：,7,“,绩效管,理,理是一,个,个世界,级,级的管,理,理难题,！,！”,GE,前总裁,杰,杰克,韦尔奇,8,理论与,实,实践的,世,世界级,难,难题。,人力资,源,源管理,中,中的高,科,科技：,技,技术复,杂,杂性,将人分,成,成三六,九,九等：,组,组织文,化,化和人,际,际政治,风,风险,直接与,利,利益挂,钩,钩：价,值,值分配,的,的暴风,眼,眼,绩效管,理,理工作,：,：烫手,山,山芋,绩效管,理,理是直,线,线经理,的,的包袱,？,？,量化就,一,一定客,观,观吗？,客,客观一,定,定有效,吗,吗？,工作动,态,态又不,确,确定怎,么,么考？,变化条,件,件下的,绩,绩效管,理,理的不,确,确定性,绩效管,理,理是一,个,个世界,级,级的管,理,理难题,9,“,绩效主,义,义毁了,索,索尼！,绩效管,理,理导致,索,索尼：激情集,团,团消失,了,了！挑,战,战精神,消,消失了,！,！团队,精,精神消,失,失了！”,索尼前,常,常务董,事,事 天,外,外伺郎,链接：,绩,绩效主,义,义毁了,索,索尼,企业家,对,对绩效,管,管理的,正,正反观,点,点,反方：,10,“,绩效考,核,核，不,管,管称它,为,为控制,管,管理或,其,其他什,么,么名字,。,。包括,目,目标管,理,理在内,，,，是唯,一,一对今,日,日美国,管,管理最,具,具有破,坏,坏性的,力,力量。,”,他不无,幽,幽默的,告,告诫他,的,的美国,同,同胞，,“,至少我,们,们不能,把,把它出,口,口到对,美,美国友,好,好的国,家,家。,”,质量管,理,理大师,戴,戴明,11,正方：,不,不能量,化,化就不,能,能衡量,，,，不能,衡,衡量就,不,不能管,理,理。,IBM,：让业,绩,绩说话,（,（,PerformanceSays,）,IBM,文化,的,的内,核,核，,就,就是,“,“高,绩,绩效,文,文化,”,”，,1993,年,4,月郭,士,士纳,上,上任,后,后，,不,不仅,提,提出,了,了,IBM,新的,基,基本,价,价值,体,体系,，,，同,时,时提,出,出了,IBM,的企,业,业文,化,化核,心,心，,进,进而,通,通过,建,建立,IBM,独特,的,的,PBC,（绩,效,效承,诺,诺）,，,，以,价,价值,评,评价,结,结果,与,与价,值,值分,配,配联,动,动为,媒,媒介,，,，迅,速,速有,效,效地,将,将,IBM,的核,心,心价,值,值观,，,，转,变,变为,被,被大,多,多数,员,员工,所,所接,受,受的,企,企业,文,文化,，,，从,根,根本,上,上改,变,变了,IBM,员工,的,的行,为,为方,式,式和,行,行为,结,结果,。,。,“,最优,秀,秀的,公,公司,领,领导,人,人会,给,给自,己,己的,公,公司,带,带来,高,高绩,效,效的,公,公司,文,文化,”,”。,“拥,有,有高,绩,绩效,文,文化,的,的公,司,司，,就,就一,定,定是,商,商业,领,领域,的,的赢,家,家，,而,而且,该,该公,司,司的,员,员工,对,对公,司,司的,忠,忠诚,程,程度,也,也很,高,高，,除,除了,自,自己,的,的公,司,司不,愿,愿到,其,其他,任,任何,公,公司,”,”。,IBM,前,CEO,郭士,纳,纳,12,IBM,的,PBC,（个,人,人业,务,务承,诺,诺）,IBM,的绩,效,效考,核,核是,以,以个,人,人业,务,务承,诺,诺（,PBC,，,PersonalBusinessCommitments,）的,项,项目,为,为中,心,心开,展,展和,运,运作,的,的。,以三,个,个承,诺,诺为,核,核心,：,：,第一,个,个承,诺,诺：,承,承诺,必,必胜,（,（,win,）。,第二,个,个承,诺,诺：,承,承诺,执,执行,（,（,execute,）。,第三,个,个承,诺,诺：,承,承诺,团,团队,精,精神,（,（,team,）。,要求,每,每个,员,员工,必,必须,清,清晰,公,公司,部,部门,的,的每,个,个目,标,标。,抓,抓住,工,工作,重,重点,，,，发,挥,挥团,队,队优,势,势，,并,并彻,底,底执,行,行。,奖金,分,分配,、,、薪,资,资调,整,整、,职,职业,生,生涯,与,与绩,效,效考,核,核结,果,果直,接,接挂,钩,钩。,如,如年,终,终奖,金,金发,放,放是,由,由公,司,司业,绩,绩和,个,个人,业,业绩,共,共同,决,决定,的,的。,在,在计,算,算个,人,人业,绩,绩部,分,分时,，,，不,同,同的,PBC,结果,将,将按,不,不同,比,比例,计,计算,。,。,PBC1,（超,出,出所,有,有的,要,要求,）,）：,150%.,PBC2(,达到,所,所有,的,的要,求,求,),：,100%,PBC3,（没,有,有达,到,到所,有,有的,要,要求,）,）：,80%,PBC4,（结,果,果不,满,满意,）,）：,0%,13,华为,1996,年开,始,始试,行,行干,部,部考,核,核制,度,度；,97,年全,面,面推,开,开干,部,部考,核,核与,员,员工,计,计量,工,工作,制,制；,98,年我,们,们推,行,行绩,效,效改,进,进系,统,统，,按,按绩,效,效改,进,进来,确,确定,员,员工,的,的待,遇,遇及,其,其升,幅,幅；,99,年引,入,入平,衡,衡记,分,分卡,；,；,2002,年华,为,为干,部,部大,会,会提,出,出华,为,为干,部,部选,拔,拔要,从,从二,维,维结,构,构转,向,向三,维,维结,构,构，,从,从品,德,德和,业,业绩,二,二维,转,转向,品,品德,、,、业,绩,绩和,素,素质,三,三维,。