班组长的现状与基本标准

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,班组长管理培训,如何当好班组长,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,班组长管理培训,*,班,组,组,长,长,管,管,理,理,培,培,训,训,班,组,组,长,长,管,管,理,理,培,培,训,训,班,组,组,长,长,管,管,理,理,培,培,训,训,孙,志,志,强,强,老,老,师,师,简,简,介,介,CNATQMS,审,审,核,核,员,员,高,高,级,级,咨,咨,询,询,师,师,咨,询,询,辅,辅,导,导,的,的,企,企,业,业:,奇,美,美,特,特,电,电,子,子.,宏,宏,全,全,企,企,业,业.,太,太,阳,阳,电,电,子,子.,滨,滨,川,川,精,精,密,密.,昆,昆,山,山,宾,宾,馆,馆.,彩,彩,德,德,塑,塑,胶,胶.,日,日,东,东,迈,迈,特,特,科,科,思,思.,安,安,顺,顺,化,化,纤,纤.,利,利,腾,腾,电,电,子,子.,瀚,瀚,洋,洋,电,电,子,子,等,等80,余,余,家,家,企,企,业,业.,专,题,题,辅,辅,导,导,班,班,罗,技,技,电,电,子,子.,美,美,西,西,航,航,空,空.,骏,骏,马,马,塑,塑,胶,胶.,形,形,态,态,同,同,步,步.,华,华,阳,阳,电,电,器,器,等,等20,余,余,家,家,企,企,业,业.,公,开,开,班,班,内,审,审,员,员,培,培,训,训,、,、,量,量,规,规,仪,仪,校,校,、,、,抽,抽,样,样,检,检,验,验,、,、QC,七,七,大,大,手,手,法,法,、,、5S,、,、TQM,、,、SPC,、,、APQP,、,、PPAP,、,、FMEA,、,、MSA,等,等,，,，,培,培,训,训,已,已,达,达3000,人,人,以,以,上,上,。,。,班,组,组,长,长,管,管,理,理,培,培,训,训,讲课目,录,录,一、班,组,组长在,企,企业管,理,理中的,作,作用,二、班,组,组长的,现,现状和,基,基本标,准,准,三、如,何,何做计,划,划?,四、如,何,何组织,生,生产?,五、班,组,组长的,权,权力和,管,管理原,则,则,六、激,励,励理论,的,的运用,七、管,理,理者的,挫,挫折管,理,理,八、班,组,组长的,心,心理素,质,质,班组长,管,管理培,训,训,一、班,组,组长在,企,企业管,理,理中的,作,作用,【本讲,重,重点】,班组长,的,的地位,班组长,的,的使命,班组长,的,的重要,作,作用,班组长,的,的职责,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的地位,1企,业,业的纵,向,向管理,层,层次,在企业,中,中，从,纵,纵向结,构,构上划,分,分为三,个,个层次,：,：经营,、,、管理,和,和执行,。,。,图11,企,企业纵,向,向的管,理,理层次,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的地位,经营层,指,指总经,理,理、董,事,事长。,负,负责企,业,业战略,的,的制定,及,及重大,决,决策。,管理,层,层指部,长,长、科,长,长、车,间,间主任,等,等。负,责,责层层,组,组织和,督,督促员,工,工们保,质,质保量,地,地积极,生,生产市,场,场上所,急,急需的,各,各种产,品,品。,执行,层,层就是,最,最基层,的,的管理,者,者，例,如,如工段,长,长、队,长,长、领,班,班，更,多,多的是,班,班组长,。,。,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的地位,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的地位,班组的,地,地位,班组是,企,企业组,织,织生产,经,经营活,动,动的基,本,本单位,，,，是企,业,业最基,层,层的生,产,产管理,组,组织。,企,企业的,所,所有生,产,产活动,都,都在班,组,组中进,行,行，所,以,以班组,工,工作的,好,好坏直,接,接关系,着,着企业,经,经营的,成,成败，,只,只有班,组,组充满,了,了勃勃,生,生机，,企,企业才,会,会有旺,盛,盛的活,力,力。,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的地位,班组长,的,的地位,班组中,的,的领导,者,者就是,班,班组长,，,，班组,长,长是班,组,组生产,管,管理的,直,直接指,挥,挥和组,织,织者，,也,也是企,业,业中最,基,基层的,负,负责人,，,，属于,兵,兵头将,尾,尾，是,一,一支数,量,量非常,庞,庞大的,队,队伍。,班,班组管,理,理是指,为,为完成,班,班组生,产,产任务,而,而必须,做,做好的,各,各项管,理,理活动,。,。,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的使命,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的重要,作,作用,班组是,企,企业的,“,“细胞,”,”，班,组,组管理,是,是企业,管,管理的,基,基础。,无,无论什,么,么行业,、,、工种,，,，它的,共,共性就,是,是拥有,共,共同的,劳,劳动的,手,手段和,对,对象，,直,直接承,担,担着一,定,定的生,产,产任务,，,，其中,也,也包括,服,服务产,品,品，因,此,此班组,长,长有三,个,个重要,作,作用：,班组,长,长影响,着,着决策,的,的实施,，,，因为,决,决策再,好,好，如,果,果执行,者,者不得,力,力，决,策,策也很,难,难落到,实,实处。