某公司绩效管理系统培训教材

,#,Click to edit Master title style,公司,绩效管理系,统,统,培训师培训,合益集团,1,培训的议程,一。培训简,介,介,议程,培训师的角,色,色,我们对培训,师,师的期望,二。绩效管,理,理系统,公司的,宏,宏观目标,从宏观到微,观,观结构的联,接,接,绩效管理系,统,统设计思想,目标,素质,三.,公司绩,效,效管理系统,的,的实施,四. 绩效,管,管理系统的,流,流程,公司的,绩,绩效管理系,统,统,绩效计划,绩效辅导,绩效回顾,五. 案例,与,与问题解答,2,培训师的角,色,色, 学习,并,并熟练掌握,绩,绩效管理的,理,理念和方法,熟悉了解系,统,统的内容,清楚系统的,流,流程,理解系统的,理,理念和依据,负责培训主,管,管使用绩效,管,管理系统, 作为体,系,系的推动者,作为绩效管,理,理行为的身,体,体力行者,3, 主动,参,参与, 开放,心,心态, 提出,建,建设性的意,见,见, 团队,精,精神, 准时,参,参加, 没有,暴,暴力,我们的期望,4,组织的目标,我们的愿景,和,和战略：,我们的战略,驱,驱动要素：,我们的经营,目,目标,5,整合的人力,资,资源管理体,系,系,使命,远景,战略,关键成功,因素,关键绩效,指标,组织核心,能力,工作文化,领导力,素质,模型,管理,素质,模型,岗位族群,素质,模型,岗位族群,岗,岗位,描述,职责明确,管理,职责,的,相互关系,岗位评估,后备干部培,养,养计划,人力资源规,划,划,招聘与选拔,培训与发展,绩效管理体,系,系,薪酬政策和,体,体系,领导力发展,业务流程和,组,组织架构,6,绩效评估, 每年一,次,次, 是人力,资,资源管理的,一,一个环节,关,关注,过,过去,，,，回,顾,顾绩,效,效,不,不,强,强,调,调,具,具,体,体,员,员,工,工,的,的,参,参,与,与,对,对,员,员,工,工,特,特,性,性,及,及,最,最,低,低,要,要,求,求,的,的,主,主,观,观,评,评,价,价,注,注,重,重,表,表,格,格,和,和,评,评,估,估,级,级,别,别,绩效管,理,理, 持,续,续性,的,的, 是,企,企业的,的,的核心,战,战略流,程,程, 关,注,注未来,，,，计划,绩,绩效, 强,调,调员工,参,参与，,在,在每个,步,步骤都,开,开放性,地,地对话, 共,同,同对结,果,果进行,评,评价，,讨,讨论结,果,果是如,何,何获得,的,的, 注,重,重流程,与,与对话, 其,标,标准与,组,组织机,构,构的目,标,标相挂,钩,钩,绩效评,估,估与绩,效,效管理,7,应,应用定,量,量和定,性,性的方,法,法衡量,绩,绩效,具,具有清,楚,楚的优,秀,秀绩效,模,模范,更,更为透,明,明和客,观,观的绩,效,效评估,一种更,加,加公平,和,和准确,的,的评估,8,具,具有将,一,一个员,工,工的绩,效,效与其,他,他员工,的,的绩效,相,相互参,照,照的更,强,强的透,明,明度,提,提供更,丰,丰富的,关,关于整,个,个组织,机,机构和,相,相应部,门,门的战,略,略目标,的,的信息,，,，因而,可,可以使,员,员工更,能,能理解,其,其个人,的,的工作,目,目标是,如,如何与,企,企业的,战,战略目,标,标相联,系,系的,该,该系统,考,考虑到,了,了主管,如,如何支,持,持、授,权,权于员,工,工，使,其,其提高,绩,绩效,提高员,工,工的主,动,动性,9,系,系统也,可,可以帮,助,助绩效,差,差的员,工,工改进,工,工作,系,系统强,化,化组织,的,的价值,持,持续性,地,地提供,有,有关组,织,织和部,门,门的目,标,标的信,息,息，进,而,而可以,帮,帮助员,工,工定期,地,地反省,其,其个人,的,的目标,以,以更好,地,地与全,局,局的目,标,标相配,合,合,提高组,织,织的绩,效,效,10,什么,(目标),如何,(行为/素质),整体绩,效,效,11,绩效管,理,理系统,设,设计思,想,想,职责,目标,对员工,的,行为,要求,关注长期的发展,达成什么,目标,取得卓越,绩效的行为: 