激励与沟通倾听的艺术

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第,十,十,讲,讲,倾,倾,听,听,沉,默,默,的,的,艺,艺,术,术,一,项,项,针,针,对,对,白,白,领,领,员,员,工,工,每,每,日,日,状,状,况,况,的,的,调,调,查,查,表,表,明,明,写9%,讲30%,读16%,听45%,45%,30%,16%,9%,你,是,是,否,否,曾,曾,遇,遇,到,到,过,过?,那,人,人,用,用,迟,迟,钝,钝,的,的,目,目,光,光,看,看,着,着,你,你,一,一,心,心,一,一,意,意,地,地,想,想,着,着,自,自,己,己,接,接,下,下,来,来,要,要,说,说,的,的,台,台,词,词,他,他,对,对,你,你,所,所,说,说,的,的,话,话,一,一,点,点,儿,儿,都,都,没,没,听,听,进,进,去,去,却,却,时,时,不,不,时,时,地,地,打,打,断,断,你,你,并,并,提,提,些,些,与,与,主,主,题,题,毫,毫,不,不,相,相,干,干,的,的,问,问,题,题.,管,理,理,者,者,说,说:,“,“,如,如,有,有,问,问,题,题,随,随,时,时,来,来,找,找,我,我.,”,”,然,然,而,而,当,当,你,你,真,真,的,的,约,约,好,好,去,去,见,见,他,他,时,时,他,他,却,却,毫,毫,不,不,客,客,气,气,地,地,跟,跟,你,你,谈,谈,论,论,起,起,他,他,自,自,己,己,的,的,事,事.,精,品,品,资,资,料,料,网,网,积,极,极,倾,倾,听,听,的,的,益,益,处,处,给,予,予,鼓,鼓,励,励,获,得,得,全,全,部,部,信,信,息,息,增,进,进,理,理,解,解,改,善,善,关,关,系,系,解,决,决,问,问,题,题,听,倾,倾,听,听,听,耳,朵,朵,接,接,受,受,响,响,声,声,的,的,行,行,为,为,只,有,有,声,声,音,音,没,没,有,有,信,信,息,息,被,动,动,的,的,、,、,自,自,动,动,的,的,、,、,自,自,然,然,的,的,倾,听,听,不,仅,仅,获,获,得,得,信,信,息,息,而,而,且,且,更,更,加,加,了,了,解,解,我,我,们,们,自,己,己,及,及,我,我,们,们,的,的,思,思,维,维,的,的,途,途,径,径,需,要,要,技,技,巧,巧,和,和,实,实,践,践,积,极,极,的,的,和,和,有,有,意,意,识,识,的,的,精,力,力,投,投,入,入,的,的,程,程,度,度,最,高,高,倾,听,听,以,以,帮,帮,助,助,他,他,人,人(,积,积,极,极,的,的/,同,同,理,理,的,的),倾,听,听,以,以,作,作,出,出,分,分,析,析,和,和,评,评,价,价,倾,听,听,以,以,记,记,住,住,内,内,容,容,倾,听,听,以,以,理,理,解,解,内,内,容,容,最,低,低,听,听(,被,被,动,动,的,的),倾,听,听,类,类,型,型,随,意,意,的,的(,社,社,交,交,性,性,的,的),不,需,需,要,要,什,什,么,么,注,注,意,意,力,力,如,如,看,看,电,电,视,视,、,、,听,听,收,收,音,音,机,机,、,、,贺,贺,词,词,为,为,了,了,愉,愉,悦,悦,或,或,消,消,磨,磨,时,时,间,间,专,心,心,的,的,需,要,要,分,分,析,析,信,信,息,息,记,记,住,住,内,内,容,容,同,理,理,的,的,完,全,全,理,理,解,解,对,对,方,方,的,的,观,观,点,点,、,、,价,价,值,值,观,观,、,、,态,态,度,度,、,、,情,情,绪,绪,及,及,情,情,感,感,同,情,情,与,与,同,同,理,理,之,之,差,差,异,异,同,情,情,告,诉,诉,对,对,方,方,你,你,的,的,感,感,受,受,及,及,你,你,的,的,想,想,法,法,同,理,理,告,诉,诉,对,对,方,方,你,你,理,理,解,解,他,他/,她,她,的,的,感,感,受,受,及,及,他,他/,她,她,的,的,想,想,法,法,精,品,品,资,资,料,料,网,网,倾,听,听,的,的,五,五,位,位,一,一,体,体,法,法,则,则,用,耳,耳,听,听,用,眼,眼,看,看,用,嘴,嘴,问,问,用,脑,脑,思,思,考,考,用,心,心,灵,灵,感,感,受,受,不,善,善,倾,倾,听,听,的,的,信,信,号,号,很,晚,晚,才,才,知,知,道,道,重,重,要,要,事,事,件,件,的,的,发,发,生,生,作,为,为,经,经,理,理,员,员,工,工,相,相,互,互,之,之,间,间,交,交,谈,谈,而,而,不,不,与,与,你,你,交,交,谈,谈,总,忙,忙,于,于,救,救,火,火,你,的,的,老,老,板,板,避,避,免,免,将,将,复,复,杂,杂,的,的,任,任,务,务,授,授,权,权,与,与,你,你,你,的,的,老,老,板,板,或,或,同,同,事,事,不,不,断,断,地,地,向,向,你,你,重,重,复,复,信,信,息,息,倾,听,听,中,中,的,的,障,障,碍,碍,环,境,境,障,障,碍,碍,干,扰,扰,信,信,息,息,的,的,传,传,递,递,