测评指标体系的建构

单击此处编辑母版标题样式,#,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,第三,章,章,测,测评,指,指标,体,体系,的,的建,构,构,第一,节,节,概,概述,测评,内,内容,、,、目,标,标与,指,指标,1、,测,测评,内,内容,指素,质,质测,评,评所,指,指向,的,的具,体,体对,象,象与,范,范围,，,，如,德,德、,才,才,内容,由,由测,评,评目,的,的与,所,所测,客,客体,的,的特,点,点决,定,定,形式,结构,知识,能力,思维方式,操作行为,日常表现,绩效表现,德,智,体,个体,素,素质,测,测评,内,内容,分,分析,表,表,示例,形式,结构,知识,能力,思维方式,操作行为,日常表现,绩效表现,基础知识,专业知识,相关知识,岗位,知,知识,测,测评,内,内容,分,分析,表,表,第一,节,节,概,概述,2、,测,测评,目,目标,测评,目,目标,是,是素,质,质测,评,评中,直,直接,指,指向,的,的内,容,容点,。,。如,品,品德,中,中的,“,“诚,实,实”,、,、“,正,正直,”,”、,“,“谦,虚,虚”,3、,测,测评,指,指标,测评,指,指标,是,是素,质,质测,评,评目,标,标操,作,作化,的,的表,现,现形,式,式。,如,如“,纪,纪律,性,性”,测评,指,指标,是,是对,测,测评,对,对象,特,特征,状,状态,的,的一,种,种表,征,征形,式,式。,单,单个,的,的指,标,标反,映,映测,评,评对,象,象某,一,一方,面,面的,特,特征,状,状态,，,，而,由,由反,映,映测,评,评对,象,象各,个,个方,面,面特,征,征状,态,态的,指,指标,所,所构,成,成的,有,有机,整,整体,或,或集,合,合，,就,就是,测,测评,指,指标,体,体系,。,。,一、,指,指标,结,结构,与,与形,式,式,测评,指,指标,测,评,评要,素,素,测,测评,标,标志,测,评,评标,度,度,测评要素,测评对,象,象的基本,单,单位,测评标志,揭示测,评,评要素的,关,关键可辨,特,特征,测评标度,测评要,素,素或要素,标,标志的程,度,度差异与,状,状态顺序,案例,测评要素,测评标志,水平标度,逻辑思维能力,1，回答问题层次是否清楚,清楚,一般,混乱,2，论述问题是否周密,周密,一般,不周密,3，论点论据照应是否连贯,连贯,一般,不连贯,逻辑思维,能,能力测评,指,指标,1，测评,标,标志的形,式,式,（1）评,语,语短句式,：,：如“语,言,言表达能,力,力”指标,下,下的要素,“,“用词准,确,确性”的,测,测评标志,：,：,没有用词,不,不当的情,形,形,偶尔用词,不,不当的情,形,形,多次出现,用,用词不当,的,的情形,（2）设,问,问提示式,：,：,测评要素,测评标志,测评标度,优,良,中,可,差,协调性,1合作意识怎么样？,2见解、想法不固执吗？,3自我本位感不强吗？,（3）方,向,向指示式,：,：,测评要素,测评标志,测评标度,业务经验,主要从应聘者所从事的业务年限、熟悉程度、有无工作成果等方面进行测评,根据具体情况把握,2，测评,标,标度的形,式,式,（1）量,词,词式标度,：,：如“多,、,、较多、,一,一般、较,少,少、少”,（2）等,级,级式标度,：,：如“优,、,、良、中,、,、差”或,“,“A、B,、,、C、D,”,”等。,（3）数,量,量式标度,：,：,测评要素,测评标志,测评标度,综合分析能力,1，能抓住实质，分析透彻,10,2，接触实质，分析较透彻,5,3，抓不住实质，分析不透彻,0,点标式标,度,度示例,测评要素,测评标度与标志,5-4.5分,4.4-4分,3.9-3.5分,3.4-3分,3分以下,协作性,合作无间,肯合作,尚能合作,偶尔合作,我行我素,连续区间,式,式标度示,例,例,4,定义,式,式标度,测评要素,三级标度定义,测评结果,序号,要素描述,A,B,C,1,次废品率,基本无,很少有,很多次,2,作业快慢,能完成,有时能,较慢,3,爱惜设备,能爱惜,能注意,会乱来,4,成绩如何,基本达标,靠近目标,差远了,5,合作共事,乐于帮忙,能帮则帮,帮不了,6,出勤情况,很少发生,不算多,经常出现,7,热心工作,干得出色,不感兴趣,讨厌,8,兢业精神,工作踏实,说得过去,马马虎虎,5,图表,式,式标度,问:你是怎么样看待自己的?,1,2,3,4,5,1,有些东西尽管不起直接作用,但必须学习,2,别人求助时如不方便就断然拒绝,3,认真考虑,然后才行动、说话,4,总是把表对得很准,5,生活态度是“三思而后行”,6,性情总是“水波不惊般地平稳,7,收到信件马上就回函,8,做事时先确认不会失败后才开始行动,9,做事时考虑先后缓急,思考型性,格,格测评量,表,表,10,对他人的事情尽量不插嘴,11,工作先安排好顺序,所以忙而不乱,12,综