某电子股份有限公司管理诊断报告

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,北大纵横超声电子 内部管理诊断报告,169,caosen电子,股,股份有限,公,公司,管 理,诊,诊,断,断,报,报 告,北大纵横,管,管理咨询,有,有限公司,2001,年,年8月,一期咨询,报,报告之二,秘密,本咨询项,目,目的概要,进,进度计划,时 间,8 月,9 月,内 容,10 月,管理诊断,报,报告,公司发展,战,战略报告,组织结构,设,设计方案,关于第一,阶,阶段项目,进,进程的说,明,明,第1-7,天,天,08/01-08/07,第8-14天,08/08-08/14,第15-21天,08/15-08/21,第22-25天,08/22-08/25,实地调研,资料搜集,听取介绍,内部研讨,基层办公,问卷设计,问卷数据,分,分析,内部研讨,一期报告,汇,汇报,访谈阶段,中层访谈,：,：66人,次,次；高层,访,访谈:13人次；,外,外部访谈,：,：5人次,，,，电话访,谈,谈：15,人,人次；其,他,他人员：10人次,撰写报告,计划补充,深,深度高层,访,访谈：10人次；,中,中层访谈,：,：20人,次,次。征求,意,意见一次,，,，北大纵,横,横公司内,部,部汇报一,次,次,汇报,第30-31天,08/30 -08/31,高管交流,公司专家,研,研讨,征求意见,形成报告,初,初稿,第26-29天,08/26-08/29,深度访谈,北大内部,汇,汇报,调整报告,中层人员,访,访谈,外部访谈,调,调研,属下部门,资,资料搜集,高管访谈,一期汇报,的,的主要内,容,容,内部管,理,理诊断报,告,告,母子公,司,司管理诊,断,断报告,员工调,查,查问卷分,析,析报告,母子公,司,司管理控,制,制模式借,鉴,鉴,导,读,读,印制板公,司,司,显示器公,司,司,超声仪器,公,公司,覆铜板厂,管理诊断,建议,目前，CCTC发,展,展中面临,的,的三个关,键,键问题如,下,下：,人力资源,职,职能几乎,没,没有，市,场,场部缺乏,营,营销职能,部门职责,不,不清，没,有,有成文的,职,职责说明,市场部门,与,与生产系,统,统之间协,调,调不畅,本报告将,围,围绕这些,问,问题展开,！,！,印制板行,业,业的发展,经,经历三个,阶,阶段，CCTC顺,利,利经过第,一,一、第二,阶,阶段，目,前,前正在向,第,第三阶段,发,发展,由于专业化分工的需要，印制板,从原有的大型电子、电器生产厂分离出来,，成为单独的行业。,印制板作为电子元器件，并不是最终的电子消费品。早期的印制板生产厂一般都,从属于大型电子、电器生产厂。,在90年代后期，由于技术提升和降低成本的需要，出现,印制板厂与装配厂纵向整合,的 趋势。,市,场,规,模,第一阶段,第二阶段,第三阶段,时间,第二阶段,的,的显著特,征,征是订单,生,生产。许,多,多印制板,厂,厂仅仅从,事,事来料加,工,工，竞争,力,力主要体,现,现在规模,和,和成本控,制,制上，技,术,术提升主,要,要通过设,备,备购置来,实,实现。,由于竞争,的,的加剧，,印,印制板行,业,业开始国,际,际化分工,。,。为了进,一,一步提升,竞,竞争优势,，,，许多印,制,制板厂与,下,下游装配,厂,厂进行纵,向,向整合或,结,结成战略,伙,伙伴。,时间,在CCTC的发展,中,中，通过,设,设备引进,而,而获得的,技,技术提升,是,是不断发,展,展的保证,在CCTC发展中,，,，公司不,断,断地通过,对,对设备的,投,投入来提,高,高技术水,平,平。在89年投入3220,万,万元，94年投入2403,万,万元，96年投入5120,万,万元，2000年,投,投入8184万元,。,。经过十,五,五年的发,展,展，CCTC的产,品,品结构由,双,双面板为,主,主，转化,为,为多层板,为,为主。,（万元）,96年的,投,投入使CCTC多,层,层板的销,售,售量大幅,度,度提升,多层板,双面板,设备投入,市场竞争,加,加剧，不,确,确定因素,增,增多，要,求,求公司的,反,反应速度,加,加快,受美国经,济,济发展速,度,度减缓的,影,影响，电,子,子行业的,市,市场需求,减,减少，导,致,致印制板,行,行业的市,场,场萎缩，,整,整个行业,呈,呈现较为,严,严重的供,大,大于求现,象,象，客户,对,对价格的,敏,敏感性增,强,强。,对市场变,化,化快速反,应,应,市场萎缩,国际化分,工,工,产业链的,纵,纵向整合,客户变化,竞争集团,化,化,目前CCTC的客,户,户逐步向,高,高层次发,展,展，对技,术,术要求越,来,来越高。,CCTC,的,的竞争对,手,手主要由,四,四大集团,构,构成，美,国,国集团、,日,日本集团,、,、香港集,团,团、台湾,集,集团。,印制板开,始,始出现纵,向,向整合和,战,战略联盟,，,，如：美,国,国cemile兼,并,并SCI,，,，日本的,厂,厂商结成,战,战略联盟,。,。,印制板行,业,业已经开,始,始进入国,际,际化分工,的,的时代，,中,中国大陆,是,是印制板,生,生产的重,要,要基地。,目前，只,有,有32%的员工认,为,为公司对,市,市场的反,应,应能力强,，,，而实际,上,上还要低,资料来源,：,：调查问,卷,卷,在交货中,，,，市场部,人,人员常常,反,反映生产,部,部门不能,及,及时交货,。,。个别问,题,题特别严,重,重，如：青岛朗讯,在,在6-8,月,月份，供,货,货严重拖,欠,欠，客户,方,方总经理,曾,曾下令转,到,到吴氏采,购,购；910月，,多,多层板最,严,严重时拖,欠,欠交货达9000,平,平方米，,时,时间达2,个,个月。,35.5%,45.2%,19.4%,25%,75%,100%,32.2%的员工,认,认为公司,对,对市场的,反,反应能力,强,强。