产品设计与用户体验by马化腾

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,产品设计与,用,用户体验,Pony,目录：,从案例谈产,品,品设计与用,户,户体验,产品需求设,计,计,运营式研发,交互设计与,视,视觉设计,口碑相传的,产,产品设计之,道,道,核心能力和,速,速度,交互体贴细,致,致，视觉简,洁,洁清爽,高端用户,(,意见领袖）,的,的关注,如何在良好,口,口碑下持续,增,增加功能,产品设计,口,口碑相传,暂不借外力,情,情况下（无,IM,、营销），,对,对自身产品,的,的口碑验证,“QQ,有这么多用,户,户，还需要,其,其它推广措,施,施吗？我们,不,不想借助一,些,些,promotion,手段，想看,用,用户自然传,播,播的结果，,更,更加坚实一,些,些,”,“,能搭好一个,平,平台看着用,户,户数自动,增长是多,么,么爽的感觉,！,！让我们每,天,天都想想能,做,做些什么不,“,“打扰”增,长,长的势头，,持,持续的爽下,去,去”,“我们不缺,进,进来的用户,，,，通过优秀,的,的体验留住,用,用户，才是,我,我们的重点,。,。口碑是可,以,以通过优秀,的,的产品体验,积,积累起来的,”,”,产品设计,口,口碑相传,找到技术的,突,突破点，用,户,户自然感受,到,到,QQ,影音比暴风,做,做得好,在,2008,太平洋常用,软,软件年度评,选,选中，直逼,老,老牌暴风，,并,并成为年度,新,新秀第一,产品设计,核,核心性能和,速,速度,QQ,影音一推出,就,就可以正面,挑,挑战暴风影,音,音，不是因,为,为功能多，,界,界面漂亮，,而,而是在性能,和,和速度上直,接,接超越了暴,风,风,高清智能加,速,速,:,自动判别文,件,件类型和机,器,器显卡，选,择,择合适的解,码,码器并智能,启,启动高清加,速,速,测试结果,环境,A(WindowsXP),测试结果,环境,B(WindowsVista),产品设计,核,核心能力和,速,速度：无所,不,不用其极,体,体现最强的,技,技术,希望在承受,范,范围内尽量,强,强化这里的,吸,吸引力，打,造,造国内最一,流,流的文件平,台,台,“希望我们,在,在这里的建,设,设要无所不,用,用其极，什,么,么方法都要,想,想，加快速,度,度。只要在,文,文件传送这,一,一点形成强,大,大的难以逾,越,越的实用性,口,口碑，最终,的,的胜算就大,增,增”,“抓紧把超,高,高速上传布,局,局好，这里,还,还是有机会,在,在我们传文,件,件快这个口,碑,碑上建立壁,垒,垒的。这里,需,需要大量,IDC,布局和,server,调度程序建,立,立门槛”,优秀的技术,实,实现,+,优秀的产品,体,体验,=,优秀的产品,“对手机邮,件,件客户端，,需,需要一些协,议,议级底层研,究,究，最少,流,流量的状态,同,同步，向,Blackberry,看齐”,产品设计,交,交互界面：,少,少即是多,做得越多越,不,不好，我们,需,需要经常告,诫,诫自己，是,不,不是做得太,多,多了？,用户价值不,会,会因为是统,一,一了（大而,全,全）而体现,的,的，而是每,一,一个单项是,否,否能真正赢,得,得用户的喜,爱,爱。“简单,”,”的核心在,于,于，做好最,核,核心的,10,个，放弃其,它,它的,90,个。,技术人员总,希,希望将每个,需,需要的不需,要,要的功能都,铺,铺在面板上,让,让用户看到,。,。而好的产,品,品总是让用,户,户看不到技,术,术的存在。,产品设计,高,高端用户的,口,口碑影响力,做差异化和,高,高端化卖点,倒,倒是不错，,未,未必有多少,人,人用，但能,影,影响人，如,IMAP4,功能,只有我们和,GMail,做了免费的,IMAP,服务！