XX集团的企业诊断书

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,23/06/2002-PAGE,131,ALLPKU-青岛乾坤,青岛乾坤内部管理诊断报告（中期报告）,北大纵横管理咨询公司,2002年6月,机密,项目进程,第1-2天,06/06-06/07,青岛,第3-5天,06/08-06/10,青岛,第6-8天,06/11-06/13,青岛,第9-12天,06/14-06/17,青岛,项目启动,高层访谈,资料搜集,内部研讨,高层访谈,内部研讨,问卷设计,中期报告汇报,访谈阶段,中层访谈：29人次: 关键人员访谈：11人次;,高层访谈:4人次；电话访谈：3人次,共计：47人次,撰写报告,高层访谈：2人次；关键人员访谈：12人次,电话访谈：10人次,共计：24人次,汇报,第20天,06/25,青岛,高管交流,问卷发放,问卷分析,报告初稿成形,第12-19天,06/18-06/24,青岛,诊断报告形成,中层人员访谈,关键人员访谈,资料搜集,外部调研,导读,建议,业务流程,职能,管理,综述,青岛乾坤经过6年的发展已经初具规模,销售额,企业规模,市场占有率,2000,1996,2002,青岛,乾坤,发展,以大自然、安信全面进入青岛市场为标志，本地市场竞争日趋激烈,管理者,期望,2001,1997,1999,1998,1998年以啤酒节促销为标志，公司开始迅速发展,1999年8月迁厂,2000年业务拓展迅速,乾坤已成为青岛高档木地板市场的领头羊,1996年来青岛设厂,发展出现停滞现象,资料来源：访谈,然而，伴随着企业规模的扩大，许多问题凸现出来,组织机构问题,人力配置问题,业务流程问题,利润大幅下降,内控体系问题,职能管理混乱,职能薄弱,考核缺乏,薪酬,不合理,销售停滞不前,员工士气不高,资料来源：访谈,因此，青岛乾坤需要转变观念，调整管理,人治（柔性管理）,战略目标模糊,法制（规范化管理）,战略目标明晰,目前,未来,建议,导读,业务流程,职能,管理,综述,组织是为了实现企业目标而对资源进行的一种系统性安排,组织结构的本质是员工的分工协作体系,组织结构又可称为权责结构，是员工在职、责、权方面的结构体系,实现组织目标所需的各项业务工作，以及比例和关系,各管理层次的构成，即纵向结构,各管理部门的构成，即横向结构,各层次、各部门在权力和责任方面的分工及相互关系,组织结构含义的三个方面,组织结构是实现组织目标的一种手段,职能结构,层次结构,部门结构,职权结构,青岛乾坤目前正处于集体化阶段，特别需要加强计划和控制,创造性,指明方向,内部资源增加,提高团队工作,危机：,需要领导,危机：,需要加强计划和控制,危机：,需要解决官僚作风,危机：,需要恢复活力,组织规模,创业阶段,集体化阶段,规范化阶段,精细化阶段,青岛乾坤现在正处于集体化阶段，如何理顺企业的各项职责和职能，并通过有效的管理过程来控制和协调各部门，达到内部管理的规范化是这一阶段的重点,目前，青岛乾坤在计划的三个层面都是一片空白,经营计划,战略计划,作业计划,关系企业全局的、为企业设立总体目标、确立企业地位的筹划,定 义,从企业目前面对的环境和拥有的资源出发，规定对战略计划的落实措施,企业内部各部门为实现经营计划而规定的实施细节,全局性的，,涉及企业,的内外部,计划期间,长，通常,为5年以上,通常为1年或5年以下,不超过1年,侧重关注,本企业内,部经营,企业内部,的各个作,业部门,宏观性、,方向性,明确和分解战略计划，使之能贯彻执行,明晰各职能、作业部门任务、职责,涉及范围,计划时间,作用,现状,缺失,缺失,缺失,资料来源：访谈,青岛乾坤,的,的战略计,划,划支持部,门,门职能不,仅,仅薄弱而,且,且部分缺,失,失，无法,对,对公司的,战,战略确定,起,起到参谋,作,作用，总,经,经理也无,暇,暇考虑公,司,司的战略,计,计划问题,对经济环,境,境和技术,环,环境的分,析,析,对行业信,息,息的搜集,（,（包括竞,争,争对手、,政,政策法规,、,、客户需,求,求、技术,发,发展趋势,等,等）,对新兴行,业,业和相关,行,行业的信,息,息搜集,专门从事,企,企业战略,研,研究的关,键,键人员,总经理,财务部,企划部,分身乏术,，,，没有时,间,间和精力,去,去考虑战,略,略问题,财务部的,投,投资、预,算,算职能缺,失,失，财务,核,核算职能,薄,薄弱，无,法,法对战略,计,计划的制,定,定提供支,持,持,缺失,资料来源,：,：访谈,领导的,作,作用是,确,确定经,营,营方向,，,，并率,领,领员工,在,在一定,的,的管理,方,方式下,完,完成既,定,定目标,制定议,程,程,发展完,成,成计划,所,所需的,资,资源网,络,络，并,执,执行计,划,划,监督并,调,调整,管理,计划、,预,预算过,程,程,确,定,定实现,计,计划的,详,详细步,骤,骤和日,程,程安排,，,，调拔,所,所需资,源,源实现,计,计划,企业组,织,织和人,员,员配备,根,据,据完成,计,计划的,要,要求建,立,立企业,组,组织机,构,构，配,备,备人员,，,，赋予,他,他们完,成,成计划,的,的职责,和,和权力,，,，制定,政,政策和,程,程序对,人,人们进,行,行引导,，,，并采,取,取某些,方,方式创,建,建一定,系,系统监,督,督计划,的,的执行,情,情况,控制解,决,决问题,相,当,当详细,地,地监督,计,计划的,完,完成情,况,况。