企业文化的发展过程

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,北京市丰台区周庄子农工商联合公司,企业文化管理报告,北京神州鼎慧管理咨询有限公司,2006,年,04,月,1,版权声明：,本项目系列文件属于北京周庄子农工商联合公司和北京神州鼎慧管理咨询有限公司的机密文件，其版权为双方共有。,未经双方书面同意，任何一方不得向第三方透露双方确定的项目情况以及签署的任何文件，包括合同、协议、备忘录、订单、项目建议书、调研资料、项目报告等所包含的一切信息。详见,保密协议,。,对本项目文件如有任何疑问，请与神州鼎慧公司联系。联系人：,陈芝然：,010-62701617,；,13910564952,2,1,、企业文化概述,2,、,器物层文化,3,、,理念层文化,4,、制度层文化,5,、典型文化活动,6,、典型文化故事,7,、企业文化实施建议,目录,3,美日企业对比研究的基本结论是企业管理既要注意“硬件”管理，更要重视“软件”管理,日本企业管理艺术,的作者（理查德帕,斯卡尔和安东尼,阿索斯）指出，日本企业成功的秘诀在于：硬管理与软管理的有机结合。作者还中书中提出了一种框架性管理模型，即“,7S”,管理模式,战略,STRATEGY,结构,STRUCTURE,制度,SYSTEMS,作风,STYLE,共同价值观,SHARED,VALUES,人员,STAFF,技能,SKILLS,战略：包括计划、措施，指一个企业如何获取和分配有限的资源以达到预定的组织目标,结构：指一个企业的组织方式,制度：指信息在企业内部传送的程序、形式,人员：指企业的人力资源状况,作风：指企业领导者、管理人员的行为方式和企业的传统作风,技能：指主要人员或整个企业的独特能力,共同价值观：指能够激励人心、将职工个人追求与企业组织目标很好结合起来的价值观念或最高目标,前“,3S”,：管理的硬件,后“,4S”,：管理的软件，即企业文化,日本企业的成功因素是重视三个硬性,S,的同时，更加重视四个软性,S,；而美国企业在管理中过分偏重三个,S,，忽略了四个软性,S,4,什么是文化和企业文化？,人造饰品和行为,基本价值观,潜在假设,文化,在了解什么是企业文化之前我们先要知道什么是文化？,文化就是人们世代相传的生活方式和行为模式，它主要指人们共同的价值观和态度。,物质、视觉,和行为文化,精神文化,企业哲学,企业文化,从文化的角度引申的话，企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系与行为准则；它是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的一套哲学。,5,企业决策管理铁三角,企业文化是企业在发展过程中形成的一系列经营管理理念以及受此影响和制约的组织行为方式和员工行为方式，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎样做才可能不会违背企业的宗旨和目标,核心,竞争力,企业文化,是核心,人力资源,是保障,公司战略,是前提,人才优化,文化固化,6,企业文化的内涵,物质文化,制度文化,精神文化,企业精神文化层的构成包括：企业核心价值观、企业精神、企业哲学、企业伦理、企业道德等,制度文化包括企业的各种规章制度以及这些规章制度所遵循的理念：包括人力资源理念、营销理念、生产理念等,企业物质文化的构成包括：厂容、企业标识、厂歌、文化传播网络等,企业的精神层为企业的物质层和制度层提供思想基础，是企业文化教育的核心；制度层约束和规范精神层和物质层的建设；而企业的物质层为制度层和精神层提供物质基础，是企业文化的外在表现和载体；三者互相作用，共同形成企业文化的全部内容,7,企业文化的外在表现形式,表象,所赞成的,价值观念,基本假定,可以观察到的组织结构和过程,(,口号、摆设、结构、程序,),战略、目标、哲学,(,所赞成的认为是正当的东西,),潜在的信仰、理解、观念和情感,(,价值观念和行为的总根源,),8,企业文化的地位,企业文化是企业的灵魂,企业文化是实现企业制度与公司战略的重要思想保障,企业文化是企业制度创新与经营战略创新的理念基础,企业文化是企业活力的内存源泉,企业文化是企业行为规范的内在约束,9,企业文化同政治思想工作的异同,思想政治工作,企业文化,相似之处,对象及内容,都以人为对象，都有思想工作内容，都做思想方面的工作,着眼点,都是为了提高工作对象的思想水平，培养职工的忠诚度，增,强企业的凝聚力而开展工作,工作方式,都通过有形的方式,(,如开展职工教育,),或无形的方式,(,如,确定正确价值观,),来做工作，都要借助树立榜样来做工作,关键人物,都要靠领导人的率先垂范，身体力行才能做好工作,10,企业文化,同,同政治思,想,想工作的,异,异同,思想政治,工,工作,企业文化,不同之处,思想政治,工,工作在企,业,业中侧重,于,于做好企,业,业员工思,想,想工作，,重,重点解决,员,员工的价,值,值观、人,生,生观、道,德,德观、理,念,念和信念,等,等问题；,另,另外还有,保,保证党的,路,路线、方,针,针、政策,在,在企业中,落,落实的内,容,容,思想政治,工,工作中许,多,多政策性,、,、政治性,的,的内容和,任,任务具有,社,社,会的共性,内容,共性与个,性,性,功能,思想政治,工,工作的功,能,能主要侧,重,重于政治,方,方面,企业文化,涵,涵盖的内,容,容比政治,思,思想工作,宽,宽，不仅,包,包括思想,道,道德方面,的,的价值观,，,，还包括,生,生产经营,方,方面的价,值,值观；除,此,此之外还,包,包括企业,的,的制度文,化,化、物质,文,文化等内,容,容,企业文化,更,更多地注,得,得企业的,特,特色和个,性,性,企业文化,主,主要侧重,于,于管理方,面,面,11,企业文化,同,同企业形,