素质,关注短期 结果,将完成,目,目标与,员,员工不,断,断成长,相,相结合,12,绩效计划,绩效回顾,绩效辅导,绩效报酬,121月:,1. 整体绩效：目标及素质,2. 根据组织的目标设计个人目标,3. 开放性地讨论以设定目标,111月:,1. 确定绩效评分等级,2. 开放性地讨论绩效。,56月:,1.定期就组织和分支,机构的重要事项进行沟通,2.持续性的辅导,明确绩效,与报酬的关系,责任,报酬,标准,明确,绩效管,理,理系统,实,实施流,程,程,13,董事会,总裁,目标,14,低,高,低,高,对公司的成就的影响,(这个目标将对公司的,成就做出怎样的贡献？),个人的控制/影响,(我个人对到达这个目标所需的诸因素,的控制或影响程度如何？),设定目,标,标的基,础,础,15,设定正,确,确的目,标,标,16,S,详细而,精,精确的,M,可衡量,的,的,A,可达到,的,的,R,具有合,理,理挑战,性,性的,T,有时间,限,限制的,SMART(,聪明的),17,如何,举例 1,举例 2,行动,目的,衡量指标及目标,时间表,开发、发展,新的电子商务服务,预期年营业收入,2000万,服务启动三年内,培训,新的电子商务服务,的销售团队,对销售团队的90进行培训,服务启动三年内,SMART,目标剖,析,析,18,定,定性(客户,反,反馈), 达,到,到某某,具,具体目,标,标, 客,户,户评级,达,达到某,某,某级别,定,定量, 达,到,到某某,数,数量, 达,到,到某某,百,百分比,成,成本,保持在,某,某某预,算,算以内,时,时间表, 某,天,天以前, 每,年,年(季,度,度，月)多少,数,数量,衡量指,标,标类型(参见,KPI),19,练习:,设,设定正,确,确的目,标,标,阅,阅读该,岗,岗位的,关,关键结,果,果范围,。,。,在,在你小,组,组内，,写,写下4,6个,目,目标。,确,确保符,合,合,SMART,规则。,20,公,司,司绩效,管,管理,系统实,施,施,21,绩效计划,绩效回顾,绩效辅导,绩效报酬,121月:,1. 整体绩效：目标及素质,2. 根据组织的目标设计个人目标,3. 开放性地讨论以设定目标,111月:,1. 确定绩效评分等级,2. 开放性地讨论绩效。,56月:,1.定期就组织和分支,机构的重要事项进行沟通,2.持续性的辅导,明确绩效,与报酬的关系,责任,报酬,标准,明确,绩效管,理,理系统,实,实施流,程,程,22,计,计划阶,段,段, 组,织,织的目,标,标, 层,层,层分配,具,具体目,标,标的系,统,统化流,程,程(,MBO),强调沟,通,通、集,体,体和一,对,对一,辅,辅导阶,段,段, 正,式,式的辅,导,导会议, 更新,目,目标的流,程,程, 管理,不,不良绩效,的,的流程, 回,顾,顾阶段, 关于,绩,绩效的开,放,放性讨论, 确定,绩,绩效评分,等,等级, 不强,调,调 “强,迫,迫”的评,级,级与分配, 讨论,职,职业兴趣,和,和发展计,划,划, 实施,系统的设,计,计和实施,过,过程责权,明,明晰.,新系统的,优,优点,23,责任,分支机构,负,负责人,人力资源,部,部,再上级主,管,管,直接主管,员工,推动工作,确保组织,和,和,分支机构,的,的,绩效,激励员工,工,工作,确保本机,构,构在实施,过程中遵,守,守系统的,原则要求,。