加快邮政速递电子商务类业务发展发布版

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,2024/11/27,关于加快邮政速递电子商务类业务发展的意见,中国邮政集团公司,速递局,2,关于加快邮政速递电子商务类业务发展的意见,邮政速递电子商务类业务是依据中国邮政集团公司电子商务发展战略,规划，为中国电子商务企业整合推出的全新速递产品。,在集团公司电子商务发展战略的指导下，邮政速递电子商务类业务将全,面整合电子商务速递、代收货款、速递双礼（礼品礼仪）业务，逐步叠加收,件人付费和回执反馈等服务，无缝衔接邮政电子商务平台和速递电子商务类,业务的生产信息系统，提供流程顺畅的电子商务类快递服务，抢占新兴电子,商务市场的制高点。,说在前面的话,.,3,关于加快邮政速递电子商务类业务发展的意见,目录,集团公司发展电子商务战略定位,邮政速递电子商务类业务发展思路,邮政速递电子商务类三项核心业务发展方案,邮政速递电子商务类业务发展措施,4,集团发展电子商务三大战略,集团发展电子商务安排,集团公司发展电子商务的战略定位、目标及重点工作安排,抓紧平台建设，夯实发展基础,健全管理体系，理顺内部关系,扩大对外合作，创新合作方式,5,第一,该系统是深圳赢时胜信息技术有限公司根据本公司的需求和本公司共同开发完成的，系统上线后金融工具实现了按日估值，极大提高了会计信息的及时和准确性。,第二,依托邮政“三流合一”优势，深化与社会电,子商务公司的合作，开展对外服务，树立,邮政电子商务服务商的品牌。,第三,在做好支撑和服务的基础上，认真研究，加快论证，力争在某些细分市场参与电子商务的运营，逐步打造邮政电子商务运营商品牌。,中国邮政发展电子商务的定位是：,依靠科技进步，整合内外资源，搭建系统平台，发挥网络优势，培育现代邮政业务，提升企业核心竞争能力，实现三大战略目标。,集团发展电子商务三大战略,6,安排,集团发展电子商务安排,抓紧平台建设，,夯实发展基础，,做好邮政电子商务,发展的支撑。,健全管理体系，,理顺内部关系，,增强邮政电子商务,发展的能力 。,扩大对外合作，,创新合作方式，,提高邮政在电子商务行业的影响力。,7,一要,尽快完成四个系统建设，其中电子商务,平台建设的,14,个第一批试点省要在奥运会封网前,投产，全国范围内的建设任务要在年内基本完成,。,11185,客服中心的升级改造，要在今年,7,月份完,成全国培训及,9,个第一批开办省,11185,系统的推广,建设。中国邮政网站的建设，要在今年,8,月份前,完成，,9,月,1,日正式开办网上邮局。短信业务接,入系统二期工程在,8,月底完成。,二要,做好省内网站的清理整合工作；,三要,主动与当地名优特产厂商取得,联系，配合集团公司在改造后的中,国邮政网上推出名优特“一县一品”,（家乡包裹）业务，确保业务顺利,上线，快速推广；,四要,选择、开发至少一项可在省电,子商务信息平台运行的省内业务，,并认真组织实施。,抓紧平台建设，夯实发展基础,8,1,首先要健全管理体系，统一机构设置。要分级健全邮政电子商务专业机构。全国邮政电子商务的运营管理归口集团公司邮政业务局。,2,其次要理顺内部关系，明确管理职责。集团公司相关部门、各专业、各省要根据新的业务流程，理顺内部各层面的关系，使业务链各环节无缝衔接，真正实现网上受理、后台处理、流程跟踪的闭环服务和管理。,3,实行“集中管理、集中受理、分专业处理、闭环控制、收入清分”的运营模式。,健全管理体系，理顺内部关系,9,首先,其次,要巩固深化与阿里巴巴的合作。,一是： 要切实提高全网执行力和现有业务的服务质量；,二是：要紧抓网上交易快速增长，,B2C,直销模式兴起的契机，,进一步推进合作的开展，尝试与之共建物流基地，为其提供信息化,仓储、物流配送的综合服务。,要大胆尝试与跨国邮政的电子商务合作项目。,集团公司分别与美国邮政，日本邮政、比利时邮政就跨国邮,政间电子商务合作进行了多次探讨，形成了利用互联网技术，依,托各国邮政物流服务，推进电子商务合作的思路。,目前，集团正与比利时邮政和欧洲龙头公司洽谈合作，计划,为龙头公司提供电子商务配送服务，借此向欧盟销售中国产品；,今后将与日本邮政通过网站互联，互销两国特色产品；还将逐步,开展中美邮政全面合作协议中涉及电子商务领域的合作项目。,扩大对外合作，创新合作方式,10,目录,集团公司发展电子商务战略定位,邮政速递电子商务类业务发展思路,邮政速递电子商务类三项核心业务发展方案,邮政速递电子商务类业务发展措施,11,中国电子商务市场情况分析,邮政速递发展电子商务类业务的现状,发展思路和战略定位,经营战略目标,邮政速递电子商务类业务发展思路,市场分析,12,中国电子商务市场正处于高速增长阶段，三种电子商务模式相互渗透，传,统的零售企业正在加快网上销售渠道建设，整体市场潜力巨大。,电子商务的发展要求以方便、快捷、安全、广泛的实物配送为基础，离不,开完善的交易配套服务。众多快递公司全力进军这一决定快递企业未来发展和,市场地位的战略性市场，形成了在不同的细分市场各有优势，并相互复制的局面。,中国电子商务市场情况分析,13,EUROPE,ASIA,S. AMERICA,OCEANIA,AFRICA,N. AMERICA,2.1,亿,截止,2007,年底，我国网民规模达,2.1,亿,，网民数量,仅少于美国,，居,世界第二位，预计,2008,年中国将成为全球网民规模最大的国家。