第二讲精益管理方法论

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,精益管理方,法,法丰田,式,式改善,PART.1 精益改,善,善方法,丰,丰田法,PART.2 丰田：,八,八步法,PART.3 公司改,善,善提案,PART.1 精益思,想,想,解决问题方,法,法（丰田法,）,）,（中国,丰,丰田学院）,丰田工作方,法,法,（,Toyota BusinessPractices,）,丰田汽车对,迄,迄今为止的,一,一些优秀实,践,践了,Toyota Way,的工作方式,进,进行了整理,和,和汇总,基础篇,进阶篇,在处理新业,务,务或范围广,的,的业务、或,制,制定方针时,所,所需要的工,作,作的,“,经验技巧,”,什么是,“,丰田工作方,法,法,”,？,丰田工作方,法,法的开发背,景,景,海,外,外,日,本,本,丰田工作方,法,法,（,Toyota BusinessPractice,）,为了让销售,部,部门的员工,能,能够更彻底,的,的认识并理,解,解丰田工作,方,方法，需要,开,开发出丰田,工,工作方法的,教,教科书,随着丰田汽,车,车事业的国,际,际化，为使,其,其价值观可,视,视化，制定,了,了,Toyota way 2001,尽管,“,Toyota way,”,目前已在全,世,世界的事业,体,体中广为人,知,知。,但仍然有很,多,多员工，甚,至,至是管理层,都,都不知道如,何,何才算真正,实,实践了,Toyota Way,需要开发出,学,学习实践,Toyota way,方法的教科,书,书,针对年轻员,工,工工作能力,低,低下，从,2000,年开始加强,丰,丰田工作方,法,法的培训,由于丰田工,作,作方法以前,多,多应用于制,造,造环节。,很多人一直,认,认为其无法,应,应用在研发,及,及销售环节,TOYOTA,WAY,丰田工作方法（丰田问题解决）,TOYOTA WAY,和丰田工作,方,方法的关系,通过在具体,工,工作中贯彻,实,实践丰田工,作,作方法以理,解,解,TOYOTA WAY,在工作中实,践,践了丰田工,作,作方法的人,就,就是理解并,实,实践,TOYOTAWAY,的人,丰田,工,工作,方,方法,的,的整,体,体图,.,明确问题,.,分解问题,.,设定目标,.,把握真因,.,制订对策,.,贯彻实施对策,.,评价结果和过程,.,巩固成果,具体,的,的顺,序,序,步骤,A,C,D,P,TOYOTAWAY,丰田,工,工作,方,方法,（丰,田,田问,题,题解,决,决）,客户,至,至上,经常,自,自问,自,自答,“,为了,什,什么,”,当事,者,者意,识,识,可视,化,化,根据,现,现场,和,和事,实,实判,断,断,彻底,地,地思,考,考和,执,执行,速度,时机,诚实,正直,（,（实,事,事求,是,是）,实现,彻,彻底,的,的沟,通,通,全员,参,参与,基本,意,意识,共通,语言,掌握,丰,丰田,工,工作,方,方法,的,的重,要,要性,销售,管理,生产,开发,总经理,课长,副总,/,部长,主管,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,在为,本,本部,门,门或,公,公司,推,推展,工,工作,时,时，,应始,终,终将,客,客户,利,利益,放,放在,第,第一,位,位。,在丰,田,田，,后,后道,工,工序,也,也被,看,看作,客,客户,1.,客户,至,至上,1.,基本,意,意识,2.,经常,自,自问,自,自答,“,“为,了,了什,么,么”,不要,将,将当,前,前的,手,手段,混,混淆,为,为目,的,的。,常常,自,自问,：,：“,真,真正,的,的目,的,的是,什,什么,？,？”,只有,认,认识,到,到自,己,己是,当,当事,者,者，,才,才能,理,理解,自,自己,工,工作,的,的,使命,和,和价,值,值，,产,产生,自,自豪,感,感。,才,才会,思,思考,“,“我,想,想要,做,做什,么,么？,”,”，,“我,一,一定,要,要完,成,成任,务,务！,”,”,3.,当事,者,者意,识,识,4.,可视,化,化,将问,题,题用,一,一目,了,了然,的,的方,式,式显,现,现，,使,使之,在,在相,关,关人,员,员之,间,间共,享,享，,促进,新,新的,发,发现,。,。,对其,他,他如,信,信息,、,、计,划,划、,对,对情,况,况的,认,认识,、,、,意见,等,等需,要,要共,享,享的,信,信息,，,，也,应,应当,进,进行,可视,化,化处,理,理。,5.,根据,现,现场,和,和事,实,实判,断,断,不要,想,想当,然,然，,以,以无,拘,拘束,之,之心,，,，看,待,待事,物,物的,真,真实,面,面。,不将,臆,臆测,和,和事,实,实相,混,混淆,。,。,6.,彻底,地,地思,考,考和,执,执行,再三,思,思考,、,怀着,“,“决,不,不放,弃,弃”,的,的强,大,大意,志,志和,坚,坚忍,不,不拔,的,的精,神,神，,将,将工,作,作进,行,行到,最,最后,7.,速度,时机,迅,速,速,对,对,应,应,客,客,户,户,需,需,求,求,，,，,贯,贯,彻,彻,实,实,施,施,对,对,策,策,。,。,如,果,果,对,对,策,策,的,的,实,实,施,施,尚,尚,需,需,要,要,一,一,定,定,时,时,间,间,，,，,可,可,采,采,取,取,适,适,当,当,措,措,施,施,，,，,以,免,免,错,错,失,失,良,良,机,机,8.,诚,实,实,正,直,直,（,实,事,事,求,求,是,是,）,坚,定,定,地,地,执,执,行,行,每,每,一,一,道,道,工,工,序,序,，,，,不,任,任,意,意,跳,跳,过,过,；,；,虚,心,心,听,听,取,取,别,别,人,人,的,的,意,意,见,见,对,自,自,己,己,的,的,行,行,动,动,负,负,起,起,责,责,任,任,。