1-产品创新基地工作总结07H2-消息北京1

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,的,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,的,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,的,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,的,产品创新基地工作总结,中国移动通信集团北京有限公司,2008,年,01,月,3,目录,原定的关键考核点及完成情况,具体产品开发和业务运营情况,资源配置情况,其它,2007,年的考核计划,全国,KPI,指标：,到达用户数,2500,万户,全年月均活跃用户,480,万户（手机客户端活跃客户占比,10%,）,运营支撑：,12,月扩容实现,100,万用户同时在线，如业务发展速度超过预期，应及时扩容,产品开发：,完成,PC,客户端网上营业厅,SSO,功能上线,完成,100,款手机客户端适配（可提交测试）,完成群组、积分、,POC,功能开发,完成互联网,IM,互通功能的用户迁移,4,2007,年的考核的实际完成情况,全国,KPI,支撑：,飞信到达用户达,7326,万，完成全年指标的,293%,，超出全年指标约,4836,万,飞信,1,12,月月均活跃用户,783,万，,12,个月的月活跃平均值已经超出了全年指标，完成全年指标的,163%,飞信全年手机客户端月均活跃用户数约,115,万，手机客户端活跃用户数月均占比达到,14.7%,运营支撑：,07,年按照,100,万同时在线能力进行飞信系统扩容，设备已全部到货。截至,12,月份，飞信,4,期一阶段系统扩容完成，实现支持,9000,万注册用户，,60,万用户同时在线能力，根据当前业务发展同时在线用户最高,31,万，二阶段后续,40,万容量能力已经加电设备完成，随时上线入网。,产品开发：,完成,PC,客户端网上营业厅,SSO,的全部功能开发,全年共新增完成,117,款手机客户端的适配开发工作，超额完成适配开发任务。截至到,12,月向用户发布了共,197,款手机客户端，涉及,17,个手机品牌，支持,Java,，,Symbian,，,Windows mobile,等操作系统，其中累计定制终端支持,144,款，心机预置,57,款，支持终端用户,7575,万。,11,月完成了飞信群组功能开发，并面向用户公测，截至,12,月份群数量达到,40000,个，群用户数达到,50000,个；截至,12,月份，积分功能开发完成，,1,月,3,日，积分功能上线，开始公测；完成,POC,开发,6,月，完成飞信平台和腾讯,QQ,平台、互联互通网关的联调测试，飞信,QQ,业务部署上线。,7,月,1,日，飞信,QQ,业务正式上线运行；,9,月，完成飞信平台与,POPO,平台互联互通的联调测试，飞信,POPO,业务部署上线，,9,月,25,日飞信,POPO,业务正式上线运行,5,6,目录,原定的关键考核点及完成情况,具体产品开发和业务运营情况,资源配置情况,其它,飞信业务,KPI,完成情况,7,截止到,2007,年,12,月：飞信到达用户数为,7326,万人，,总体上完成了全年考核,KPI,指标的,293%,，每位活跃用户数日均发送,64.4,条消息,2007,年,12,月，,当月活跃用户数为,1283,万，,2007,年飞信月均活跃为,783,万人，达到全年月均指标（,480,万）的,163%,，,2007,年,12,月，当月,PC,客户端活跃,575,万；手机活跃,272,万；,全年手机客户端月均活跃为,115,万人，占飞信月均活跃的,14.7%,，手机客户端累积使用用户数达到,937,万，,12,月手机客户端共计传送消息,7184,万条，活跃用户数人均发送消息,26.4,条,同时在线用户和活跃终端类型分布,2007,年,12,月,24,日，飞信同时在线人数突破了,30,万,大关，峰值达到了,31.9,万人,07,年全年，在活跃用户数快速发展的同时，飞信手机客户端和,PC,端活跃用户在月活跃中的占比也稳步提升，其中手机客户端占到了,21%,（,1,月份为,3%,），,PC,端占到了,45%,（,1,月份为,23%,）。