[精选]业绩评价与激励概述

,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,第12,章,章,业,业绩评,价,价与激,励,励,第一节,业,业绩评,价,价概述,业绩评,价,价关系,到,到经理,人,人员业,绩,绩与报,酬,酬的问,题,题，关,系,系到能,否,否有效,的,的调动,经,经理人,员,员的积,极,极性，,而,而且作,为,为公司,治,治理结,构,构的重,要,要部分,，,，关系,到,到企业,的,的健康,发,发展。,企业业,绩,绩评价,是,是指运,用,用科学,、,、规范,的,的管理,学,学、财,务,务学、,数,数理统,计,计等方,法,法，采,用,用特定,的,的指标,体,体系，,对,对照统,一,一的评,价,价标准,，,，按照,一,一定的,程,程序，,通,通过定,量,量定性,对,对比分,析,析，对,企,企业经,营,营期的,生,生产状,况,况、资,本,本运营,效,效益、,经,经营者,业,业绩和,未,未来的,发,发展潜,力,力等，,作,作出客,观,观、公,正,正和准,确,确的综,合,合评判,。,。,评价主,体,体,出资人,管理者,及,及职员,债权人,政府,评价客,体,体,组织：,公,公司、,分,分公司,、,、部门,、,、车间,等,等,组织成,员,员：管,理,理人员,、,、一般,雇,雇员、,团,团队,第二节,业,业,绩,绩评价,指,指标、,评,评价标,准,准及评,价,价标准,的,的确定,方,方法,业绩评,价,价指标,体,体系是,业,业绩评,价,价系统,的,的核心,部,部分。,评价指,标,标体系,包,包括,评价指,标,标,、,评价标,准,准,和,评价方,法,法,。,指标体,系,系的构,建,建是由,评,评价目,标,标和评,价,价对象,决,决定的,，,，企业,管,管理者,业,业绩评,价,价的指,标,标体系,应,应该能,体,体现管,理,理者的,自,自身能,力,力和工,作,作的努,力,力程度,。,。,一、业,绩,绩评价,指,指标,（一）,业,业绩评,价,价指标,的,的选择,原,原则,在设计,企,企业管,理,理者业,绩,绩评价,指,指标时,，,，必须,遵,遵循以,下,下原则,：,：,（1）,指,指标的,选,选择必,须,须具有,促,促使企,业,业的管,理,理者关,注,注企业,目,目标，,为,为实现,企,企业目,标,标而努,力,力；,（2）,指,指标的,选,选择必,须,须容易,从,从企业,的,的公开,资,资料中,获,获得；,（3）,指,指标的,选,选择必,须,须科学,合,合理，,各,各指标,之,之间在,涵,涵盖的,经,经济内,容,容上不,重,重复，,在,在解释,功,功能上,要,要互相,配,配合；,（4）,指,指标的,选,选择必,须,须简便,易,易行，,指,指标的,数,数量不,能,能太多,，,，指标,的,的含义,要,要准确,。,。这几,个,个原则,中,中，第,一,一个原,则,则是最,重,重要的,。,。,（二）,业,业绩评,价,价指标,的,的比较,研,研究,在选择,评,评价指,标,标时，,有,有以下,几,几点值,得,得研究,：,：,1、单,指,指标与,多,多指标,单指标,作,作为评,价,价指标,的,的优点,是,是：,（1）,若,若选用,适,适当，,单,单指标,能,能够反,映,映管理,者,者的主,要,要工作,成,成绩；,（2）,简,简化评,价,价过程,，,，并且,易,易于理,解,解；,（3）易操,作,作，避免多,项,项指标转换,成,成最后单一,业,业绩指标时,的,的主观判断,。,。在国外，,投,投资报酬率,（,（ROI）,是,是最常用的,单,单一业绩评,价,价指标，而,我,我国上市公,司,司则以净资,产,产收益率作,为,为单一业绩,评,评价指标。,单一指标,评价,的缺陷是明,显,显的，“你,评,评价什么，,他,他做什么”,，,，使得管理,者,者目标仅局,限,限于提高所,评,评价的指标,，,，而忽视了,企,企业的整体,发,发展和长远,规,规划。