,研发部门,中,中，75%的员工,一,一般，生,产,产部门中,，,，45.2%的员,工,工认为强,，,，而市场,部,部100%的员工,认,认为弱。,CCTC,的,的机构设,置,置上，部,门,门职能完,善,善而副总,等,等高管的,职,职能发挥,不,不充分,总经理,常务副总,管理代表,副总经理,生,产,部,工,程,部,财,务,部,办,公,室,品,质,部,市,场,部,生产,计划,及物,料控,制部,副总经理,仅,仅起到协,助,助作用，,职,职责和权,限,限不清晰,。,。,市场需求,数,数量降低,、,、变化加,快,快，要求CCTC,的,的应变能,力,力加强，,这,这需要进,行,行一定程,度,度的分权,和,和增强公,司,司的整体,竞,竞争力，,使,使财务、,研,研发、人,力,力资源等,职,职能得到,充,充分发挥,，,，但公司,更,更象一个,生,生产加工,型,型企业,。,行业的特,点,点和公司,发,发展历程,决,决定，CCTC的,生,生产职能,在,在整个公,司,司职能的,比,比重较大,，,，而且其,职,职能部门,的,的设置均,相,相对完善,。,。,部门职责,说,说明缺失,，,，岗位职,责,责说明不,完,完善，在,部,部门之间,容,容易出现,相,相互扯皮,的,的现象,对职责的,看,看法,公司提倡,“,“望前走一,步,步”来解决,，,，但这使,得,得许多矛,盾,盾被隐藏,起,起来,只有10%的员工,认,认为自己,的,的职责非,常,常明确,例如：在,生,生产计划,及,及物料控,制,制部经理,的,的职责中,，,，没有组,织,织生产计,划,划的职责,。,。,例如：在,市,市场部经,理,理的职责,中,中，只有,关,关于合同,的,的各项要,求,求，并确,保,保公司有,满,满足合同,的,的能力；,另,另外，负,责,责收集客,户,户满意度,资,资料，负,责,责跟踪客,户,户投诉处,理,理。,资料来源,：,：放谈、,问,问卷,汇报关系,不,不清晰，,存,存在双重,汇,汇报的现,象,象,总经理,常务副总,管理代表,生,产,部,工,程,部,财,务,部,办,公,室,品,质,部,市,场,部,生产,计划,及物,料控,制部,在各职能,部,部门中，,既,既受总经,理,理领导又,受,受主管副,总,总领导，,存,存在多头,指,指挥的现,象,象。,汇报内容,没,没有明文,规,规定，主,要,要通过约,定,定俗成来,判,判断,副总经理,工作和计,划,划安排上,，,，存在权,责,责不对等,的,的现象,有80%,的,的员工认,为,为，存在,属,属于自己,职,职责范围,之,之内的工,作,作,自己,没,没有权利,处,处理，必,须,须向上汇,报,报的现象,，,，影响到,工,工作效率,和,和反应速,度,度。,例子：在2001,年,年市场部,的,的销售任,务,务中，海,外,外市场需,要,要完成3500万,美,美元的任,务,务，然而,，,，市场部,对,对海外机,构,构没有管,理,理的权利,，,，将任务,下,下达给市,场,场部是权,责,责不对称,，,，这不利,于,于考核和,公,公司工作,计,计划的控,制,制。从实,际,际运作的,情,情况来看,，,，公司对,市,市场部没,有,有考核。,对权责的,看,看法,资料来源,：,：放谈、,问,问卷,CCTC,的,的高管分,工,工中存在,交,交叉管理,现,现象,总经理,常务副总,经,经理,管理代表,副总经理,生,产,部,工,程,部,财,务,部,办,公,室,品,质,部,市,场,部,生,产,产,计,计,划,划,及,及,物,物,料,料,控,控,制,制,部,部,主,管,管,市,市,场,场,、,、,财,财,务,务,、,、,办,办,公,公,室,室,的,的,副,副,总,总,经,经,理,理,有,有,时,时,直,直,接,接,过,过,问,问,生,生,产,产,系,系,统,统,的,的,事,事,情,情,；,；,主,主,管,管,生,生,产,产,的,的,常,常,务,务,副,副,总,总,则,则,负,负,责,责,日,日,本,本,市,市,场,场,的,的,营,营,销,销,管,管,理,理,工,工,作,作,。,。,在,岗,岗,位,位,职,职,责,责,描,描,述,述,中,中,，,，,既,既,没,没,有,有,要,要,求,求,管,管,理,理,人,人,员,员,制,制,定,定,年,年,度,度,计,计,划,划,，,，,又,又,缺,缺,乏,乏,应,应,有,有,的,的,考,考,核,核,约,约,束,束,市,场,场,计,计,划,划,生,产,产,计,计,划,划,采,购,购,计,计,划,划,由,于,于,市,市,场,场,计,计,划,划,制,制,定,定,比,比,较,较,粗,粗,，,，,而,而,且,且,与,与,实,实,际,际,需,需,求,求,波,波,动,动,较,较,大,大,。,。,计,划,划,的,的,完,完,成,成,情,情,况,况,与,与,绩,绩,效,效,没,没,有,有,挂,挂,钩,钩,，,，,更,更,多,多,的,的,是,是,靠,靠,个,个,人,人,自,自,觉,觉,！,！,生,产,产,计,计,划,划,是,是,根,根,据,据,市,市,场,场,计,计,划,划,来,来,制,制,定,定,的,的,，,，,由,由,于,于,市,市,场,场,计,计,划,划,的,的,波,波,动,动,较,较,大,大,，,，,导,导,致,致,生,生,产,产,计,计,划,划,的,的,波,波,动,动,亦,亦,大,大,。,。,计,划,划,没,没,有,有,进,进,行,行,动,动,态,态,调,调,整,整,，,，,导,导,致,致,计,计,划,划,与,与,实,实,际,际,有,有,很,很,大,大,出,出,入,入,。,。,为,保,保,证,证,生,生,产,产,的,的,顺,顺,利,利,进,进,行,行,，,，,通,通,常,常,的,的,做,做,法,法,是,是,加,加,大,大,物,物,料,料,和,和,配,配,件,件,采,采,购,购,量,量,，,，,从,从,而,而,导,导,致,致,成,成,本,本,增,增,加,加,。,。