,中国电子商务市场情况分析,全国网民数进一步扩大,14,邮政速递目前已形成了包括电子商务速递业务、代收货款、速递礼品礼仪,业务在内的电子商务类产品体系，并整体保持了快速的增长，成为近年来速递,专业的业务新增点。,加快速递电子商务类业务的发展，继续做大、做强、做精业务，不仅是邮,政速递自身发展的需要，更是中国邮政进军电子商务市场的战略需要。,邮政速递紧紧抓住集团公司大力发展邮政电子商务的契机，发挥速递专业,产品针对性强、市场反应迅速、服务品牌知名度高等特点，加快速递电子商务,类业务的发展，并逐步确立在该领域的主导地位。,速递专业发展电子商务类业务的现状,15,速递电子商务类业务产品线：,面向网络购物的电子商务速递业务,面向电视购物的代收货款业务,面向购物消费配送一体的速递礼品礼仪,业务,满足个性化需求的延伸服务,收件人付费,回执服务,速递专业发展电子商务类业务的现状,电子商务速递,16,电子商务速递业务,“,幼稚,”,产品，是市场挑战者，应进一步做强；,代收货款业务,“,明星,”,产品，是市场领先者，应进一步做优；,速递礼品礼仪业务,“,金牛,”,产品，应进一步做大。,“,明星”产品,代收货款做优,“,幼稚”产品,电子商务速递业务,做强,“,金牛,”,产品,速递礼品礼仪,业务做大,“,瘦狗,”,产品,市,场,增,长,率,相对市场占有率,高,高,低,低,速递专业发展电子商务类业务的现状,17,以集团公司发展电子商务的总体战略定位为基础；,充分发挥邮政速递的服务特点和竞争优势，切入附加值高、综合,效益好的快递服务价值链环节；,为客户提供更加完整的解决方案，最大限度的降低其运营成本，,推动电子商务物流、信息流、资金流速度和质量的迅速提升；,建立邮政速递电子商务服务品牌；,并为中国邮政电子商务运营商转型做好有力支撑。,速递发展电子商务类业务的战略定位,18,1,2,3,5,5,：,强化五个发展支撑,3,：,围绕三项核心业务,2,：,开展两项工作,1,：,打造邮政速递电子商,务类业务的精品品牌。,整合速递业务及服务网络资源，充分利用邮政电子商务平台，实施“,5321”,工程！,速递发展电子商务类业务的发展思路,19,进一步整合已有三项核心,产品，逐步叠加收件人付费和回,执反馈等延伸服务，成为综合实,力最强、服务功能最完备的电子,商务快递服务提供商。,电子商务速递业务,辉煌组合,礼品礼仪业务,代收货款业务,速递发展电子商务类业务的发展思路,市场地位,20,成为网购快,递市场主要,力量,保持代收货,款市场领先,地位,确立礼仪市,场主渠道服,务商地位,综合实力最强的电子,商务快递服务提供商,逐步拓展新,的电子商务,类业务,速递发展电子商务类业务的发展思路,市场地位,21,2007,2008,2009,2010,36,亿元,!,18,亿元！,1,2,3,2008,年速递电子商务类业务实现收入,18,亿元，其中，电子商务速递业务实现收入,3.5,亿,元，代收货款业务实现收入,8.5,亿元，礼仪速递业务实现收入,6,亿元。,在,2007,年的基数上，到,2010,年，业务收入达到,36,亿元，实现三年翻两番。,经营战略目标,22,目录,集团公司发展电子商务战略定位,邮政速递电子商务类业务发展思路,邮政速递电子商务类三项核心业务发展方案,邮政速递电子商务类业务发展措施,23,市场竞争及优劣势分析,电子商务速递业务发展情况,市场定位和发展目标,发展思路及策略,电子商务速递业务发展策划方案,24,网上购物,网购蓬勃发展、潜力巨大,网购市场发展比较,中国网购占社会,商品零售比重,中国网购占,全国消费品比重,2002,年，中国网购额为,18,亿元，而,2007,年则为,530,亿,元，,5,年时间增长,29,倍。,2002,年网购额占,全国消费品销售总额,的,0.04%,，而,2007,年,占到了,1%,强。,2002,年网购仅占社会商品零售总额的,1%,，而,2007,年，网购则占据社会商品零售总额的,12%,。,0.04%,0.6%,1%,1%,5%,12%,25,网上购物,网购带动快递量增长,1.2,亿件,赶上美国，,将达到,6,亿件,200,7,可预测性发展,200,8,20,10,20,11,1,3,保守估计，,将达到,2.4,亿件,占据网络零售市场总数量,86%,的淘宝网对外宣称,:,2007,年,度,其产生的快递总量为,1.2,亿件,接近邮政速递年业务收量的,1/3,，,2008,年将可能达到,2.4,亿件；,3,年,后，中国网购快递量追上欧美后,达到,6,亿件。,2,26,网上购物,互联网向多层次扩散,学历越高网上购物比例越高,研究生,56%,网购,单笔交易额较低,半年人均购物额仅,446,元,交易区域相对集中,主要在省会、沿海城市,27,网购客户对快递的需求,价格便宜,使用便捷,揽收及时,时限较快,客户,需求,28,价格预期,客户调研,安全,10%,信誉,10%,售后,5%,及时,5%,价格便宜,60,价格越低越好,网商选择快递公司的最看重的因素是价格。主要原因是绝大部分网上交易物品价值较低，且单件商品的利润也较低。,价格,安全,信誉,售后服务,取件及时,29,使用便捷,包装要求简单、免费,续重收费随意，运单免费,上门揽收速度快,使用便捷,禁限寄条件少,网商选择各家民营快递公司另一重要因素是便捷性，即货物的包装简单且免费、邮件,运单免费提供等，这些已成为网商的用邮习惯。