,。,9.,实,现,现,彻,彻,底,底,的,的,沟,沟,通,通,诚,心,心,诚,诚,意,意,，,，,与,与,客,客,户,户,或,或,相,相,关,关,人,人,员,员,努,力,力,沟,沟,通,通,，,，,直,直,至,至,他,他,们,们,给,给,予,予,理,理,解,解,并,能,能,够,够,主,主,动,动,积,积,极,极,地,地,提,提,供,供,协,协,助,助,动,员,员,一,一,切,切,可,可,以,以,动,动,员,员,工,工,的,的,力,力,量,量,，,，,引,引,领,领,团,团,队,队,以,以,及,及,相,相,关,关,人,人,员,员,集,集,思,思,广,广,益,益,，,，,以,达,达,到,到,效,效,果,果,和,和,效,效,率,率,的,的,最,最,大,大,化,化,10.,全,员,员,参,参,与,与,【,设,计,计,工,工,作,作,】,案,例,例,没,有,有,做,做,到,到,的,的,地,地,方,方,做,到,到,的,的,/,注,意,意,到,到,的,的,地,地,方,方,“,4.5cm,能,够,够,组,组,装,装,就,就,好,好,了,了,”,，,没,没,有,有,为,为,后,后,工,工,序,序,着,着,想,想,。,刚,开,开,始,始,时,时,说,说,“,好,像,像,是,是,”,，,好,好,像,像,在,在,说,说,别,别,人,人,的,的,事,事,把,“,宽,改,改,为,为,4,厘,米,米,”,目,的,的,化,化,，,，,浪,浪,费,费,了,了,时,时,间,间,和,和,劳,劳,力,力,最,后,后,意,意,识,识,到,到,“,应,该,该,把,把,自,自,己,己,抱,抱,着,着,的,的,问,问,题,题,尽,尽,早,早,地,地,告,告,诉,诉,别,别,人,人,”,最,初,初,零,零,件,件,厂,厂,商,商,说,说,“,做,不,不,到,到,”,时,，,，,没,没,有,有,经,经,过,过,自,自,己,己,确,确,认,认,，,，,而,而,直,直,接,接,报,报,告,告,说,说,“,好,像,像,做,做,不,不,到,到,”,观,察,察,类,类,似,似,的,的,车,车,种,种,的,的,零,零,件,件,，,，,在,在,工,工,厂,厂,观,观,察,察,组,组,装,装,线,线,等,等,，,，,现,现,地,地,现,现,物,物,地,地,进,进,行,行,考,考,察,察,自,己,己,一,一,个,个,人,人,抱,抱,着,着,烦,烦,恼,恼,，,，,没,没,有,有,和,和,周,周,围,围,将,将,问,问,题,题,共,共,有,有,化,化,自,己,己,为,为,了,了,达,达,到,到,零,零,件,件,宽,宽,幅,幅,的,的,小,小,型,型,化,化,，,，,而,而,进,进,行,行,了,了,思,思,考,考,行,动,动,。,。,并,并,且,且,为,为,了,了,挽,挽,回,回,拖,拖,延,延,的,的,日,日,程,程,而,而,东,东,奔,奔,西,西,走,走,考,虑,虑,零,零,件,件,本,本,来,来,的,的,机,机,能,能,（,（,目,目,的,的,）,）,想,想,出,出,了,了,改,改,变,变,弯,弯,曲,曲,方,方,法,法,的,的,对,对,策,策,为,了,了,不,不,给,给,生,生,产,产,部,部,门,门,添,添,麻,麻,烦,烦,，,，,进,进,行,行,了,了,一,一,系,系,列,列,协,协,调,调,工,工,作,作,客,户,户,第,第,一,一,经,常,常,自,自,问,问,自,自,答,答,“,为,了,了,什,什,么,么,”,当事者,意识,依据现,场,场事实,进行判,断,断,可视化,为了达,到,到目标,，,，坚持,不,不懈地,思,思考，,终,终于想,出,出了新,的,的方案,结果延,误,误了交,货,货期,对自己,的,的新想,法,法，在,公,公司内,征,征询了,意,意见。,并,并从上,司,司的意,见,见中得,到,到了灵,感,感,没有就,没,没有做,到,到的理,由,由和烦,恼,恼和相,关,关者进,行,行具体,的,的沟通,只考虑,到,到自己,的,的零件,的,的事，,没,没有通,过,过和相,关,关者的,商,商谈，,来,来利用,团,团队的,智,智慧,对不理,解,解的零,件,件厂商,，,，基于,事,事实进,行,行了细,致,致的说,明,明，并,得,得到了,理,理解,“,以前也,探,探讨过,了,了,”,，于是,直,直接报,告,告说,“,不可能,”“,4.5cm,已经是,极,极限，,所,所以想,到,到此为,止,止,”,。,最初只,是,是在电,话,话中说,“,拜托了,”,，缺乏,诚,诚意,。,本来应,该,该到组,装,装的现,场,场进行,确,确认的,，,，但却,略,略过了,这,这个步,骤,骤,为了保,证,证检查,的,的日程,，,，迅速,进,进行了,协,协调,集合零,件,件厂商,的,的智慧,，,，进行,了,了反复,的,的讨论,没有做,到,到的地,方,方,做到的,/,注意到,的,的,速度,时机,诚实,正直,实现彻,底,底的,沟通,全员参,加,加,彻底地,思,思考和,执,执行,【,设计工,作,作,】,案例,解说,例如,彻底地,思,思考和,执,执行,4.5cm,已经是,极,极限了,，,，我就,到此为,止,止吧,没有做,到,到的地,方,方,为取得更好的结果应该坚持不懈地努力，但却干脆放弃了,从,TOYOTA WAY,来讲，这是缺少什么精神呢？