,。,明确分支,机,机构的目,标,标及其衡,量,量指标。,根据全公,司,司的目标,安排本机,构,构的目标,确保客观,地,地认可,员工的绩,效,效及合理,地分配报,酬,酬,负责提供,必,必要的,资源和信,息,息。,发动总体,工,工作。,提供激励,员,员工的,方法和工,具,具。,发动总体,工,工作。,确保系统,的,的正常,实施。,设定目标,并,并进行,监控。把,员,员工的,个人目标,与,与集体,的目标相,联,联系。,辅导，激,励,励员工,指导直接,主,主管的,实施工作,。,。,审核绩效管,理,理,的实施，必,要,要时,给予适当的,反,反馈。,检查个人的,目,目标,是如何支持,组,组织,或分支机构,的,的,目标的。,为自己的绩,效,效,负责。,新绩效管理,系,系统中各人,的,的职责,24,绩效计划,25,主管和员工,共,共同确定下,个,个年度员工,绩,绩效目标的,流,流程,目的在于指,导,导及塑造员,工,工的绩效。,什么是绩效,计,计划,26,提高绩效计,划,划工作的气,氛,氛, 明确,明确全局的,方,方向和目标,，,，以及对绩,效,效的期望。, 标准,为员工个人,的,的目标设定,标,标准。, 责任,确保员工理,解,解并同意个,人,人的目标和,责,责任。, 报酬,确保员工理,解,解薪酬和绩,效,效是如何挂,钩,钩的。,绩效计划的,目,目的,27, 就全,局,局的策略与,员,员工沟通。, 明确,对,对员工绩效,的,的期望值。, 获取,员,员工对达到,绩,绩效目标的,承,承诺。, 根据,全,全局，安排,员,员工个人的,目,目标。, 确保,定,定立的目标,既,既具有挑战,性,性又具有现,实,实性。, 支持,员,员工提高达,到,到目标的可,能,能性。, 跟进,，,，解释。,主管在绩效,计,计划中的角,色,色,28, 及时,提,提问以澄清,问,问题。, 配合,订,订立个人目,标,标，支持全,局,局的目标。, 提出,为,为达到目标,需,需要什么样,的,的支持。, 明确,个,个人发展目,标,标。, 填写,相,相应的表格,文,文件。,员工在绩效,计,计划中的角,色,色,29, 集体,讨,讨论沟通全,局,局的策略和,目,目标。, 准备,阶,阶段, 安排合,适,适的时间, 讨论前,进,进行认真的,思,思考, 详读指,导,导说明书, 讨论,阶,阶段, 目标：,- 应用,“,“ 目标计,划,划工作表”,- 设定4,6个目标,- 选定各,目,目标的优先,性,性,- 设定每,一,一目标的绩,效,效衡量指标,- 把个人,目,目标与分支,机,机构的目标,相,相联系,- 做好跟,踪,踪计划, 发展目,标,标,讨论同意设,定,定的目标,绩效计划步,骤,骤,30, 总结,- 解释下,一,一步的行动,。,。,- 解释与,薪,薪酬的联系,。,。,- 安排正,式,式的中期辅,导,导的日期。, 记录,员工。, 确定,是否各方面,都,都考虑到了,？,？, 签字,主管和员工,。,。, 提交,分支机构主,管,管 (原件)及主管(副本).,绩效计划步,骤,骤 (续),31,组织的目标,部门的目标,经理的目标,员工的目标,联系组织和,员,员工的目标,32,董事会,总裁,层层分解目,标,标,33,11月,12月,12月,12,1月,总裁,总部部门,负责人,部门负责人,总部部门,负责人,分支机构,负责人,部门负责人,部门负责人,员工,员工,员工,时间,目标的分配与沟通传达, 就组织的策略与目标与高层员工进行沟通, 根据总体目标，层层分配各自具体目标, 就组织和分支机构的目标与分支机构的员工进行沟通, 就部门的目标，与分支机构沟通, 就组织的策略与目标与高层员工进行沟通, 根据总体目标，层层分配各自具体目标,目标的设定,流,流程,34,等级：,5.,极大地超出,绩,绩效目标（,120%,）,4.,超出绩效目,标,标（,100%-120%,）,3.,达到绩效目,标,标（,100%,）,2.,达到大部分,绩,绩效目标（,80%-100%,）,1.