国际服务合作培训资料

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2019年12月11日星期三4时19分28秒,#,国际服,务,务合作,1,提纲：,一、国,际,际服务,贸,贸易,二、国,际,际服务,外,外包,三、案,例,例分析,（,（以宁,波,波为例,）,）,国际服务合作,2,一、国,际,际服务,贸,贸易,1,、国际,服,服务贸,易,易基本,概,概念,（,1,）国际,服,服务贸,易,易定义,狭义：指传统,的,的为国,际,际货物,贸,贸易服,务,务的运,输,输、保,险,险、金,融,融以及,旅,旅游等,无,无形贸,易,易。,广义：既包括,有,有形的,服,服务输,入,入和输,出,出，也,包,包括服,务,务提供,者,者与使,用,用者在,没,没有实,体,体接触,情,情况下,发,发生的,无,无形国,际,际服务,交,交换。,3,（,2,）服务,贸,贸易理,论,论,服务,贸,贸易和,国,国际贸,易,易理论,一种观,点,点：比较成,本,本已经不,适,适用与,21,世纪,另一种,观,观点：比较优,势,势原理同样适,用,用于服,务,务贸易,服务,贸,贸易是,否,否包括,与,与服务,贸,贸易有,关,关的对,外,外直接,投,投资,服务贸,易,易应包,括,括与之,相,相关的,对,对外直,接,接投资,。,。,理由：,1,、服务,有,有别于,货,货物，,它,它不能,储,储存、,运,运输、,供,供求,双方须在同,一,一时间和地,点,点完成。,2,、区分服务,贸,贸易和与之,相,相关的投资,并,并无明确界,限,限。,？,4,定义,分类,特征,影响,一种战略性,经,经营转变和,创,创新,在岸,/,离岸,信息,/,业务,/,知识,市场特征,/,成长速度,/,支持力度,全球服务外,包,包发展状况,中国服务外,包,包发展状况,二、国际服,务,务外包,5,国际服务外,包,包的定义,服务外包,是指企业为了将有限资源专注于其核心竞争力，以,信息技术,为依托，利用外部服务商的,知识劳动力,，来完成原本由企业内部完成的工作，从而达到,降低成本,、,提高生产率,、,提升,企业对市场环境迅速,应变能力,并,优化,企业,核心竞争力,的一种服务模式。,6,国际服务外,包,包的分类,发包企业与,接,接包企业所,处,处地域,在岸外包,onshore outsourcing,离岸外包,offshoreoutsourcing,业务流程外,包,包,BPO,服务贸易分,类,类,业务种类的,区,区别,信息技术外,包,包,ITO,知识流程外,包,包,KPO,7,成长速度,支持力度,市场特征,服务外包的,特征,（一）服务,外,外包的市场,特,特征,发包方主要集中在,北,北美洲、欧,洲,洲和亚太地,区,区。,接包方大多集中在,澳,澳大利亚、,加,加拿大、爱,尔,尔兰和印度,。,。,（三）,政府政策的,支,支持力度,世界上许多,国,国家，如印度、菲律,宾,宾、马来西,亚,亚等新兴服务外,包,包国家在外包产业,发,发展中，政,府,府政策扮演,着,着非常重要,的,的角色。,（二）服务,外,外包的成长,速,速度,根据相关部,门,门的统计，,20052010,年的年均复,合,合增长率为,22%,。,国际服务外,包,包特征,8,结构状况,市场特点,发达国家,发包国,接包国,手段,地点,程度,共性,差异性,全球服务外,包,包发展状况,共性,差异性,发展中国家,9,1.,从发包国来,看,看,美国（,64%,）、日本（,10%,）、欧洲（,18%,）是主要的,发,发包方，提,供,供了全球服,务,务外包业务,的,的绝大多数,份,份额，使产,业,业格局呈现,出,出一种“中心,-,外围”的发展格局,。