,客户使用行为进一步强化，业务保持健康发展,PC,活跃用户,手机活跃用户,PC,和手机双活跃用户,活跃用户,活跃用户客户端登录次数,飞信用户好友数,PC,活跃用户,手机活跃用户,PC,和手机双活跃用户,活跃用户,客户端人均月登录次数超过,16,次,，人均好友数达到,6,个,飞信上行短信量,当前飞信创造的收入测算（千万）,11,月上行短信达到,2.2,亿条,，语聊呼叫时长超过,5000,万分钟，全国,07,年累计收入测算约在,4.89,亿,左右,飞信业务发展情况手机客户端开发工作,飞信终端数量：,全年新增完成,117,款手机客户端的适配开发，超额完成适配开发任务，截至,12,月份共向用户发布,197,款，,其中累计支持,定制终端支持,144,款，预置,57,款，支持终端用户,7575,万。,在中国移动目前自有手机客户端类型业务中排名第一，是第二名,3210,万的两倍,飞信手机版新版本：,07,年正式推出了,Windows mobile2.0,版本,完成,JAVA2.0,客户端（高端版本与低端版本）和,MOTO,内置,JAVA2.0,客户端开发，已经上线,启动,symbian2.0,正式版开发，并完成了速配交友功能设计；完成短信截获功能和通话记录功能的开发,07,年完成了飞信手机客户端,1.0,通用版本开发，已经上线；,Java2.0,通用版本按键版完成了机型验证，,Java2.0,通用版本触屏版已完成开发,10,飞信产品历程飞信手机版客户端,Java 1.0.17,实现飞信基本消息功能,Symbian 1.0,增加手机语聊功能,增加文件传输功能,Smartphone 2.0,，,实现飞信全部基本功能,PocketPC 2.0,实现飞信全部基本功能,Java 2.0,实现飞信全部基本功能,好友分组,多人会话,覆盖,JAVA,，,Symbian,，,Windows Mobile3,个主流手机平台，,Linux,平台软件正在开发中,JAVA,和,Windows Mobile,平台推出,2.0,版本,2006,年,8,月,2006,年,10,月,2006,年,12,月,2007,年,4,月,2007,年,11,月,飞信产品历程飞信PC版客户端,2.1.0.0,实现彩铃功能,优化断线重连,2.2.0230,提高文件传输稳定性,优化内存占用,2.3.0170,实现系统消息功能,优化输入法问题,支持长短信,2.3.0230,支持,150,等新号段,优化好友登陆,3.0.0720,支持群组,支持换肤,支持,P2P,文件传输,新增大头像好友列表,2007,年，上半年,PC,客户端完成,6,个版本升级，其中,3,次重要版本升级，目前版本为,2.3.0230,版本， 重点解决客户端登录速度慢、输入法兼容性差、掉线频繁等问题，优化了内存占用大、客户端启动慢，最终上线版本为,v2.3.0230,2007,年,1,月,2007,年,4,月,2007,年,6,月,2007,年,10,月,2007,年,11,月,11,月推出飞信,2008,版，包含群组、定时短信等功能和新的,UI,界面设计,13,08,版,PC,客户端,UI,展示,外观的三种显示模式,主界面的四种显示模式,对话框外观,飞信产品历程新增功能,07,年,2,月：,PC,客户端标签页和,BANNER,管理功能,07,年,6,月：,完成长短信功能,完成飞信和腾讯,QQ,的互联互通并上线；,07,年,8,月：完成全国,31,省飞信营业厅标签页的上线,07,年,9,月：,飞信,12520,业务代码上线；,完成定时短信功能,完成飞信和网易,POPO,的互联互通并上线,07,年,11,月：,飞信群组功能上线,P2P,文件传输,PC,版换肤,2007,年，结合飞信,PC,版和手机版的升级，飞信不断增加新功能,2007,年,2,月,2007,年,6,月,2007,年,8,月,2007,年,9,月,2007,年,11,月,正在开发的新增功能,15,new,飞信积分：,12,