,目,前,前,公,公,司,司,仅,仅,仅,仅,通,通,过,过,每,每,年,年,降,降,低,低5%,的,的,成,成,本,本,要,要,求,求,来,来,进,进,行,行,控,控,制,制,，,，,达,达,不,不,到,到,控,控,制,制,的,的,效,效,果,果,！,！,通,过,过,考,考,核,核,来,来,实,实,现,现,对,对,计,计,划,划,的,的,控,控,制,制,，,，,是,是,降,降,低,低,成,成,本,本,的,的,首,首,要,要,前,前,提,提,！,！,年,度,度,工,工,作,作,计,计,划,划,后,后,缺,缺,乏,乏,滚,滚,动,动,式,式,的,的,月,月,度,度,计,计,划,划,进,进,行,行,调,调,整,整,，,，,导,导,致,致,计,计,划,划,与,与,实,实,际,际,需,需,要,要,有,有,出,出,入,入,12月,11月,10月,9月,8月,7月,6月,5月,4月,3月,2月,1月,3月,2月,1月,4月,3月,2月,5月,4月,3月,CCTC,目,目,前,前,的,的,作,作,业,业,计,计,划,划,有,有,年,年,度,度,、,、,季,季,度,度,、,、,月,月,度,度,计,计,划,划,。,。,在,在,整,整,个,个,计,计,划,划,制,制,定,定,中,中,，,，,主,主,要,要,是,是,以,以,静,静,态,态,的,的,方,方,式,式,进,进,行,行,，,，,没,没,有,有,采,采,用,用,动,动,态,态,的,的,滚,滚,动,动,计,计,划,划,法,法,，,，,不,不,能,能,进,进,行,行,有,有,效,效,的,的,调,调,整,整,。,。,计,划,划,执,执,行,行,上,上,，,，,既,既,缺,缺,乏,乏,过,过,程,程,控,控,制,制,，,，,又,又,缺,缺,乏,乏,结,结,果,果,控,控,制,制,上,级,级,下,级,级,公,司,司,的,的,目,目,标,标,和,和,计,计,划,划,计,划,划,的,的,工,工,作,作,进,进,度,度,上,级,级,领,领,导,导,人,人,定,定,期,期,检,检,查,查,进,进,度,度,正,确,确,的,的,衡,衡,量,量,标,标,准,准,和,和,上,上,级,级,领,领,导,导,人,人,的,的,帮,帮,助,助,目,标,标,完,完,成,成,情,情,况,况,最,终,终,检,检,查,查,和,和,业,业,绩,绩,的,的,考,考,评,评,反,复,循,环,上,级,级,领,领,导,导,为,为,下,下,属,属,推,推,荐,荐,的,的,目,目,标,标,下,级,级,人,人,员,员,目,目,标,标,的,的,初,初,步,步,说,说,明,明,公,司,司,的,的,资,资,源,源,和,和,能,能,力,力,相,互,互,一,一,致,致,上,期,期,工,工,作,作,完,成,成,情,情,况,况,计,划,制,定,阶,段,计,划,控,制,阶,段,没,有,有,进,进,行,行,过,过,程,程,控,控,制,制,做,得,得,不,不,充,充,分,分,，,，,目,目,标,标,的,的,完,完,成,成,与,与,绩,绩,效,效,考,考,核,核,没,没,有,有,挂,挂,钩,钩,在,横,横,向,向,交,交,流,流,中,中,，,，,市,市,场,场,部,部,与,与,制,制,造,造,系,系,统,统,之,之,间,间,协,调,调,不,不,畅,畅,，,，,相,相,互,互,之,之,间,间,缺,乏,乏,有,有,效,效,信,信,息,息,交,交,流,流,以,以,及,及,交,交,流,流,程,程,序,序,的,的,保,保,证,证,总,经,经,理,理,常,务,务,副,副,总,总,管,理,理,代,代,表,表,副,总,总,经,经,理,理,生,产,部,工,程,部,财,务,部,办,公,室,品,质,部,市,场,部,生,产,产,计,划,划,及,物,物,料,控,控,制,部,部,在,市,市,场,场,部,部,与,与,制,制,造,造,系,系,统,统,的,的,信,信,息,息,交,交,流,流,中,中,，,，,市,市,场,场,部,部,感,感,到,到,不,不,能,能,根,根,据,据,市,市,场,场,要,要,求,求,及,及,时,时,、,、,准,准,确,确,地,地,交,交,货,货,，,，,反,反,应,应,速,速,度,度,慢,慢,。,。,而,而,且,且,，,，,生,生,产,产,系,系,统,统,对,对,客,客,户,户,订,订,单,单,存,存,在,在,推,推,三,三,推,推,四,四,的,的,现,现,象,象,，,，,不,不,能,能,适,适,应,应,市,市,场,场,的,的,要,要,求,求,，,，,认,认,为,为,对,对,此,此,缺,缺,乏,乏,有,有,效,效,的,的,考,考,核,核,！,！,制,造,造,系,系,统,统,认,认,为,为,：,：,市,市,场,场,部,部,封,封,锁,锁,信,信,息,息,，,，,使,使,得,得,他,他,们,们,对,对,市,市,场,场,情,情,况,况,完,完,全,全,不,不,了,了,解,解,，,，,不,不,知,知,道,道,未,未,来,来,市,市,场,场,变,变,化,化,、,、,客,客,户,户,以,以,及,及,客,客,户,户,需,需,求,求,的,的,变,变,化,化,对,对,技,技,术,术,和,和,产,产,品,品,提,提,出,出,的,的,要,要,求,求,，,，,不,不,能,能,快,快,速,速,反,反,应,应,。,。,曾,经,经,发,发,生,生,市,市,场,场,部,部,将,将,客,客,户,户,订,订,单,单,的,的,信,信,息,息,弄,弄,错,错,，,，,而,而,生,生,产,产,上,上,缺,缺,少,少,把,把,关,关,程,程,序,序,，,，,导,导,致,致,生,生,产,产,不,不,符,符,合,合,要,要,求,求,和,和,浪,浪,费,费,的,的,情,情,况,况,。,。,没,有,有,从,从,程,程,序,序,上,上,保,保,证,证,信,信,息,息,在,在,两,两,大,大,系,系,统,统,中,中,交,交,流,流,。,。,目,目,前,前,的,的,程,程,序,序,文,文,件,件,，,，,仅,仅,仅,仅,只,只,是,是,用,用,于,于,订,订,单,单,处,处,理,理,的,的,程,程,序,序,文,文,件,件,。