合自己的想法后再说话,13,几乎从不丢失携带的物品或失手打碎东西,14,笔记中的字的大小形状始终不变,15,别人说你面无表情,16,不受一时的气氛所左右,17,一经决定便尽量遵守,18,写重要的信件或文章时必打草稿,19,从不因一时冲动而买东西,20,没事不打电话,21,买食物首先注重营养平衡,22,尊重每个朋友的个性,决不勉强,23,虽然情绪有些不好,但仍把分配的工作做完,24,人生有许多东西不能用金钱买到,25,决不泄露朋友的秘密,背叛朋友的信任,26,借东西到期一定归还,27,怕出麻烦,门窗一般都关闭着,28,打电话之前先考虑好说话的先后顺序,29,彻底寻找失败的原因,30,高效率地记笔记,有自己的一套方法,31,亲自充分调查入学学校和就业单位,32,得到详尽的说明后,才开始工作,33,即使别人打破了规律,自己也不随波逐流,34,在人生中比起才能来,气质更重要,35,做事时比起率先行动更善于善后处理,36,不管多么急也不加塞儿,37,经常发现报上的校对错误,38,外出旅行时先准备好洗脸毛巾,39,闲暇时喜欢猜谜读书等活动,40,出了麻烦尽可能不去找人商量,独自思考,41,做事有条理,一切按计划行事,42,把书信重复看几遍才放下心来,43,不干完手头的事不接新的工作,44,做事时有人过来说话也不受干扰,45,即使不拿手的事情也不退避三舍,总想试试,46,身体健康是因为生活有规律,47,愿意细心地做同样的工作,48,晚上制定好第二天的计划才入睡,自我诊断,方,方法:,1,读完1-48,题,题,如果,认,认为同你,平,平时所感,、,、所做一,致,致，就在,方,方格内画,，不一,致,致画，,不,不置可否,画,画。,2，记2分，,记,记1分，,记0分,，,，然后计,算,算总分。,3，70,分,分以上为,思,思考型，40分以,下,下为非思,考,考型，41-69,分,分为倾向,不,不明。,二、指标,的,的作用与,意,意义,1，物化,联,联接作用,：,：物理测,量,量以物量,物,物，具体,可,可行，素,质,质测评以,主,主观度无,形,形，以观,念,念评抽象,，,，不可操,作,作。,2，导向,统,统一作用,：,：测评指,标,标是一个,标,标志，引,导,导大家行,动,动。,3，防止,主,主观片面,与,与深化认,识,识作用：,按,按标志分,要,要素与标,度,度测评，,克,克服了主,观,观随意性,；,；同时在,制,制定指标,过,过程中又,加,加深了对,测,测评对象,的,的认识。,三、指标,设,设计的原,则,则,1，与测,评,评对象同,质,质原则：,测,测评指标,与,与标志特,征,征同所测,评,评的对象,特,特征相一,致,致。,2，可测,性,性原则：,设,设立的指,标,标应可以,辨,辨别、可,以,以比较、,可,可以测评,。,。,如：“工,作,作经验”,本,本身难以,测,测评，但,把,把它表征,为,为“工作,实,实际年限,”,”时，就,能,能直接测,评,评。另如,用,用茶缸测,灯,灯泡的体,积,积，得注,意,意方法。,3，普遍,性,性原则：,即,即设立的,指,指标从内,容,容到形式,，,，要能适,合,合所有的,测,测评对象,，,，有足够,的,的代表性,。,。,4，独立,性,性原则：,设,设立的指,标,标在同一,层,层次上应,相,相互独立,，,，没有交,叉,叉。,5，完备,性,性原则：,设,设立的测,评,评指标体,系,系在总体,上,上要能全,面,面地反映,测,测评对象,的,的主要特,征,征，即少,而,而精、少,而,而全。,6，结构,性,性原则：,即,即要求所,设,设立的测,评,评指标体,系,系在总体,上,上要有条,件,件、过程,与,与结果三,个,个方面的,指,指标，防,止,止“短期,行,行为”。,四、指标,设,设计的过,程,程与步骤,指标内容,的,的设计,归类合并,与,与筛选,量化,试用,检验,修改,第二节,指,指,标,标设计的,方,方法与技,术,术,一、要素,拟,拟定,测评要素,的,的拟定是,整,整个指标,体,体系内容,设,设计的基,础,础，标志,选,选择与标,度,度划分都,是,是在此基,础,础上进行,的,的。,1，工作,分,分析法：,观,观察法、,工,工作者自,我,我记录法,、,、主管人,员,员分析法,、,、访谈法,、,、关键事,件,件法、问,卷,卷法。,2，榜样,分,分析法：,榜,榜样要典,型,型，榜样,中,中的关键,特,特征与特,征,征中的关,键,键要素。,如,如：,20世纪70年代,，,，美国企,业,业管理协,会,会用了35年时间,，,，调查了4000,名,名经理，,从,从中选出1812,名,名最为成,功,功的经理,加,加以剖析,，,，拟定出,了,了19项,优,优秀经理,测,测评要素,。,。