,速度、,时,时机,我们再,进,进一步,思,思考一,下,下,“,工作中,的,的基本,意,意识,”,没有赶,上,上交货,期,期,没有做,到,到的地,方,方,“,我,”,为了达,到,到,4.5cm,以下的,设,设计，,而,而不断,的,的思考,改进，,但,但结果,却,却没有,赶,赶上交,货,货期。,大,大家是,否,否觉得,“,速度,时机,”,与,“,彻底地,思,思考和,执,执行,”,存在矛,盾,盾呢？,我们要努力做到,“,彻底地思考和执行,”,和,“,速度,时机,”,的和谐统一。这是我们挑战的目标,现实中我们应如何去做呢？,“,全员参与,”,相互协作。,“,集合大家的智慧,”,。,为做到这一点需要我们进行,“,彻底的沟通,”,解说,2.,丰田所,谓,谓的“,问,问题”,？,？,何谓“,问,问题”,理想状,态,态,现状,差距,问题,对所承,担,担的业,务,务怀有,高,高度的,问,问题意,识,识,要点,自己工,作,作的基,本,本功要,扎,扎实；,明确自,己,己工作,的,的目的,；,；,站在客,户,户角度,考,考虑问,题,题；,对变化,敏,敏感；,了解竞,争,争对手,水,水平。,etc.,丰田并,不,不认为,“,“有问,题,题”是,件,件坏事,。,。,如果技,能,能员发,现,现问题,感谢技能员,责备技能员,摒弃“,有,有问题,是,是坏事,”,”的意,识,识,人们易,于,于将“,问,问题”,视,视为“,小,小变化,”,在变化中蕴藏着发现问题的线索,这个工序的作业量是不是发生了变化？,是不是担当人员存在什么问题？,这种事经常有的,这样的话就没办法了,只是偶尔发生而已,不放过,细,细微变,化,化，增,强,强问题,意,意识,“,没有比,完,完全意,识,识不到,问,问题的,人,人更有,问,问题,”,（,没有问,题,题才是,最,最大的,问,问题,）,大野耐,一,一（,原,副,社长,）,“,问题”,可,可以促,使,使职场,水,水准及,业,业务水,平,平提高,現,状,状,目前的,“,理想状,态,态,”,更高的,“,理想状,态,态,”,发生型,问,问题,既定的,“,理想状,态,态,”,（,基准值,目标,）,和现实,的,的差距,差 距,差距,正 常,解决问,题,题,设定型,问,问题,重新设,定,定更高,的,的,“,理想状,态,态,”,（,基准值,目标,）,，有意,识,识地,创,创,造,造出来,的,的差距,2,种,“,问题,”,PART.2,丰,丰田,：,：八步,法,法,TBP,的,的8,个,个步骤,Step 6.,贯彻实,施,施对,策,策,Step 7.,评价结,果,果和,过,过程,Step 8.,巩固成,果,果,Step 5.,制定对,策,策,Step 4.,把握真,因,因,Step 3.,设定目,标,标,Step 2.,分解问,题,题,Step 1.,明确问,题,题,Act,Check,Do,Plan,Step 1: 明,确,确问题,8,个步骤,具体行,动,动,Step 2.,分解问,题,题,Step 1.,明确问,题,题,1.,下定自,己,己解决,问,问题的,决,决心,2.,设定定,量,量、具,体,体且富,有,有挑战,性,性的目,标,标,1.,思考工,作,作的,“,真正目的,”,2.,思考工作的,“,理想状态,”,和,“,现状,”,3.,将,“,理想状态,”,和,“,现状,”,之间的差距,可,可视化,1.,将问题分层,次,次、具体化,2.,选定要优先,着,着手解决的,问,问题,3.,“,现地现物,”,地观察流程,，,，明确问题,点,点,1.,抛弃先入为,主,主的观念，,多,多方面思考,要,要因,2.,现地现物地,确,确认事实，,反,反复追问,“,为什么,”,3.,明确真因,Step3.,设定目标,Step4.,把握真因,1.,思考尽可能,多,多的对策,2.,筛选出附加,价,价值高的对,策,策,3.,寻求共识,4.,制定明确具,体,体的实施计,划,划,Step5.,制定对策,Step1.,明确问题,将大而模糊,的,的问题明确,化,化,真正的目的,理想状态,现状,问题,差距,可视化,贡献,对目标的达,成,成是否有贡,献,献,？,理想的状态,是,是,？,Step1.,明确问题,Process1.,思考工作的“真正目的,”,”,开展担当业,务,务,为客户提供,性,性能优异、,品,品质优良、,价,价格优惠的,商,商品,丰田的宗旨,：,通过生产对,社,社会、对客,户,户做出贡献,完成生产计,划,划,工作,工作的目的,“工作目的,”,”,的目的,Step1.,明确问题,缺陷车发生,件,件数,0.03,0.05,工作现状,月,月,月,月,工作基准（理想状态）,Process2.,把握现状,、,思考工作的,“,“理想状态,”,”,Step1.,明确问题,缺陷车发生,件,件数,0.03,0.05,将差距“可视化”,问题,月,月,月,月,Process 3.,将差距“可,视,视化”,MARY,在,在A、B、C车型的零,件,件组装线上,工,工作。她的,职,职责是在车,辆,辆进入下一,道,道生产线前,监,监督确保车,身,身内外部的,质,质量。,她最近发现,在,在过去的3,天,天里车身外,部,部有划痕的,车,车辆数目增,加,加到了3%,（,（平均每天18辆车）,。,。