,30,揽收及时,申通,44.9%,包裹,2.3%,其他,9.4%,韵达,1,2,.9%,圆通,1,8,.4%,EMS,12.3,%,申通,包裹,韵达,圆通,EMS,其他,电子商务速递业务具有,“,客户数量多、发货量小发货频次高,”,的特点。,在交易完成后,买家监督发货及时与否并给予网商评价，是否发货及时对网商的商誉有直接的影响，这促使网商对及时揽收要求很高。,目前主要为淘宝服务的民营公司及时揽收成功率均在,85%,以上,。,31,时限较快,10%,15%,20,%,55%,客户年龄,组成,25-30,岁,18-24,岁,31-36,岁,30,岁以上和,18,岁以下,网上交易如果不能及时传递到买家手中，那么买家可能丧失购物冲动，进而造成交易失败。,网上交易的买卖双方年龄处于,18-35,岁会员，占据会员总数量,69%,。这一阶段的青年对国有企业抱有成见，对邮政的了解很少，对民营快递接受程度比较高。他们尤其对服务时限敏感性强。,因此网商对于电子商务快递配送时限要求较高。,32,Add Your,Title,激烈,竞争,1.,良好的品牌服务信誉。邮政,速递,365,天无间歇的服务在整个国内,快递业中竖起一面大旗。,2.服务网络覆盖面广，最大化满,足客户需求。,3.,服务安全可靠，严密内部规章,制度、操作处理要求以及监督检查办,法，是最安全可靠的运营商。,1.,定价模式灵活性不够，市场,适应性不强。重点区域市场和重点,线路上的价格偏高，业务普遍高于,市场平均价格。,2.能力不足，造成服务不到,位,。,3.,客服专业性不强，专业业务客服人,员较少且在线时间短，仍主要依托,11185,综合客服平台，客户满意度差。,竞争优劣势比照,33,电子商务速递业务发展情况,邮政电子商务速递业,务自,2007,年,1,月,10,日开办,已来 ，开办范围已经由初,期开办的,9,个省（市）,83,个城市，扩大为,26,个省,（区、市）,119,个重点城,市， 覆盖了,80%,以上的淘,宝网客户。,34,业务整体保持着稳步上升的发展趋势，自业务开办至,2008,年上半年，已累计收寄电子商务客户邮件,1798.62,万件，仅,2008,年上半年即收寄电子商务客户邮件,1058.81,万件，业务发展初具规模。,2007,一季度,200,7,四季度,200,8,前半年,市场份额,邮件数量,1058.81,13.62,%,9,%,60,180000,60000,450000,210,11,%,35,省份,综合业,务量,淘宝快,递量,市场占,有率,福建,831054,3684458,22.56%,吉林,89236,409977,21.77%,陕西,105597,552898,19.10%,湖南,203581,1094620,18.60%,甘肃,13379,86059,15.55%,江苏,1650469,11656564,14.16%,安徽,171358,1265421,13.54%,河北,230775,1776264,12.99%,江西,127285,995721,12.78%,河南,157447,1259561,12.50%,广西,88967,715409,12.44%,山西,22023,179775,12.25%,云南,62813,540520,11.62%,湖北,310793,2942315,10.56%,山东,457714,4342338,10.54%,重庆,72455,701958,10.32%,2008,年度上半年电子商务速递业务收寄业务量和市场占有率情况,省份,综合业,务量,淘宝快,递量,市场占,有率,广东,1569529,16886639,9.29%,黑龙江,54305,594218,9.14%,浙江,1464498,16185629,9.05%,四川,154197,1874456,8.23%,贵州,10775,146456,7.36%,辽宁,137898,1917693,7.19%,海南,14905,236326,6.31%,天津,89437,1739306,5.14%,北京,606165,13048652,4.65%,上海,892959,29704083,3.01%,全国市场占有率,8.37%,36,奥运安全对近期电子商务速递业务发展造成了一定影响,邮件寄递限制增加：,1.,占淘宝网交易总量,60,以上的产品为：服饰、手机、电子元件、化妆品和相机摄像机；,2.,除服饰类产品外，其他产品均受到国家禁寄令影响而不能交寄；,3.,但圆通、申通和宅急送限制寄递相对宽松一些，使用自有汽运渠道组织运递。,业务发展受到影响：,1.,自,4,月份起，出现较大下降，,46,月份三个月环比增长幅度由,17.66,降至,-47.47%,；,6,月份业务量较,5,月份下降超过,100,万件；,2.,市场占有率，由,3-4,月份的,18,降至,6,月份的,6.26,。,37,市场定位和目标,市 场 定 位,1.B2C,市场,2.C2C,市场,3.B2B,市场,发 展 目 标,1.,年度目标,2.,长期目标,市场定位和目标,38,C2C,市场,B2B,市场,B2C,市场,立足于以网购为主的电子商务快递市场，在进一步巩固和扩大现有合作伙伴业务的基础上，重点开发拥有一定规模、具有优良信誉的电子商务网站及运营商，并与其建立长期战略性合作关系。