象,象识别系,统,统（,CIS,）的异同,精神层,物质层,制度层,MI,BI,VI,（理念识,别,别）,（行为识,别,别）,（视觉识,别,别）,形象识别,系,系统,企业文化,系,系统,结构与内,涵,涵的相似,性,性,内含战略,因,因素,形象战略,文化战略,系统性,二者都要,求,求从系统,的,的角度考,虑,虑问题，,做,做好工作,12,企业文化,同,同企业形,象,象识别系,统,统（,CIS,）的异同,工作重点,稍,稍有区别,主要是做,人,人的工作,，,，确定价,值,值观,虽有理念,识,识别的内,容,容，但本,意,意是突出,视,视觉识别,内,内容,工作目的,不,不尽相同,为了提高,企,企业整体,经,经营管理,水,水平，提,高,高企业综,合,合素质,刻意塑造,区,区别于竞,争,争者的企,业,业形象，,以,以扩大社,会,会影响，,增,增强市场,竞,竞争力,工作方法,不,不同,通过培育,的,的方式来,建,建立企业,价,价值观，,进,进而影响,企,企业各方,面,面工作,创造自己,独,独特的形,象,象，并借,助,助宣传媒,体,体进行工,作,作,关,注,注,重,重,点,点,不,不,同,同,主,要,要,关,关,注,注,企,企,业,业,的,的,价,价,值,值,观,观,问,问,题,题,，,，,员,员,工,工,的,的,价,价,值,值,观,观,和,和,行,行,为,为,方,方,式,式,是,是,否,否,同,同,企,企,业,业,目,目,标,标,一,一,致,致,主,要,要,关,关,注,注,企,企,业,业,形,形,象,象,识,识,别,别,问,问,题,题,，,，,企,企,业,业,形,形,象,象,是,是,否,否,独,独,特,特,、,、,鲜,鲜,明,明,、,、,统,统,一,一,企,业,业,形,形,象,象,识,识,别,别,系,系,统,统,企,业,业,文,文,化,化,13,1,、,企,企,业,业,文,文,化,化,概,概,述,述,2,、,器,物,物,层,层,文,文,化,化,3,、,理,念,念,层,层,文,文,化,化,4,、,制,制,度,度,层,层,文,文,化,化,5,、,典,典,型,型,文,文,化,化,活,活,动,动,6,、,典,典,型,型,文,文,化,化,故,故,事,事,7,、,企,企,业,业,文,文,化,化,实,实,施,施,建,建,议,议,目,录,录,14,器,物,物,层,层,文,文,化,化,发展大事记,公司标识,形象用语,公司简介,总,结,结,公,公,司,司,的,的,发,发,展,展,历,历,程,程,，,，,理,理,清,清,企,企,业,业,文,文,化,化,形,形,成,成,的,的,脉,脉,络,络,通,过,过,特,特,定,定,的,的,标,标,识,识,概,概,括,括,公,公,司,司,的,的,文,文,化,化,特,特,性,性,与,与,表,表,现,现,形,形,式,式,通,过,过,形,形,象,象,语,语,言,言,、,、,文,文,件,件,交,交,流,流,格,格,式,式,、,、,待,待,人,人,接,接,物,物,形,形,式,式,等,等,表,表,现,现,公,公,司,司,企,企,业,业,文,文,化,化,“,“,的,的,人,人,格,格,魅,魅,力,力,”,”,所,有,有,的,的,器,器,物,物,层,层,元,元,素,素,所,所,表,表,现,现,的,的,最,最,直,直,观,观,的,的,第,第,一,一,印,印,象,象,是,是,通,通,过,过,公,公,司,司,简,简,介,介,传,传,达,达,给,给,外,外,部,部,环,环,境,境,，,，,实,实,际,际,上,上,公,公,司,司,简,简,介,介,最,最,概,概,要,要,地,地,体,体,现,现,企,企,业,业,文,文,化,化,“,“,人,人,格,格,化,化,”,”,气,气,质,质,15,公,司,司,发,发,展,展,大,大,事,事,记,记,展现公,司,司发展,阶,阶段，,回,回放公,司,司管理,、,、组织,、,、领导,、,、市场,、,、业务,等,等方面,重,重大的,决,决策事,件,件，呈,现,现公司,企,企业文,化,化的心,路,路历程,目前周,庄,庄子公,司,司在这,方,方面缺,乏,乏,2001,年以前,基,基础资,料,料，建,议,议贵司,能,能把这,些,些信息,资,资料搜,集,集归纳,1,月，第,五,五届一,次,次村民,代,代表大,会,会召开,3,月，党,总,总支委,员,员会第,十,十五次,会,会议召,开,开，选,举,举新一,届,届以王,新,新华为,书,书记的,党,党总支,委,委员会,5,月，村,委,委会换,届,届选举,，,，选举,新,新一届,以,以宋春,华,华为主,任,任的村,委,委会,6,月，成,立,立工会,7,月，第,五,五届二,次,次村民,代,代表大,会,会召开,12,月，党,总,总支被,北,北京市,评,评为“,五,五个好,”,”党总,支,支,2001,年,1,月，第,五,五届三,次,次村民,代,代表大,会,会召开,7,月，第,五,五届四,次,次村民,代,代表大,会,会召开,7,月，通,过,过,周庄子,村,村教育,工,工作奖,励,励办法,和,安全生,产,产、安,全,全防火,奖,奖惩办,法,法,12,月，与,四,四维集,团,团签订,组建周,庄,庄子改,造,造项目,公,公司协,议,议,第二号,补,补充协,议,议,2002,年,16,公司发,展,展大事,记,记,1,月，第,五,五届五,次,次村民,代,代表大,会,会召开,2,月，党,总,总支、,村,村委赴,大,大同慰,问,问子弟,兵,兵,3,月，周,庄,庄子旧,村,村改造,二,二期工,程,程开工,4,月，党,总,总支组,织,织各企,业,业、分,公,公司的,经,经理和,书,书记进,行,行法律,知,知识培,训,训,6,月，抗,击,击非典,总,总结表,彰,彰会召,开,开,7,月，第,五,五届六,次,次村民,代,代表大,会,会召开,12,月，秧,歌,歌队荣,获,获北京,市,市第二,届,届秧歌,大,大赛三,等,等奖,2003,年,1,月，,2003,年安全,工,工