在,此,此前的六个,月,月生产线上,还,还没有出现,有,有划痕的车,辆,辆,MARY,的例子,为顾客生产,高,高质量、,低,低价格的汽,车,车,【,真正目的,】,【,理想状态,】,【,现状,】,【Problem,】,车身外部有,划,划痕的车辆,数,数目应为,0,在过去的,3,天里平均每,天,天有,18,辆车的车身,上,上出现划痕,车身外部有,划,划痕的车,辆,辆数目有所,增,增加（平均,每,每天,18,辆车）,MARY,的例子,Step2: 分解,问,问题,8,个步骤,具体行动,Step2.,分解问题,Step1.,明确问题,1.,下定自己解,决,决问题的决,心,心,2.,设定定量、,具,具体且富有,挑,挑战性的目,标,标,1.,思考工作的,“,真正目的,”,2.,思考工作的,“,理想状态,”,和,“,现状,”,3.,将,“,理想状态,”,和,“,现状,”,之间的差距,可,可视化,1.,将问题分层,次,次、具体化,2.,选定要优先,着,着手解决的,问,问题,3.,“,现地现物,”,地观察流程,，,，明确问题,点,点,1.,抛弃先入为,主,主的观念，,多,多方面思考,要,要因,2.,现地现物地,确,确认事实，,反,反复追问,“,为什么,”,3.,明确真因,Step3.,设定目标,Step4.,把握真因,1.,思考尽可能,多,多的对策,2.,筛选出附加,价,价值高的对,策,策,3.,寻求共识,4.,制定明确具,体,体的实施计,划,划,Step5.,制定对策,问题,问题,问题,大而模糊的,问,问题,分解,问题,問題,问题,问题,问题,问题,问题,分解,什么？哪里,？,？何时？谁,？,？,为什么,观察流程,问题发生,的环节,要优先着手,解,解决,的问题,决定优先顺,序,序,Step2.分解问,题,题,Process1.,将问题分层,次,次,、,具体化,Step2.,分解问题,思考问题的,切,切入点,Q.,汽车销售业绩不佳,Q.,未达到成本目标,年龄,款型,性别,月份,车型,等,分工序,分设备,费用科目,月份,刀具种类,等,地区,分部门,（,组,）,Step2.,分解问题,有针对性地限定把握问题,Process1.,将问题分层,次,次,、,具体化,前装,件,前装,件,底盘,件,后装,件,箱车的前装,工,工序中划痕,较,较多,工序,轿车,件,箱车,件,车型,总装部门发,生,生,10,件划痕,Step2.,分解问题,总装部门,发生,10,件划痕,前装,7,件,底盘,2件,后装,1,件,前装工序划痕多,班,件,班,件,不同班组间差异不大,轿车,件,箱车,件,箱车划痕多,总装部门,发生,10,件划痕,总装部门,发生,10,件划痕,没有准确地分析把握问题,？,Process1.,分层次思考,问,问题,、,使之具体化,好的切入点,Step2.,分解问题,有划痕的车,辆,辆,不好的切入,点,点,班,班,轿车,箱车,前装,后装,底盘,不好的切入,点,点,好的切入点,Step2.,分解问题,问题,10,件,问题解决的,可,可利用资源,（,时间,、,经费,）,是有限的,问题7件,问题2件,问题1件,确定优先顺序,从影响重大的问题入手,问题7件,Process 2.,确定自身要,着,着手解决的,问,问题,Step2.,分解问题,问题发生,在,在哪个环,节,节？,问题发生的环节,为什么一定要确定,问题发生的环节呢？,是为了有效率地,分析真因,。,Process3. “,现地现物,”,”地观察,流,流程，明,确,确问题点,发现问题的环节,追溯产生划痕的工序,发现划痕,Step2.,分解问题,问题发生的环节,无划痕,追溯,追溯,有划痕,追溯,有划痕,追溯,有划痕,Process3. “,现地现物,”,”地观察,流,流程，明,确,确问题点,有划痕,追溯,Step2.,分解问题,如果问题,分,分解不充,分,分,车身发现,20,处划痕,右门（,15,件）,左门（,3,件）,发动机盖,（,2,件）,防碰条下方,（,10,件）,防碰条上方,（,4,件）,门框条,（,1,件）,第,4,工序,第,3,工序,第,2,工序,第,1,工序,有划痕,有划痕,有划痕,无划痕,问题发生的环节,？,我们往往,倾,倾向于想,象,象很多的,真,真因,。,由此难以,判,判断哪个,对,对策最有,效,效,。,以至于无,法,法制定必,要,要的对策,、,导致无法,解,解决所有,的,的问题,。,Step2.,分解问题,如果问题,分,分解不充,分,分,第,工序,第,工序,第,工序,第,工序,有划痕,有划痕,有划痕,无划痕,问题发生,的,的环节,？,目标,：,本月内将右门防碰条下方的划痕减到,件,要因,？,用于安装,防,防碰条的,小,小工具,？,技能员,走动方法,？,螺钉掉落,？,用于修理,的,的,小工具,？,搬运车,？,用于安装,防,防碰条的,小,小工具,？,技能员,走,走动挪位,方,方法,？,螺钉掉落,？,修理用小,工,工具,？,搬运车？,表面加工,不好,探究真因,定期更换硅橡胶,对策,与技能员穿的安全鞋有碰撞,改变走动挪位方法,不方便从小分装盒中拿取,小分装盒形状不好,变更小分装盒形状,过大,变更小工具,与搬运车有碰撞,安装防护用,尿烷橡胶,划痕虽然,减,减少了，,但,但仍有发,生,生,。,Step2.