,。,2.,从接包国来,看,看,发展中国家,承,承接服务外,包,包数量激增,，,，已经成为,全,全球服务外,包,包市场上重,要,要承接方。,中,中国、印度,、,、菲律宾承,接,接了全球服,务,务外包,60%,以上的份额,。,。拉美的巴,西,西、墨西哥,等,等国也是世,界,界上重要的,服,服务外包承,接,接国。,全球服务外,包,包市场结构,状,状况,64,8,18,10,10,全球服务外,包,包市场特点,1,、服务外包手段增多，多元化发展趋势明显,2,、承接地发生重大变化，发展中国家独占鳌头,3,、服务外包向高端扩展，,KPO,得到快速发展,11,发达国家服,务,务外包的共,性,性和差异性,共性,差异性,（,1,）,发展历史较,长,长,（,2,）,主要是发包,市,市场,（,3,）,居于国际分,工,工产业链的,高,高端，牟取,高,高额利润,（,1,）,外包类型上,的,的不同,（,2,）,对承包企业,要,要求不同,（,3,）,外包的规模,不,不同,12,01,02,03,美国：为非核心业,务,务的服务分,包,包出去,日本：只是将非常,低,低端的业务,分,分包出去,美国：服务商的管,理,理水平和流,程,程能力有更,高,高的要求。,欧洲：更注重结果,，,，对服务商,能,能力要求高,。,。,日本：看重合作关,系,系、工作态,度,度，对响应,速,速度要求非,常,常高。,大概有超过,70%,的美国软件企业都,选,选择了将软,件,件外包。,日本大概每年,80%,服务外包业,务,务将转移至,中,中国,外包类型上,的,的不同,对承包企业,要,要求不同,外包的规模,不,不同,13,发展中国家,服,服务外包的,共,共性,（,1,）发展历史,较,较短,（,2,）主要的接,包,包市场,发展中国家,服,服务外包的,共,共性和差异,性,性,层次,国家,优先承接国,加拿大、印度、爱尔兰、俄罗斯、菲律宾,第二承接国,澳大利亚、新西兰、中国、马兰西亚、墨西哥、西班牙,第三承接国,中东欧、印度尼西亚、以色列、泰国、巴西、埃及、巴基斯坦、南非,（,3,）居国际分,工,工产业链低,端,端，利润较,少,少,14,发展中国家,服,服务外包的,差,差异性,（,1,）区位条件,不,不同,指标,印度,中国,政府支持,劳动力市场,基础设施,教育体系,外包成本,业务处理质量,与欧美文化的兼容性,综合评价,主要离岸外,包,包目的地的,发,发展潜力,注：小；,中；大,15,发展中国家,服,服务外包的,差,差异性,（,2,）接包成本,和,和能力存在,差,差异,部分国家服,务,务外包承包,商,商的质量水,平,平,注,:,公认的完善,；,；正在发,展,展；不成,熟,熟或未成熟,应用管理和支持,品质保证,/,测试,IT,咨询,套装软件实施,业务流程外包（语音）,业务流程外包（非语音）,知识流程外包,印度,中国,16,1.,合理的业务,选,选择和市场,定,定位,业务选择：,软,软件承包,市场定位：,美,美国市场,2.,全方位的政,府,府支持,在基础设施,、,、政府政策,、,、知识产权,保,保护方面完,善,善本国的环,境,境。,3.,培养高素质,的,的软件人才,自,20,世纪,80,年代中期提,出,出“要用教,育,育和电子革,命,命把印度带,入,入,21,世纪”口号,以,以后,在印度逐渐,形,形,成了“全民,学,学软件”的,风,风尚,培养了一大,批,批被世界誉,为,为“一高一,低,低”型的“,软,软件蓝领”,。,。“一高”,是,是专业素质,高,高,“,一低”是工,资,资诉求低。