客户审核应对技巧(PPT47页)

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,December 19,2008,*,Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,客户审核核应对技技巧,01,02,客户审核核管理流流程,Contents,目,录,客户审核核的分类类,03,客户审核核注意事事项及技技巧,04,客户审核核需准备备的资料料,客户审核分类,客户审核管理流程,客户审核注意事项及技巧,客户审核需准备的资料,客户审核核分类,审核分类类,客户审核核分类,参观,市场部主主导、其其他部门门配合,新客户到到公司进进行考察察，为潜潜在供应应商开发发做前期期准备,开发进度度,技术部主主导、其其他部门门配合,客户根据据开发进进度计划划，定期期到公司司进行开开发进度度跟进了了解,如,QAV-2T1T2,；,年度审核核,品质部主主导、其其他部门门配合,客户根据据审核计计划，进进行年度度体系审审核,如,QAV-1Q1QSB,客户审核核分类,审核,的主要目目的乃是是在于,：,管理体,系,系是否,符,符合质,量,量体系,标,标准的,要,要求（,符,符合性,）,）,所有的,管,管理规,定,定、办,法,法、作,业,业指导,书,书是否,被,被遵守,执,执行（,有,有效性,）,）稽,审,审核,的,的依据,（,（,AuditChecklist),执行的效果,是,是否达到预,定,定的目标（,适,适宜性）,客户审核分类,客户审核管理流程,客户审核注意事项及技巧,客户审核需准备的资料,客户审核管理理流程,客户审核管理理流程,接收客户参观观通知,参观内容内部部通告,参观路线设计计,接待事项安排排,参观结果通报报,1.,明确客户到访访的日程和主主题,2.,明确客户行程程安排,1.,发放,客户审核对应应表,。,2.,通知相关部门门及陪同人员员,1.,确定参观路线线（按照产品品生产工序流流程）、陪同同人员；,2.,明确参观路线线,5S,整理责任部门门及前期准备备,3.,明确陪同人员员（人数设定定为,1,：,1,较合适）,1.,安排客户交通通、会议室、住宿、用餐餐事项,2.,首次会议和应应审资料准备备收集,1.,明确,和通知末次会会议参加人员员；,2.,客户评价通报报（优点、缺缺点、改进事事项、措施回回复期限等）,参观观陪陪同同,1.,明确确,安全全防防护护要要求求（工工作作帽帽、工工作作鞋鞋）,2.,明确确,讲解解点点、讲讲解解人人、讲讲解解内内容容；,客户户参参观观,市场场部部,客户户审审核核管管理理流流程程,接收收客客户户审审核核通通知知,审核核通通知知内内部部通通告告,组织织审审核核资资料料准准备备会会议议,组织织问问题题点点整整改改会会议议,1.,明确确客客户户到到访访的的日日程程和和主主题题,2.,明确确客客户户行行程程安安排排,1.,发放放,客户户审审核核对对应应表表,。,2.,通知知相相关关部部门门及及陪陪同同人人员员,1.,确定定应应审审产产品品和和陪陪同同人人员员（品品质质、技技术术、市市场场、生产产）；,2.,明确确资资料料准准备备和和负负责责人人,注：应应审审资资料料根根据据审审核核表表或或当当阶阶段段,APQP,文件件，过过往往问问题题点点）,1.,首次次会会议议,-,人员员介介绍绍、公公司司简简介介、双双方方沟沟通通,.,2.,资料料审审核核,-,当阶阶段段开开发发进进度度报报告告、,APQP,资料料确确认认、过过往往问问,题点点改改善善结结果果,.,3.,现场场参参观观,-,确认认开开发发所所需需的的资资源源是是否否齐齐备备或或样样件件生生产产情情况况,4.,末次次会会议议,-,总结结审审核核发发现现点点，明明确确措措施施和和证证据据回回复复时时间间,1.,审核核问问题题点点情情况况说说明明，确确认认问问题题点点整整改改责责任任人人；,2.,明确确纠纠正正措措施施及及改改善善证证据据回回复复期期限限；,陪同同审审核核,开发发进进度度审审核核,技术术部部,回复复客客户户,纠正正措措施施回回复复；改改善善证证据据回回复复,客户户审审核核管管理理流流程程,接收收客客户户审审核核通通知知,审核核内内容容内内部部通通告告,审核核资资料料准准备备会会议议,组织织问问题题点点整整改改会会议议,1.,明确客客户到到访的的日期期和行行程,2.,索取客客户审审核表表，需需要自自评的的，填填写自自评内内容并并回复复。