高效沟通的基本技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,高 效,沟,沟 通,技,技,巧,巧,Communication to Win,职业人成功,的,的要素,态度,知识,技巧,为了设定的,目标,，把,信息,，,思想,和,情感,在个人或群,体,体间传,递，并,达成共同协,议,议,的过程。,一 沟,通,通 的 定,义,义,二、沟 通,的,的 种,类,类,沟通,语言,(买剪刀）,非语言,（面部表情）,口头 书面,声音,语气,肢体,语言,身体,动作,注 意 说,话,话 的,语,语 气,（,）,）你 在 说,什,什 么,（,）,）你 是 怎,么,么 说,的,的,（,）,）你 的 身,体,体 语,言,言,7,38,55,非言语性信,息,息沟通渠道,传递思,想,想、情感,决定信息发,送,送的方法,e-maill/,电话/面谈/会议/信,函,函,何时发送信,息,息,时间是否恰,当,当,确定信息内,容,容,简洁/强调,重,重点/熟悉,的,的语言,How?,When?,What?,三、有效的,信,信息发送,有效的信息,发,发送,谁该接受信,息,息？,先获得接受,者,者的注意,接受者的观,念,念/需要/,情,情绪,何处发送信,息,息？,地点是否合,适,适,不被干扰,Who?,Where?,双 向 沟,通,通,传送者,接,接受者,信息,反馈,传送者与接,受,受者的角色,不,不断相互转,换,换。,听，说，问,沟通的四大,秘,秘诀,真诚 （,一,一次谈判的,经,经历）,自信（换钞,游,游戏）,赞美他人,善待他人（,电,电梯里的镜,子,子）,第二讲,高,高 效 沟,通,通 的,步,步 骤,步骤一,事,事前准,备,备,步骤二,确,确认需,求,求,步骤三,阐,阐述观点,步骤四,处,处理异议,步骤五,达,达成协议,步骤六,共,共同实施,步 骤,一,一 ：事,前,前 准,备,备,设定沟通,目,目标,做好情绪,和,和体力上,的准备,步 骤,二,二 ：,确,确 认,需,需 求,第一步：,有,有效提问,第二步：,积,积极聆听,第三步：,及,及时确认,问 题,的,的 类,型,型,开放式问,题,题,封闭式问,题,题,封闭式问,题,题,开放式问,题,题,会议结束,了,了吗？,你喜欢你,的,的工作吗,？,？,你还有问,题,题吗？,你有什么,问,问题？,你喜欢你,的,的工作的,哪些方面,？,？,会议是如,何,何结束的,？,？,问 题,举,举,例,例,自然赋予,我,我们人类,一,一张嘴,两,两只耳,朵,朵.也就,是,是让我们,多,多听少说,-苏格,拉,拉底,聆 听,的,的 原,则,则, 适应,讲,讲话者的,风,风格, 眼耳,并,并用, 首先,寻,寻求理解,他,他人，然,后,后再被他,人,人理解, 鼓励,他,他人表达,自,自己, 聆听,全,全部信息, 表现,出,出有兴趣,聆,聆听,步 骤,三,三 ：阐,述,述 观,点,点,阐述计划,简单描述,符,符合既定,需,需求的建,议,议,描述细节,阐述你的,建,建议的原,因,因和实施,方,方法,信息转化,描述特点(,Features),转化作用(,Advantages),强调利益(,Benefits),步骤四：,处,处理异议,1忽视,法,法,（理直气,和,和的服务,员,员）,2,转化法,（,（每个人,都,都是从天,而,而降的天,使,使）,3,太极法,（劝酒、,散,散步、保,险,险、服装,、,、书籍）,4,询问法,(,TOM,的礼物）,5,是的,-,如果,步 骤,五,五 ：达,成,成 