,39,B2C,市场是以淘宝,B2C,商城为代表的依托互联网进行“企业对个人”买卖或依托互联网以销售自身产品，和以中国移动为代表的依托于电子商务手段进行实物性会员回报已达到会员维护目的两类市场。,B2C,市场具有集中交寄且交寄量较大，寄递目标分散，对快递服务要求较高，对资费要求严苛，注重服务商品牌形象的特点。,针对,B2C,市场，邮政速递主要满足其集中批量交寄，安全信誉保证，及时响应服务，相对适宜的资费和共建品牌形象的需求。,目标客户包括：从事,B2C,电子商务模式的电子商务企业和涉及,B2C,模式的传统生产及销售的企业客户。,B2C,市场,40,以淘宝网、易趣网为代表的,C2C,市场以个人、零散客户为主体，依托互联网进行个人与个人之间进行的商业交易，,C2C,市场具有客户零散且分散，客户交寄量小，对快递服务安全性要求高，对资费敏感，没有养成科学用邮习惯的特点。,针对C2C市场，邮政速递主要满足个人客户交寄方便（窗口交寄），安全信誉保证和相对适宜的资费的需求。,目标客户包括：从事C2C电子商务模式的个人、零散客户。,C2C,市场,41,以阿里巴巴网站为代表的,B2B,市场是以企业为主体，制造商、经销商企业依托互联网或专用网进行网上交易。,B2B,市场具有客户规模性交寄、交寄邮件重量重，对资费要求经济，对仓储、寄递等环节和服务产品有多层次需求的特点。,针对B2B市场，邮政速递主要满足其规模交寄、资费经济和一体化速递服务的需求。,目标客户包括：从事,B2C,电子商务模式的电子商务企业和涉及,B2C,模式的传统生产及销售的企业客户。,B2B,市场,42,三年内,:,全国所有地级以上城市以及中东部,经济发达县均开办业务，并与国内主要,电子商务交易网站达成业务合作，业务,收入规模实现三年翻一番达到,7,亿元，,市场占有率稳步提高。,2008,年,:,进一步扩大业务开办范围，各省要消灭业务空白点；业务整体收入规模达到,3.5,亿，市场占有率达到,20%,。,三年目标,本年度目标,发展目标,43,以网购为主，全面涉足,B2C,、,C2C,、,B2B,市场，以占有,B2C,市场主,要份额、提高,C2C,、,B2B,市场份额为目标，建成综合国内主要电子商务,交易网站、行业积分营销及国际网购速递于一体的集成运营服务平台。,成为电子商务快递市场的主要服务商。,电子商务速递业务发展思路,44,分级客户,开发策略,价格策略,规模发展,策略,发展策略,宣传策略,电子商务速递业务发展策略,45,重点区域,1.,制定重点区域内,E,邮宝业务资费优惠标准：大环渤海（京津鲁冀晋辽）、长三角（江浙沪徽）、泛珠三角（粤桂湘闽琼）、西南（川渝云贵）和东北（辽吉黑）五大区域最高优惠底线：为起重,8,元,/,公斤，续重,2,元,/,公斤,热点线路,2.,制定重点区域间,“,热点线路,”,E,邮宝业务资费优惠标准：大环渤海区域与长三角区域互寄业务，长三角区域和泛珠三角区域互寄业务最高优惠底线为：起重,10,元,/,公斤，续重,3,元,/,公斤；,泛珠三角区域,和,大环渤海区域,互寄资费优惠底线为：起重,12,元,/,公斤，续重,4,元,/,公斤。,其他,3.,同城、省内,E,邮宝业务资费优惠标准由各省根据当地实际情况自行制定。电子商务速递标准业务（,e-EMS,）协议客户优惠幅度与,EMS,国内业务标准相同（含区域标准）。,针对电子商务,速递市场竞争情,况，充分借鉴主要,竞争对手的定价模,式，以邮政速递专,业损益核算为基,础，根据客户用邮,情况，确定邮政电,子商务速递业务的,价格策略。,电子商务速递业务发展策略,价格策略,46,2,3,1,根据市场潜力和客户需求，进一步扩大现有与淘宝网,合作的网购类快递业务的开办范围，并充分利用邮政网点,的服务优势，在速递专业服务网点为零散客户提供电子商,务速递窗口收寄服务，增强收寄服务能力，有效扩大业务,规模。,在巩固与淘宝网现有业务合作基础上，逐步扩大与其,的业务合作范围，积极开拓,B2C,市场，并寻求与阿里巴巴,主网站的,B2B,合作。,以移动积分配送项目为契机，完善业务流程，丰富邮,政速递电子商务速递业务的服务内涵，积极进军该类电子,商务速递细分市场。,电子商务速递业务发展策略,规模发展策略,47,一、二级,二、三级,立意,根据电子商务交易平台运营商的知名度、运作规模以及社会影响力的差别，进行分级开发，实现以集团公司速递局、省速递公司和市速递公司为主体的三级业务开发策略。,全国性的著名电子商务交易运营商由集团公司速递局负责与其建立战略合作关系，各省公司、市公司负责具体业务客户的开发。,区域性的电子商务交易运营商由各省、市速递公司负责具体业务合作开发事宜，由集团公司统一提供业务合作接口。,电子商务速递业务发展策略,客户分级发展策略,48,以电子商务网络广告、大学校园网广告、时尚网站、综合类网站等网络宣传为主载体，以海报、宣传折页等传统宣传方式为辅助载体,以电子商务交易网站的网购客户为主，以涉及电子商务销售模式、服务模式的传统企业为辅,网络营销和传统营销结合，形成全面立体的组合营销,目标客户,有效载体,推广方式,电子商务速递业务发展策略,宣传策略,49,全面做大做强业务,全面强力支撑,政策,支撑,系统,支撑,培训,支撑,售后服务,支撑,电子商务速递业务发展策略,综合支撑,50,系统支撑,优化收寄、,接入系统,优化大客户,下单操作流程,优化订单处理、,揽收作业的衔接,优化末端信息,处理流程,系统支撑,51,集团公司速递局设立网上客服台席，各业务开办局也要设立网上客服专岗，提高售后服务的及时性和专业性。