彭剑峰战略性人力资源管理与组织竞争优势3

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,2021/2/8,#,战略性人力资源管理与组织竞争优势,战略 制度 技术,Tel: 89983317 13320961850 Email:leishi,西南财经大学工商管理学院,石磊 管理学博士,人力资源管理开发课程体系,工作分析与职位说明,人员招聘与挑选,培训与开发,绩效管理,薪酬设计与管理,绪论及观点介绍,第一章 绪论,一、当今人力资源管理面临的三大挑战,二、人力资源管理的基本职能,三、国内外人力资源管理的理论与实践,四、人力资源管理的发展趋势,五、战略性人力资源管理,六、不同战略的人力资源管理实践,关键词：战略、制度、技术,一、当今人力资源管理面临的挑战,1、通过全球化进行竞争,无边界市场竞争；,为管理多元化的员工队伍做好准备。,世界上最令人羡慕和最成功的公司都是那种不仅能够建立起一个跨国企业，而且能够形成一支独特的劳动力队伍以及一种特殊的公司文化的企业，这些文化能很好的反映企业在其中从事经营的那些全球市场本身所具有的特点。,这些公司的关键性目标导向中也包括传统的经营目标，然而它们所具有的独特之处却在于相信,合适的人是公司最重要的财富,。,雷蒙德.诺依,2、通过满足利益相关群体进行竞争综合（平衡）评分卡,向顾客提供优质低价的产品和服务；,向股东提供收益；,对员工进行开发和激励，创造良好的工作环境；,满足社会要求。,运用综合评分卡进行人力资源管理：,帮助员工认识企业的战略和关键性指标，企业如何衡量这些目标，,以及员工个人的行为会怎样影响这些关键性指标。,3、通过高绩效工作系统进行竞争,技术进步正在改变工作的完成方式、管理者和员工的角色以及组织的结构,工作的完成方式：,高技术条件促成了生产过程的自动化，大量的工作开始合并。传统意义上的工人已经开始让位于具有更高效率的掌握现代科学技术技能的新一代工人，实现了企业技术系统与企业社会系统（员工）的一体化。,管理者和员工的角色：,工作团队的工作形式、员工对信息的广泛接触，导致授权和决策分散化；团队形式带来的激励与成本优势,组织结构：,技术进步和以战略导向的综合评分一方面导致了高适应性和高灵活性的组织结构，另一方面也促成了员工通过不断学习以改善绩效的努力，最终带来的是组织的成功。,对人力资源面临的这些挑战，您有何想法和见解？,政府,企业,个人,组织结构设计：提供实现组织目标的组织保障,工作描述（职务、职位说明）：明确职责分工,规划、雇佣与招聘：吸引和挑选高素质的员工,培训与开发：提高员工适应市场的竞争能力,薪酬与福利设计：向员工提供合理的回报,绩效考评与管理：个人目标和组织目标的统一,员工职业生涯设计：创造积极的工作环境和,向员工提供发展的前景,二、人力资源管理的基本职能,企 业 的 竞 争 能 力,三、国外人力资源管理的理论与实践,（一）国外人力资源管理的理论与实践,第一阶段：时间：60年代中期，,特征：比较成熟的“档案管理”阶段,第二阶段：时间：60年代末至70年代末,特征：人力资源管理开始与政府的社会保障职能相结合,第三阶段：时间：80年代开始,特征：伴随着对物力、财务的有效管理，对人的有效管理,成为经济运作的直接评判标准。,四、人力资源管理的发展趋势,趋势之一：人力资源管理人员成为企业的顾问、教练和战略伙伴，全面参与企业的经营与管理,趋势之二：人力资源职能的分化（外包）,趋势之三：人力资源管理及其职能的强化,趋势之四：政府部门与私营机构的人力资源管理方式渐趋一致,五,、,、,战,战,略,略,性,性,人,人,力,力,资,资,源,源,管,管,理,理,定,义,义,：,：,有,有,计,计,划,划,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,使,使,用,用,模,模,式,式,及,及,旨,旨,在,在,使,使,组,组,织,织,能,能,够,够,实,实,现,现,其,其,目,目,标,标,的,的,各,各,种,种,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,开,开,发,发,与,与,管,管,理,理,活,活,动,动,。,。,战,略,略,管,管,理,理,：,：,分,分,析,析,环,环,境,境,、,、,确,确,定,定,目,目,标,标,、,、,制,制,定,定,规,规,划,划,、,、,配,配,置,置,资,资,源,源,战,略,略,管,管,理,理,与,与,企,企,业,业,竞,竞,争,争,优,优,势,势,：,：,企,企,业,业,通,通,过,过,一,一,定,定,的,的,方,方,式,式,分,分,配,配,和,和,配,配,置,置,资,资,源,源,与,与,对,对,手,手,展,展,开,开,竞,竞,争,争,，,，,从,从,而,而,为,为,企,企,业,业,带,带,来,来,竞,竞,争,争,优,优,势,势,。,。,外,部,部,分,分,析,析,：,：,机,机,会,会,与,与,威,威,胁,胁,战,略,略,形,形,成,成,内,部,部,分,分,析,析,：,：,优,优,势,势,与,与,劣,劣,势,势,企,业,业,战,战,略,管,管,理,理,使,使,命,命,目,目,标,标,战,战,略,略,选,选,择,择,决,决,策,策,过,程,程,组,织,织,设,设,计,计,资,源,源,分,分,配,配,战,略,略,执,执,行,行,人,人,员,员,招,招,募,募,培,训,训,开,开,发,发,激,励,励,系,系,统,统,人,力,力,资,资,源,源,因,因,素,素,在,在,战,战,略,略,管,管,理,理,过,过,程,程,中,中,的,的,地,地,位,位,和,和,作,作,用,用,在,战,战,略,略,形,形,成,成,过,过,程,程,中,中,的,的,作,作,用,用,着,重,重,分,分,析,析,的,的,是,是,与,与,人,人,有,有,关,关,的,的,机,机,会,会,和,和,威,威,胁,胁,，,，,如,如,劳,劳,动,动,力,力,市,市,场,场,的,的,变,变,化,化,、,、,竞,竞,争,争,对,对,手,手,薪,薪,酬,酬,水,水,平,平,、,、,国,国,家,家,有,有,关,关,的,的,法,法,律,律,法,法,规,规,、,、,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,数,数,量,量,和,和,质,质,量,量,、,、,员,员,工,工,掌,掌,握,握,先,先,进,进,的,的,生,生,产,产,技,技,术,术,和,和,管,管,理,理,技,技,术,术,的,的,能,能,力,力,和,和,水,水,平,平,等,等,。