企业行政管理实务12-040tgp_time_mono

c,YOUR SITE HERE,*,企业行,政,政管理,实,实务,第一章,企,企,业,业行政,管,管理概,述,述,1.,比较：,企业行政管理同政府行政管理,2.,企业行政管理的内容,3.,企业行政管理的组织地位,4.,企业行政管理岗位职责,5,.,企业行政管理人员的素质要求,YOUR SITEHERE,第一章,企,企,业,业行政,管,管理概,述,述,三、企,业,业行政,管,管理的,内,内容,企业的,业,业务部,门,门：生产,销售,研发,企业的,非,非业务,事,事务,:,企业行,政,政规划,;,办公室,事,事务管,理,理,;,文书档,案,案管理,;,总务后,勤,勤事务,;,公共关,系,系等,YOUR SITEHERE,广义企,业,业行政,管,管理工,作,作内容,明,明细,企业行政规划,行政组织设计；办公环境设计；办公自动化建设；企业规章管理；,行政事务管理,接待工作管理；值班工作管理；会务工作管理；企业信印管理；保密工作管理；表单管理；印刷品管理；行政经费管理；出国出境工作管理；,文书档案管理,文件收发管理；文书撰写与管理；文书归档管理；,行政人事管理,人员聘用及变动管理；培训管理；薪资福利管理；人事评定与考核,行政礼仪接待,办公室接待礼仪；电话接听礼仪；会议礼仪；外宾接待礼仪；宴会与舞会组织礼仪；庆吊礼仪；,总务后勤管理,财产管理；物资管理；员工食堂宿舍管理；安全卫生管理；环境绿化管理,YOUR SITEHERE,第一章,企,企,业,业行政,管,管理概,述,述,广义的,行,行政管,理,理事务,，,，简单,理,理解就,是,是企业,中,中除去,基,基本的,“,“研发,”,”“生,产,产”“,销,销售”,这,这些直,接,接创造,企,企业效,益,益的业,务,务性工,作,作之外,的,的全部,事,事务,狭义的行,政,政管理往,往,往又将其,中,中比较专,业,业的“人,事,事管理”,与,与“财会,管,管理”工,作,作独立出,来,来所剩下,的,的工作事,务,务。,YOURSITE HERE,第一章,企,企业行,政,政管理概,述,述,一、企业,行,行政管理,的,的产生,比较：日,本,本企业同,欧,欧美企业,对,对企业行,政,政的认识,差,差异,(,差异源于,日,日本、美,国,国的企业,文,文化,),企业的行,政,政管理的,概,概念可以,理,理解为：,企,企业为了,自,自身的生,存,存发展，,依,依据一定,的,的法律、,制,制度、原,则,则、方法,对,对内部开,展,展职能性,管,管理的总,和,和。,第一，企,业,业行政管,理,理的目标,是,是全局性,的,的；,第二，行,政,政管理职,能,能是企业,领,领导主要,管,管理内容,，,，处于企,业,业系统的,中,中心位置,；,；,第三，行,政,政管理的,职,职能性管,理,理是跳出,生,生产、财,务,务、技术,等,等具体职,能,能而产生,出,出的管理,服,服务平台,。,。,YOURSITE HERE,第一章,企,企业行,政,政管理概,述,述,二、企业,行,行政管理,同,同政府行,政,政管理的,不,不同,独立性与,一,一体性,官僚与服,务,务性,非盈利性,与,与盈利性,制度性与,灵,灵活性,YOURSITE HERE,第一章,企,企业行,政,政管理概,述,述,四、行政,管,管理人员,的,的工作职,能,能,企业行政,管,管理属于,企,企业的综,合,合管理部,门,门，人员,涉,涉及的主,要,要工作职,能,能包括：,行政协调,信息处理,决策参谋,综合事务,管,管理。,YOURSITE HERE,第一章,企,企业行,政,政管理概,述,述,五、行政,管,管理人员,的,的基本素,质,质,遵守制度,纪,纪律；,人际技能,；,；,Office,办公技能,；,；,身心健康,；,；,思考：,还有那些,细,细节是反,映,映行政管,理,理人员素,质,质特点的,？,？,YOURSITE HERE,第一章,企,企业行,政,政管理概,述,述,六：行政,管,管理岗位,职,职责的素,质,质要求,行政总监,、,、行政经,理,理、经理,秘,秘书、行,政,政主管、,行,行政秘书,、,、总务部,主,主管、档,案,案管理员,、,、企业文,化,化专员、,差,差旅管理,员,员、,ISO9000,专员,思考：还,有,有什么企,业,业行政管,理,理的工作,岗,岗位，,介绍一下这,些,些岗位负责,的,的工作,。,YOURSITEHERE,第一章,企,企业行政管,理,理概述,实践实训环,节,节,（,1,）组织学习,小,小组，,5,8,人自定；各,组,组自行设计,作,作业册一份,。,。,（,2,）选择一个,研,研究的企业,，,，最好可以,贯,贯穿本课程,的,的学习。（,选,选择知名企,业,业可以便于,得,得到信息）,题目,1,：,了解一个具,体,体企业的组,织,织结构，行,政,政部门在其,中,中的地位。,题目,2,：,了解一个具,体,体的企业行,政,政管理工作,岗,岗位（可以,找,找些比较特,别,别的），,说明这个岗,位,位的素质需,求,求。,完成：组织,模,模型图一份,、,、行政部门,介,介绍一份、,岗,岗位说明书,一,一份。,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,1.,办公室工作的认识,2.,对外联络、接待工作,3.,差旅管理,4.,行政会议的组织,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,一、办公室,工,工作的认识,办公室涵义,：,：,(1),办公的房子,，,，是工作人,员,员办理公务,的,的地方；,（这种理解,比,比较大，非,行,行政人员也,有,有办公室）,(2),机关和企事,业,业单位内部,办,办理行政事,务,务的工作机,构,构，是设在,上,上司身边直,接,接为上司服,务,务的综合部,门,门；协助上,司,司办理专门,事,事项、起辅,助,助和协调整,个,个日常工作,作,作用的部门,。,。