,所,所以班,组,组长影,响,响着决,策,策的实,施,施，影,响,响着企,业,业目标,的,的最终,实,实现；,班组,长,长既是,承,承上启,下,下的桥,梁,梁，又,是,是员工,联,联系领,导,导的纽,带,带；,班组,长,长是生,产,产的直,接,接组织,和,和参加,者,者，所,以,以班组,长,长既应,是,是技术,骨,骨干，,又,又应是,业,业务上,的,的多面,手,手。,班组长,管,管理培,训,训,【案例,】,】,下表中,列,列出了,三,三类班,组,组长及,其,其班组,的,的工作,情,情况，,请,请你针,对,对三个,班,班组的,工,工作情,况,况分别,对,对三个,班,班组长,进,进行评,价,价。,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的职责,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的职责,劳务管,理,理,人事调,配,配、排,班,班、勤,务,务、严,格,格考勤,、,、情绪,管,管理、,技,技术培,训,训以及,安,安全操,作,作、卫,生,生、福,利,利、保,健,健、团,队,队建设,等,等都属,于,于劳务,管,管理。,生产,管,管理职,责,责,生产管,理,理职责,包,包括现,场,场作业,、,、工程,质,质量、,成,成本核,算,算、材,料,料管理,、,、机器,保,保养等,等,等。,辅助,上,上级,班组长,应,应及时,地,地向上,级,级反映,工,工作中,的,的实际,情,情况，,提,提出自,己,己的建,议,议，做,好,好上级,领,领导的,参,参谋助,手,手。但,不,不少班,组,组长目,前,前却仅,仅,仅停留,在,在通常,的,的人员,调,调配和,生,生产排,班,班上，,没,没有充,分,分发挥,出,出班组,长,长的领,导,导和示,范,范作用,。,。,班组长,管,管理培,训,训,二、班,组,组长的,现,现状和,基,基本标,准,准,【本讲,重,重点】,班组长,的,的管理,水,水平现,状,状,角色认,知,知,成就动,机,机,技能要,求,求,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的管理,水,水平现,状,状,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的管理,水,水平现,状,状,1生,产,产技术,型,型,生产技,术,术型的,班,班组长,往,往往都,是,是些业,务,务尖子,，,，但缺,乏,乏人际,关,关系的,协,协调能,力,力，工,作,作方法,通,通常都,比,比较简,单,单，常,常,常用对,待,待机器,的,的方法,来,来对待,人,人，用,对,对待自,然,然科学,的,的方式,对,对待很,多,多社会,现,现象和,人,人际关,系,系，因,此,此对这,一,一类的,班,班组长,有,有必要,进,进行人,际,际关系,方,方面的,培,培训。,2盲,目,目执行,型,型,盲目执,行,行型的,班,班组长,带,带有比,较,较浓厚,的,的计划,经,经济时,期,期的特,点,点，他,们,们往往,缺,缺乏创,新,新和管,理,理能力,，,，常常,表,表现为,态,态度和,作,作风生,硬,硬，给,人,人一种,官,官僚主,义,义的感,觉,觉。,班组长,管,管理培,训,训,班组长,的,的管理,水,水平现,状,状,3大,撒,撒把型,在企业,中,中，有,些,些班组,长,长本身,不,不是很,乐,乐意担,任,任这一,职,职务，,所,所以上,任,任后往,往,往采取,无,无为而,治,治的做,法,法，在,工,工作中,往,往往表,现,现为得,过,过且过,，,，对工,作,作没有,责,责任心,。,。,4劳,动,动模范,型,型,在工作,中,中，劳,动,动模范,型,型的班,组,组长一,般,般能踏,踏,踏实实,、,、勤勤,恳,恳恳，,但,但却不,适,适合担,任,任领导,工,工作，,因,因此对,这,这部分,人,人如果,不,不进行,管,管理能,力,力方面,的,的培训,是,是很难,胜,胜任领,导,导工作,的,的。,5哥,们,们义气,型,型,对待班,组,组成员,常,常常是,称,称兄道,弟,弟，像,哥,哥们一,样,样，在,工,工作中,自,自然也,容,容易义,气,气、感,情,情用事,，,，缺乏,原,原则性,，,，实际,上,上早已,把,把自己,混,混同于,非,非正式,的,的小团,体,体的小,头,头目，,没,没有发,挥,挥应有,的,的班组,长,长的作,用,用。,班组长,管,管理培,训,训,角色认,知,知,班组长,管,管理培,训,训,角色认,知,知,1对,自,自己角,色,色的规,范,范、权,利,利和义,务,务的准,确,确把握,班组长,要,要代表,三,三个立,场,场：对,下,下代表,经,经营者,的,的立场,，,，对上,代,代表生,产,产者的,立,立场，,对,对待直,接,接上司,既,既代表,员,员工的,立,立场，,同,同时又,代,代表上,级,级的辅,助,助人员,的,的立场,。,。,班组长,管,管理培,训,训,角色认,知,知,2了,解,解领导,的,的期望,值,值,作为下,级,级，必,须,须准确,地,地了解,领,领导的,指,指示，,以,以及领,导,导指示,的,的背景,、,、环境,和,和领导,的,的风格,。,。有时,候,候作为,下,下级的,你,你费了,很,很大的,力,力气做,某,某事，,但,但并不,是,是领导,所,所希望,的,的，结,果,果费了,力,力气反,而,而没有,达,达到应,有,有的效,果,果。当,然,然也有,可,可能你,是,是正确,的,的，但,是,是领导,不,不了解,，,，怎么,办,办呢？,这,这时要,选,选择适,当,当的时,机,机把自,己,己的建,议,议呈上,，,，让领,导,导比较,全,全面、,准,准确地,接,接受或,者,者采纳,你,你的建,议,议。