如,发,发现偏,差,差点，,重,重新制,定,定计划,、,、组织,人,人员解,决,决问题,在一定,程,程度上,实,实现预,期,期计划,，,，维持,秩,秩序，,并,并具有,持,持续满,足,足利益,相,相关者,期,期望的,潜,潜力,领导,确定经,营,营方向,确,立,立将来,，,，通常,是,是遥远,的,的将来,的,的长期,目,目标，,并,并为实,现,现长期,目,目标制,定,定进行,变,变革的,战,战略,联合群,众,众,通,过,过言行,将,将所确,定,定的企,业,业经营,方,方向传,达,达给群,众,众，争,取,取有关,人,人员的,合,合作，,并,并形成,影,影响力,，,，使相,信,信远景,目,目标和,战,战略的,人,人们形,成,成联盟,，,，并得,到,到他们,的,的支持,激励和,鼓,鼓舞,通,过,过唤起,员,员工尚,未,未得到,满,满足的,最,最基本,的,的需求,，,，激励,人,人们战,胜,胜变革,过,过程中,遇,遇到的,政,政治、,官,官僚和,资,资源方,面,面的主,要,要障碍,引起变,革,革，通,常,常是剧,烈,烈变革,，,，并形,成,成非常,积,积极的,变,变革潜,力,力（例,如,如，生,产,产出顾,客,客需要,的,的新产,品,品，寻,求,求新的,劳,劳资关,系,系协调,办,办法，,增,增强企,业,业的竞,争,争力等,）,）,结果,目前，,高,高层管,理,理者中,存,存在着,一,一些问,题,题,很,很多,成,成功企,业,业的经,验,验表明,企,企业中,都,都需要,有,有一个,核,核心，,而,而且只,有,有一个,核,核心,公司,内部,外部环,境,境,核心,一般,员工,部长,副总,副总,一般,员工,部长,主任,主任,部长,一个成,功,功的企,业,业必然,会,会有一,个,个核心,，,，如,通用电,气,气的韦,尔,尔奇和,海,海尔的,张,张瑞敏,等,等,总经理,的,的重要,职,职责应,该,该是,职能,具体工,作,作,公司的,总,总体战,略,略策划,公司的,经,经营策,略,略制订,，,，完成,年,年度经,营,营目标,外部沟,通,通交流,建设高,效,效的组,织,织团队,策划和,草,草拟公,司,司的发,展,展战略,，,，在对,公,公司的,发,发展战,略,略深入,了,了解的,基,基础上,建,建议调,整,整公司,的,的发展,战,战略,发掘未,来,来的公,司,司发展,机,机会,制定公,司,司年度,经,经营计,划,划，并,进,进行计,划,划分解,对经营,计,计划的,实,实施情,况,况进行,监,监督、,控,控制,与外部,公,公众的,联,联络和,沟,沟通,副总经,理,理、直,接,接下属,职,职能部,门,门负责,人,人的选,择,择和考,评,评,主持、,推,推动关,键,键管理,流,流程和,规,规章制,度,度,教练、,指,指导、,选,选择人,才,才,企业文,化,化的塑,造,造和强,化,化,35%,25%,10%,30%,建议的,时,时间分,配,配,总体战,略,略策划,经营计,划,划制定,、,、分解,、,、控制,建设高,效,效的组,织,织团队,外部沟,通,通交流,但是，,总,总经理,对,对中层,授,授权不,足,足，呈,现,现战略,、,、经营,、,、作业,三,三层次,全,全方位,承,承担的,现,现象，,职,职责界,定,定重点,不,不突出,，,，在具,体,体事务,上,上分散,太,太多的,精,精力,总经理,经常扮,演,演救火,的,的角色,以,以及被,各,各种事,务,务性工,作,作牵扯,过,过多的,精,精力,财务部,企管部,生产部,总仓库,售后部,国际业,务,务部,采购部,销售部,总经理,助,助理,工程部,总经理,负,负责南,方,方材的,采,采购,对特殊,客,客户，,总,总经理,亲,亲自谈,合,合同,对特殊,客,客户，,总,总经理,亲,亲自带,人,人安装,资料来,源,源：访,谈,谈,管理幅,度,度：部,分,分部门,的,的管理,幅,幅度过,大,大或过,小,小，不,能,能对下,属,属进行,有,有效监,督,督或出,现,现职位,虚,虚设,青岛乾,坤,坤的管,理,理幅度,管理原,则,则一般,认,认为管,理,理者的,管,管理幅,度,度不宜,超,超过8,人,人，管,理,理幅度,过,过大等,于,于没有,管,管理!,同,同时，,也,也不能,少,少于两,人,人，否,则,则等于,职,职位虚,设,设！,管理幅,度,度：一,个,个管理,者,者能够,有,有效地,指,指挥下,属,属的人,数,数,工程部,无人汇,报,报,总经理,财务部,企管部,生产部,总仓库,售后部,采购部,工程部,业务部,采购部,1人汇,报,报,国际业,务,务部,小组,小组,小组,小组,。,。,。,小组,小组,共有18个小,组,组,！,企管部,1人汇,报,报,资料来,源,源：访,谈,谈,指挥：,多,多头指,挥,挥和越,级,级汇报,造,造成指,挥,挥系统,的,的混乱,总经理,副总经,理,理,中层管,理,理者,一般员,工,工,正常的,指,指挥系,统,统,青岛乾,坤,坤的指,挥,挥系统,总经理,中层管,理,理者,一般员,工,工,越级,指挥,越级,汇报,重要原,则,则,上级对,下,下级只,能,能越级,检,检查不,能,能越级,指,指挥。,下级对,上,上级不,能,能越级,报,报告，,只,只能越,级,级申诉,造成企,业,业管理,指,指挥系,统,统失灵,降低上,级,级的威,信,信,损害管,理,理者在,员,员工中,的,的整体,形,形象,日常管,理,理中，,一,一半以,上,上的人,认,认为存,在,在越级,指,指挥现,象,象,接近一,半,半的人,在,在日常,工,工作中,接,接受多,头,头指挥,汇报,指挥,基层管,理,理者,基层管,理,理者,资料来,源,源：调,查,查问卷,人员配,置,置：部,分,分部门,的,的人员,配,配置没,有,有考虑,到,到工作,和,和岗位,对,对人的,能,能力要,求,求，基,本,本是按,照,照感觉,来,来安排,工作,岗位,人,要求设,岗,岗,要求人,的,的素质,不胜任,工,工作,不称职,，,，工作,无,无法完,成,成,成为冗,员,员,正常的,岗,岗位设,置,置和人,员,员安排,不正常,的,的岗位,设,设置和,人,人员安,排,排,没有按,照,照岗位,本,本身的,客,客观要,求,求来安,排,排合适,的,的人选,，,，而是,按,按照感,觉,觉,资料来,源,源：访,谈,谈,适度的,职,职能专,业,业化分,工,工，可,以,以提高,组,组织效