分,解,解问题,如果问题,分,分解不充,分,分,Step2.,分解问题,如果问题,分,分解充分,防碰条上,方,方,（,4,件）,防碰条下,方,方,（,10,件）,门框条,（,1,件）,磕伤,（,1,件）,剐伤,（,1,件）,擦伤,（,8,件）,目标,：,本月末实现右门防碰条下方,0,擦伤,第,4,工序,第,3,工序,第,2,工序,第,1,工序,有划痕,有划痕,有划痕,无划痕,问题出处,Step2.,分解问题,如果问题,分,分解充分,磕伤,（,1,件）,剐伤,（,1,件）,擦伤,（,8,件）,变化走动挪位方式,小工具,、,尿烷橡胶,浪费,防碰条安装治具,表面加工不好,探究真因,定期更换硅橡胶,对策,擦伤,件,第,2,工序,第,2,工序,Step 2,磕伤,0,件,刮伤,0,件,Step 3,小分装盒形状不好,钥匙,（,私人物品,）,从衣兜里凸出,Step 4,变更小分装盒的形状,让技能员将私人物品放入更衣柜保管,Step 5,Step2.,分解问题,确定一个,真,真因,明确哪种对策最有效,没有浪费,可持续性成果,有效率,有成效地解决问题,Step3:,设,设定目标,8,个步骤,具体行动,Step2.,分解问题,Step1.,明确问题,1.,下定自己,解,解决问题,的,的决心,2.,设定定量,、,、具体且,富,富有挑战,性,性的目标,1.,思考工作,的,的,“,真正目的,”,2.,思考工作,的,的,“,理想状态,”,和,“,现状,”,3.,将,“,理想状态,”,和,“,现状,”,之间的差,距,距可视化,1.,将问题分,层,层次、具,体,体化,2.,选定要优,先,先着手解,决,决的问题,3.,“,现地现物,”,地观察流,程,程，明确,问,问题点,1.,抛弃先入,为,为主的观,念,念，多方,面,面思考要,因,因,2.,现地现物,地,地确认事,实,实，反复,追,追问,“,为什么,”,3.,明确真因,Step3.,设定目标,Step4.,把握真因,1.,思考尽可,能,能多的对,策,策,2.,筛选出附,加,加价值高,的,的对策,3.,寻求共识,4.,制定明确,具,具体的实,施,施计划,Step5.,制定对策,Process1.,下定自己,解,解决问题,的,的决心,目标,问题点,=,要优先着,手,手解决的,问,问题的流,程,程中出现,状,状况的环,节,节,到何种程度,到何时,这个问题,要,要自己解,决,决,！,不是别人,，,，而是自,己,己需要负,责,责的事,！,Step3.,设定目标,Step3.,设定目标,全员一致,、,开展降低成本的活动,不要将“行动（实施内容）”作为目标,本年度内,、,将,零件成本降低,30%,到何时,将什么,程度如何,Process 2.,制定定量,、,具体且富有,挑,挑战性的目,标,标,Step3.,设定目标,到,11,月底,，,所有成员每个人要能够盯,3,个工位,到何时,将什么,程度如何,Process 2.,制定定量,、,具体且富有,挑,挑战性的目,标,标,制定岗位轮换计划,2.,不要将“手段”作为目标,Process 2.,制定定量,、,具体且富有,挑,挑战性的目,标,标,3.,不要和“理,想,想状态”相,混,混淆,理想状态,将送入下一,工,工序的不良,品,品数量,:,每个月控制,在,在,4,件以内,不合适的目,标,标,将送入下一,工,工序的不良,品,品数量减少,到,到每个月,4,件以内。,合适的目标,花冠左门部,位,位发生划痕,件,件数为,。,Step3.,设定目标,理想状态,现状,大而模糊,的问题,要优先着手,解,解决,的问题,问题,问题,问题,问题发生,的,的环节,问题点,=,要优先着手,解,解决的问题,的,的,流程中出现,状,状况的环节,目标,（,目标设定示,意,意图,）,Step3.,设定目标,提高技能,提高“,改善,”,意识,加强团队合,作,作,全员工可操作,3,个工位,活动参加率,100%,创意的提案件数人均,5,件以上,Process 2.,制定定量,、,具体且富有,挑,挑战性的目,标,标,Step3.,设定目标,例:,尽可能通过,确,确立指标,、,使定性目标,定,定量化,Step4: 把握,真,真因,8,个步骤,具体行动,Step2.,分解问题,Step1.,明确问题,1.,下定自己解,决,决问题的决,心,心,2.,设定定量、,具,具体且富有,挑,挑战性的目,标,标,1.,思考工作的,“,真正目的,”,2.,思考工作的,“,理想状态,”,和,“,现状,”,3.,将,“,理想状态,”,和,“,现状,”,之间的差距,可,可视化,1.,将问题分层,次,次、具体化,2.,选定要优先,着,着手解决的,问,问题,3.,“,现地现物,”,地观察流程,，,，明确问题,点,点,1.,抛弃先入为,主,主的观念，,多,多方面思考,要,要因,2.,现地现物地,确,确认事实，,反,反复追问,“,为什么,”,3.,明确真因,Step3.,设定目标,Step4.,把握真因,1.,思考尽可能,多,多的对策,2.,筛选出附加,价,价值高的对,策,策,3.,寻求共识,4.,制定明确具,体,体的实施计,划,划,Step5.,制定对策,为抓住真因,，,，深入调查,问,问题点,制定目标后,调查为什么,会,会发生问题,，,，通过不断,地,地追问,“,为什么,”,，以求抓住,真,真因,。,追查原因不,能,能够想当然,，,，也不要把,责,责任归于他,人,人，而应基,于,于事实。,不断追问为,什,什么,是否会产生,连,连续的成果,？,“,问题点,”,真因,对策,要因,要因,要因,要因,为什么,？,（,假设原因,）,当事实明确,因,因果关系,不存在时，,就,就放弃继续,询问,“,为什么,”,Step4:,把握真因,Process1.,分析问题点,，,，摒弃先入,为,为主的观念,，,，多方面思,考,考原因,1),调查问题点,Step4.,把握真因,为了更有效,地,地确定要因,，,，,需要确认问,题,题是怎样发,生,生的,。