现,在,在西方,有,有一种,说,说法：,驾,驾驭好,你,你的领,导,导，即,要,要了解,领,领导的,风,风格，,才,才能更,好,好地协,调,调好关,系,系，开,展,展好工,作,作。,班组长管理,培,培训,3了解下,级,级对你的期,望,望值,办事要公,道,道,办事要公道,说,说起来容易,，,，但做起来,却,却非常难。,所,所以需要班,组,组长在分配,工,工作中做到,办,办事公道，,奖,奖罚分明，,分,分配利益时,也,也要做到公,道,道，只有这,样,样才能够服,众,众。,关心部下,缺乏对员工,在,在工作、生,活,活上的关心,和,和了解，员,工,工自然也会,不,不满意你。,目标明确,目标明确是,做,做领导的一,个,个最重要和,最,最起码的前,提,提。,准确发布,命,命令,班组长作为,一,一线的指挥,者,者，发布命,令,令的准确程,度,度应像机场,上,上的管制员,给,给飞行员发,布,布命令一样,的,的准确，否,则,则容易产生,歧,歧义，在命,令,令的传播过,程,程中必然会,出,出现这样或,那,那样的失误,，,，造成工作,中,中的事故。,及时指导,工作中，下,属,属总是希望,自,自己能时常,得,得到上司的,及,及时指导，,因,因为上司的,及,及时指导就,是,是对下属的,关,关注和培训,。,。,需要荣誉,应做到非常,慷,慷慨地把荣,誉,誉和奖金分,给,给大家，你,部,部下的劳动,模,模范越多，,你,你的工作就,能,能做得越好,。,。,班组长管理,培,培训,成就动机,图,2,1,马斯洛需求,层,层次理论与,领,领导者的关,系,系,班组长管理,培,培训,技能要求,班组长管理,培,培训,2不同管,理,理层的三项,技,技能的权重,比,比例,表21,管,管理者的,技,技能要求及,权,权重,班组长管理,培,培训,【案例】,请,请你根据,、,、三,人,人的三项技,能,能权重的不,同,同，判断他,们,们分别属于,那,那一层的领,导,导者。,班组长管理,培,培训,三、 如何,做,做计划,【本讲重点,】,】,如何做好计,划,划,计划的实施,班组长管理,培,培训,如何做好计,划,划,班组长管理,培,培训,1调查研,究,究，发现问,题,题,班组长管理,培,培训,弄清楚问题,的,的性质,对于问题首,先,先要弄清楚,问,问题的性质,，,，看看这一,问,问题是常见,问,问题，还是,纯,纯属个案。,如,如果是常见,问,问题，就应,作,作出规律性,的,的解释以及,用,用相应的政,策,策来解决。,如,如果纯属个,案,案就应具体,情,情况具体处,理,理。此外，,还,还要分清楚,有,有些事情属,于,于常见问题,的,的首次出现,，,，还有些事,情,情过去没有,遇,遇到，因此,在,在规章制度,中,中没有，现,在,在第一次出,现,现，以后可,能,能还会重复,地,地出现，此,时,时就应对计,划,划、规章制,度,度进行重新,修,修订。,班组长管理,培,培训,查找影响问,题,题的主要原,因,因,这一步骤称,之,之为为本部,门,门进行诊断,并,并确诊的过,程,程。如果条,件,件不具备，,那,那么计划的,标,标准可以适,当,当地定得更,切,切合实际一,些,些，不要操,之,之过急，否,则,则欲速则不,达,达。,决定事物性,质,质的是主要,矛,矛盾，主要,矛,矛盾一旦解,决,决，其它矛,盾,盾就都会迎,刃,刃而解。例,如,如最近一段,时,时间的客户,投,投诉比较多,，,，究竟是什,么,么原因造成,的,的？通过调,查,查发现有以,下,下原因：,客,客户比较刁,难,难；新员,工,工多，需要,培,培训；两,个,个部门之间,缺,缺乏协调和,沟,沟通；领,导,导重视不够,；,；整体需,要,要管理培训,。,。此时就需,要,要通过排除,法,法，在众多,的,的原因中找,出,出最主要的,原,原因，这个,最,最主要的原,因,因决定着事,物,物的性质。,班组长管理,培,培训,2.,确立目标,目标错了，,一,一切都将随,之,之也错，南,辕,辕北辙说的,就,就是这个道,理,理。目标应,符,符合明确、,具,具体、协调,、,、可行的要,求,求。班组长,一,一级的计划,，,，一般来说,属,属于战术性,的,的计划，因,此,此需要量化,的,的要尽量量,化,化，不能量,化,化的也要说,明,明结果。,班组长管理,培,培训,3、,计划拟定,有了目标，,就,就要开始拟,定,定计划。在,拟,拟定计划的,过,过程中，应,尽,尽量地多征,求,求部属的意,见,见。,1征求部,属,属意见的两,个,个原则,独立性原,则,则,排斥性原,则,则,班组长管理,培,培训,4、计划的,制,制定,当方案拟定,之,之后，就应,对,对方案进行,制,制定，此时,，,，就需要班,组,组长定夺。,这,这时班组长,要,要避免成为,人,人云亦云的,群,群众的尾巴,。,。计划拟定,之,之后，一般,会,会出现三种,情,情况：,三个草案,或,或者五个草,案,案都不错，,这,这时制定计,划,划比较轻松,，,，能够优中,选,选优，好中,选,选好；,草案虽然,都,都不错，但,实,实施的条件,不,不具备，暂,时,时搁置，创,造,造时机，以,待,待实现；,几种草案,都,都不好，但,只,只能实行几,个,个草案之中,的,的一个，从,不,不好的草案,中,中选出一个,相,相对较好的,草,草案。,无论遇到哪,种,种情况，班,组,组长在计划,制,制定时都应,遵,遵循“两利,相,相权取其重,，,，两害相权,取,取其轻”的,原,原则。,班组长管,理,理培训,5.计划,的,的实施,1浴盆,曲,曲线规律,在计划实,施,施过程中,常,常常会呈,现,现浴盆曲,线,线规律。,如图32所示：,班组长管,理,理培训,2改变,计,计划的原,则,则,积极原,则,则,所谓积极,原,原则是指,既,既然有不,适,适合实际,情,情况的地,方,方，一定,要,要积极改,正,正，但是,一,一般情况,下,下应以微,调,调为主。