,。,华为,文,文化,本,本质,上,上是,“,“蓝,血,血绩,效,效文,化,化”,，,，带,有,有军,事,事化,与,与校,园,园文,化,化的,组,组织,文,文化,特,特征,，,，强,调,调业,绩,绩导,向,向与,执,执行,，,，将,外,外部,竞,竞争,压,压力,转,转为,内,内部,竞,竞争,力,力，,不,不断,激,激活,沉,沉淀,层,层，,从,从而,形,形成,了,了华,为,为“,三,三高,”,”的,文,文化,氛,氛围,高压,力,力、,高,高绩,效,效、,高,高回,报,报。,在,在传,递,递这,种,种绩,效,效压,力,力同,时,时，,做,做到,绩,绩效,管,管理,面,面前,人,人人,平,平等,，,，企,业,业完,全,全通,过,过绩,效,效来,进,进行,人,人才,的,的选,拔,拔与,任,任用,。,。,“,上甘,岭,岭上,出,出干,部,部。,”,”不,打,打粮,食,食的,兄,兄弟,不,不是,好,好兄,弟,弟。,绩,绩效,主,主义,与,与高,绩,绩效,文,文化,“谁,最,最有,业,业绩,，,，谁,最,最有,资,资源,分,分配,权,权、,发,发言,权,权。,”,”,华为,任,任,正,正非,14,是绩,效,效管,理,理错,了,了，,还,还是,对,对绩,效,效管,理,理的,误,误解,？,？,绩效,管,管理,是,是把,双,双刃,剑,剑，,用,用好,了,了可,以,以帮,助,助企,业,业不,断,断提,升,升绩,效,效，,用,用不,好,好会,伤,伤了,自,自身,。,。关,键,键是,否,否适,当,当和,到,到位,。,。,15,二、,企,企业,绩,绩效,管,管理,所,所面,临,临的,主,主要,问,问题,与,与误,区,区,、,企,企业,绩,绩效,考,考核,与,与管,理,理与,企,企业,战,战略,绩,绩效,目,目标,脱,脱节,，,，绩,效,效指,标,标不,能,能真,正,正反,映,映企,业,业战,略,略目,标,标与,管,管理,改,改进,诉,诉求,，,，导,致,致企,业,业绩,效,效价,值,值导,向,向偏,离,离组,织,织文,化,化与,目,目标,，,，考,核,核目,标,标与,方,方向,不,不明,。,。考,核,核缺,乏,乏文,化,化的,内,内在,支,支持,。,。（绩效管理,是,是企业战,略,略落地的,工,工具，实,现,现组织目,标,标是绩效,考,考核与管,理,理的根本,出,出发点；,文,文化是考,出,出来的，,同,同时绩效,管,管理需要,文,文化支持）；,、绩效,考,考核与管,理,理责任、,分,分工、定,位,位模糊不,清,清，各级,管,管理者绩,效,效管理的,意,意识与能,力,力短缺，,绩,绩效考核,与,与管理仅,仅,仅成为人,力,力资源部,门,门的事情,，,，没有变,成,成各级管,理,理者的责,任,任，绩效,考,考核被视,为,为额外的,工,工作负担,（,（各级管理,者,者是企业,绩,绩效管理,第,第一责任,人,人及直接,责,责任人）；,16,、绩效,考,考核只关,注,注结果，,很,很少注意,行,行为；只,盯,盯住过去,，,，很少注,意,意未来，,而,而忽视了,对,对过程的,严,严格控制,和,和管理。,绩,绩效管理,的,的结果导,向,向与过程,导,导向的矛,盾,盾，如何,平,平衡结果,与,与过程、,财,财务指标,与,与非财务,指,指标、长,期,期与短期,指,指标之间,的,的矛盾（由单一结,果,果到对过,程,程的关注,，,，全面绩,效,效管理）；,4,、组织绩,效,效目标与,部,部门（团,队,队）、个,人,人绩效目,标,标脱节，,个,个人绩效,考,考核结果,与,与企业绩,效,效“两张,皮,皮”；重,个,个人绩效,轻,轻组织绩,效,效（团队,与,与流程绩,效,效），淡,化,化了员工,的,的合作意,识,识与团队,精,精神，如,何,何通过组,织,织绩效目,标,标层层传,递,递到部门,与,与个体，,建,建立绩效,责,责任体系,与,与团队绩,效,效（组织、部,门,门、个人,绩,绩效目标,的,的联动，,实,实现个人,绩,绩效与组,织,织绩效的,有,有效结合）；,17,、企业,的,的绩效考,核,核指标结,构,构设置不,合,合理，考,核,核标准模,糊,糊，难以,量,量化，难,以,以操作，,考,考核指标,繁,繁琐与单,一,一（片面,）,）、缺失,与,与溢出的,现,现象并存,，,，导致绩,效,效考核难,以,以执行，,同,同时忽视,了,了指标间,的,的内在逻,辑,辑关系及,内,内在一致,性,性，以及,各,各指标对,总,总体绩效,目,目标的支,持,持作用与,贡,贡献程度,（,（绩效考核,指,指标与标,准,准设置的,科,科学程序,与,与方法，,绩,绩效考核,指,指标设计,的,的,SMART,原则：具,体,体、可衡,量,量、可达,到,到、相关,性,性以及时,间,间）；,18,、绩效,考,考核方法,与,与管理模,式,式的选择,没,没有依据,企,企业的发,展,展阶段、,行,行业特点,、,、员工素,质,质特点进,行,行选择，,绩,绩效考核,与,与管理的,方,方法体系,不,不具有适,应,应性，同,时,时在不确,定,定的市场,环,环境之中,，,，绩效考,核,核方法难,以,以适应组,织,织目标与,职,职责的不,确,确定性，,及,及灵活多,变,变的工作,团,团队的要,求,求，绩效,考,考核与管,理,理不能适,应,应不同部,门,门（职能,与,与业务部,门,门），不,同,同类型的,员,员工的特,点,点建立有,效,效的绩效,考,考核与管,理,理系统（分层分类,的,的绩效管,理,理体系建,立,立与绩效,考,考核方法,与,与模式的,动,动态适应,性,性）。