,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,办公室的地,位,位和作用,中心的地位,和,和作用,枢纽的地位,和,和作用,窗口的地位,和,和作用,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,办公室的外,部,部职能,服务职能,指,指,导,导职能,管理职能,监,监,督,督职能,协调职能,办公室的内,部,部管理,办公室制度,规,规范,办公室文化,办公室员工,管,管理,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,二、对外联,络,络、接待工,作,作,（,1,）企业对外,联,联络的对象,政府管理部,门,门,业,业务相,关,关单位,社,社会媒体,供应商,经,经销,商,商,客,客户,竞争对手,行,行业协会,联络方式：日常联络（,节,节日、庆典,）,）,任务宴请或,拜,拜访,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,（二）处理,政,政府关系,地方村、镇,、,、区、市政,府,府及所属部,门,门；,行业主管政,府,府部门；,省市、中央,政,政府；,处理政府关,系,系的技巧：,了,了解政府的,工,工作方式,讲规格、讲,形,形式、务虚,不,不务实,制度程序性,强,强，有时个,人,人说了不算,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,（三）接待,工,工作,事前准备,接待,后续工作,重点技巧技,能,能：,建立好第一,印,印象（介绍、明,片,片、形象）,；,；,寻找话题：既要围绕工,作,作，又要交,上,上朋友；,用心注意细,节,节；,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,外事接待：,注意有关国,家,家主权等敏,感,感问题的说,法,法；,注意尊重国,家,家、民族的,习,习惯；,内外有别，,注,注意保密工,作,作；,对外事务的,管,管理、手续,都,都较为复杂,，,，要提前办,理,理留有余地,。,。,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,技能点：赠,送,送商务礼物,（,1,）商务礼品,的,的意义作用,（,2,）商务礼品,的,的选择,（,3,）把握赠送,的,的时机,（,4,）商业礼品,的,的赠送要领,(P32),思考：,邀请经销商,、,、供应商、,关,关系户到珠,海,海开会有什,么,么特色礼物,？,？,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,三、行政会,议,议的组织,案例分析：,三,三星的“沙,漏,漏会议”,企业行政会,议,议的特点？,讲究效率：,减少时间，,减,减少成本，,增,增加效果,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,会议组织环,节,节：,会前准备,会中服务,会后工作,列写做一次,简,简洁高效的,行,行政会议的,工,工作要领：,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,四、差旅管,理,理,含义：对员,工,工外出工作,的,的管理或协,助,助，包括：,交,交通安排、,食,食宿安排、,出,出差经费、,各,各类手续,主要问题：,管理太严，,影,影响员工工,作,作积极性；,管理太松，,产,产生漏洞，,成,成本上升。,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,（一）交通,安,安排,出差的交通,手,手段有公司,车,车辆、的士,、,、火车、客,车,车、飞机、,轮,轮船等六种,。,。,事先根据出,差,差级别规定,好,好可选的范,围,围；,留好票据以,供,供报效；,商务活动要,避,避免过分节,俭,俭耽误工作,；,；,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,（二）食宿,安,安排,酒店的级别,：,：,1,5,星级酒店,兴新的快捷,酒,酒店,阿联酋迪拜,的,的七星级酒,店,店,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,住宿注意：,根据工作需,要,要选择酒店,：,：方便，配,套,套服务,酒店价格浮,动,动很大，争,取,取优惠；,注意酒店各,项,项规定：退,房,房、自费项,目,目、免费项,目,目等；,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,（,3,）办理出国,手,手续,基本流程：,办,办理护照,签证（申请,、,、面试）,注意问题：,护照的性质,与,与限制；,提前的时间,；,；,拒绝签证的,可,可能；,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,（四）差旅,费,费用报效,一般流程：,个人垫付（,公,公司预借）,消费、保留,票,票据,凭票据，领,导,导签字报帐,领款，冲低,借,借款,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,报销上的注,意,意：,健全报效制,度,度，加强监,管,管；,简化流程，,服,服务员工；,加强审查，,杜,杜绝作假；,经大细算，,鼓,鼓励节俭；,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,差旅管理的,新,新趋势,（,1,）外包，专,业,业化的解决,方,方案；,（,2,）信息化，,高,高科技运用,方,方案；,（,3,）集中化管,理,理，全球大,企,企业的选择,；,；,（,4,）费用承包,，,，鼓励节俭,；,；,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,技能点：差,旅,旅省钱方案,买到廉价机,票,票,提前订票；,淡,淡季出行；,选,选择航空公,司,司；留意航,空,空信息；网,上,上订票,注意：,不要太节约,，,，耽误了生,意,意。,YOURSITEHERE,第二章,办,办公室日常,行,行政事务,实践实训环,节,节,制,作,作,一,一,份,份,行,行,政,政,会,会,议,议,的,的策,划,划,方,方,案,案,会,议,议,背,背,景,景,：,：,公,公,司,司,年,年,度,度,业,业,绩,绩,发,发,布,布,及,及,业,业,绩,绩,问,问,题,题,分,分,析,析,方,案,案,基,基,本,本,内,内,容,容,包,包,括,括,：,：,（,（,参,参,考,考,）,）,拟,定,定,会,会,议,议,主,主,题,题,：,：,确,确,定,定,会,会,议,议,的,的,主,主,要,要