共性培训6商务礼仪培训

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,商务礼仪,培,培训,2017,年,2,月,没有礼仪,，,，就没有,成,成功,No proctocol,No successful cause,本堂课我,们,们针对如,下,下礼仪进,行,行沟通,：,介,绍,绍礼仪,名,名片礼仪,语,言,言礼仪,接待礼仪,就,餐,餐礼仪,举,止,止礼仪,仪表礼仪,电,电梯礼仪,座次安排,奉,奉茶礼仪,商务礼貌,礼,礼仪标准,商务礼仪,标,标准,（一）介,绍,绍礼仪,介,绍,绍的三种,类,类型,1,、自我介,绍,绍,2,、介绍他,人,人,3,、介绍多,人,人,自,我,我介绍的,方,方式：,1,、工作式,2,、交流式,3,、礼仪式,商务礼仪,标,标准,思考：以,下,下两张图,片,片中谁在,介,介绍时动,作,作标准，,为,为什么？,1,、自 我,介,介 绍,商务礼仪,标,标准,2,、介 绍,他,他 人,顺序,动作,3,、介绍多,人,人,一视同,仁,仁,稍,稍有侧重,介 绍,他,他 人,词,词 语,的,的 使,用,用,1,、名字不,能,能随意化,、,、造成歧,义,义；,2,、不要以,生,生理特征,或,或缺陷形,容,容。,商务礼仪,标,标准,（二）名,片,片礼仪,1,、,名片的存,放,放,随身携带,的,的名片,接受,对,对方的名,片,片,2,、,名片的递,交,交,时机,示意,顺序,3,、,接受名片,肢体语言,读出来,回应,4,、,索取名片,动作,语言,商务礼仪,标,标准,索取名片,的,的四种常,用,用方法,交易法,激将,法,法谦恭,法,法,平等法,TheBestwayis:,自已先把,名,名片给对,方,方,商务礼仪,标,标准,名片礼仪,之,之,大家来找,茬,茬（图片,）,）,商,务,务,礼,礼,仪,仪,标,标,准,准,（,三,三,）,）,语,语,言,言,礼,礼,仪,仪,1,、,特,别,别,注,注,意,意,词,词,汇,汇,：,：,“,您,您,好,好,”,”,“,“,你,你,好,好,”,”,，,，,初,初,次,次,见,见,面,面,或,或,当,当,天,天,第,第,一,一,次,次,见,见,面,面,时,时,使,使,用,用,。,。,清,清,晨,晨,（,（,10,点,钟,钟,以,以,前,前,）,）,可,可,使,使,用,用,“,“,早,早,上,上,好,好,”,”,、,、,“,“,您,您,早,早,”,”,等,等,。,。,用,用,“,“,用,用,饭,饭,”,”,代,代,替,替,“,“,要,要,饭,饭,”,”,；,；,用,用,“,“,几,几,位,位,”,”,代,代,替,替,“,“,几,几,个,个,人,人,”,”,；,；,用,用,“,“,贵,贵,姓,姓,”,”,代,代,替,替,“,“,你,你,叫,叫,什,什,么,么,”,”,。,。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,标,标,准,准,2,、,交,交,谈,谈,时,时,注,注,意,意,事,事,项,项,：,：,交,交,谈,谈,时,时,，,，,用,用,柔,柔,和,和,的,的,目,目,光,光,注,注,视,视,对,对,方,方,，,，,面,面,带,带,微,微,笑,笑,，,，,并,并,通,通,过,过,轻,轻,轻,轻,点,点,头,头,表,表,示,示,理,理,解,解,他,他,人,人,谈,谈,话,话,的,的,主,主,题,题,和,和,内,内,容,容,，,，,并,并,不,不,能,能,随,随,意,意,打,打,断,断,。,。,站,站,立,立,或,或,者,者,落,落,座,座,交,交,谈,谈,时,时,，,，,并,并,保,保,持,持,正,正,确,确,的,的,姿,姿,势,势,，,，,切,切,记,记,双,双,手,手,叉,叉,腰,腰,、,、,叉,叉,口,口,袋,袋,、,、,交,交,叉,叉,胸,胸,前,前,或,或,摆,摆,弄,弄,其,其,他,他,物,物,品,品,。,。