企业网络营销实施策略概述

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,#,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,二级,三级,四级,五级,2020年1月19日星期日9时52分33秒,#,企业网络,营,营销概述,汤 兵,勇,勇,东华大学,管,管理学院,教,教授,博,博导,上海联合,电,电子商务,研,研究所,所,所长,1.网,络,络营销简,介,介,2.网络,营,营销与传,统,统营销的,比,比较,3.网络,营,营销的一,般,般策略,4.网络,营,营销的特,有,有策略,1.,网,网络营,销,销简介,1.1,网,网络营销,的,的概念,1.2,网,网络营销,与,与电子商,务,务,1.3,网,网络,营,营销的4C理,论,论,1.4,互,互,联,联网可,为,为营销,提,提供的,功,功能,1.5,网,网,络,络营销,的,的内容,1.1,网,网络,营,营销的,概,概念,（1）,网,网络营,销,销指利,用,用互联,网,网技术,，,，最大,程,程度满,足,足客户,需,需求，,以,以达到,开,开拓市,场,场、增,加,加盈利,目,目标的,经,经营过,程,程。,（2）,网,网络营,销,销的实,质,质是客,户,户需求,管,管理，,利,利用因,特,特网对,售,售前、,售,售中、,售,售后各,环,环节跟,踪,踪并满,足,足客户,要,要求。,（3）,网,网络营,销,销是直,接,接营销,的,的最新,形,形式：,传统直,接,接营销,数,据,据库营,销,销,网,网络营,销,销,1.2,网,网络,营,营销与,电,电子商,务,务,（1）,电,电子商,务,务是指,利,利用互,联,联网进,行,行的各,种,种商务,活,活动；,网,网络营,销,销是电,子,子商务,的,的一部,分,分活动,。,。,（2）,电,电子商,务,务必须,解,解决电,子,子支付,及,及相关,的,的安全,和,和法律,问,问题，,并,并要有,高,高效的,配,配送系,统,统支撑,，,，在具,备,备这些,条,条件之,前,前，网,络,络营销,可,可以照,做,做，且,会,会带来,效,效益。,（3）,倡,倡导网,络,络营销,是,是推动,电,电子商,务,务发展,的,的一块,铺,铺垫石,。,。,1.3,网,网络,营,营销的4C理,论,论,（1）,顾,顾客需,求,求与欲,望,望,（,）,）,网络营,销,销要求,企,企业不,再,再站在,自,自身盈,利,利的角,度,度来进,行,行市场,细,细分和,产,产品策,划,划，而,真,真正做,到,到充分,了,了解并,及,及时满,足,足每个,消,消费者,的,的需求,与,与欲望,。,。,（2）,顾,顾客与,接,接收成,本,本（）,网络营,销,销要求,企,企业不,再,再从满,足,足自身,定,定价,目标的,愿,愿望基,础,础上进,行,行定价,，,，而是,在,在研,究消费,者,者为满,足,足其需,求,求所愿,付,付出的,成,成本,基础上,定,定价。,（3）,方,方便顾,客,客（）,网络营,销,销要求,企,企业着,重,重考虑,运,运用,网络技,术,术给消,费,费者创,建,建一个,方,方便,的,的,网,网上购,物,物场所,（4）,与,与顾客,交,交流,（）,网络营,销,销要求,企,企业重,视,视加强,与,与消费,者,者,的联系,和,和沟通,，,，改变,传,传统单,向,向信息,传,传递的,沟通方,式,式，建,立,立互动,式,式交流,。,。