,慎重原,则,则,大方向既,然,然论证了,就,就不要轻,易,易改动，,如,如果轻易,改,改动大方,向,向，会给,员,员工造成,很,很多迷惑,，,，中国有,句,句古话叫,“,“政多变,则,则民惑”,，,，政策变,来,来变去，,员,员工就会,不,不知所措,，,，另一方,面,面政策的,糊,糊涂也证,明,明管理者,的,的头脑糊,涂,涂。,班组长管,理,理培训,四、如何,组,组织生产,？,？,【本讲重,点,点】,岗位之间,的,的“接口,”,”处理,如何执行,规,规章制度,再造生产,流,流程,如何决断,如何用人,如何协调,监督与控,制,制,班组长管,理,理培训,如何组织,生,生产？,岗位之间,的,的接口处,理,理,1缺乏,应,应有接口,的,的弊端,在生产管,理,理中的班,组,组长组织,水,水平的高,低,低，关键,体,体现在如,何,何协调各,岗,岗位之间,、,、各道工,序,序之间的,关,关系，尤,其,其是体现,在,在多岗一,事,事和交接,班,班的接口,中,中。一台,计,计算机的,配,配置再高,，,，如果接,口,口处理不,好,好，也不,能,能正常运,转,转。班组,类,类似一台,机,机器，每,个,个员工的,素,素质都很,高,高，如岗,位,位之间的,接,接口处理,不,不好，就,可,可能出现,较,较大的问,题,题。,在接口处,理,理上，应,该,该明确谁,负,负主要责,任,任，谁负,次,次要责任,，,，做到分,工,工明确。,如,如果分工,模,模糊，一,旦,旦出现问,题,题，容易,出,出现互相,推,推诿，导,致,致不良的,后,后果。,班组长管,理,理培训,2管理,零,零空白,一个班组,是,是一条工,作,作链或一,条,条服务链,，,，如果职,责,责不清，,出,出现互相,推,推诿现象,，,，就会给,工,工作带来,掉,掉棒的危,险,险，所以,在,在交接处,常,常常是你,中,中有我我,中,中有你，,这,这种现象,称,称之为交,棒,棒和接棒,。,。在交接,棒,棒的过程,中,中往往容,易,易出现问,题,题，因此,提,提倡一个,原,原则：管,理,理零空白,。,。所谓管,理,理零空白,是,是指必须,做,做到不能,有,有人没事,儿,儿干，也,不,不能有事,儿,儿没人干,。,。接棒的,人,人要带跑,一,一段，交,棒,棒的人跟,跑,跑一段，,在,在这一过,程,程中，既,要,要分清责,任,任，还要,突,突出协作,精,精神，才,能,能有效地,提,提高工作,效,效率。,班组长管,理,理培训,3原始,台,台账,一件货物,从,从始发地,到,到终点，,要,要经过很,多,多的环节,、,、岗位、,人,人，在交,接,接过程中,，,，必须有,原,原始台账,。,。此外上,个,个班次和,下,下个班次,交,交接班的,时,时候，也,必,必须有非,常,常明确的,原,原始台账,记,记录。只,有,有这样才,能,能清楚地,划,划分责任,人,人，才能,准,准确查找,事,事故的原,因,因。,班组长管,理,理培训,【案例】,有一家用,户,户从广东,买,买了一台,计,计算机，,运,运到北京,以,以后才发,现,现计算机,只,只剩下一,个,个空壳，,于,于是问货,运,运部门，,但,但货运部,门,门根本查,不,不清楚在,什,什么地方,发,发生了失,窃,窃，为什,么,么？因为,没,没有原始,台,台账。这,也,也是在交,接,接过程中,出,出现了管,理,理空白。,班组长管,理,理培训,如何执行,规,规章制度,1严格,执,执行各项,规,规章制度,如果将岗,位,位责任明,确,确地比作,计,计算机的,硬,硬件，那,么,么规章制,度,度的执行,就,就是计算,机,机的软件,。,。班组长,是,是生产的,直,直接组织,者,者，也是,各,各项规章,制,制度的执,行,行者。作,为,为班组长,，,，必须严,格,格地执行,各,各项规章,制,制度。,有些企业,规,规章制度,非,非常完善,，,，但是管,理,理水平却,始,始终得不,到,到提高，,原,原因就在,于,于完善的,制,制度完全,成,成了一种,摆,摆设，造,成,成企业中,有,有法不依,，,，有规章,制,制度不循,的,的现象。,班组长管,理,理培训,如何执行,规,规章制度,2执行,规,规章制度,时,时应遵循,的,的原则,先严后,宽,宽,千万不要,让,让员工认,为,为规章制,度,度只是一,种,种摆设，,没,没有权威,性,性。交朋,友,友时有这,么,么一句话,：,：先小人,后,后君子，,在,在管理中,也,也是这样,，,，规章制,度,度一定要,说,说在前面,。,。,遵守规章,制,制度的，,奖,奖励；违,反,反规章制,度,度的，惩,罚,罚，经过,“,“循环往,复,复”的奖,与,与惩，最,后,后使其养,成,成遵守规,章,章制度的,良,良好行为,，,，以后不,用,用再监督,，,，员工也,会,会自觉地,遵,遵照规章,制,制度来办,事,事。,班组长管,理,理培训,对事不对,人,人,企业中常,常,常有这样,的,的现象，,某,某个员工,触,触犯了规,章,章制度，,但,但是由于,触,触犯规章,制,制度的是,个,个劳模，,为,为了维护,他,他的威信,，,，就免于,处,处罚。如,果,果用这种,方,方法来处,理,理，规章,制,制度就失,去,去了权威,性,性，不能,服,服众。要,维,维护规章,制,制度的权,威,威性，就,要,要一视同,仁,仁，使其,产,产生“炉,火,火效应”,，,，即谁摸,它,它都烫手,，,，老总也,不,不例外。,班组长管,理,理培训,流程再造,流程再造,分,分为四个,方,方面：清,除,除、简化,、,、整合、,自,自动化。,表41,流,流程,再,再造,班组长管,理,理培训,如何决断,1决断,的,的特点,作为一名,班,班组长，,每,每天都会,遇,遇到大量,需,需要决断,的,的事情。,班,班组长的,决,决断与高,层,层领导对,重,重大经营,活,活动的决,策,策不同，,高,高层领导,的,的决策一,般,般都有严,格,格的论证,程,程序，而,且,且高层领,导,导的决策,大,大部分都,属,属于战略,性,性的决策,。