作总,结,结会召,开,开,2,月，第,五,五届七,次,次村民,代,代表大,会,会召开,6,月，村,委,委会换,届,届选举,，,，选举,新,新一届,以,以宋春,华,华为主,任,任的村,委,委会,6,月，丰,源,源公司,获,获得,GB1,级、,GB2,级、,GC2,级压力,管,管道安,装,装资格,认,认证,7,月，第,六,六届一,次,次村民,代,代表大,会,会召开,9,月，通,过,过周庄,子,子村,关于土,地,地经营,权,权确权,和,和流转,工,工作的,实,实施方,案,案,11,月，举,办,办老年,、,、妇女,健,健身体,育,育娱乐,运,运动会,12,月，安全工,作,作总结会召,开,开,2004,年,1,月，为全村,妇,妇女举办了,“,“家家学，,安,安康进农家,”,”知识讲座,1,月，第六届,二,二次村民代,表,表大会召开,5,月，启动社,区,区股份制改,造,造工作,6,月，党总支,组,组织全体党,员,员赴河南林,州,州红旗渠参,观,观学习，重,温,温红旗渠精,神,神,7,月，第六届,三,三次村民代,表,表大会召开,8,月，与庄维,公,公司签订,第三号补充,协,协议,11,月，召开保,持,持共产党员,先,先进性教育,活,活动总结大,会,会,11,月，聘请神,州,州鼎慧管理,咨,咨询公司就,管,管理提升与,整,整合开展咨,询,询工作,2005,年,17,公司标识系,统,统包含的内,容,容,这个树图是,多,多元化大型,企,企业集团所,应,应有的标识,内,内容,对于象周庄,子,子公司这类,管,管理型的服,务,务公司来说,，,，标识系统,主,主要立足于,软,软性的能恰,当,当表现、代,表,表对贵司产,生,生记忆、感,觉,觉的符号,从这,个,个认,识,识上,出,出发,，,，贵,司,司目,前,前在,网,网络,平,平台,已,已对,标,标识,内,内容,比,比较,统,统一,了,了，,但,但在,外,外在,的,的“,物,物化,”,”标,识,识上,应,应完,善,善统,一,一设,计,计,用树,图,图的,形,形式,把,把企,业,业文,化,化所,含,含盖,的,的公,司,司标,识,识系,统,统内,容,容表,示,示如,右,右图,18,我们,建,建议,贵,贵司,的,的标,识,识主,要,要强,调,调以,下,下几,方,方面,内,内容,：,：公,司,司,LOGO,、公,司,司铭,牌,牌、,名,名片,、,、宣,传,传栏,、,、橱,窗,窗展,示,示、,标,标准,字,字体,、,、专,用,用字,体,体、,标,标准,色,色,周庄,子,子公,司,司,LOGO,周庄,子,子公,司,司专,用,用字,体,体,实际,上,上这,些,些都,能,能体,现,现企,业,业管,理,理精,神,神的,，,，但,往,往往,被,被我,们,们容,易,易忽,略,略。,当,当然,，,，这,也,也是,同,同公,司,司发,展,展阶,段,段有,关,关系,的,的，,只,只有,当,当公,司,司的,“,“物,质,质基,础,础”,比,比较,完,完善,后,后，,才,才关,注,注这,些,些“,意,意识,形,形态,”,”,贵司,应,应在,总,总公,司,司的,平,平台,上,上统,一,一名,片,片，,虽,虽然,由,由于,党,党政,企,企联,合,合运,作,作，,公,公司,高,高层,领,领导,日,日常,不,不大,需,需要,通,通过,名,名片,进,进行,工,工作,上,上的,交,交往,，,，但,下,下属,分,分子,公,公司,各,各层,员,员工,需,需要,同,同外,部,部建,立,立联,系,系，,并,并且,各,各分,子,子公,司,司还,不,不具,备,备实,力,力形,象,象同,外,外部,交,交往,，,，因,此,此应,在,在全,公,公司,内,内统,一,一名,片,片风,格,格、,内,内容,除了,上,上级,领,领导,单,单位,及,及党,政,政宣,传,传特,殊,殊要,求,求外,，,，贵,司,司应,在,在全,公,公司,范,范围,内,内统,一,一铭,牌,牌、,宣,宣传,栏,栏、,橱,橱窗,展,展示,、,、标,准,准字,体,体、,标,标准,色,色的,内,内容,与,与风,格,格，,应,应具,备,备无,论,论是,在,在贵,司,司总,部,部、,丰,丰源,公,公司,还,还是,在,在光,达,达公,司,司都,能,能感,觉,觉到,上,上述,标,标识,的,的一,致,致性,，,，让,人,人一,目,目了,然,然就,能,能感,觉,觉到,这,这三,个,个单,位,位是,一,一家,公,公司,的,的，,而,而不,是,是在,介,介绍,后,后才,知,知道,19,形象,用,用语,是,是企,业,业用,于,于对,外,外形,象,象宣,传,传，,能,能集,中,中反,映,映企,业,业核,心,心理,念,念灵,魂,魂的,，,，表,达,达简,明,明、,易,易于,传,传播,的,的广,告,告语,针对,我,我们,对,对周,庄,庄子,公,公司,的,的了,解,解，,我,我们,为,为周,庄,庄子,公,公司,的,的形,象,象用,语,语设,计,计为,：,：,求精,务,务本,，,，惠,泽,泽员,工,工,具体,解,解释,：,：周,庄,庄子,公,公司,是,是一,家,家农,工,工商,联,联合,企,企业,，,，其,基,基础,是,是社,区,区股,份,份制,，,，所,以,以稳,妥,妥务,实,实、,精,精耕,细,细作,是,是其,发,发展,之,之道,，,，为,员,员工,求,求发,展,展，,为,为百,姓,姓谋,福,福利,是,是其,立,立足,之,之本,形象,用,用语,鹤舞白沙，我心飞翔,海尔,集,集团,形,形象,用,用语,白沙,集,集团,形,形象,用,用语,求精务本，惠泽员工,20,文件,格,格式,这里,所,所说,的,的文,件,件格,式,式只,针,针对,公,公司,管,管理,层,层面,而,而言,，,，对,于,于党,总,总支,和,和村,委,委会,遵,遵循,党,党务,管,管理,系,系统,和,和村,务,务管,理,理系,统,统的,既,既有,格,格式,公司,管,管理,文,文件,格,格式,分,分为,：,：,word,文件,、,、,powerpoint,文件,和,和传,真,真件,，,，这,里,里我,们,们只,是,是一,种,种示,范,范性,建,建议,，,，具,体,体文,本,本格,式,式需,贵,贵司,确,确定,35mm,页眉,35mm 25mm,页脚,25mm,页眉页脚采用五号仿宋，标题采用三号楷体，正文采用小四号楷体或仿宋,21,工作,礼,礼仪,在商,务,务交,往,往中,，,，接,电,电话,时,时所,讲,讲的,第,第一,句,句话,应,应是,问,问候,语,语加,上,上单,位,位名,称,称：,“,你好,！