,1，工作,效,效率高；2，有主,动,动进取心,；,；3，逻,辑,辑思维能,力,力强；4,，,，富有创,造,造性；5,，,，有判断,力,力；6，,有,有较强的,自,自信心；7，能辅,助,助他人；8，为人,师,师表；9,，,，善于使,用,用个人的,权,权力；10，善于,动,动员群众,的,的力量；11，利,用,用交谈做,工,工作；12，善于,建,建立亲密,的,的人群关,系,系；13,，,，乐观；14，善,于,于与群众,打,打成一片,；,；15，,有,有自制力,；,；16，,主,主动果断,；,；17，,客,客观；18，善于,自,自我批评,；,；19，,勤,勤俭艰苦,和,和具有灵,活,活性。,3，培训,目,目标概括,分,分析法：,从,从一些上,岗,岗培训目,标,标中来搜,寻,寻有关的,测,测评要素,。,。,如：从某,一,一培训大,纲,纲中，我,们,们找到以,下,下一些可,用,用作选拔,领,领导者参,考,考的测评,要,要素。,（1）政,治,治素质：,对,对党忠诚,；,；具有为,事,事业献身,精,精神；团,结,结同志；,品,品德高尚,；,；诚实正,直,直；襟怀,担,担白；奉,公,公守法；,大,大公无私,；,；以身作,则,则；言行,一,一致。,（2）知,识,识素质：,政,政治法律,知,知识；经,济,济管理与,经,经济学知,识,识；工程,技,技术知识,；,；心理学,知,知识；社,会,会学与教,育,育学知识,等,等。,（3）决,策,策能力：,分,分析问题,能,能力；逻,辑,辑判断能,力,力；创新,能,能力；直,觉,觉判断能,力,力；决断,的,的勇气。,（4）组,织,织指挥能,力,力：善于,人,人事协调,；,；善于人,财,财物的综,合,合协调；,善,善于国家,、,、个人、,集,集体三者,利,利益的协,调,调；善于,统,统筹兼顾,协,协调当前,与,与未来发,展,展；善于,以,以点带面,。,。,（5）联,系,系群众：,自,自知、知,人,人、客观,公,公平。,（6）沉,着,着老练：,胸,胸怀开朗,；,；戒骄戒,躁,躁；诚恳,坦,坦率；实,事,事求是。,（7）善,于,于合作：,精,精于授权,；,；尊重他,人,人,（8）勇,于,于负责：,敢,敢于冒险,；,；敢于求,新,新；善于,应,应变。,4，文献,查,查阅法：,如通过有,关,关资料查,阅,阅，日本,企,企业选拔,经,经理时有,关,关,品德,的十项测,评,评要素为,：,：,（1）使,命,命感：上,级,级给予的,任,任务，无,论,论有多大,困,困难，都,一,一定要完,成,成它。,（2）信,赖,赖性：既,信,信赖他人,也,也受人依,赖,赖，与上,下,下级、同,事,事间关系,融,融洽。,（3）诚,实,实：待人,真,真心诚意,，,，讲真话,。,。,（4）忍,耐,耐：每当,遇,遇到困难,，,，下级顶,撞,撞等，无,论,论怎么样,痛,痛苦，也,能,能够忍耐,。,。,（5）热,情,情：工作,抓,抓得紧，,毫,毫不放松,，,，不达目,的,的决不罢,休,休。,（6）责,任,任感：能,时,时刻记住,自,自己的职,责,责，充分,发,发挥自己,的,的作用。,（7）积,极,极性：对,任,任何工作,都,都有积极,的,的态度，,能,能主动地,以,以主人翁,的,的态度去,完,完成工作,。,。,（8）进,取,取心：学,习,习努力，,时,时刻向上,，,，不断提,高,高自己。,（9）公,平,平：对事,对,对人都有,力,力求公平,合,合理。,（10）,勇,勇敢：对,有,有危险的,工,工作自己,亲,亲自动手,，,，不怕出,问,问题。,十项,管理能力,如下：,（1）决策,能,能力：能在,几,几个方案中,选,选择决定最,优,优方案。,（2）规划,能,能力：对事,物,物进行计划,、,、制定实施,步,步骤的能力,。,。也包括调,查,查研究能力,、,、组织能力,。,。,（3）创造,能,能力：工作,中,中能不断提,出,出新想法、,新,新措施与新,工,工作方法。,（4）判断,能,能力：工作,中,中能对某一,事,事物的是非,进,进行判断的,能,能力。,（5）洞察,能,能力：能透,过,过现象看到,本,本质，预见,事,事物的发展,和,和变化。,（6）劝说,能,能力：能说,服,服下级、同,事,事和上级接,受,受某一看法,与,与意见。,（7）理解,别,别人的能力,：,：善于掌握,每,每类型的人,的,的性格特点,。,。,（8）解决,问,问题的能力,：,：善于发现,问,问题并解决,问,问题。,（9）培训,能,能力：善于,了,了解下级需,要,要，指导下,级,级工作。,（10）激,励,励能力：善,于,于引导下级,积,积极主动地,工,工作面不单,靠,靠命令与指,示,示。,8，职务说,明,明书查阅法,：,：,职位名称,翻译,职位代码,所属部门,行政部,职,系,职等职级,直属上级,行政经理,薪金标准,填写日期,核,准,人,职位概要:,做好语言文字之间的互译工作，外事活动的组织接待工作。,工作内容:,%进行外国语言与汉语之间的口译及其他语言之间的口译；,%进行外国文字和中文之间的互译或其他文字之间的互译；,%校订修改译文；,%在大型国际会议中,利用电子视频系统听取讲演者的演讲，进行同声翻译；,%对外事活动进行必要的组织管理工作；,%接待国外来访者并担当翻译。