过,过,程,程,削,削,减,减,或,或,歪,歪,曲,曲,信,信,息,息,影,响,响,沟,沟,通,通,者,者,的,的,心,心,境,境,倾,听,听,者,者,障,障,碍,碍,理,解,解,信,信,息,息,的,的,能,能,力,力,情,绪,绪,态,度,度,精,品,品,资,资,料,料,网,网,环,境,境,障,障,碍,碍,封,闭,闭,式,式,氛,围,围,对,应,应,关,关,系,系,环,境,境,类,类,型,型,与,与,倾,倾,听,听,障,障,碍,碍,源,源,环境类型,封闭式,氛围,对应关系,主要障碍源,办公室,封闭,严肃,一对一,多对一,不平等造成的心理压力,紧张情绪,他人或电话铃声的干扰等,会议室,一般,严肃,一对多,对在场的其他与会者的顾虑,时间受限制,现场,开放,可松可紧,一对多,外界的干扰,准备不足,谈判,封闭,紧张,多对多,对抗心理,想说服对方的愿望太强烈,讨论会,封闭,轻松,多对多,一对多,很难把握信息要点,非正式场合,开放,轻松,多种对应 关系,外界干扰,易跑题,倾听者,障,障碍,说话速,度,度与思,维,维速度,的,的差异,不专心,急于发,言,言,排斥异,议,议,情绪制,约,约,观念或,文,文化差,异,异,乏味或,不,不感兴,趣,趣,消极的,身,身体语,言,言,精品资,料,料 网,倾听的,策,策略,投入,理解(,同,同理心),作记录,避免武,断,断下结,论,论,耐得住,沉,沉默,听完整,的,的意思,反馈,反馈的,形,形式,语言的,非语言,的,的,正式的,非正式,的,的,有意识,的,的,无意识,的,的,反馈的,类,类型,评价以,示,示鼓励,分析以,明,明确观,点,点,询问以,获,获得更,多,多信息,重复以,核,核实信,息,息,忘却以,避,避免冲,突,突或沮,丧,丧,询问,开放式(你,认,认为,如何,哪,个,个),清单式(A,情,情况,情,情况C情况,),假设式(若,是,是你的,话,话,你,会,会怎么,想,想、看,、,、做),重复式(你,的,的意思,是,是,你,你是说,),确定式(这,很,很有趣,后来,呢,呢),封闭式(你,在,在那家,公,公司工,作,作了几,年,年),精品资,料,料 网,应避免,的,的询问,方,方式,引导式,诱导式,组合式,斥责式,改进了,的,的倾听,个,个案,请观看,录,录象,了,了解如,何,何提高,倾,倾听能,力,力,情景模,拟,拟:,早上7,点,点左右,护士,长,长 大,王,王 刚,上,上班,迎,迎面碰,上,上了护,士,士小李,只见,她,她头发,蓬,蓬乱,一,一脸的,憔,憔悴和,一,一副生,气,气的样,子,子.还,没,没等护,士,士长开,口,口,小,李,李就没,头,头没脑,的,的冲着,护,护士长,说,说了起,来,来:,作晚简,直,直糟透,了,了!我,们,们的两,名,名工作,人,人员无,缘,缘无故,没,没来上,班,班,我,们,们有三,个,个急救,病,病人,其,其中两,位,位病人,的,的情形,很,很吓人,事实,上,上,我,们,们都觉,得,得黄老,太,太没有,希,希望了,但我,们,们救活,了,了她.,另,另外,你,你还让,我,我抽空,完,完成什,么,么月报,我也,做,做了,即,即便这,样,样,我,今,今天还,提,提前两,小,小时上,班,班.这,要,要是换,了,了别人,是,是不可,能,能做到,的,的事.,倾听我,们,们自己,埃萨克,艾西,默,默夫有,关,关人的,内,内心沟,通,通理论,约哈里,窗,窗,精品资,料,料 网,人的内,心,心沟通,结构式,的,的,有意识,地,地控制,解决,问,问题,合,合乎逻,辑,辑,引,导,导,非结构,式,式的,意识,白,白日梦,联想,跟随,无意识,的,的,忘却,做,做梦,偏,偏离,约哈里,窗,窗,公众的我,背脊的我,隐蔽的我,潜在的我,自我,了解的,信,信息,不,不了解,的,的信息,他人,了解的,信,信息,不,不了,解,解的信,息,息,角色扮,演,演:,观察者,回,回答下,列,列问题,作为倾,听,听者，,张,张厂,长,长和王,总,总经理,分,分别从,对,对方了,解,解到什,么,么新信,息,息？,在,在他们,的,的倾听,过,过程中,是,是否出,现,现过什,么,么障碍,？,？,作为倾,听,听者，,张,张厂,长,长和王,总,总经理,应,应怎样,运,运用反,馈,馈技巧,使,使倾听,更,更为有,效,效？,通过练,习,习，,你,你是否,已,已经体,会,会到在,人,人际沟,通,通中，,倾,倾听,技,技能是,十,十分重,要,要的？,精,精,品,品资料,网,网,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Tuesday,November8,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。20:39:1220:39:1220:39,11/8/20228:39:12PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。11月-2220:39:1220:39,Nov-2208-Nov-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。