,他,他,人,人,讲,讲,话,话,时,时,，,，,不,不,可,可,整,整,理,理,衣,衣,装,装,、,、,头,头,发,发,、,、,摸,摸,脸,脸,、,、,挠,挠,痒,痒,、,、,抖,抖,腿,腿,。,。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,标,标,准,准,（,四,四,）,）,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,握,握,手,手,礼,礼,仪,仪,迎,接,接,礼,礼,仪,仪,待,待,客,客,礼,礼,仪,仪,商,务,务,礼,礼,仪,仪,标,标,准,准,1,、,握,手,手,礼,礼,仪,仪,轻,松,松,小,小,栈,栈,，,，,大,大,家,家,来,来,找,找,茬,茬,（,（,图,图,片,片,）,）,商,务,务,礼,礼,仪,仪,标,标,准,准,握,手,手,礼,礼,仪,仪,注,注,意,意,事,事,项,项,：,：,握,握,手,手,时,时,力,力,度,度,要,要,适,适,中,中,，,，,大,大,家,家,可,可,以,以,练,练,练,练,。,。,太,太,轻,轻,给,给,人,人,以,以,轻,轻,视,视,。,。,太,太,重,重,，,，,也,也,不,不,好,好,。,。,时,间,间,：,：,在,在,心,心,里,里,默,默,1,2,3,4,5,后,才,才,松,松,开,开,手,手,。,。,商,务,务,礼,礼,仪,仪,标,标,准,准,2,、,迎,迎,接,接,礼,礼,仪,仪,要,先,先,介,介,绍,绍,最,最,高,高,领,领,导,导,，,，,依,依,次,次,介,介,绍,绍,。,。,你,你,好,好,！,！,这,这,位,位,是,是,我,我,们,们,公,公,司,司,的,的,姚,姚,主,主,席,席,，,，,这,这,位,位,是,是,张,张,副,副,主,主,席,席,。,。,把,男,男,士,士,介,介,绍,绍,给,给,女,女,士,士,。,。,你好，,这,这是王,先,先生,。,把小的,介,介绍给,老,老的。,刘总，,你,你好，,这,这是小,王,王,。千万,别,别调换,了,了。,商务礼,仪,仪标准,3,、待客,礼,礼仪,引导，,要,要走在,客,客人前,面,面。上,楼,楼、下,楼,楼都走,在,在客人,前,前面距,离,离为一,、,、两个,台,台阶，,不,不要走,的,的太快,。,。一步,走,走两、,三,三个台,阶,阶，有,的,的客人,尤,尤其是,女,女士，,穿,穿着裙,装,装不方,便,便上楼,梯,梯，因,此,此行走,是,是要注,意,意照顾,女,女士步,伐,伐。,要让客,人,人走楼,梯,梯的内,侧,侧。主,人,人走外,侧,侧。所,谓,谓内侧,是,是绕着,中,中心的,一,一侧。,商务礼,仪,仪标准,（五）,就,就餐礼,仪,仪,商务用,餐,餐的形,式,式分成,两,两种形,式,式：,一类,是,是比较,松,松散的,自,自助餐,，,，或者,是,是自助,餐,餐酒会,。,。,另一,类,类是正,式,式的宴,会,会，就,是,是商务,宴,宴会。,商,商务宴,会,会通常,还,还有中,式,式宴会,和,和西式,宴,宴会两,种,种形式,。,。,我们主,要,要介绍中式宴,会,会的就餐,礼,礼仪。,商务礼,仪,仪标准,中式宴,会,会用餐,礼,礼仪注,意,意事项,入坐的,礼,礼仪先,请,请客人,入,入座上,席,席，在,请,请长者,入,入座客,人,人旁，,依,依次入,座,座，入,座,座时要,从,从椅子,左,左边进,入,入，入,座,座后不,要,要动筷,子,子，更,不,不要弄,出,出什么,声,声响来,，,，也不,要,要起身,走,走动，,如,如果有,什,什么事,要,要向主,人,人打招,呼,呼。,进餐,时,时，先,请,请客人,，,，长者,动,动筷子,，,，夹菜,时,时每次,少,少些，,离,离自己,远,远的菜,就,就少吃,一,一些，,吃,吃饭喝,汤,汤时不,要,要出声,响,响，喝,汤,汤用汤,匙,匙小口,地,地喝，,不,不宜把,碗,碗端到,嘴,嘴边喝,。,。汤太,热,热时凉,了,了以后,再,再喝，,不,不要一,边,边吹一,边,边喝，,有,有的人,吃,吃饭喜,欢,欢咀嚼,食,食物，,特,特别是,和,和众人,一,一起进,餐,餐时，,就,就要尽,量,量防止,出,出现这,种,种现象,。