,任职资格:,教育背景:,外国语言专业本科以上学历。,培训经历:,受过行业状况、行业术语、外事礼仪、公共关系、产品知识等方面的培训。,经 验:,2年以上相关工作经验。,技能技巧:,熟悉行业术语，熟悉多国风俗禁忌；,能独立完成必要的口译、笔译任务；,能承担外事接待活动的组织、翻译任务；,良好的口头和书面表达能力；,熟练使用办公软件。,态 度:,工作严谨认真，耐心细致；,善于交际，热情周到，责任心强；,具有团队精神，乐于接受挑战性的工作。,工作条件:,工作场所,:,办公室。,环境状况,:,舒适。,危,险,性,:,基本无危险,无职业病危险。,二、标志选,择,择,1，对象表,征,征选择：如,“,“口头表达,能,能力”可以,由,由“用词”,、,、思路与逻,辑,辑”、“语,音,音”、“节,奏,奏感”等作,为,为测评标志,。,。,2，关键点,特,特征选择：,即,即指那些足,以,以反映测评,对,对象本质的,特,特征和行为,。,。如“工作,勤,勤奋”往往,表,表现在没有,任,任务与压力,的,的情况下也,能,能自觉地做,一,一些与本职,工,工作有关的,事,事情。因此,，,，节假日的,工,工作行为可,以,以作为测评,标,标志。,3，区分点,特,特征选择：,即,即指那些具,有,有不同状态,或,或程度差异,的,的对象特征,在,在同一条件,下,下所表现出,的,的不同特征,。,。如平拉拉,力,力器的行为,特,特征可作“,体,体力”的标,志,志。,4，相关特,征,征选择：若,难,难以直接寻,找,找表征行为,特,特征，可选,择,择一些与它,密,密切相关的,表,表征行为作,为,为测评标志,。,。如“工作,经,经验”难以,客,客观测评，,可,可以用“工,作,作年限”代,替,替。,三、标度划,分,分,1，习惯划,分,分法：一般,来,来说，3、4、5三个,等,等级标度较,为,为合适。,2，两级划,分,分法：即两,个,个极端，或,增,增设中间一,档,档。,3，统计划,分,分法：,4，随意标,度,度法：,测评项目,项目定义,测评着重点,等级,权数,评分,评价,分,工作能力,知识、技能、体力,担当职务所必要的知识、技能与体力,1.必要的知/技/体是否充分 2.是否具有基础理论知识 3.是否具有专业知识和专业技术,极优,优秀,良好,中,差,10,9,8,7,6,理解/判断力,为了推进工作/与合作者保持沟通,1.能否正确表达,说服对方 2.在交涉过程中能否求同存异,避免冲突,极优优秀良好中 差,109 8 7 6,例1:五级,标,标度测评指,标,标体系,例2:两极,三,三级标度指,标,标体系,人生不同,天,天赋各异.,此,此组测评共20个,无,所,所谓对错.,主,主要看你具,备,备哪方面的,潜,潜力,以便,帮,帮助你正确,选,选择合适的,专,专业.请如,实,实回答,否,则,则无效.所,选,选项用标,记,记.,1,你喜欢,认,认识新朋友,游览新地,方,方吗?,喜,喜,欢,欢/不喜欢/两者之间,2,你认为,“,“小心谨慎,稳打稳扎,”,”是句至理,名,名言吗?,是,是/不,是,是/两者之,间,间,3,你平时,看,看课外书看,得,得快吗?,快,快/不快/两者之间,4,你不喜,欢,欢太细碎的,工,工作吗?,是,是/不,是,是/两者之,间,间,5，在你力,所,所能及的范,围,围内，你愿,意,意不厌其烦,地,地帮助别人,吗,吗？,是,是/看情况/两者之间,6，你能列,出,出5个或更,多,多你自认为,够,够朋友的人,吗,吗？,能,能/不能/两,者,者之间,7，你喜欢,与,与比你更小,的,的人在一起,玩,玩吗？,喜,喜欢/不喜欢/,两,两者之间,8，你认为,数,数学难学吗,？,？,难,难/不难/两,者,者之间,9，一有空,闲,闲，你喜欢,活,活动还是看,点,点有趣的书,？,？,活,活动/看,书,书/两者之,间,间,10，你想,改,改变一下现,有,有日常生活,惯,惯例，使自,己,己多有些自,由,由的时间吗,？,？,想,想/不想/两,者,者之间,11，喜欢,学,学习那些能,使,使钟、开关,、,、马达等发,生,生效用的内,容,容吗？,喜,喜欢/不,喜,喜欢/两者,之,之间,12，对自,己,己的学习计,划,划有切实的,准,准备与措施,吗,吗？,有,有/,没,没有/两者,之,之间,13，你喜,欢,欢打牌或下,棋,棋吗？,喜,喜欢/不,喜,喜欢/两者,之,之间,14，做事,与,与学习时你,一,一般是坚持,宁,宁愿少些，,但,但一定要做,好,好的原则吗,？,？,是,是/不是/两,者,者之间,15，你常,记,记得自己看,过,过或听过的,事,事情吗？,记,记得/不记得/,两,两者之间,16，你宁,愿,愿读一些散,文,文或小品而,不,不去看长篇,小,小说吗？是/不是/两,者,者之间,17，当你,发,发现教室或,住,住房里的画,挂,挂歪了，你,会,会立即想着,去,去扶正一点,吗,吗？