,。,缺,乏,乏,部,部,门,门,之,之,间,间,的,的,协,协,调,调,机,机,制,制,导,导,致,致,部,部,门,门,之,之,间,间,的,的,矛,矛,盾,盾,产,产,生,生,生,产,部,工,程,部,品,质,部,市,场,部,生,产,产,计,计,划,划,及,及,物,物,料,料,控,控,制,制,部,部,由,于,于,客,客,户,户,投,投,诉,诉,首,首,先,先,由,由,市,市,场,场,部,部,受,受,理,理,，,，,然,然,后,后,再,再,转,转,交,交,给,给,生,生,产,产,系,系,统,统,，,，,生,生,产,产,系,系,统,统,认,认,为,为,市,市,场,场,部,部,根,根,据,据,对,对,自,自,己,己,有,有,利,利,原,原,则,则,进,进,行,行,处,处,理,理,，,，,以,以,此,此,来,来,作,作,为,为,一,一,种,种,制,制,约,约,生,生,产,产,系,系,统,统,的,的,权,权,利,利,。,。,另,外,外,，,，,由,由,于,于,市,市,场,场,信,信,息,息,不,不,对,对,外,外,公,公,开,开,，,，,生,生,产,产,系,系,统,统,不,不,了,了,解,解,客,客,户,户,真,真,正,正,需,需,要,要,什,什,么,么,。,。,客,户,户,信,信,息,息,当,生,生,产,产,紧,紧,张,张,时,时,，,，,由,由,于,于,市,市,场,场,部,部,存,存,在,在,内,内,部,部,竞,竞,争,争,，,，,有,有,时,时,销,销,售,售,人,人,员,员,需,需,要,要,向,向,生,生,产,产,系,系,统,统,求,求,情,情,，,，,将,将,他,他,的,的,订,订,单,单,提,提,前,前,生,生,产,产,。,。,客户信,息,息在传,递,递中受,阻,阻,冲突的,例,例子：,部,部门从,自,自身利,益,益出发,，,，对准,时,时交货,率,率有不,同,同的计,算,算标准,市场部,应该根,据,据市场,优,优先原,则,则，以合同确,定,定时间,和,和整个,订,订单的,交,交货完,成,成作为准,时,时交货,率,率的计,算,算标准,。,。,生产系,统,统,生产系,统,统认为,交,交货率,应,应该以生产,部,部门的,承,承诺时,间,间和每,个,个订单,的,的每批,交,交货率作为计,算,算标准,。,。,生产系,统,统任务,：,：,产量,成品率,准时交,货,货率与,投,投入产,出,出周期,市场部,任,任务：,面积,销售额,在准时,交,交货率,上,上，市,场,场部与,生,生产系,统,统的差,距,距非常,大,大，生,产,产系统,的,的统计,数,数据为97%,以,以上，,市,市场部,认,认为低,于,于50%,部门协,调,调难的,根,根源在,于,于机构,设,设置上,体,体现出,的,的经营,理,理念冲,突,突,总经理,副总经,理,理,生,产,部,工,程,部,财,务,部,办,公,室,品,质,部,市,场,部,生产,计划,及物,料控,制部,市场导,向,向型企,业,业以市,场,场为中,心,心,市场营,销,销,质管,人事,财务,物资与,计,计划,生产,研发,市场导,向,向还是,生,生产导,向,向是根,据,据外部,环,环境的,要,要求来,决,决定的,。,。在短,缺,缺经济,时,时代企,业,业主要,是,是生产,导,导向，,在,在市场,供,供大于,求,求的时,代,代企业,一,一般采,用,用市场,导,导向。,CCTC发展,中,中长期,处,处于市,场,场迅速,成,成长阶,段,段，市,场,场对质,量,量的关,注,注较高,，,，公司,具,具有生,产,产导向,的,的倾向,；,；同时,，,，公司,强,强调市,场,场导向,原,原则的,重,重要性,，,，要求,其,其他部,门,门支持,市,市场部,。,。,“在公,司,司发展,的,的初期,，,，强调,对,对市场,部,部的支,持,持，结,果,果变成,地,地位的,不,不平等,”,”,“公司,的,的发展,需,需要市,场,场优先,原,原则，,而,而实际,上,上公司,的,的常务,副,副总却,是,是主管,生,生产的,副,副总”,常务副,总,总,主管生,产,产,常务副,总,总,管理代,表,表,程序设,计,计缺陷,：,：订单,处,处理流,程,程中，,没,没有标,准,准处理,时,时间要,求,求，影,响,响CCTC的,市,市场反,应,应速度,客户,市场部,计划及,物,物控部,工程部,品质部,订单,销售项,目,目组,客户服,务,务代表,PPC,对,对生产,能,能力进,行,行评估,程序组,对,对客户,资,资料进,行,行技术,评,评估,批准,Y,N,批准,Y,N,进入生,产,产处理,流,流程,QE进,行,行质量,评,评估,主管评,审,审,主管评,审,审,销售人,员,员将近,有,有50%的时,间,间用于,订,订单跟,踪,踪，内,部,部问题,的,的处理,，,，不能,将,将时间,和,和精力,充,充分用,于,于销售,工,工作。,在整个,订,订单处,理,理流程,中,中，没,有,有标准,处,处理时,间,间要求,，,，增加,工,工作复,杂,杂性，,同,同时，,也,也使反,应,应速度,降,降低。,在机构,设,设置中,，,，办公,室,室主任,的,的职能,跨,跨度比,较,较大,生,产,部,工,程,部,财,务,部,办,公,室,品,质,部,市,场,部,生产,计划,及物,料控,制部,总经理,常务副,总,总,管理代,表,表,副总经,理,理,计算机,管理中,心,心,资料信,息,息,管理,行政管,理,理,人事管,理,理,在公司,规,规模比,较,较小的,时,时候，,需,需要充,分,分发挥,一,一人多,岗,岗的作,用,用。当,公,公司具,有,有一定,规,规模以,后,后，工,作,作量大,幅,幅度增,长,长，需,要,要进行,专,专业化,分,分工。,实,实际上,，,，办公,室,室主任,的,的主要,精,精力放,在,在人事,管,管理上,，,，无暇,管,管理其,它,它业务,。