店长职责与工作流程2

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,JACKY XU,*,店长职责,与,工作流程,11/27/2024,1,店长是资方最倚重的干部，,请问为什么？,企业最需要的是绩效卓著的人,11/27/2024,2,如何做一名出色的店长,F,lexible 弹性,O,rganizational 条理,R,esult-orented 结果,C,ommunication 沟通,E,ducation 教育,11/27/2024,3,首先了解您现在的工作目的、机会,？,身为,管理者,所拥有的职业操守、专业技能、执行力、沟通能力,11/27/2024,4,管理者与领导者,管 理 者,被任命的,拥有合法职权进行奖惩，影响力来自权力,预算、制度、计划、职责、奖惩,所有的管理者都应当是领导者,领 导 者,可以任命，可以自行产生,不运用正式权力来影响他人的活动,愿景、战略、价值、企业文化、事业,领导者不应都在做管理,11/27/2024,5,管理者的职业化,敢于说这是我的错。,出现问题的时候：,1、不推萎,2、不抱怨,3、剖析自我，寻找症结,4、能按计划地提出对策,11/27/2024,6,管理者的职业化,养成良好的工作习惯,1、守时间,2、不要堆积、拖延,3、有计划地工作，把每日工作按重要程度、紧急程度进行分类。,11/27/2024,7,管理者的职业化,团队,团队:协作互助的集体,面对外部，出现错误的时候，一定是我们的错，不是他的，你的，我的错；,一个公司的成功靠的是每个人的工作,不是几个英雄创造的.,11/27/2024,8,管理者的职业化,好团队的特征,特征一：明确的共同目标特征二：共享特征三：不同的角色特征四：良好的沟通特征五：共同的价值观和行为规范特征六：归属感特征七：有效授权,11/27/2024,9,管理者的职业化,享受工作,提高自己的目标：,不要把目光盯在鼻子尖上,工作是一种能力的锻炼,现在的工作是为将来积蓄经验,工作的成果可以改变你的生活,11/27/2024,10,管理,者,者的,职,职业,化,化,服务,的,的概,念,念,服务,的,的概,念,念：,广,广义,的,的就,是,是人,与,与人,的,的交,往,往,建立,新,新的,概,概念,：,：对,内,内服,务,务、,对,对外,的,的服,务,务,当产,品,品没,有,有差,别,别的,时,时候,，,，就,只,只有,人,人的,差,差异,认真,分,分析,市,市场,的,的增,长,长，,从,从增,长,长中,寻,寻找,问,问题,认真,对,对待,顾,顾客,的,的抱,怨,怨：,会,会抱,怨,怨的,顾,顾客,是,是好,的,的顾,客,客回,头,头率,是,是65%,，,，关,键,键是,如,如何,解,解决,好,好顾,客,客的,抱,抱怨,。,。,用,用同,样,样的,态,态度,对,对待,顾,顾客,，,，在,顾,顾客,的,的眼,中,中没,有,有个,人,人的,概,概念,，,，只,有,有集,体,体。,12/31/2022,11,管理,者,者的,职,职业,化,化,思考,的,的重,要,要性,学会,如,如何,思,思考,。,。,多掌,握,握一,些,些基,础,础的,素,素材,培养,对,对数,字,字、,异,异常,情,情况,的,的敏,感,感度,对发,现,现的,问,问题,，,，尝,试,试用,多,多种,方,方法,解,解决,解决,问,问题,的,的过,程,程:,进,进行,多,多方,位,位换,位,位思,考,考，,权,权,衡,衡利,弊,弊,思考,将,将会,使,使你,终,终身,受,受益,12/31/2022,12,管,理,理,秘,秘,诀,诀,店长,该,该关,心,心什,么,么？,（一,）,）,数,数字,（二,）,）,商,商品,（三,）,）,顾,顾客,（四,）,）,工,工作,伙,伙伴,（五,）,）,营,营运,目,目标,（六,）,）,活,活动,（七,）,）,整,整洁,（八,）,）,教,教育,训,训练,（九,）,）,同,同业,（十,）,）,档,档案,管,管理,12/31/2022,13,沟,通,通,沟通的,三,三个环,节,节,环节,表,达,达,环节,倾,听,听,环节,反,馈,馈,12/31/2022,14,表,达,达,应当与,谁,谁沟通,正,正,确,确的沟,通,通对象,当,当事人,正,正,确,确的沟,通,通对象,指,指挥链,正,正,确,确的沟,通,通对象,组,组织规,定,定的沟,通,通,（,（会,议,议、通,告,告）,12/31/2022,15,沟通是,倾,倾听的,艺,艺术,获得信,息,息,发现问,题,题,获得友,谊,谊和信,任,任,防止主,观,观误差,12/31/2022,16,反馈是,沟,沟通的,结,结果,如何给,予,予反馈,：,：,正面、,建,建设性,明确、,具,具体,对事不,对,对人,及时,12/31/2022,17,人、财,、,、物、,资,资讯,店长工,作,作的基,本,本内容,12/31/2022,18,岗,位,位,职,职,责,责,一、负,责,责公司,下,下达的,各,各项经,济,济效益,指,指标的,完,完成，,经,经济效,益,益指标,包,包括：,年,年度销,售,售收入,（,（分解,为,为月份,）,）；分,店,店直接,费,费用；,利,利润、,周,周转天,数,数、商,品,品损耗,率,率等。