,。,在,战,战,略,略,执,执,行,行,过,过,程,程,中,中,的,的,作,作,用,用,在,战,战,略,略,的,的,执,执,行,行,过,过,程,程,中,中,，,，,有,有5,个,个,重,重,要,要,的,的,变,变,量,量,对,对,战,战,略,略,的,的,成,成,功,功,实,实,施,施,发,发,挥,挥,关,关,键,键,作,作,用,用,。,。,在,在,这,这5,个,个,变,变,量,量,中,中,，,，,除,除,了,了,组,组,织,织,结,结,构,构,设,设,计,计,外,外,，,，,均,均,构,构,成,成,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,基,基,本,本,职,职,能,能,。,。,其,其,中,中,激,激,励,励,系,系,统,统,包,包,括,括,了,了,薪,薪,酬,酬,、,、,绩,绩,效,效,和,和,员,员,工,工,发,发,展,展,等,等,内,内,容,容,一,是,是,保,保,证,证,企,企,业,业,获,获,得,得,符,符,合,合,其,其,战,战,略,略,发,发,展,展,要,要,求,求,、,、,具,具,备,备,不,不,同,同,类,类,型,型,和,和,不,不,同,同,层,层,次,次,技,技,能,能,的,的,员,员,工,工,；,；,二,二,是,是,通,通,过,过,工,工,作,作,分,分,析,析,、,、,薪,薪,酬,酬,、,、,绩,绩,效,效,、,、,员,员,工,工,关,关,系,系,等,等,体,体,系,系,的,的,建,建,立,立,和,和,完,完,善,善,，,，,确,确,保,保,员,员,工,工,的,的,行,行,为,为,方,方,式,式,有,有,利,利,于,于,推,推,动,动,战,战,略,略,规,规,划,划,目,目,标,标,的,的,实,实,现,现,。,。,在,战,战,略,略,选,选,择,择,过,过,程,程,中,中,的,的,作,作,用,用,人,力,力,资,资,源,源,职,职,能,能,和,和,战,战,略,略,管,管,理,理,职,职,能,能,之,之,间,间,四,四,种,种,不,不,同,同,层,层,次,次,的,的,联,联,系,系,第,一,一,层,层,次,次,：,：,行,行,政,政,联,联,系,系,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,与,与,战,战,略,略,管,管,理,理,的,的,全,全,过,过,程,程,相,相,分,分,离,离,，,，,仅,仅,仅,仅,从,从,事,事,与,与,企,企,业,业,的,的,核,核,心,心,业,业,务,务,需,需,要,要,没,没,有,有,什,什,么,么,联,联,系,系,的,的,日,日,常,常,性,性,行,行,政,政,管,管,理,理,工,工,作,作,。,。,第,二,二,层,层,次,次,：,：,单,单,向,向,联,联,系,系,战,略,略,规,规,划,划,制,制,定,定,后,后,再,再,通,通,知,知,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,，,，,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,的,的,职,职,能,能,就,就,是,是,设,设,计,计,出,出,执,执,行,行,战,战,略,略,规,规,划,划,的,的,制,制,度,度,和,和,方,方,案,案,。,。,它,它,虽,虽,然,然,承,承,认,认,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,在,在,战,战,略,略,执,执,行,行,过,过,程,程,中,中,的,的,重,重,要,要,作,作,用,用,，,，,但,但,人,人,力,力,资,资,源,源,职,职,能,能,被,被,排,排,除,除,在,在,战,战,略,略,形,形,成,成,过,过,程,程,之,之,外,外,。,。,第,三,三,层,层,次,次,：,：,双,双,向,向,联,联,系,系,“,“,两,两,下,下,一,一,上,上,”,”,过,过,程,程,在,战,战,略,略,形,形,成,成,过,过,程,程,中,中,，,，,人,人,力,力,资,资,源,源,职,职,能,能,体,体,现,现,在,在3,个,个,按,按,时,时,间,间,先,先,后,后,发,发,生,生,的,的,步,步,骤,骤,之,之,中,中,：,：,人,人,力,力,资,资,源,源,部,部,门,门,被,被,告,告,知,知,可,可,能,能,的,的,战,战,略,略,选,选,择,择,；,；,对,对,各,各,种,种,战,战,略,略,的,的,人,人,力,力,资,资,源,源,内,内,涵,涵,进,进,行,行,分,分,析,析,，,，,并,并,将,将,结,结,果,果,报,报,高,高,层,层,管,管,理,理,团,团,队,队,；,；,形,形,成,成,战,战,略,略,决,决,策,策,后,后,，,，,高,高,层,层,管,管,理,理,团,团,队,队,再,再,将,将,战,战,略,略,传,传,达,达,给,给,人,人,力,力,资,资,源,源,职,职,能,能,，,，,由,由,后,后,者,者,设,设,计,计,执,执,行,行,战,战,略,略,的,的,有,有,关,关,制,制,度,度,和,和,方,方,案,案,。,。