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单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,*,第一章,商,商,务,务秘书,概,概述,第一节,商,商,务,务秘书,及,及商务,秘,秘书工,作,作,商务秘,书,书,商务秘,书,书部门,商务秘,书,书工作,商务秘,书,书职业,状,状况,商务秘,书,书（一,）,）,（一）,概,概念,商务秘,书,书是在,工,工商企,业,业中从,事,事文字,处,处理、,行,行政事,务,务，为,管,管理者,提,提供商,务,务性质,辅,辅助工,作,作的人,员,员，其,承,承担着,为,为领导,和,和管理,层,层决策,服,服务的,重,重要职,责,责。,商务秘,书,书（二,）,）,（二）,商,商务秘,书,书的类,别,别,初级商,务,务秘书,1,、影响,力,力和辅,助,助作用,中,中级商,务,务秘书,高级商,务,务秘书,公关型,参谋型,2,、素质,、,、能力,、,、职责,秀,秀才型,技能型,办事型,商务秘,书,书部门,（一）,商,商务秘,书,书部门,职,职能,1,、处理,文,文书,2,、管理,信,信息,3,、监督,检,检查,4,、综合,协,协调,5,、办理,事,事务,商务秘,书,书工作,（,（一）,（一）,商,商务秘,书,书工作,的,的特性,辅助性,辅助地,位,位、从,属,属地位,政策性,以身作,则,则、不,可,可监守,自,自盗,综合性,全面性,、,、多样,性,性、系,统,统性,事务性,细致周,密,密、认,真,真负责,商务秘,书,书工作,（,（二）,（二）,商,商务秘,书,书工作,的,的主要,内,内容,1,、日常,事,事务性,工,工作,环境管,理,理、办,公,公用品,管,管理、,时,时间管,理,理、流,程,程管理,、,、电话,工,工作、,接,接待工,作,作、文,书,书信函,工,工作、,信,信息工,作,作、保,密,密工作,、,、档案,工,工作、,信,信访工,作,作等。,2,、上司,指,指派性,工,工作,辅助决,策,策工作,、,、协调,沟,沟通工,作,作、督,促,促检查,工,工作、,会,会议工,作,作、差,旅,旅准备,工,工作、,操,操办事,务,务、应,对,对突发,事,事件等,。,。,3,、,主动创,造,造性工,作,作,信息的,开,开发与,利,利用、,有,有效沟,通,通、公,关,关工作,、,、辅助,决,决策的,调,调查研,究,究工作,等,等,。,商务秘,书,书工作,（,（三）,（三）,商,商务秘,书,书工作,要,要求,1,、高效,2,、务实,3,、保密,商务秘,书,书的职,业,业状况,（一）,商,商务秘,书,书面临,的,的新挑,战,战,1,、,全球化,的,的视角,2,、,科技的,飞,飞速发,展,展,3,、,管理理,念,念的变,化,化,4,、,人力资,源,源的新,要,要求,5,、,企业文,化,化的变,迁,迁,（二）,商,商务秘,书,书发展,趋,趋势,1、智,能,能化,2、专,业,业化,3、复,合,合化,4、社,会,会化,5、女,性,性化,案例讨,论,论与分,析,析,分析与,评,评述,第二节,商,商,务,务秘书,的,的工作,环,环境,商务秘,书,书的外,部,部工作,环,环境,商务秘,书,书的内,部,部工作,环,环境,环境适,应,应与环,境,境改变,商务秘,书,书的外,部,部工作,环,环境,（一）,商,商务秘,书,书工作,的,的社会,大,大环境,1,、政治,环,环境,2,、经济,环,环境,3,、科技,环,环境,4,、文化,环,环境,（二）,商,商务秘,书,书工作,具,具体的,外,外部环,境,境,General