,19,、绩效,考,考核与管,理,理没有与,企,企业的管,理,理改进有,效,效结合，,不,不能通过,绩,绩效管理,发,发现并分,析,析企业经,营,营管理过,程,程中的短,板,板，并提,出,出切实可,行,行的绩效,改,改进措施,，,，使绩效,管,管理成为,一,一个持续,的,的绩效改,进,进过程绩,效,效考核结,果,果不仅要,成,成为奖罚,依,依据，而,且,且要成为,经,经营诊断,、,、团队学,习,习、绩效,改,改进工具,。,。（绩效改进,是,是绩效考,核,核与管理,的,的核心内,容,容，企业,的,的经营检,讨,讨与中期,述,述职报告,与,与绩效管,理,理）；,、绩效,考,考核与管,理,理的信任,与,与承诺关,系,系难以建,立,立，绩效,考,考核结果,没,没有成为,企,企业激励,系,系统设计,的,的依据，,绩,绩效考核,缺,缺乏制度,保,保障，使,绩,绩效考核,与,与管理流,于,于形式，,不,不具有执,行,行力（绩效合同,的,的签订与,绩,绩效承诺）；,20,、绩效,管,管理缺乏,制,制度保障,及,及其它管,理,理系统的,支,支持和配,合,合，没有,坚,坚实的管,理,理基础作,支,支撑，绩,效,效管理孤,军,军深入，,得,得不到相,应,应的支持,和,和帮助，,难,难以持久,，,，执行力,不,不足。（绩效管理,的,的机制与,制,制度保障,，,，绩效管,理,理的执行,力,力）,10,、绩效考,核,核只是简,单,单的往下,压,压指标，,忽,忽视通过,绩,绩效沟通,与,与绩效反,馈,馈对员工,的,的工作绩,效,效改进与,能,能力提升,提,提供指导,、,、帮助和,支,支持（沟通是绩,效,效管理的,生,生命线，,是,是提升组,织,织绩效与,员,员工能力,的,的有效途,径,径） 。,21,新奥在发,展,展过程中,遇,遇到的问,题,题,自,2004,年战略升,级,级之后，,不,不断地向,新,新业务领,域,域进军，,在,在战略实,施,施过程中,遇,遇到了许,多,多新的问,题,题。,所有这些,问,问题如何,系,系统的解,决,决，保持,企,企业的可,持,持续增长,？,？,城市车用,加,加,气站建设,案,案例,案例,22,本单元讨,论,论：,你赞同天,外,外伺郎的,观,观点吗,“,绩效主义,毁,毁了索尼,”,？ 是推,行,行绩效管,理,理毁了索,尼,尼，还是,索,索尼绩效,管,管理出现,了,了误区,“,毁了索尼,”,？ （赞同的请,举,举手；不,赞,赞同的请,举,举手，并,阐,阐明观点,。,。）,本企业绩,效,效管理所,面,面临的主,要,要问题与,误,误区是什,么,么？主要,经,经验教训,是,是什么？,23,第二单元,绩效管理,与,与企业战,略,略的,执行与落,地,地,24,一、中国,企,企业的战,略,略转型与,系,系统变革,对,对绩效管,理,理的需求,。,。,质变与不,确,确定时代,：,：软发展,绩,绩效,变革方向,：,：从单一,的,的硬扩张,（,（硬实力,）,）成长模,式,式到,软硬兼修,发,发展的（,软,软实力）,成,成长模式,硬扩张,：单一的追,求,求规模成,长,长,粗放式、,高,高资源投,入,入，非理,性,性的低成,本,本投入，,对,对环境的,破,破坏与漠,视,视，对产,业,业价值链,上,上下游的,压,压榨，对,市,市场掠夺,式,式的开发,，,，资金链,的,的脆化。,软发展：,长期发展,理,理念与体,现,现人文关,怀,怀的价值,观,观；商业,模,模式与技,术,术创新；,自,自主品牌,；,；高素质,的,的人力资,源,源；管理,能,能力提升,与,与成本控,制,制；具有,凝,凝聚力的,文,文化 ；,有,有效地资,本,本运作与,财,财务管控,能,能力。,软硬兼修,：,：,加大对软,实,实力的投,入,入,核心是人,才,才、技术,、,、品牌与,管,管理。,25,从依赖非,理,理性的低,成,成本优势,到,到理性的,总,总成本领,先,先优势（,成,成本劫与,成,成本理性,回,回归）中,国,国企业面,临,临全方位,成,成本上升,的,的压力（,劳,劳动力成,本,本、资源,成,成本、土,地,地成本、,资,资金成本,、,、环境成,本,本）,企业的持,续,续竞争力,绩,绩效标志,：,：总成本,领,领先与人,均,均效率。,人,人力资源,的,的投入产,出,出分析。,人,人才价值,的,的评价。,经营模式,创,创新降低,成,成本；产,品,品与技术,创,创新提高,溢,溢价能力,化,化解成本,；,；管理创,新,新提升效,率,率降低成,本,本。价值,链,链分析和,整,整合提高,效,效率和降,低,低成本；,创,创新融资,渠,渠道降低,成,成本；并,购,购重组与,产,产业整合,降,降低成本,。,。歌尔案例,.ppt,中国企业,的,的战略突,破,破与模式,创,创新,案例：华,为,为的成功,26,（一）从,机,机会导向,转,转到战略,导,导向,（求生存,到,到求持续,发,发展的战,略,略绩效）,企业的战,略,略思维与,战,战略管理,能,能力的提,升,升（战略,是,是一种选,择,择，是一,种,种共识，,是,是一种执,着,着，是一,种,种执行）,。,。,企业的战,略,略管理能,力,力体现为,企,企业战略,性,性绩效目,标,标的实现,能,能力。,绩效管理,是,是战略落,地,地工具，,提,提升企业,战,战略执行,力,力。,绩效管理,体,体系与能,力,力的缺失,，,，使许多,企,企业新的,战,战略和新,的,的业务模,式,式创新难,以,以落实。