,。,汕华公,司,司,计算机,管,管理中,心,心的部,分,分工作,受,受汕华,公,公司卢,书,书强的,领,领导,需要管,理,理四种,不,不同性,质,质的工,作,作。,从发展,来,来看，,人,人力资,源,源职能,隶,隶属办,公,公室管,理,理，与,其,其应发,挥,挥的作,用,用不相,符,符,总经理,常务副,总,总经理,管理代,表,表,副总经,理,理,生,产,部,工,程,部,财,务,部,办,公,室,品,质,部,市,场,部,生产,计,计划,及,及物,料,料控,制,制部,计算,机,机,管理,中,中心,资料,信,信息,管理,行政,管,管理,人事,管,管理,公司,的,的发,展,展要,求,求人,力,力资,源,源管,理,理作,为,为一,个,个重,要,要的,职,职能,部,部门,，,，但,人,人事,管,管理,岗,岗位,属,属于,主,主管,级,级岗,位,位，,都,都难,以,以发,挥,挥其,职,职能,。,。目,前,前只,能,能通,过,过办,公,公室,经,经理,兼,兼职,的,的方,式,式来,开,开展,工,工作,。,。,培,训,劳,动,工,资,组,织,人,事,打,字,复,印,接,待,信,差,员,CCTC,通,通过,增,增设,培,培训,经,经理,，,，来,加,加强,人,人力,资,资源,管,管理,，,，但,该,该职,能,能在,组,组织,结,结构,中,中的,地,地位,很,很低,培训,岗,岗位,设,设置,在,在人,事,事下,面,面，,培,培训,由,由负,责,责人,事,事的,人,人员,管,管理,，,，而,实,实际,上,上培,训,训经,理,理却,由,由部,门,门经,理,理级,别,别的,人,人员,担,担当,，,，人,事,事经,理,理由,办,办公,室,室主,任,任担,当,当，,使,使得,人,人事,与,与培,训,训岗,位,位并,列,列。,人事,人事,经,经理,的,的职,责,责设,计,计中,，,，需,要,要负,责,责打,字,字复,印,印、,信,信差,和,和接,待,待等,行,行政,工,工作,的,的管,理,理,办公,室,室,计算,机,机,管理,中,中心,资料,信,信息,管理,行政,人事,培,训,劳,动,工,资,组,织,人,事,打,字,复,印,接,待,信,差,员,门,卫,环,境,管,理,司,机,物,业,管,理,资,料,管,理,档,案,管,理,信,息,管,理,通,讯,管,理,MRP,管理,电子,邮件,办公,系统,网络,系统,管理,客户,支持,硬件,支持,打字,复,复印,、,、信,差,差和,接,接待,工,工作,是,是属,于,于行,政,政工,作,作的,职,职责,范,范围,，,，却,划,划归,人,人事,经,经理,管,管理,，,，将,使,使得,人,人事,经,经理,的,的专,业,业职,能,能不,能,能充,分,分的,发,发挥,，,，而,行,行政,职,职能,则,则被,分,分,割,割。,设置,在,在工,程,程部,下,下面,工,工艺,技,技术,组,组，,研,研发,职,职能,不,不突,出,出,C,A,M,菲,林,房,工,艺,技,术,化,学,室,工程部,程序组,工艺组,设备组,环保组,CCTC,没,没有,专,专门,的,的技,术,术部,门,门，,由,由工,艺,艺技,术,术组,承,承担CCTC,工,工艺,改,改进,和,和新,材,材料,技,技术,。,。,目前,工,工艺,技,技术,组,组的,主,主要,工,工作,是,是进,行,行生,产,产工,艺,艺指,导,导、,认,认证,板,板设,计,计，,新,新技,术,术、,新,新材,料,料开,发,发仅,仅,仅是,辅,辅助,进,进行,。,。,客户,投,投诉,归,归品,质,质部,管,管理,，,，容,易,易导,致,致客,户,户投,诉,诉管,理,理失,控,控,品质,部,部,QC,QAA,QE,I,Q,C,检,查,菲,林,检,查,M,I,审,核,首,板,检,查,中,间,检,查,物,理,室,报,废,处,理,品,质,统,计,客,户,资,料,监,控,最,后,审,核,售,后,服,务,洗,板,通,断,测,试,最,后,检,查,修,理,包,装,针,模,制,作,售后,服,服务,负,负责,客,客户,投,投诉,处,处理,，,，而,售,售后,服,服务,处,处于QAA的,管,管理,下,下，,没,没有,将,将执,法,法与,监,监督,分,分离,，,，容,易,易导,致,致客,户,户投,诉,诉处,理,理的,失,失控,。,。,CCTC,目,目前,的,的人,力,力资,源,源管,理,理缺,乏,乏规,划,划,是否,合,合理,利,利用,了,了现,有,有的,员,员工,？,？,人力,资,资源,是,是否,能,能够,保,保证CCTC,的,的发,展,展？,是否,需,需要,开,开发,现,现有,的,的员,工,工技,能,能？,企业,的,的战,略,略规,划,划,企业,的,的发,展,展目,标,标,人力,资,资源,的,的代,谢,谢和,替,替换,公司,规,规模,变,变化,组织,结,结构,的,的变,化,化,人力,资,资源,的,的需,求,求和,现,现状,分,分析,人力,资,资源,部,部,3个,工,工作,人,人员,中,中，,没,没有,专,专业,的,的人,力,力资,源,源管,理,理人,才,才。,市场,部,部,16,个,个销,售,售人,员,员中,具,具有,专,专业,背,背景,和,和营,销,销背,景,景的,人,人员,很,很少,。,。,工艺,部,部,7个工艺,技,技术,人,人员,被,被调,走,走，,没,没有,及,及时,补,补充,。,。