沟通的定义目的效果与技巧

按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片本文樣式,第二層,第三層,第四層,第五層,*,*,*,39,沟,通,通,技,技,巧,巧,良好,沟,沟通,的,的重,要,要性,有助,于,于认,识,识问,题,题的,本,本质,减少,失,失误,、,、减,少,少摩,擦,擦,争取,理,理解,、,、争,取,取资,源,源,有利,于,于提,高,高工,作,作效,率,率，,避,避免,重,重复,性,性工,作,作,有利,于,于创,造,造性,工,工作,有利,于,于目,标,标准,确,确实,施,施、,实,实现,沟通,沟,沟通,中,中的,困,困惑,沟通,中,中的,困,困惑,如何,清,清楚,地,地表,达,达自,己,己意,思,思,意见,对,对立,时,时的,沟,沟通,理解,、,、领,会,会不,了,了对,方,方意,图,图,与性,格,格不,合,合的,人,人很,难,难沟,通,通,。,。,。,沟通,的,的定,义,义,内,容,容,沟通的效,果,果,沟通的技,巧,巧,沟通的目,的,的,沟通,沟,沟通的定,义,义,沟通的定,义,义,信息,、,、思想、,情,情感在个,人,人或群体,间,间经由语,言,言、文字,、,、动作、,姿,姿态来进,行,行传递的,过,过程,沟通,发讯者,收讯者,来自双方,良好沟通,的,的特征,双向性,沟通是双,向,向的，我,们,们既要获,取,取信息,又要给予,信,信息。,发讯者,接收者,沟通,沟,沟通的,形,形式,沟通的形,式,式,非,正,正,式,式,的,的,沟,沟,通,通-建,设,设,性,性,的,的,交,交,流,流,平,行,行,的,的,沟,沟,通,通-讨,论,论,、,、,协,协,调,调,、,、,会,会,议,议,.,上行的沟通-报告、建议,.,下行的沟通-宣告、说明,.,沟通,沟,沟通,的,的形式,沟通的形式,口头沟通-日常交流、,会,会议、演讲,.,书面沟通-邮件、信函,、,、传真.,非言语沟通-眼神、表情,、,、站姿.,沟通的定义,内 容,沟通的效果,沟通的技巧,沟通的目的,沟通的目的,共 识,何谓共识,所谓共识：透过各种沟,通,通企图,达,达成某一种,程,程度的共识,，,，彼,止,止同,意,意、赞同某,些,些观点、想,法,法、观,念,念,或,或理念，,即,即为共识。,沟通的定义,内 容,沟通的效果,沟通的技巧,沟通的目的,?,?,?,?,?,好的沟通效,果,果,1.,他人即使不,同,同意你的观,点,点，也会重,视,视,你的意见。,2.,你明确自己,的,的处境。,3. 使,他,他人对你的,观,观点感兴趣,。,。,好的沟通效,果,果,6.,建,建立良好的,人,人际关系,。,4. 有,效,效地传达意,图,图和信息。,5. 了,解,解别人的反,映,映和想法。,问题：,1,、你喜欢和,什,什么样的人,在,在一起沟通,？,？2、你,不,不喜欢和什,么,么样的人在,一,一起沟通？,沟通的定义,内 容,沟通的效果,沟通的技巧,沟通的目的,沟通,有效沟通的,首,首要步骤,有效沟通,：,：55%来自于视觉,38%来自于听觉,7%来自于文字,内,内容,视觉来自于沟通,时,时的态度,肢体语言,眼神专,注,注于事物,沟通,有效沟通的,首,首要步骤,有效沟通的,首,首要步骤：,关爱的眼神,尊重人,尊重的态度,良好沟通的,特,特征,积极聆听,良好的身体,与,与精神状态,SO CLEAR,Style,表示你坐或,站,站和你所用,空,空间的方式,Open,以开,放,放的,姿,姿势,和,和身,体,体语,言,言进,行,行交,流,流,Concentrate,集中,注,注意,力,力,Lean,用你,的,的倾,斜,斜表,示,示你,的,的态,度,度,良好,沟,沟通,的,的特,征,征,积极,聆,聆听,良好,的,的身,体,体与,精,精神,状,状态,SOCLEAR,Eye,良好,的,的目,光,光接,触,触,Action,跟随,讲,讲话,者,者的,话,话题,给,给予,适,适当,的,的,反馈(微,笑,笑、,点,点头,）,Relaxation,放松,与,与平,衡,衡,1）,以,以微