,！周,庄,庄子,公,公司,“,接电,话,话时,切,切忌,出,出现,“,喂，,喂,喂,”,或者,“,你找,谁,谁？,”,等非,商,商务,用,用语,。,。严,禁,禁一,开,开口,就,就毫,不,不客,气,气地,查,查问,对,对方,你找,谁,谁,，,你是,谁,谁,，,你是,哪,哪儿,，或,者,者,你有,什,什么,事,事？,“,通话,中,中不,得,得对,着,着话,筒,筒打,哈,哈欠,、,、吃,东,东西,，,，也,不,不要,同,同时,与,与他,人,人闲,聊,聊；,未,未听,清,清时,，,，及,时,时告,诉,诉对,方,方,接电,话,话时,，,，被,找,找的,人,人如,果,果就,在,在身,边,边，,应,应告,诉,诉打,电,电话,者,者：,“,请稍,等,等,”,，然,后,后立,即,即转,交,交（,转,转接,）,）电,话,话；,倘,倘若,被,被找,的,的人,外,外出,，,，应,回,回答,他暂,时,时不,在,在座,位,位上,，,，如,果,果需,要,要转,告,告请,留,留下,您,您的,电,电话,“,如果,找,找领,导,导，,领,领导,不,不在,，,，不,可,可随,意,意报,出,出领,导,导在,哪,哪，,切,切不,可,可说,他在,总,总经,理,理处,或,他到,某,某某,公,公司,去,去了,“,代接,电,电话,时,时，,对,对方,如,如有,留,留言,，,，应,当,当场,用,用纸,笔,笔记,录,录，,并,并告,诉,诉对,方,方会,及,及时,转,转告,如果遇,到,到对方,拨,拨错号,码,码时，,不,不可大,声,声怒斥,，,，或用,力,力挂断,电,电话，,应,应礼貌,告,告知对,方,方,结束时,礼,礼貌道,别,别，待,对,对方切,断,断电话,后,后，自,己,己再放,下,下话筒,同样，,这,这里所,说,说的工,作,作礼节,只,只针对,公,公司管,理,理层面,而,而言，,对,对于党,总,总支和,村,村委会,遵,遵循党,务,务管理,系,系统和,村,村务管,理,理系统,的,的既有,工,工作礼,节,节,工作礼,仪,仪包含,很,很多，,比,比如接,待,待礼节,、,、握手,礼,礼节、,交,交谈礼,节,节、拨,打,打与接,收,收电话,礼,礼节等,等,等，这,里,里我们,主,主要就,接,接电话,礼,礼节进,行,行示范,性,性建议,22,公司简,介,介是企,业,业的一,件,件“外,套,套”，,体,体现出,企,企业的,品,品味与,格,格调，,也,也体现,出,出公司,的,的背景,与,与渊源,，,，在商,务,务活动,中,中往往,代,代表地,位,位与身,份,份,北京市,丰,丰台区,周,周庄子,农,农工商,联,联合公,司,司隶属,于,于北京,市,市卢沟,桥,桥农工,商,商联合,公,公司，,于,于1992年,在,在北京,市,市工商,行,行政管,理,理局注,册,册，具,有,有法人,地,地位。,全,全村占,地,地面积0.79平方,公,公里，,规,规划面,积,积0.81平,方,方公里,，,，现有,总,总人口974,人,人，有,劳,劳力560人,，,，有451户,村,村民。,周庄子,农,农工商,联,联合公,司,司是集,农,农业、,工,工业、,设,设备安,装,装、商,业,业贸易,为,为一体,的,的综合,性,性公司,。,。主要,经,经营：,消,消声器,、,、汽车,配,配件、,销,销售五,金,金交电,、,、建筑,材,材料、,物,物资储,存,存、租,赁,赁等项,目,目。近,几,几年，,经,经过各,方,方面的,努,努力，,公,公司有,了,了长足,的,的发展,，,，建立,了,了一套,新,新的年,轻,轻化的,领,领导班,子,子。从,农,农业生,产,产为主,逐,逐步转,化,化为工,业,业、商,业,业和开,发,发为主,导,导的经,济,济主线,，,，目前,，,，现有,企,企业8,个,个，分,公,公司4,个,个，共,计,计12,个,个经营,单,单位。,他,他们分,别,别是：,光,光达电,气,气安装,公,公司、,丰,丰源设,备,备安装,公,公司、,噪,噪声控,制,制设备,厂,厂、立,新,新春市,场,场、丰,硕,硕纸张,加,加工厂,、,、丰源,五,五金门,市,市部、,嘉,嘉隆贸,易,易公司,和,和丰工,保,保洁厂,。,。,2001,年,年-2004,年,年,公,公,司,司,党,党,总,总,支,支,连,连,续,续,被,被,评,评,为,为,“,“,五,五,个,个,好,好,”,”,党,党,总,总,支,支,，,，,为,为,公,公,司,司,实,实,现,现,规,规,范,范,化,化,管,管,理,理,目,目,标,标,奠,奠,定,定,了,了,基,基,础,础,。,。,2004,年,年,，,，,公,公,司,司,党,党,总,总,支,支,建,建,立,立,了,了,全,全,公,公,司,司,包,包,括,括,组,组,织,织,机,机,构,构,网,网,络,络,、,、,党,党,员,员,联,联,系,系,户,户,网,网,络,络,、,、,安,安,全,全,生,生,产,产,、,、,安,安,全,全,防,防,火,火,工,工,作,作,网,网,络,络,等,等,十,十,余,余,个,个,网,网,络,络,，,，,从,从,而,而,更,更,加,加,明,明,确,确,了,了,全,全,村,村,各,各,项,项,工,工,作,作,的,的,责,责,任,任,，,，,使,使,我,我,村,村,的,的,各,各,项,项,工,工,作,作,进,进,一,一,步,步,规,规,范,范,化,化,。