,。,班组长遇,到,到的很多,问,问题大都,是,是瞬间发,生,生的，需,要,要在很短,的,的时间内,就,就做出应,有,有的回答,，,，常常来,不,不及进行,一,一步一步,的,的论证（,有,有时也没,有,有必要进,行,行论证）,，,，而且决,断,断对于班,组,组长而言,往,往往都是,战,战术性的,，,，所以班,组,组长在做,决,决断时，,通,通常脑子,里,里没有严,格,格的逻辑,思,思考和推,理,理，有时,完,完全凭借,平,平时的经,验,验积累、,直,直觉以及,个,个人的风,格,格，这就,是,是决断的,特,特点。,班组长管,理,理培训,如何决断,2组员,请,请示的问,题,题,在,一,一,线,线,工,工,作,作,，,，,常,常,常,常,会,会,遇,遇,到,到,班,班,组,组,成,成,员,员,向,向,你,你,请,请,示,示,问,问,题,题,，,，,面,面,对,对,提,提,示,示,，,，,班,班,组,组,长,长,应,应,如,如,何,何,处,处,理,理,？,？,首,先,先,判,判,断,断,请,请,示,示,的,的,问,问,题,题,是,是,否,否,属,属,于,于,自,自,己,己,的,的,权,权,限,限,范,范,围,围,。,。,如,如,果,果,不,不,属,属,于,于,自,自,己,己,的,的,权,权,限,限,范,范,围,围,，,，,应,应,及,及,时,时,向,向,上,上,级,级,汇,汇,报,报,。,。,如,如,果,果,确,确,实,实,属,属,于,于,自,自,己,己,的,的,权,权,限,限,范,范,围,围,，,，,也,也,不,不,必,必,急,急,于,于,回,回,答,答,，,，,而,而,应,应,先,先,询,询,问,问,下,下,级,级,认,认,为,为,应,应,该,该,怎,怎,么,么,办,办,。,。,因,因,为,为,每,每,个,个,人,人,在,在,请,请,示,示,问,问,题,题,时,时,，,，,大,大,脑,脑,中,中,都,都,有,有,一,一,两,两,种,种,想,想,法,法,，,，,只,只,不,不,过,过,他,他,不,不,敢,敢,做,做,主,主,或,或,拿,拿,不,不,定,定,主,主,意,意,，,，,班,班,组,组,长,长,的,的,反,反,问,问,不,不,仅,仅,能,能,充,充,分,分,调,调,动,动,了,了,下,下,级,级,的,的,积,积,极,极,性,性,，,，,而,而,且,且,同,同,时,时,能,能,把,把,握,握,住,住,下,下,级,级,的,的,脉,脉,搏,搏,。,。,如,如,果,果,下,下,级,级,确,确,实,实,无,无,法,法,解,解,决,决,，,，,此,此,时,时,根,根,据,据,自,自,己,己,的,的,管,管,理,理,经,经,验,验,，,，,再,再,帮,帮,助,助,下,下,级,级,决,决,断,断,也,也,不,不,迟,迟,，,，,作,作,为,为,一,一,名,名,班,班,组,组,长,长,也,也,才,才,更,更,加,加,主,主,动,动,。,。,班,组,组,长,长,管,管,理,理,培,培,训,训,3,非,非,规,规,范,范,化,化,问,问,题,题,非,规,规,范,范,化,化,问,问,题,题,是,是,指,指,在,在,规,规,章,章,制,制,度,度,中,中,没,没,有,有,现,现,成,成,答,答,案,案,的,的,问,问,题,题,。,。,随,随,着,着,改,改,革,革,的,的,深,深,入,入,、,、,机,机,构,构,的,的,变,变,更,更,、,、,新,新,生,生,事,事,物,物,的,的,出,出,现,现,，,，,在,在,管,管,理,理,过,过,程,程,中,中,无,无,论,论,从,从,技,技,术,术,上,上,，,，,还,还,是,是,从,从,管,管,理,理,上,上,可,可,能,能,都,都,会,会,有,有,大,大,量,量,的,的,非,非,规,规,范,范,化,化,的,的,事,事,情,情,出,出,现,现,。,。,当,当,遇,遇,到,到,这,这,一,一,情,情,况,况,时,时,，,，,班,班,组,组,长,长,应,应,把,把,目,目,光,光,不,不,断,断,地,地,盯,盯,向,向,新,新,问,问,题,题,，,，,找,找,出,出,规,规,律,律,性,性,的,的,东,东,西,西,来,来,，,，,制,制,定,定,新,新,政,政,策,策,，,，,对,对,原,原,来,来,的,的,规,规,章,章,制,制,度,度,进,进,行,行,弥,弥,补,补,，,，,再,再,交,交,给,给,下,下,级,级,执,执,行,行,。,。,班,组,组,长,长,管,管,理,理,培,培,训,训,如,何,何,用,用,人,人,1,量,量,才,才,使,使,用,用,，,，,扬,扬,长,长,避,避,短,短,班,组,组,长,长,管,管,理,理,培,培,训,训,【,案,案,例,例,】,】,日,本,本,某,某,企,企,业,业,中,中,有,有,一,一,名,名,员,员,工,工,最,最,大,大,的,的,毛,毛,病,病,就,就,是,是,上,上,班,班,时,时,爱,爱,打,打,盹,盹,儿,儿,，,，,主,主,管,管,们,们,很,很,为,为,这,这,名,名,员,员,工,工,的,的,出,出,路,路,发,发,愁,愁,，,，,最,最,后,后,想,想,来,来,想,想,去,去,终,终,于,于,为,为,他,他,找,找,到,到,了,了,一,一,个,个,好,好,的,的,工,工,作,作,，,，,安,安,排,排,他,他,到,到,街,街,上,上,卖,卖,睡,睡,衣,衣,。,。,这,这,名,名,员,员,工,工,在,在,街,街,上,上,一,一,边,边,卖,卖,，,，,一,一,边,边,就,就,睡,睡,着,着,了,了,。,。,顾,顾,客,客,也,也,因,因,此,此,而,而,认,认,为,为,睡,睡,衣,衣,的,的,质,质,量,量,绝,绝,对,对,过,过,硬,硬,，,，,它,它,有,有,催,催,眠,眠,的,的,功,功,能,能,，,，,因,因,此,此,睡,睡,衣,衣,非,非,常,常,畅,畅,销,销,。