,率,率,基本职,能,能设计,根据组,织,织设计,的,的相关,变,变量，,如,如环境,、,、战略,、,、技术,、,、规模,等,等特点,加,加以调,整,整，确,定,定本组,织,织应具,备,备的基,本,本职能,关键职,能,能设计,根据组,织,织的任,务,务和战,略,略，在,基,基本职,能,能中找,出,出对实,现,现企业,战,战略起,关,关键作,用,用的职,能,能，如,：,：质量,管,管理、,研,研究开,发,发、市,场,场营销,、,、生产,管,管理等,关,关键职,能,能设计,模,模式,职能分,解,解,将确定,的,的基本,职,职能和,关,关键职,能,能逐步,细,细化为,两,两级职,能,能、三,级,级职能,等,等，从,而,而为各,个,个管理,层,层次、,部,部门、,职,职务以,至,至岗位,规,规定相,应,应的管,理,理职能,职能专,业,业化的,作,作用,：明确,部,部门职,责,责，提,高,高管理,效,效率,职能专,业,业化的,原,原则,：根据,业,业务特,征,征，梳,理,理各项,职,职能，,在,在保证,协,协调顺,畅,畅的前,提,提下设,立,立专业,职,职能部,门,门，并,保,保持动,态,态调整,，,，增强,部,部门活,力,力,青岛乾,坤,坤组织,结,结构中,存,存在相,近,近、相,关,关职能,分,分散，,职,职能专,业,业化优,势,势没有,很,很好体,现,现的现,象,象,采购职,能,能,销售职,能,能,总经理,财务部,企管部,生产部,总仓库,售后部,国际业,务,务部,采购部,业务部,总经理,助,助理,工程部,资料来,源,源：访,谈,谈、公,司,司资料,权责问,题,题：职,责,责、权,限,限不明,确,确导致,部,部门和,员,员工处,于,于一种,茫,茫然状,态,态,由负责,这,这项工,作,作的人,决,决定,按习惯,大,大家都,知,知道,有明确,的,的规定,习惯于,找,找高层,领,领导，,由,由高层,领,领导根,据,据情况,决,决定,只有25.6%的员,工,工认为,“,“一项,工,工作由,哪,哪个部,门,门负责,”,”有明,确,确规定,一半以,上,上的员,工,工对自,己,己的职,责,责和权,限,限不明,确,确,资料来,源,源：调,查,查问卷,不清楚,清楚工,作,作内容,，,，但大,部,部分工,作,作要领,导,导有明,确,确指令,后,后处理,任,任务,十分清,楚,楚,非正式,群,群体的,优,优点没,有,有体现,出,出来，,反,反而对,组,组织绩,效,效存在,着,着负面,影,影响,非正式,组,组织的,缺,缺点：,扰乱正,常,常的沟,通,通渠道,与组织,目,目标不,一,一致时,，,，会降,低,低组织,效,效率,非正式,组,组织的,优,优点：,给组织,成,成员带,来,来归属,感,感、地,位,位感、,自,自尊感,满足人,们,们社交,的,的需要,弥补正,式,式沟通,的,的不足,与组织,目,目标一,致,致时会,提,提高组,织,织效率,在一定,程,程度上,弥,弥补了,正,正式组,织,织的不,足,足，但,负,负面作,用,用更大,在一定,程,程度上,弥,弥补了,正,正式组,织,织的不,足,足，同,时,时也有,负,负面作,用,用,说不清,弥补了,正,正式组,织,织的不,足,足，作,用,用很大,基本没,有,有正面,作,作用，,负,负面作,用,用很大,问卷显,示,示：,近60%的员,工,工认为,目,目前公,司,司内的,非,非正式,组,组织有,负,负面作,用,用,没有形,成,成“不,管,管来源,、背景,如,如何，,我,我们,都是青,岛,岛乾坤,人,人 ”,“都是,一,一家人,”,” 的,共,共识,资料来,源,源：调,查,查问卷,上下沟,通,通：上,下,下级部,门,门之间,沟,沟通效,果,果差，,没,没有形,成,成鼓励,员,员工提,合,合理化,建,建议的,氛,氛围,层级沟,通,通,副总经,理,理、中,层,层,一般员,工,工,总经理,会说，但仅仅和同事聊一聊,想说，但不知道跟谁说,会和领导说，但通常不被领导重视,会和领导说，还能得到有关领导的反馈意见,不说，说了也白说,只有13.2%的员,工,工认为,把,把工作,中,中产生,的,的好想,法,法告诉,有,有关领,导,导能得,到,到领导,的,的反馈,基层主,管,管,资料来,源,源：调,查,查问卷,上级对,下,下级的,控,控制一,般,般集中,于,于以下,四,四个方,面,面,财务控,制,制,业务控,制,制,信息控,制,制,管理者,为,为了追,求,求获取,利,利润的,目,目标需,要,要借助,于,于费用,、,、成本,控,控制，,使,使资源,得,得以充,分,分利用,用来评,价,价一个,组,组织转,换,换过程,的,的效率,和,和效果,，,，一般,为,为监督,业,业务活,动,动是否,按,按计划,进,进行，,对,对资源,及,及服务,质,质量进,行,行控制,管理者,需,需要信,息,息来完,成,成他们,的,的工作,，,，即在,正,正确的,时,时间以,正,正确的,数,数量为,正,正确的,人,人提供,正,正确的,信,信息,绩效控,制,制,管理者,通,通过绩,效,效控制,掌,掌握并,改,改进组,织,织的整,体,体效果,通过对,员,员工的,绩,绩效考,核,核来评,估,估员工,的,的表现,控制的,焦,焦点,财务控,制,制：无,费,费用控,制,制目标,，,，容易,造,造成开,支,支增长,而,而无法,控,控制、,无,无人关,注,注,销售费,用,用增加,53.46%,利润下,降,降,42.05%,财务费,用,用增加,76.1%,管理费,用,用增加,173.34%！,在销售,收,收入没,有,有增长,的,的情况,下,下，2001,年,年的费,用,用开支,增加了,一,一倍！