,。,在今后的,发,发展中，,公,公司将首,先,先致力于,发,发展规模,型,型企业，,从,从粗放型,企,企业向集,约,约型企业,转,转变。通,过,过合作引,资,资的需要,，,，我们将,对,对现有的,土,土地进行,统,统一规划,、,、旧村改,造,造和环境,改,改善，为,把,把我村建,设,设成为一,个,个绿化达,标,标、环境,优,优美、经,济,济繁荣的,精,精神文明,达,达标村而,努,努力。,23,1,、企业文,化,化概述,2,、,器物层文,化,化,3,、,理念层文,化,化,4,、制度层,文,文化,5,、典型文,化,化活动,6,、典型文,化,化故事,7,、企业文,化,化实施建,议,议,目录,24,理念层,文,文化,模式与理念,作风与风气,使命与愿景,核心价值观,战略与目标,宗旨与精神,25,使命与,愿,愿景,致力于,创,创造和,提,提供高,品,品质的,产,产品和,服,服务,博采众,家,家之长,，,，形成,自,自我特,色,色，为,客,客户创,造,造价值,为员工,创,创造机,遇,遇（安,置,置就业,的,的机遇,、,、增加,收,收入的,机,机遇、,个,个人发,展,展的机,遇,遇），,为,为社会,创,创造财,富,富,成为有,规,规模、,有,有技术,的,的现代,化,化的企,业,业，做,中,中国农,工,工商公,司,司的典,范,范,公司愿,景,景,公司使,命,命,公司使,命,命和,愿景是,公司,战略,思想,最重要,的,的组成,部,部分，,是,是整个,公司,战略的,核,核心，,是,是各个,职,职能战,略,略的指,导,导纲领,公司使,命,命为总,体,体层战,略,略和业,务,务层战,略,略提供,了,了基本,框,框架，,用,用于指,导,导战略,性,性质的,确,确定、,战,战略任,务,务的安,排,排和对,企,企业竞,争,争地位,的,的确定,公司愿,景,景的阐,述,述重视,对,对机会,的,的确认,，,，可以,向,向企业,提,提示新,机,机会的,方,方向，,使,使企业,能,能预见,到,到未来,的,的机会,公司愿,景,景是公,司,司与外,部,部利益,集,集团进,行,行交流,的,的最好,形,形式之,一,一，它,使,使外部,利,利益集,团,团能了,解,解公司,的,的发展,、,、公司,对,对自己,的,的设想,和,和努力,的,的方向,，,，因而,能,能更实,际,际地支,持,持公司,的,的活动,26,核心价,值,值观,追求卓,越,越，持,续,续创新,价值观,是,是企业,对,对于客,观,观事物,的,的基本,信,信仰，,是,是关于,好,好坏、,善,善恶、,美,美丑的,判,判断，,是,是企业,生,生存与,发,发展的,指,指导思,想,想和基,本,本准则,。,。一个,企,企业的,价,价值观,会,会反映,在,在企业,经,经营的,营,营销、,研,研发、,生,生产、,财,财务、,人,人力资,源,源等各,个,个方面,；,；价值,观,观也可,能,能随着,外,外界环,境,境的变,化,化随之,改,改变，,比,比如：,企,企业小,的,的时候,讲,讲求“,做,做事”,，,，但是,做,做大了,之,之后就,更,更重视,“,“做人,”,”；而,核,核心价,值,值观是,企,企业相,对,对不变,、,、始终,恪,恪守的,价,价值观,念,念,追求卓越,：,：,从贵司的,收,收入结构,分,分析可知,，,，贵司缺,少,少支柱产,业,业，是一,种,种很典型,的,的管理型,服,服务公司,，,，所以应,该,该将着眼,点,点放置于,高,高处，也,就,就是将追,求,求的标杆,立,立于行业,最,最佳水平,，,，才能获,取,取精神动,力,力，才能,激,激发员工,奋,奋发热情,，,，才有可,能,能实现战,略,略目标,持,续,续,创,创,新,新,：,：,在,激,激,烈,烈,的,的,全,全,球,球,化,化,竞,竞,争,争,时,时,代,代,，,，,创,创,新,新,能,能,力,力,决,决,定,定,了,了,企,企,业,业,的,的,成,成,败,败,，,，,不,不,创,创,新,新,就,就,会,会,被,被,淘,淘,汰,汰,，,，,不,不,创,创,新,新,就,就,会,会,死,死,亡,亡,。,。,作,作,为,为,员,员,工,工,，,，,通,通,过,过,创,创,新,新,实,实,现,现,自,自,身,身,理,理,想,想,与,与,价,价,值,值,，,，,即,即,“,“,自,自,我,我,实,实,现,现,”,”,；,；,作,作,为,为,企,企,业,业,，,，,要,要,通,通,过,过,持,持,续,续,创,创,新,新,成,成,为,为,“,“,最,最,有,有,价,价,值,值,的,的,企,企,业,业,”,”,。,。,企,企,业,业,只,只,有,有,以,以,创,创,新,新,来,来,不,不,断,断,创,创,造,造,优,优,势,势,和,和,领,领,先,先,，,，,吸,吸,引,引,顾,顾,客,客,，,，,引,引,领,领,技,技,术,术,潮,潮,流,流,和,和,市,市,场,场,，,，,而,而,不,不,是,是,被,被,市,市,场,场,牵,牵,着,着,走,走,。,。,贵,贵,司,司,的,的,创,创,新,新,主,主,要,要,是,是,在,在,管,管,理,理,创,创,新,新,和,和,服,服,务,务,形,形,式,式,与,与,内,内,容,容,创,创,新,新,两,两,方,方,面,面,，,，,而,而,管,管,理,理,创,创,新,新,主,主,要,要,是,是,在,在,提,提,升,升,现,现,有,有,管,管,理,理,能,能,力,力,与,与,水,水,平,平,的,的,基,基,础,础,上,上,进,进,行,行,管,管,理,理,机,机,制,制,与,与,制,制,度,度,的,的,创,创,新,新,以,以,及,及,管,管,理,理,理,理,念,念,与,与,管,管,理,理,模,模,式,式,的,的,创,创,新,新,；,；,服,服,务,务,创,创,新,新,主,主,要,要,是,是,随,随,着,着,社,社,会,会,的,的,发,发,展,展,不,不,断,断,推,推,出,出