,多指标评价,考,考虑了企业,经,经营过程中,的,的目标多元,性,性，从多个,侧,侧面来考察,企,企业的业绩,和,和管理者的,贡,贡献，更加,综,综合地反映,经,经营业绩。,2、内部指,标,标与外部指,标,标,内部指标是,指,指来自企业,内,内部的评价,指,指标，主要,是,是企业的财,务,务指标，也,包,包括一些涉,及,及企业内部,经,经营管理、,技,技术和人员,方,方面的非财,务,务指标。,外部指标主,要,要是指外部,利,利益相关者,对,对企业的反,映,映和评价，,包,包括投资者,对,对企业的反,映,映，对上市,公,公司而言，,主,主要是指股,票,票价格，另,外,外还有顾客,满,满意度，社,会,会的反映等,。,。,这两类指标,各,各有优劣，,内,内部指标尤,其,其是财务指,标,标数量众多,，,，既有绝对,指,指标又有相,对,对指标，运,用,用得当的话,，,，可以真实,地,地反映企业,的,的经营业绩,，,，但是内部,指,指标存在着,被,被操纵的可,能,能性，在信,息,息的获得上,存,存在着明显,的,的信息不对,称,称现象。,外部指标与,内,内部指标相,比,比更为客观,，,，它反映外,部,部利益相关,者,者对企业的,评,评价，不易,受,受到内部人,员,员的控制，,但,但缺陷是外,部,部的利益相,关,关者不能完,全,全了解企业,的,的实际情况,，,，有可能做,出,出错误的判,断,断和选择。,3、财务指,标,标和非财务,指,指标,财务指标是,指,指可以通过,企,企业的财务,报,报告中的数,据,据计算的指,标,标，传统的,业,业绩评价大,多,多使用财务,指,指标，,用财务指标,来,来评价业绩,简,简单明了，,但是仅用财,务,务指标来评,价,价管理者的,业,业绩存在以,下,下缺陷：,（1）财务,指,指标面向过,去,去而不反映,未,未来，不利,于,于评价企业,在,在创造未来,价,价值的能力,上,上的业绩。,（2）财务,指,指标容易被,操,操纵，过分,注,注重企业财,务,务报告中的,会,会计利润，,使,使得企业管,理,理当局采用,各,各种方法操,纵,纵利润。,（3）财务,指,指标主要来,自,自财务报表,资,资料，不包,含,含大多数影,响,响企业长期,竞,竞争优势的,因,因素，如产,品,品质量，员,工,工的素质和,技,技能，也不,能,能反映经营,过,过程和顾客,的,的满意程度,等,等。,非财务指标,评,评价的优点,主,主要表现在,以,以下几个方,面,面：,（1）更适,用,用于现代经,营,营环境。,那些使企业,获,获得成功的,关,关键因素多,为,为一些非财,务,务指标，产,品,品成本不再,是,是决定企业,竞,竞争力的唯,一,一关键因素,，,，特别是对,于,于一些高科,技,技公司，顾,客,客首先关心,的,的是产品设,计,计是否美观,，,，功能是否,齐,齐全，交货,是,是否及时。,非财务指标,可,可以弥补传,统,统业绩评价,导,导致的短期,行,行为,有利,于,于实现企业,长,长远利益的,最,最大化。,（2）非财,务,务指标对于,准,准确完整地,评,评价企业的,管,管理者有重,要,要作用。,财务指标受,会,会计确认、,计,计量等方面,的,的限制，对,管,管理者的许,多,多工作无法,衡,衡量，如管,理,理者在创造,和,和谐的员工,关,关系，良好,的,的顾客关系,，,，树立良好,的,的企业形象,，,，建立快速,、,、高效的营,销,销网络等方,面,面的努力对,于,于企业的长,期,期健康发展,有,有很大帮助,，,，这些因素,只,只能通过一,些,些非财务指,标,标来加以衡,量,量。,（3）非财,务,务指标在时,间,间和空间两,个,个方面延伸,了,了传统业绩,评,评价的评价,范,范围，因此,更,更完整，更,准,准确。,从时间来看,，,，非财务指,标,标更多地着,眼,眼于未来的,发,发展，比如,企,企业增加技,术,术开发费用,，,，在短期内,会,会影响企业,的,的盈利性，,但,但是从长远,来,来看，这项,决,决策将有利,于,于企业未来,的,的发展，只,有,有通过非财,务,务方面的计,量,量才能准确,地,地衡量这种,趋,趋势。