,印度服务外,包,包成功因素,17,我国承接外,包,包的优势,1,、稳定的政治局势,良好的经济环境,2,、劳动力数量庞大,成本低廉,3,、基础设施完善,高科技园区众多,4,、与日韩开展合作具有明显优势,我国承接外包的劣势,1,、知识产权等保护措施不完善,2,、外包业务集中于低端环节,利润率低,3,、公司规模不大,全球知名度不高,4,、语言障碍和文化差异,5,、缺乏强大的服务外包中介机构提供一站式信息服务,我国承接外,包,包的优势和,劣,劣势,18,国内部分服,务,务外包承接,地,地区发展状,况,况,苏州,2007,年，苏州工,业,业园区被认,定,定为中国服,务,务外包示范,基,基地，,2009,年，苏州市,成,成为国务院,批,批准的,21,个服务外包,示,示范城市之,一,一。,苏州工业园,区,区的信息技,术,术外包以软,件,件外包、研,发,发外包、动,漫,漫外包为主,。,。,2010,年，苏州市,全,全年实际利,用,用外资,85.33,亿美元，其,中,中服务业利,用,用外资,23.5,亿美元，增,长,长,37.0%,，占全市实,际,际利用外资,的,的比重达到,27.5%,，,138,家世界,500,强企业在苏,投,投资了,400,多个项目。,19,上海,2001,年至,2010,年间，上海,本,本地货物贸,易,易进出口规,模,模增长了,6.1,倍，从,608.93,亿美元增至,3688.7,亿美元；而,服,服务贸易进,出,出口规模增,长,长,11,倍，从,95,亿美元增至,1046.7,亿美元。,“入世”十,年,年，上海大,力,力发展现代,服,服务业，服,务,务贸易进出,口,口额年均增,长,长逾,30,，其规模,在,在全国占比,也,也从,13.2,升至,28.9,，从而成,为,为国内服务,贸,贸易进出口,规,规模最大的,省,省市。,20,大连,:,1,、国内最早,发,发展服务外,包,包产业的城,市,市之一。,2,、大连软件,园,园每年贡献,着,着全市软件,产,产业收益的,70%,。,3,、,Gen,pact,、,IBM,、,SAP,、,Oracle,、,HP,等近三十,家,家世界,500,强企业都,在,在大连软,件,件园建立,了,了服务外,包,包中心,21,大连与宁,波,波服务外,包,包状况比,较,较,相似点：,1,、环境优,势,势。,大连是开,放,放的海滨,城,城市，拥,有,有国内条,件,件最好的,不,不冻港。,2,、各级政,府,府的大力,支,支持。,大连,官助民办,合理的运,营,营模式,3,、高级人,才,才缺失。,不同点：,1,、承接外,包,包服务发,展,展时间。,大连是我,国,国承接外,包,包最早的,城,城市之一,。,。,2,、目标市,场,场开拓。,大连以日,本,本为主要,市,市场,欧美市场,开,开拓不足,22,现状,SWOT,分析,政策建议,案例分析,以宁波为,例,例,23,宁波生产,性,性服务外,包,包的发展,现,现状,宁波,是我国重,要,要的港口,城,城市和对,外,外贸易的,主,主要城市,之,之一，也,是,是长江三,角,角洲南翼,的,的经济中,心,心。近年,来,来，宁波,为,为了进一,步,步优化产,业,业结构、,增,增强产业,竞,竞争力，,大,大力发展,现,现代服务,业,业。而服,务,务外包产,业,业是发展,现,现代服务,业,业的重点,。,。,24,宁波承接,性,性服务外,包,包分析,优势,（,STRENGTHS,）,威胁,（,THREAT,）,劣势,（,WEAKNESSES,）,机会,（,OPPORTUNITY,）,SWOT,分析,宁波,25,优势（,STRENGTHS,）因素分,析,析,优势,基础设施,区位人文,环,环境,产业集聚,“,诚信城市,”,”名片优,势,势,各级政府,支,支持,“,宁波制造,”,”现实需,求,求优势,1.,优良港口,2.,商贸文化,传,传统,1.,长三角交,通,通新枢纽