,资料来,源,源：北,大,大纵横,财,财务数,据,据分析,业务控,制,制：控,制,制手段,人,人格化,，,，管理,制,制度或,者,者长期,缺,缺失或,者,者执行,不,不力,近一半,的,的员工,认,认为公,司,司的最,大,大劣势,在,在于缺,乏,乏健全,的,的管理,制,制度,“（制,度,度）只,是,是给人,看,看，没,人,人执行,，,，没考,核,核 ”,“制度执行,不,不严 ，是,因,因为不能一,视,视同仁”,资料来源：,调,调查问卷、,访,访谈,缺乏健全的管理制度,产供销不能互相配合,缺乏现代管理理念,内部不团结,市场营销能力不强,员工素质不高,其他,中层以上干,部,部不能很好,执,执行制度被,员,员工认为是,以,以前制度未,能,能推行的最,主,主要原因,信息控制：,大,大部分业务,信,信息没有以,书,书面报告的,形,形式保存，,业,业务信息浪,费,费严重,只有45%,的,的员工通过,正,正式渠道了,解,解公司重要,信,信息，而有1/4以上,的,的员工无从,了,了解公司重,要,要信息,业务人员,部门主管,专门机构,写出报告,审核,处理、存档,信息控制是,为,为了让上级,管,管理者了解,业,业务发展的,实,实时动态，,以,以便能够及,时,时、准确、,全,全面地掌握,下,下属部门的,业,业务情况，,为,为内部管理,和,和业务决策,提,提供依据。,但,但是目前对,业,业务开展过,程,程中产生的,信,信息没有很,好,好的控制方,法,法，造成大,量,量信息被浪,费,费，不仅上,级,级管理者无,法,法有效利用,，,，而且业务,人,人员也无法,从,从中得到参,考,考，这对业,务,务发展极为,不,不利。,资料来源：,调,调查问卷,信息控制简,化,化流程,一方面没有,制,制度上的规,定,定；另一方,面,面业务人员,的,的文化素质,偏,偏低，使得,一,一份简单的,业,业务报告很,难,难形成。,绩效控制：,无,无部门绩效,考,考核，对员,工,工个人的业,绩,绩考核流于,形,形式，员工,薪,薪资基本固,定,定，根本无,法,法反映员工,的,的工作业绩,资料来源：,访,访谈、调查,问,问卷,现行的薪资,体,体系与考核,体,体系不能正,确,确反映员工,的,的工作绩效,，,，导致上级,对,对下级的绩,效,效控制效果,甚,甚微,只有40%,的,的员工认为,公,公司对自己,的,的工作有具,体,体的绩效考,核,核,收入构成,基础工资,加班工资,工龄工资,职务工资,业绩工资,附加工资,只有该项工,资,资与考核有,关,关，但考核,结,结果对收入,的,的影响不超,过,过百元,导读,营销,生产,财务,人力资源,建议,业务流程,职能,管理,综述,行政,从现代市场,营,营销体系来,看,看，青岛乾,坤,坤市场职能,严,严重缺失和,不,不足,销售,客户服务与,技,技术支持,市场规划,销售,货款回笼,信用控制,客户关系维,系,系,客户和市场,信,信息搜集,建立完整客,户,户数据库,客户分析研,究,究,客户关系加,强,强,售前、中、,后,后服务；技,术,术协助；产,品,品使用中技,术,术问题的解,决,决,产品退换,职能,职能较全，,但,但尚停留在,传,传统“推销,”,”阶段,市场规划职,能,能严重缺失,无客户数据,库,库,只有售中和,售,售后服务，,没,没有售前服,务,务,在售后服务,中,中对客户的,产,产品技术知,识,识培训不足,青岛乾坤现,状,状,仅有销售独,力,力支撑，孤,掌,掌难鸣,现代市场营,销,销体系,市场为龙头,，,，销售为主,干,干，客服与,技,技术支持为,后,后盾的全方,位,位营销体系,市场推广,市场策划,产品定价,产品促销,产品销售渠,道,道,相关部门公,关,关,企业形象宣,传,传,市场推广职,能,能严重不足,明确业务任,务,务,建立营销信,息,息系统,内外部环境,分,分析,制定营销战,略,略和目标,制订营销计,划,划,资料来源：,访,访谈、公司,文,文件,青岛乾坤市,场,场规划职能,基,基本以经验,为,为主，无专,人,人专职承担,明确业务任,务,务,详尽界定业,务,务范围，包,括,括产品和使,用,用、耐用性,、,、市场细分,和,和地理范围,建立营销信,息,息系统,内、外部环,境,境分析,制定营销目,标,标和计划,营销控制,是为营销决,策,策者及时准,确,确的收集整,理,理、分析评,估,估并分送传,达,达所需信息,的,的人员、设,备,备和程序,职能,任务描述,现状,内部分析本,企,企业的优势,劣,劣势,外部分析获,利,利的机会和,销,销售、利润,下,下降的威胁,制定获利性,、,、销售增长,、,、市场份额,的,的提高、风,险,险分担等目,标,标，从而拟,定,定支持性的,计,计划，如培,训,训技术销售,队,队伍，制定,广,广告以宣传,企,企业技术的,领,领先地位等,有考虑，但,无,无明确的目,标,标和计划,检查计划执,行,行情况，营,销,销费用控制,、,、促进提高,效,效率等,由上级确定,任,任务内容,信息收集随,机,机，职能缺,失,失，没有专,人,人负责,凭经验，职,能,能缺失，无,专,专人负责,无费用预算,和,和计划，此,职,职能未能发,挥,挥,市场调研未,受,受到重视，,缺,缺乏系统支,持,持,人员,执行和反馈,制度保证,经费,没有专职市,场,场调研或市,场,场营销人员,上下沟通、,横,横向沟通不,畅,畅,没有相关的,制,制度,没有经费预,算,算,市场调研系,统,统的匮乏导,致,致市场信息搜,集,集不足,竞争对手信,息,息,竞争对手市,场,场策略,产品,价格,促销行为,渠道,竞争对手内,部,部运作信息,市场对青岛,乾,乾坤的反馈,宏观环境信,息,息搜集：,政治法律环,境,境,经济环境,社会环境,技术环境,行业信息搜,集,集,行业政策,市场总容量,及,及份额,各地市场容,量,量及份额,已搜集,已搜集，但,不,不完整或不,准,准确,没有搜集,资料来源：,访,访谈,市场营销分,析,析系统的缺,失,失导致对新,产,产品、新市,场,场、新技术,关,关注不足,结果,难以为其它,部,部门提供有,力,力的决策支,持,持,市场调研现,状,状,无前瞻性调,研,研,销售部进行,调,调查，但是,调,调查不系统,、,、全面,缺乏专门的,情,情报收集系,统,统,缺少对