,问题是连续,发,发生,、,间歇性发生,还是周期性,发,发生,2),抛弃先入为,主,主的观念,小组作业员技术都比较好,、,这个工序不会有问题,之前也是因为原因发生的问题,、,这回也一定是,领导以前说过,、,一定是发生问题的真因,Step4.,把握真因,Process1.,分析问题点,，,，摒弃先入,为,为主的观念,，,，多方面思,考,考原因,Environment：,环境,Method：,方法,Material：,材料,Machine：,设备,Man：,人,3),以“,4M1E”,为切入点分,析,析要因,Step4.,把握真因,Process1.,分析问题点,，,，摒弃先入,为,为主的观念,，,，多方面思,考,考原因,(例,),涂装工序出,现,现颗粒手修,不,不良,打磨作业是否按照作业要领书进行,?,Man（,人）:,用于打磨作业的研磨垫是否已经老化,?,Machine（,设备,）:,研磨剂剂量是否充足,?,Material（,材料,）:,检查涂面的方法是否有问题,?,Method（,方法,）:,温度是否适合作业,?,Environment（,环境,）:,Step4.,把握真因,Process1.,分析问题点,，,，摒弃先入,为,为主的观念,，,，多方面思,考,考原因,技能员没有,执,执行标准作,业,业,(为什么,?),例:,是否忘记将,螺,螺栓拧紧,(为什么,?),:,没有按照正确的顺序进行作业指导,:,技能员理解能力差,:,技能员精力不够集中,Step4.,把握真因,Process1.,分析问题点,，,，摒弃先入,为,为主的观念,，,，多方面思,考,考原因,Step4.,把握真因,Process2.,现地现物地,确,确认事实，,反,反复追问“,为,为什么”,确认事实,遵循现地现,物,物原则，在,现,现场确认构,成,成要因的事,实,实,反复追问“,为,为什么？”,一旦要因得,到,到确认，就,开,开始思考下,一,一个“,为什么,”,。,因果关系不,能,能成立的时,候,候，就停止,继,继续追问“,为什么,”,是否是简单,明,明了的表述,例 :,手被夹具卡,住,住,（为什么?,）,）,手放在夹具处,夹具自己动了,（为什么,?）,操作匆忙，开动电源后才发现加工件没对齐而慌忙补救,Step4.,把握真因,Process2.,现地现物地,确,确认事实，,反,反复追问“,为,为什么”,例 :,螺栓没拧紧,（为什么,?）,:,没能进行正确作业,:,技能员因经验少而没能做到正确操作,Step4.,把握真因,所推定的原,因,因是否反映,因,因果关系,Process2.,现地现物地,确,确认事实，,反,反复追问“,为,为什么”,润滑油不足会引起发动机爆缸,(,因果关系逆向也成立,),发动机爆缸,（,为什么,？）,润滑油不足,只要关系不好就会吵架,？,(,因果关系逆向不成立,),吵架了,（为什么？）,关系不好,Step4.,把握真因,Process2.,现地现物地,确,确认事实，,反,反复追问“,为,为什么”,因果关系是,否,否可逆向成,立,立,？,Process 3.,特定真因,要基于事实，避免问题变得更加发散。,用自己的眼睛和手，确认每一环节的事实真相。,（,有利于寻找切实可行的对策,）,Step4.,把握真因,(1),探究真因,润滑油不足,忘记加油,管理人员不了解现场情况,经营者错误任命不合适的管理人员,经营者的问题,例,1:,发动机爆缸,安装提醒加油工具，,完备定期检查表,对策,不明确,是否是事实,社长换人,？,真因？,对策,没有制定补给润滑油的规则,真因,Process 3.,特定真因,Step4.,把握真因,(2),检验真因,Process 3.,把握真因,Step4.,把握真因,针对这个要,因,因采取对策,，,，是否能够,解,解决问题并,达,达到持续性,的,的成果？,从这个要因,到,到问题点，,是,是否能够按,照,照“因为,所以,”,基于事实逆,推,推因果关系,？,？,如果再追问,一,一次“为什,么,么”是否就,造,造成了问题,的,的扩散,听人说话的,时,时候，要注,意,意别人说的,是,是“意见”,还,还是“事实,”,”,例:,天阴了，所以今天会下雨。,事实,天阴了,意见,会下雨,Process 3.,特定真因,Step4.,把握真因,Step5: 制定,对,对策,8,个步骤,具体行动,Step2.,分解问题,Step1.,明确问题,1.,下定自己解,决,决问题的决,心,心,2.,设定定量、,具,具体且富有,挑,挑战性的目,标,标,1.,思考工作的,“,真正目的,”,2.,思考工作的,“,理想状态,”,和,“,现状,”,3.,将,“,理想状态,”,和,“,现状,”,之间的差距,可,可视化,1.,将问题分层,次,次、具体化,2.,选定要优先,着,着手解决的,问,问题,3.,“,现地现物,”,地观察流程,，,，明确问题,点,点,1.,抛弃先入为,主,主的观念，,多,多方面思考,要,要因,2.,现地现物地,确,确认事实，,反,反复追问,“,为什么,”,3.,明确真因,Step3.,设定目标,Step4.,把握真因,1.,思考尽可能,多,多的对策,2.,筛选出附加,价,价值高的对,策,策,3.,寻求共识,4.,制定明确具,体,体的实施计,划,划,Step5.,制定对策,真因,Step5.,制定对策,会带来怎样,的风险,?,效果怎样,？,对策,对策,对策,对策,对策,对策,对策,附加价值最,高,高的对策,制定对策的,顺,顺序,Step5.,制定对策,Process 1.,思考尽可能,多,多的对策,彻底思考“,怎,怎样才能消,除,除真因”,避免思维受,到,到固有观念,和,和自己,工,工作框,架,架的限制,思考对策的,要,要点：,以“首先可,以,以从哪里着,手,手”的观点,，,，明确可以,变,变动的要素,；,；,善于从上司,、,、前辈以及,业,业界其它公,司,司的类似情,况,况寻找自己,可,可以借鉴,的,的有效方,法,法,自己干不了,因为所,以,以不行,Step5.,制定对策,“,真因,”,托盘的放置,场,场地不够宽,敞,敞,能否将托盘的放置,场地,换到更宽敞的地方？