,1,2,3,4,建立危机公关机制，对于邮政速递自身原因引起的客户投诉，迅速妥善处理，避免问题扩大。,强化长效客户回访制度，抽取一定比例客户进行网络和电话方式的回访工作，及时了解客户满意度，提升服务水平。,建立电子商务速递业务售后服务机制，明确,11185,专人负责电子商务速递业务投诉问题，及时、专业的为客户处理问题。,售后服务支撑,52,1,能力政策,:,以确保及时揽收成功率（,75,以上）为依据，积极探索、创新揽收能力补充方式，业务需求高、能力缺口大的局可以采取委托服务方式，充分利用邮政综合揽收资源及社会资源，由社会力量（个人、单位或公司）根据邮政企业提供的客户交寄需求信息，代邮政上门收取邮件，有效缓解揽收压力。代收件费的标准：暂按不高于,2,元,/,件执行，单件实际资费收入超过,20,元的，可按实际资费收入的,10%,支付。,2,专项营销支撑：,定期开展专项营销活动，以五大区域和热点线路资费策略为市场切入点，针对有一定规模、信誉的网购卖家客户进行专项营销活动，迅速扩大业务规模，吸引、培育、锁定竞争对手客户，使其尝试并转化成为邮政速递的协议客户，做强业务。,政策支撑,53,“,超级体验”营销活动期间，邮政速递将通过推出“五大区域”、重点线路价格优惠政策，进行针对性的宣传，向网络购物客户重点推介，吸引淘宝网会员尝试使用业务，进一步提高业务知名度和影响力，并促使吸引大客户转变交邮渠道，从而中发现、锁定大客户和潜在客户，最终形成声势，力争“短、平、快”的增量增收，提高市场份额。,活动期,2,个月，即,2008,年,10,月,1,日开始，,11,月,30,日结束。,“,超级体验”营销活动,54,“,大客户回馈”营销活动,“,大客户回馈 ”营销活动期间，借助集团公司与阿里巴巴集团公司合作两周年契机，以提升服务品质为核心，针对淘宝网高等级客户和其他电子商务购物网站中有一定规模、信誉度较高的大客户，继续实行重点区域、重点线路价格优惠政策的同时，并为其提供邮件投递信息反馈的短信反馈服务体验，同时采取网络、电话回访，强化客户回访制度，提高大客户用邮体验，进一步开发、巩固大客户。,活动期,2,个月，即,2008,年,12,月,1,日至,2,月,1,日。,走过春天的鞋子,55,集团公司速递局通过专项培训、业务交流、经验推广现场会等多种方式，加大电子商务速递业务的培训工作，从而提高市场意识，强化营销意识，丰富营销手段，有效增强各省开发电子商务网站运营商的能力，为各省寻求电子商务领域合作提供支持。,培训支撑,56,市场竞争及优劣势分析,代收货款业务发展情况,市场定位和发展目标,发展思路及策略,速递代收货款业务发展策划方案,57,07,年中国电视购物产业规模已经达到,105,亿；电视购物节目播出量达到,9.3,万小时，同比,2006,年增长,82%,2008,年我国电视购物销售额将达到,200,亿,未来十年，我国电视购物市场规模将占到零售总额的,3%,左右，销售额将达到,5000,亿,全国性,代收货款邮件,专业购物频道,企业占,40.9%,全国性电视,直销企业,占,59.1%,区域性,代收货款邮件,中国电视购物行业协会发布的,2008-2009,中国电视购物行业发展报告,显示：,电视购物,电视购物市场蓬勃发展,58,外资企业,国内企业,其他小型公司,外资企业,Fedex,已经在国内开办代收货款业务,国内同行宅急送、顺丰也开办了代收货款业务，并在全国范围内逐步加强。,小型公司在局部地区开展代收货款服务，规模不大。,代收货款市场竞争情况分析,59,代收货款市场竞争情况分析竞争对手,目前在深圳、东莞已经开办了代收货款业务。,2004,年开展代收货款业务以来，业务规模从当初月代收额,2,万元人民币已发展至月代收额超过,3,亿元，达到起步时的,15000,倍。,已经在国内,70,个城市开办，时限为隔日送达。,60,优,资金运作最安全。,投递范围全覆盖。,电子帐务系统最,先进。,行业经验最丰富。,劣,末端服务尚欠规 范。,资金上缴环节多、,手续杂，资金结付,速度较慢。,热点线路、重点区域不具竞争优势。,代收货款市场竞争情况分析,优劣势比照,61,强势优势行业领导者,运营十余年,拥有稳定的客户,较好的信誉,百年信誉,对客户具有重要的吸引力,网络支持,是邮政,EMS,独占的优势,个性化服务,灵活的回款周期、信息反馈,62,年平均增长速度,60%,，实现收入累计超过,16.5,亿；,全国,26,个省、市开办,业务，形成全国、省内、同城三种层次类别。,市场需求呈几何增长；,服务客户为：电视购,物，目录营销，网上购物，,电话直销。