,笑,笑的,笑,笑容2,）,）微,微,微地,点,点头3）,身,身体,往,往前,倾,倾4）,看,看着,对,对方5）,接,接近,对,对方,的,的理,想,想距,离,离45公,分,分左,右,右游戏1：,看,看图,以下,有,有六,个,个观,点,点,沟通,有效,沟,沟通,的,的第,二,二步,BeOpenMind,保,保持,开,开放,心,心态,尊重,、,、支,持,持、,欣,欣赏,每,每一,个,个人,的,的不,同,同意,见,见，,多,多元,化,化地,看,看问,题,题,（面,对,对不,同,同意,见,见时,，,，首,先,先是,要,要听,，,，不,局,局限,于,于自,己,己的,思,思维,）,）,游戏2：,传,传话,良好,沟,沟通,的,的特,征,征,同理,心,心=,设,设身,处,处地,冷漠,同情,设身,处,处地,缺乏,感,感情,或没,兴,兴趣,，,，,不关,心,心,表示,怜,怜悯,和悲,伤,伤的,情绪,了解,并,并认,同他,人,人的,情景,、,、情,绪和,动,动机,沟,沟通,的,的目,的,的明,确,确,事,事前,要,要有,明,明确,的,的沟,通,通目,的,的,同理,心,心,良好,沟,沟通,的,的特,征,征,表扬他人,以,以及指出,问,问题，都,请,请用：,具体的行,为,为陈述,对事,不,不对人,谈行为不,谈,谈个性,谈行为，,不,不谈个性,NEVER SAY NODIRECTLY,言语,用,用辞,积极聆听,游戏3：,聆,聆听,良好沟通,的,的特征,积极聆听,通过视觉,、,、听觉媒,介,介，接收,和,和理解对,方,方思想、,信,信息和情,感,感的过程,。,倾听不只是说,你,你听到对,方,方的话，,更,更重要的,是,是你了解,了,了话中的,含,含义、对,方,方的企图,、,、用意，,真,真正懂了,对,对方的心,。,。,良好沟通,的,的特征,积极聆听,积极聆听,技,技巧,O,启闭式问,题,题,O提问、,重复,O,节录其意,O,沉默与停,顿,顿,良好沟通,的,的特征,积极聆听,封闭式问,题,题,closed,开放式,问,问题,open,良好沟,通,通的特,征,征,积极聆,听,听,提问、,重,重复,你的意,思,思是说.,我不知,道,道我理,解,解的是,否,否准确,你是,指,指.,你是说,吗?,发问是,询,询问及,做,做推论,，,，以促,使,使客户,告,告诉你,想,想要知,道,道的信,息,息,良好沟,通,通的特,征,征,积极聆,听,听,节录其,意,意,良好沟,通,通的特,征,征,积极聆,听,听,沉默,是,是金,良好沟,通,通的特,征,征,积极聆,听,听,目光接,触,触,积极做出回,答,答,不急于下结,论,论,集中注意力,等候对方回,答,答,练习积极聆,听,听的方法,沟通是一种过程,，,，,而,而,不,不是一种结,果,果。沟通不是只有一,种,种答案，,而,而只是,一,一种体会。,沟通技巧,倾 听,仔细倾听,对方言语,同 理 心,听出对方背,后,后意图,求 同 存,异,异,表示了解,对,对方想法,询问并澄,清,清疑问,沟通,沟通需注,意,意的问题,针对发送,人,人本身的,问,问题：,1、我的,本,本意是要,沟,沟通什么,？,？2,、,、尽管我,的,的本意很,好,好，但实,际,际上有些,时,时候我会,说,说些,什,什么？3、我,所,所说的真,正,正意思是,什,什么，或,者,者我的沟,通,通会,给,给对,方,方产生怎,样,样的情绪,上,上的冲击,。,。,沟通,需,需注,意,意的,问,问题,针对,接,接收,人,人的,问,问题,：,：,1、,他,他期,望,望得,到,到的,是,是什,么,么？2、,不,不论,说,说是,的,的什,么,么，,他,他实,际,际上,会,会听,到,到的,是,是什,么,么？3、,他,他对,听,听到,的,的会,有,有怎,样,样的,感,感觉,？,？,一个,良,良好,的,的倾,听,听者,与,与,拥有,交,交谈,能,能力,同,同等,重,重要,倾,听,听,交,谈,谈,游戏4：,小,小组,沟,沟通,谢谢,大,大家!,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,