,第,四,四,层,层,次,次,：,：,一,一,体,体,化,化,联,联,系,系,人,力,力,资,资,源,源,职,职,能,能,是,是,直,直,接,接,融,融,入,入,战,战,略,略,管,管,理,理,的,的,全,全,过,过,程,程,，,，,没,没,有,有,时,时,间,间,先,先,后,后,的,的,顺,顺,序,序,。,。,二,二,者,者,始,始,终,终,处,处,于,于,一,一,种,种,动,动,态,态,的,的,、,、,全,全,方,方,位,位,的,的,、,、,持,持,续,续,的,的,联,联,系,系,状,状,态,态,。,。,表,表,现,现,特,特,征,征,就,就,是,是,人,人,力,力,资,资,源,源,的,的,高,高,层,层,管,管,理,理,者,者,成,成,为,为,高,高,层,层,管,管,理,理,团,团,队,队,的,的,重,重,要,要,成,成,员,员,，,，,参,参,加,加,企,企,业,业,所,所,有,有,重,重,要,要,的,的,经,经,营,营,决,决,策,策,。,。,高,低,案例研,究,究：美,国,国,德尔塔,航,航空公,司,司（,DeltaAirLines,）,）“Leadership75,”,”,战略,竞争优,势,势,公司员,工,工具有,高,高度的,献,献身精,神,神，对,公,公司忠,诚,诚度极,高,高，甚,至,至在20世纪80年,代,代为公,司,司投入,了,了一架,新,新客机,；,；公司,员,员工所,提,提供的,最,最高品,质,质服务,在,在行业,内,内赢得,的,的至高,无,无上的,声,声誉。,竞争劣,势,势,股票每,股,股下跌10多,美,美元；,每,每一可,用,用座位,每,每公里,运,运输成,本,本（载,运,运1名,乘,乘客1,公,公里的,成,成本）,为,为926美,分,分。,原因,91年,以,以491亿,美,美元收,购,购,Panam,公司；91年,海,海湾战,争,争导致,的,的油价,上,上涨；20世,纪,纪90,年,年代经,济,济危机,导,导致的,飞,飞机航,班,班的减,少,少；其,他,他竞争,对,对手的,威,威胁。,战略,“,Leadership75”,将每一,可,可用座,位,位每公,里,里运输,成,成本降,到,到75美分,，,，以保,持,持与,SouthwestAir Lines,的水平,。,。,手段,3年内,将,将公司,员,员工从69555人,裁,裁减至11458人,。,。,结果,人力资,源,源方面,：,：许多,为,为公司,服,服务多,年,年、经,验,验丰富,的,的顾客,服,服务代,表,表、空,中,中服务,人,人员、,地,地勤保,养,养维护,人,人员的,数,数量大,量,量被解,雇,雇，取,而,而代之,的,的是大,量,量低薪,和,和无经,验,验的非,全,全日制,工,工人；,清,清洁和,行,行李装,运,运外包,；,；员工,士,士气一,落,落千丈,；,；工会,组,组织开,始,始介入,并,并发挥,重,重要作,用,用。,财务方,面,面：裁,员,员后成,本,本下降16亿,美,美元，,财,财务状,况,况暂时,得,得到改,善,善，两,年,年后公,司,司股票,翻,翻番，,负,负债情,况,况也有,所,所好转,。,。,业绩：,经,经营绩,效,效大幅,下,下降：,投,投诉增,加,加，有,关,关清洁,的,的投诉,从,从93,年,年的219次,分,分别增,加,加到94年的358,次,次和95年的634,次,次，投,诉,诉的内,容,容大多,是,是“臭,气,气烘烘,的,的卫生,间,间、脏,兮,兮兮的,地,地毯、,粘,粘糊糊,的,的托盘,和,和乱糟,糟,糟的坐,背,背袋”,；,；班机,准,准点率,大,大幅下,降,降，公,司,司的名,称,称被顾,客,客戏称,为,为“从,来,来不会,离,离开机,场,场”；,在,在前10大航,空,空公司,中,中，德,尔,尔塔航,空,空公司,的,的行李,装,装运量,从,从以前,的,的第四,位,位滑至,第,第七位,。,。,董事会,主,主席和,首,首席执,行,行官罗,恩,恩.爱,伦,伦的反,应,应：“,这,这确实,考,考验了,我,我们的,员,员工。,一,一些士,气,气上的,问,问题也,是,是存在,的,的，,但是事,情,情也只,不,不过如,此,此嘛。,只,只要你,考,考虑到,生,生存的,问,问题，,那,那么怎,样,样做决,定,定就便,得,得很容,易,易了,。”,公司董,事,事会的,决,决定：,鉴于员,工,工士气,的,的彻底,破,破坏、,一,一批资,深,深管理,人,人员的,出,出走、,顾,顾客服,务,务方面,的,的声誉,荡,荡然无,存,存等原,因,因，罗,恩,恩.爱,伦,伦在97年以,“,“,不是因,为,为公司,要,要破产,了,了，而,是,是因为,公,公司的,精,精神就,要,要崩溃,了,了,”的原,因,因被董,事,事会解,雇,雇。,对公司,竞,竞争优,势,势源泉,的,的分析,高层,管,管理人,员,员就公,司,司危机,与,与员工,沟,沟通，,求,求得员,工,工的理,解,解提,出,出一种,有,有效利,用,用而不,是,是摧毁,企,企业竞,争,争优势,来,来源的,战,战略性,建,建议（,如,如必要,的,的人员,裁,裁减、,临,临时性,减,减薪等,即,即能够,降,降低成,本,本又不,至,至于对,公,公司员,工,工精神,和,和利益,造,造成重,大,大伤害,）,）。,分析公,司,司人力,资,资源职,能,能应发,挥,挥的作,用,用,公司人,力,力资源,职,职能的,限,限制性,影,影响：,对,对战略,选,选择的,限,限制，,即,即对公,司,司这种,抛,抛弃一,种,种能够,给,给自己,带,带来持,续,续性竞,争,争优势,的,的源泉,的,的做法,说,说“不,”,”。,成本领,先,先战略,的,的特征,适用于,比,比较稳,定,定，没,有,有什么,变,变化的,竞,竞争环,境,境；,倾向于,职,职能制,的,的组织,结,结构；,追求规,模,模经济,和,和生产,的,的高效,率,率，对,产,产品数,量,量、降,低,低成本,、,、抓紧,财,财务、,管,管理、,销,销售3,大,大费用,的,的控制,等,等方面,给,给予高,度,度关注,，,，尽可,能,能的减,少,少研发,、,、服务,、,、推销,、,、广告,等,等方面,的,的成本,开,开支；,着眼于,短,短期成,效,效，尽,可,可能规,避,避风险,；,；,员工的,专,专业技,能,能较为,简,简单，,熟,熟练程,度,度较高,。