没有达,到,到绩效目标,（,（,80%,）,绩效级别等,级,级 (建议,方,方案),35,业绩,目,目标,计,计划,考,考核,表,表,序号,关键结果领域,关键绩效指标,权重,年度绩效结果等级,得分权重,X,等级,说明,1,2,36,目标,设,设定,序号,关键结果领域,关键绩效指标,权重,年度绩效结果等级,得分权重,X,等级,说明,1,预先定性,和定量地,设定衡量标准,2,岗位,要,要求,的完,成,成的,几个,方,方面,的工,作,作,37,素质,目,目标,设,设定,素质,1,素质2,素质3,素质4,素质5,素质6,岗位要求层级,实际表现层级,典型实例：,最重,要,要的,二,二项,素,素质,为,为：,注：,员,员工,必,必须,达,达到,最,最重,要,要的,二,二项,素,素质,以,以得,到,到50分,，,，,在最,低,低要,求,求基,础,础上,每,每增,加,加,一,一个,达,达到,要,要求,的,的素,质,质，,增,增加,10,分，,直,直到,满,满分,100,38,绩效,辅,辅导,39,这种,？,？,或,或,这,这种,？,？,通常,一,一个,新,新的,员,员工,开,开始,时,时生,产,产力,快,快速,增,增长,，,，然,后,后增,长,长放,慢,慢。,如果,没,没有,对,对比,反,反馈,鼓,鼓励,或,或加,强,强辅,导,导，,其,其水,平,平保,持,持不,变,变或,可,可能,下,下降,。,。,偶尔,的,的，,不,不恰,当,当的,，,，或,负,负面,的,的反,馈,馈，,或,或缺,乏,乏加,强,强辅,导,导，,将,将导,致,致对,其,其主,观,观能,动,动性,和,和生,产,产力,的,的打,击,击。,持,续,续,性,性,的,的,，,，,建,建,设,设,性,性,的,的,，,，,或,或,基,基,于,于,原,原,工,工,作,作,状,状,况,况,的,的,正,正,面,面,的,的,加,加,强,强,辅,辅,导,导,，,，,将,将,大,大,大,大,提,提,高,高,其,其,生,生,产,产,力,力,。,。,负,面,面,反,反,馈,馈,正,面,面,反,反,馈,馈,及,及,强,强,化,化,绩,效,效,时,间,间,通,常,常,一,一,个,个,新,新,的,的,员,员,工,工,开,开,始,始,时,时,生,生,产,产,力,力,快,快,速,速,增,增,长,长,，,，,然,然,后,后,增,增,长,长,放,放,慢,慢,。,。,如,果,果,没,没,有,有,对,对,比,比,反,反,馈,馈,鼓,鼓,励,励,或,或,加,加,强,强,辅,辅,导,导,，,，,其,其,水,水,平,平,保,保,持,持,不,不,变,变,或,或,可,可,能,能,下,下,降,降,。,。,绩效,时间,绩效与,时,时间,40,组织绩,效,效的四,环,环模型,个人素质,岗位要求,管理风格,组织,气氛/,企业文化,组织,绩效,30,70,41,组织气,氛,氛,明确,灵活,标准,责任,奖励,团队,42,组织气,氛,氛评估,结,结果,（,（例子,）,）,现状,理想的状态,0,10,20,30,40,50,60,70,80,90,100,灵活,标准,明确,总体氛,围,围,责任,奖励,团队,43,管理风,格,格,一个人,在,在不同,环,环境中,的,的管理,特,特征,强制型,:,按,按照我,说,说的去,做,做,权威型,:,给,给予长,期,期的方,针,针和设,想,想,亲和型,:,创,创造和,睦,睦氛围,，,，避免,冲,冲突,民主型,:,通,通过调,查,查建立,承,承诺,领跑型,:,我,我自己,做,做,辅导型,:,长,长期培,养,养他人,计,计划,44,92.1%,2.8%,1.5%,4.3%,51.0%,41.0%,0,%,1,0,%,2,0,%,3,0,%,4,0,%,5,0,%,6,0,%,7,0,%,8,0,%,9,0,%,1,0,0,%,强制型,权威型,亲和型,民主型,自我中心型,辅导型,10%,20%,30%,40%,50%,60%,70%,80%,90%,100%,员工,百分数,1996,McBer