,代收货款业务发展情况,上半年全国业务量,817.5,万件，代收货款额,77.73,亿元，业务收入,4.73,亿元,63,代收货款业务发展情况,省份,业务量（万件）,排名,省份,业务量（万件）,排名,北京,177.18,1,吉林,0.85,17,上海,159.91,2,浙江,0.74,18,河北,103.31,3,江西,0.57,19,江苏,59.96,4,黑龙江,0.53,20,广东,53.05,5,重庆,0.37,21,天津,41.30,6,四川,0.005,22,山东,21.58,7,安徽,陕西,8.85,8,广西,山西,6.32,9,海南,湖北,4.72,10,贵州,福建,3.64,11,西藏,云南,2.89,12,甘肃,河南,1.95,13,青海,湖南,1.52,14,宁夏,内蒙古,1.41,15,新疆,辽宁,1.29,16,全国,651.93,2008,年上半年国内异地代收货款收入,4.39,亿元,64,代收货款业务发展情况,省份,业务量（万件）,排名,省份,业务量（万件）,排名,湖南,63.69,1,内蒙古,0.76,17,浙江,29.94,2,河北,0.49,18,江苏,19.34,3,重庆,0.39,19,广东,12.23,4,贵州,0.25,20,上海,7.03,5,山西,0.20,21,安徽,5.70,6,辽宁,0.10,22,山东,4.42,7,陕西,0.08,23,北京,4.07,8,天津,广西,3.55,9,海南,河南,3.40,10,云南,四川,2.83,11,西藏,福建,2.07,12,甘肃,江西,1.84,13,青海,黑龙江,1.21,14,宁夏,湖北,1.08,15,新疆,吉林,0.91,16,全国,165.59,2008,年上半年省内代收货款收入,3373,万元,65,全国市场针对：,卫星电视购物、综合类网站、,目录购物、电话直销,省内市场：,省内中小企业，如家庭购物、,网店类,同城市场：,当地中小客户,年度目标,实现综合平台,建成结算体系,完善,KPI,考核,迅速扩大市场份额,中长期目标,巩固国内代收货款行业中,领导者地位，成为企业不,可替代的主渠道服务商,市场定位及目标,66,2011,年,中长期目标,2008,年,代收货款业务量,1200,万件，业务收入,8,亿元。,形成完整的、包裹业务发展及投递服务在内的,KPI,质量监控体系。,业务规模在,2007,年基础上实现四年翻两番。,2011,年业务量,3200,万件，实现收入,20,亿元。,实现业务品种,丰富建成高效运营,机制成为邮政速递,精品业务保证市场,领先及主导地位。,目标推进计划,把握,腾飞,辉煌,!,67,完善国际、国内、省内、同城三个服务层次；覆盖电视购物、网络购,物、目录购物、邮购直销、电话直销等销售企业及银行保险行业；建成,“,仓储,+,速递,+,代收货款,”,的全方位快递服务运营模式，继续保持代收货款市,场领先地位。,代收货款业务发展思路,68,发展策略,业务分类,策略,多元化,服务策略,统一宣传,策略,业务发展策略,69,全国业务,统签统管,同城业务,个性化自助运作,省内业务,短、平、快,三类针对不同,目标区域和,客户的服务,同城,省内,全国,业务分类策略,70,投递增值类服务,PDA,刷卡支付,省内开箱验货,代收货款,+,回执类,多元化,服务,多档次回款周期,多档次回款频次,仓储,+,速递,+,代收货款,邮件跟踪信息自动反馈,多元化服务策略,71,邮政速递礼品礼仪业务专项营销方案,市场竞争及优劣势分析,礼品礼仪业务发展情况,市场定位和发展目标,发展思路及策略,72,中国是传统的礼仪文化之邦，随着近年来人民生活水平的提高，让更多的,人开始关注速递礼品礼仪业务。随着市场经济在社会各个领域的纵深发展和人,民物质文化生活水平的不断提高，加之国家政策导向的刺激作用，节日经济消,费已成为人们消费的重要组成部分，其所辐射的礼仪市场发展潜力巨大。,据不完全统计，目前全国连锁性质的鲜花礼品公司达千家以上，如莎啦啦,公司,2007,年仅国内鲜花礼仪一项业务销售额达,1500,万元，电信等企业也纷纷涉,足礼仪市场。此外，国家对中国传统节日的重视更刺激了人们对礼仪商品的消,费需求，礼仪市场前景广阔。,礼品礼仪,礼品礼仪市场方兴未艾,73,在平台建设方面，急需账务结算系统的有力支持,四是：客户基础，客户满意度高，稳定性强,在市场规划方面，缺乏针对目标市场的产品细分,三是：供应商基础，与大量供货商建立了良好的伙伴关系,在生产运作方面，信息流的作用没有充分显现,二是,:,网络基础，在传统邮政网上牢固搭建起了以邮政速递为支撑的营运网络,在营销模式方面，尚未摆脱传统邮政以行销为主的销售模式,一是,:,品牌基础，“思乡月”、“五节联送”、“吉祥礼”,竞争劣势,自身优势,五是：技术基础，速递礼仪业务处理平台,礼品礼仪业务优劣势比照,74,2004,年、,2005,年在全国范围内开展了以“思乡月”和“五节联送”为主题的专项营销活动，业务发展迅速，规模不断扩大，成为邮政速递礼品礼仪业务的支柱型产品。,2003,年引入信息技术和网络概念，建立起速递礼仪业务处理平台，开办范围覆盖全国,31,个省市,192,个城市，并通过礼仪平台，与社会公司合作开办了通达,146,个国家和地区的国际鲜花礼仪业务。,1999,年将特快专递礼仪业务正式,列入速递业务种类，正式开展全国异,地鲜花礼仪业务的递送服务。,1997,年开办了由日本、韩国向,中国大陆进口的国际礼仪业务。,2005,2003,1999,1997,礼品礼仪业务,发展情况,75,个人消费市场,：礼仪需求旺盛，易于接受新鲜事物，易受周围环境影响，对节假日的响应度高，对价格敏感度高。主要满足亲友、同事互赠，产品应有节日特色，包装精美。,市场定位,集团消费市场,：具有广阔的市场开发潜力,常年都会产生业务需求，产品要求季节特点、地域特点明显，产品质量要求高。采用集订分送的方式组织运作。