,缺乏,内,内部,环,环境,分,分析,缺乏,人,人力,资,资源,规,规划,人力,资,资源,现,现状,招聘,工,工作,缺,缺乏,依,依据,，,，又,没,没有,用,用人,部,部门,的,的参,与,与，,导,导致,需,需要,的,的人,招,招聘,不,不来,招聘,人,人才,类,类型,不,不是,各,各部,门,门紧,缺,缺的,人,人才,，,，各,部,部门,需,需要,的,的人,才,才却,招,招聘,不,不到,不知,道,道外,部,部人,才,才供,给,给情,况,况；,没有,人,人力,资,资源,规,规划,没有,招,招聘,规,规划,无基,础,础岗,位,位评,价,价，,导,导致,招,招聘,人,人才,的,的标,准,准缺,乏,乏依,据,据,没有,对,对人,才,才市,场,场需,求,求状,况,况和,公,公司,人,人力,资,资源,状,状况,进,进行,分,分析,不知,道,道企,业,业需,要,要什,么,么样,的,的人,才,才；,不知,道,道招,聘,聘什,么,么样,的,的人,才,才；,没有,招,招聘,依,依据,不知,道,道招,聘,聘何,种,种人,结果,缺乏,基,基础,岗,岗位,评,评价,，,，人,力,力资,源,源部,门,门招,聘,聘没,有,有依,据,据。,在没,有,有依,据,据的,情,情况,下,下，,用,用人,单,单位,又,又没,有,有参,于,于招,聘,聘。,用人,单,单位,只,只有,从,从现,有,有人,员,员中,选,选择,。,。,培训,工,工作,没,没有,规,规划,，,，用,年,年度,培,培训,工,工作,安,安排,来,来取,代,代培,训,训规,划,划，,不,不能,真,真正,满,满足,培,培训,工,工作,的,的要,求,求,人力,资,资源,与,与企,业,业文,化,化,策略,管,管理,知,知识,英语,培,培训,班,班,岗位,标,标准,化,化操,作,作,岗位,操,操作,规,规划,行业,、,、公,司,司发,展,展情,况,况及,对,对员,工,工的,要,要求,设备,操,操作,培,培训,品质,概,概念,和,和知,识,识,HDI板,件,件制,作,作流,程,程和,品,品质,标,标准,、,、控,制,制计,划,划,TPM、SPC实,际,际应,用,用行,业,业动,态,态及,新,新工,艺,艺、,新,新技,术,术的,专,专题,消防,安,安全,培,培训,品质,概,概念,、,、顾,客,客服,务,务概,念,念与,知,知识,会计,处,处理,和,和财,务,务分,析,析,财务,会,会计,政,政策,法,法规,PCB技,术,术专,题,题,安全,生,生产,培,培训,计算,机,机基,本,本操,作,作和Paradigm,基,基本,知,知识,培,培训,2001,年,年培,训,训工,作,作计,划,划,培训,工,工作,缺,缺乏,考,考核,和,和评,估,估是,目,目前,培,培训,工,工作,不,不能,有,有效,改,改进,的,的关,键,键！,！,！,认为,培,培训,工,工作,满,满足,工,工作,的,的需,要,要的,员,员工,只,只有81%,考核,仅,仅仅,是,是形,式,式，,依,依据,不,不充,分,分，,主,主要,是,是上,级,级的,主,主观,考,考核,同级人员,被考评者,相关联部门,主管领导,业务,协作,业务,配合,考评,高层领导在考评中起了决定的作用!,上一级领导,员工自我评定,员工需要参与自我评定，了解自身绩效被认可程度,没有,同,同事,及,及相,关,关联,部,部门,的,的参,与,与，,不,不利,于,于协,作,作及,团,团队,精,精神,的,的培,养,养。,缺乏,基,基本,岗,岗位,描,描述,和,和明,确,确的,考,考核,制,制度,，,，没,有,有考,核,核的,依,依据,！,！,一年,考,考核,一,一次,，,，对,某,某些,岗,岗位,来,来说,间,间隔,过,过长,，,，达,不,不到,当,当期,激,激励,目,目的,！,！,评价,主,主体,单,单一,，,，不,能,能全,面,面反,映,映员,工,工的,工,工作,绩,绩效,；,；,考评,时,时上,下,下缺,乏,乏交,流,流,起,起不,到,到指,导,导员,工,工改,进,进的,作,作用,。,。,考核,缺,缺乏,依,依据,，,，与,领,领导,关,关系,成,成为,晋,晋升,的,的标,准,准之,一,一,23.8,33.5,58.6,38.5,22.6,0,10%,20%,30%,40%,50%,60%,任人唯贤,根据工作,能,能力的表,现,现来确定,与主管的,关,关系来确,定,定,没有明确,的,的考评标,准,准,具有公正,公,公平性,CCTC,没,没有正式,的,的规章制,度,度，主要,由,由高管讨,论,论决定，,每,每年晋升,一,一次，由,部,部门提议,，,，总经理,、,、副总经,理,理审核。,人,人力资,源,源委员会,承,承担此项,工,工作，但,没,没有充分,发,发挥作用,。,。,38.5%的员工,认,认为公司,没,没有明确,的,的考核标,准,准。,目前市场,部,部的职能,主,主要是销,售,售职能，,市,市场职能,没,没有充分,的,的发挥,营销管理,销售,营销规划,明确业务,任,任务,制定营销,目,目标和计,划,划,产品策略,价格策略,渠道策略,推广策略,营销控制,市场信息,系,系统,营销调研,内外部营,销,销信息收,集,集系统,内、外部,环,环境分析,用户需求,调,调查,营销预算,与,与对外报,价,价,谈判,产品定价,签订合同,货款回收,客户管理,销售队伍,管,管理,驻外机构,管,管理,产品管理,价格管理,渠道管理,推广管理,售后服务,缺乏完善,的,的市场信,息,息收集和,营,营销规划,职,职能，营,销,销规划由,经,经理和主,管,管营销的,副,副总负责,，,，营销信,息,息收集没,有,有要求销,售,售人员进,行,行根据公,司,司要求进,行,行收集。,由于市场,职,职能缺乏,，,，市场规,划,划工作通,常,常需要公,司,司高层管,理,理人员来,承,承担,内部信息,市场风险,市场规划,市场部经理,主管副总,总经理,外部信息,行业发展,走,走向、竞,争,争对手情,况,况、客户,需,需求等,公司订单,处,处理系统,、,、作业流,程,程、内部,信,信息等,细分市场,选,选择、发,展,展计划、,营,营销战术,等,等,需求变动,、,、客户变,动,动、技术,变,变动等,由于缺乏,市,市场职能,，,，目前CCTC的,市,市场职能,主,主要是由,公,公司的高,级,级管理人,员,员承担。