and Company, Inc. All rights reserved,管理风,格,格,管理风,格,格总结,45,40,74,72,74,28,76,34,49,28,54,62,42,0,20,40,60,80,100,强制型,权威型,亲和型,民主型,自我中,心,心型,辅导型,杰出的,一般的,一般的,经,经理与,杰,杰出的,经,经理的,管,管理风,格,格,管理风,格,格,来自于,McBer的,素,素质数,据,据库,优秀,经,经理,的,的行,为,为,46,持,持,续,续性,的,的过,程,程而,非,非一,次,次形,式,式性,的,的活,动,动。,旨,旨,在,在使,主,主管,和,和员,工,工非,正,正式,地,地评,估,估过,往,往的,工,工作,，,，强,化,化有,效,效率,的,的行,为,为，,指,指导,未,未来,的,的工,作,作。,必,必,须,须贯,穿,穿整,个,个绩,效,效管,理,理过,程,程，,并,并在,最,最终,绩,绩效,评,评估,前,前向,员,员工,提,提出,实,实际,绩,绩效,与,与预,期,期绩,效,效出,现,现差,别,别的,警,警示,。,。,绩效,辅,辅导,的,的定,义,义,47,旨,旨,在,在持,续,续地,与,与员,工,工沟,通,通，,确,确保,其,其理,解,解全,局,局的,目,目标,与,与方,向,向。,在,在整,个,个组,织,织的,策,策略,和,和目,标,标发,生,生变,化,化时,尤,尤为,重,重要,。,。,持,持,续,续性,地,地关,注,注员,工,工的,绩,绩效,，,，以,确,确保,其,其能,够,够符,合,合要,求,求，,并,并提,出,出反,馈,馈意,见,见，,必,必要,时,时指,明,明改,进,进的,方,方向,等,等。,确,确,保,保员,工,工在,绩,绩效,辅,辅导,过,过程,中,中主,动,动地,对,对自,己,己的,绩,绩效,承,承担,责,责任,。,。,表,表,扬,扬有,良,良好,绩,绩效,的,的员,工,工。,绩效辅导,的,的目的,48,正式的绩,效,效辅导讨,论,论，可以,为,为主管和,员,员工提供,以,以下的机,会,会：,重,重,新,新,回,回,顾,顾,双,双,方,方,对,对,既,既,定,定,的,的,行,行,动,动,计,计,划,划,的,的,重,重,视,视,。,。,通,通,过,过褒,奖,奖进,步,步，,增,增强,达,达标,的,的动,力,力。,修,修,正,正绩,效,效目,标,标和,计,计划,。,。,确,确,定,定达,到,到预,定,定目,标,标所,需,需的,新,新行,动,动或,计,计划,。,。,绩效,辅,辅导,的,的优,点,点,49,虽然,辅,辅导,旨,旨在,非,非正,式,式性,，,，并,连,连续,性,性地,贯,贯穿,整,整个,年,年度,，,，但,是,是在,以,以下,情,情况,下,下有,比,比要,举,举行,一,一正,式,式的,辅,辅导,会,会议,：,：,员,员,工,工新,上,上岗,工,工,作,作改,变,变, 工,作,作量增加, 工,作,作条件或,优,优先性改,变,变, 员,工,工需要或,要,要求进一,步,步的辅导,绩效辅导,的,的背景状,况,况,50, 除,了,了平时持,续,续性的辅,导,导之外，,每,每年57月间至,少,少一次的,正,正式辅导,，,，主管可,以,以灵活安,排,排具体时,间,间, 只,有,有在以下,情,情况下才,进,进行记录,：,：, 员工,在,在某一领,域,域需要较,大,大的改进, 岗,位,位的主,要,要工作,或,或工作,范,范围有,所,所改变,，,，因而,目,目标需,要,要更新, 组织或,分,分支机构的,目,目标有所变,动,动，而且影,响,响员工个人,的,的目标, 平时,持,持续性的辅,导,导侧重于具,体,体的行动，,而,而正式的辅,导,导侧重于总,体,体的绩效。