关于涉外商务礼仪实训教材

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,标题,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,商务礼仪实训,*,项目,8,涉外商,务,务礼仪,实,实训,任务,8.1,任务,8.2,任务,8.3,任务,8.4,涉外参,观,观游览,礼,礼仪实,训,训,涉外迎,送,送礼仪,实,实训,涉外会,见,见会谈,礼,礼仪实,训,训,涉外签,字,字礼仪,实,实训,涉外商,务,务礼仪,实,实训,项目内,容,容,任务,8.5,商务人,员,员出国,访问,礼仪实,训,训,商务礼,仪,仪实训,任务8.1,涉,涉外,迎,迎送礼,仪,仪实训,8.1.1,实训目,标,标,8.1.2,任务描,述,述,8.1.3,任务步,骤,骤,8.1.4,知识点,拨,拨,内容,提要,商务礼,仪,仪实训,8.1.1 实训,目,目标,商务礼仪,实,实训,8.1.2 任务,描,描述,是广州某,公,公司的营,销,销经理，,他,他将负责,接,接待来广,州,州参加广,交,交会的美,国,国客人（,本,本公司重,要,要客户：,美,美国某大,公,公司总经,理,理一行,5,人），他,将,将如何安,排,排好接待,事,事务？,要求：,1,、教师简,要,要介绍本,模,模块的活,动,动场景及,模,模块实训,的,的内容。,商务礼仪,实,实训,8.1.3 任务,步,步骤,1,教师介,绍,绍本次实,训,训的内容,和,和模拟实,训,训情景。,2,教师示,范,范讲解涉,外,外商务事,务,务中迎送,宾,宾客的礼,仪,仪、迎送,工,工作中的,具,具体事务,以,以及主要,注,注意事项,。,。,3,根据模,拟,拟活动情,景,景分组。,把全班同,学,学分成,8,4,确定模拟活动情景角色。,A.,某公司营销经理,B.,某公司总经理,C.,某公司翻译,D.,美国某公司总经理,E.,美国某公司采购经理,F.,美国某公司技术经理,G.,美国某公司财务人员,H.,美国某公司采购人员,商务礼仪,实,实训,8.1.3 任务,步,步骤,5.,全组讨论,本,本组迎送,宾,宾客的具,体,体安排及,主,主要注意,事,事项。,6,模拟迎,送,送训练。,（,1,）抽签排,序,序，一组,一,一组进行,。,。,（,2,）一组模,拟,拟时，其,他,他组观摩,并,并指出问,题,题。,7,教师考,核,核。考核,评,评分标准,见,见表,8-1,。,8.,师生点评,。,。,商务礼仪,实,实训,8.1.4 知识,点,点拨,迎来送往,是,是常见的,社,社交礼节,。,。在涉外,商,商务活动,中,中，对国,外,外来访的,客,客人，通,常,常均视其,身,身份和访,问,问性质，,以,以及与公,司,司的关系,等,等因素，,安,安排相应,的,的迎送活,动,动。,1.,确定迎送,规,规格,;,2.,成立接待,班,班子,;,3.,收集信息,资,资料,;,4.,拟订接待,方,方案,;,5.,掌握抵达,和,和离开的,时,时间,;,6.,献 花,;,7.,介 绍,;,8.,陪 车,;,9.,对一般客,人,人的迎接,;,10.,迎送工作,中,中的具体,事,事务。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,实,实,训,训,任,务,务8.2,涉,涉,外,外,会,会,见,见,会,会,谈,谈,礼,礼,仪,仪,实,实,训,训,8.2.1,实,训,训,目,目,标,标,8.2.2,任,务,务,描,描,述,述,8.2.3,任,务,务,步,步,骤,骤,8.2.4,知,识,识,点,点,拨,拨,内容,提要,商,务,务,礼,礼,仪,仪,实,实,训,训,8.2.1,实,实,训,训,目,目,标,标,通,过,过,实,实,训,训,，,，,使,使,学,学,生,生,了,了,解,解,涉,涉,外,外,商,商,务,务,事,事,务,务,中,中,会,会,见,见,会,会,谈,谈,的,的,礼,礼,仪,仪,，,，,熟,熟,知,知,会,会,见,见,会,会,谈,谈,工,工,作,作,中,中,的,的,具,具,体,体,事,事,务,务,及,及,主,主,要,要,注,注,意,意,事,事,项,项,，,，,能,能,够,够,恰,恰,当,当,地,地,与,与,宾,宾,客,客,会,会,见,见,会,会,谈,谈,。