,从空间范围,来,来看，非财,务,务指标更能,体,体现各方面,利,利益相关者,的,的要求，如,顾,顾客方面、,员,员工方面和,技,技术革新等,方,方面，能更,全,全面地评价,管,管理者的业,绩,绩,在业绩评价,中,中引入非财,务,务指标最大,的,的问题来自,计,计量方面。,一方面这需,要,要企业管理,当,当局要注意,收,收集和整理,生,生产经营活,动,动中的非财,务,务信息,另一方面如,何,何把非财务,指,指标的改善,值,值进行定量,的,的计量或如,何,何寻找到非,财,财务指标与,财,财务指标之,间,间的关系，,用,用财务指标,来,来间接的衡,量,量非财务指,标,标，是将非,财,财务指标成,功,功引入业绩,评,评价的关键,。,。,二、业绩评,价,价标准,业绩评价标,准,准是对评价,客,客体进行分,析,析评判的标,尺,尺，进行业,绩,绩评价的时,候,候，必须确,定,定一个参照,系,系统，通过,与,与参照系统,进,进行比较，,来,来确定业绩,的,的好坏。,1、历史标,准,准,历史标准是,以,以企业的前,一,一年度或前,几,几个年度的,平,平均值或最,佳,佳值作为评,价,价标准，以,确,确定当前年,度,度的业绩。,以历史为标,准,准最大的优,点,点是数据可,靠,靠，容易取,得,得，比较简,单,单,最大的缺陷,是,是：（1）,承,承认了过去,年,年份的不足,或,或偶然性，,并,并将其不足,作,作为合理成,分,分延续到以,后,后；（2）,目,目前经营期,间,间的经营环,境,境及内部条,件,件可能已经,发,发生了变化,，,，与以前年,度,度可能不可,比,比；（3）,评,评价结果只,能,能作为企业,自,自行测评，,缺,缺乏企业间,的,的可比性。,2、预算标,准,准,预算标准是,指,指以事先制,定,定的年度计,划,划、预算和,预,预期达到的,目,目标作为评,价,价标准。,预算标准在,业,业绩评价中,的,的应用很广,泛,泛，比如标,准,准成本。预,算,算标准主观,性,性较大，人,为,为因素较强,，,，但如果预,算,算是建立在,对,对未来的合,理,理预期上，,制,制定得科学,合,合理的话，,应,应该是一种,好,好的标准，,会,会有很强的,激,激励效果。,3、公认标,准,准,公认标准是,指,指根据经济,发,发展规律和,长,长期的企业,管,管理经验而,产,产生的评价,标,标准，并且,已,已经进入了,教,教科书,比如流动比,率,率的公认标,准,准是2，速,动,动比率的公,认,认标准是1,等,等。但公认,标,标准只能提,供,供一个大致,的,的范围，并,没,没有考虑不,同,同国家、不,同,同行业的差,异,异，作为评,价,价标准显然,不,不合适。,4、行业标,准,准,行业标准是,指,指以其他同,类,类企业的业,绩,绩状况作为,评,评价标准。,它是以一定,时,时期一定范,围,围内的同类,企,企业作为样,本,本，采用一,定,定的方法，,对,对相关数据,进,进行测算而,得,得出的平均,值,值，比公认,标,标准更接近,企,企业的实际,情,情况，一个,行,行业往往有,相,相似的经营,环,环境，具有,较,较强的可比,性,性。,三、业绩评,价,价标准的确,定,定方法,1、标杆瞄,准,准,标杆瞄准是,一,一种业绩评,价,价标准的创,新,新，它需要,企,企业找出某,些,些活动或工,作,作中表现最,佳,佳的同行业,竞,竞争者或其,他,他行业的领,先,先者，然后,以,以本公司的,业,业绩与之相,比,比。,标杆瞄准既,可,可用于财务,评,评价也可用,于,于非财务评,价,价，特别是,在,在非财务评,价,价标准的设,定,定中能更好,地,地促使企业,发,发现差异，,判,判断自身竞,争,争优势与劣,势,势。,2、业绩,标,标准矩阵,业绩标准,矩,矩阵是指,同,同时以两,种,种或两种,以,以上的标,准,准来确定,业,业绩评价,标,标准并对,业,业绩进行,评,评价。,比如可以,同,