,二、负,责,责对公,司,司全部,资,资本金,的,的投入,承,承担保,护,护责任,。,。公司,资,资本金,包,包括：,分,分店使,用,用（占,用,用）的,各,各种设,施,施设备,、,、投入,分,分店的,装,装饰、,分,分店合,理,理占用,的,的商品,流,流动资,金,金、备,用,用金以,及,及其它,收,收入。,三、负,责,责对公,司,司的经,营,营技术,资,资产的,保,保护和,保,保密承,担,担行为,责,责任。,公,公司经,营,营技术,资,资产包,括,括：注,册,册（登,记,记）商,号,号、服,务,务标志,、,、管理,模,模式、,店,店铺布,置,置、资,讯,讯系统,、,、员工,培,培训、,会,会计操,作,作、信,息,息传递,等,等公司,营,营运系,统,统。,四、负,责,责对公,司,司销售,管,管理环,节,节上的,商,商品动,销,销状态,，,，商圈,内,内价格,竞,竞争优,劣,劣状态,，,，商品,结,结构组,合,合实情,作,作出最,佳,佳高效,的,的信息,处,处理并,承,承担行,为,为责任,。,。,五、负,责,责分店,的,的商品,进,进货验,收,收、商,品,品陈列,与,与配置,、,、商品,质,质量、,商,商品引,进,进与滞,销,销商品,的,的淘汰,等,等的管,理,理等工,作,作。,12/31/2022,19,岗 位,职,职,责,责,六、根据总,部,部下达的商,品,品指导价格,及,及政策规定,，,，结合商圈,的,的实际确定,本,本店的商品,价,价格。,七、掌握商,圈,圈目标顾客,的,的消费需求,，,，作好商品,的,的管理及要,货,货；向总部,提,提出新商品,引,引进和滞销,商,商品的淘汰,建,建议。,八、执行总,部,部下达的促,销,销活动，根,据,据分店实际,提,提出分店的,促,促销需求。,九、负责分,店,店商品损耗,管,管理。,十、负责分,店,店的设备、,现,现金、帐务,及,及收银终端,作,作业管理。,十一、负责,分,分店员工考,勤,勤、仪容、,仪,仪表和服饰,规,规范的执行,。,。,十二、维护,分,分店的清洁,与,与安全，为,顾,顾客营造干,净,净、整洁、,舒,舒适的购物,环,环境。,十三、负责,顾,顾客投诉与,意,意见的处理,。,。,12/31/2022,20,店长每日作,业,业规范,1、营业前,：,：情报收集,（,（天气、社,区,区或地区活,动,动、竞争店,广,广告纸）,进店前：巡,视,视商店,外,外围（招牌,的,的破损），,店,店门口（地,面,面、玻璃）,进店内：确,认,认保险,柜,柜、竞争店,广,广告纸、生,鲜,鲜人员、各,级,级员工出勤,状,状况,店内巡回：,清,清洁状况、,商,商品缺货情,况,况,晨会：昨天,的,的销售额、,今,今天的目标,、,、行为礼仪,检,检查、当天,的,的计划、连,络,络事项,开店准备：,商,商品到,货,货状况、DM邮报商品,、,、季节商、A类商品的,配,配备,POP广告,店内有,无,无过期POP、POP,张,张帖悬挂是,否,否整齐,鲜度检查,生鲜蔬菜,、,、水果不良,品,品是否撤除,、,、温度检查,日,日历、鲜度,巡,巡检状况,清扫店,门,门前清扫状,况,况、生鲜卖,场,场通道状况,、,、各种生鲜,用,用具的清洁,其他购,物,物篮车、音,响,响设备开关,、,、照明开关,12/31/2022,21,店长每日作,业,业规范,开店：开店,迎,迎接顾客,商品日,配,配、生鲜的,断,断货状况、,生,生鲜促销商,品,品出货情况,、,、进货状况,鲜度检查,果蔬、温,度,度检查日历,的,的签字确认,后堂更,衣,衣室、生鲜,操,操作室,收银机,顾,顾客排队情,况,况,安排交替用,餐,餐,商品：特卖,商,商品的整理,，,，高峰前的,断,断档状况,卖场巡回通,道,道的障碍（,突,突出陈列）,，,，出货状况,收银：排队,状,状况、销售,额,额核对,12/31/2022,22,店长每日作,业,业规范,关店：备用,品,品收藏、店,门,门前收尾工,作,作，照关闭,，,，清扫、收,银,银机结帐、,查,查看电、水,情,情况、夜值,、,、夜生鲜收,货,货准备,12/31/2022,23,谢,谢,谢,大,大,家,家,12/31/2022,24,9,、静夜四无,邻,邻，荒居旧,业,业贫。12月-2212月-22,Saturday,December 31, 2022,10,、雨中黄叶,树,树，灯下白,头,头人。10:09:0210:09:0210:09,12/31/202210:09:02AM,11,、,以,以,我,我,独,独,沈,沈,久,久,，,，,愧,愧,君,君,相,相,见,见,频,频,。,。,。,。12,月,月-2210:09:0210:09,Dec-2231-Dec-22,12,、故人,江,江海别,，,，几度,隔,隔山川,。,。10:09:0210:09:0210:09,Saturday,December31, 2022,13,、乍,见,见翻,疑,疑梦,，,，相,悲,悲各,问,问年,。,。