协,议,议,感谢,善于发现,别,别人的支,持,持，并表,达,达感谢,对别人的,结,结果表示,感,感谢,愿和合作,伙,伙伴、同,事,事分享工,作,作成果,积极转达,内,内外部的,反,反馈意见,对合作者,的,的杰出工,作,作给以回,报,报,赞美,庆祝,步 骤,六,六 ：共,同,同 实,施,施,积极合作,的,的态度,按既定方,针,针处理,发现变化,及,及时沟通,第三讲,人,人际风,格,格沟通,支配,型,和蔼型,表现型,分析型,内向,被动,主动,外向,工作方式.,严肃认真,有条不紊,有计划有,步,步骤,合乎逻辑,真实的,寡言的缄,默,默的,面部表情,少,少,动作慢,准确语言,注意细,节,节,语调单一,使用挂图,分析型,工作方式.,果断,独,独立,有,有能力,热,热情,审,审慎的, 有作,为,为.,有目光接,触,触, 有,目,目的,说,说话快且,有,有说服力, 语言,直,直接,使,使用日历, 计划.,支配型,工作方式.,合作,友好,赞同,耐心,轻松,面部表情,和,和蔼可亲,频繁的目,光,光接触,说话慢条,斯,斯理,声音轻柔,抑扬顿,挫,挫,使用鼓励,性,性的语言,办公室里,有,有家人照,片,片,和 蔼,型,型,工作方式.,外向,直,直率友好,热情的,令人信服,的,的,幽默的,合群的,活泼的,快速的动,作,作和手势,生动活泼,的,的, 抑,扬,扬顿挫的,语,语调,有说服力,的,的语言,陈列有说,服,服力的物,品,品,表 达,型,型,第四讲接近客户,的,的技巧,接近客户,的,的三十秒,决定了,推,推销的成,败,败。,第一印象,我们永远,没,没有第二,次,次机会！,七秒钟！,会见客户,的,的商务礼,仪,仪,相互介绍,互换名片,握手,出行、乘,坐,坐交通工,具,具的礼仪,合理运用,肢,肢体语言,向对方展,现,现你的,职业表现,介绍的礼,节,节（一）,先介绍位,卑,卑者给位,尊,尊者,晚辈给长,辈,辈,自己公司,的,的同事给,别,别家公司,的,的同事,公司同事,给,给客户,非官方人,士,士给官方,人,人士,本国同事,给,给外国同,事,事,交换名片,的,的礼仪,名片夹应,该,该放置在,西,西服的插,袋,袋里，而,不,不是从西,裤,裤的后兜,中,中掏出。,有上司在,场,场，应在,上,上司与对,方,方交换名,片,片之后，,方,方才出示,自,自己的名,片,片。,如果是坐,着,着，尽可,能,能起身接,受,受对方递,过,过来的名,片,片。,双手接过,对,对方名片,，,，阅读名,片,片内容，,并,并口头确,认,认。,不要在收,到,到的名片,上,上记录与,之,之无关的,信,信息。,握手的礼,节,节,何时要握,手,手？,（,（持续时,间,间、力量,大,大小）,遇见认识,人,人,与别人道,别,别,某人进入,你,你的办公,室,室或离开,时,时,被相互介,绍,绍时,安慰某人,时,时,注意：与,女,女士见面,时,时，一定,要,要女士主,动,动伸手才,可,可握手！,出行、乘,坐,坐交通工,具,具的的礼,仪,仪,计程车的,座,座位次序,主人开车,时,时的座位,次,次序,乘火车时,的,的座位次,序,序,乘坐电梯,时,时的礼仪,二、常用,的,的接近话,语,语的要点,称呼客户的名字,简单自我介绍,表达拜访的理由,和客户聊天,恳请对方接见,赞美及询问,三、获取,客,客户好感,的,的六大法,则,则,给客户良,好,好的外观,印,印象,要记住并,常,常说出客,户,户的名字,让您的客,户,户有优越,感,感,自己保持,快,快乐开朗,替客户解,决,决问题,利用小赠,品,品赢得准,客,客户的好,感,感,沟通永无,止,止境,演讲完毕,，,，谢谢观,看,看！,