,。,成本领,先,先战略,的,的人力,资,资源需,要,要,对员工,的,的技能,和,和专业,化,化程度,有,有非常,明,明确的,要,要求，,因,因此工,作,作说明,书,书和任,职,职要求,非,非常详,细,细；,员工技,能,能和效,率,率的提,高,高依赖,于,于技能,方,方面的,培,培训、,同,同一职,能,能块内,部,部经验,的,的交流,和,和积累,、,、所有,的,的工作,都,都分解,为,为由低,工,工资、,低,低技能,的,的员工,来,来完成,的,的那些,细,细微和,简,简单的,工,工作要,素,素来实,现,现；,依赖以,员,员工行,为,为为基,础,础的绩,效,效管理,系,系统；,实行内,部,部一致,性,性的报,酬,酬系统,，,，报酬,的,的大部,分,分与绩,效,效挂钩,，,，监督,管,管理人,员,员与下,属,属之间,的,的工资,差,差距很,大,大，实,行,行内部,晋,晋升。,不同战,略,略的人,力,力资源,管,管理实,践,践,差异性,战,战略的,特,特征,企业的,产,产品、,技,技术水,平,平、服,务,务水平,、,、品牌,与,与竞争,对,对手有,差,差异性,的,的特点,。,。这种,差,差异性,不,不仅对,产,产品产,生,生保护,作,作用，,而,而且不,会,会产生,价,价格敏,感,感性；,追求员,工,工的高,度,度创造,性,性和协,作,作精神,，,，喜欢,冒,冒险并,愿,愿意成,为,为风险,的,的承担,者,者，员,工,工的创,新,新观点,和,和能力,得,得到鼓,励,励和提,倡,倡；,比较倾,向,向于事,业,业部制,的,的组织,结,结构；,适度关,注,注产品,数,数量，,着,着眼于,企,企业的,长,长远发,展,展；,强调过,程,程和结,果,果的统,一,一与平,衡,衡。,差异性,战,战略的,人,人力资,源,源需要,由于鼓,励,励员工,的,的创造,性,性和协,作,作精神,，,，因而,工,工作说,明,明书和,任,任职要,求,求比较,宽,宽泛，,不,不太注,重,重职能,的,的限制,，,，而注,重,重对员,工,工协作,和,和对团,队,队精神,的,的培训,；,；,通过建,立,立具有,相,相对独,立,立的支,持,持系统,和,和决策,权,权利的,跨,跨职能,工,工作小,组,组，完,成,成超职,能,能范围,的,的工作,任,任务并,提,提供较,为,为宽广,的,的职业,通,通道；,由于鼓,励,励创新,，,，需要,不,不断招,募,募具有,新,新思想,、,、新观,念,念的人,进,进入企,业,业，因,此,此薪酬,系,系统更,倾,倾向于,外,外部的,公,公平性,；,；,绩效考,评,评主要,以,以结果,为,为基础,，,，兼顾,对,对过程,的,的考虑,。,。,集中战,略,略的特,征,征,强调市,场,场份额,或,或运营,成,成本，,其,其特征,是,是企业,的,的主要,精,精力集,中,中在将,自,自己已,经,经占领,的,的市场,中,中自己,做,做得最,好,好的那,一,一块做,得,得更好,，,，企业,的,的着眼,点,点是维,持,持并强,化,化员工,现,现有的,技,技能。,集中战,略,略的人,力,力资源,需,需要,提供一,种,种有效,保,保持这,种,种技能,的,的培训,手,手段、,保,保留具,有,有这种,技,技能的,员,员工的,薪,薪酬计,划,划、注,重,重员工,以,以经验,为,为基础,的,的行为,技,技能的,绩,绩效考,评,评等。,把自己,看,看成是,一,一个只,不,不过正,好,好是在,人,人力资,源,源领域,工,工作的,企,企业经,营,营管理,人,人员，,而,而不是,相,相反，,把,把自己,看,看成是,一,一个碰,巧,巧在某,一,一经营,领,领域中,工,工作的,人,人力资,源,源管理,人,人员。,人力资,源,源专业,人,人员的,定,定位,人力资,源,源管理,的,的金字,塔,塔,基础管,理,理：人,员,员招聘,、,、培训,、,、薪酬,、,、员工,档,档案、,业绩表,现,现、管,理,理信息,系,系统等,。,。,目,标,标：服,务,务、效,率,率,政策管,理,理：绩,效,效、薪,酬,酬、激,励,励与约,束,束、技,能,能开发,等体现,的,的建立,。,。,目,标,标：控,制,制、反,馈,馈，对,政,政策流,程,程的理,解,解,战略管,理,理：经,营,营战略,与,与人力,资,资源战,略,略的匹,配,配、激,励,励,及制度,支,支持、,变,变革管,理,理、接,班,班人计,划,划,目,标,标：决,策,策,价值,高,低,技能,高,低,管理的,艺,艺术性,战略,制度,技术,第二章,工,工作,分,分析与,职,职位说,明,明,第一节,工,工,作,作分析,与,与组织,竞,竞争优,势,势,第二节,工,工,作,作分析,的,的前提,、,、信息,种,种类和,步,步骤,第三节,组,组,织,织结构,与,与工作,分,分析,第四节,管,管,理,理实践,经理,和,和人力,资,资源部,门,门的作,用,用,关键词,：,：不打,无,无准备,之,之仗，,不,不打无,把,把握之,仗,仗。,在你工,作,作的单,位,位是否,经,经常出,现,现下列,情,情况？,你,你知道,是,是什么,原,原因造,成,成的吗,？,？,当出现,员,员工抱,怨,怨不知,道,道干什,么,么时？,当员工,对,对工作,的,的角色,和,和内容,经,经常产,生,生冲突,和,和误解,时,时；,当出现职,责,责和职权,重,重叠，造,成,成“努力,”,”的重复,和,和无效时,；,；,当发现挑,选,选和录用,的,的员工与,工,工作要求,不,不相符合,时,时；,当培训方,案,案不适合,工,工作要求,，,，经常造,成,成生产力,和,和品质的,降,降低时；,当绩效考,核,核和薪酬,标,标准感到,缺,缺少依据,，,，无从着,手,手时，等,。