月份飞信积分功能完成了开发及功能测试，具备了上线条件，,1,月,3,日飞信积分正式上线开始公测,飞信机器人：,11,月份，启动了飞信机器人功能的开发设计工作，,12,月份完成了机器人功能需求文档，并完成了开发计划制定工作,飞信与手机邮箱整合：,10,月份，启动了飞信与手机邮箱的整合工作，截至,12,月份飞信平台内部的功能测试和压力测试均已完成，并具备联调测试条件,1,月,7,日，已经开始在集团研究院的联调,飞信产品历程飞信核心平台建设,2006,年,12,月：,飞信平台支持,10,万同时在线,完成了飞信系统大容量扩展测试，验证了飞信平台的平滑扩容能力,2007年3月,：,飞信,3,期系统扩容，系统容量达到,3000,万注册用户，支持,20,万同时在线,完成和一级,BOSS,定购关系同步接口建设,2007年9月,：,完成了飞信四期一阶段扩容，系统容量达到,9000,万注册用户，支持,40,万同时在线用户,完成和,31,省,BOSS,定购关系同步联调和数据同步,2007,年,11,月：,完成了飞信四期一阶段扩容，支持,6,0,万同时在线用户,完成飞信四期扩容二阶段的系统准备和加电工作,飞信核心平台的容量建设始终超前于业务发展，飞信,4,期扩容实施后，系统容量超出业务量,2,倍，充分保障业务快速发展：,近期飞信重大事件,17,群组功能正式上线,飞信群组是由若干个飞信用户组成，共同讨论某个主题、话题、活动的功能块,11,月,30,日的飞信,PC,客户端,2008,版公测，飞信群组功能正式面向普通飞信用户开放,至,12,月份，飞信群组数量达到,40000,个，群用户数量达到,50000,个,近期飞信重大事件,飞客功能正式上线,飞客”是参与飞信官网建设的用户统称，提供以网络为平台的开放、交互的资讯类互联网产品，为飞信用户自主上传的以个人为视角的资讯类文章，非官方新闻，反映飞信用户生活、娱乐等资讯，让用户围绕某些话题做进一步交流，从而提高用户黏性，培养活跃用户，对飞信现有的综合通讯业务做辅助性的补充,11,月,15,日，“飞客”功能正式上线，投入公测，截至,11,月,18,日，共有,71,个飞客参与了第一期测试活动，共发布文章,540,篇,系统建设及业务管理规范,客服支撑情况,投诉受理内容的情况,基于为各省提供快速、有效和持续的客服支撑：,建立了二线客服支撑团队，三班分时管理机制，保证向全国,10086,提供,724,小,时不间断客服工作，保障热线接通率,论坛问题,4,小时内回复，客服邮箱接收问题,24,小时内回复；专门的技术支持团队支撑，客服工单流转时间控制在,24,小时内,定期对客服人员进行客服培训，保证受理客服工单,建立投诉应急机制，全面保障投诉受理时限；建立了超时预警机制：由上半年超时工单率,6%,降至,12,月份超时工单率不高于,1%,2007,年共受理投诉,97202,件；客服系统,:50840,件、论坛,:39569,件、热线,:3120,件、邮箱,:2844,件、通过咨询顾问转交,: 829,件,2007,年投诉趋势图,2007,年各渠道投诉数量随着飞信正式商用、飞信,QQ,、飞信,POPO,业务的开展，用户不断增多，投诉量也随之呈递增上升趋势,咨询服务工作进展,需求类型,10,月,11,月,12,月,全年合计,业务咨询,629,639,765,11760,营销支撑,53,27,80,367,产品实现,22,68,74,470,投诉,290,312,292,2469,其他,239,153,230,5712,总计,1233,1276,1441,21682,2007,年成立了,16,人的专业咨询顾问团队，满足各省公司的支撑需求，对部分业,务大省已实现支撑到主要地市；,2007,年共受理全国省公司各类业务咨询,21682,件,培训需求支撑：,2007,年，完成全国,4,次集中式的培训，完成全国各省现场培训支撑需求,65,场，约,5000,人次,完成了飞信客服文档,2.0,版，包括产品手册、,FAQ,等并每季度更新一次,2007,年,11,月份，实现飞信知识库系统,2,期上线,需求工单支撑：,2007,年通过需求工单系统受理全国各类需求工单,1646,