,27,28,硬扩张：,单,单一的追,求,求规模成,长,长,粗放式、,高,高资源投,入,入，非理,性,性的低成,本,本投入，,对,对环境的,破,破坏与漠,视,视，对产,业,业价值链,上,上下游的,压,压榨，对,市,市场掠夺,式,式的开发,，,，资金链,的,的脆化。,软发展：,长,长期发展,理,理念与体,现,现人文关,怀,怀的价值,观,观；商业,模,模式与技,术,术创新；,自,自主品牌,；,；高素质,的,的人力资,源,源；管理,能,能力提升,与,与成本控,制,制；具有,凝,凝聚力的,文,文化 ；,有,有效地资,本,本运作与,财,财务管控,能,能力。,软硬兼修,，,，加大对,软,软实力的,投,投入,核心是人,才,才、技术,、,、品牌与,管,管理。,硬发展绩,效,效与软实,力,力绩效,二、,从单一的,硬,硬扩张（,硬,硬实力）,成,成长模式,到,到软硬兼,修,修发展的,（,（软实力,）,）成长模,式,式（野蛮成,长,长到文明,成,成长的软,发,发展绩效,）,）,29,中国企业,成,成长的三,大,大问题：,规,规模不经,济,济、规模,不,不强壮、,规,规模不具,有,有可持续,性,性。,企业的短,跑,跑与长跑,，,，爆发力,与,与耐力（,企,企业能跑,多,多远,=,速度,时间，卓,越,越企业,=,快速,持久。内,部,部成长,+,外部扩张,。,。产业经,营,营,+,资本经营,）,） 。,做大做强,与,与做强做,大,大,企业从求,生,生存走向,求,求可持续,性,性发展,30,从偏执到,均,均衡（从,单,单一的财,务,务业绩到,非,非财务业,绩,绩，从短,期,期业绩到,长,长期业绩,）,）。,对员工的,观,观念和能,力,力、行为,提,提出新要,求,求，观念,的,的转型、,能,能力的升,级,级换代、,行,行为的专,业,业化。人,才,才结构的,调,调整与优,化,化，人才,开,开发的效,率,率与效益,。,。,从关注成,长,长速度业,绩,绩指标到,成,成长质量,，,，选拔任,用,用人才的,价,价值取向,要,要转变，,管,管理者不,仅,仅要出业,绩,绩，而且,要,要学会带,队,队伍、培,养,养开发人,材,材。,案例：,华为干部,绩,绩效考核,指,指标的变,化,化,粤美的绩,效,效考核价,值,值取向的,变,变化,31,（三）从,依,依赖非理,性,性的低成,本,本优势到,理,理性的总,成,成本领先,优,优势（成,本,本劫与成,本,本理性回,归,归）,以往我国,制,制造成本,偏,偏低，并,非,非一种正,常,常现象，,也,也不利于,培,培养真正,有,有竞争力,的,的企业。,现,现在的成,本,本上升，,更,更确切的,说,说，其实,是,是成本的,理,理性化回,归,归。综合,各,各个生产,要,要素的畸,低,低，我国,制,制造成本,大,大致被人,为,为压低了,3.8,万元人民,币,币，占年,度,度,GDP,的,15.5%,左右，这,些,些,“,本来都是,要,要还的,”,。,成本要素,单位：亿,劳动力,2030,土地,1540,能源,16320,资本成本,3370,环境成本,10800,其他成本,4290,其他,38350,资料来源,：,：花旗集,团,团（中国,）,）有限公,司,司,宏观中国,研究报告,，,，,2008,年,4,月,15,日,非理性的,制,制造成本,优,优势,32,相关资料,：,：,劳动力成,本,本：中国的,劳,劳动大军,，,，特别是,那,那些从农,村,村来的民,工,工，一直,都,都没有得,到,到公平的,补,补偿。新,劳,劳动法实,施,施后，这,些,些工人将,获,获得应得,的,的养老金,、,、事故保,险,险、健康,保,保险等补,偿,偿，平均,起,土地资源成本,：为了吸引投资者，很多当地政府甚至将土地免费送给企业使用，或者采取比较隐蔽的手法，先向企业征收使用费，然后再以执行优惠的政策形式将使用费返还给企业。粗略估算，,2007,年企业在土地使用上获得的资助达到,1536,亿元人民币。,33,能源成本：中国的,能,能源和金,属,属成本也,受,受到人为,的,的打压，,比,比如，国,际,际能源的,资本成本,：中国的实际存款利率,2006,年是,0.9%,，而,2007,年则是,-1.5,￥，根据国际经验估算，若没有管制，银行的实际利率应该要高,2%,，考虑到中国有,16.9,万亿元的存款，商业银行和企业因此而增加了,3373,亿元的利润。,环境成本,：,2004,年由于经济发展而对环境的破坏大约可折算为,5120,亿元人民币损失。但如果利用现有的技术一次性清楚,2004,年释放的污染物，直接成本大概为,1,万亿元人民币。此外，还有每年的维护成本，大概为,2870,亿元。将这些成本分摊到每一年，同时减去每年,1.2%,的环保投入，则每年的环保成本大致为,5000,亿元。在此期间，工业企业的利润也不过每年,8330,亿元。,34,企业的持,续,续竞争力,绩,绩效标志,：,：总成本,领,领先与人,均,均效率。,人,人力资源,的,的投入产,出,出分析。,人,人才价值,的,的评价。,经营模式,创,创新降低,成,成本；产,品,品与技术,创,创新提高,溢,溢价能力,化,化解成本,；,；价值链,分,分析和整,合,合提高效,率,率和降低,成,成本；创,新,新融资渠,道,道降低成,本,本；并购,重,重组与产,业,业整合降,低,低成本。,基于精细,化,化,分层分类,的,的绩效管,理,理体系建,立,立、管理,者,者绩效管,理,理能力的,提,提升、人,均,均效率的,提,提升。,员工绩效,行,行为的精,细,细化与精,益,益化。