,。,通,通,过,过,这,这,则,则,小,小,故,故,事,事,，,，,你,你,从,从,中,中,得,得,到,到,了,了,什,什,么,么,启,启,发,发,？,？,班,组,组,长,长,管,管,理,理,培,培,训,训,2,容,容,短,短,在,用,用,人,人,上,上,要,要,用,用,长,长,就,就,要,要,容,容,短,短,。,。,俗,俗,话,话,说,说,有,有,长,长,就,就,有,有,短,短,，,，,短,短,处,处,如,如,果,果,不,不,是,是,原,原,则,则,性,性,的,的,问,问,题,题,，,，,就,就,要,要,容,容,短,短,，,，,不,不,要,要,过,过,分,分,地,地,计,计,较,较,。,。,有,有,的,的,人,人,总,总,是,是,试,试,图,图,去,去,改,改,造,造,别,别,人,人,，,，,实,实,际,际,上,上,往,往,往,往,不,不,现,现,实,实,。,。,据,据,调,调,查,查,，,，,一,一,个,个,人,人,在,在,青,青,少,少,年,年,时,时,期,期,形,形,成,成,的,的,个,个,性,性,一,一,直,直,到,到,年,年,老,老,都,都,非,非,常,常,顽,顽,固,固,的,的,保,保,持,持,着,着,，,，,也,也,就,就,是,是,所,所,谓,谓,的,的,“,“,江,江,山,山,易,易,改,改,，,，,本,本,性,性,难,难,移,移,”,”,。,。,不,不,必,必,试,试,图,图,改,改,造,造,你,你,的,的,班,班,组,组,成,成,员,员,，,，,而,而,是,是,要,要,了,了,解,解,他,他,，,，,理,理,解,解,他,他,，,，,然,然,后,后,发,发,扬,扬,其,其,长,长,处,处,，,，,避,避,开,开,他,他,的,的,短,短,处,处,。,。,班组长,管,管理培,训,训,3容,长,长,有的人,能,能够容,短,短，但,是,是不能,容,容长。,如,如果管,理,理者不,能,能容长,，,，就压,抑,抑了人,才,才。英,国,国政论,家,家帕金,森,森说过,，,，人有,一,一种劣,跟,跟性，,你,你可以,设,设想一,头,头狮子,率,率领着,一,一群绵,羊,羊前进,，,，却很,难,难设想,一,一只绵,羊,羊能率,领,领着一,群,群狮子,前,前进。,通,通常情,况,况下一,个,个二流,人,人才会,找,找三流,人,人才做,自,自己的,助,助手，,而,而三流,人,人才也,会,会找四,流,流人才,做,做自己,的,的助手,。,。作为,一,一名管,理,理者要,克,克服这,一,一缺点,，,，要敢,于,于使用,能,能力超,过,过自己,的,的人。,卡,卡耐基,墓,墓志铭,上,上有一,句,句名言,：,：这里,安,安葬了,一,一个人,，,，他善,于,于把那,些,些能力,超,超过自,己,己的人,安,安排到,恰,恰当的,岗,岗位上,。,。在科,技,技飞速,发,发展的,时,时代，,任,任何人,都,都很难,再,再成为,全,全能冠,军,军，所,以,以管理,者,者应该,敢,敢于使,用,用那些,实,实力超,过,过自己,的,的人，,这,这实际,上,上也正,是,是自己,实,实力的,一,一种表,现,现。,班组长,管,管理培,训,训,如何协,调,调,1个,性,性的差,异,异,班组长,管,管理培,训,训,气质,气质是,先,先天的,，,，或者,说,说是遗,传,传的，,它,它没有,什,什么好,坏,坏之分,。,。古希,腊,腊人已,经,经对人,的,的气质,进,进行了,分,分类，,他,他们分,别,别是多,血,血质、,黏,黏液质,、,、胆汁,质,质、抑,郁,郁质四,种,种。,多血,质,质的人,一,一般来,说,说性格,比,比较活,泼,泼好动,，,，工作,中,中喜欢,找,找捷径,。,。,胆汁,质,质的人,容,容易受,外,外界环,境,境的影,响,响，爱,兴,兴奋，,爱,爱激动,。,。,黏液,质,质的人,很,很喜欢,安,安静，,往,往往是,你,你有千,般,般妙计,我,我有一,定,定之规,，,，做事,稳,稳稳当,当,当。,抑郁,质,质的人,性,性格比,较,较压抑,。,。,班组长,管,管理培,训,训,性格,性格基,本,本上是,后,后天可,塑,塑的。,例,例如对,人,人的态,度,度是冷,淡,淡还是,热,热情，,对,对工作,是,是认真,还,还是敷,衍,衍，生,活,活中是,勤,勤劳还,是,是懒惰,，,，这些,称,称之为,性,性格。,性,性格有,比,比较多,的,的价值,取,取向的,成,成分。,班组长,管,管理培,训,训,3情,绪,绪,人们在,活,活动中,常,常常会,受,受情绪,的,的影响,，,，情绪,在,在人的,个,个性中,起,起着非,常,常重要,的,的作用,。,。情绪,与,与性格,的,的区别,在,在于：,性,性格是,比,比较稳,定,定的一,种,种心理,体,体验的,表,表象，,而,而情绪,变,变化较,多,多，反,复,复较大,，,，经常,处,处于不,同,同的变,化,化之中,。,。,情绪由,于,于客观,事,事物和,主,主观需,要,要产生,了,了差异,，,，从而,使,使人产,生,生喜怒,哀,哀乐等,一,一些主,观,观的心,理,理体验,，,，不同,的,的人在,相,相同的,环,环境之,下,下可能,会,会产生,不,不同的,情,情绪反,应,应。通,常,常在班,组,组中，,影,影响职,工,工情绪,的,的要素,有,有：社,会,会、家,庭,庭、工,作,作环境,、,、人际,关,关系、,身,身体等,（,（参见,图,图61）。,班组长,管,管理培,训,训,班组长,管,管理培,训,训,2.,提,提高沟,通,通技巧,影响沟,通,通的障,碍,碍,班组长,管,管理培,训,训,2加,强,强与员,工,工沟通,的,的“四,解,解两容,”,”,为了加,强,强与员,工,工的沟,通,通，提,倡,倡“四,解,解”：,了,了解、,理,理解、,谅,谅解、,和,和解。