件，其中产品类需求约占,30%,2007,年有限公司审批通过的飞信一线需求有,10,项，其中,7,项已经实现，,3,项在开发当中,营销支撑工作进展,实现数据统计分析系统,V3,版，并完成了数据统计经营分析系统,V4,版的开发工作，目前正在进行数据导入工作,实现通过一级,BOSS,明细数据下发，飞信明细数据已经分发到各省,人工受理特殊统计需求满足各省营销活动支撑需求，,2007,年提供特殊统计支撑,554,件,为各省营销活动提供支撑共计,367,件,21,2007,年,12,月,22,日下午,14:00-17:00,，飞信体验中心于雕刻时光咖啡厅举办“飞信嘉年华玩具总动员”现场答谢活动。活动邀请北京地区飞信活跃会员共同参与飞信互动游戏，体验飞信最新产品，并与飞信开发人员现场交流反馈,其他支撑情况,信息同步：,建立了基地工作周报、月报制度，向有限公司和兄弟省公司及时同步飞信业务的发展状,况及各项工作进展；,成立飞信分析小组，提供飞信业务经营状况分析报告，向有限公司提供业务发展月报和周报,用户体验：,2007,年,4,月,15,日，正式组建体验中心团队，协助飞信产品功能的开发与完善，提供有效的宣传推广建议,9,月,30,日，线上体验中心,1,期正式上线；,12,月,31,日，线上体验中心,2,期正式上线,完成体验中心用户关系管理平台样本库数据的更新维护，并完成,2000,紧密有效用户样本积累,23,具体产品开发和业务运营情况,提出产品创新功能要求并通过验证后可行,完成了飞信,PC,客户端长短信功能，已经在,6,月份版本上线,特殊飞信号支持：完成系统上营销用特殊飞信号（,99xxxx,）的分配功能，并配合有限公司制定了特殊飞信号的管理办法和流程，目前已为,13,个省市分配了共,308,个特殊飞信号,完成飞信群组功能，,12,月,31,日面向最终用户进行公测,完成飞信积分功能，,1,月,3,日上线开始公测,定时短信功能：飞信,PC2008,版提供定时短信功能；,网上营业厅：,7,月份，,31,省网上营业厅业务上线完成，向,3,个品牌用户提供话费查询、积分查询等服务；,飞信基地累计申请专利,12,项；,24,目录,对关键考核点的完成情况,具体产品开发和业务运营情况,资源配置情况,人员保障,资金保障,场地保障,决策流程保障,其它,飞信基地人力投入,北京公司快速的人员保障：,北京移动项目组从,2007,年初,7,人迅速扩大到,15,，在人员数量和岗位等方面公司给与了政策倾斜，飞信新招聘员工可以 给到技术岗位的最高岗,10,岗,飞信基地全职人员从,07,年,1,月的,127,人迅速增长，,11,月达到,269,人,北京公司飞信项目组,运营组（,4,）,开发组（,5,）,产品组（,6,）,新媒传信运营支撑团队,(102),飞信基地总人数：,269,人,飞信基地团队组织架构,有限公司飞信项目组,微软产品开发团队,(152),服务器系统组,手机版客户端组,PC,版客户端组,产品设计组,运行维护,项目管理和,QA,互联网部,业务研究中心,用户体验中心,知识管理中心,市场部,产品营销部,产品服务部,技术部,人员保障,人员总数：合计,127,人,分布状况：,北京移动专职人员,7,位,合作伙伴团队人员,120,人,人员总数：合计,269,人,专职负责飞信产品市场研究、规划、设计、,开发、维护、运营支撑的团队达到合计达,到,269,人，全部是专职人员；,分布状况：,北京移动专职人员,15,人,合作伙伴团队人员,152,人（负责产品市场,研究、规划、设计、开发以及维护,营销支撑团队达,102,人，涵盖网站、统,计、客服、咨询、用户体验等各支撑部门,2006,年,2007,年,资金保障,资金投入总数：,6331,万,投入状况：,2006,年：资金投入,6331,万,其中,CAPEX,为,4690,万，,OPEX,为,1641,万,北京公司对消息基地工作非常支持，有灵,活和充足的资金，保障了产品创新工作的,研究开发、运营支撑及固定资产投入,投入状况：,2007,年：全年资金投入达到,36175,万，,其中,OPEX9075,万；,CAPEX,：,27100,万,比,2006,年投资增加,