12,月,月-2212,月,月-2210:09:0210:09:02,December31,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。31 十,二,二月 202210:09:02,上,上午10:09:0212月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,二,二,月,月2210:09,上,上,午,午12,月,月-2210:09,December31,2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/12/3110:09:0210:09:02,31 December 2022,17,、做前，能,够,够环视四周,；,；做时，你,只,只能或者最,好,好沿着以脚,为,为起点的射,线,线向前。10:09:02 上,午,午10:09,上,上午10:09:0212月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。12,月,月-2212,月,月-22,Saturday,December31,2022,10,、,很,很,多,多,事,事,情,情,努,努,力,力,了,了,未,未,必,必,有,有,结,结,果,果,，,，,但,但,是,是,不,不,努,努,力,力,却,却,什,什,么,么,改,改,变,变,也,也,没,没,有,有,。,。,。,。10:09:0210:09:0210:09,12/31/202210:09:02AM,11,、成功,就,就是日,复,复一日,那,那一点,点,点小小,努,努力的,积,积累。,。,。12月-2210:09:0210:09,Dec-2231-Dec-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。10:09:0210:09:0210:09,Saturday,December31, 2022,13,、不知香,积,积寺，数,里,里入云峰,。,。12月-2212月-2210:09:0210:09:02,December31,2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 202210:09:02,上,上午10:09:0212月-22,15,、楚,塞,塞三,湘,湘接,，,，荆,门,门九,派,派通,。,。十二,月,月2210:09,上,上午12,月,月-2210:09,December31,2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/12/3110:09:0210:09:02,31December2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。10:09:02,上,上,午,午10:09,上,上午10:09:0212,月,月-22,9,、杨柳,散,散和风,，,，青山,澹,澹吾虑,。,。12月-2212月-22,Saturday,December31, 2022,10,、阅读,一,一切好,书,书如同,和,和过去,最,最杰出,的,的人谈,话,话。10:09:0210:09:0210:09,12/31/2022 10:09:02 AM,11,、,越,越,是,是,没,没,有,有,本,本,领,领,的,的,就,就,越,越,加,加,自,自,命,命,不,不,凡,凡,。,。12,月,月-2210:09:0210:09,Dec-2231-Dec-22,12,、,越,越,是,是,无,无,能,能,的,的,人,人,，,，,越,越,喜,喜,欢,欢,挑,挑,剔,剔,别,别,人,人,的,的,错,错,儿,儿,。,。10:09:0210:09:0210:09,Saturday,December31,2022,13,、知人者智,，,，自知者明,。,。胜人者有,力,力，自胜者,强,强。12月-2212月-2210:09:0210:09:02,December 31, 2022,14,、意志坚,强,强的人能,把,把世界放,在,在手中像,泥,泥块一样,任,任意揉捏,。,。31 十,二,二月 202210:09:02,上,上午10:09:0212月-22,15,、最具,挑,挑战性,的,的挑战,莫,莫过于,提,提升自,我,我。十二月2210:09,上,上午12月-2210:09,December31,2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/12/3110:09:0210:09:02,31 December 2022,17,、一个人,即,即使已登,上,上顶峰，,也,也仍要自,强,强不息。10:09:02,上,上午10:09 上午10:09:0212月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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