金正昆礼仪讲座

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2013-9-24,#,高级商,务,务礼仪,（,2009,年版）,全员职,业,业素养,的,的提升金正昆,教,教授,本课内,容,容：与人合,作,作能力,的,的提升,2,金正昆,教,教授,本课重,点,点：规范个,人,人的交,际,际行为,3,金正昆,教,教授,本课目,标,标：实现有,效,效的沟,通,通,4,金正昆,教,教授,一、树,立,立正确,的,的理念,5,金正昆,教,教授,（一）,什,什么是,礼,礼仪？,6,金正昆,教,教授,许慎,说文解,字,字,：“礼者,，,，履也,。,。”,7,金正昆,教,教授,素书,：“礼，,人,人之所,履,履。”,8,金正昆,教,教授,履者，,规,规则也,。,。礼，前,人,人所立,之,之规。,9,金正昆,教,教授,案例分,析,析一：关于称,呼,呼尊长,、,、晚辈与,异,异性,10,案例分,析,析二：为何在,外,外人面,前,前不用方,言,言土语,11,金正昆,教,教授,案例分,析,析三：最基本,的,的餐桌,礼,礼仪是什么,？,？,12,金正昆,教,教授,案例分,析,析四：在工作,岗,岗位上怎样礼,貌,貌待客,？,？,13,金正昆,教,教授,案例分,析,析五：什么是,“,“三,S,”？,14,金正昆,教,教授,案例分,析,析六：喝红酒,的,的禁忌,15,金正昆,教,教授,案例分,析,析七：,开业剪,彩,彩时，,企,企业负,责,责人打,什,什么颜,色,色的领,带,带？,16,金正昆,教,教授,礼仪即,规,规则。,17,金正昆,教,教授,小结：,有道德,才,才能高,尚,尚有教养,才,才能文,明,明讲规则,才,才能沟,通,通,18,金正昆,教,教授,小结：,（二）,礼,礼仪的,作,作用,19,金正昆,教,教授,1,、礼乃,形,形式美,20,金正昆,教,教授,案例分,析,析一：女性穿,袜,袜子的,讲,讲究,21,金正昆,教,教授,案例分,析,析二：男性的,“,“三一,法,法则”,22,金正昆,教,教授,案例分,析,析三：交际中,尊,尊称的,使,使用,23,金正昆,教,教授,2,、礼亦,内,内在美,24,金正昆,教,教授,荀子,礼论,礼者，,养,养也。,25,金正昆,教,教授,礼的外,在,在显示,：,：讲究规,则,则,26,金正昆,教,教授,礼的实,际,际内涵,：,：展示教,养,养,27,金正昆,教,教授,案例分,析,析一：为什么,公,公共场,合,合不吸烟,？,？,28,金正昆,教,教授,案例分,析,析二：为什么,反,反对高,声,声喧哗,？,？,29,金正昆,教,教授,案例分,析,析三：为什么,不,不在大,庭,庭广众,前,前接打,手,手机？,30,金正昆,教,教授,案例分,析,析四：,为什么,要,要有“,待,待客三,声,声”？,31,金正昆,教,教授,来有迎,声,声？,32,金正昆,教,教授,问有答,声,声？,33,金正昆,教,教授,去有送,声,声？,34,金正昆,教,教授,案例分,析,析五：接待服,务,务时何,以,以要“零干,扰,扰”？,35,金正昆,教,教授,案例分,析,析六：什么是,“,“距离,有,有度”,？,？,36,金正昆,教,教授,案例分,析,析七：四大人,际,际距离及其适,用,用场合,37,金正昆,教,教授,私人距,离,离,38,金正昆,教,教授,交际距,离,离,39,金正昆,教,教授,礼仪距,离,离,40,金正昆,教,教授,公共距,离,离,41,金正昆,教,教授,服务中,的,的待命,距,距离,42,金正昆,教,教授,附：,（三）,礼,礼仪的,基,基本要,求,求,43,金正昆,教,教授,1,、尊重,为,为本,44,金正昆,教,教授,孔子：礼者，,敬,敬人。,45,金正昆,教,教授,案例分,析,析一：打电话,时,时，谁,先,先挂？,46,金正昆,教,教授,案例分,析,析二：智者善,听,听，愚者善,说,说。,47,金正昆,教,教授,案例分,析,析三：崔瑗,座右铭,48,金正昆,教,教授,2,、善于,表,表达,49,金正昆,教,教授,礼仪是,沟,沟通技,巧,巧,50,金正昆,教,教授,案例分,析,析一：如何赞,美,美别人,？,？,51,金正昆,教,教授,案例分,析,析二：鱼翅在,国,国外的,遭,遭遇,52,金正昆,教,教授,案例分,析,析三：外国人,接,接受礼,品,品时的,表,表现,53,金正昆,教,教授,案例分,析,析四：,如何表,示,示自己,洗,洗耳恭,听,听？,54,金正昆,教,教授,案例分,析,析五：如何举,行,行正式,宴,宴请？