,即,即：覆盖绩,效,效的各个方,面,面,中期辅导,51,辅导的方法,52, 收集,数,数据,员工的自我,报,报告，直接,观,观察，书面,材,材料，第三,方,方的报告等,。,。, 记录,数,数据, 行为发,生,生的前因后,果,果。, 员工采,取,取的或未能,采,采取的行动,。,。, 员工采,取,取或未采取,行,行动导致的,结,结果。,通过这种方,法,法，可以减,少,少对员工行,为,为的误解。,收集、记录,绩,绩效数据,53, 自由,回,回答式的提,问,问,例如：,不要问:,“,“你是否认,为,为现在做的,项,项目太难?,”,”因为这将,得,得到“是”,或,或“不是,”,” 的简单,答,答复。,应这样提问:,“,请你谈谈你,现,现在做的这,个,个项目的情,况,况。 ”, 解释,性,性的对话,例如：,员工： “,我,我对项目,组,组的有些人,员,员无法控制,，,，这让人不,满,满，因为这,会,会影响我的,成,成功。”,辅导者：“,这,这表明你,注,注意到你新,管,管理的人的,工,工作质量会,妨,妨碍你的成,功,功。”, 重新,表,表述,例如：,“ 至今为,止,止，我可以,说,说服主管们,给,给予其员工,正,正面的反馈,，,，但我不一,定,定总做得到,这,这点。”,辅导者：“,你,你是不是觉,得,得你对这些,主,主管们的这,方,方面的控制,力,力比较弱？,”,”,绩效辅导的,沟,沟通技巧,54,提高绩效的机会,绩效目标,绩效现状,承诺改进,产生压力,支持,目标陈述,行动计划,绩效辅导模,型,型,55,反馈的接收,者,者 反,馈,馈,反馈必须既,是,是,真诚的又是,有,有,帮助的,接收者必须,理,理解,反馈内容,接收者必须,可,可以接受反,馈,馈,接收者必须,可,可以就反馈,改,改进工作,详细明确的,。,。,适时的。,描述性而非,评,评判性的。,保持平衡，,行,行为的优缺,点,点都应涉及,反馈内容可,以,以用来讨论.,把反馈与可,改,改进的行为,相,相联系。,找出其他正,确,确的行为选,择,择.,每次仅阐述12个主,要,要方面。,绩效的反馈,56, 预先,做,做好准备, 收集,数,数据, 做个,好,好听众, 找出,原,原因, 以开,放,放式的问题,提,提问, 给出,平,平衡的反馈(鼓励自,尊,尊自重), 给出,明,明确详尽的,反,反馈, 鼓励,员,员工把提高,绩,绩效当做自,己,己的事,绩效辅导提,示,示,57, 准备, 收集数,据,据, 回顾,绩,绩效计划, 找出,做,做得好的,方,方面, 找出12个,重,重要的方,面,面以集中,讨,讨论, 讨,论,论, 回顾,进,进展状况,- 解释,议,议程,- 通过,听,听取员工,的,的看法来,回,回顾绩效,计,计划的进,展,展,- 着重,指,指出做得,好,好的方面,必要时,记,记录改进,的,的计划,- 找出,需,需重点改,进,进的方面,- 讨论,如,如何改进,- 讨论,你,你将如何,支,支持该员,工,工,必要时,更,更新绩效,计,计划,讨论全局,目,目标的变,化,化，以及,这,这会对员,工,工的计划,产,产生怎样,的,的影响。