呼叫中心机房建设方案课件

Click to edit Master title style,Click to edit Master text styles,Second level,Third level,Fourth level,Fifth level,*,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,XXXXX,有限公司呼叫中心建设方案,XXXXXXXXXXXX,有限公司,制作,2008,年,12,月,目录,1,、项目概述,2,、呼叫中心整体装修方案,3,、机房建设方案,4,、综合布线方案,5,、工程进度控制,6,、提案企业现状,7,、项目管理及品质保证,8,、后期服务,一、项目概述,1.1,、建设方需求汇总,1.2,、项目实施范围,1.3,、建设标准,1.4,、期待效果,1.1,、建设方需求汇总,呼叫中心在,5-6,层两层，,6,层设备区为大楼机房，呼叫中心机房也在其中。,呼叫中心分为三个区域，座席区（为主），后勤区，办公区（经理座席），,三个区域作成视觉分割，要保证大楼整个平面对角可视，经理座席最好能看见所有座席，,后勤区和办公区不用很大，计设要以座席区为主。,呼叫中心最少保证,200,个以上座席，在有限空间内尽可能多的安排座席。每个座席只放一台电脑一面镜子。,座席以组为单位，每组两头设组长席，两个组长对着坐，可看见组员情况。,每层要有一面墙做为业务数据展示、信息发布用，可用显示屏或黑板。,需求汇总可以在沟通会议上补充。,1.2,、项目实施范围,1,、呼叫中心整体装修、设计；,2,、呼叫中心坐席布局；,3,、机房建设；,4,、呼叫中心综合布线；,1.3,、建设标准,机房建设标准依据,IDC,机房标准和呼叫中心实际需要建设；,综合布线标准依据呼叫中心实际需求执行；,设计执行标准：,GB/T 50314-2006,施工执行标准：,GB 50339-2003,整体装修标准依据建设方实际需要及预算执行,1.4,、期待效果,根据建设方需求和要求；,经过我公司的设计、施工可完成呼叫中心的基本建设。,满足系统集成商设备直接进场安装使用。,满足呼叫中心人员直接上坐席工作。,二、呼叫中心整体装修方案,2.1,整体吊顶装修,2.2,整体墙面装修装饰,2.3,地面装修,2.4,空间功能分割,2.5,窗帘窗饰,2.6,办公家具,2.7,前台接待区,2.8,配电照明,2.9,消防,三、机房建设方案,3.1,机房概述,3.2,机房建设方案,3.3,机房电气构建方案,3.1,机房概述,机房位于大厦六层（见图纸）,实际使用面积：,72,平米，,层高 ：,楼板承重：,3.2,机房建设方案,装修工艺,1,、吊顶,-,在顶层安装吊金，下挂轻钢龙骨，,T,型龙骨。,-,安装,600mmx600mm,防火矿棉板。,2,、墙面,-,。,3,、地面,-,地面第一层水泥浆加固、防尘处理。,-,在防静电地板支撑架下铺设,1mm,导电铜排至接地,铜排。,-,在安装机柜位置、,UPS,机头位置,安装,3mm,角钢定制的散力架。,4,、防漏水,-,在恒温恒湿器安装位置，砌防水台。,机房装修,机房机柜 地面铺设的铝箔,地面处理及防静电地板图片,静电地板及出风口,静电地板下层：白色的是铝箔铺 地、防静电屏蔽电磁铜带；配电 地槽,3.3,机房电气构建方案,3.3.1,UPS,/,电池,3.3.2,机房配电,3.3.3,服务器电源,3.3.4,机房网络、电源地槽,3.3.5,接地,3.3.6,照明设备,3.3.7,机房空调,3.3.8,安全设备及门禁,3.3.9,消防设备,3.3.10,动力环境监控,3.3.11 KVM,系统,3.3.1 UPS/,电池,二台,20KVA UPS,为机房设备供电、设计为,1,主,1,备，避免因,UPS,故障造成的停机事故，提高供电安全。