,55,金正昆,教,教授,（四）,商,商务礼,仪,仪及其适,用,用范围,56,金正昆,教,教授,1,、商务,礼,礼仪即商务外,交,交之道,57,金正昆,教,教授,案例分,析,析一：制服的,作,作用,58,金正昆,教,教授,案例分,析,析二：礼貌用,语,语的使,用,用,59,金正昆,教,教授,2,、运用,商,商务礼,仪,仪意在有,效,效沟通,60,金正昆,教,教授,案例分,析,析一：领导的,媒,媒体应,对,对,61,金正昆,教,教授,案例分,析,析二：多边客,人,人的接,待,待,62,金正昆,教,教授,3,、商务,礼,礼仪的,适,适用范,围,围,63,金正昆,教,教授,对象：,商,商务人,员,员场合：,工,工作之,中,中,64,金正昆,教,教授,4,、形象,意,意识,65,金正昆,教,教授,形象是,金,金,66,金正昆,教,教授,5,、素质,意,意识,67,金正昆,教,教授,细节决,定,定成败,68,金正昆,教,教授,内强个,人,人素质外塑组,织,织形象,69,金正昆,教,教授,小结：,（五）,有,有效沟,通,通的实,现,现,70,金正昆,教,教授,1,、什么,是,是沟通,71,金正昆,教,教授,杜威法,则,则,72,金正昆,教,教授,卡西尔,法,法则,73,金正昆,教,教授,白金法,则,则,74,金正昆,教,教授,沟通即,互,互动,75,金正昆,教,教授,2,、如何,实,实现沟,通,通,76,金正昆,教,教授,（,1,）遵守,常,常规,77,金正昆,教,教授,案例分析,一,一：腰带上的,讲,讲究？,78,金正昆,教,教授,案例分析,二,二：穿凉鞋的,讲,讲究？,79,金正昆,教,教授,案例分析,三,三：,无人驾驶,电,电梯的出,入,入顺序？,80,金正昆,教,教授,（,2,）换位思,考,考,81,金正昆,教,教授,案例分析,一,一：,待客时的,“,“开放式,”,”问题,82,金正昆,教,教授,案例分析,二,二：,待客时的,“,“封闭式,”,”问题,83,金正昆,教,教授,案例分析,三,三：,为什么要,问,问“你不,吃,吃什么？,”,”,84,金正昆,教,教授,（,3,）欣赏别,人,人,85,金正昆,教,教授,待人的两,种,种态度,A,、欣赏,B,、挑剔,86,金正昆,教,教授,态度决定,一,一切,87,金正昆,教,教授,老子说与胡林翼说,88,金正昆,教,教授,周恩来：,求,求同存异,89,金正昆,教,教授,江泽民：,君,君子和而,不,不同,90,金正昆,教,教授,胡锦涛：,有,有容乃大,91,金正昆,教,教授,黑格尔说,92,金正昆,教,教授,敌人往往,是,是自己制,造,造的,93,金正昆,教,教授,大事坚持,原,原则小事学会,变,变通,94,金正昆,教,教授,立场往往,决,决定观点,95,金正昆,教,教授,案例分析,一,一：男女方向,感,感之不同,96,金正昆,教,教授,案例分析,二,二：男女的“,美,美女观”与中外的,“,“美女观,”,”,97,金正昆,教,教授,二、规范,礼,礼仪的操,作,作,98,金正昆,教,教授,（一）商,务,务人员的,着,着装,99,金正昆,教,教授,1,、什么是,正,正装？,100,金正昆,教,教授,正装的基,本,本要求：有关上衣,？,？有关下衣,？,？,101,金正昆,教,教授,2,、职场着,装,装六不准,102,金正昆,教,教授,3,、按场合,着,着装,103,金正昆,教,教授,（,1,）公务场,合,合：庄重、文,雅,雅、保守,104,金正昆,教,教授,（,2,）社交场,合,合时尚、前,卫,卫、个性,105,金正昆,教,教授,（,3,）休闲场,合,合：舒适、随,意,意、自然,106,金正昆,教,教授,（二）商,务,务人员的,修,修饰,107,金正昆,教,教授,1,、基本规,则,则,108,金正昆,教,教授,（,1,）符合身,份,份,109,金正昆,教,教授,（,2,）修饰避,人,人,110,金正昆,教,教授,2,、有关化,妆,妆的要求,111,金正昆,教,教授,3,、有关首,饰,饰的要求,112,金正昆,教,教授,4,、有关美,发,发的要求,113,金正昆,教,教授,（三）商,务,务交谈,114,金正昆,教,教授,1,、基本问,题,题,115,金正昆,教,教授,（,1,）说什么,116,金正昆,教,教授,（,2,）如何说,117,金正昆,教,教授,案例分析,一,一：平时聊天,的,的话题选,择,择,118,金正昆,教,教授,案例分析,二,二：如何介绍,业,业务？