Manager,总经理,Logistics,物流部,Production,生产部,Export,出口部,Purchase,采购部,GMOffice,总经办,Finance,财务部,HR,人力资,源,源部,Sale,销售部,商务秘,书,书的外,部,部工作,环,环境（,二,二）,商务秘,书,书的内,部,部工作,环,环境,（一）,商,商务秘,书,书的办,公,公室自,然,然环境,1,、办公,室,室环境,的,的基本,要,要求,（,1,）布局,力,力求方,便,便合理,（,2,）布置,舒,舒适整,洁,洁、协,调,调统一,（,3,）环境,安,安全,2,、办公,室,室的空,间,间布局,（,1,）开放,式,式办公,室,室,（,2,）封闭,式,式办公,室,室,（二）,商,商务秘,书,书工作,的,的软环,境,境,环境适,应,应与环,境,境改变,（一）,要,要尽快,学,学会适,应,应环境,1,、善于,观,观察，,虚,虚心求,教,教,2,、善于,总,总结经,验,验教训,3,、切忌,说,说三道,四,四,（二）,要,要学会,在,在适应,环,环境中,逐,逐步改,变,变环境,第三节,商,商,务,务秘书,的,的职业,形,形象与,综,综合素,质,质,职业形,象,象设计,综合素,质,质要求,商务秘,书,书的职,业,业形象,设,设计（,一,一）,“礼仪,是,是加在,他,他的一,切,切别中,美,美德之,上,上的一,层,层藻饰,，,，使它,们,们对他,具,具有效,用,用，为,他,他去获,得,得一切,和,和他接,近,近的人,的,的尊重,和,和好感,；,；没有,良,良好的,礼,礼仪，,其,其余一,切,切就会,被,被人看,成,成骄傲,、,、自负,、,、无用,和,和愚蠢,。,。”,英国,哲,哲学,家,家约,翰,翰,洛克,商务,秘,秘书,的,的职,业,业形,象,象设,计,计（,二,二）,头发,面部,口腔,指甲,体味,袜子,（一,）,）仪,容,容,男士,女士,面部清洁,口红不要沾到牙齿上,不留胡须,化妆恰到好处，不浓妆艳抹,裤子拉链拉好,指甲油光洁不剥落，色泽大方,形象,修,修饰,自,自测,表,表,头发,耳朵,眼镜,牙齿,口气,指甲,体味,不遮,掩,掩面,孔,孔，,发,发型,好,好；,头,头发,清,清洁,，,，无,头,头屑,；,；修,剪,剪鼻,毛,毛和,耳,耳毛,；,；,清洁,；,；,合适,，,，镜,片,片干,净,净；,胸,胸前,不,不要,挂,挂眼,镜,镜；,光亮,、,、洁,白,白整,齐,齐；,清新,（,（无,异,异味,）,）；,干净,；,；,香水,、,、须,后,后水,等,等用,量,量适,当,当,商务,秘,秘书,的,的职,业,业形,象,象设,计,计（,三,三）,（二,）,）仪,表,表,标准,职,职业,装,装,1、,女,女士,着,着装,应,应酬,着,着装,职业,便,便装,标准,职,职业,装,装,2、,男,男士,着,着装,应,应,酬,酬着,装,装,职业,便,便装,商务,秘,秘书,的,的职,业,业形,象,象设,计,计（,四,四）,（三,）,）举,止,止谈,吐,吐,1、,规,规范,的,的姿,态,态,（1,）,）站立,有,有精,神,神、,挺,挺拔,（2,）,）坐相,稳,稳重,、,、端,正,正,（3,）,）行走,步,步伐,轻,轻松,敏,敏捷,2、,规,规范,的,的表,情,情,（1,）,）微,笑,笑,（2,）,）目,光,光,3、,规,规范,的,的手,势,势,站姿,：,：精,神,神、,挺,挺拔,坐姿,：,：稳,重,重、,端,端正,走姿,：,：轻,松,松、,敏,敏捷,商务,秘,秘书,的,的综,合,合素,质,质要,求,求（,一,一）,（一,）,）商,务,务秘,书,书的,职,职业,道,道德,1,、爱,岗,岗敬,业,业，,忠,忠于,职,职守,2,、埋,头,头苦,干,干，,任,任劳,任,任怨,3,、谦,虚,虚谨,慎,慎，,办,办事,公,公道,4,、遵,纪,纪守,法,法，,廉,廉洁,奉,奉公,5,、守,时,时守,信,信，,严,严守,机,机密,6,、实,事,事求,是,是，,勇,勇于,创,创新,商务,秘,秘书,的,的综,合,合素,质,质要,求,求（,二,二）,（二,）,）商,务,务秘,书,书的,职,职业,能,能力,1,、表,达,达能,力,力,2,、办,事,事能,力,力,3,、交,际,际公,关,关能,力,力,4,、操,作,作能,力,力,案例,讨,讨论,与,与分,析,析,分析,与,与评,述,述,本章,要,要点,框,框架,商务,秘,秘书,概,概述,秘书,工,工作,秘书,工,工作,环,环境,秘书,形,形象,与,与素,质,质,秘,书,秘书,部门,秘书,工作,外部,环境,内部,环境,职业,形象,特点,职责,要求,综合,素质,职业,道德,职业,能力,演讲,完,完毕,，,，谢,谢,谢观,看,看！,
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