,IMAP,，邮件搜索,，,，,SSL,并且是满足,最,最挑剔的高,端,端用户的需,求,求,QQMail,是国内第,一,一家支持,邮,邮件全文,搜,搜索的邮,箱,箱,产品设计,高端用,户,户口碑：,只,只要是用,户,户需要的,，,，不妨大,气,气一些,我们可以,大,大气一些,，,，有用户,价,价值我们,就,就应该这,么,么做。赢,得,得高端挑,剔,剔用户的,口,口碑,只要在,POP,文件夹的,回,回复和写,信,信的默认,帐,帐号都是,该,该,POP,地址，甚,至,至后来我,们,们还允许,用,用户将所,有,有发信地,址,址都缺省,设,设置为其,它,它邮箱地,址,址。后来,数,数据证明,，,，,POP,文件夹的,使,使用用户,超,超过,85%,都是活跃,用,用户，我,们,们人性化,的,的服务更,能,能赢得用,户,户的认可,提供,POP,，提供自,动,动转发，,SMTP,发送也自,动,动保存到,发,发件箱,升级到,50M,附件（业,界,界最大）,产品设计,高端用,户,户的口碑,影,影响力:,安,安全和,新,新终端接,入,入,支持双重,密,密码，更,加,加安全,支持邮箱,名,名，能关,闭,闭数字帐,号,号,支持高端,和,和商务手,机,机体验,产,品,品,设,设,计,计,高,高,端,端,用,用,户,户,的,的,口,口,碑,碑,浏,览,览,器,器,的,的,兼,兼,容,容,性,性,，,，,如,如,QQMail,一,直,直,是,是,兼,兼,容,容,多,多,种,种,浏,浏,览,览,器,器,IE,内,核,核,类,类,Firefox,Chrome,Safari,Opera,产,品,品,功,功,能,能,的,的,向,向,后,后,兼,兼,容,容,性,性,产,品,品,升,升,级,级,时,时,的,的,兼,兼,容,容,性,性,考,考,虑,虑,，,，,包,包,括,括,用,户,户,的,的,设,设,置,置,的,的,配,配,置,置,和,和,使,使,用,用,习,习,惯,惯,配,配,置,置,安,装,装,位,位,置,置,，,，,文,文,件,件,夹,夹,的,的,命,命,名,名,格,格,式,式,等,等,如,何,何,更,更,Smart,的,更,更,改,改,注,注,册,册,表,表,（,（,已,已,有,有,则,则,无,无,需,需,再,再,写,写,，,，,减,减,少,少,操,操,作,作,系,系,统,统,和,和,安,安,全,全,产,产,品,品,的,的,预,预,警,警,）,）,产,品,品,设,设,计,计,满,满,足,足,用,用,户,户,个,个,性,性,化,化,需,需,求,求,在,无,无,形,形,中,中,提,提,供,供,针,针,对,对,用,用,户,户,的,的,个,个,性,性,化,化,服,服,务,务,默,认,认,提,提,供,供,本,本,地,地,新,新,闻,闻,，,，,并,并,提,提,供,供,用,用,户,户,设,设,置,置,本,地,地,天,天,气,气,，,，,个,个,性,性,化,化,换,换,肤,肤,（,（,推,推,送,送,+,自定义）,产品设计,持,持续增加新,功,功能,如何在良好,口,口碑下持续,增,增加功能,常规功能逐,步,步补齐,细小局部创,新,新永不满足,建立快速反,应,应开发机制,，,，实时灰度,上,上线体验与,反,反馈调整,谨慎增加，,判,判断用量，,适,适时出现,产品经理与,开,开发人员的,驱,驱动心态,小结,产品设计,口碑传播,少即是多,兼容性,无所不用其,极,极,关注性能和,速,速度,抓住高端用,户,户,大气的设计,满足用户个,性,性化需求,寻求差异,运营式研发,服务可靠稳,定,定：基础设,施,施、架构、,应,应用设计对,容,容灾的考虑,日日,用,用（,包,包括,周,周末,）,），,人,人盯,人,人,看论,坛,坛，,搜,搜博,客,客，,重,重视,反,反馈,，,，体,现,现开,发,发团,队,队的,活,活力,，,，拿,口,口碑,建立,快,快速,上,上线,测,测试,机,机制,运营,不,稳,稳定,会,会“,功,功亏,一,一篑,”,”,“运,营,营真,不,不能,再,再出,问,问题,了,了。