,新,新,的,的,服,服,务,务,内,内,容,容,，,，,改,改,善,善,现,现,有,有,的,的,服,服,务,务,形,形,式,式,27,公司战,略,略与战,略,略目标,智慧与,资,资源相,结,结合，,不,不断探,索,索企业,变,变革与,发,发展之,路,路，加,强,强体制,、,、管理,、,、知识,创,创新，,充,充分发,挥,挥比较,优,优势，,积,积极利,用,用丰富,的,的地理,区,区位优,势,势资源,，,，把周,庄,庄子公,司,司发展,成,成为立,足,足北京,的,的具备,较,较强竞,争,争力的,新,新型综,合,合农工,商,商公司,经济指,标,标：这,是,是战略,实,实施的,基,基础，,没,没有一,定,定的量,的,的考核,，,，无从,谈,谈起战,略,略的执,行,行,成长性,：,：战略,的,的核心,是,是关注,企,企业的,发,发展壮,大,大，是,成,成长过,程,程而不,是,是阶段,成,成果,竞争性,：,：战略,的,的实质,是,是超越,同,同业者,搭建事,业,业平台,，,，激发,员,员工发,展,展潜能,建立学,习,习型组,织,织,建设美,好,好家园,，,，实现,小,小康生,活,活,公司战,略,略,人力资,源,源目标,社会职,能,能目标,组织目,标,标目标,经营目,标,标,28,公司宗,旨,旨,企业,宗,宗旨,主,主要,反,反映,企,企业,对,对待,自,自身,使,使命,的,的基,本,本态,度,度，,从,从而,反,反映,企,企业,存,存在,的,的社,会,会价,值,值，,是,是在,企,企业,使,使命,指,指导,下,下为,实,实现,企,企业,最,最高,目,目标,而,而制,定,定的,企,企业,方,方针,和,和基,本,本理,念,念。,它,它的,作,作用,在,在于,它,它是,对,对企,业,业的,经,经营,和,和员,工,工的,行,行为,的,的规,范,范和,指,指导,，,，同,时,时又,是,是企,业,业向,利,利益,相,相关,者,者和,社,社会,作,作出,的,的承,诺,诺和,宣,宣言,成就,基,基业,长,长青,，,，回,报,报社,区,区股,东,东,成就,基,基业,长,长青,：,：,贵司,过,过去,、,、现,在,在、,将,将来,不,不管,如,如何,变,变，,都,都将,承,承担,农,农工,商,商公,司,司的,责,责任,重,重担,三位一体,的,的职责，,正,正如国有,大,大型军工,企,企业对国,家,家的责任,一,一样，是,保,保证这个,组,组织存在,的,的物质基,础,础，所以,贵,贵司只能,发,发展壮大,，,，基业永,固,固，不能,象,象那类有,限,限责任公,司,司或股份,有,有限公司,那,那样允许,可,可能的失,败,败,回报社区,股,股东：,贵司由集,体,体所有制,改,改制为社,区,区股份制,，,，企业的,所,所有制成,分,分变了，,但,但企业的,宗,宗旨并没,有,有改变，,这,这“一亩,三,三分地”,永,永远是全,村,村村民养,家,家糊口的,依,依靠，是,村,村党总支,、,、村委会,、,、公司经,营,营班子为,全,全体村民,谋,谋福利的,事,事业平台,，,，只不过,由,由现在的,直,直接向村,民,民和员工,进,进行收益,分,分配转化,为,为通过股,息,息的形式,向,向村民（,股,股东）及,通,通过工资,向,向员工的,间,间接分配,29,公司精神,企业精神,是,是企业现,有,有观念意,识,识、传统,习,习惯、行,为,为方式中,积,积极因素,的,的总结提,炼,炼和倡导,。,。在企业,存,存在与发,展,展中，往,往,往能体现,出,出这个企,业,业的特点,，,，如崇尚,什,什么，员,工,工应该体,现,现出一种,什,什么样的,精,精神风貌,敬业，自,强,强,敬业：,这是贵司的,基,基本精神。,绝,绝大多数员,工,工都是本村,人,人，而且都,是,是从那种最,艰,艰苦劳动中,锻,锻炼过来的,，,，有着良好,的,的责任心，,兢,兢兢业业，,勤,勤劳实干,自强：,指发奋图强,，,，这里有两,种,种层次的含,义,义。其一是,指,指在贵司的,发,发展过程中,，,，充分发挥,了,了自力更生,的,的精神，不,“,“等、靠、,要,要”，而是,靠,靠自己、靠,努,努力和智慧,，,，抓住外部,的,的发展机遇,，,，才取得了,今,今天巨大的,发,发展；其次,是,是指不断超,越,越自己，追,求,求卓越，永,不,不满足，贵,司,司上自领导,下,下至普通员,工,工并没有满,足,足目前的成,绩,绩，仍然是,脚,脚踏实地地,开,开拓前进，,目,目光盯着长,远,远的发展，,把,把眼光放在,了,了更高的追,求,求层次上，,这,这一点正是,贵,贵司超越自,我,我、追求卓,越,越的自强精,神,神的体现,30,经营理念,经营理念就,是,是管理者追,求,求企业绩效,的,的根据，是,客,客户、竞争,者,者以及员工,价,价值观与正,确,确经营行为,的,的确认，并,在,在此基础上,形,形成企业基,本,本设想与竞,争,争优势、发,展,展方向、共,同,同信念和企,业,业追求的经,营,营目标,用专业缔造,卓,卓越，用诚,信,信打造市场,用专业缔造,卓,卓越：,周庄子公司,是,是一家以服,务,务为主的管,理,理型公司，,只,只有通过专,业,业精神和能,力,力才能把业,务,务做深、做,精,精、做专、,做,做透；表现,在,在两方面：,一,一是具有专,业,业精神和作,业,业水准的队,伍,伍才能保证,专,专业化，二,是,是只有专业,化,化的服务方,式,式，才能真,正,正提高服务,质,质量，满足,客,客户需求,用诚信打造,市,市场：,服务型企业,，,，关键在“,讲,讲诚信”；,“,“讲诚信”,重,重在“说言,比,比必行信必,果,果，只有持,之,之以恒地遵,守,守这个规则,，,，企业才能,良,良性生存和,永,永续发展；,诚,诚信具有易,损,损性，任何,员,员工都应该,对,对信誉心存,敬,敬畏，悉心,维,维护,31,管理模式,管理模式，,通,通俗地讲就,是,是一个企业,在,在管理制