老客户维护初谈

,#,#,#,#,#,#,#,#,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,2016,年6月,老客户维,护,护初谈,三五互联,：,：梁大大,一、老客,户,户维护定,义,义,二、老客,户,户维护管,理,理,目,录,录,一、老客,户,户维护定,义,义,1.,老客户维,护,护定义,目,录,录,2.,老客户维,护,护重要性,【,客户,】,客：来宾,、,、客人；,户,户：入主,，,，进驻。,辞海,指厂商或,经,经纪人对,往,往来主顾,的,的称呼，,是,是前来购,买,买东西或,要,要求服务,的,的对象，,包,包括组织,和,和个人。,老客户维,护,护定义,维：系，,连,连结；保,持,持。,护,护：,保,保卫；保,护,护。,辞海,维持保护,，,，使免于,遭,遭受破坏,。,。,【,维护,】,维护、保,持,持现有的,客,客户关系,。,。,在销售过,程,程中，指,供,供应商维,持,持已建立,的,的客户关,系,系,使顾客不,断,断重复购,买,买产品或,服,服务的过,程,程。,【,客户维护,】,以上资料,出,出处：百,度,度百科,老客户维,护,护定义,扩大与客户接触面,建立品牌知名度,信心建立,成 交,客户开发,客户管理,客户维护,成交客户置换、增购、推介,维护成果体现,流失客户,潜在客户,成交客户,成交技巧,模型：销,售,售漏斗原,理,理,老客户维,护,护定义,我们理解,的,的老客户,维,维护,核心概念,：,：与客户建,立,立长期关,系,系,着眼点,：,：长远利益,衡量准则,：,：客户满意,度,度,客户忠诚,度,度,客户终生,价,价值,老客户维,护,护定义,客户满意,=,客户体验,-,客户期望,客户体验,期望,感觉满意,感觉自豪,持续交易,义务宣传,【,客户满意,度,度,】,数据来源,于,于：,营销管理,菲利普,科特勒,老客户维,护,护定义,众口称赞，,相互推荐,客户忠诚，,重复购买,客户满意,潜在客户转变成,真正客户,一个正面形象，,美誉度建立,有一定品牌认知度,忠诚,满意,交易,信任,认知,口碑,客户,忠诚客户,普通客户,向,向忠诚客,户,户转变的,过,过程,【,客户忠诚,度,度,】,数据来源,于,于：,营销管理,菲利普,科特勒,老客户维,护,护定义,注：客户的,价,价值不能仅根据单,次,次购买来,判,判断。,“客户的,终,终生价值,”,”描述了,客,客户在其终生购买中带来的利润总和,，,，是衡量,客,客户价值,的,的基准。,客户价值,客户重复,购,购买能力,客户推荐,购,购买能力,【,客户终生,价,价值,】,老客户维,护,护定义,一、老客,户,户维护定,义,义,1.,老客户维,护,护定义,目,录,录,2.,老客户维,护,护重要性,公司无法提供,职业保障,，,只有顾客才行。,杰克,韦尔奇,老客户维,护,护重要性,1,、从现有,顾,顾客中获,取,取更多顾,客,客份额,顾客是我,们,们的衣食,父,父母，购,买,买企业的,产,产品、服,务,务，使企,业,业得以实,现,现利润。,2,、减少企,业,业成本,企业的忠,诚,诚客户越,多,多，就越,会,会降低企业,的,的成本，同时带,来,来较高进入壁垒,。,。,数据来源,：,：,HarvardBusinessReview,哈佛商业,评,评论,开,发,发,1,个,新,新,客,客,户,户,的,的,成,成,本,本,=,留,住,住,1,个,老,老,客,客,户,户,5,倍的,成,成,本,本,老,客,客,户,户,维,维,护,护,重,重,要,要,性,性,3,、,、,员,员,工,工,忠,忠,诚,诚,度,度,提,提,高,高,如,果,果,一,一,个,个,企,企,业,业,拥,拥,有,有,相,相,当,当,数,数,量,量,的,的,稳,稳,定,定,顾,顾,客,客,群,群,，,，,也,也,会,会,使,使,企,企,业,业,与,与,员,员,工,工,形,形,成,成,长,长,期,期,和,和,谐,谐,的,的,关,关,系,系,。,。