,。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,实,实,训,训,8.2.2,任,任,务,务,描,描,述,述,是,广,广,州,州,某,某,公,公,司,司,的,的,总,总,经,经,理,理,，,，,他,他,将,将,会,会,见,见,来,来,广,广,州,州,参,参,加,加,广,广,交,交,会,会,的,的,美,美,国,国,客,客,人,人,（,（,本,本,公,公,司,司,重,重,要,要,客,客,户,户,：,：,美,美,国,国,某,某,大,大,公,公,司,司,总,总,经,经,理,理,一,一,行,行,5,人,）,）,，,，,并,并,与,与,客,客,人,人,洽,洽,谈,谈,有,有,关,关,事,事,项,项,。,。,他,他,将,将,如,如,何,何,安,安,排,排,与,与,宾,宾,客,客,的,的,会,会,见,见,会,会,谈,谈,？,？,要,求,求,：,：,1,、,教,教,师,师,简,简,要,要,介,介,绍,绍,本,本,模,模,块,块,的,的,活,活,动,动,场,场,景,景,及,及,模,模,块,块,实,实,训,训,的,的,内,内,容,容,。,。,2,、,把,把,全,全,班,班,同,同,学,学,分,分,成,成,10,人,/,组,。,。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,实,实,训,训,8.2.3,任,任,务,务,步,步,骤,骤,1,教,教,师,师,介,介,绍,绍,本,本,次,次,实,实,训,训,的,的,内,内,容,容,和,和,模,模,拟,拟,实,实,训,训,情,情,景,景,。,。,2,教,教,师,师,示,示,范,范,讲,讲,解,解,涉,涉,外,外,商,商,务,务,事,事,务,务,中,中,会,会,见,见,会,会,谈,谈,的,的,礼,礼,仪,仪,、,、,会,会,见,见,会,会,谈,谈,工,工,作,作,中,中,的,的,具,具,体,体,事,事,务,务,以,以,及,及,主,主,要,要,注,注,意,意,事,事,项,项,。,。,3,根据模拟,活,活动情景分,组,组。,把全班同学,分,分成,10,人,/,组。,商务礼仪实,训,训,8.2.3,任,任务步骤,4,确定模拟,活,活动情景角,色,色。,A,某公司总经,理,理,B.,某公司营销,经,经理,C.,某公司采购,经,经理,D.,某公司技术,经,经理,E.,某公司翻译,F.,美国某公司,总,总经理,G.,美国某公司,采,采购经理,H.,美国某公司,技,技术经理,I.,美国某公司,财,财务人员,J.,美国某公司,采,采购人员,商务礼仪实,训,训,8.2.3,任,任务步骤,5.,全组讨论本,组,组与宾客会,见,见会谈的具,体,体安排及主,要,要注意事项,。,。,6.,模拟会见会,谈,谈训练。,（,1,）抽签排序,，,，一组一组,进,进行。,（,2,）一组模拟,时,时，其他组,观,观摩并指出,问,问题。,7.,教师考核。,考,考核评分标,准,准见表,8-2,。,8.,师生点评。,商务礼仪实,训,训,8.2.4,知,知识点拨,会见与会谈,是,是涉外商务,交,交往中一种,常,常见和重要,的,的活动。会,见,见与会谈的,目,目的在于双,方,方通过直接,的,的、面对面,的,的交谈与互,动,动来增进感,情,情、加深了,解,解、交流看,法,法，或通过,磋,磋商来解决,矛,矛盾，达成,共,共识。其中,，,，谙熟并遵,循,循会见与会,谈,谈的一些礼,仪,仪要求，对,于,于保证这项,活,活动的成功,无,无疑有着重,要,要作用。,商务礼仪实,训,训,8.2.4,知,知识点拨,1.,会见或会谈,的,的准备工作,2.,会见的礼仪,（,1,）确定参加,会,会见的人员,。