,会,会/不会/,两,两者之间,18，有空,余,余时间时你,宁,宁愿去干些,别,别的也不愿,呆,呆在家中闲,聊,聊或看电视,？,？,是,是/不是/两,者,者之间,19，你很,少,少写错字、,别,别字吗？,是,是/不,是,是/两者之,间,间,20，当你,看,看有关推理,破,破案的小说,或,或电视时，,你,你是否经常,能,能预先知道,有,有关的结局,？,？,是,是/不能/两,者,者之间,第三节,测,测评指,标,标量化方法,与,与技术,人事测评通,过,过要素拟定,、,、标志选择,与,与标度划分,，,，仅仅完成,了,了指标内容,的,的设计工作,。,。这一步是,整,整个测评指,标,标体系建构,的,的基础，但,所,所设计的指,标,标的测评功,能,能还不健全,，,，还必须进,行,行量化。,量化主要包,括,括加权、赋,分,分与计分三,项,项工作。,一、加权,即对所有测,评,评指标进行,纵,纵向比较，,然,然后根据每,个,个指标在体,系,系中的重要,性,性，把总体,的,的“1”逐,一,一地分赋到,每,每个指标，,使,使其分赋到,的,的数字能够,恰,恰当地表示,该,该指标在总,体,体中的地位,。,。,1，主观经,验,验法：对于,非,非常熟悉而,有,有把握的测,评,评客体，直,接,接凭自己的,主,主观经验来,加,加权。,2，分类加,权,权类：先进,行,行主次指标,排,排队，然后,分,分别用不同,的,的权数对各,类,类指标进行,不,不同的加权,。,。,3，专家调,查,查加权法：,先,先聘请一些,专,专家，要求,他,他们各自独,立,立地对测评,指,指标加权，,然,然后按每个,测,测评指标统,计,计，取其平,均,均值作为权,重,重系数。,4，比较加,权,权法：以同,级,级测评指标,中,中重要程度,最,最小的那个,为,为标准，其,他,他各指标均,与,与之比较，,作,作出是它多,少,少倍的重要,性,性的判断。,6，层次分,析,析加权法：,首,首先就测评,指,指标体系中,同,同一层次的,各,各个指标，,运,运用两两比,较,较的方法，,建,建立评判矩,阵,阵。,比较情况,比较结果,量化,两个指标同等重要,同等重要,1,据经验一个比另一个稍微重要,略微重要,3,据经验一个比另一个更为很重要,更为重要,5,事实表明一个指标比另一个指标更重要,确实重要,7,理论经验与事实表明一个比另一个明显重要,绝对重要,9,两个指标比较的情况介于上述相邻情况之间,取中间值,2、4、6、8,二、赋分,即按照一定,规,规则，给每,个,个指标的状,态,态与差异程,度,度赋予一定,的,的分数。,1，标准赋,分,分：,2，等级赋,分,分：,3，常规赋,分,分：,4，随机赋,分,分：,5，统计赋,分,分：,5，精确赋,分,分：,6，模糊赋,分,分：,7，绝对赋,分,分：,8，相对赋,分,分：,9，二次赋,分,分：,三，计分,计分是对测,评,评结果的量,化,化与表示。,1，统计法,：,：,2，计算法,：,：,3，评判法,：,：,4，选择法,：,：,案例参考,ATT、IBM、SONY、MOBIL公,司,司的人员测,评,评指标例举,ATT公司,IBM公司,SONY公司,MOBIL公司,组织与计划,自信心,参与的数量,智能,决策,书面交往能力,口头交往能力,口头交往技能,创造性,行政管理能力,个人的可接受性,书面交往技能,人际关系技能,人际接触,影响力,领导能力,行为可塑性,精力水平,参与的质量,创造性,个人的影响力,决策能力,个人的宽容度,对自我的了解,对不确定性宽容,对应急的抗拒力,对细节的关心,行为的可塑性,对应急的抗拒力,计划与组织能力,自我管理能力,首要工作,科技性向,坚持性,与权威的关系,对预期的现实态度,兴趣广度,主动性,创造性,兴趣广度,内在工作规范,冒风险程度,对人的理解,精力与驱力,首要工作,口头交往能力,驱力,可接受性,口头交往技能,潜能,组织与计划,对社会现象的感觉,组织与计划,对自我的了解,积极性,精力,决策,对预期的现实态度,激励,贝尔系统价值导向,对社会的了解,需要发展情况,延迟满足的能力,对上级赞同的需要,对伙伴赞同的需要,目标的可塑性,对安全的需要,模拟练习,1，运用“,测,测评指标设,计,计技术”制,定,定一份大学,生,生演讲赛的,评,评分表,提示：要素,拟,拟定（对象,分,分析法/结,构,构模块法/,榜,榜样分析法/培训目标,概,概括法/调,查,查咨询法/,头,头脑风暴法/文献查阅,法,法）,标志选择（,对,对象表征选,择,择/关键点,特,特征选择/,区,区分点特征,选,选择/相关,特,特征选择）,标度划分（,习,习惯划分法/两级划分,法,法/统计划,分,分法/随意,划,划分法/,2，运用“,测,测评指标量,化,化技术”对,下,下述测评量,表,表赋值,提示：加权,（,（主观经验,法,法/分类加,权,权法/专家,调,调查加权法/比较加权,法,法/德尔菲,加,加权法/层,次,次分析加权,法,法/标准差,加