,礼品礼仪业务市场定位,76,200,8,200,9,20,10,20,11,收入达到,6,亿元！,收入达到,9,亿元！,快速发展,1,2,2008,年：,礼品礼仪业务,收入达到,6,亿元,2010,年：,礼品礼仪业务,收入规模达到,9,亿元,礼品礼仪业务经营发展目标,77,以“ 速递礼仪处理平台 ”和实物,配送网络为依托 ，打造常规化传统,“五节联送”、”吉祥礼”、规模化“家乡,速递”、阶段性“ 思乡月 ”及围绕传统,节日文化开展的特色专项营销活动，,实现邮速递礼仪业务常规化 、规模,化、效益化发展 ，确立邮政速递在,礼仪市场上的“主渠道服务商”地位。,礼品礼仪业务发展思路,78,礼品礼仪业务经营战略目标,确立两大业务方向,搭建以速递礼仪业务处理,平台为依托的线上业务和以邮,政网点及专项营销为核心的线,下业务。,常规化的传统“,五节联送,”、,“,吉祥礼,” ；规模化的“,家乡,速递,”；阶段性的”,思乡月,”,及围绕传统节日文化开展的专,项营销活动，形成产品组合,。,礼 品,礼 仪,79,宣传支撑：,介入,目录式营销,方式,结算支撑：,适时建立礼品礼仪业务款,归集结算中心,礼品礼仪业务经营战略目标,提供两项业务支撑,80,礼仪业务作业处理平台在邮政速,递综合信息平台的基础上，实现网上订,单的传送、派揽，库存货品的调配，账,务的核销、结算，对供应商的产品分析,与评价等。,速递礼仪网上销售平台建立符合,市场细分需要的速递礼品礼仪网络交易,平台，为用户供网上购物、在线支付的,信息平台。提升目录式营销管理与支撑,服务，实现传统邮政礼仪业务向现代邮,政礼仪业务的转型。,礼品礼仪业务经营战略目标,打造两个网络平台,81,宣传策略,渠道策略,产品策略,礼品礼仪业务发展思路策略,82,1.,线上产品：,在原有鲜花礼仪的基础上，主打体现地域特色、民俗文化的土特产品，建立全国性的,礼品信息库,（“速递百品” ）,，以提高产品的购买需求。主推“,五节联送,”、“,吉祥礼,”与,“,家乡特产速递,”。,礼品礼仪业务发展思路策略,产品策略,83,节日特色,节日产品,家乡特产,春节,年味儿 情味儿,饺子 馄饨 长面,各省依照,自身情况,按照不同,的季节特,有的产品,进行组合,元宵节,吃元宵，闹花灯,元宵 花灯,清明节,放风筝，清明扫墓,风筝 枣饼 麦糕,端午节,吃粽子，戴香包,粽子 香包,七夕节,乞巧，拜织女，情人节,鲜花 巧克力,中秋节,合家团圆，吃月饼，赏月,月饼,2.,线下产品,作为线上产品的补充，将传统的,“,五节联送,”,专项营销活动与全年重大节,日相结合，由集团公司速递局统一部署，各省速递公司根据当地民俗习惯自,行开展。,84,“,家乡特产速递”,宣传活动,“,思乡月”,专项营销活动,“,吉祥礼”,宣传营销活动,大力发展,重点宣传,礼品礼仪业务发展思路策略,宣传策略,85,开展以“,速递百品,” 产品评选为主题的宣传活动，主推“,家乡特产速递,”业务。,全国推荐具有地域特点的家乡特产； 开展大规模宣传活动，社会评选,有奖竞猜；,对适宜邮寄的产品进行甄选 ；确立 、公布并启动业务，对竞猜优胜者给予奖励。,宣传形式可采用召开新闻发布会、电视、广播、报纸、海报、阅报栏、 产品,目录册、邮政网点投票、网上投票。,1. “,家乡特产速递”宣传活动,86,坚持亲情、商情的速递礼品礼仪营销理念。各省速递公司可根据地方特点,开展有特色的宣传活动，例如：开展公益主题活动；以服务三农为主题的“乡土,产品进城”活动；“邮政礼仪校园行”、”校园礼品箱”活动等。,宣传形式可采用,:,宣传单页、目录产品册、海报、不干胶贴、弓型展架、,DM,广告、发放与活动主题有关的纪念品。,2. “,思乡月”专项营销活动,87,2008,年邮政速递“爱心传递”中秋助残公益活动方案,各级政府对残疾人保障等社会福利事业更加重视；社会各界对参与助残,扶困等活动的兴趣日益浓厚。,2008,年中秋节恰处残奥会期间；全国性支援抗震救灾持续进行。, 邮政既有社会责任感，又有能力和资源，可以作为支撑平台，将政府和,社会各界的关心更快、 更好、更放心地落实到残疾人群体手中。邮政,需要配合国家相关政策和社会舆论导向，使邮政服务贯穿于关爱残疾,人的社会公益事业和抗震救灾行动中。,2007,年中秋期间，济南速递牵手市残联、新闻媒体和爱心捐助单位，,发挥自身优势，形成残联主导并提供残疾人名址，新闻媒体宣传造,势，爱心企业认购捐赠，速递局投递配送的新型合作模式。,88,D,B,C,A,第一阶段：以树政府形象为切入点，取得政府主导与支持。,第二阶段：强势媒体宣传造势，扩大活动影响。,第三阶段：引导发掘企业需求，为活动开展注入活力。,第四阶段：精心组织寄递，保障活动效果。,以“您献爱心，我来传递”为活动主题，通过政府部门主导，借助强势媒体,造势，号召和发动爱心企业与人士给残疾人群体邮寄中秋月饼。活动时间为,:,2008,年,8,月月,14,日（中秋节期间）。,2008,年邮政速递“爱心传递”中秋助残公益活动方案,89,活动要求, 各局可进一步拓展服务广度和活动深度，同残联、民政部门、红十字会、,医院、部队、义工组织、疾病控制中心等部门和行业积极接洽。, 在本助残活动方案基础上，根据全国抗震救灾形势的发展，在建军节、,中秋节等节日期间，对残疾人、救灾部队、灾区伤员等关怀慰问。, 通过对社会资源的引导、整合，主动创造市场，力争在,08,年中秋营,销活动中取得更大的突破。