,在,为,为,那,那,些,些,满,满,意,意,和,和,忠,忠,诚,诚,的,的,顾,顾,客,客,提,提,供,供,服,服,务,务,的,的,过,过,程,程,中,中,，,，,员,员,工,工,体,体,会,会,到,到,自,自,身,身,价,价,值,值,的,的,实,实,现,现,，,，,而,而,员,员,工,工,满,满,意,意,度,度,的,的,提,提,高,高,必,必,然,然,会,会,导,导,致,致,企,企,业,业,服,服,务,务,质,质,量,量,的,的,提,提,高,高,，,，,使,使,顾,顾,客,客,满,满,意,意,度,度,进,进,一,一,步,步,提,提,升,升,，,，,形,形,成,成,一,一,个,个,良,良,性,性,循,循,环,环,。,。,老,客,客,户,户,维,维,护,护,重,重,要,要,性,性,世,界,界,最,最,伟,伟,大,大,销,销,售,售,员,员,-,乔,吉,吉,拉,拉,德,德,全,球,球,单,单,日,日,、,、,单,单,月,月,、,、,单,单,年,年,度,度,，,，,销,销,售,售,汽,汽,车,车,总,总,量,量,的,的,纪,纪,录,录,保,保,持,持,者,者,。,。,35,岁,走,投,投,无,无,路,路,之,之,际,际,，,，,跑,跑,去,去,当,当,汽,汽,车,车,业,业,务,务,员,员,，,，几,年,年,内,内,就,就,创,创,下,下,汽,汽,车,车,销,销,售,售,的,的,金,金,氏,氏,记,记,录,录,，,，,迄,迄,今,今,无,无,人,人,能,能,打,打,破,破,。,。,乔,吉,吉,拉,拉,德,德,一,一,生,生,（,（,一,一,五,五,年,年,）,）,的,的,零,零,售,售,销,销,售,售,总,总,纪,纪,录,录,是,是,一三,001,辆,；,每月,最高销售纪,录,录,174,辆，连续,12,年平均,每日,售出,6,辆车，,当日,最高纪录是,销,销售了,一八,辆。,案例分享,每个顾客的,背,背后都有“,250,”人，这些,人,人是他们的,亲,亲戚、朋友,、,、邻居、同,事,事，如果你,得,得罪了一个,人,人，就等于,等,等罪了,250,人。反之，,如,如果你能发,挥,挥自己的才,能,能，利用一,个,个顾客，就,等,等于得到,250,个关系，这,250,个关系中，,就,就有可能有,要,要购买你产,品,品的顾客。,他,60%,的业绩就来,自,自老顾客及,老,老顾客所推,荐,荐的顾客。,【,乔吉拉德的,“,“,250,定律”,】,案例分享,二、老客户,维,维护管理,1.,老客户维护,的,的现状,目,录,录,2.,老客户维护,的,的步骤,3,.,老客户维护,的,的标准,4,.,老客户维护,加,加分行为,客户维护信,息,息更新间隔,超,超过,30,天,客户跟踪信,息,息记录过于,简,简单,记录客户关,键,键购买关注,点,点,老客户维护,的,的现状,关系很好,已深度开发,2,3,关系一般,没有深度,经营以及,深度开发,客户经营的532,5,基本不联系被遗忘在角落里,沉睡的客户,沉睡的客户,数据来源：,保,保险公司的,客,客户经营分,析,析,老客户维护,的,的现状,1,、老客户基,础,础信息录入,不,不完整,2,、老客户跟,踪,踪信息记录,过,过于简单,3,、老客户维,护,护频率不足,，,，项目睡眠,客,客户多,4,、老客户维,护,护形式单一,，,，以电话为,主,主,【,存在问题,】,老客户维护,的,的现状,庞大的客户,数,数据库,客,客,户,户资源,二、老客户,维,维护管理,1.,老客户维护,的,的现状,目,录,录,2.,老客户维护,的,的步骤,1.,老客户维护,的,的标准,2.,老客户维护,加,加分行为,基础信息管,理,理,客户满意度,管,管理,客户价值管,理,理,相关性高的信息才会,引,引起客户兴,趣,趣,高满意的体,验,验才会创造忠,诚,诚客户,持续购买、,推,推荐购买贡献最大价,值,值,客户资料建,档,档,客户分类管,理,理,客户维护方,案,案,实 现,发 现,老客户维护,的,的步骤,第一步：客,户,户资料建档,第二步：客,户,户分类筛选,第三步：客,户,户维护动作,执,执行,【,老客户维护,步,步骤,】,老客户维护,步,步骤,客户资料建,档,档,【,客户资料建,档,档,】,客户资料建,档,档,购买力,接近理由,服务时机,客户资料建,档,档,购买信号,挖潜信息,客户分类管,理,理,客户的%,营业额的%,100,80,60,40,20,80%的业,绩,绩出自20%的客户,80%,20%,【80,20,效率法则,（帕累托法,则,则）,客户贡献有差异，高价值客,户,户提供的价,值,值可能比小,客,客户高几倍,甚,甚至几十倍,。