,。,（,2,）确定会见,的,的时间、地,点,点。,（,3,）做好会见,的,的座位安排,。,。,（,4,）掌握会见,的,的一般礼节,。,。,（,5,）注意合影,的,的礼宾次序,。,。,商务礼仪实,训,训,8.2.4,知,知识点拨,3.,会谈的礼仪,（,1,）确定会谈,的,的时间、地,点,点、人员。,（,2,）会谈的座,位,位安排。,4.,会见或会谈,应,应注意谈话,的,的技巧,商务礼仪实,训,训,会见会谈座,次,次安排,商务礼仪实,训,训,正门,客方首席,主方首席,7,5,3,2,4,6,2,4,6,5,3,7,8.,师生,点,点评,。,。,3.,7,5,3,2,4,6,7,5,3,2,4,6,主方,首,首席,客方,首,首席,正门,商务,礼,礼仪,实,实训,4,.,2,4,6,7,5,3,2,4,6,7,5,3,主方,首,首席,客方,首,首席,正门,商务,礼,礼仪,实,实训,任务8.3,涉,涉外,参,参观,游,游览,礼,礼仪,实,实训,8.3.1,实训,目,目标,8.3.2,任务,描,描述,8.3.3,任务,步,步骤,8.3.4,知识,点,点拨,内容,提要,商务,礼,礼仪,实,实训,8.3.1,实,实训,目,目标,8.3.1,实训,目,目标,通过,实,实训,，,，使,学,学生,了,了解,涉,涉外,商,商务,事,事务,中,中参,观,观游,览,览的,礼,礼仪,，,，熟,知,知参,观,观游,览,览工,作,作中,的,的具,体,体事,务,务及,主,主要,注,注意,事,事项,，,，能,够,够熟,练,练、,得,得体,地,地与,宾,宾客,参,参观,游,游览,。,。,商务,礼,礼仪,实,实训,8.3.2,任,任务,描,描述,是广,州,州某,公,公司,的,的营,销,销经,理,理，,他,他将,负,负责,安,安排,并,并陪,同,同来,广,广州,参,参加,广,广交,会,会的,美,美国,客,客人,（,（本,公,公司,重,重要,客,客户,：,：美,国,国某,大,大公,司,司总,经,经理,一,一行,5,人）,进,进行,为,为期,3,天的,参,参观,游,游览,，,，他,将,将如,何,何安,排,排好,参,参观,游,游览,事,事务,？,？,要求,：,：,1,、教,师,师简,要,要介,绍,绍本,模,模块,的,的活,动,动场,景,景及,模,模块,实,实训,的,的内,容,容。,2,、把,全,全班,同,同学,分,分成,8,人,/,组。,商务,礼,礼仪,实,实训,8.3.3,任,任务,步,步骤,1,教,师,师介,绍,绍本,次,次实,训,训的,内,内容,和,和模,拟,拟实,训,训情,景,景。,2,教,师,师示,范,范讲,解,解涉,外,外商,务,务事,务,务中,参,参观,游,游览,的,的礼,仪,仪、,参,参观,游,游览,工,工作,中,中的,具,具体,事,事务,以,以及,主,主要,注,注意,事,事项,。,。,3,根,据,据模,拟,拟活,动,动情,景,景分,组,组。,把全,班,班同,学,学分,成,成,8,人,/,组。,4,确,定,定模,拟,拟活,动,动情,景,景角,色,色。,A,某公,司,司营,销,销经,理,理,B.,某公,司,司公,关,关部,经,经理,C.,某公,司,司翻,译,译,D.,美国,某,某公,司,司总,经,经理,E.,美国,某,某公,司,司采,购,购经,理,理,F.,美国,某,某公,司,司技,术,术经,理,理,G.,美国,某,某公,司,司财,务,务人,员,员,H.,美国,某,某公,司,司采,购,购人,员,员,商务,礼,礼仪,实,实训,8.3.3,任,任务,步,步骤,5.,全组,讨,讨论,本,本组,安,安排,并,并陪,同,同宾,客,客参,观,观游,览,览的,具,具体,安,安排,及,及主,要,要注,意,意事,项,项。,6,模,拟,拟参,观,观游,览,览训,练,练。,（,1,）抽,签,签排,序,序，,一,一组,一,一组,进,进行,。,。,（,2,）一,组,组模,拟,拟时,，,，其