,海外市场,的,的管理不,属,属于市场,部,部管理，,但,但市场计,划,划却下达,给,给市场部,，,，达不到,制,制定计划,的,的目的,2000,年,年销售额,计,计划完成,情,情况,单,单,位,位：万元,计划,实际完成,完成%,内销销售额RMB,16800,25791,1535%,外销销售额USD,4000,3332,833%,总 额RMB,50000,53453,1069%,注：总额,中,中的USD按合同,金,金额直接,统,统计，1USD=8.3RMB,资料来源,：,：市场部2000,年,年工作总,结,结,海外机构,直,直接向总,经,经理汇报,，,，市场部,没,没有管理,权,权利。制,定,定的海外,销,销售计划,，,，市场部,无,无法根据,海,海外任务,完,完成与否,，,，对海外,销,销售机构,进,进行考核,。,。,海外渠道,几,几乎控制,在,在合作伙,伴,伴手里，,有,有潜在的,渠,渠道风险,在外销中,，,，61%的销售额来,自,自汕华公,司,司；同时,，,，海外办,事,事机构的,人,人员，也,主,主要由汕,华,华负责，,这,这种风险,非,非常大，,一,一旦合作,不,不愉快，,将,将对外销,造,造成相当,大,大的影响,。,。,由于海外,客,客户没有,掌,掌握自己,手,手里，CCTC很,难,难即使了,解,解客户需,求,求的变化,，,，这将造,成,成市场反,应,应速度变,慢,慢。,资料来源,：,：销售报,表,表,在客户档,案,案管理中,，,，信息没,有,有很好的,收,收集，收,集,集的信息,没,没有很好,管,管理,大部分客,户,户信息掌,握,握在销售,人,人员手里,，,，容易因,人,人员的变,动,动，造成,不,不必要的,损,损失。,表示有,表示不完善,地址,名称,电话,领导人,业务负责人,联系人,行业特点,发展规划,生产需求,技术需求,经营政策,经营状况,客户特征,业务往来记录,合作意愿,与竞争者关系,人员素质,业务记录,业务状况,交易条件,销售活动现状,存在问题,信用状况,未来需求,交易现状,客户管理,基础资料,表示没有,PCB销,售,售需要既,具,具有专业,知,知识又具,有,有营销经,验,验的销售,工,工程师，,在,在近5年,人,人员招聘,不,不符合此,标,标准,CCTC,的,的销售人,员,员构成中,，,，5年以,前,前的人员,均,均在一定,程,程度上具,有,有专业背,景,景，而近5年的招,聘,聘人员完,全,全没有专,业,业背景，,不,不符合公,司,司发展需,要,要。,高,中,低,从业时间,专业背景,10年以,上,上有1人,5-10,年,年以上有4人,5年以内,有,有11人,财务管理,的,的组织设,置,置以会计,职,职能为主,，,，,财务管理,各,各职能几,乎,乎没有,财务管理,职,职能,财,财务管,理,理各职能,具,具备的职,责,责,企,业,经,营,运,作,财务,审计,税务,会计,投资,预算,宏观经济,预,预测,金融市场,预,预测,公司资金,供,供需预测,调度资金,.,资金筹措,计,计划,投资计划,资金需要,量,量计划,利润计划,.,费用计划,调查投资,环,环境,制定投资,报,报告,分析投资,效,效益,投资事项,处,处理,.,汇总报表,记帐职能,调整内部,利,利润,考核经济,效,效益,.,税法分析,掌,掌握,交纳税金,税,务,务,效,效,益,益,分,分,析,析,税,务,务,事,事,项,项,处,处,理,理,.,财,务,务,审,审,计,计,预,算,算,审,审,计,计,投,资,资,审,审,计,计,会,计,计,审,审,计,计,.,税,务,务,审,审,计,计,注,：,：,表,表,示,示,财,财,务,务,部,部,门,门,现,现,有,有,职,职,责,责,缺,乏,乏,监,监,督,督,权,权,利,利,，,，,对,对,应,应,收,收,帐,帐,款,款,的,的,管,管,理,理,没,没,有,有,充,充,分,分,发,发,挥,挥,财,财,务,务,监,监,督,督,的,的,作,作,用,用,应,收,收,帐,帐,款,款2.56,亿,亿,元,元,，,，,平,平,均,均,回,回,款,款,时,时,间,间,，,，,内,内,销,销130,多,多,天,天,。,。,制,度,度,保,保,证,证,在CCTC,的,的,财,财,务,务,会,会,计,计,制,制,度,度,中,中,，,，,没,没,有,有,应,应,收,收,帐,帐,款,款,的,的,管,管,理,理,制,制,度,度,，,，,仅,仅,仅,仅,说,说,明,明,超,超,过,过,两,两,年,年,不,不,能,能,收,收,回,回,的,的,应,应,收,收,帐,帐,款,款,经,经,批,批,准,准,列,列,为,为,坏,坏,帐,帐,。,。,资,料,料,来,来,源,源,：,：,司,司,务,务,会,会,记,记,录,录,权,限,限,保,保,证,证,财,务,务,部,部,缺,缺,乏,乏,监,监,督,督,应,应,收,收,帐,帐,款,款,管,管,理,理,的,的,权,权,限,限,，,，,亦,亦,没,没,有,有,定,定,期,期,向,向,上,上,级,级,领,领,导,导,通,通,告,告,，,，,财,财,务,务,监,监,督,督,职,职,能,能,没,没,有,有,发,发,挥,挥,。,。,考,核,核,缺,乏,乏,有,有,效,效,的,的,考,考,核,核,措,措,施,施,，,，,达,达,不,不,到,到,监,监,督,督,的,的,目,目,的,的,。,。,CCTC,的,的,应,应,收,收,帐,帐,款,款,占,占,公,公,司,司,资,资,产,产1/3,以,以,上,上,，,，,而,而,且,且,内,内,销,销,回,回,款,款,周,周,期,期,长,长,达,达130,天,天,，,，,占,占,用,用,公,公,司,司,大,大,量,量,的,的,现,现,金,金,，,，,影,影,响,响,公,公,司,司,资,资,金,金,使,使,用,用,。,。,与,客,客,户,户,需,需,求,求,相,相,比,比,，,，CCTC,的,的,技,技,术,术,差,差,距,距,在,在,加,加,大,大,1999,、,、2000,年,年,多,多,层,层,板,板,均,均,未,未,完,完,成,成,公,公,司,司,目,目,标,标,，,，,主,主,要,要,是,是,受,受,产,产,品,品,加,加,工,工,难,难,度,度,和,和,多,多,层,层,板,板,层,层,数,数,的,的,猛,猛,增,增,等,等,因,因,素,素,的,的,影,影,响,响,。