度,上,上和其它企,业,业不一样的,地,地方，从制,度,度经济学的,角,角度说包括,了,了正式制度,和,和非正式制,度,度两个方面,，,，也就是企,业,业在管理规,章,章制度和企,业,业文化上最,基,基本的不同,特,特征,效率型的管,理,理模式,集中决策，,分,分散经营：,目前周庄子,公,公司从主营,业,业务层面看,基,基本上一样,，,，而组织上,采,采用分子公,司,司制，各分,子,子公司拥有,经,经营自主权,并,并对其日常,运,运营负责，,总,总公司通过,例,例会作重大,决,决策管理，,比,比如投融资,决,决策、人事,任,任免等等,效,率,率,优,优,先,先,，,，,兼,兼,顾,顾,公,公,平,平,：,：,公,司,司,处,处,于,于,成,成,长,长,阶,阶,段,段,，,，,各,各,分,分,子,子,公,公,司,司,有,有,且,且,只,只,有,有,注,注,重,重,效,效,率,率,才,才,有,有,可,可,能,能,做,做,大,大,，,，,总,总,公,公,司,司,层,层,面,面,要,要,适,适,度,度,地,地,兼,兼,顾,顾,整,整,体,体,效,效,果,果,，,，,尽,尽,量,量,做,做,到,到,适,适,度,度,公,公,平,平,组,织,织,学,学,习,习,，,，,培,培,育,育,精,精,英,英,：,：,市,场,场,在,在,变,变,，,，,客,客,户,户,需,需,求,求,在,在,变,变,，,，,竞,竞,争,争,对,对,手,手,在,在,变,变,，,，,这,这,种,种,不,不,断,断,变,变,化,化,的,的,环,环,境,境,对,对,企,企,业,业,经,经,营,营,管,管,理,理,是,是,巨,巨,大,大,的,的,挑,挑,战,战,，,，,它,它,表,表,明,明,了,了,企,企,业,业,的,的,经,经,营,营,管,管,理,理,不,不,存,存,在,在,任,任,何,何,经,经,久,久,不,不,变,变,的,的,管,管,理,理,模,模,式,式,，,，,而,而,必,必,须,须,不,不,断,断,动,动,态,态,地,地,调,调,整,整,和,和,创,创,新,新,，,，,以,以,应,应,对,对,各,各,种,种,变,变,化,化,而,而,快,快,速,速,做,做,出,出,正,正,确,确,的,的,反,反,应,应,，,，,这,这,就,就,是,是,企,企,业,业,的,的,学,学,习,习,能,能,力,力,，,，,通,通,过,过,学,学,习,习,锻,锻,炼,炼,出,出,一,一,批,批,管,管,理,理,精,精,英,英,和,和,业,业,务,务,精,精,英,英,32,工作,作,作风,工作,作,作风,是,是对,企,企业,员,员工,的,的工,作,作态,度,度要,求,求，,是,是企,业,业行,为,为的,个,个性,表,表达,。,。它,对,对企,业,业员,工,工来,说,说是,一,一种,软,软性,约,约束,，,，和,企,企业,的,的规,章,章制,度,度的,硬,硬约,束,束相,辅,辅相,成,成,严格,精,精细,，,，雷,厉,厉风,行,行,严格,精,精细,：,：,指严,格,格的,管,管理,，,，严,明,明的,纪,纪律,，,，严,饬,饬的,风,风气,，,，严,谨,谨的,执,执行,。,。其,内,内涵,就,就是,通,通过,“,“他,律,律”,达,达到,“,“自,律,律”,或,或“,训,训练,有,有素,”,”，,要,要求,每,每位,员,员工,都,都自,觉,觉遵,守,守所,有,有制,度,度和,规,规范,，,，将,其,其“,内,内化,于,于心,”,”并,“,“严,于,于律,己,己”,从,从而,建,建立,训,训练,有,有素,的,的“,精,精细,化,化文,化,化”,雷厉,风,风行,：,：,指有,令,令即,行,行，,有,有禁,则,则止,，,，科,学,学决,断,断，,快,快速,反,反应,，,，确,保,保步,调,调一,致,致，,抢,抢占,商,商场,先,先机,。,。商,场,场如,战,战场,，,，“,雷,雷厉,风,风行,”,”强,调,调积,极,极的,主,主动,心,心态,，,，反,对,对拖,沓,沓懈,怠,怠的,消,消极,被,被动,，,，并,且,且对,各,各项,工,工作,能,能够,“,“主,动,动超,前,前”,而,而非,“,“被,动,动反,应,应”,，,，不,是,是等,待,待上,级,级“,布,布置,推,推动,”,”而,是,是能,够,够“,自,自发,承,承担,”,”,33,企业风气,企业风气,所,所形成的,文,文化氛围,对,对一切外,来,来的信息,、,、文化与,风,风气具有,筛,筛选作用,，,，就如同,一,一个气场,，,，什么东,西,西是应该,弘,弘杨的，,什,什么东西,是,是应该抵,御,御的，从,上,上到下形,成,成一种共,识,识，员工,就,就会自觉,地,地规范自,己,己的行为,。,。健康的,企,企业风气,会,会使员工,自,自觉地抵,制,制不良风,气,气影响，,与,与企业所,提,提倡的东,西,西保持一,致,致，保持,企,企业健康,发,发展，是,否,否具有良,好,好的企业,风,风气，是,衡,衡量企业,文,文化是否,健,健康完善,的,的重要标,志,志,团结，,务,务实,团结：,作为一个组,织,织、一个企,业,业、一个集,体,体，其存在,的,的目的主要,在,在于群体目,标,标的实现，,更,更需要的是,有,有集体观念,，,，善于与他,人,人合作的人,。,。