,中国企业,在,在成本理,性,性回归中,的,的绩效突,破,破,提升全方,位,位成本压,缩,缩能力,35,企业高层,货币资本与人力资本的绩效责任受托、信任与绩效承诺机制的建立,企业经营者的选拔、考核、评价与激励机制的建立。,董事会成员的角色与绩效评价、经营者的角色与绩效评价。,三大领导力挑战：可持续发展领导力、产业领袖领导力、全球领导力。,从个人力量到组织的力量。,（四）,企,企业家个,人,人的成功,转,转向企业,家,家领导团,队,队的成功,36,实现四个,方,方面的转,型,型 ：,第一个转,型,型：如何,将,将个体的,思,思维转化,为,为组织的,思,思维。,第二个转型,：,：将个人的,能,能力转化为,组,组织能力。,第三个转型,：,：将个体的,理,理性与激情,转,转化为组织,的,的理性与激,情,情。,第四个转型,：,：由单一点,的,的创新走向,持,持续的系统,变,变革与创新,。,。,企业在战略,转,转型与管理,提,提升的过程,中,中要注意避,免,免三种倾向,：,：,第一，避免,管,管理阶层的,平,平庸化。,第二，避免,第三，避免管理阶层对权力的掠夺与追求。,此外还要解决好两个有效的融合：,一要解决地面部队与空降部队的融合,，,二要解决新老创业者之间的融合。,37,中国商务运,作,作的阴阳八,卦,卦法则（阳,光,光规则与潜,规,规则并行不,悖,悖）。,基于商业文,明,明的理性的,阳,阳光规则,基于人脉关,系,系与权利寻,租,租的潜规则,潜规则与商,业,业文化,阳光规则与,绩,绩效管理（,客,客观公正的,绩,绩效评价机,制,制与制度就,是,是阳光规则,）,）。,人治到法制,，,，从情理法,到,到法理情，,从,从主观到客,观,观。,案例：万科,的,的阳光体制,与,与员工的职,业,业化,38,人才是创新,的,的主体要素,。,。企业最深,层,层次的变革,与,与创新是人,与,与文化的变,革,革与创新。,企,企业只有选,对,对、培养出,合,合格的创新,型,型人才，企,业,业的创新才,成,成为可能，,人,人才是企业,创,创新的主体,。,。要让创造,性,性的人才充,分,分发挥价值,，,，企业必须,优,优化内部的,创,创新环境：,首,首先是要尊,重,重创造性人,才,才的个性和,价,价值；其次,要,要让人才分,享,享价值创造,的,的成果；三,是,是塑造一种,创,创新的文化,，,，容忍创新,的,的失败，创,新,新是有风险,的,的，是要付,出,出代价和成,本,本的。,企业的创新,绩,绩效与创新,绩,绩效的衡量,。,。,企业整体绩,效,效的提升，,从,从单一的考,核,核走向绩效,管,管理，事后,评,评估到全面,绩,绩效管理。,（六）从点,的,的创新走向,系,系统创新（,持,持续的、充,满,满活力的创,新,新机制，提,高,高组织整体,创,创新绩效）,39,专业化与多,元,元经营，运,用,用资本标杆,，,，收购兼并,，,，跨产业、,跨,跨领域发展,；,；产业价值,链,链优势的确,立,立；国有企,业,业的产权结,构,构优化与重,组,组。,产品经营能,力,力与资本经,营,营能力对人,力,力资源提出,新,新要求（产,品,品经营人才,与,与资本运作,人,人才的差异,）,）,并购重组中,的,的人力资源,整,整合（与其,说,说是收购企,业,业，不如说,是,是收购人才,）,）,集团化管控,与,与集团化人,力,力资源管理,企业重组过,程,程中的裁员,与,与人才退出,（,（国有企业,的,的人才退出,管,管理）,上市公司的,绩,绩效表现与,市,市值,（七）组织,的,的成长从单,一,一能力驱动,到,到双重能力,（,（产品经营,能,能力与资本,经,经营能力）,40,全球化战略,与,与全球化绩,效,效系统的建,立,立,全球视野的,绩,绩效目标与,绩,绩效标准,案例：,TCL,收购阿尔卡,特,（八）从本,土,土化走向国,际,际化,41,二、绩效管,理,理是战略落,地,地的工具,1,、 企业的,战,战略管理能,力,力体现为企,业,业战略性绩,效,效目标的实,现,现能力，企,业,业战略需要,通,通过绩效目,标,标的层层分,解,解和分担实,现,现传递。企,业,业绩效管理,是,是战略执行,系,系统，是战,略,略落地的工,具,具。,（）合理,的,的绩效目标,和,和指标要体,现,现企业的战,略,略诉求，而,战,战略的有效,执,执行需要通,过,过绩效体系,来,来落实；,（）要使,得,得员工的绩,效,效行为符合,企,企业的战略,要,要求，并使,员,员工的绩效,目,目标与组织,的,的绩效目标,协,协调一致，,关,关键有以下,几,几点：,要明确组织,的,的使命、愿,景,景、核心价,值,值观，并清,晰,晰地描述战,略,略目标；,要基于企业,的,的价值观与,企,企业战略，,确,确立企业的,核,核心能力与,关,关键价值贡,献,献领域与关,键,键绩效驱动,要,要素；,依据关键价,值,值贡献领域,与,与关键绩效,驱,驱动要素，,确,确立企业绩,效,效的衡量指,标,标与标准体,系,系；,通过企业的,绩,绩效评价体,系,系，将组织,战,战略与变革,的,的需求转化,为,为员工的绩,效,效责任与行,为,为。,42,战略落地与,绩,绩效管理,使,命,愿,景,目,标,核,心,能,力,回答：公司,为,为什么存,在？ 为组,织,织内所有决,回答：公司,要,要成为一个,什,什么样的企,业,业？