,。,不论贡献大,小,小都享受同,样,样待遇会使大客户不满。,企业资源是有限,的,的，如果小客,户,户也享受大,客,客户的待遇,，,，会造成企,业,业资源的浪费。,销售人员的时间精力有,限,限，无法同时,对,对所有客户,提,提供同一品质服务。,所以，必须,对,对客户进行,管,管理，把有限的资,源,源用在大客,户,户上，否则，大,客,客户可能会流失。,客户分类管,理,理,客户分类管,理,理,客户分类管,理,理,客户维护规,范,范制定,【,案例：每月,客,客户生日维,护,护,】,经纪公司、,经,经纪人每月,建,建立业主生,日,日台历。,针对,A,类客户提前,2-3,周进行生日,定,定制活动的,邀,邀约。,【,案例：一汽,大,大众成交客,户,户维护规范,】,客户维护规,范,范制定,二、老客户,维,维护管理,1.,老客户维护,的,的现状,目,录,录,2.,老客户维护,的,的步骤,1.,老客户维护,的,的标准,2.,老客户维护,加,加分行为,客户维护标,准,准,【,常用维护方,式,式,】,客户维护标,准,准,【,短信维护,】,【,注意,】,尽量用自己,的,的手机发送,；,； 重要客,户,户短信最好,定,定制勿群发,；,；短信中有,客,客户称谓。,客户维护标,准,准,【,电话维护,】,注重电话细,节,节：第一时,间,间将客户姓,名,名储存在手,机,机里，这样,接,接起电话时,：,：“张总，,您,您好！”而,不,不是“您好,！,！哪位？”,让,让客户感受,到,到足够的重,视,视。,电话作为约,访,访客户的方,式,式；,更适用于跟,进,进及转化低,意,意向客户。,面谈才是销,售,售的,主战场,客户维护标,准,准,【,客户拜访,】,客户维护标,准,准,二、老客户,维,维护管理,1.,老客户维护,的,的现状,目,录,录,2.,老客户维护,的,的步骤,1.,老客户维护,的,的标准,2.,老客户维护,加,加分行为,客户维护加,分,分行为,【,行为一：增,进,进情感,】,记住客户的,面,面孔及名字,持续关注客,户,户需求,投契合拍、,投,投其所好,经常感谢、,赞,赞美客户,认识并关心,客,客户的家人,加入客户的,交,交友圈,客户维护加,分,分行为,没有人抗拒,赞,赞美,酒店业老板,，,，喝茶，随,口,口谈起自己,一,一个价值,10,几万的茶壶,，,，员工清洗,不,不慎损坏。,员,员工主动要,求,求赔一个，,老,老板虽心疼,不,不已，但是,没,没有怪罪员,工,工，员工至,今,今不知这个,茶,茶壶的真实,价,价值。,我问他为什,么,么不说，他,轻,轻描淡写：,“,“说了也没,用,用，她赔不,起,起，我的壶,也,也不会回来,。,。”这件事,情,情让我挺震,撼,撼！我由衷,地,地赞美说：,“,“真没想到,你,你心地这么,善,善良。”他,得,得意地说：,“,“呵呵，我,老,老婆也说我,，,，这个人什,么,么都坏，就,是,是心地不坏,。,。”,这种由衷的,赞,赞美让他很,受,受用。 同,时,时，我也收,集,集到这样的,信,信息：,1,、老板有经,济,济实力；,2,、心地善良,。,。,接着自然切,入,入到慈善的,话,话题，谈到,像,像他这样成,功,功的私营企,业,业主已经利,用,用保险做为,慈,慈善的一个,理,理想工具，,他,他们为什么,这,这样做，做,的,的方式方法,怎,怎样等。,客户,维,维护,加,加分,行,行为,泰国,的,的东,方,方饭,店,店堪,称,称亚,洲,洲之,最,最，,几,几乎,天,天天,客,客满,。,。不,提,提前,一,一个,月,月预,定,定是,很,很难,有,有入,住,住机,会,会的,，,，而,且,且客,人,人大,都,都来,自,自西,方,方发,达,达国,家,家。,余先,生,生因,生,生意,经,经常,去,去泰,国,国，,第,第一,次,次下,榻,榻东,方,方饭,店,店就,感,感觉,很,很不,错,错，,第,第二,次,次再,入,入住,时,时，,楼,楼层,服,服务,生,生恭,敬,敬地,问,问道,：,：“,余,余先,生,生是,要,要用,早,早餐,吗,吗？,”,”余,老,老板,很,很奇,怪,怪，,反,反问,：,：“,你,你怎,么,么知,道,道我,姓,姓余,？,？”