单打独斗,的,的个人英雄,主,主义已经不,再,再是当今社,会,会推崇的主,流,流，团队合,作,作已成为历,史,史的必然，,只,只有团结才,能,能形成,1+1,2,的竞争合力,务实：,这一点在周,庄,庄子公司有,着,着较好的基,础,础，大家都,埋,埋头做实事,，,，功劳要看,结,结果，不在,于,于说了些什,么,么，关键在,于,于做了什么,工,工作，取得,了,了什么成果,34,1,、企业文化,概,概述,2,、,器物层文化,3,、,理念层文化,4,、制度层文,化,化,5,、典型文化,活,活动,6,、典型文化,故,故事,7,、企业文化,实,实施建议,目录,35,制度层文化,管理原则,规章制度,员工行为规范,北京周庄子公司员工手册,36,建立八大管,理,理原则,在现有制度,、,、程序统辖,范,范围之外，,或,或在特殊情,况,况下，上级,才,才能对下级,的,的决策进行,干,干预或直接,决,决策,例外原则,公司对各级,管,管理者适当,授,授权,在自己权限,范,范围内，各,级,级管理者能,够,够自行决策,，,，并对决策,后,后果负责,权责对等原,则,则,一般情况下,，,，上级领导,不,不能越级指,挥,挥,管理人员的,职,职责划分明,确,确，不能造,成,成多头指挥,的,的混乱局面,统一指挥原,则,则,企业的发展,战,战略是一切,重,重大决策的,出,出发点和落,脚,脚点,高层管理者,在,在进行重大,决,决策时，首,先,先应从战略,高,高度、从全,局,局角度来看,待,待和分析问,题,题,战略原则,37,建立八大管,理,理原则,企业的各项,管,管理工作和,决,决策程序必,须,须规范化,主要依靠各,种,种规章制度,、,、工作流程,来,来进行管理,，,，保证企业,有,有序运行,规范原则,企业各经营,环,环节要符合,国,国家相关质,量,量管理、环,境,境管理和职,业,业安全卫生,管,管理体系的,要,要求,法治原则,企业靠员工,发,发展，员工,靠,靠企业立业,；,；充分尊重,员,员工、理解,员,员工、激发,员,员工、关心,员,员工、帮助,员,员工实现自,身,身价值,对任何员工,严,严禁有歧视,性,性的语言和,行,行为,人本原则,既要注重过,程,程控制，更,要,要注重实际,效,效果,管理工作要,保,保证“做正,确,确的事”，,而,而非“正确,地,地做事”,实效原则,38,已建立了比,较,较完善的规,章,章制度，因,此,此在文化推,进,进过程中主,要,要是在制度,的,的执行上,学习培训方,面,面：三个具,体,体制度,监督制约方,面,面：十五个,具,具体制度,教育管理方,面,面：四个具,体,体制度,联系群众方,面,面：五个具,体,体制度,民主建设方,面,面：三个具,体,体制度,党总支,周庄子村村,民,民自治章程,：,：包括一个,总,总则和一个,分,分则，总则,分,分四章，分,别,别就村民基,本,本权利与义,务,务、村民自,治,治组织机构,及,及其它重大,事,事项作了详,细,细的规定；,分,分则分十三,个,个具体制度,，,，分别就村,规,规民约、环,境,境管理、合,作,作医疗、教,育,育工作奖励,等,等等做了详,细,细的规定,村委会,部门职能职,责,责规范,职位说明书,绩效考核制,度,度,薪酬,、,、福,利,利管,理,理制,度,度,职,位,位,评,评,价,价,制,制,度,度,总,公,公,司,司,39,全,体,体,员,员,工,工,行,行,为,为,规,规,范,范,员,工,工,行,行,为,为,准,准,则,则,（,修,修,身,身,、,、,工,工,作,作,）,）,自,信,信,对,公,公,司,司,的,的,前,前,途,途,，,，,对,对,自,自,己,己,的,的,工,工,作,作,能,能,力,力,、,、,学,学,习,习,能,能,力,力,和,和,适,适,应,应,能,能,力,力,充,充,满,满,信,信,心,心,，,，,同,同,时,时,具,具,有,有,危,危,机,机,意,意,识,识,自,觉,觉,工,作,作,积,积,极,极,主,主,动,动,，,，,愿,愿,意,意,并,并,善,善,于,于,进,进,行,行,团,团,队,队,协,协,作,作,，,，,对,对,工,工,作,作,充,充,满,满,责,责,任,任,感,感,自,强,强,不,断,断,学,学,习,习,、,、,持,持,续,续,创,创,新,新,，,，,充,充,满,满,做,做,中,中,国,国,农,农,工,工,商,商,公,公,司,司,典,典,范,范,的,的,历,历,史,史,使,使,命,命,感,感,诚实,对工作信守,承,承诺，一丝,不,不苟；对同,事,事、客户以,诚,诚相待，相,互,互理解和信,任,任,求实,结合实际，,理,理性思考，,实,实事求是，,不,不急功近利,，,，不好高骛,远,远,务实,老实,做,做人,，,，扎,实,实做,事,事，,追,追求,实,实效,，,，不,求,求虚,名,名，,不,不玩,形,形式,40,全体,员,员工,行,行为,规,规范,员工,行,行为,规,规范,（言,行,行举,止,止）,礼貌,使用,文,文明,礼,礼貌,用,用语,，,，严,禁,禁说,损,损害,他,他人,自,自尊,的,的话,、,、粗,话,话、,脏,脏话,热情,对待,客,客人,和,和同,事,事要,热,热情,、,、有,耐,耐心,，,，注,意,意礼,仪,仪,谦让,同事,之,之间,要,要相,互,互尊,重,重，,相,相互,谦,谦让,，,，平,等,等相,处,处，,不,不可,恶,恶语,相,相向,整洁,严格,按,按照,岗,岗位,规,规定,着,着装,，,，并,经,经常,保,保持,整,整洁,端正,坐姿,端,端正,，,，禁,止,止坐,在,在桌,上,上或,脚,脚踏,桌,桌椅,正直,洁身,自,自爱,，,，不,做,做损,害,害企,业,业利,益,益的,事,事；,不,不可,诋,诋毁,同,同事,的,的声,誉,誉，,不,不可,讥,讥讽,他,他人,的,的成,功,功,41,1,、企,业,业文,化,化概,述,述,2,、,器物,层,层文,化,化,3,、,理念,层,层文,化,化,4,、制,度,度层,文,文化,5,、典,型,型文,化,化活,动,动,6,、典,型,型文,化,化故,事,事,7,、企,业,业文,化,化实,施,施建,议,议,目录,42,文化,娱,娱乐,活,活动,站,站和,秧,秧歌,队,队,文化,娱,娱乐,活,活动,站,站成,立,立于,2001,年，,这,这几,年,年来,一,一直,在,在进,行,行扩,建,建完,善,善中,，,，不,断,断地,增,增加,设,设施,设,设备,，,，现,总,总投,资,资已,达,达近,五,五十,万,万元,，,，已,建,建成,集,集篮,球,球、,门,门球,、,、健,身,身设