,IDC,和应,用,用抗,故,故障,两,两方,面,面都,要,要加,强,强，,否,否则,功,功亏,一,一篑,”,”,07,年,QQMail,出了,一,一些,运,运维,故,故障,。,。现,在,在通,过,过核,心,心的,系,系统,和,和业,务,务数,据,据异,常,常波,动,动来,发,发现,问,问题,运营,抗,抗灾,容,容灾,能,能力,“,发生,硬,硬件,故,故障,时,时，,至,至少,要,要能,让,让用,户,户看,邮,邮件,”,今年,发,发生,好,好几,次,次硬,盘,盘故,障,障导,致,致的,几,几小,时,时的,邮,邮箱,不,不能,用,用。,现,现在,QQMail,正在,开,开发,“,“实,时,时只,读,读容,灾,灾系,统,统”,，,，即,使,使硬,件,件故,障,障，,用,用户,也,也能,利,利用,实,实时,备,备份,的,的数,据,据进,入,入到,邮,邮箱,的,的“,只,只读,”,”模,式,式读,邮,邮件,（,（同,时,时支,持,持写,邮,邮件,）,）。,运营,跟,踪,踪用,户,户定,位,位问,题,题,“,当看,到,到用,户,户在,论,论坛,和,和博,客,客上,提,提到,有,有关,邮,邮箱,的,的某,些,些不,明,明确,的,的问,题,题时,，,，产,品,品人,员,员都,会,会通,过,过,QQ,、邮件等,各,各种可能,的,的联系方,式,式，主动,去,去联系对,方,方，搞清,楚,楚问题的,细,细节并解,决,决问题。,当,当然，用,户,户也会报,答,答我们一,个,个好的口,碑,碑。,”,补充：有,位,位,QQ,员工给我,发,发信息，,问,问我的,QQ,号码，想,知,知道为什,么,么我总收,到,到那么多,垃,垃圾邮件,。,。我给了,他,他,QQ,号码。几,个,个月时间,过,过去了，,垃,垃圾邮件,问,问题得到,了,了解决，,在,在这里对,他,他说一声,谢,谢谢。只,有,有那些精,益,益求精的,员,员工呆在,企,企业里面,，,，企业才,能,能更好的,发,发展，员,工,工的前途,才,才能更加,光,光明。,Tecent,公司确实,吸,吸收了那,些,些最优秀,的,的员工，,支,支持！,交互设计,把自己想,象,象成一个,迟,迟钝、挑,剔,剔、易怒,的,的傻瓜来,使,使用产品,抓主要矛,盾,盾，重点,关,关注最常,使,使用的交,互,互点,产品经理,有,有前台和,后,后台技术,背,背景，有,助,助于设计,的,的判断和,平,平衡,擅长体会,和,和学习业,界,界优秀交,互,互案例,视觉关注,和,和决策行,动,动，决定,准,准确和快,一,一秒,键盘少敲,一,一下，鼠,标,标易于点,选,选，鼠标,少,少移一段,，,，操作形,成,成定势,照顾用户,习,习惯,如何把新,功,功能引入,交互设计,Dont makeme think,“返回”,的,的位置和,做,做法很重,要,要：这是,整,整个,QQMail,的交互的,“,“枢纽”,，,，如同围,棋,棋中的“,玉,玉柱”，,也,也定义了,邮,邮箱的交,互,互风格。,帮用户自,动,动选中：,在,在输入独,立,立密码或,加,加密,folder,输入密码,时,时错误后,，,，应该把,输,输入框内,的,的内容,select,上，这样,就,就可以直,接,接打入而,不,不用清除,了,了,光标定位,：,：之前的,点,点,回复,时光标,focus,到正文的,问,问题改好,了,了,但却没有,注,注意到点,转发,时光标,反而应是,在,在,收件人,处而不是,正,正文处,因为一般,总,总要填写,转,转发人,而回复,(,包括回复,全,全部,),则是直接,输,输入内容,.,交互设计,符合用,户,户习惯与,预,预期,类,Outlook,客户端操,作,作，但比,它,它做得更,优,优秀,先字母排,序,序，再优,先,先显示最,近,近联系人,，,，减少键,盘,盘操作。,这,这么细的,体,体验，但,一,一旦用上,，,，就觉得,别,别的同类,产,产品很粗,糙,糙了！,VS,交互设计,符合用,户,户习惯与,预,预期,兼容客户,端,端邮件菜,单,