,一台,40KVA UPS,为部分坐席供电，避免因市电中断造成的业务间断（可选）,UPS,主机选用,APC,品牌，电池选用松下免维护电池,UPS,型号,UPS,数量,电池型号,电池 数量,供电 时间,SUVT20KHS,2,台,松下,38AH,64,块,40,分钟,SUVT40KHS,1,台,松下,65AH,32,块,40,分钟,UPS,主机、电池柜图片,3.3.2,机房配电,供电设计,-,双路供电，采用,AVR,切换主,/,备电源供电。,附：原理参照：供电示意图。,安装位置,-,机房,AVR,配电柜一面，,-,机房,UPS,配电柜一面，,-,安装防雷及防浪涌保护装置（机房配电柜）,供电示意图,配电柜图片,3.3.3,服务器电源,服务器电源来之机房,UPS,配电柜,机柜插座排,PDU A,排接入,UPS1,；,机柜插座排,PDU B,排接入,UPS2,；,形成双路主备电源供电。,3.3.4,机房网络、电源地槽,采用,200mm,x100mm,地槽桥架，在防静电地板下，围绕机柜、空调、,UPS,铺设。,网络和电源分开铺设，避免网络和电源地槽交叉铺设,详细参见机房布局图；,（机房布局图需要进入实际施工时和建设方、系统集成商共同制定）,3.3.5,接地,接地分为,电源接地和通讯接地：,电源接地由,高压配电室引至机房配电箱端子排。,通讯接地由,一楼通讯接地端子排引入机房防静电地板下,散力架上铜排，供,cc,及机房设备接地使用。,3.3.6,照明设备,机房照明采用隔栅式日光灯照明。,亮度不低于,500lux,。,安装应急照明设备，供紧急故障停电使用。,(,样式和隔栅灯相同,),提供,4,把手电筒作为备用,防火矿棉吊顶及灯具,3.3.7,机房空调（恒温恒湿器）,安装,2,台,P1020,作为主备使用。或交叉使用，延长空调使用寿命。,推荐品牌：艾默生,推荐型号：,P1020,优点：,紧凑的结构，使占地面积最小,;,革新的皮带张力自动调节机构，能大大减少磨损，最大限度的,提高送风系统的使用寿命,;,多种冷却方式，包括风冷、水冷、乙二醇冷却及冷冻水等，有,利于适应现场的实际条件,;,备选监控软件，可通过联网远程监控,安装：机房规划位置安装，,环室内机砌防水台，台高,15mm,。,空调参数,制冷量,24dB,制冷量,20,（,kW,）,50%RH,显冷量,18.9,24dB,制冷量,20.3,45%RH,显冷量,20.3,22dB,制冷量,19.5,50%RH,显冷量,18.8,风机,标准风量（,m,3,/h,）,5760,功率（,kW,）,1.5,风机台数,1,压缩机,数量,1,盘管,迎面风速（,m/s,）,1.7,电加热,功率（,kW,）,6,红外,加湿量（,kg/h,）,5,加湿器,电功率（,kW,）,4.8,图,1,：主控空调 图,2,：主备,2,台空调,3.3.8,安全设备及门禁,机房机柜通道、机房入口安装摄像机监控设备，方便监控机房进出人员监控。,因机房设备比较贵重，安装监控系统也能保证设备安全。,安装门禁系统，可以控制机房出入人员，可以有效察看进出记录。,门禁设备采用加拿大枫叶门禁控制器及电磁锁。,监控系统采用韩国,LG,摄像机和硬盘录像机，录像资料保存,1,个月。,机房门禁,3.3.9,消防设备,消防设备采用天津瑞普消防设备制造有限公司生产的七氟丙烷（,ea,）气体灭火装置。,天津瑞普是专业从事气体灭火系统设备生产厂家，公司通过,ISO9001,质量认证。其产品在国内多个行业的重点项目中应用。国内有,300,家以上客户在使用其产品。,在机房安装,6,个烟感，作为防火感应器。,当发生火灾时，由烟感触发报警主机。报警主机控制气体灭火装置工作。,灭火原理：去除热量的速度比产生热的速度快。其原理有三部分组成：,1,、使保护区迅速冷却；,2,、灭火剂分裂；,3,、迅速消耗氧气,消防设备图片,烟雾探测器 气体钢瓶柜,3.3.10,动力环境监控系统,品牌：美国盟力,型号：,PE40,监控范围：,1,、监控机房内温度、湿度状况,2,、监控机房内空调静电地板下防水台内是否积水。,3,、监控,UPS,电池放电状况。（可选）,4,、监控市电电流、电压。