市场,竞,竞争者的深,入,入研究,各部门各自,掌,掌握各自的,资,资料，信息,沟,沟通不力,信息无人汇,总,总、登记、,整,整理，信息,质,质量不高,不能及时反,应,应竞争者的,最,最新动态，,以,以便作出及,时,时的应变措,施,施,对市场情况,变,变化了解不,够,够，难以挖,掘,掘客户的潜,在,在需求,不能掌握主,要,要的竞争对,手,手的特点和,采,采取的措施,不能及时反,映,映最终消费,者,者及客户对,产,产品的需求,变,变化,资料来源：,访,访谈,从公司销售,情,情况来看，,外,外埠经销商,销,销售与工程,销,销售在上半,年,年萎缩严重,，,，不利于公,司,司长远的发,展,展,虽然经销商,销,销售与工程,销,销售的萎缩,与,与管理层的,战,战略收缩,意图有很大,的,的关系，但,从,从长远来看,，,，这两种销,售,售渠道的,过分收缩是,不,不利于公司,发,发展的,减少到,0,减少到不足,七千,资料来源：,青,青岛乾坤财,务,务数据,公司的出口,销,销售从无到,有,有，增长势,头,头强劲，将,成,成为公司未,来,来发展的重,要,要支柱，但,公,公司对此重,视,视不足，在,业,业务开展中,未,未给予足够,支,支持,今年15,月,月的销售收,入,入为去年全,年,年的2.7,倍,倍，增长强,劲,劲，但由于,产,产能和利润,率,率的限制，,公,公司对出口,销,销售未给予,足,足够支持,资料来源：,财,财务数据分,析,析,对不同渠道,的,的产品销售,由,由不同的部,门,门来管理，,影,影响了销售,的,的整体性,2001年,各,各渠道产品,销,销售比例,零售,专卖店,经销商,装饰公司,工程,国际业务,销售部,市场部,国际业务部,代理商,财务部,数据来源：,财,财务部资料,、,、访谈,注：负责工,程,程销售的市,场,场部现已取,消,消，但工程,销,销售的业务,由,由哪个部门,来,来负责，现,在,在还没有规,定,定，工程业,务,务开拓处于,停,停滞状态,四个部门各,自,自为战，公,司,司缺乏统一,的,的管理和协,调,调，不利于,销,销售业务的,开,开展和公司,效,效益的最大,化,化,费,用,用,控,控,制,制,：,：,无,无,具,具,体,体,费,费,用,用,额,额,度,度,规,规,定,定,行,为,为,规,规,范,范,制,制,度,度,化,化,要,要,求,求,不,不,严,严,格,格,招,聘,聘,以,以,填,填,补,补,为,为,主,主,，,，,人,人,手,手,不,不,够,够,再,再,加,加,人,人,培,训,训,主,主,要,要,以,以,产,产,品,品,培,培,训,训,为,为,主,主,，,，,每,每,年,年,培,培,训,训,次,次,数,数,少,少,考,核,核,以,以,销,销,售,售,业,业,绩,绩,和,和,主,主,管,管,评,评,价,价,为,为,主,主,目,标,标,和,和,计,计,划,划,：,：,没,没,有,有,销,销,售,售,目,目,标,标,和,和,计,计,划,划,规,规,定,定,市,场,场,投,投,入,入,的,的,不,不,足,足,会,会,导,导,致,致,市,市,场,场,拓,拓,展,展,力,力,度,度,不,不,强,强,个,人,人,的,的,随,随,意,意,性,性,影,影,响,响,公,公,司,司,形,形,象,象,人,员,员,队,队,伍,伍,无,无,规,规,划,划,，,，,缺,缺,乏,乏,人,人,才,才,储,储,备,备,销,售,售,人,人,员,员,发,发,展,展,需,需,求,求,得,得,不,不,到,到,满,满,足,足,考,核,核,作,作,用,用,不,不,明,明,显,显,销,售,售,人,人,员,员,缺,缺,乏,乏,发,发,展,展,方,方,向,向,销,售,售,队,队,伍,伍,管,管,理,理,：,：,没,没,有,有,销,销,售,售,目,目,标,标,的,的,指,指,引,引,，,，,缺,缺,乏,乏,统,统,一,一,规,规,范,范,和,和,标,标,准,准,，,，,难,难,以,以,激,激,发,发,员,员,工,工,积,积,极,极,性,性,和,和,主,主,动,动,性,性,职,位,位,晋,晋,升,升,机,机,会,会,少,少,，,，,缺,缺,乏,乏,明,明,确,确,的,的,规,规,定,定,销,售,售,人,人,员,员,没,没,有,有,目,目,标,标,的,的,指,指,引,引,，,，,工,工,作,作,缺,缺,乏,乏,主,主,动,动,性,性,和,和,积,积,极,极,性,性,资,料,料,来,来,源,源,：,：,访,访,谈,谈,导,读,读,建,议,议,业,务,务,流,流,程,程,职,能,能,管,理,理,综,述,述,营,销,销,生,产,产,财,务,务,人,力,力,资,资,源,源,行,政,政,生,产,产,系,系,统,统,是,是,企,企,业,业,的,的,成,成,本,本,中,中,心,心,输,入,入,原,原,料,料,、,、,顾,顾,客,客,人,力,力,生,产,产,运,运,作,作,系,系,统,统,财,务,务,策,策,略,略,输,出,出,产,产,品,品,、,、,服,服,务,务,工,厂,厂,部,件,件,工,艺,艺,计,划,划,与,与,控,控,制,制,系,系,统,统,生,产,产,系,系,统,统,是,是,企,企,业,业,增,增,加,加,值,值,形,形,成,成,系,系,统,统,，,，,占,占,用,用,一,一,个,个,企,企,业,业,大,大,部,部,分,分,财,财,力,力,和,和,人,人,力,力,，,，,是,是,企,企,业,业,的,的,成,本,本,中,中,心,心,，,，,提,高,高,产,品,品,质,质,量,量,和,生,产,产,率,率,是,企,企,业,业,降,降,低,低,成,成,本,本,的,的,关,关,键,键,营,销,销,策,策,略,略,运,作,作,策,策,略,略,运,作,作,管,管,理,理,企,业,业,战,战,略,略,市,场,场,目,前,前,公,公,司,司,的,的,生,生,产,产,不,不,能,能,在,在,一,一,个,个,统,统,一,一,协,协,调,调,