,。,第一节,工,工作分,析,析与组织,竞,竞争优势,一、什么,是,是工作分,析,析,工作分析,是,是人力资,源,源管理最,基,基本的职,能,能。它是,对,对组织中,各,各个工作,职,职务的目,的,的、任务,、,、职责、,权,权利、隶,属,属关系、,工,工作条件,和,和完成某,项,项工作所,必,必须具备,的,的知识、,技,技能、能,力,力以及其,他,他特征进,行,行描述的,过,过程。,工作分析,的,的产出是,工,工作描述,和,和工作规,范,范（任职,要,要求）。,工作分析,与,与“科学,管,管理”的,鼻,鼻祖泰勒,二、工作,分,分析的作,用,用,工作分析,的,的作用主,要,要是为组,织,织的管理,者,者提供管,理,理决策的,依,依据，减,少,少盲目性,，,，提高工,作,作效率。,包括：,（1）选,拔,拔和任用,合,合格人员,（2）设,计,计积极的,员,员工开发,计,计划,（3）为,绩,绩效考评,提,提供标准,和,和依据,（4）根,据,据工作的,相,相似性和,差,差异性实,现,现公平报,酬,酬,（5）实,现,现人力资,源,源调控的,制,制度保证,。,。,三、工作,分,分析的原,则,则和条件,原则：,（1）“,斤,斤斤计较,”,”。每一,项,项工作（,岗,岗位）对,实,实现组织,的,的目标都,具,具有价值,。,。,（2）因,岗,岗定人。,人,人、岗匹,配,配。没有,多,多余的岗,位,位。,（3）根,据,据工作（,岗,岗位）对,实,实现组织,目,目标的相,对,对价值和,重,重要程度,决,决定相关,的,的人力资,源,源管理决,策,策。,条件：,部门和组,织,织目标的,差,差异性是,进,进行工作,分,分析的必,要,要条件。,如果每个,人,人的目标,完,完全是一,样,样的，就,没,没有必要,进,进行工作,分,分析，也,没,没有必要,进,进行绩效,考,考评，所,有,有的员工,的,的薪酬水,平,平也都是,一,一样的。,四、工作,分,分析的方,法,法,要点：找,出,出在实现,组,组织目标,的,的过程中,具,具有关键,性,性作用的,生,生产或工,作,作流程、,岗,岗位及技,能,能要求。,（1）资,料,料分析法,（2）问,卷,卷调查法,（3）面,谈,谈法,（4）现,场,场观察法,（5）关,键,键事件记,录,录法,五、工作,分,分析如何,提,提高组织,竞,竞争优势,盖洛普公,司,司耗时25年、涉,及,及1000多个部,门,门、100万名员,工,工和8万,名,名经理的,两,两项大规,模,模调查：,（1）“,那,那些最有,才,才干的员,工,工希望从,他,他们的工,作,作单位得,到,到什么？,”,”,答案：优,秀,秀的员工,需,需要优秀,的,的经理。,（2）“,世,世界上的,顶,顶级经理,们,们是怎样,去,去物色、,指,指导和留,住,住众多有,才,才干的员,工,工的？”,结果：得,到,到一个识,别,别一个公,司,司中最优,秀,秀部门的,测,测量标尺,和,和管理工,具,具，即（,Q12）,。,。,调查表明,：,：,如果一线,经,经理能强,烈,烈关注这12个方,面,面的问题,，,，就能够,推,推动生产,效,效率、利,润,润率、顾,客,客满意度,和,和员工保,有,有率等重,要,要经营指,标,标。,如果对上,述,述各项答,“,“非常同,意,意”的员,工,工越多，,其,其所在部,门,门/班组,的,的业绩越,优,优秀，而,这,这样的部,门,门/班组,越,越多，企,业,业的整体,竞,竞争力就,越,越强。,表现形式,：,：将工作,分,分析的信,息,息用于人,力,力资源管,理,理的实践,。,。,1、将工,作,作分析用,于,于人员的,招,招聘和选,拔,拔,要点：提,供,供标准、,发,发布信息,、,、选择测,试,试方法,2、将工,作,作分析用,于,于培训和,开,开发,要点：识,别,别工作任,务,务；识别,人,人、岗差,距,距；明确,工,工作程序,和,和效率的,关,关系,3、将工,作,作分析用,于,于绩效评,估,估,要点：提,供,供绩效标,准,准；期望,绩,绩效/实,际,际绩效；,提,提供管理,决,决策依据,4、工作,分,分析在薪,酬,酬设计中,的,的作用,要点：明,确,确不同工,作,作之间的,相,相似性和,差,差异性以,建,建立平等,的,的工作结,构,构；,明确岗位,对,对组织目,标,标的相对,价,价值和重,要,要性，并,作,作为制定,薪,薪酬标,准的依据,5、制定,组,组织规范,和,和惩戒标,准,准,第二节,工,工作分,析,析的前提,、,、信息种,类,类和步骤,一、工作,分,分析的基,本,本前提,（1）能,够,够获得有,关,关工作的,信,信息；,（2）工,作,作能够被,比,比较准确,地,地描述；,（3）工,作,作能够进,行,行区分；,（4）能,够,够进行公,正,正地评价,。,。,二、工作,分,分析信息,的,的种类,工作分析,信,信息一般,应,应包括两,个,个大的方,面,面：,（一）与,工,工作有关,的,的方面,（二）与,人,人有关的,方,方面,三、工作,描,描述和任,职,职资格,工作分析,的,的最终结,果,果：工作,描,描述和任,职,职资格。,工作描述,（,（职位描,述,述）：确,定,定工作的,具,具体特征,（,（包括工,作,作名称、,内,内容、责,任,任、权利,、,、目的、,标,标准、要,求,求、时间,、,、地点、,岗,岗位、流,程,程、规范,等,等）。,任职资格,（,（工作规,范,范、职务,说,说明）：,主,主要包括,任,任职的资,格,格和条件,（,（年龄、,性,性别、学,历,历、工作,经,经验、健,康,康状况、,以,以及领导,、,、学习、,观,观察、理,解,解、语言,表,表达、沟,通,通解决问,题,题等各种,心,心理能力,要,要求）,工作分析,的,的结果：,以,以一份清,单,单的形式,详,详细列出,该,该工作的,任,任务或行,为,为以及每,项,项任务应,当,当达到的,绩,绩效水平,。,。