,2008,年邮政速递“爱心传递”中秋助残公益活动方案,90,开展目录式营销。确定集团公司速递局、省速递局两级礼仪产品，印制集团公,司速递局、省速递局两级产品目录，建立以各省市,11185,客服中心、速递服务电话,为支撑的服务保障体系，将产品目录册针对目标市场进行投放，并建立目标客户信,息库，及时总结营销效果，分析客户结构，调整产品种类。,宣传形式可采用目录产品册、电话销售、短信方式、积分换购、人气最旺产品,评比等。,3. “,吉祥礼”宣传营销活动,91,1 .,充分利用现有邮政资源，依托,自有渠道。,在邮政营厅、速递旗舰店、商厦,驻点等营业场所加载速递礼仪业务处,理平台。,2 .,探索实践新型加盟方式，扩大,合作伙伴。,以政策吸引大型商场、校园社区,超市、土特产品专卖店、鲜花连锁公,司、产品供货商加盟到速递礼仪信息,处理平台上来，使之成为加盟商，不,仅充分发挥其产品优势，同时扩大邮,政客户群。,礼品礼仪业务发展思路策略,渠道策略,92,6.,落实考核制度,2.,系统的支撑和运行维护。,利用现有速递礼仪业务处,理平台系统，进行线上产,品统一电子数据交换，及,时进行礼品库的更新。,4.,建立结算制度,5.,奖励、激励制度,1.,理顺业务管理体系,自上,而下建立由集团、省、地,市速递公司监管的管理模,式，由专人组织负责，提,高专业推进的执行力。,3.,完善报表制度,业务,管理,礼品礼仪业务发展思路策略,管理支撑,93,目录,集团公司发展电子商务战略定位,邮政速递电子商务类业务发展思路,邮政速递电子商务类三项核心业务发展方案,邮政速递电子商务类业务发展措施,94,组织管理支撑,成立邮政速递电子商务类业务三级推进机构；加强对礼仪礼品业务的专业管控，健全专业管理机构；强化速递专业对,11185,客服中心速递台,席、人员的管理和业务指导。,清分结算支撑,将代收货款资金归集结算模式,逐步推广到全国礼仪结算、到付业务及省际业务；加快电子商务业务清分结算系统建设和推广力度，提高结算速度，形成统一规范的结算体系。,服务能力支撑,强化电子商务类业务在线客服，在各级速递部门设立网上客服专席、专岗，提高服务的专业性；通过“仓储速递代收货款”一体化的服务，强化竞争优势；积极推进总、分仓运作模式，提高运营效率，开展社会化合作，积极探索能力补充方式。,宣传推广支撑,集团公司将加大宣传推广力度，打造中国邮政速递电子商务服务专家品牌形象；采取网络宣传、搜索引擎优化的方式，在重点电子商务网站发布网络广告，电子商务类业务在搜索引擎上排名前置。,信息技术支撑,集成现有电子商务类业务系统，优化完善、互联互通；电子商务速递业务订单信息的实时接收、合并及批量下单；代收货款三级账务管理的一体化；研究在,PDA,上加载,GPS,定位功能、叠加支付功能。,做好系统支撑，保障快速发展,95,电子商务速递业务：不断开发新产品，将业务推广到其他大型电子商务交,易网站，并积极开拓,B2C,、,B2B,市场；积极探索与国外邮政的合作；进一步开发,积分配送业务市场；制定配套的重点区域、热点线路资费优惠政策。,速递礼品礼仪业务：形成以吉祥礼、思乡月、家乡特产速递,“,速递百品,”,为,的线上产品；建立全国礼品信息库，订单信息网上处理；建立速递礼品礼仪网,络交易平台；以传统的,“,五节联送,”,专项营销及节日营销活动作为线上产品的补充。,围绕三项核心业务，构建产品组合,代收货款业务：扩展服务功能，提供多档次回款周期、结账服务；提供,“,仓,储,+,速递,+,代收货款,”,的增值服务；积极探索投递终端,PDA,支付功能的增值类服务；,加强国际合作，力争在国际代收货款业务上取得突破。,96,2,扩大电子商务速递业务开办范围，地市以上城市全部开办；在条件较好的专业网点为零散客户提供窗口收寄服务；积极开发新的行业客户、产品种类，纳入代收货款渠道；以家庭电视购物类业务为重点，依托对本地业务管控力度强的优势，提高回款周期及价格的适应性，积极开发省内及同城代收货款业务；探索、深化、拓宽与礼品供应商的战略合作，突出邮政,EMS,服务品牌和递送服务优势，做好速递礼品礼仪业务，大力展吉祥礼和家乡特产速递业务 。,3,积累、整理电子商务客户资料和交易网站卖家资料，以邮寄产品手,册等方式，主动营销；挖掘区域性业务成功案例，推广为全国性业务；复制推广各地经验亮点，实现产品复制、方案复制、客户复制，形成规模联动效应；建立总部业务联动机制，开发全网性总部业务和总部大单业务，以点带面，发挥牵头、示范、营造氛围、创造环境作用。,开展专项营销，积极拓展市场,1,组织速递电子商务类业务专项营销活动，制定配套奖励政策，对各,省增量部分在速递专业专项工资总额奖励资金中安排进行奖励；设立考评指标，加大考核力度，提升整体服务水平，推进业务整体、协调发展。,97,为促进速递电子商务类业务的发展，为中国邮政电子商务业务做出更大贡,献，充分调动基层单位开拓市场、发展业务的积极性，促进速递电子商务类业,务实现又好又快发展，特制定本奖励办法。,（一）奖励基金、奖项设置及奖金分配比重,2008,年速递电子商务类业务发展奖励基金总额为,350,万元。, 业务发展奖励基金主要设置电子商务速递业务、代收货款、速递礼,品礼仪业务奖三个奖项。其中，电子商务速递业务奖,100,万元、代收,货款业务奖励基金总额,200,万元、速递礼品礼仪业务奖,50,万元。,（二）奖励对象, 全