,119,金正昆,教,教授,2,、关于交,谈,谈内容,120,金正昆,教,教授,（,1,）使用礼,貌,貌语,121,金正昆,教,教授,（,2,）使用文,明,明语,122,金正昆,教,教授,（,3,）使用规,范,范语,123,金正昆,教,教授,（,4,）使用尊,称,称,124,金正昆,教,教授,（,5,）宜选话,题,题,125,金正昆,教,教授,（,6,）不宜选,择,择的话题,126,金正昆,教,教授,六不谈？,127,金正昆,教,教授,商务交往,的,的特例：“五不问,”,”,128,金正昆,教,教授,3,、关于交,谈,谈形式,129,金正昆,教,教授,（,1,）应掌握,的,的技巧,130,金正昆,教,教授,怎样表扬,别,别人,131,金正昆,教,教授,怎样批评,别,别人,132,金正昆,教,教授,怎样拒绝,别,别人,133,金正昆,教,教授,（,2,）应避免,的,的差错,134,金正昆,教,教授,交谈形式,五,五忌,135,金正昆,教,教授,（四）商,务,务应酬,136,金正昆,教,教授,1,、,会,会,面,面,的,的,礼,礼,节,节,137,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,1,）,自,自,我,我,介,介,绍,绍,138,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,谁,先,先,做,做,自,自,我,我,介,介,绍,绍,？,？,139,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,自,我,我,介,介,绍,绍,五,五,要,要,素,素,140,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,2,）,介,介,绍,绍,别,别,人,人,141,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,谁,当,当,介,介,绍,绍,人,人,？,？,142,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,介,绍,绍,双,双,方,方,时,时,的,的,先,先,后,后,？,？,143,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,3,）,交,交,换,换,名,名,片,片,144,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,怎,样,样,索,索,取,取,名,名,片,片,145,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,如,何,何,接,接,受,受,名,名,片,片,146,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,4,）,握,握,手,手,的,的,常,常,规,规,147,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,谁,先,先,伸,伸,出,出,手,手,148,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,握,手,手,五,五,忌,忌,149,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,五,五,）,）,商,商,务,务,交,交,往,往,中,中,的,的,位,位,次,次,排,排,列,列,150,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,1,、,一,一,般,般,要,要,求,求,151,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,1,）,内,内,外,外,有,有,别,别,152,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,2,）,中,中,外,外,有,有,别,别,153,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,3,）,外,外,外,外,有,有,别,别,154,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,4,）,礼,礼