（可选）,动力环境监控系统图片,3.3.11 KVM,系统,为了便于集中管理，节省机柜空间，采用,KVM,集中管理系统，对服务器进行统一管理。,推荐品牌：美国,Avocent,KVM,系统。,四、 综合布线系统,4.1,网络布线,4.2,语音布线,4.3,坐席配电,4.4,网络路由主桥架及支线桥架铺设,4.5,坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设,4.1,网络布线,说明,方案,1,：,5,楼设计层间排线间， 由机房,MDF,机柜配线架引,6,类网线,4,条至层间配线架。,5,层网络配线由工位网络模块引至层间配线架。,优点：节省材料,方案,2,：,5,层工位由各点直接引入机房,MDF,配线架，不设,中间配线架。,优点：安全系数高,每,10,个点预留一条网络备用线,.,机柜配线、,MDF,配线架,机房机柜图,4.2,语音布线,语音布线分为二部分：,CC,语音和,office,语音,CC,语音：由坐席、培训室工位语音模块接入机房,MDF,机柜,110,配线架。,CC PBX,语音资源线打在,110,配线架下层双端。坐席线打在,110,上层下端，录音线打在,110,上层上端。,Office,语音直接接入,office PBX110,配线架。,4.3,坐席配电,坐席、培训每个工位安装,2,个五孔鸿雁插座。,电源线采用,昆仑,2.5,平方独芯线三条，分别接火、零、地线。,坐席工位电源来之,40KVA UPS,。,坐席电源，网络、,CC,插座,4.4,网络路由主桥架及支线桥架铺设,施工路由根据现场实际情况制定。,层间主桥架,采用,200mm,x100mm,喷塑桥架。,层间支线桥架,采用,100mmx50mm,桥架，沿墙敷设至坐席。,垂直布线采用,200mmx100mm,梯架沿墙敷设，便于扎帮线缆,4.5,坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设,施工路由根据现场实际情况制定。,层间主桥架,采用,100mm,x100mm,喷塑桥架。,层间支线桥架,采用,50mmx50mm,桥架，沿墙敷设至坐席。,垂直布线采用,50mmx50mm,梯架沿墙敷设，便于扎帮线缆,地槽、桥架,五、工程进度控制,工程进度促进方法,工程执行步骤,装备及材料搬入计划,均由,project,进度表控制进度,六、提案企业现状,6.1,提案公司简介,6.2,组织及人员结构图,6.3,主营项目,6.4,最近业绩,6.3,主营项目内容,呼叫中心整体建设,呼叫中心监控台,LED,显示屏,综合布线系统,呼叫中心建设咨询,网络架构,6.4,近期业绩,公 司 名,项 目 内 容,开发期限,座席数,使 用 设 备,备 注,中国移动,12580,呼叫中心,新建一期,2007.03,2007.06,450,席,空调：海勒斯,UPS,：,APC,中国移动,12580,呼叫中心,扩建二期,2007.10,2008.02,500,席,UPS,：,APC,京东商城,呼叫中心,新建北京项目,2007.12,2008.01,100,席,空调：海尔,UPS,：山特,京东商城,呼叫中心,新建上海项目,2007.12,2008.01,90,席,空调：海尔,UPS,：山特,京东商城,呼叫中心,新建广州项目,2008.01,2008.03,80,席,空调：海尔,UPS,：山特,金一文化,呼叫中心,扩建,2008.04,2008.05,275,席,空调：格力,UPS,：山特,天天希杰,呼叫中心建设,2008.06,2008.11,220,席,空调：海勒斯,UPS,：,APC,办公,460,席,七、项目管理及品质保证,7.1,项目执行促进日程,7.2,促进项目执行体系及品质保证人员,7.3,项目管理,7.4,危险要素管理方案,7.5,品质保证计划及活动,7.1,项目执行促进日程,根据,project,计划日程安排，在每天施工结束后，根据实际完成进度与计划进度形成日报，用邮件方式汇报给建设方项目经理。