,。,进餐,时,时不要,打,打嗝，,如,如果出,现,现大喷,嚏,嚏，肠,鸣,鸣等不,由,由自主,的,的声响,时,时，就,要,要说一,声,声“真,不,不好意,思,思”“,对,对不起,”,”“请,原,原谅,”,之类的,话,话，以,示,示歉意,。,。,商务礼,仪,仪标准,吃到,鱼,鱼头，,鱼,鱼刺、,骨,骨头等,物,物时，,不,不要往,外,外面吐,也,也不要,往,往地上,仍,仍，要,慢,慢慢用,手,手拿到,自,自己的,碟,碟子里,或,或放在,靠,靠近自,己,己餐桌,边,边或放,在,在事先,准,准备好,的,的纸上,。,。,要,适,适时地,抽,抽空和,左,左右的,人,人聊几,句,句风趣,的,的话，,以,以调和,气,气氛不,要,要光顾,着,着吃饭,不,不管别,人,人，也,不,不要狼,吞,吞虎咽,地,地大吃,一,一顿。,最,后,后离席,时,时必须,想,想主人,表,表示感,谢,谢或者,就,就此时,邀,邀请主,人,人以后,到,到自己,家,家做客,，,，以示,回,回敬。,商务礼,仪,仪标准,（六）,举,举止礼,仪,仪,轻松一,刻,刻，大,家,家来找,茬,茬：比,较,较下面,两,两幅图,中,中哪一,幅,幅更符,合,合商务,举,举止礼,仪,仪呢？,商务礼,仪,仪标准,商务举,止,止礼仪,注,注意事,项,项：,1,、把握,目,目光,与人交,谈,谈时,我,我们一,般,般把目,光,光集中,在,在对方,面,面部区,域,域就行,了,了。而,初,初次交,往,往最好,把,把目光,注,注视区,集,集中在,以,以两眼,为,为底线,、,、额中,为,为顶角,形,形成的,三,三角区,。,。沟通,一,一会儿,后,后可,以,以把目,光,光注视,在,在对方,的,的双眼,到,到唇心,的,的眼鼻,三,三角区,。,。,对方头,顶,顶、胸,、,、手、,腹,腹、臀,、,、脚及,大,大腿都,是,是注视,禁,禁区，,不,不能关,注,注，特,别,别是异,性,性之间,。,。,商务礼,仪,仪标准,交往,中,中和对,方,方目光,接,接触的,时,时间占,相,相处总,时,时间的,1/3,比较适,宜,宜。每,次,次看对,方,方眼睛,三,三秒左,右,右感觉,比,比较自,然,然。长,时,时间回,避,避对方,目,目光、,左,左顾右,盼,盼、上,下,下打量,、,、直勾,勾,勾地盯,着,着对方,、,、长久,注,注视异,性,性等,都,都是失,礼,礼的表,现,现。,和多,人,人沟通,时,时，应,用,用环视,加,加点视,的,的方法,表,表示对,大,大家的,真,真诚、,重,重视和,一,一视同,仁,仁。当,双,双方都,沉,沉默不,语,语的时,候,候，应,把,把目光,移,移开；,当,当别人,说,说错话,或,或拘谨,的,的时候,，,，不要,正,正视对,方,方。,商务礼,仪,仪标准,2,、注意,坐,坐姿姿,态,态,（以女,士,士坐姿,为,为重点,）,）,标准,式,式,轻,轻缓,地,地走到,座,座位前,，,，转身,后,后两脚,成,成小丁,字,字步，,左,左前右,后,后，两,膝,膝并拢,的,的同时,上,上身前,倾,倾，向,下,下落座,。,。如果,穿,穿的是,裙,裙装，,在,在落座,时,时要用,双,双手在,后,后边从,上,上往下,把,把裙子,拢,拢一下,，,，以防,坐,坐出皱,折,折或因,裙,裙子被,打,打折坐,住,住，而,使,使腿部,裸,裸露过,多,多。,坐,坐下后,，,，上身,挺,挺直，,双,双肩平,正,正，两,臂,臂自然,弯,弯曲，,两,两手交,叉,叉叠放,在,在两腿,中,中部，,并,并靠近,小,小腹。,两,两膝并,拢,拢，小,腿,腿垂直,于,于地面,，,，两脚,保,保持小,丁,丁字步,。,。,前伸,式,式,在,在标,准,准坐姿,的,的基础,上,上，两,小,小腿向,前,前伸出,两,两脚并,拢,拢，脚,尖,尖不要,翘,翘。,商务礼,仪,仪标准,前交叉,式,式,在,在前,伸,伸式坐,姿,姿的基,础,础上，,右,右脚后,缩,缩，与,左,左脚交,叉,叉，两,踝,踝关节,重,重叠，,两,两脚尖,着,着地。,屈直,式,式,右,右脚,前,前伸