的,的,系,系,统,统,中,中,完,完,成,成,，,，,各,各,部,部,门,门,的,的,协,协,作,作,较,较,差,差,输,入,入,（,（,订,订,单,单,）,）,输,出,出,（,（,数,数,量,量,、,、,规,规,格,、,、,时,时,间,间,不,不,确,确,定,定,）,）,缺,乏,乏,统,一,一,仓,库,库,采,购,购,生,产,产,采,购,购,计,计,划,划,（,（,无,无,）,）,物,料,料,需,需,求,求,计,计,划,划,生,产,计,划,销,售,订,单,成,本,控,制,计,划,财,务,计,划,采,购,购,成,本,本,生,产,产,费,费,用,用,仓,储,储,费,费,资,资,金,金,占,占,用,用,（,无,无,）,）,生,产,产,作,作,业,业,计,计,划,划,缺,乏,乏,协,协,作,作,资,料,料,来,来,源,源,：,：,访,访,谈,谈,由,于,于,生,生,产,产,各,各,环,环,节,节,的,的,制,制,约,约,因,因,素,素,太,太,多,多,，,，,使,使,得,得,生,生,产,产,不,不,能,能,很,很,好,好,地,地,满,满,足,足,销,销,售,售,订,订,单,单,的,的,要,要,求,求,下,订,订,单,单,成,品,品,分,拣,拣,销,售,售,生,产,产,四,面,面,刨,刨,油,漆,漆,分,色,色,仓,库,库,采,购,购,采,购,购,数量,领料超过订单数,多出，有的品种多出现象严重,交货期,采购周期不确定,不确定,品种,特殊品种采购的不确定性更大,特殊品种有时无法生产,颜色,无法控制,达不到要求,不能很好控制颜色,分色缺乏客观性,和库存货的匹配性差、有其它颜色产品,尺寸规格,有搭售现象,(长板搭售短板）,产出少量截短板,有少量其他尺寸规格的副产品板,等级,有低等级品,（如行业规定A级品允许3%的次品率）,达不到要求,分出低等级品,有少量低等级品产生,资,料,料,来,来,源,源,：,：,访,访,谈,谈,完,整,整,的,的,生,生,产,产,系,系,统,统,应,应,包,包,含,含,的,的,职,职,能,能,质量控制,生产制造,工艺技术,物资采购,生产计划,制,定,定,生,生,产,产,计,计,划,划,制,定,定,生,生,产,产,作,作,业,业,计,计,划,划,协,调,调,车,车,间,间,生,生,产,产,进,进,程,程,外,委,委,加,加,工,工,管,管,理,理,成,本,本,核,核,算,算,对,生,生,产,产,完,完,成,成,情,情,况,况,、,、,工,工,时,时,进,进,行,行,统,统,计,计,制,定,定,材,材,料,料,采,采,购,购,计,计,划,划,选,择,择,供,供,货,货,商,商,按,采,采,购,购,计,计,划,划,采,采,购,购,仓,储,储,物,物,资,资,管,管,理,理,汇,总,总,各,各,部,部,门,门,采,采,购,购,申,申,请,请,，,，,制,制,定,定,采,采,购,购,计,计,划,划,并,并,实,实,施,施,产,品,品,图,图,工,工,艺,艺,分,分,析,析,、,、,标,标,准,准,化,化,审,审,查,查,工,艺,艺,方,方,案,案,制,制,定,定,工,艺,艺,规,规,程,程,编,编,制,制,解,决,决,生,生,产,产,现,现,场,场,出,出,现,现,的,的,技,技,术,术,问,问,题,题,制,定,定,产,产,品,品,的,的,工,工,时,时,定,定,额,额,设,备,备,管,管,理,理,组,织,织,实,实,施,施,生,生,产,产,计,计,划,划,协,调,调,各,各,个,个,生,生,产,产,环,环,节,节,，,，,实,实,现,现,均,均,衡,衡,生,生,产,产,负,责,责,产,产,品,品,生,生,产,产,质,质,量,量,车,间,间,劳,劳,动,动,保,保,护,护,、,、,环,环,境,境,保,保,护,护,和,和,文,文,明,明,生,生,产,产,负,责,责,物,物,资,资,、,、,产,产,品,品,的,的,检,检,验,验,工,工,作,作,参,与,与,质,质,量,量,事,事,故,故,的,的,分,分,析,析,作,好,好,物,物,资,资,、,、,产,产,品,品,的,的,检,检,验,验,记,记,录,录,，,，,建,建,立,立,质,质,量,量,档,档,案,案,参,与,与,制,制,订,订,并,并,实,实,施,施,全,全,面,面,质,质,量,量,管,管,理,理,活,活,动,动,收,集,集,、,、,整,整,理,理,产,产,品,品,质,质,量,量,信,信,息,息,注,明,明,：,：,红,红,色,色,表,表,示,示,目,目,前,前,公,公,司,司,缺,缺,失,失,的,的,功,功,能,能,资,料,料,来,来,源,源,：,：,访,访,谈,谈,生,产,产,作,作,业,业,计,计,划,划,是,是,完,完,成,成,生,生,产,产,计,计,划,划,的,的,保,保,证,证,，,，,目,目,前,前,生,生,产,产,计,计,划,划,取,取,代,代,了,了,生,生,产,产,作,作,业,业,计,计,划,划,公,司,司,战,战,略,略,市,场,场,定,定,单,单,经,营,营,计,计,划,划,：,：,预,预,算,算,和,和,各,各,职,职,能,能,协,协,调,调,纲,纲,领,领,生,产,产,计,计,划,划,：,：,按,按,具,具,体,体,订,订,单,单,定,定,生,产,产,作,作,业,业,计,计,划,划,：,：,具,具,体,体,生,生,产,产,订,订,单,单,的,的,执,执,行,行,计,计,划,划,；,；,分,分,解,解,到,到,具,具,体,体,的,的,有,有,关,关,部,部,门,门,生产,计,计划,必,必须,分,分解,成,成详,细,细作,业,业计,划,划，,以,以利,于,于材,料,料采,购,购、,车,车间,生,生产,及,及检,查,查和,控,控制,生,生产,进,进度,。,。