20:39:1220:39:1220:39,Tuesday,November8,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。11月-2211月-2220:39:1220:39:12,November 8, 2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。08 十,一,一月 20228:39:12,下,下午20:39:1211月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,一,一,月,月228:39,下,下,午,午11,月,月-2220:39,November8,2022,16,、行动,出,出成果,，,，工作,出,出财富,。,。2022/11/820:39:1220:39:12,08November2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。8:39:12,下,下午8:39,下,下,午,午20:39:1211,月,月-22,9,、没有,失,失败，,只,只有暂,时,时停止,成,成功！,。,。11月-2211月-22,Tuesday,November8,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。20:39:1220:39:1220:39,11/8/20228:39:12PM,11,、,成,成,功,功,就,就,是,是,日,日,复,复,一,一,日,日,那,那,一,一,点,点,点,点,小,小,小,小,努,努,力,力,的,的,积,积,累,累,。,。,。,。11,月,月-2220:39:1220:39,Nov-2208-Nov-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。20:39:1220:39:1220:39,Tuesday,November8,2022,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。11月-2211月-2220:39:1220:39:12,November8,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。08 十,一,一月 20228:39:12,下,下午20:39:1211月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十一月 228:39,下,下午11月-2220:39,November 8, 2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/11/820:39:1220:39:12,08 November 2022,17,、空山新雨,后,后，天气晚,来,来秋。8:39:12 下午8:39,下,下午20:39:1211月-22,9,、杨柳散和,风,风，青山澹,吾,吾虑。11月-2211月-22,Tuesday, November 8,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。20:39:1220:39:1220:39,11/8/20228:39:12PM,11,、越是,没,没有本,领,领的就,越,越加自,命,命不凡,。,。11月-2220:39:1220:39,Nov-2208-Nov-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。20:39:1220:39:1220:39,Tuesday,November8,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。11月-2211月-2220:39:1220:39:12,November8,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。08,十,十,一,一,月,月20228:39:12,下,下,午,午20:39:1211,月,月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十一月 228:39,下,下午11月-2220:39,November 8, 2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/11/820:39:1220:39:12,08 November 2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。8:39:12,下,下午8:39,下,下,午,午20:39:1211,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur 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