,四、工作,分,分析的步,骤,骤,1、组建,工,工作分析,小,小组,2、选择,信,信息收集,方,方法,3、收集,信,信息,包括原有,的,的信息和,新,新的信息,，,，目的在,于,于对要分,析,析的工作,有,有一个大,概,概的印象,4、查看,工,工作现场,，,，了解工,作,作流程,5、访谈,、,、调查、,观,观察,6、记录,收,收集到的,各,各类信息,7、工作,分,分析小组,汇,汇总信息,收,收集结果,并,并进行分,析,析,8、重复,第,第四、第,五,五步，对,信,信息分析,结,结果进行,核,核实。用,书,书面的形,式,式将结果,送,送有关人,员,员核实,9、工作,分,分析产出,：,：工作描,述,述和任职,资,资格,第三节,组,组织结,构,构与工作,分,分析,一、工作,流,流程分析,与,与组织结,构,构,传统的习,惯,惯：脱离,特,特定的战,略,略和组织,的,的大背景,去,去分析和,设,设计某一,具,具体工作,。,。,战略性人,力,力资源管,理,理：强调,在,在特定战,略,略和组织,背,背景下的,工,工作流程,分,分析，即,在,在一项具,体,体的工作,或,或任务分,配,配之前，,先,先对生产,一,一种产品,或,或服务所,必,必须完成,的,的那些任,务,务、程序,进,进行分析,。,。,工作流程,分,分析,投入,财力资源,信用、现,金,金、,负债产出的标,准,准：数量,和,和质量标,准,准,物力资源,原材料、,设,设备、,产出,设施、系,统,统,生产过程,和,和活动,提供了什,么,么样的产,在生产产,出,出的过程,中,中品、服务,、,、信息？,人力资源,需要完成,那,那些任务如何对这,些,些产品和,合适的人,的,的知服务进行,衡,衡量？,识和技能,信息资源员工在生,产,产某种既,定,定产出,产出的评,价,价：组织,内,内各工作,单,单位,各类信息,的,的时从事的,活,活动。每,个,个过程产出的效,率,率和有效,性,性。这也,成,成为,来源和渠,道,道都有一个,操,操作程序,，,，说明评价组织,有,有效性的,重,重要标准,在产品形,成,成过程中,如,如何做,组织绩效,要,要求以及员工为达,到,到规定绩,效,效而履实际绩效,水,水平。最,终,终目标是,期,期望,与之对应,的,的报酬行工作职,责,责的动机,和,和行为绩效与实,际,际绩效相,吻,吻合。,二、组织,结,结构对工,作,作分析的,影,影响,职能制结,构,构特点：,集中化程,度,度较高，,专,专业性较,强,强，因而,效,效率较高,；,；,缺乏灵活,性,性，对市,场,场、客户,的,的反应不,是,是非常敏,感,感；,往往只对,所,所在部门,的,的利益表,示,示认同，,组,组织整体,的,的使命在,观,观,念上很淡,薄,薄。,最适合于,稳,稳定和可,预,预测的环,境,境，以成,本,本领先为,战,战略的企,业,业,大多采用,这,这种形式,。,。,事业部制,的,的特点：,集,集中化,程,程度较低,，,，效率不,是,是很高；,灵活、创,新,新性强，,对,对客户的,反,反应非常,敏,敏感并能,抓,抓住机会,。,。,最适合于,不,不稳定和,不,不可预见,性,性的环境,；,；以差异,性,性为战略,的,的,企业大多,采,采用这种,形,形式。,职能制结,构,构对工作,分,分析的要,求,求,严格的工,作,作分析和,岗,岗位职责,要,要求；,工作（岗,位,位）的界,定,定比较狭,窄,窄，而且,专,专业化要,求,求程度也,较,较高，员,工,工具有独,立,立完成本,职,职工作的,能,能力；,中层管理,者,者以下基,本,本没有决,策,策的权利,，,，对自己,与,与其他人,员,员之间的,合,合作也不,承,承担什么,责,责任。,不同的组,织,织结构对,工,工作分析,有,有不同的,要,要求,事业部制,对,对工作分,析,析的要求,宽泛的工,作,作分析和,岗,岗位职责,要,要求；,要求员工,具,具有一定,的,的全面性,和,和系统性,眼,眼光；,人员多以,团,团队的形,式,式在一起,工,工作，团,队,队有较大,决,决策权和,支,支持体系,。,。,第四节,管,管理实,践,践经理,和,和人力资,源,源部门的,定,定位,一、经理,在,在工作分,析,析过程中,的,的作用,（1）参,加,加或帮助,完,完成工作,分,分析,经理的优,势,势/局限,：,：熟悉本,部,部门工作,流,流程，了,解,解员工的,知,知识、技,能,能水平以,及,及工作与,员,员工的匹,配,配情况。,但,但不熟悉,工,工作分析,的,的技术和,要,要求。,人力资源,部,部的优势/局限：,熟,熟悉工作,分,分析的技,术,术以及要,求,求。但不,熟,熟悉各部,门,门具体的,工,工作流程,，,，也不具,体,体了解员,工,工的知识,、,、技能水,平,平以及工,作,作是否与,员,员工匹配,。,。,（2）在,管,管理活动,中,中贯彻工,作,作分析的,结,结果，即,依,依赖于工,作,作分析的,信,信息进行,管,管理决策,。,。上述工,作,作分析应,用,用于人力,资,资源的管,理,理实践都,涉,涉及到这,些,些问题。,二、人力,资,资源部门,在,在工作分,析,析中的作,用,用,（1）寻,求,求组织领,导,导的支持,；,；,（2）二,是,是规划工,作,作分析过,程,程和贯彻,工,工作分析,结,结果。,在大多数,的,的组织中,，,，工作分,析,析主要是,由,由人力资,源,源部门来,完,完成的，,在,在这种情,况,况下，他,们,们要做的,工,工作包括,：,：,确定目的,和,和目标,选择收集,和,和记录工,作,作分析信,息,息的方法,挑选专家,收集资料,安排日程,把资料编,辑,辑成文件,发布文件,贯彻工作,分,分析结果,第二章,人,人力资源,的,的规划、,招,招聘和选,择,择,第一节,人,人力资,源,源规划与,组,组织竞争,优,优势,第二节,人,人力资,源,源招募与,组,组织竞争,优,优势,第三节,选,选择、,配,配置与组,织,织竞争优,势,势,第四节,管,管理实,践,践经理,及,及人力资,源,源部门的,作,作用,关键词：,让,让合适的,人,人上车，,不,不合适的,人,人下车,科,科林斯,从优秀,到,到卓越,第一节,人,人力资,源,源规划与,组,组织竞争,优,优势,定义：人,力,力资源规,划,划是指对,组,组织的人,力,力资源需,求,求进行系,统,统的评价,确保在,企,企业需要,时,时获得足,够,够数量和,具,具有特定,知,知识、技,能,能的员工,的,的过程。