,1.4,互,互联,网,网可为,营,营销提,供,供的功,能,能,（1）,利,利用搜,索,索引擎,等,等网络,工,工具寻,找,找网上,商,商贸信,息,息，挖,掘,掘市场,良,良机,（2）,用,用于用,户,户跟踪,与,与评估,（3）,评,评估企,业,业营销,现,现状和,在,在线竞,争,争对手,情,情况,（4）,预,预览产,品,品设计,雏,雏形,（5）,利,利用虚,拟,拟技术,与,与网络,系,系统进,行,行产品,测,测试,（6）,销,销售可,数,数字化,的,的产品,（7）,实,实现“,一,一对一,”,”的营,销,销,（8）,进,进行在,线,线议价,（9）,在,在线推,广,广,（10,）,）侧重,消,消费宣,传,传和企,业,业形象,树,树立的,交,交互式,在,在线广,告,告,（11,）,）提供,完,完美的,信,信息服,务,务与售,后,后服务,等,等,1.5,网,网,络,络营销,的,的内容,（1）,网,网络消,费,费者购,买,买行为,分,分析,（2）,网,网络市,场,场调研,（3）,域,域名管,理,理,（4）,创,创建商,业,业网站,或,或组建,商,商业网,络,络社区,（5）,推,推广企,业,业网站,（6）,网,网络广,告,告,（7）,网,网络公,关,关,（8）,网,网络销,售,售管理,（9）,网,网络定,价,价,（10,）,）网络,顾,顾客服,务,务与客,户,户关系,管,管理,2.网,络,络营销,与,与传统,营,营销的,比,比较,2.1,相,相同,点,点,2.2,不,不同,点,点,2.3,网,网络消,费,费者的,购,购买行,为,为特征,2.1,相,相同,点,点,（1）,企,企业的,一,一种经,营,营活动,（2）,通,通过组,合,合发挥,功,功能,（3）,满,满足消,费,费者需,求,求作为,出,出发点,（4）,现,现实需,求,求+潜,在,在需求,2.2,不,不同,点,点,（1）,传,传统营,销,销风貌,的,的改变,（2）,对,对标准,化,化产品,的,的冲击,（3）,对,对营销,渠,渠道的,冲,冲击,中,间,间商作,用,用的改,变,变,（4）,对,对营销,策,策略的,冲,冲击,价格水,平,平标准,化,化,品牌的,全,全球化,管,管理,广告障,碍,碍的消,除,除,（5）,对,对传,统,统营销,方,方式的,冲,冲击,市场,的,的个性,化,化,（6）,顾,顾客,关,关系的,再,再造,（7）,竞,竞争形,态,态的转,变,变,竞,争,争透明,与,与策略,联,联盟,（8）,企,企业组,织,织的重,整,整,企业内,外,外部虚,拟,拟组织,盛,盛行,个人工,作,作者的,独,独立性,与,与专业,性,性,（9）,跨,跨国经,营,营的必,要,要性,2.3,网,网,络,络消费,者,者的购,买,买行为,特,特征,目前网,络,络消费,市,市场的,主,主力消,费,费群是,青,青年人,（,（18,40,岁,岁），,其,其购买,行,行为总,体,体特征,如,如下：,（1）,有,有较强,购,购买力,（2）,追,追求新,鲜,鲜事物,（3）,品,品味高,，,，品牌,意,意识浓,厚,厚,（4）,好,好胜而,缺,缺乏耐,心,心,（5）,更,更加注,重,重自我,，,，崇尚,个,个性化,（6）,具,具感性,倾,倾向同,时,时擅长,理,理性分,析,析,3.网,络,络营销,的,的一般,策,策略,3.1,产,产品,策,策略,3.2,价,价格,策,策略,3.3,渠,渠道,策,策略,3.4,促,促销,策,策略,3.1,产,产品,策,策略,（1）,实,实物产,品,品策略,充分考,虑,虑实物,产,产品的,性,性能,充分考,虑,虑其营,销,销范围,及,及配送,体,体系,充分考,虑,虑其市,场,场生命,周,周期,（2）,服,服务,策,策略,建立完,善,善的服,务,务数据,库,库系统,建立网,上,上的自,动,动服务,系,系统,建立网,络,络消费,者,者论坛,（3）,信,信息,策,策略,建立“,虚,虚拟展,厅,厅”,设立“,虚,虚拟组,装,装室”,建立自,动,动的信,息,息传递,系,系统,3.2,价,价格策,略,略,（1）,网,网上销,售,售价格,的,的确定,程,程序,测定分,析,析需求,估,估,计,计产品,成,成本,分,分析,对,对手价,格,格,选,选,择,择定价,目,目标,选,选择定,价,价方法,确定可,能,能价格,征,征,询,询客户,意,意见,确,确定,最,最后价,格,格,（2）,网,网络营,销,销定价,方,方法,需,求,求导向,定,定价法,竞,争,争导向,定,定价法,招投标,定,定价法,拍卖定,价,价法,（3）,网,网络定,价,价策略,个性化,定,定价策,略,略,声誉定,价,价策略,折扣定,价,价策略,自动调,价,价、议,价,价策略,3.3,渠,渠道,策,策略,（1）,网,网,络,络分销,渠,渠道,直接销,售,售渠道,生,消,消,费,费 