,公司,目,目前,的,的做,法,法,：生,产,产部,按,按照,销,销售,部,部的,生,生产,联,联络,单,单或,国,国际,业,业务,部,部的,出,出口,订,订单,，,，制,定,定简,单,单的,生,生产,通,通知,单,单，,下,下达,四,四面,刨,刨车,间,间、,油,油漆,车,车间,。,。,对于,出,出口,订,订单,，,，由,于,于没,有,有详,细,细的,生,生产,计,计划,，,，执,行,行进,度,度很,难,难控,制,制，,出,出现,问,问题,也,也难,以,以分,清,清责,任,任。,资料,来,来源,：,：访,谈,谈,由于,材,材料,采,采购,不,不及,时,时，,常,常常,拖,拖了,生,生产,的,的后,腿,腿，,物,物资,供,供应,已,已成,为,为生,产,产系,统,统的,瓶,瓶颈,生产,系,系统,生产,计,计划,材料,采,采购,车间,生,生产,缺乏,内,内部,管,管理,供应,商,商,信息,管,管理,缺乏,供,供应,商,商管,理,理,供应,商,商,评估,供应,渠,渠,道的,拓,拓广,缺乏,采,采,购程,序,序,管理,采购,没,没,有积,极,极性,采购,缺,缺,乏标,准,准,自主,权,权,限不,够,够,缺乏,经,经,验积,累,累,资料,来,来源,：,：访,谈,谈,采购,职,职能,分,分散,在,在几,个,个部,门,门，,形,形成,多,多头,采,采购,生产,部,部,采购,部,部,仓库,物资、材,料,料,采购,原材料,生产辅料,、,、安装辅,料,料,设备配件,多头采购,其他部门,一些日常,用,用品,资料来源,：,：访谈,总经理,原材料,存货大量,积,积压，2001,年,年存货高,达,达850,多,多万元，,提,提高存货,周,周转率已,成,成为当务,之,之急,相当于,2000,年,年的存货,要,要205,天,天周转一,次,次2001年的存,货,货要171天周转,一,一次,资料来源,：,：财务部,数,数据分析,、,、访谈,到五月份,为,为止，木,地,地板库存,有,有47个,品,品种，而,目,目前在销,售,售的只,有21个,品,品种！,大量库存的原因,1、规格品种太多,2、次品问题,3、生产销售定单产生的副产品（主要由于色差导致）,4、标准不统一,5、历史遗留的存货,6、退货,7、没有强有力的促销手段,8、对销售人员销售零货的激励不足,生产的标,准,准化程度,低,低，标准,的,的系统化,程,程度更低,制造的标,准,准化,颜色：不,具,具客观性,尺寸：,规,规格太,多,多,分拣标,准,准化,（仓库,质,质检组,）,）,树种：,有,有的没,有,有分拣,颜色：,标,标准较,粗,粗不客,观,观,等级：,有,有的没,有,有分拣,成品的,标,标准化,没有建,立,立标准,样,样品库,，,，,制约其,他,他标准,的,的建立,；,；,订单不,够,够标准,；,；,销售和,仓,仓库成,品,品库管,员,员,标准意,识,识不够,采购的,标,标准化,几乎没,有,有自己,的,的标准,；,；,执行的,是,是行业,的,的标准,，,，,和公司,的,的标准,差,差异大,标准的,要,要求：,客观性,科学性,系统性,实用性,标准不,统,统一,合理的,标,标准决,定,定关系,实际的,标,标准影,响,响关系,资料来,源,源：访,谈,谈,生产各,环,环节产,能,能不匹,配,配，造,成,成部分,生,生产资,源,源利用,不,不足,分,拣,包,装,包,装,四,面,刨,四,面,刨,分,拣,一天的,产,产能,(平方/天),1200,1000,800,600,400,200,1400,1600,1800,2000,注：一,天,天的产,能,能指正,常,常人员,在,在八个,小,小时内,按,按一般,要,要求加,工,工普通,树,树种的,生,生产能,力,力；,（树种,不,不同差,异,异性比,较,较大；,加,加工的,要,要求不,同,同，差,异,异性也,比,比较大,；,； ）,工人临,时,时调配,的,的情况,没,没有考,虑,虑在内,人员制,约,约：有,一,一套机,器,器无法,开,开工,机器中,的,的最大,产,产能,四,面,刨,人员制,约,约,人员制,约,约,油漆（UV漆,）,）,油漆（UV漆,）,）,资料来,源,源：访,谈,谈、公,司,司资料,两班制,一班制,质检的,职,职能严,重,重缺失,，,，已有,职,职能分,散,散在各,部,部门,质量控,制,制,的主要,职,职能,负责物资、产品的检验工作,产成品检验在包装组,原材料检验在质检组,售后服务的质量检验在自己,参与质量事故的分析,生产质量事故没有暴露，因为产品质检在自己部门，订单执行情况没有考核,顾客投诉处理一般自己部门分析；,涉及质量问题协同生产,作好物资、产品的检验记录，建立质量档案,无原材料质量档案,产成品质量档案无专人归集整理,产成品没有入库检查，自然没有入库检查记录,对安装质量有反馈记录,参与制订并实施全面质量管理活动,缺失,收集、整理产品质量信息,缺失,采购,生产,仓储,售后,资料来,源,源：访,谈,谈,导读,建议,业务流,程,程,职能,管理,综述,营销,生产,财务,人力资,源,源,行政,现代财,务,务管理,所,所包含,的,的各项,职,职能,财务管,理,理职能,财,财务管,理,理各职,能,能具备,的,的职责,企,业,经,营,运,作,财务,审计,税务,会计,投资,预算,宏观经,济,济预测,金融市,场,场预测,公司资,金,金供需,预,预测,调度资,金,金,.,资金筹,措,措计划,成本计,划,划,资金需,要,要量计,划,划,利润计,划,划,.,费用计,划,划,调查投,资,资环境,制定投,资,资报告,分析投,资,资效益,投资事,项,项处理,.,汇总报,表,表,计帐职,能,能,对帐职,能,能,考核经,济,济效益,.,税法分,析,析掌握,交税纳,税,税,税务效,益,益分析,税务事,项,项处理,.,财务审,计,计,预算审,计,计,投资审,计,计,会计审,计,计,.,税务审,计,计,注：,表,表,示,示财务,部,部门现,有,有职责,财务部,在,在财务,职,职能的,发,发挥上,有,有很大,的,的局限,性,性，目,前,前主要,以,以会计,职,职能为,主,主,财务部,现金银,行,行出纳,往来对,帐,帐核销,资产核,算,算,会计职,能,能,投资、,审,审计、,预,预算、,财,财务计,划,划、分,析,析,成本核,算,算、税,务,务,资料来,源,源：访,谈,谈,成本会,计,计管理,的,的职能,发,发挥并,不,不完全,对企业,生,生产经,营,营过程,中,中发生,的,的一切,耗,耗费，,进,进行计,量,量、记,录,录、归,集,集、分,配,配、汇,总,总，计,算,算出各,成,成本对,象,象的总,成,成本和,单,单位成,本,本。