,加权法）,赋分（标准,赋,赋分/等级,赋,赋分/常规,赋,赋分/随机,赋,赋分/精确,赋,赋分/模糊,赋,赋分/绝对,赋,赋分/相对,赋,赋分/二次,赋,赋分/统计,赋,赋分,一级指标,权重系数,二级指标,权重系数,三级指标,权重系数,赋分,教学能力,课堂表达能力,语言清晰度,讲话音量,是否带有浓重方言,思维有创造性,思维符合逻辑,在语言的基础上，有一定形体表达能力,书写工整，字迹清晰,课堂教学内容,掌握专业知识,信息来源广泛,知识广博,阅历丰富,能将教学同实践相结合,有选择地传授课外知识,分清重点和难点,高校教师授,课,课质量测评,量,量表,教学能力,课堂时间管理,充分利用课堂时间,不迟到,下课留一定时间回答学生疑问,课堂纪律管理,能使课堂迅速安静,公正地给予表扬、批评,充分考虑学生的心理因素,满足学生的合理要求,培养学生自我控制能力,不强制学生按条文、规章行事稳定纪律,课堂组织能力,根据学生要求，组织一定的学习、讨论,熟悉教学器材,建立和维护学习气氛,充分利用作业、考试达到教学效果,课堂提问,提问方式多样化,有备而问,引导学生讨论,积极反馈,认真对待学生提问,教学态度,责任感,明确教学工作职责和任务,对教学工作有兴趣,能正确理解教师的社会地位和待遇,教学准备,及时备课,认真编写讲义,认真搜集新资料、新信息,课堂状况,不迟到、早退、旷工,遵守上下课时间,服从学校行政管理,服装整洁庄重,注重个人卫生,保证个人精神面貌良好,评价,对教学和学生学习情况作记录,认真批改学生作业,关心学生目前思想状况,认真评定学生表现,教学效果,教学计划,完成教学计划,教学按大纲要求,课堂纪律,学生出勤状况,学生踊跃发言、自由发表见解,师生关系,师生之间是否经常发生不愉快,常对某些问题共同探讨,课下关系融洽,学生学习效果,按时完成作业、质量较高,有独到见解,课堂讨论积极、活跃,回答问题能针对老师意图,总体考试成绩,汽车司机安,全,全驾驶性向,测,测验的建构,一、引言,各国的研究,资,资料令人吃,惊,惊地表明，,交,交通事故所,造,造成的死亡,人,人数和经济,损,损失比其他,任,任何灾害（,包,包括地震、,洪,洪水）所造,成,成的损失都,大,大。汽车业,的,的迅猛发展,给,给人类提供,巨,巨大便利的,同,同时，也给,社,社会带来了,最,最大的难题,交通事,故,故。安全问,题,题已成为各,国,国迫切需要,解,解决的课题,。,。,交通事故同,样,样也是困扰,我,我国的一个,社,社会难题。,据,据有关统计,表,表明，我国,每,每年约超过7万人因交,通,通事故丧失,生,生命。交通,安,安全的研究,早,早已在各国,广,广泛开展。,这,这种研究涉,及,及诸多方面,：,：有以改善,道,道路管理为,主,主；有以改,善,善车辆构造,，,，提高汽车,性,性能为重点,；,；有从生物,学,学角度出发,，,，考察人的,各,各种变量指,标,标与事故的,关,关系；也有,从,从人机,系,系统方面去,寻,寻找减少事,故,故的途径。,各,各国的研究,结,结果表明，,所,所有因素中,最,最重要的是,人,人的因素。,与,与人的因素,有,有关的事故,约,约占总事故,的,的90%以,上,上。仅驾驶,员,员本身负有,直,直接责任的,事,事故就达81%以上。,其,其中，最重,要,要的是个性,因,因素。因此,，,，用心理测,验,验的方法去,测,测定驾驶员,的,的心理特征,，,，从人的内,部,部因素去探,求,求心理品质,与,与事故的关,系,系，并在此,基,基础上研制,出,出安全驾驶,的,的性向测验,，,，有利于驾,驶,驶员的选拔,、,、培训和管,理,理。,二、方法：,1、 在查,阅,阅文献，收,集,集有关资料,，,，并参考国,外,外有关测验,的,的基础上，,针,针对汽车驾,驶,驶员的特点,，,，设计了驾,驶,驶员性向测,验,验初稿。它,由,由两部分组,成,成，一是能,力,力测验，二,是,是个性测验,。,。,序号,分测验名称,所测内容,限定时间,1,通过辨别,判断的敏捷性和正确性,1,2,图形推理,推断的速度和正确性,2,3,镜像时钟判断,反向转换的敏捷性和正确性,130,4,图形异同辨别,细微辨别能力,2,5,错别字核查,注意的集中性和周密性,130,6,方向把握,空间和方向把握能力,7,个性测验,与安全驾驶相关的个性因素,2、预试,在全国七省,一,一市随机抽,取,取,2045,名有一年以,上,上驾驶经验,的,的司机作为,样,样本，,省（市）,山东,河南,安徽,江苏,江西,新疆,北京,四川,总计,人数,600,326,133,253,271,312,71,79,2045,百分比,29.3,5.9,6.5,12.4,13.3,15.3,3.4,3.9,100,由研究人员,亲,亲赴各地进,行,行现场施测,，,，集体分发,问,问卷，主试,讲,讲解指导语,后,后，在正式,施,施测前，每,项,项测验都进,行,行练习，待,大,大家都明白,如,如何做之后,，,，再进行正,式,式施测，同,时,时，由两名,以,以上工作人,员,员进行监测,。