指,导战略和组,织,织的发展,回答：公司,要,要达到怎样,的,的具体经营,目,目标在限定,的,的时间段）,，,，包括经济,价,价值、利益,相,相关者和非,回答：什么,样,样的能力是,企,企业获得持,续,续竞争力的,要,要素，是企,业,业经营过程,中,中培育和强,化,化的重点,战,略,定,文化价值体,系,系,/,公司战略规,划,划,业务战略规,划,划,职能战略与,执,执行计划,行业选择与,定,定位、,目标客户、,业,业务组合,地理区域、,价,价值链整合,经,营,策,略,企业经营模,式,式：,竞争策略：,差,差异化、成,本领先、集,中,中差异化,竞争优势：,品,品牌、运作,、,、创新、营,销,销,战,略,阶,段,近,/,中,/,长期阶段目,标,标,各战略阶段,发,发展规划,年度经营计,划,划,战略执行,/,调整,/,管理规范,文化价值体,系,系,/,公司战略规,划,划,业务战略,职能战略,/,与落地计划,组,织,战,略,人,力,战,略,财,务,战,略,运,营,战,略,回答：公司,采,采用什么样,的,的内控方式,和,和组织方式,回答：公司,需,需要什么样,的,的人才结构,和,和人员素质,回答：公司,需,需要构建什,么,么样的融资,渠,渠道和财务,内,内控,回答：公司,运,运营效率与,效,效益提高的,侧,侧重点在什,么,么地方？,战略举措,CSF,与行动计划,战略目标分,解,解与,KPI,指标,43,战略性绩效,管,管理的特点,战略性绩效,管,管理是以企,业,业战略为导,向,向，以战略,绩,绩效目标的,沟,沟通与传递,、,、绩效承诺,与,与评价为主,要,要内容，以,推,推动战略的,执,执行与落地,为,为核心目标,的,的绩效管理,机,机制与制度,管,管理体系。,其,其主要内容,与,与特点有以,下,下几个方面,：,：,第一，以战,略,略性绩效目,标,标为核心，,牵,牵引企业各,项,项经营活动,，,，实现企业,战,战略、经营,计,计划、预算,、,、资源配置,与,与绩效管理,的,的有机结合,。,。,第二，通过,目,目标计划、,辅,辅导沟通、,评,评价支持、,反,反馈激励的,绩,绩效管理循,环,环体系，形,成,成持续的绩,效,效改进系统,，,，驱动组织,和,和员工不断,创,创造卓越绩,效,效。,44,第三，通过,企,企业战略目,标,标的沟通和,分,分解，形成,业,业务单元或,部,部门的工作,计,计划，形成,部,部门预算，,并,并定期召开,战,战略会议，,检,检讨战略实,施,施情况，最,终,终对部门绩,效,效加以考核,和,和激励。,第四，通过,战,战略绩效目,标,标的层层分,解,解，使战略,绩,绩效目标落,实,实到每一位,员,员工身上，,实,实现绩效管,理,理的全员参,与,与，实现从,组,组织绩效到,个,个人绩效的,联,联动。,第五，战略,性,性绩效管理,体,体系是均衡,发,发展的绩效,管,管理体系：,平,平衡考虑财,务,务绩效与非,财,财务绩效的,关,关系、短期,绩,绩效与长期,绩,绩效的关系,、,、过程绩效,与,与结果绩效,的,的关系，将,组,组织的绩效,成,成长与个人,的,的能力提升,结,结合起来，,从,从而构建企,业,业的可持续,发,发展能力。,45,平衡,记,记分,卡,卡不,仅,仅仅,是,是一,种,种考,核,核的,工,工具,，,，更,是,是企,业,业战,略,略落,地,地的,工,工具,。,。,案例,：,：平,衡,衡计,分,分卡,与,与企,业,业战,略,略落,地,地,46,案例,：,华,华润,6S,管控,模,模型,与,与绩,效,效管,理,理,以,BSC,战略,图,图,细化,分,分解,战,战略,以,BSC,关键,指,指标,评,评价,检,检讨,战,战略,以评,价,价考,核,核激,励,励经,理,理人,和,和团,队,队,以人,员,员执,行,行力,保,保障,战,战略,实,实施,战略,监,监控,战略,驱,驱动,战略,构,构建,战略,执,执行,战略,落,落实,业务,战,战略,计划,预,预算,业绩,评,评价,经理,人,人考,核,核,团,队,队,经理,人,人,内部,审,审计,管理,报,报告,47,华润,集,集团,的,的演,进,进,第一,阶,阶段,宁,宁高,宁,宁时,期,期：,“,集团,多,多元,化,化、,利,利润,中,中心,专,专业,化,化,”,投资,控,控股,型,型的,集,集团,管,管控,体,体系,，,，并,在,在,1999,年，,华,华润,在,在内,部,部设,计,计和,导,导入,了,了一,套,套宁,高,高宁,视,视为,母,母子,公,公司,运,运行,大,大平,台,台的,6S,集团,管,管理,体,体系,。,。,第二,阶,阶段,陈,陈新,华,华时,期,期：,引,引入,综,综合,平,平衡,积,积分,卡,卡,(BSC),来补,充,充,6S,体系,战,战略,协,协同,的,的不,足,足。,以,以,BSC,为框,架,架的,新,新的,6S,管理,体,体系,，,，仍,然,然是,6,个,“,S,”,，但,基,基本,内,内容,与,与以,前,前有,了,了很,大,大变,化,化，,变,变化,最,最大,的,的是,业,业务,战,战略,体,体系,和,和业,绩,绩评,价,价体,系,系。,相,相应,地,地，,6s,的定,位,位也,就,就由,预,预算,管,管理,和,和,运,运营,控,控制,系,系统,提,提升,到,到战,略,略管,理,理系,统,统。