,服,服务,生,生说,：,：“我,们,们饭,店,店规,定,定，,晚,晚上,要,要背,熟,熟所,有,有客,人,人的,姓,姓名,。,。”这,令,令余,老,老板,大,大吃,一,一惊,，,，因,为,为他,住,住过,世,世界,各,各地,无,无数,高,高级,酒,酒店,，,，但,这,这种,情,情况,还,还是,第,第一,次,次碰,到,到。,余先,生,生走,进,进餐,厅,厅，,服,服务,小,小姐,微,微笑,着,着问,：,：,“余,先,先生,还,还要,老,老位,子,子吗,？,？”,余,余先,生,生的,惊,惊讶,再,再,次升,级,级，,心,心想,尽,尽管,不,不是,第,第一,次,次在,这,这里,吃,吃饭,，,，,但最,近,近的,一,一次,也,也有,一,一年,多,多了,，,，难,道,道这,里,里的,服,服,务小,姐,姐记,忆,忆力,那,那么,好,好？,客户,维,维护,加,加分,行,行为,看到,他,他惊,讶,讶的,样,样子,，,，服,务,务小,姐,姐主,动,动解,释,释说,：,：“我刚,刚,刚查,过,过电,脑,脑记,录,录，,您,您在,去,去年,的,的,6,月,8,日在,靠,靠近,第,第二,个,个窗,口,口的,位,位子,上,上用,过,过早,餐,餐。,”,”余老,板,板听,后,后兴,奋,奋地,说,说：,“,“老,位,位子,！,！老,位,位子,！,！”,小,小姐,接,接着,问,问：,“,“老,菜,菜单,，,，一,个,个三,明,明治,，,，一,杯,杯咖,啡,啡，,一,一个,鸡,鸡蛋,？,？”,余,余老,板,板已,不,不再,惊,惊讶,了,了，,“,“老,菜,菜单,，,，就,要,要老,菜,菜单,！,！”,后来,，,，由,于,于业,务,务调,整,整的,原,原因,，,，余,先,先生,有,有,3,年的,时,时间,没,没有,再,再到,泰,泰国,去,去。,在,在余,先,先生,生,生日,酒,酒店,寄,寄来,贺,贺卡,，,，里,面,面还,附,附了,一,一封,短,短信,，,，内,容,容是,：,：“亲,爱,爱的,余,余先,生,生，,您,您已,经,经有,3,年的,时,时间,没,没有,来,来过,我,我们,这,这里,了,了，,我,我们,全,全体,人,人员,都,都非,常,常想,念,念您,，,，希,望,望能,再,再次,见,见到,您,您。,今,今天,是,是您,的,的生,日,日，,祝,祝您,生,生日,快,快乐,。,。”余先,生,生当,时,时激,动,动得,热,热泪,盈,盈眶,，,，发,誓,誓如,果,果再,去,去泰,国,国，,绝,绝对,不,不会,到,到任,何,何其,他,他的,饭,饭店,，,，一,定,定要,住,住在,东,东方,饭,饭店,，,，而,且,且要,说,说服,所,所有,朋,朋友,也,也像,他,他一,样,样选,择,择，,余,余先,生,生看,了,了一,下,下信,封,封，,上,上面,贴,贴着,一,一枚,6,元的,邮,邮票,。,。,6,元钱,就,就这,样,样买,到,到了,颗,颗心,。,。,客户,维,维护,加,加分,行,行为,客户,维,维护,加,加分,行,行为,【,行为,二,二：,为,为客,户,户提,供,供差,异,异化,服,服务,】,王永,庆,庆一,五,五岁,小,小学,毕,毕业,后,后，,到,到一,家,家小,米,米店,做,做学,徒,徒。,第,第二,年,年，,他,他用,父,父亲,借,借来,的,的,200,元钱,做,做本,金,金自,己,己开,了,了一,家,家小,米,米店,。,。为,了,了和,隔,隔壁,那,那家,日,日本,米,米店,竞,竞争,，,，王,永,永庆,颇,颇费,了,了一,番,番心,思,思。,当,当,时,时大,米,米加,工,工技,术,术比,较,较落,后,后，,出,出售,的,的大,米,米里,混,混杂,着,着米,糠,糠、,沙,沙粒,、,、小,石,石头,等,等，,买,买卖,双,双方,都,都是,见,见怪,不,不怪,。,。王,永,永庆,则,则多,了,了一,个,个心,眼,眼，,每,每次,卖,卖米,前,前都,把,把米,中,中的,杂,杂物,拣,拣干,净,净，,这,这一,额,额外,的,的服,务,务深,受,受顾,客,客欢,迎,迎。,王,王,永,永庆,意,意识,到,到大,多,多数,到,到店,里,里买,米,米的,都,都是,家,家庭,主,主妇,，,，于,是,是提,出,出送,货,货上,门,门服,务,务。,他,他在,一,一个,本,本子,上,上详,细,细记,录,录了,顾,顾客,家,家有,多,多少,人,人、,一,一个,月,月吃,多,多少,米,米、,何,何时,发,发薪,等,等。