,中期辅导,的,的步骤,58, 记,录,录(必要,时,时), 签,字,字与提交, 主管,及,及员工在,原,原件上签,字,字, 提交,原,原件给分,支,支主管, 主管,和,和员工各,保,保留一份,副,副本,中期辅导,的,的步骤(,续,续),59,绩效辅导,记,记录表,序号,业绩突出领域,具体表现,如何保持（行动计划）,1.,2.,3.,序号,主要业绩问题,原因分析,行动计划 ，做什么，何时完成,1.,2.,3.,60,绩效回顾,61, 给,予,予员工关,于,于他们工,作,作状况清,楚,楚的信息,。,。, 通,过,过检查对,员,员工的工,作,作与其预,设,设的目标,的,的比较，,确,确保订立,的,的标准是,否,否被认真,执,执行。, 通,过,过了解员,工,工在绩效,回,回顾过程,中,中的主动,性,性，确保,员,员工对自,己,己的绩效,认,认真负责,。,。, 使,员,员工了解,其,其绩效如,何,何通过薪,酬,酬反映出,来,来。,绩效回顾,的,的目的,62,一种审问,一个猜测的游戏,一种对质,一个终极判决,绩效回顾,不,不是什么,？,？,63, 没,有,有意外, 细,心,心准备, 适,当,当地作好,计,计划, 互,动,动性参与, 联,系,系个人与,集,集体的效,益,益,绩效回顾,的,的原则,64, 准,备,备, 解释,议,议程，并,先,先让员工,自,自评, 收集,数,数据, 考虑,员,员工的绩,效,效，进行,预,预评, 对可,能,能被评为,“,“杰出,”,” 或,“,“未达到,要,要求”者,，,，应与再,上,上级主管,讨,讨论, 提交,预,预评结果,给,给再上级,主,主管, 必要,时,时收集第,三,三方的意,见,见, 目,标,标设定, 要求,员,员工自评,并,并提供实,例,例, 给出,意,意见并给,出,出相应例,证,证, 发现,并,并记录极,端,端因素, 确定,达,达到每个,目,目标的程,度,度, 素,质,质, 要求,员,员工自评,并,并提出实,例,例, 给出,意,意见并给,出,出相应例,证,证, 发现,并,并记录极,端,端因素, 确定,达,达到的素,质,质的级别,绩效回顾,的,的步骤,65, 其,他,他贡献,记录以上,目,目标中未,涵,涵盖的贡,献,献, 进,行,行评级, 解释,评,评级级别, 确定,并,并记录评,级,级, 提供,评,评级的基,本,本原理, 职,业,业兴趣, 了解,员,员工感兴,趣,趣的工作,领,领域, 讨论,这,这些领域,里,里存在的,工,工作机会, 适当,时,时，为员,工,工制定进,入,入这些领,域,域工作的,计,计划, 发,展,展计划, 找出,员,员工需要,努,努力的1,2个领,域,域, 讨论,员,员工在这,些,些领域发,展,展应采取,的,的行动,绩效回顾,的,的步骤(,续,续),66,绩效评估,表,表,序号,关键结果领域,关键绩效指标,权重,年度绩效结果等级,得分权重,X,等级,说明,1,该项指标年终实际等级（共5级）,2,绩效总分,每项关键,绩,绩效指标,得,得分之和,，,，,假设本绩,效,效年度的,权,权重分配,为,为：业绩,占,占,90%,，素质占,10%,，则绩效,评,评估总得,分,分业绩,得,得分（,20,）权重,素质得,分,分,x,权重,67,常见评级,错,错误,68, 主,观,观印象,即评估者,的,的 “个,人,人印象主,义,义”，倾,向,向于根据,对,对员工的,个,个性的印,象,象来评分,。,。,1,2,3,4,5, 评,估,估者个人,的,的偏好,评估者倾,向,向于给于,类,类似自己,的,的人评分,较,较高,1,2,3,4,5,评级错误,类,类型,69, 对,比,比错误,评估者倾,向,向于通过,员,员工间的,相,相互比较,来,来评定，,而,而非以预,定,定的绩效,目,目标来比,照,照员工的,实,实际绩效,。,。