,。,3、检验：,对信度、效,度,度和区分度,进,进行差异性,检,检验，所有,项,项目达到显,著,著差异。,保险推销员,自,自我效能感,量表的建构,一、前言,在人们的日,常,常生活中，,不,不可避免地,会,会面对许多,问,问题，作出,各,各种各样的,决,决定，接受,四,四面八方的,挑,挑战。相对,于,于其他许多,职,职业，推销,员,员很可能面,对,对更多的挑,战,战、挫折。,一,一倍业内人,士,士说：“按,照,照一般规律,，,，一个推销,员,员平均访问,六,六家客户，,只,只有一家会,产,产生投保意,向,向；在六位,有,有投保意向,的,的客户中，,往,往往只有一,家,家最后真正,付,付诸行动。,”,”在这种情,况,况下，一个,推,推销员能否,承,承受高频率,的,的挫折、在,被,被拒绝的情,况,况下能否坚,持,持下去，能,否,否以有效方,式,式继续展开,工,工作将决定,其,其工作的成,败,败。因此，,保,保险推销员,更,更需要具备,高,高自我效能,感,感的心理品,质,质，才能胜,任,任推销工作,。,。为了满足,保,保险公司对,保,保险推销员,的,的选拔和培,训,训需要，我,们,们研制开发,了,了适用于我,国,国的保险推,销,销员自我效,能,能感量表。,二、测量题,目,目的收集与,编,编制,由于自我效,能,能感测量的,特,特殊性，班,杜,杜拉专门写,了,了一篇有关,的,的文章自,我,我效能感量,表,表建构指南,。文中对,怎,怎么样编制,自,自我效能感,量,量表进行了,详,详细的讨论,和,和说明。本,研,研究中推销,员,员的自我效,能,能感量表的,编,编制，就是,依,依据其中所,述,述原则进行,的,的。针对特,定,定情境将各,方,方面的技能,有,有机地结合,的,的素质，正,是,是自我效能,感,感的重要标,志,志。,据此，本研,究,究通过以下,方,方法收集有,关,关保险推销,员,员的工作行,为,为信息。,1阅读并分析,大,大量有关推,销,销员的各类,书,书籍和资料,，,，从文献中,收,收集信息。,2与保险推销,员,员进行座谈,（,（27人）,。,。,3与保险公司,部,部门主管（,过,过去从事过,较,较长时间的,保,保险推销业,务,务，并有很,好,好的绩效记,录,录）进行座,谈,谈（8人）,。,。,4、对保险,推,推销员进行,开,开放式调查,，,，调查的题,目,目是：,（1）“在,你,你的展业过,程,程中，一定,遇,遇到许多方,面,面的典型情,境,境或情况。,请,请你尽可能,详,详细地将他,们,们列举出来,。,。”,（2）“在,你,你的展业过,程,程中，一定,会,会遇到各方,面,面大大小小,的,的困难或障,碍,碍。请你尽,可,可能详细地,列,列举出来。,”,”,（,3,）“你在展,业,业过程中，,为,为取得更好,的,的业绩，都,会,会做哪些事,，,，完成哪些,行,行为或活动,？,？请详细列,举,举出来。”,通过以上调,查,查和分析，,将,将保险推销,员,员在展业（,即,即推销）过,程,程中影响其,绩,绩效，并具,有,有不同程度,困,困难的情境,性,性行为、活,动,动编制成65个题目，,在,在此基础上,形,形成初步的,自,自我效能感,问,问卷。,用于预备性,测,测试的指导,语,语为：,“请想象在,你,你日后的展,业,业过程中，,遇,遇到以下情,况,况时，你能,做,做得如何好,？,？换句话说,，,，在进行或,完,完成以下行,为,为、活动、,任,任务时，你,自,自认为你的,处,处理能力在,哪,哪个等级上,？,？请在所选,定,定的等级上,划,划钩。,1,表示几乎做,不,不到；,8,表示能做得,非,非常好。”,问卷题目基,本,本包含了展,业,业的全过程,（,（推销前的,准,准备、推销,中,中呈现、以,及,及推销后的,总,总结），如,“,“当你面对,一,一个新客户,时,时，迅速弄,清,清他的收入,状,状况”；“,被,被客户拒绝,时,时，能及时,调,调节自己，,使,使低落的情,绪,绪很快恢复,平,平静”；“,疲,疲劳时能坚,持,持完成预定,任,任务”等等,。,。,三、预备性,测,测试与分析,被试：预备,性,性测试的被,试,试是平安保,险,险公司北京,分,分公司两个,分,分区的536名业务员,，,，收回有效,问,问卷410,份,份。,结果：用,SPSS,对数据进行,因,因素分析。,首,首先，对因,子,子矩阵进行,分,分析发现，,共,共有九个因,子,子，一些项,目,目在不同的,因,因子上有着,十,十分接近的,负,负荷，这表,明,明该项目对,不,不同因子的,区,区分度很小,，,，所以予以,剔,剔除。其次,，,，考虑到量,表,表编制的简,洁,洁性原则，,对,对原有各因,子,子项目进行,增,增删，每个,因,因子保留四,个,个项目，计,9,个因子,36,个项目。