,出,出,于,于,俗,俗,155,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,2,、,具,具,体,体,情,情,况,况,156,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,（,1,）,会,会,客,客,的,的,位,位,次,次,157,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,自,由,由,式,式,158,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,主,席,席,式,式,159,金,正,正,昆,昆,教,教,授,授,并,列,列,式,式,160,金正昆 教,授,授,相对式,161,金正昆 教,授,授,（,2,）会议的位,次,次,162,金正昆 教,授,授,单数与双数,163,金正昆 教,授,授,国内与国外,164,金正昆 教,授,授,（,3,）谈判的位,次,次,165,金正昆 教,授,授,横桌式,166,金正昆 教,授,授,竖桌式,167,金正昆 教,授,授,多边式,168,金正昆 教,授,授,（,4,）宴会的位,次,次,169,金正昆 教,授,授,（,5,）斟茶倒酒,的,的顺序,170,金正昆 教,授,授,国内场合,171,金正昆 教,授,授,涉外场合,172,金正昆 教,授,授,（,6,）汽车的位,次,次,173,金正昆 教,授,授,吉普车的位,次,次,174,金正昆 教,授,授,轿车的位次,175,金正昆 教,授,授,（六）商务,礼,礼品,176,金正昆 教,授,授,1,、礼品定位,177,金正昆 教,授,授,礼品乃沟通,之,之桥,178,金正昆 教,授,授,2,、选择礼品,179,金正昆 教,授,授,（,1,）纪念性,180,金正昆 教,授,授,（,2,）独特性,181,金正昆 教,授,授,（,3,）对象性,182,金正昆 教,授,授,（,4,）便携性,183,金正昆 教,授,授,涉外交往五,不,不送,184,金正昆 教,授,授,3,、赠送礼品,185,金正昆 教,授,授,（,1,）何时送,186,金正昆 教,授,授,（,2,）何处送,187,金正昆 教,授,授,（,3,）必要的说,明,明,188,金正昆 教,授,授,4,、接受礼品,189,金正昆 教,授,授,（,1,）必要的道,谢,谢,190,金正昆 教,授,授,（,2,）涉外交往,中,中的特例,191,金正昆 教,授,授,（七）商务,宴,宴请,192,金正昆 教,授,授,1,、宴会“五,M,法则”,193,金正昆 教,授,授,（,1,）,Money,（费用）,194,金正昆 教,授,授,（,2,）,Meeting,（会见）,195,金正昆 教,授,授,（,3,）,Medium,（环境）,196,金正昆 教,授,授,案例分析一,：,：正式宴请吃,环,环境私人宴请吃,特,特色涉外宴请吃,文,文化,197,金正昆 教,授,授,（,4,）,Manner,（举止）,198,金正昆 教,授,授,案例分析一,：,：餐桌举止六,不,不准,199,金正昆 教,授,授,（,5,）,Menu,（菜单）,200,金正昆 教,授,授,案例分析一,：,：穆斯林之不,食,食,201,金正昆 教,授,授,案例分析二,：,：白人之不食,202,金正昆 教,授,授,2,、自助餐,203,金正昆 教,授,授,多次少取？,204,金正昆 教,授,授,商务交往中,的,的六讲,205,金正昆 教,授,授,小结：,1,、讲交际,206,金正昆 教,授,授,2,、讲规则,207,金正昆 教,授,授,3,、讲教养,208,金正昆 教,授,授,4,、讲沟通,209,金正昆 教,授,授,5,、讲形象,210,金正昆 教,授,授,6,、讲心态,211,金正昆 教,授,授,推荐参考书,目,目,212,金正昆 教,授,授,附：,1,、本人著作,213,金正昆 教,授,授,礼仪金说之,商,商务礼仪,214,金正昆 教,授,授,陕西师大出,版,版社版,金正昆,社交礼仪教,程,程第三版,215,金正昆 教,授,授,中国人民大,学,学出版社版,金正昆,2,、外国著作,216,金正昆 教,授,授,【,美,】,保罗,福塞尔,格调,217,金正昆 教,授,授,【,美,】,斯宾赛,约翰逊,礼物,218,金正昆 教,授,授,【,西班牙,】,格拉西安,智慧书,219,金正昆 教,授,授,谢谢大家！,220,金正昆 教,授,授,