者,产,中,中,间,间,商,商,或,或,者,使,使,用,用 者,间接销售渠,道,道,（2）分销,渠,渠道策略的,选,选择,直接渠道与,间,间接渠道,长渠道与短,渠,渠道,宽渠道与窄,渠,渠道,4.4 促,销,销策略,网,网上广告,（1）优势,极强的互动,性,性、动态性,与,与及时性,内容更详尽,充,充实，且形,式,式多样,消除时间、,空,空间限制,成本低、效,率,率高,（2）网,上,上广告形式,主页形式,电子邮件（,）,）形式,其它形式,（3）网上,广,广告策略,电子邮件广,告,告,提高网站的,访,访问率,抢占优良网,址,址,进行网址宣,传,传与用户连,接,接,设计好网页,4.网络,营,营销的特有,策,策略,4.1网络,客,客户策略,4.2网络,市,市场调研,4.1 网,络,络客户策略,（1）寻找,客,客户资源,利用网,络,络传真,其它有,效,效方法,（2）吸,引,引客户,吸引人的网,络,络信息,有用的信息,互助网页,提供方便,（3）建立,顾,顾客网络,提供免费服,务,务或产品,信息提供,组建俱乐部,有效的媒体,组,组合,保护网络顾,客,客权益,4.2 网,络,络市场调研,（1）优,点,点,信息传递迅,速,速,便捷和低成,本,本耗费,较高的效率,客观性,（2）网,络,络调研策略,通过电子邮,件,件或来客登,记,记薄访问者,要求访问者,注,注册,提供物质奖,励,励,不提敏感性,问,问题,进,行,行,选,选,择,择,性,性,调,调,查,查,测,试,试,访,访,问,问,者,者,愿,愿,回,回,答,答,问,问,题,题,的,的,数,数,目,目,在,公,公,司,司,站,站,点,点,上,上,进,进,行,行,调,调,研,研,（3,）,）,网,网,络,络,调,调,研,研,步,步,骤,骤,确,定,定,调,调,研,研,目,目,的,的,确,定,定,调,调,研,研,对,对,象,象,查,询,询,调,调,研,研,对,对,象,象,分,析,析,人,人,口,口,统,统,计,计,信,信,息,息,确,定,定,适,适,用,用,的,的,信,信,息,息,服,服,务,务,（4,）,）,网,网,络,络,调,调,研,研,技,技,术,术,现,代,代,调,调,研,研,技,技,术,术,数,据,据,库,库,技,技,术,术,数,据,据,仓,仓,库,库,和,和,数,数,据,据,挖,挖,掘,掘,技,技,术,术,商,务,务,统,统,计,计,软,软,件,件,谢,谢,谢,大,大,家,家,欢,欢,迎,迎,合,合,作,作,联,系,系,电,电,话,话,：,：021-62373937,Email:,谢,谢,谢,11月-2215:50:2415:5015:5011月-2211月-2215:50,15:5015:50:2411月-2211月-2215:50:24,2022/11/715:50:24,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、,雨,雨,中,中,黄,黄,叶,叶,树,树,，,，,灯,灯,下,下,白,白,头,头,人,人,。,。,。,。15:50:2415:50:2415:50,11/7/20223:50:24PM,11,、以,我,我独,沈,沈久,，,，愧,君,君相,见,见频,。,。11,月,月-2215:50:2415:50,Nov-2207-Nov-22,12,、故,人,人江,海,海别,，,，几,度,度隔,山,山川,。,。15:50:2415:50:2415:50,Monday,November7,2022,13,、乍见翻疑,梦,梦，相悲各,问,问年。11月-2211月-2215:50:24