,每周根据现场实际施工环境，做出相应施工计划调整，与建设方项目经理协商，形成周报总结，用邮件方式汇报建设方相关人员。,7.2,促进项目执行体系及品质保证人员,名称,人员,责任,项目总负责人,协调项目进度,协调建设方事宜,现场项目负责人,安排每天施工事宜,协调协作单位施工,每天日报和周报制作，汇报,现场技术负责人,技术指导,7.3,项目管理,组织精干高效的项目管理班子，科学组织施工。,加强施工进度计划管理。,组织强有力的专业施工队伍，保证劳动力的需求。,以严格的质量控制，确保一次成优，保证计划的执行。,加强与建设方、设计、分包等部门的协调及沟通，为本工程优质高速施工创造良好条件。,加强对节假日、恶劣天气、停水停电的提前准备。,组织各工种依照,project,计划施工安排进行流水施工,.,7.4,危险要素管理,加强施工队伍的全面管理。施工现场的管理人员和作业人员应当佩带公司制作的个人身份卡，标卡有个人照片、姓名、职务等；,在施工现场禁止吸烟，如动火施工，配备灭火器。,施工人员在施工过程中戴安全帽，护具。,作好建设工地现场安全保卫工作，落实防盗防火措施 。,施工现场整洁,，,临时建筑材料和施工设备应摆放整齐；,室内施工场地：建筑物内有足够的照明，完工后对场地进行清扫。,7.5,品质保证及计划,1,、施工质量控制体系的保证,质量控制体系按科学的程序运转，其运转的基本方式是,PDCA,的循环管理活动，通过计划、执行、检查、总结四个阶段经营和生产过程的质量有机地联系起来，形成一个高校的体系，来保证施工质量。,2,、技术制度、技术策划执行质量的保证,技术人员会同施工班组组长先对图纸进行深化、熟悉、了解，提出施工图纸中的疑点、难点、错误，在图纸会审及设计交底时予以解决,。,项目技术负责人明确本工程的特殊工序、关键工序,。,3,、 材料质量的保证,材料是构成项目的基础、所选用材料必须符合国家标准、行业标准,4,、 设备质量控制保证,我公司有责任参加设备现场开箱检验。有责任制定详细的安装计划，在安装期间每周向业主递交报告，包括工程进度、发生的故障、存在不利的因素、潜在延误及补救方法的建议等内容。对紧急情况随时向建设方报告。,八、 后期服务,8.1,试运行,8.2,培训计划,8.3,技术转让方案,8.4,售后服务,8.1,试运行,各系统在安装完毕后试运营,24,小时，在无问题时投入正常使用。提供一周技术人员现场保驾运行。,布线项目在安装、测试完毕后，提供一周技术人员现场保驾运行。,试运行在施工完毕前三天开始启动，发现问题，在当天解决，不拖入正式投入使用时间。,8.2,培训计划,提供各系统日程维护及使用培训，,时间在各系统试运行时期培训。培训时间为,7,天。,8.3,技术转让方案,施工方在施工结束后移交给建设方资料：,-,均工图及,MDF,点位图。,-,设备使用说明书、质保资料。,8.4,售后服务,提控,7,x24,小时售后服务热线,负责人：,热线电话：,空调设备、,UPS,主机提供一年免费服务。,布线工程提供三年免费服务。,UPS,电池提供三年免费服务。,完毕,THANK YOU !,The End,内容总结,XXXXX有限公司呼叫中心建设方案。呼叫中心最少保证200个以上座席，在有限空间内尽可能多的安排座席。- 在安装机柜位置、UPS机头位置。UPS主机选用APC品牌，电池选用松下免维护电池。- 双路供电，采用AVR切换主/备电源供电。附：原理参照：供电示意图。机柜插座排PDU B排接入UPS2。3.3.4 机房网络、电源地槽。电源接地和通讯接地：。机房照明采用隔栅式日光灯照明。3.3.7 机房空调（恒温恒湿器）。备选监控软件，可通过联网远程监控。安装：机房规划位置安装，。门禁设备采用加拿大枫叶门禁控制器及电磁锁。消防设备采用天津瑞普消防设备制造有限公司生产的七氟丙烷（ea）气体灭火装置。4.4 网络路由主桥架及支线桥架铺设。4.5 坐席配电路由主桥架及支线桥架铺设。5层网络配线由工位网络模块引至层间配线架。CC语音和office语音。CC语音：由坐席、培训室工位语音模块接入机房MDF机柜110配线架,