,反映职能,计划和预算职能,成本计,划,划是以,货,货币形,式,式预先,规,规定企,业,业计划,期,期内产,品,品生产,消,消耗和,各,各种产,品,品的成,本,本水平,。,。,控制职能,分析、评价职能,通过对,企,企业成,本,本的控,制,制使产,品,品成本,按,按照人,们,们预先,测,测算确,定,定的成,本,本水平,进,进行，,从,从而防,止,止浪费,，,，使资,源,源得到,合,合理的,使,使用。,利用成,本,本核算,资,资料，,对,对影响,成,成本升,降,降的各,种,种因素,进,进行科,学,学的分,析,析比较,，,，研究,成,成本变,动,动的因,素,素和原,因,因，了,解,解成本,变,变动的,规,规律，,寻,寻找降,低,低成本,的,的途径,。,。,公司现,在,在的成,本,本会计,发,发挥了,反,反映职,能,能，如,实,实记录,了,了实际,的,的消耗,。,。,资料来,源,源：访,谈,谈,会计制,度,度、财,务,务制度,不,不健全,，,，财务,管,管理无,法,法可依,目前已,出,出台的,相,相关规,定,定,员工借,款,款规定,差旅费,管,管理规,定,定,需要出,台,台的相,关,关规定,现金管,理,理、银,行,行存款,管,管理制,度,度,固定资,产,产管理,制,制度,实物资,产,产管理,制,制度,应收帐,款,款管理,办,办法,销售信,用,用政策,资金审,批,批权限,内部审,计,计制度,等,等,资料来,源,源：访,谈,谈、公,司,司文件,缺乏财,务,务监督,，,，审计,职,职能不,足,足，难,于,于保证,财,财会信,息,息的一,致,致性、,客,客观性,、,、完整,性,性，实,现,现可控,、,、在控,其它部,门,门,财务部,门,门,销售部,门,门,生产部,门,门,仓储部,门,门,采购部,门,门,目前审,计,计工作,基,基本处,于,于空白,财务审计,预算审计,投资审计,会计审计,税务审计,固定资产审计,合同审计,原材料审计,资料来,源,源：访,谈,谈,经营绩,效,效财务,评,评价：,青,青岛乾,坤,坤2001年,的,的净资,产,产收益,率,率出现,大,大幅下,降,降，主,要,要原因,在,在于销,售,售净利,率,率下降,过,过快,从各指,标,标下降,幅,幅度来,看,看，销,售,售净利,率,率的大,幅,幅下降,是,是净资,产,产收益,率,率下降,的,的主要,原,原因,净资产,收,收益率,从,从2000年,的,的55.87%下降,至,至2001年,的,的24.46%，降,幅,幅惊人,数据来,源,源:,青,青,岛,岛乾坤,财,财务报,表,表(2000、2001年）,杜邦分,析,析：净,资,资产收,益,益率=,销,销售净,利,利率,总资产,周,周转率,权益乘,数,数,在主营,毛,毛利率,上,上升的,情,情况下,，,，销售,净,净利率,出,出现大,幅,幅下降,，,，其主,要,要原因,在,在于期,间,间费用,增,增加过,快,快，因,此,此必须,加,加强费,用,用控制,，,，减少,不,不必要,的,的浪费,青岛乾坤的期间费用从2000年的261万元激增至2001年的540万元，较上年增长106.7%，而2001年的销售收入相比较2000年略有下降，在销售收入没有增长的情况下出现了费用的大量增加，这就是销售净利率大幅下降的主要原因,数据来,源,源:,青,青,岛,岛乾坤,财,财务报,表,表(2000、2001年）,导读,建议,业务流,程,程,职能,管理,综述,营销,生产,财务,人力资,源,源,行政,人力资,源,源是企,业,业发展,最,最重要,的,的资源,物质资,源,源,隐形资,源,源,人力资,源,源,企业的,发,发展,能动性,：,：通过,调,调动员,工,工内在,能,能动性,使,使其发,挥,挥更大,作,作用,人力资,源,源的特,殊,殊性,高增值,性,性：通,过,过对其,进,进行投,资,资可为,企,企业创,造,造巨大,的,的价值,可变性,：,：通过,培,培训等,可,可提高,其,其综合,能,能力,再生性,：,：通过,休,休息使,其,其体力,得,得到恢,复,复,财务资,源,源,青岛乾,坤,坤人员,整,整体素,质,质偏低,，,，缺乏,高,高级管,理,理人才,资料来,源,源：调,查,查问卷,员工的,学,学历,您认为,公,公司最,需,需要哪,方,方面的,人,人才,61.4%的,员,员工认,为,为最需,要,要高级,管,管理人,才,才,仅有10%的,员,员工达,到,到大专,以,以上学,历,历,公司员,工,工总体,的,的工作,积,积极性,尚,尚可，,但,但个人,能,能力在,工,工作中,发,发挥不,够,够充分,资料来,源,源：调,查,查问卷,公司员,工,工总体,的,的工作,积,积极性,工作中,个,个人能,力,力的发,挥,挥情况,四成多,员,员工的,个,个人能,力,力在工,作,作中未,能,能充分,发,发挥,认为公,司,司员工,总,总体工,作,作积极,性,性较差,或,或很差,的,的只有12.4%,导致以,上,上问题,的,的部分,原,原因是,青,青岛乾,坤,坤无规,范,范化的,人,人力资,源,源管理,不能做,到,到：,吸引优,秀,秀人才,保留优,秀,秀人才,发展优,秀,秀人才,由于待,遇,遇、地,域,域等方,面,面的因,素,素 ，,关,关键业,务,务人才,引,引入困,难,难，不,能,能吸引,到,到高学,历,历高素,质,质的人,才,才,没有形,成,成规范,化,化运作,的