,1,2,3,4,5, “,大,大锅饭”,式,式的倾向,错,错误,即使有的,员,员工的绩,效,效很好或,很,很差，评,估,估者仍倾,向,向于给大,家,家的评级,很,很相近。,这,这是因为,评,评估者缺,乏,乏自信或,决,决定权，,或,或是因为,评,评估者以,为,为极端的,评,评级会对,员,员工的主,动,动性和绩,效,效带来不,利,利的影响,。,。,1,2,3,4,5,评,级,级,错,错,误,误,类,类,型,型(,续,续),70,评,评,级,级,过,过,严,严,或,或,过,过,松,松,评,估,估,者,者,评,评,估,估,时,时,过,过,于,于,宽,宽,容,容,或,或,过,过,于,于,严,严,苛,苛,。,。,1,2,3,4,5,1,2,3,4,5,评,级,级,错,错,误,误,类,类,型,型(,续,续),71,给,培,培,训,训,师,师,的,的,提,提,示,示,72,常,用,用,的,的,引,引,导,导,技,技,巧,巧,介,介,绍,绍,在,在,引,引,导,导,和,和,培,培,训,训,中,中,常,常,常,常,出,出,现,现,的,的,问,问,题,题,引,导,导,技,技,巧,巧,的,的,探,探,讨,讨,73,引,导,导,技,技,巧,巧,引,引,导,导,积,积,极,极,活,活,跃,跃,的,的,培,培,训,训,培训前,充,充分准,备,备，包,括,括自我,精,精神准,备,备，课,程,程准备,和,和教室,设,设备准,备,备,同每位,走,走进教,室,室的学,员,员打招,呼,呼，并,充,充分利,用,用最初30分,钟,钟建立,良,良好氛,围,围,共同回,顾,顾日程,并,并问学,员,员有何,意,意见和,建,建议,74,引导技,巧,巧在,培,培训中,建,建立威,信,信,共同制,定,定培训,中,中的原,则,则，有,效,效控制,培,培训时,间,间和节,奏,奏,吸引,听,听众,的,的注,意,意力,：,：讲,话,话抑,扬,扬顿,措,措，,与,与学,员,员目,光,光交,流,流，,尊,尊重,每,每位,学,学员,并,并关,注,注他,们,们理,解,解程,度,度和,问,问题,有效,处,处理,问,问题,情,情形,，,，避,免,免一,对,对一,争,争论,，,，启,发,发沉,默,默者,参,参与,，,，尴,尬,尬时,开,开些,小,小玩,笑,笑,75,引导,技,技巧,讲,讲解,并,并引,导,导讨,论,论,了解,听,听众,，,，讲,课,课时,联,联系,听,听众,关,关心,或,或面,临,临的,问,问题,有效,组,组织,课,课程,内,内容,的,的讲,解,解，,使,使之,具,具有,逻,逻辑,性,性，,在,在课,程,程内,容,容不,同,同部,分,分之,间,间承,上,上启,下,下，,有,有效,连,连接,注意,肢,肢体,语,语言,，,，保,持,持良,好,好的,姿,姿态,和,和目,光,光接,触,触,肯定,发,发表,意,意见,者,者的,价,价值,以,以鼓,励,励团,体,体参,与,与，,引,引导,活,活跃,的,的讨,论,论,76,引导,技,技巧,归,归纳,总,总结,并,并评,估,估培,训,训效,果,果,回顾,课,课程,内,内容,，,，讨,论,论培,训,训目,标,标是,否,否达,成,成,鼓励,学,学员,就,就内,容,容提,出,出问,题,题及,顾,顾虑,，,，解,答,答或,提,提出,解,解决,方,方案,集中,探,探讨,实,实际,应,应用,会,会出,现,现的,问,问题,77,案例,与,与问,题,题解,答,答,78,谢,谢,谢,10月-2202:18:5302:1802:1810月-2210月-2202:18,02:1802:18:5310月-2210月-2202:18:53,2022/10/30 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