,包,包括预测,、,、目标设,定,定和战略,规,规划、实,施,施与效果,评,评价3个,主,主要的步,骤,骤。,外部,环,环境,分,分析,内部,环,环境,分,分析,企业,战,战略,规,规划,人力,资,资源,规,规划,人力,资,资源,需,需求,预,预测,需,需求,与,与供,给,给比,较,较,人,人力,资,资源,供,供给,预,预测,需求=供,给,给,劳,劳动,力,力剩,余,余,劳,劳,动,动力,短,短缺,目标,设,设定,与,与战,略,略,目,目标,设,设定,与,与战,略,略,目,目,标,标设,定,定与,战,战略,维持,现,现状,减,减少,劳,劳动,力,力的,办,办法,增,增加,劳,劳动,力,力的,办,办法,规划,效,效果,评,评价,人力,资,资源,规,规划,过,过程,一、,人,人力,资,资源,预,预测,（一,）,）需,求,求预,测,测：,企,企业,对,对所,需,需员,工,工的,预,预测,（二,）,）供,给,给预,测,测：,劳,劳动,力,力市,场,场能,够,够提,供,供的,劳,劳动,力,力数,量,量和,质,质量,的,的预,测,测。,（三,）,）组,织,织的,管,管理,人,人才,储,储备,和,和继,任,任计,划,划预,测,测,主要,是,是指,确,确定,哪,哪些,人,人有,发,发展,潜,潜力,并,并可,升,升迁,至,至更,高,高层,次,次职,位,位的,人,人的,档,档案,资,资料,的,的保,存,存和,管,管理,过,过程,。,。,（四,）,）几,种,种不,同,同角,色,色的,预,预测,1、,维,维持,原,原状,角,角色,：,：竞,争,争环,境,境相,对,对稳,定,定情,况,况下,企,企业,根,根据,既,既定,战,战略,规,规划,所,所做,的,的常,规,规性,预,预测,。,。,2、,供,供应,商,商角,色,色：,通,通过,对,对自,己,己产,品,品的,顾,顾客,（,（买,家,家）,的,的发,展,展战,略,略的,了,了解,和,和经,营,营状,况,况（,产,产量,、,、利,润,润、,库,库存,、,、雇,佣,佣人,数,数、,销,销售,量,量等,指,指标,）,）的,监,监控,来,来确,定,定自,己,己未,来,来对,劳,劳动,力,力的,需,需求,。,。（案例）,3、,竞,竞争,者,者角,色,色：,通,通过,对,对其,他,他竞,争,争对,手,手发,展,展战,略,略的,了,了解,、,、技,术,术水,平,平和,经,经营,状,状况,（,（利,润,润、,库,库存,、,、雇,佣,佣人,数,数、,销,销售,量,量等,指,指标,）,）的,监,监控,来,来确,定,定自,己,己未,来,来对,劳,劳动,力,力的,需,需求,。,。,（五,）,）预,测,测方,法,法,1、,需,需求,预,预测,需求,预,预测,是,是指,对,对组,织,织在,未,未来,某,某个,时,时点,上,上所,需,需要,的,的人,的,的数,量,量、,质,质量,、,、类,型,型的,预,预测,。,。,需求,预,预测,方,方法,：,：,（1,）,）统,计,计方,法,法：,趋,趋势,分,分析,方,方法,、,、,比,比例,分,分析,方,方法,适用,范,范围,：,：在,比,比较,稳,稳定,的,的环,境,境中,，,，而,且,且某,种,种适,当,当的,商,商业,要,要素,可,可以,被,被比,较,较准,确,确地,预,预测,时,时使,用,用比,较,较有,效,效。,如,如果,环,环境,是,是动,荡,荡的,，,，或,要,要素,与,与劳,动,动力,规,规模,之,之间,的,的关,系,系可,能,能随,时,时间,的,的变,化,化而,变,变化,，,，这,种,种预,测,测就,会,会失,真,真。,（2,）,）判,断,断方,法,法,2、,供,供求,预,预测,需求,预,预测,完,完成,后,后，,组,组织,就,就得,到,到了,一,一个,在,在未,来,来某,个,个时,间,间段,完,完成,工,工作,所,所需,要,要的,工,工作,职,职位,和,和人,数,数的,框,框架,。,。然,后,后通,过,过估,计,计未,来,来有,哪,哪些,职,职位,需,需要,得,得到,补,补充,，,，这,就,就是,供,供求,预,预测,。,。,供求,预,预测,的,的步,骤,骤：,步骤,一,一：,将,将工,作,作或,职,职位,按,按头,衔,衔、,职,职能,、,、责,任,任等,级,级分,组,组，,这,这些,组,组合,应,应反,应,应组,织,织能,够,够提,供,供而,又,又是,员,员工,期,期望,升,升迁,的,的职,位,位级,别,别。,步骤,二,二：,预,预测,在,在每,个,个职,位,位级,别,别里,在,在计,划,划期,内,内有,多,多少,人,人留,在,在职,位,位上,，,，多,少,少人,将,将调,任,任、,晋,晋升,或,或降,职,职，,多,多少,人,人将,离,离职,（,（流,动,动、,退,退休,）,）等,。,。,二、,目,目标,设,设定,和,和战,略,略规,划,划,1、,目,目标,设,设定,定义,：,：指,根,根据,对,对劳,动,动力,的,的预,测,测，,确,确定,对,对本,企,企业,劳,劳动,力,力增,加,加或,减,减少,的,的具,体,体指,标,标。,2、,战,战略,选,选择,当目,标,标既,定,定后,，,，就,可,可以,在,在解,决,决劳,动,动力,过,过剩,或,或短,缺,缺的,各,各种,战,战略,中,中进,行,行选,择,择。