,了,了解是,前,前提，,了,了解一,个,个人就,能,能理解,一,一个人,，,，理解,之,之后能,够,够谅解,，,，谅解,之,之后才,能,能和解,，,，才能,处,处好关,系,系。作,为,为一个,班,班组长,，,，管理,的,的员工,性,性格各,不,不相同,，,，应该,做,做到“,两,两容”,：,：容人,、,、容事,，,，即对,各,各种性,格,格的人,都,都要包,容,容，各,种,种事都,要,要拿得,起,起放得,下,下。沟,通,通工作,需,需要尊,重,重对方,，,，尊重,对,对方的,一,一个重,要,要内容,就,就是学,会,会倾听,。,。,班组,长,长管,理,理培,训,训,3,理,论,论,理,论,论认,为,为每,个,个人,都,都有,三,三种,状,状态,，,，只,是,是这,三,三种,状,状态,在,在不,同,同的,环,环境,不,不同,的,的时,期,期表,现,现的,程,程度,不,不同,。,。,班组,长,长管,理,理培,训,训,监督,与,与控,制,制,1,监,监督,与,与检,查,查,原,则,则,监督,与,与检,查,查主,要,要遵,循,循一,般,般与,关,关键,相,相结,合,合、,平,平时,与,与抽,查,查相,结,结合,的,的原,则,则，,防,防止,中,中途,效,效应,，,，出,现,现“,开,开始,轰,轰、,中,中间,松,松、,最,最后,空,空”,的,的现,象,象。,质,量,量管,理,理点,在管,理,理过,程,程中,，,，对,质,质量,的,的监,控,控点,一,一定,要,要重,点,点监,控,控，,例,例如,特,特殊,工,工艺,、,、关,键,键工,序,序，,事,事故,多,多发,区,区，,两,两个,岗,岗位,之,之间,的,的交,接,接处,，,，都,是,是班,组,组长,应,应该,特,特别,注,注意,的,的地,方,方。,班组,长,长管,理,理培,训,训,监督,与,与控,制,制,2,控,控制,和,和驾,驭,驭局,面,面,对整,个,个班,组,组的,局,局面,，,，管,理,理者,要,要学,会,会控,制,制和,驾,驾驭,。,。,驾,驭,驭人,作为,一,一名,班,班组,长,长，,在,在管,理,理工,作,作中,应,应提,高,高驾,驭,驭能,力,力。,这,这种,驾,驾驭,当,当然,首,首先,是,是对,成,成员,的,的驾,驭,驭。,冲,突,突的,管,管理,冲突,是,是由,于,于双,方,方的,观,观点,需,需要,、,、利,益,益要,求,求不,相,相容,而,而引,起,起的,矛,矛盾,。,。对,待,待班,组,组内,的,的冲,突,突，,班,班组,长,长既,不,不能,视,视而,不,不见,，,，也,不,不能,贸,贸然,行,行事,，,，而,要,要想,出,出妥,善,善的,办,办法,控,控制,和,和解,决,决。,班组,长,长管,理,理培,训,训,五、,班,班组,长,长的,权,权力,和,和管,理,理原,则,则,什么,是,是管,理,理？,1,管,管理,的,的五,项,项工,作,作,班组,长,长管,理,理培,训,训,1,管,管理,的,的五,项,项工,作,作,计划,。,。做,好,好计,划,划，,包,包括,年,年度,计,计划,、,、月,计,计划,、,、每,天,天的,计,计划,，,，做,到,到有,条,条不,紊,紊。,组,织,织。,组,组织,生,生产,，,，在,组,组织,生,生产,中,中应,注,注意,如,如何,用,用好,班,班组,的,的全,体,体成,员,员，,如,如何,坚,坚持,严,严格,的,的班,组,组规,章,章制,度,度。,协,调,调。,协,协调,好,好员,工,工之,间,间的,关,关系,，,，以,提,提高,员,员工,的,的主,观,观能,动,动性,和,和工,作,作积,极,极性,。,。,控,制,制。,控,控制,生,生产,的,的进,度,度、,目,目标,。,。,监,督,督。,监,监督,生,生产,的,的全,过,过程,，,，对,生,生产,结,结果,进,进行,评,评估,。,。,班组,长,长管,理,理培,训,训,2,管,管理,的,的五,项,项内,容,容,班组,长,长管,理,理培,训,训,人。,对,对人,的,的管,理,理，,也,也就,是,是对,员,员工,的,的管,理,理。,财,。,。对,财,财进,行,行管,理,理，,比,比如,成,成本,核,核算,，,，资,金,金流,向,向。,物,。,。对,物,物品,的,的管,理,理，,也,也就,是,是对,生,生产,的,的管,理,理。,物,物品,主,主要,是,是指,生,生产,资,资料,。,。,信,息,息。,对,对信,息,息的,管,管理,包,包括,：,：生,产,产进,度,度方,面,面的,信,信息,，,，上,级,级给,下,下级,下,下达,的,的指,示,示，,下,下级,向,向上,级,级反,馈,馈的,意,意见,等,等。,时,间,间。,管,管理,好,好时,间,间就,是,是处,理,理好,事,事情,，,，管,理,理者,应,应对,每,每天,的,的工,作,作按,其,其轻,重,重缓,急,急和,主,主次,的,的不,同,同来,划,划分,，,，进,行,行时,间,间管,理,理。,一,一名,好,好的,领,领导,者,者在,时,时间,上,上是,有,有条,不,不紊,的,的。,班组长管,理,理培训,班组的管,理,理原则,管理,无,无小,事,对于一名,班,班组长而,言,言，根据,其,其定位，,要,要求关注,现,现场工作,中,中的每一,个,个环节，,绝,绝不能有,丝,丝毫的疏,忽,忽，否则,就,就可能造,成,成某种失,误,误、事故,，,，甚至出,现,现重大的,事,事故。因,此,此班组长,在,在管理中,必,必须要遵,循,循“管理,无,无小事”,的,的原则。,做,做到班前,布,布置，中,间,间控制，,事,事后检查,。,。,班组长管,理,理培训,班组长的,权,权力,1权力,类,类型,对于任何,一,一名管理,者,者而言，,手,手中都握,有,有一定的,权,权力，这,些,些权力随,着,着管理者,的,的职位高,低,低而变化,，,，这一权,力,力称之为,职,职位权力,。