,Where,能否改变托盘的,放置方法,，从而扩大作业空间？,How,能够缩小托盘,形状,，从而扩大作业空间？,What,When,对策,视角,能否改变搬运,时间、,减少托盘数量？,例,思考尽可能,多,多的对策,Process 1.,思考尽可能,多,多的对策,Step5.,制定对策,Process 2.,筛选出附加,价,价值高的对,策,策,分析评价各,项,项对策,、,筛选出附加,价,价值高的方,案,案,成本,工时,实施对策后,、,会带来怎样,的,的风险,？,会不会有安,全,全问题,会不会发生,质,质量问题,会不会发生,作,作业问题,风险,需要多少费,用,用,、,时间,？,需要多少人,才,才能赶上交,货,货期,？,能否消除真,因,因?能否达,到,到目标,?,效果,Step5.,制定对策,例,针对担当人,员,员搞错组装,零,零部件的对,策,策方案,听取相关人,员,员,相关部门意,见,见加以确认,Process 2.,筛选出附加,价,价值高的对,策,策,问题,例,“临时措施”与“对策”的差异,Step5.,制定对策,Process 2.,筛选出附加,价,价值高的对,策,策,将限位开关移到润滑油,滴不到的地方,(,对策),更换限位开关,(,临时措施,),限位开关内,渗入润滑油,(,事实),限位开关设在,润滑油出口处,(,事实),为什么?,为什么?,防止再次发生,设备超负荷运转,限位开关没有启动,(,事实),为什么?,Step5.,制定对策,Process3.,寻,求,求,共,共,识,识,为,了,了,更,更,加,加,顺,顺,利,利,切,切,实,实,地,地,采,采,取,取,对,对,策,策,，,，,需,需,要,要,取,取,得,得,相,相,关,关,人,人,员,员,及,及,部,部,门,门,的,的,共,共,识,识,。,将,对,对,策,策,的,的,目,目,的,的,、,、,目,目,标,标,、,、,对,对,策,策,制,制,定,定,的,的,背,背,景,景,等,等,必,必,要,要,信,信,息,息,进,进,行,行,说,说,明,明,。,在探讨对策阶段，向相关人员进行个别说明,为探讨对策设置专门的委员会,召开会议广泛听取意见,利用内部网络，随时共有进展情况,例:,寻求共识的个例,(例),制定实施计划,配合车型决定,零部件颜色,实施项目,零件样品的制作,A,B,月,月,1,W,2,W,3,W,4,W,1,W,2,W,3,W,4,W,1,W,2,W,3,W,考虑颜色,小组讨论,决定,委托制作,确认实验结果,向课长汇报,用零件样品做实验,负责人,月,明确每个人的职责,通过汇报,/,联络,/,商谈,把握最新数据信息,明确实施顺序,Step5.,制,定,定,对,对,策,策,Process4.,制,定,定,明,明,确,确,具,具,体,体,的,的,实,实,施,施,计,计,划,划,制,定,定,具,具,体,体,的,的,实,实,施,施,计,计,划,划,时,时,、,要,明,明,确,确,对,对,策,策,的,的,W,H,。,（,谁,、,做,什,什,么,么,、,何,地,地,、,何,时,时,、,为,为,何,、,如,何,何,、,费,用,用,？,？,）,8,个,步,步,骤,骤,具,体,体,行,行,动,动,1.,齐,心,心,协,协,力,力,，,，,迅,迅,速,速,贯,贯,彻,彻,2.,通,过,过,及,及,时,时,的,的,汇,汇,报,报,联,络,络,商,谈,谈,共,共,享,享,进,进,展,展,信,信,息,息,3.,永,不,不,言,言,弃,弃,，,，,迅,迅,速,速,实,实,施,施,下,下,一,一,步,步,对,对,策,策,1.,对,目,目,标,标,的,的,达,达,成,成,结,结,果,果,和,和,过,过,程,程,进,进,行,行,评,评,价,价,，,，,并,并,同,同,相,相,关,关,人,人,员,员,共,共,享,享,信,信,息,息,2.,站,在,在,客,客,户,户,丰,丰,田,田,自,身,身,的,的,立,立,场,场,上,上,重,重,新,新,审,审,视,视,整,整,个,个,过,过,程,程,3.,学,习,习,成,成,功,功,和,和,失,失,败,败,的,的,经,经,验,验,1.,将,成,成,果,果,制,制,度,度,化,化,并,并,加,加,以,以,巩,巩,固,固,（,（,标,标,准,准,化,化,）,）,2.,推,广,广,促,促,成,成,成,成,功,功,的,的,机,机,制,制,3.,着,手,手,下,下,一,一,步,步,的,的,改,改,善,善,Step8.,巩,固,固,成,成,果,果,Step6.,贯,彻,彻,实,实,施,施,对,对,策,策,Step7.,评,价,价,结,结,果,果,和,和,过,过,程,程,Step 6:贯彻,实,实施对,策,策,Step 6.,贯彻实,施,施对策,齐心,协,协力，,迅,迅速贯,彻,彻，不,言,言放弃,，,，坚持,到,到底,！ ,不言放弃，坚持到底,！,齐心协力,迅速贯彻,及时汇报,联络,商谈,切实检查,Step 6.,贯彻实,施,施对策,Process 1.,齐心协,力,力，迅,速,速贯彻,1),集中处,理,理,2),确认进,展,展情况,Step 6.,贯彻实,施,施对策,Process 2.,通过及,时,时地汇,报,报,联络,商谈共,享,享进展,信,信息,尤其是,要,要第一,时,时间让,相,相关人,员,员了解,到,到坏消,息,息，因,为,为坏消,息,息很可,能,能给相,关,关人员,的,的工,作,作带来,影,影响，,或,或许需,要,要更多,的,的时间,来,来对应,。,风险管,理,理要做,到,到防患,于,于未然,，,，迅速,地,地对应,变,变化、,贯,贯彻实,施,施对策,。