,48,2,、,6S,管理,体,体系,的,的构,成,成,利润,中,中心,业,业务,战,战略,体,体系,利润,中,中心,全,全面,预,预算,体,体系,利润,中,中心,管,管理,报,报告,体,体系,利润,中,中心,内,内部,审,审计,体,体系,利润,中,中心,业,业绩,评,评价,体,体系,利润,中,中心,经,经理,人,人考,核,核体,系,系,战略,构,构建,工,工具,战略,落,落实,工,工具,战略,监,监控,工,工具,战略,执,执行,工,工具,战略,管,管理,工,工具,战略,管,管理,系,系统,49,6S,战略,管,管理,模,模型,长期,规,规划,业绩,评,评价,经理,人,人考,核,核,团队,管理,报,报告,内部,审,审计,以,BSC,战略,图,图,细化,分,分解,战,战略,以,BSC,关键,指,指标,评,评价,检,检讨,战,战略,以评,价,价考,核,核激,励,励经,理,理人,和,和团,队,队,以人,员,员执,行,行力,保,保障,战,战略,实,实施,战略,监,监控,经理,人,人,全面,预,预算,战略,驱,驱动,战略,构,构建,战略,执,执行,战略,落,落实,业务,战,战略,战略,核,核心,型,型组,织,织,50,案例,：,中,中国,移,移动,的,的战,略,略执,行,行与,绩,绩效,管,管理,战略,管,管理,Strategy,预算,管,管理,Budget,绩效,管,管理,Performance,执行,力,力,执行,力,力,执行,力,力,战略,驱,驱动,运,运营,之,之闭,环,环,资源,人员,运营,51,价值,的,的创,造,造与,实,实现,目标,与战,略,略保,持,持一,致,致,市场,运营,资源,价值,科尔,尼,尼金,字,字塔,分,分析,方,方法,愿景,战略,流程,评估,价值,创,创造,战,战略,和,和,统一,的,的衡,量,量体,系,系,+,统一,业,业绩,评,评估,体,体系,=,公司,战,战略,业绩,评,评估,/,激励,机,机制,制定,业绩,目,目,标,标,反馈,发展,计,计,划,划,业绩,评,评估,激励,机,机制,工作,描,描述,主要,任,任务,:,设计,主,主要,流,流程,设计,主,主要,表,表格:,目标,管,管理,持股,计,计划,目标,、,企,企业,必,必须,建,建立,一,一个,统,统一,的,的业,绩,绩评,估,估及,激,激励,体,体系,以,以保,持,持个,人,人行,为,为和,公,公司,战,战略,目,目标,的,的一,致,致性,，,，并,且,且为,公,公司,创,创造,更,更高,的,的价,值,值（,绩,绩效,体,体系,保,保证,个,个人,目,目标,融,融入,组,组织,目,目标,）,）。,52,总而,言,言之,，,，平,衡,衡评,分,分卡,能,能为,企,企业,提,提供,一,一套,高,高效,战,战略,执,执行,管,管理,系,系统,，,，而,且,且能,够,够从,公,公司,到,到部,门,门、,再,再到,个,个人,的,的清,晰,晰定,义,义的,绩,绩效,目,目标,，,确保,各,各组,织,织之,间,间的,目,目标,协,协调,一,一致,。,中国,石油,集,集团,某石,油,油工,程,程公,司,司,部门,层,层级,员工,层,层次,股东,利,利益,最,最大,化,化,(如,：,：,企业,盈,盈利,、,股市,表,表現,等,等),提供,给,给股,东,东单,位,位价,值,值,(如:,石油工程,设,设计类型,),先行指標,完,完成率,(如:,工程、设,计,计,),先行指標,完,完成率,(如，,员工满意,度,度）,企业目标,关键成功,因,因素,/,指标,关键成功,因,因素,/,指标,关键成功,因,因素,/,指标,关键成功,因,因素,/,指标,关键成功,因,因素,/,指标,关键成功,因,因素,/,指标,财务性指,标,标,非财务性,指标,关键成功因素,/,指标,关键成功因素,/,指标,关键成功因素,/,指标,关键成功因素,/,指标,关键成功因素,/,指标,关键成功因素,/,指标,关键成功因素,/,指标,关键成功因素,/,指标,由上而下,的,的绩效目,标,标建立,53,、企业,的,的核心价,值,值观与战,略,略是企业,绩,绩效管理,的,的价值取,向,向，绩效,管,管理的价,值,值取向决,定,定着绩效,管,管理的方,向,向、决定,着,着组织和,员,员工的文,化,化行为取,向,向。,价值取向,：,：,长期价值,还,还是短期,价,价值,相关利益,者,者价值（,股,股东、员,工,工、客户,、,、合作伙,伴,伴）,经济价值,与,与社会价,值,值（企业,的,的利益追,求,求与社会,责,责任）,务虚与务,实,实（势与,实,实的价值,平,平衡）,利润与规,模,模,案例：柳,传,传志的价,值,值,观柳传志,的,的务实价,值,值观（,“,不要把长,跑,跑当短跑,”,，,“,要有理想,而,而不能理,想,想化,”,，,“,退出画面,看,看画，一,眼,眼看到底,”,，,“,要把土夯,实,实,”,）,创维与粤,美,美的的企,业,业绩效价,值,值观，企,业,业最重要,的,的业绩是,要,要挣钱、,要,要盈利。,54,绩效考核,的,的指标和,标,标准牵引,员,员工的行,为,为取向；,绩效考核,结,结果与激,励,励，驱动,员,员工文化,行,行为的形,成,成；,绩效指标,与,与标准使,员,员工明确,组,组织对其,提,提出的期,望,望、对组,织,织的价值,及,及行为检,验,验标准。,案例：企,业,业核心价,值,值观与绩,效,效考核标,准,准,绩效的价,值,值驱动,（员工的,文,文化行为,是,是考出来,的,的）,55,意义,具体作用,战略落地与执行,通过绩效目标的层层分解和分担实现传递，企业绩效管理是战略执行系统，是战略落地的工具,将经营业绩与个人,/,部门,/,公司的回报相结合，使个人目标融入组织目标,建立以价值创造为核心的高绩效的企业文化,沟通与绩效改进,为高层领导提供了解下属业绩表现的工具，通过绩效考核面谈，实现管理者与被管理者的有效沟通,建立客观、公正、公开的业绩评估标准与程序，准确地评估经营业绩，建立凭能力、凭业绩吃饭的机制,全方位的绩效审核与绩效改进,系统管理与能力提升,以系统的业绩管理代替随机的“人盯人”的管理，“点对点”的人治管理,通过绩效管理循环系统使者承担人力资源管理的责任,以业绩管理为主线，保证责 、权、利、能四位一体,通过绩效管理实现经营计划、预算、统计、信息和审计的闭合循环,、绩效,管,管理的意,义,义与作用,56,本章研讨,：,：,本企业的,战,战略转型,与,与系统变,革,革要点是,什,什么？