29536,万，增长了,443,（,2007,年截止到,6,月份，资金投入达,到,7879,万，其中,OPEX2882,万；,CAPEX,：,4997,万； ）,2006,年,2007,年,场地保障,&,决策流程保障,飞信系统安装在北京移动,MDC,专用,数据业务机房：菜市口机房和昌平,机房，机房空间可以满足,07,年,飞信系统建设的需求,相对于,2006,年需求，飞信多增长了,200,个机柜的需求，现在的机房空间,可以满足,2007,的需求,飞信机柜从年初的,56,个，增加到,4,期,扩容完成后的,230,个；机房占用面积,从年初的,168,平米，增加到,690,平米。,场地保障,北京公司总经理助理范冰亲自挂帅，,指导成立了数据业务中心内部最大,的项目组支撑飞信工作；飞信项目,组共有,15,人专职负责飞信项目的产,品实现和运营支撑，并具有快速的,产品决策绿色通道；,2007,年飞信正式商用，相比于,2006,年飞信试点期间，飞信项目得到了,公司领导更大的重视。,决策流程保障,30,目录,原定的关键考核点及完成情况,具体产品开发和业务运营情况,资源配置情况,其它,31,申请、获得专利情况一览,国 别,申 请 日,专 利 号,项 目 名 称,中国,2004-11-26,200410096280.7,一种即时消息与语音通讯方式互通的方法及系统,中国,2005-9-5,200510098606.4,对移动终端中用户信息进行保护的方法,中国,2005-9-12,200510102567,通过即时通信系统直接建立语音呼叫的方法,中国,2005-10-20,200510114311.1,自动注册业务的方法,中国,2005-10-20,200510114310.7,自动登录业务的方法,中国,2005-11-1,200510117313.6,即时消息数据共享的方法,中国,2005-11-1,200510117314,即时消息数据共享的方法,中国,2005-11-3,200510115412,一种实现即时消息通信的方法,中国,2005-11-3,200510115413.5,数据共享的方法,中国,2005-12-15,200510131863.3,在即时消息业务中获取终端开关机信息的方法,中国,2006-11-6,2006 1 0152885.2,个性化回铃音设置信息的获取和更新方法,中国,2006-12-14,2006 1 0165214.X,即时消息服务器、客户端、处理系统及处理方法,中国,2006-7-12,2006 1 0098599.2,IM,业务中,IM,消息前转的方法,中国,2006-7-21,2006 1 0099230.3,历史会话管理的方法和历史会话转发系统,中国,2007-2-27,2007 1 0064080.7,即时消息临时群组会话系统及创建和即时消息发送的方法,中国,2007-4-9,2007 1 0065273.4,即时消息临时群组中新增成员及成员退出的信息更新方法,中国,2007-2-8,200710098757.9,即时消息互通方法、即时消息网关及即时消息服务器,32,谢 谢！,演讲完毕，谢谢观看！,内容总结,产品创新基地工作总结。全年月均活跃用户480万户（手机客户端活跃客户占比10%）。全年共新增完成117款手机客户端的适配开发工作，超额完成适配开发任务。客户端人均月登录次数超过16次，人均好友数达到6个。论坛问题4小时内回复，客服邮箱接收问题24小时内回复。定期对客服人员进行客服培训，保证受理客服工单。建立投诉应急机制，全面保障投诉受理时限。建立了超时预警机制：由上半年超时工单率6%降至12月份超时工单率不高于1%。实现通过一级BOSS明细数据下发，飞信明细数据已经分发到各省。数据业务机房：菜市口机房和昌平。机房，机房空间可以满足07年。2005-9-5。2005-9-12。2005-11-1。2006-11-6。2006-7-12。IM业务中IM消息前转的方法。2006-7-21。历史会话管理的方法和历史会话转发系统。即时消息临时群组会话系统及创建和即时消息发送的方法。2007-4-9。2007-2-8。演讲完毕，谢谢观看,