,1.,发放,客户审审核对对应表表,。,2.,通知相相关部部门及及陪同同人员员,1.,确定应应审产产品和和陪同同人员员（品品质、技术术、市市场、生产）；,2.,会议前填写写好审核表表。,3,.,会议上明确确资料准备备和负责人人，,4.,会后各负责责人准备资资料，审核核前必须检检查一次。,1.,首次会议,-,人员介绍、公司简介介、双方沟沟通,.,2.,资料审核,-,各管理流程程的程序文文件和记录录,3.,现场审核,-,确认产品生生产过程符符合性（根根据,CP,），管理流流程符合性性，检验频频次和结果果，劳保安安全，,5S,，作业文件件悬挂。,4.,末次会议议,-,总结审核核发现点点，明确确措施和和证据回回复时间间,1.,审核问题题点情况况说明，确认问问题点整整改责任任人；,2.,明确纠正正措施及及改善证证据回复复期限；,陪同审核核,年度体系系审核,品质部,回复客户户,纠正措施施回复；改善证证据回复复,客户审核核管理流流程,失败的准备，就是准备失败,客户审核核管理流流程,1,、客户审审核前准准备工作作：,(1),、事先了了解客户户的审核核计划，包括：,审核的,人,人员,审核的,目,目的,审核的,范,范围,审核的,产,产品,审核的,依,依据（,审核检,查,查表,),审核的,具体时,间,间安排,审核的,相应过,程,程和活,动,动,客户审核核管理流流程,(2),、召开客客户审核核准备会会：,阐述客,户,户的审,核,核计划,应对客,户,户审核,小,小组的,组,组成及,分,分工,-,应对审,核,核小组,组,组长,-,应对审,核,核小组,成,成员,审核检,查,查表,安排自,我,我审核,工,工作和,时,时间,讨论可,能,能出现,的,的问题,及,及需注,意,意事项,客户审核核管理流流程,(3),、审核前前准备项项目：,文件和资料,准,准备：,-,事先准备好,相,相关程序文,件,件、记录和,表,表单，确保,相,相关的文件,可,可随,时找到,-,对审核员可,能,能会问到的,问,问题，资料,应,应事先准备,好,好，或随身,携,携带,文件相关注,意,意事项：,-,不能剪贴，,最,最好不要用,涂,涂改液涂改,-,任何修改或,涂,涂改要有签,名,名或盖章,-,涂改过多的,记,记录（多于,三,三处以上）,的,的应予撤换,，,，重写,-,各种记录均,应,应加以签名,确,确认，尤其,是,是品质记录,-,电脑打印的,质,质量记录，,有,有打出姓名,者,者，亦需签,名,名或盖章,-,文件或记录,，,，禁用铅笔,书,书写,-,确保表单记,录,录的完整性,，,，尤其是需,要,要做持续追,踪,踪的记录,客户审核管理理流程,人员安排：,-,审核当天，,每,每一位审核,员,员，需安排,一,一位主陪审,员,员,-,对审核中的,每,每一作业项,目,目，需安排,一,一个人主答,-,现场操作人,员,员的筛选，,要,要安排领班,、,、主管在场,-,不熟练之,人,人员可安,排,排调班,-,对自己本,职,职工作的,要,要求（,WI/QI,）应熟悉,并,并描述重,要,要的参数,、,、,数据,-,审核工作,的,的配合,（如到下,班,班时,审核未结,束,束应予配,合,合）,环境准备,：,：,-,环境的整,理,理，,5S,的加强，,死,死角的清,理,理,-,工作计划,适,适当的调,整,整，尽量,安,安排检验,成,成熟的量,产,产机种,-,不合格品,、,、废品应,于,于认证前,一,一天全部,清,清理,留在现场,的,的只能是,当,当,时的,不合格品,的,的处理应,有,有记录,可追溯形,成,成闭环,-,环境亮度,确,确认是否,满,满足要求,客户审核管管理流程,仪器设备,准,准备：,-,仪器设备,是,是否齐备,-,仪器设备,的,的的设置,要,要