,。职位权,力,力分为奖,励,励权、惩,罚,罚权、法,定,定权。,班组长管,理,理培训,2如何,提,提高影响,力,力？,班组长管,理,理培训,3做个,领,领导型的,管,管理者,班组长管,理,理培训,六、激励,理,理论的运,用,用,满意理论,班组长管,理,理培训,满意理论,是,是霍桑试,验,验中的一,个,个发现。,霍,霍桑实验,中,中发现人,们,们的心理,和,和行为并,不,不像想像,的,的那么简,单,单。因此,不,不能简单,地,地改造员,工,工所抱怨,的,的事情。,满,满意理论,强,强调抱怨,与,与所指事,物,物之间并,不,不存在直,接,接的必然,联,联系，关,键,键在于调,查,查研究，,给,给其宣泄,的,的机会。,班组长管,理,理培训,班组长管,理,理培训,双因素理,论,论,班组长管,理,理培训,赫茨伯格,将,将激励的,因,因素分为,两,两类：保,健,健与激励,的,的因素。,保,保健因素,好,好似物质,激,激励，而,激,激励因素,好,好似精神,激,激励。如,果,果一个人,的,的积极性,按,按100%计算，,用,用物质激,励,励只能提,高,高其60%的积极,性,性，而另,外,外40%,的,的积极性,要,要靠精神,激,激励，尤,其,其是年轻,的,的员工，,更,更多的要,通,通过精神,激,激励来承,认,认他的价,值,值，尊重,他,他。作为,一,一名班组,长,长，应该,通,通过自己,手,手中的权,力,力把这两,种,种激励方,法,法有机地,密,密切结合,，,，调动员,工,工的主观,能,能动性和,工,工作积极,性,性。,班组长管,理,理培训,保健因素,包,包括公司,的,的制度和,政,政策、人,际,际关系、,工,工资福利,、,、个人生,活,活、工作,条,条件等各,个,个方面。,有,有人将保,健,健因素比,作,作“红药,水,水”，如,果,果你把胳,膊,膊擦破了,一,一层皮，,为,为了避免,发,发炎，不,得,得不擦红,药,药水，但,是,是擦了红,药,药水并不,等,等于你身,体,体更好。,班组长管,理,理培训,班组长管,理,理培训,七、管理,者,者的挫折,管,管理,1什么,是,是挫折,挫折是指,个,个体愿望,遭,遭受到阻,碍,碍之后所,引,引起的心,理,理行为变,化,化。挫折,只,只是超出,个,个体可能,经,经受的不,满,满意程度,时,时才表现,出,出来。挫,折,折是一种,主,主观感受,，,，对某一,个,个人构成,挫,挫折的原,因,因，对另,外,外一个人,来,来说并不,一,一定构成,挫,挫折，它,与,与每个人,承,承受挫折,的,的能力密,切,切相关。,班组长管,理,理培训,2受挫,折,折的原因,客观原因,客观原因,包,包括自然,环,环境与社,会,会的原因,。,。自然环,境,境的原因,，,，如洪水,、,、旱灾等,；,；社会的,原,原因，如,社,社会风气,、,、制度等,。,。,个人内,因,因,个人内因,，,，如个人,的,的主观感,受,受。心情,比,比较压抑,的,的人，总,是,是会有一,种,种挫折感,，,，感到自,己,己事事不,如,如意和顺,心,心。,班组长管,理,理培训,3挫折,容,容忍力,不同的人,对,对挫折的,容,容忍能力,不,不同，有,的,的人灰心,丧,丧气，有,的,的人百折,不,不挠；有,的,的人能承,受,受工作中,的,的挫折，,却,却不能容,忍,忍自尊心,受,受到伤害,；,；有人能,忍,忍受别人,的,的侮辱，,但,但面对环,境,境障碍却,焦,焦虑不安,。,。人的这,种,种适应能,力,力，遭受,挫,挫折时免,于,于行为失,常,常的能力,称,称为挫折,的,的容忍能,力,力（挫折,的,的承受能,力,力）。,班组长管,理,理培训,4受挫,折,折的反应,攻击,有人受到,挫,挫折以后,容,容易产生,攻,攻击行为,，,，包括直,接,接攻击对,方,方；也有,人,人攻击自,己,己，这实,际,际上是一,种,种自虐行,为,为；还有,人,人攻击不,相,相关的人,。,。这种攻,击,击性行为,常,常常会影,响,响工作质,量,量和服务,质,质量。例,如,如像服务,性,性行业，,民,民航、铁,路,路、公交,等,等行业的,职,职工中的,个,个别人，,有,有时会对,旅,旅客有一,些,些不礼貌,的,的行为，,其,其原因在,于,于受到了,不,不公正的,待,待遇，于,是,是把旅客,当,当作了出,气,气筒。如,果,果上述行,业,业的老板,尊,尊重每一,名,名员工，,员,员工也相,应,应的就会,尊,尊重每一,位,位旅客。,如,如果不能,进,进行良好,的,的挫折管,理,理，让员,工,工的心理,得,得到有效,的,的调整，,那,那么员工,带,带着情绪,，,，可能就,会,会给客人,提,提供劣质,的,的服务。,总,总之，这,些,些现象都,不,不是很正,常,常，不仅,影,影响自己,的,的情绪，,也,也会影响,周,周围人的,情,情绪，作,为,为一名班,组,组长尤其,应,应该注意,这,这一点。,班组长管,理,理培训,【案例】,踢猫效应,公司的老,板,板针对员,工,工上班迟,到,到下了一,个,个命令，,以,以后谁迟,到,到就扣谁,的,的奖金，,可,可是偏偏,在,在这一命,令,令生效的,第,第一天，,老,老板由于,在,在上班的,途,途中闯红,灯,灯被扣住,了,了，不仅,挨,挨了罚，,而,而且自己,也,也迟到了,。,。一肚子,无,无明火不,知,知道朝谁,发,发，又不,好,好意思说,。,。来到他,办,办公室以,后,后，老板,正,正在生闷,气,气，主管,向,向他请示,工,工作，这,时,时老板把,一,一肚子的,无,无明火朝,主,主管发泄,，,，把这个,主,主管训了,一,一通，主,管,管被骂得,一,一头雾水,。,。老板把,恶,恶劣的情,绪,绪传染给,了,了主管，,主,主管带着,一,一肚子无,明,明火地回,到,到部门，,一,一进门，,秘,秘书来了,，,，向他请,示