,Step 6.,贯彻实,施,施对策,不管遇,到,到什么,样,样的困,难,难，都,要,要边尝,试,试边从,失,失败中,总,总结教,训,训，,进行改,善,善，并,迅,迅速实,施,施下一,步,步对策,。,。,Process 3.,决不放,弃,弃,、,迅速实,施,施下一,步,步对策,8,个步骤,具体行,动,动,1.,齐心协,力,力，迅,速,速贯彻,2.,通过及,时,时的汇,报,报,联络,商谈共,享,享进展,信,信息,3.,永不言,弃,弃，迅,速,速实施,下,下一步,对,对策,1.,对目标,的,的达成,结,结果和,过,过程进,行,行评价,，,，并同,相,相关人,员,员共享,信,信息,2.,站在客,户,户,丰田,自身的,立,立场上,重,重新审,视,视整个,过,过程,3.,学习成,功,功和失,败,败的经,验,验,1.,将成果,制,制度化,并,并加以,巩,巩固（,标,标准化,）,）,2.,推广促,成,成成功,的,的机制,3.,着手下,一,一步的,改,改善,Step 8.,巩固成,果,果,Step 6.,贯彻实,施,施对策,Step 7.,评价结,果,果和过,程,程,Step 7:评价,结,结果和,过,过程,目标达,成,成情况,如,如何,?,客户的,角,角度,丰田的,角,角度,自己的,角,角度,评价,评价,评价,结果,?,过程,?,通过对,结,结果和,过,过程的,评,评价，,学,学习成,功,功和失,败,败的经,验,验,Step 7.,评价结,果,果和过,程,程,结果,目标,结果,目标,达成,未达成,对是否,达,达成目,标,标进行,评,评价,1),评价实,施,施结果,Process 1.,对目标,的,的达成,结,结果和,过,过程进,行,行评价,，,，并同,相,相关人,员,员共享,信,信息,Step 7.评价,结,结果和,过,过程,2),评价实,施,施过程,什么是,最有效,的,的,?,Step 7.评价,结,结果和,过,过程,Process 1.,对目标,的,的达成,结,结果和,过,过程进,行,行评价,，,，并同,相,相关人,员,员共享,信,信息,目标值,达成目,标,标,现状值,导入,新设备,修改,顺序,变更,材料,3),确认附带发生的正面效果,负面效果,质量问,题,题,手修工,时,时,设备投,资,资,达成,正面效,果,果,负面效,果,果,Step 7.评价,结,结果和,过,过程,Process 1.,对目标,的,的达成,结,结果和,过,过程进,行,行评价,，,，并同,相,相关人,员,员共享,信,信息,Step 7.评价,结,结果和,过,过程,4),与相关,人,人员,部门共,享,享评价,结,结果,Process 1.,对目标,的,的达成,结,结果和,过,过程进,行,行评价,，,，并同,相,相关人,员,员共享,信,信息,8,个步骤,具体行,动,动,1.,齐心协,力,力，迅,速,速贯彻,2.,通过及,时,时的汇,报,报,联络,商谈共,享,享进展,信,信息,3.,永不言,弃,弃，迅,速,速实施,下,下一步,对,对策,1.,对目标,的,的达成,结,结果和,过,过程进,行,行评价,，,，并同,相,相关人,员,员共享,信,信息,2.,站在客,户,户,丰田,自身的,立,立场上,重,重新审,视,视整个,过,过程,3.,学习成,功,功和失,败,败的经,验,验,1.,将成果,制,制度化,并,并加以,巩,巩固（,标,标准化,）,）,2.,推广促,成,成成功,的,的机制,3.,着手下,一,一步的,改,改善,Step8.,巩固,成,成果,Step6.,贯彻,实,实施,对,对策,Step7.,评价,结,结果,和,和过,程,程,Step8:巩,固,固成,果,果,巩固,成,成功,的,的机,制,制，,不,不断,提,提高,水,水平,新的,理,理想,状,状态,改善,改善,改善,横向,展,展开,横向,展,展开,实施,再次,循,循环,成功,失败,标准,化,化,标准,化,化,标准,化,化,对所,属,属的,岗,岗位,对公,司,司,将成,功,功的,过,过程,，,，作,为,为机,制,制巩,固,固下,来,来,。,这样,即,即使,担,担当,的,的人,改,改变,了,了，,也,也能,够,够保,证,证达,到,到同,样,样的,成,成果,。,。,将好,的,的机,制,制积,极,极地,横,横向,展,展开,，,，和,组,组织,整,整体,的,的水,平,平提,高,高相,挂,挂钩,。,Step8:巩,固,固成,果,果,Step8:巩,固,固成,果,果,帐票,业务手册,检查表,流程图,建立,“,无论,何,何时,、,由谁,都,都能,避,避免,浪,浪费,、,不均,衡,衡,、,蛮干,”,的机,制,制,。,Step8:巩,固,固成,果,果,工作,就,就是,反,反复,进,进行,问,问题,解,解决,，,，,一个,问,问题,解,解决,了,了，,就,就开,始,始着,手,手,下一,步,步的,改,改善,。,。,（,）,）,将成,果,果制,度,度化,并,并加,以,以巩,固,固,（,标准,化,化,）,（,）,）,推广,促,促成,成,成功,的,的机,制,制,（,）,）,着手,下,下一,步,步的,改,改善,将,将成,功,功的,过,过程,作,作为,机,机制,在,在组,织,织中,巩,巩固,下,下来,，,，这,样,样的,彻,彻底,反,反复,的,的过,程,程是,丰,丰田,的,的强,势,势所,在,在,一,一旦,成,成为,机,机制,并,并不,意,意味,着,着终,结,结。,而,而应,该,该不,断,断地,朝,朝着,理,理想,的,的状,态,态，,持,持续,改,改善,小结,Step1-4,小,小,结,结(关,键,键