,。,1998-2000,年,年,多,多,层,层,板,板,计,划,划,成,成,品,品,率,率,与,与,实,实,际,际,成,成,品,品,率,率,在,华,华,为,为,和,和,实,实,达,达,，,，,被,被,评,评,为,为C,级,级,供,供,应,应,商,商；,在,先,先,锋,锋,和,和UT,斯,斯,达,达,康,康,，,，,造,造,成,成,客,客,户,户,产,产,品,品,的,的,报,报,废,废,；,；,青,岛,岛,朗,朗,讯,讯,的,的MHG474,连,连,续,续,出,出,现,现,几,几,批,批,外,外,观,观,和,和,开,开,短,短,路,路,的,的,问,问,题,题,，,，,曾,曾,经,经,使,使E&ET,暂,暂,停,停,认,认,证,证,。,。,技,术,术,差,差,距,距,主,主,要,要,是,是,由,由,于,于,缺,缺,乏,乏,技,技,术,术,管,管,理,理,造,造,成,成,的,的,技,术,术,规,规,划,划,技,术,术,计,计,划,划,和,和,技,技,术,术,任,任,务,务,技,术,术,改,改,进,进,实,实,施,施,根,据,据CCTC,的,的,发,发,展,展,战,战,略,略,，,，,制,制,定,定,公,公,司,司,的,的,技,技,术,术,规,规,划,划,，,，,明,明,确,确,技,技,术,术,发,发,展,展,目,目,标,标,。,。,根,据,据,公,公,司,司,技,技,术,术,规,规,划,划,确,确,定,定,技,技,术,术,改,改,进,进,计,计,划,划,和,和,任,任,务,务,安,安,排,排,确,定,定,技,技,术,术,提,提,升,升,目,目,标,标,和,和,内,内,容,容,。,。,技,术,术,改,改,进,进,评,评,估,估,根,据,据,任,任,务,务,要,要,求,求,，,，,制,制,定,定,具,具,体,体,的,的,实,实,施,施,方,方,案,案,；,；,组,织,织,有,有,关,关,部,部,门,门,实,实,施,施,；,；,对,实,实,施,施,进,进,行,行,过,过,程,程,控,控,制,制,。,。,对,每,每,个,个,技,技,术,术,改,改,进,进,任,任,务,务,的,的,结,结,果,果,评,评,价,价,，,，,并,并,对,对,下,下,一,一,技,技,术,术,改,改,进,进,计,计,划,划,进,进,行,行,修,修,正,正,。,。,目,前,前,，,，CCTC,的,的,技,技,术,术,改,改,进,进,主,主,要,要,是,是,客,客,户,户,订,订,单,单,导,导,向,向,，,，,常,常,常,常,出,出,现,现,需,需,要,要,经,经,过,过,几,几,次,次,试,试,制,制,，,，,才,才,能,能,满,满,足,足,客,客,户,户,要,要,求,求,。,。,表,示,示,没,没,有,有,表,示,示,不,不,完,完,整,整,表,示,示,较,较,完,完,整,整,其,次,次,，,，,是,是,由,由,于,于,生,生,产,产,研,研,发,发,系,系,统,统,与,与,市,市,场,场,脱,脱,节,节,造,造,成,成,没,有,有,一,一,个,个,完,完,善,善,的,的,制,制,度,度,要,要,求,求,市,市,场,场,部,部,定,定,期,期,将,将,客,客,户,户,有,有,关,关,技,技,术,术,方,方,面,面,的,的,信,信,息,息,向,向,生,生,产,产,系,系,统,统,传,传,递,递,。,。,市,场,场,部,部,在,在,客,客,户,户,档,档,案,案,管,管,理,理,中,中,，,，,许,许,多,多,信,信,息,息,没,没,有,有,收,收,集,集,，,，,而,而,且,且,收,收,集,集,的,的,部,部,分,分,信,信,息,息,分,分,散,散,在,在,销,销,售,售,人,人,员,员,手,手,里,里,。,。,市,场,场,销,销,售,售,人,人,员,员,的,的,技,技,术,术,水,水,平,平,有,有,限,限,，,，,不,不,知,知,道,道,收,收,集,集,何,何,种,种,信,信,息,息,。,。,生,产,部,工,程,部,品,质,部,市,场,部,客户信息,客户信息在传递中受阻,生,产,产,系,系,统,统,亦,亦,没,没,有,有,明,明,文,文,要,要,求,求,市,市,场,场,部,部,定,定,期,期,收,收,集,集,何,何,种,种,信,信,息,息,。,。,再,次,次,，,，,在,在,技,技,术,术,改,改,进,进,中,中,缺,缺,乏,乏,有,有,效,效,的,的,激,激,励,励,手,手,段,段,工资,基准工资,基本工资,组长、班长津贴,勤工奖,医疗补贴,一孩化补贴,年终双薪,加班工资,浮动工资,服务奖,奖,金,金,与,与,整,整,个,个,公,公,司,司,的,的,产,产,量,量,挂,挂,钩,钩,，,，,与,与,技,技,术,术,改,改,进,进,没,没,关,关,系,系,，,，,不,不,能,能,提,提,高,高,技,技,术,术,人,人,员,员,改,改,进,进,技,技,术,术,的,的,积,积,极,极,性,性,。,。,产,量,量,仅,仅,仅,仅,是,是,考,考,核,核,中,中,的,的,一,一,部,部,分,分,，,，,可,可,在,在,奖,奖,金,金,中,中,设,设,置,置,部,部,分,分,权,权,重,重,。,。,印,制,制,板,板,公,公,司,司,显,示,示,器,器,公,公,司,司,超,声,声,仪,仪,器,器,公,公,司,司,覆,铜,铜,板,板,厂,厂,管,理,理,诊,诊,断,断,建,议,议,导,读,读,明,确,确,各,各,部,部,门,门,的,的,职,职,能,能,和,和,岗,岗,位,位,职,职,责,责,，,，,理,理,顺,顺,汇,汇,报,报,关,关,系,系,总,经,经,理,理,常,务,务,副,副,总,总,生,产,部,工,程,