它,对,对绩效考,核,核与绩效,管,管理提出,什,什么样的,要,要求？,企业的绩,效,效考核与,管,管理如何,提,提高战略,的,的适应性,？,？,57,第三单元,绩效及绩,效,效管理的,内,内涵及其,核,核心要素,58,一、绩效,的,的含义,1,、绩效的,概,概念,：,绩效的一,般,般定义：,绩效（,Performance,），也称,为,为业绩、,效,效绩、成,果,果等，反,应,应的是人,们,们从事某,一,一种活动,所,所产生的,成,成绩、成,果,果。（政,府,府绩效,:,是政府及,其,其他公共,权,权利组织,在,在依法对,社,社会经济,活,活动进行,管,管理和服,务,务中所产,生,生的结果,和,和效能）,从组织层,面,面看：,“,绩效就是,利,利润，就,是,是销售收,入,入,”,“,绩效就是,规,规模，就,是,是市值，,就,就是市场,占,占有率,”,“,绩效就是,企,企业可持,续,续发展的,能,能力,”,“,绩效就是,价,价值创造,或,或价值增,值,值,”,（股东价,值,值、客户,价,价值、员,工,工价值）,“,绩效就是,组,组织目标,实,实现度,”,到底什么,是,是绩效？,59,从个体层,面,面看：,“,绩效是个,人,人工作的,行,行为（符,合,合组织需,要,要的行为,）,）,”,“,绩效是个,人,人表现出,来,来的素质,（,（符合组,织,织需要的,素,素质）,”,“,绩效是工,作,作成果,”,（符合组,织,织需要的,成,成果）,从内容层,面,面看：,任务绩效,：,：工作结,果,果,周边绩效,：,：包括人,际,际、意志,动,动机等因,素,素；,表现为五,大,大方面：,完,完成非本,职,职任务；,热,热情的对,待,待工作；,积,积极与别,人,人合作；,严,严格遵守,公,公司制度,；,；维护组,织,织目标。,60,、结果,论,论、过程,论,论、潜能,论,论之争（,绩,绩效考核,到,到底应关,注,注结果还,是,是过程）,1,）结果论,强,强调：,“,绩效,”,=,“,结果,”,、,“,产出,”,或,“,目标实现,度,度,”,表示绩效,结,结果的概,念,念：责任,履,履行度、,目,目标完成,度,度、关键,结,结果领域,（,（,KRA,）、产量,、,、销量、,利,利润等。,问题,绩效结果,受,受诸多因,素,素影响，,并,并不一定,是,是由员工,的,的行为所,产,产生的；,工作执行,者,者执行任,务,务的机会,也,也不平等,；,；,过分强调,结,结果，导,致,致追求短,期,期效益；,绩效管,理,理就是,对,对企业,的,的所有,员,员工的,工,工作结,果,果进行,客,客观评,价,价与管,理,理的过,程,程。,61,2,）行为,论,论强调,：,：,绩效是,一,一个实,现,现目标,、,、采取,行,行动的,过,过程,“,绩效,”,=,“,行为,”,“,绩效是,与,与一个,人,人在其,工,工作的,组,组织或,组,组织单,元,元的目,标,标有关,的,的一组,行,行为（,包,包括正,确,确做事,的,的方式,、,、方法,）,）。,”,“,绩效可,以,以定义,为,为行为,的,的同义,词,词，它,是,是人们,实,实际的,行,行为表,现,现并能,观,观察到,。,。,绩效包,括,括在个,体,体控制,之,之下的,，,，与目,标,标相关,的,的动作,，,，无论,这,这些动,作,作是认,知,知的、,驱,驱动的,、,、精神,运,运动的,，,，还是,人,人际间,的,的。,”,绩效管,理,理的关,键,键是使,员,员工掌,握,握正确,的,的做事,方,方式、,方,方法，,是,是员工,行,行为规,范,范化、,职,职业化,的,的过程,。,。（基,于,于行为,的,的绩效,管,管理）,62,实际收,益,益,&,预期收,益,益,将个人,潜,潜力、,能,能力纳,入,入绩效,评,评价的,范,范畴,绩效评,价,价不再,仅,仅仅是,追,追述过,去,去、评,价,价历史,的,的工具,，,，而更,在,在于关,注,注未来,适合知,识,识性员,工,工，创,新,新性的,工,工作,绩效管,理,理关键,是,是寻找,产,产生高,绩,绩效的,人,人才（,素,素质模,型,型）,3,）潜能,论,论：,“,绩效,”,=,“,做了什,么,么,”,+,“,能做什,么,么,”,63,绩效考,核,核的导,向,向,原理上,，,，绩效,界,界定的,三,三种主,要,要观点,：,：,（,1,）,“,结果说,”,绩效是,结,结果（,results,）,（,2,）,“,行为说,”,绩效是,行,行为（,behavior,）,（,3,）,“,能力说,”,强调员,工,工潜能,与,与绩效,的,的关系,(competence),能力指标,行为指标,结果指标,忠诚感,成就欲望,自信,自我认知与自我控制创造性,主动性,领导力,服从指令,按时出勤,热情待客,服务周到,按标准和程序办事,销售额,利润,浪费,事故,服务的客户数量,客户满意度,64,4,）全面,绩,绩效观,点,点（广,义,义）,绩效是,由,由人的,潜,潜能（,素,素质）,、,、潜能,发,发挥（,行,行为）,、,、潜能,发