,（1,）,）减,少,少预,期,期出,现,现的,劳,劳动,力,力过,剩,剩的,方,方法,（2,）,）,避免,预,预期,出,出现,的,的劳,动,动力,短,短缺,的,的方,法,法,3、,注,注意,事,事项,在目,标,标设,定,定和,战,战略,选,选择,的,的过,程,程中,，,，要,有,有对,因,因预,测,测失,败,败而,出,出现,的,的劳,动,动力,短,短缺,或,或劳,动,动力,过,过剩,情,情况,的,的处,理,理备,选,选方,案,案。,裁员,的,的适,度,度原,则,则：,（1,）,）要,留,留有,余,余地,（2,）,）阶,段,段性,裁,裁员,三、,人,人力,资,资源,规,规划,的,的执,行,行与,评,评价,（一,）,）执,行,行,1、,建,建立,责,责任,制,制,专人,负,负责,规,规划,中,中规,定,定的,目,目标,的,的实,现,现,2、,授,授权,和,和资,源,源配,置,置,责任,人,人要,有,有实,现,现目,标,标必,要,要的,权,权利,和,和资,源,源,3、,信,信息,反,反馈,责任,人,人要,有,有定,期,期或,不,不定,期,期的,关,关于,规,规划,执,执行,情,情况,的,的汇,报,报和,信,信息,反,反馈,，,，以,保,保证,目,目标,的,的落,实,实和,纠,纠正,执,执行,过,过程,中,中出,现,现的,偏,偏差,。,。,（二,）,）评,价,价,1、,评,评价,标,标准,对一,个,个企,业,业人,力,力资,源,源规,划,划最,好,好的,评,评价,标,标准,就,就是,看,看企,业,业是,否,否有,效,效的,避,避免,了,了潜,在,在劳,动,动力,的,的短,缺,缺或,劳,劳动,力,力过,剩,剩情,况,况的,出,出现,。,。,2、,偏,偏差,原,原因,分,分析,通过,评,评价,，,，要,找,找出,是,是规,划,划的,哪,哪一,个,个部,分,分导,致,致了,规,规划,的,的成,功,功或,失,失败,，,，以,便,便在,以,以后,对,对规,划,划进,行,行适,当,当的,修,修正,或,或调,整,整。,四、,人,人力,资,资源,规,规划,与,与组,织,织竞,争,争优,势,势,经营,环,环境,变,变化,频,频率,的,的加,快,快和,复,复杂,性,性程,度,度的,增,增强,对,对人,力,力资,源,源管,理,理与,实,实践,提,提出,的,的严,峻,峻挑,战,战。,人力,资,资源,规,规划,要,要发,挥,挥的,作,作用,：,：,保证,组,组织,的,的管,理,理能,够,够支,持,持组,织,织的,战,战略,，,，对,变,变化,的,的环,境,境进,行,行适,时,时有,效,效的,监,监控,，,，并,设,设计,相,相应,的,的人,力,力资,源,源管,理,理策,略,略来,处,处理,遇,遇到,的,的问,题,题。,人力,资,资源,规,规划,如,如何,提,提高,组,组织,的,的竞,争,争优,势,势：,1、,将,将人,力,力资,源,源管,理,理目,标,标与,组,组织,战,战略,结,结合,起,起来,2、,为,为未,来,来的,人,人力,资,资源,管,管理,实,实践,奠,奠定,基,基础,第二,节,节,人,人力,资,资源,招,招募,与,与组,织,织竞,争,争优,势,势,定义,：,：企,业,业以,发,发现,和,和吸,引,引潜,在,在雇,员,员为,主,主要,目,目的,并,并鼓,励,励其,到,到企,业,业工,作,作的,过,过程,。,。,那些成功,实,实现从优,秀,秀到卓越,转,转变的公,司,司的人士,心,心里十分,清,清楚，任,何,何卓越公,司,司的最终,飞,飞跃，靠,的,的不是市,场,场，不是,技,技术，不,是,是竞争，,也,也不是产,品,品。有一,件,件事情比,其,其它任何,事,事都举足,轻,轻重：那,就,就是招聘,并,并留住好,的,的员工。,科林斯：,从优秀,到,到卓越,案例：科,龙,龙,MBA“,黄埔军校,”,”的招聘,计,计划,自2002年年底,，,，广东科,龙,龙集团开,始,始大规模,招,招收,MBA,毕业生，,由,由原来的100人,增,增加到300-400人。,大,大批的,MBA,不断涌向,科,科龙集团,。,。,原因：科,龙,龙2002年之前,经,经历了连,续,续两年的,高,高额亏损,，,，2001年的亏,损,损额高达15亿元,之,之巨，很,大,大程度上,是,是由于旧,有,有体系经,营,营成本过,高,高造成的,。,。,目标：2002年,严,严格控制,成,成本，并,改,改善管理,水,水平，终,于,于实现净,利,利润1.01亿元,；,；销售收,入,入同比增,长,长11.3%。2003,年,年3月推,出,出,“龙霸行,动,动”。,科龙要在,一,一、二、,三,三线的全,国,国城市市,场,场渗透率,达,达到100%，乡,镇,镇则达到60%以,上,上。,人力资源,战,战略支持,：,：优化和,调,调整人力,资,资源结构,，,，招聘,MBA,毕业生，,经,经培训和,锻,锻炼后，,建,建立一支,全,全新的营,销,销精英团,队,队。,案例：科,龙,龙,MBA“,黄埔军校,”,”的招聘,计,计划,培训和锻,炼,炼计划：,首,首先实施,“,“科龙董,事,事长,MBA,培训班”,计,计划：,（1）挑,选,选与培训,。,。将选出,的,的,MBA,合格者分,期,期开班学,习,习一周，,每,每班规模,在,在25-30人左,右,右。学习,的,的内容是,了,了解公司,企,企业文化,、,、规章制,度,度和营销,实,实战理念,。,。,（2）培,训,训结束后,，,，这些,MBA,将被派往,各,各地分公,司,司，协助,分,分公司老,总,总撰写题,为,为“科龙,如,如何能够,在,在当地市,场,场占有率,达,达到第一,”,”的市场,调,调研报告,，,，三个月,后,后，回总,部,部述职。,（3）如,果,果调研报,告,告得以通,过,过，,MBA,又将,被,被派,往,往分,公,公司,，,，担,任,任总,经,经理,助,助理,，,，考,察,察更,大,大区,域,域的,市,市场,状,状况,。,。这,一,一阶,段,段将,会,会持,续,续4-6,个,个月,。,。如,果,果此,间,间,MBA,的能,力,力得,到,到总,部,部认,可,可，,那,那么,将,将立,刻,刻被,委,委以,重,重任,。,。,一、,影,影响,招