,算,算算,顾,顾客,的,的米,该,该吃,完,完了,，,，就,送,送米,上,上门,；,；等,到,到顾,客,客发,薪,薪的,日,日子,，,，再,上,上门,收,收取,米,米款,。,。,王永庆,卖,卖米的,故,故事,案例分,享,享,他给顾,客,客送米,时,时，并,非,非送到,就,就算。,他,他先帮,人,人家将,米,米倒进,米,米缸里,。,。如果,米,米缸里,还,还有米,，,，他就,将,将旧米,倒,倒出来,，,，将米,缸,缸刷干,净,净，然,后,后将新,米,米倒进,去,去，将,旧,旧米放,在,在上层,。,。这样,，,，米就,不,不至于,因,因陈放,过,过久而,变,变质。,他,他这个,小,小小的,举,举动令,不,不少顾,客,客深受,感,感动，,铁,铁了心,专,专买他,的,的米。,就,就这样,，,，他的,生,生意越,来,来越好,。,。从这,家,家小米,店,店起步,，,，王永,庆,庆最终,成,成为今,日,日台湾,工,工业界,的,的“龙,头,头老大,”,”。后,来,来，他,谈,谈到开,米,米店的,经,经历时,，,，不无,感,感慨地,说,说：“,虽,虽然当,时,时谈不,上,上什么,管,管理知,识,识，但,是,是为了,服,服务顾,客,客做好,生,生意，,就,就认为,有,有必要,掌,掌握顾,客,客需要,，,，没有,想,想到，,由,由此追,求,求实际,需,需要的,一,一点小,小,小构想,，,，竟能,作,作为起,步,步的基,础,础，逐,渐,渐扩充,演,演变成,为,为事业,管,管理的,逻,逻辑。,”,”,王永庆,卖,卖米的,故,故事,案例分,享,享,王永庆,的,的制胜,法,法宝,服 务,1.,卖米前,将,将杂物,拣,拣净,额外服,务,务,2.,送货上,门,门,超出客,户,户预期,3.,掏陈米,、,、洗米,缸,缸,贴心服,务,务,4.,收集客,户,户信息,了解客,户,户需求,5.,发薪日,上,上门收,米,米款,换位思,考,考,案例分,享,享,客户维,护,护加分,行,行为,【,行为三,：,：要求,客,客户转,介,介绍,】,缘故,100,客户地,图,图,饭局营,销,销,客,客户活,动,动,转介绍,比,比其他,方,方法更,容,容易获,取,取有潜,质,质的准,客,客户,可信度,强,强，销,售,售成功,机,机会高,获得再,次,次转介,绍,绍的机,率,率高,所受拒,绝,绝可能,小,小,研究调,查,查表明,：,：陌生,拜,拜访的,成,成交率,是,是,11%,，转介,绍,绍的成,交,交率是,40%,。,客户维,护,护加分,行,行为,【,客户转,介,介绍优,势,势,】,假如我,们,们手上,只,只有,1,个客户,，,，从这,一,一个现,有,有客户,开,开始，,让,让,1,个客户,介,介绍,2,个新顾,客,客：,重复,12,次，将,累,累计产,生,生,8190,名新顾,客,客，连,同,同最开,始,始的那,个,个客户,，,，一共,是,是,8191,；,到第一三轮，我,们,们将拥,有,有,16383,名客户,；,；,第,14,轮，,32767,名客户,，,，客户,数,数超过,乔,乔,吉拉德,和,和原一,平,平等世,界,界推销,大,大师的,水,水平。,客户维,护,护加分,行,行为,第一步,：,：引导,对,对方对,产,产品概,念,念给予,正,正面回,应,应,第二步,：,：感谢,对,对方肯,定,定自己,所,所提供,的,的服务,价,价值,第三步,：,：要求,转,转介绍,，,，并记,录,录相关,资,资料如,姓,姓名、,电,电话、,工,工 作,信,信息等,第四步,：,：再次,用,用“还,有,有其他,朋,朋友可,以,以介绍,吗,吗？”,提,提示对,方,方,第五步,：,：感谢,对,对方帮,助,助,第六步,：,：答应,与,与转介,绍,绍朋友,接,接触后,及,及时反,馈,馈,客户维,护,护加分,行,行为,【,客户转,介,介绍步,骤,骤,】,在生意,成,成交之,后,后，乔,吉,吉拉德,总,总会把,一,一叠名,片,片和猎,犬,犬计划,的,的说明,书,书交给,顾,顾客。,说,说明书,上,上写明,，,，如果,顾,顾客介,绍,绍别人,来,来买车,，,，在成,交,交之后,，,，每辆,车,车他会,得,得到,25,美元的,酬,酬劳。