,四、正式量,表,表的建构,工具：使用,预,预试后筛选,出,出的36个,项,项目组成问,卷,卷。,样本：由中,国,国人民保险,公,公司北京分,公,公司及泰康,保,保险公司共343名业,务,务员组成，,收,收回有效问,卷,卷300份,。,。,结,果,果,：,：,对,对,数,数,据,据,进,进,行,行,第,第,二,二,次,次,因,因,素,素,分,分,析,析,，,，,原,原,来,来,的,的,因,因,素,素,8,和,因,因,素,素,1,可,以,以,合,合,为,为,一,一,个,个,因,因,素,素,。,。,组,组,成,成,了,了,现,现,在,在,的,的,因,因,素,素,1,。,为,为,使,使,量,量,表,表,项,项,目,目,少,少,面,面,精,精,、,、,分,分,布,布,均,均,匀,匀,，,，,我,我,们,们,剔,剔,除,除,了,了,因,因,子,子,1,中,的,的,后,后,四,四,个,个,项,项,目,目,，,，,使,使,该,该,因,因,子,子,也,也,由,由,四,四,个,个,项,项,目,目,组,组,成,成,，,，,从,从,而,而,便,便,量,量,表,表,保,保,留,留,32,个,项,项,目,目,。,。,五,、,、,验,验,证,证,性,性,因,因,素,素,分,分,析,析,与,与,结,结,构,构,定,定,型,型,工,具,具,：,：,由,由32,个,个,项,项,目,目,组,组,成,成,的,的,自,自,我,我,效,效,能,能,感,感,正,正,式,式,量,量,表,表,样,本,本,：,：,被,被,试,试,分,分,别,别,取,取,自,自,太,太,平,平,洋,洋,保,保,险,险,公,公,司,司,北,北,京,京,分,分,公,公,司,司,和,和,新,新,华,华,人,人,寿,寿,保,保,险,险,公,公,司,司618,人,人,，,，,有,有,效,效,问,问,卷,卷,为,为525,份,份,。,。,结,果,果,：,：,信,信,度,度,与,与,效,效,度,度,均,均,达,达,到,到,显,显,著,著,性,性,水,水,平,平,。,。,最,后,后,，,，,确,确,定,定,保,保,险,险,推,推,销,销,员,员,自,自,我,我,效,效,能,能,感,感,量,量,表,表,由,由,32,个,项,项,目,目,、,、,8,个,因,因,素,素,组,组,成,成,，,，,根,根,据,据,各,各,因,因,素,素,内,内,项,项,目,目,的,的,含,含,义,义,，,，,因,因,素,素,命,命,名,名,如,如,下,下,：,：,因,素,素1,晤,晤,谈,谈,技,技,能,能,（,（S1,）,）,：,：,包,包,括,括,交,交,谈,谈,过,过,程,程,中,中,能,能,随,随,时,时,自,自,我,我,监,监,督,督,，,，,及,及,时,时,调,调,整,整,自,自,己,己,的,的,说,说,话,话,方,方,式,式,及,及,内,内,容,容,，,，,观,观,察,察,客,客,户,户,心,心,态,态,，,，,继,继,续,续,或,或,及,及,时,时,中,中,止,止,这,这,次,次,面,面,谈,谈,。,。,因素2,仪,仪态,（,（S2,）,）：包,括,括衣着,得,得体，,保,保持良,好,好的仪,容,容，优,雅,雅沉着,的,的谈吐,举,举止，,让,让自己,的,的气质,富,富有魅,力,力和吸,引,引力等,。,。,因素3,毅,毅力,（,（S3,）,）：如,刮,刮风下,雨,雨时，,仍,仍按原,计,计划走,访,访客户,；,；虽疲,劳,劳或连,续,续失败,，,，仍斗,志,志不减,，,，坚持,完,完成原,定,定任务,等,等。,因素,4,情绪调,节,节（,S4,）：如,被,被客户,拒,拒绝时,或,或客户,不,不讲理,时,时，能,及,及时调,节,节自己,的,的情绪,；,；一段,时,时间内,业,业务没,有,有进展,，,，能乐,观,观对待,等,等。,因素5,知,知识,掌,掌握（S5）,：,：包括,努,努力学,习,习有关,各,各类保,险,险知识,，,，对客,户,户的询,问,问能作,出,出令其,满,满意的,回,回答；,对,对有意,投,投保的,客,客户，,做,做出令,其,其满意,的,的投保,计,计划等,。,。,因素6,计,计划,总,总结（S6）,：,：包括,按,按计划,进,进行自,己,己每日,的,的工作,和,和生活,，,，对于,每,每月、,每,每季要,达,达到的,业,业绩水,平,平，有,明,明确的,数,数字目,标,标等。,因素7,前,前期,准,准备（S7）,：,：如对,重,重点客,户,户正式,面,面谈之,前,前，已,掌,掌握其,各,各种详,细,细资料,，,，通过,搜,搜集到,的,的情况,，,，见面,前,前在心,里,里想象,出,出客户,的,的形象,，,，而且,往,往往八,九,九不离,十,十等。,因素,8,直觉,判,判断,（,（,S8,）：,如,如当,面,面对,一,一个,新,新客,户,户时,，,，迅,速,速弄,清,清他,的,的社,会,会地,位,位、,收,收入,状,状况,、,、文,化,化层,次,次及,兴,兴趣,爱,爱好,等,等。,