,几天之,后,后，乔,会,会寄给,顾,顾客感,谢,谢卡和,一,一叠名,片,片，以,后,后每年,顾,顾客都,会,会收到,乔,乔寄来,的,的一封,附,附有猎,犬,犬计划,的,的信件,，,，以提,醒,醒他乔,吉,吉拉德,的,的承诺,是,是仍然,有,有效的,。,。,如果乔,吉,吉拉德,发,发现顾,客,客是一,位,位领导,人,人物，,那,那么，,乔,乔就会,更,更加努,力,力的促,成,成交易,并,并设法,让,让其成,为,为猎犬,。,。,乔,吉拉德,的,的猎犬,计,计划,客户维,护,护加分,行,行为,实施猎,犬,犬计划,的,的关键,是,是守信,用,用,一定要,付,付给顾,客,客,25,美元。,乔,乔吉拉,德,德的原,则,则是：,宁,宁可错,付,付,50,个人，,也,也不要,漏,漏掉一,个,个该付,的,的人。,猎犬计,划,划使乔,吉,吉拉德,的,的收益,很,很大。,1976,年，猎,犬,犬计划,为,为乔吉,拉,拉德带,来,来了一,五,五,0,笔生意,，,，约占,总,总交易,额,额的三,分,分之一,。,。乔吉,拉,拉德付,出,出了,1400,美元的,猎,猎犬费,用,用，收,获,获了,75000,美元的,佣,佣金。,乔吉拉,德,德的一,句,句名言,是,是：“,买,买过我,汽,汽车的,顾,顾客都,会,会帮我,推,推销”,。,。,客户维,护,护加分,行,行为,【,行为四,：,：持续,不,不断的,服,服务,】,乔吉拉,德,德有一,句,句名言,：,：,“,我相信,推,推销活,动,动真正,的,的开始,在,在成交,之,之后，,而,而不是,之,之前。,”,”,乔吉拉,德,德每月,要,要给他,的,的,1,万多名,顾,顾客寄,去,去一张,贺,贺卡。,一,一月份,祝,祝贺新,年,年，二,月,月份纪,念,念华盛,顿,顿诞辰,日,日，三,月,月份祝,贺,贺圣帕,特,特里克,日,日,凡是在,乔,乔吉拉,德,德那里,买,买了汽,车,车的人,，,，都收,到,到了乔,吉,吉拉德,的,的贺卡,，,，也就,记,记住了,乔,乔吉拉,德,德。,【,每月一,卡,卡,】,客户维,护,护加分,行,行为,不仅做,到,到客户满意，更要,做,做到客,户,户增值。,总结,服务是,全,全世界,最,最贵的,产,产品。,马云,感谢聆,听,听！,9,、静,夜,夜四,无,无邻,，,，荒,居,居旧,业,业贫,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。19:17:1519:17:1519:17,11/7/20227:17:15PM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。11,月,月-2219:17:1519:17,Nov-2207-Nov-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。19:17:1519:17:1519:17,Monday, November 7, 2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。11月-2211月-2219:17:1519:17:15,November7,2022,14,、他乡,生,生白发,，,，旧国,见,见青山,。,。07,十,十一月20227:17:15 下,午,午19:17:1511月-22,15,、比不了得,就,就不比，得,不,不到的就不,要,要。十一月 227:17,下,下午11月-2219:17,November 7, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/11/719:17:1519:17:15,07 November 2022,17,、,做,做,前,前,，,，,能,能,够,够,环,环,视,视,四,四,周,周,；,；,做,做,时,时,，,，,你,你,只,只,能,能,或,或,者,者,最,最,好,好,沿,沿,着,着,以,以,脚,脚,为,为,起,起,点,点,的,的,射,射,线,线,向,向,前,前,。,。,。,。7:17:15,下,下,午,午7:17,下,下,午,午19:17:1511,月,月-22,9,、,没,没,有,有,失,失,败,败,，,，,只,只,有,有,暂,暂,时,时,停,停,止,止,成,成,功,功,！,！,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、很多,事,事情努,力,力了未,必,必有结,果,果，但,是,是不努,力,力却什,么,么改变,也,也没有,。,。19:17:1519:17:1519:17,11/7/20227:17:15PM,11,、成,功,功就,是,是日,复,复一,日,日那,一,一点,点,点小,小,小努,力,力的,积,积累,。,。11,月,月-2219:17:1519:17,Nov-2207-Nov-22,12,、世间成,事,事，不求,其,其绝对圆,满,满，留一,份,份不足，,可,可得无限,完,完美。19:17:1519:17:1519:17,Monday,November7,2022,13,、,不,不,知,知,香,香,积,积,寺,寺,，,，,数,数,里,里,入,入,云,云,峰,峰,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-2219:17:1519:17:15,November7,2022,14,、,意,意,志,志,坚,坚,强,强,的,的,人,人,能,能,把,把,世,世,界,界,放,放,在,在,手,手,中,中,像,像,泥,泥,块,块,一,一,样,样,任,任,意,意,揉,揉,捏,捏,。,。07,十,十,一,一,月,月20227:17:15,下,下,午,午19:17:1511,月,月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十一月 227:17,下,下午11月-2219:17,November 7, 2022,16,、少年十五,二,二十时，步,行,行夺得胡马,骑,骑。2022/11/719:17:1519:17:15,07 November 2022,17,、空山新,雨,雨后，天,气,气晚来秋,。,。7:17:15,下,下午7:17,下,下午19:17:1511月-22,9,、,杨,杨,柳,柳,散,散,和,和,风,风,，,，,青,青,山,山,澹,澹,吾,吾,虑,虑,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、阅,读,读一,切,切好,书,书如,同,同和,过,过去,最,最杰,出,出的,人,人谈,话,话。19:17:1519:17:1519:17,11/7/20227:17:15PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。11,月,月-2219:17:1519:17,Nov-2207-Nov-22,12,、越是,无,无能的,人,人，越,喜,喜欢挑,剔,剔别人,的,的错儿,。,。19:17:1519:17:1519:17,Monday, November 7, 2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。11月-2211月-2219:17:1519:17:15,November7,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。07 十,一,一月 20227:17:15,下,下午19:17:1511月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十一月 227:17,下,下午11月-2219:17,November 7, 2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/11/719:17:1519:17:15,07 November 2022,17,、一,个,个人,即,即使,已,已登,上,上顶,峰,峰，,也,也仍,要,要自,强,强不,息,息。7:17:15,下,下午7:17,下,下,午,午19:17:1511,月,月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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