汽车经销商钣喷品质改善培训教材_讲义课件

,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,汽车经销商钣喷品质改善培训教材,11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。查埃利奥特,12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。马卡连柯(名言网),13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。马卡连柯,14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。列宁 摘自名言网,15、机会是不守纪律的。雨果,汽车经销商钣喷品质改善培训教材汽车经销商钣喷品质改善培训教材11、战争满足了，或曾经满足过人的好斗的本能，但它同时还满足了人对掠夺，破坏以及残酷的纪律和专制力的欲望。查埃利奥特,12、不应把纪律仅仅看成教育的手段。纪律是教育过程的结果，首先是学生集体表现在一切生活领域生产、日常生活、学校、文化等领域中努力的结果。马卡连柯(名言网),13、遵守纪律的风气的培养，只有领导者本身在这方面以身作则才能收到成效。马卡连柯,14、劳动者的组织性、纪律性、坚毅精神以及同全世界劳动者的团结一致，是取得最后胜利的保证。列宁 摘自名言网,15、机会是不守纪律的。雨果当售后业绩达到一定程度就很难往上冲，最大的原因是钣喷业绩一直在80至100万之间，台次在500至600台之间。,因为机电的产值很难提升，车子并不是咱们想它有问题就会有的，凯美瑞的质量非常棒，发动机和波箱几乎没有出现过大修，而行走里程最多的已经接近三十万公里！,而每天钣喷车间都无法完成当天的工作，几乎大部份的钣喷车辆客户都不满意，原因是相当多的车辆都无法按时交车！,最严重的问题是当天来店的钣喷车辆由于前一天的车辆还没有做完而无法进行当天施工，造成售后车间变成了等待维修车辆的免费停车场，既没有收到停车费，还要遭受客户的不满和投诉！,提高BP品质和维修周转率迫不及待！,学生是语文学习的主人,要想让语文走进学生的生活世界,就得激发他们的学习兴趣,而成功地创设各种教学情境,提供宽松、和谐、民主的学习氛围是激发学生兴趣的重要前提。美国心理学家罗杰斯曾说过,“课堂气氛主要是教师行为的产物,奏效的气氛将取决于教师做些什么以及他怎样做。”为此,笔者在小学语文教学中,十分注意进行情境创设,下面从五个方面来谈谈具体做法。,一、疑问情境,我国古代先贤指出:“学起于思,思源于疑”。苏格拉底也曾说过这样一句名言:“问题是接生婆,它能帮助新思想的诞生。”创设疑问情境不仅能让学生从“山穷水尽疑无路”的困境中走向“柳暗花明又一村”的胜景,而且能体验到学习的愉快,从而对语文学习产生更为浓厚的兴趣。比如,学习三亚落日(见义务教育课程标准实验教科书语文六年级下册)一文时,笔者提出了这样一个问题:文章首段运用对比手法,指出了三亚落日“一点也不比日出逊色”,读完全文,你觉得三亚落日美在哪里?设置这样的疑问情境,主要是想让学生在初读的基础上进一步到文章里去寻找落日的无限魅力,领略作家描写的细腻、语言的张力。同样,学习烟台的海(同上),笔者则这样设置:我国有漫长的海岸线,有不少城市濒临辽阔的大海,而烟台的海又有其独特的神韵,作家是怎样用他那敏锐的洞察力和如椽的神奇笔去描摹烟台的大海的呢?这样的提问,就能激起学生强烈的学习渴望。设置疑问情境时,需要注意问题不能提得太琐碎,因为一连串的小问题往往会让学生产生逆反心理,反而起不到提高兴趣的作用,因此,教师要精心设计主问题。一般来说,一篇文章可设计一至两个耐咀嚼的主问题。,二、故事情境,小学生都喜欢听故事,设置故事情境常能引导学生快速进入新授内容。比如,学习把我的心脏带回祖国(同上,语文六年级上册)时,笔者讲了肖邦作为波兰伟大音乐家的部分故事,其中包括肖邦具有爱国主义思想的钢琴作品、他在国外为同胞募捐的演出,严辞拒绝沙俄授予他的“俄国皇帝陛下首席钢琴家”的称号、临终嘱咐亲人把自己的心脏运回祖国等感人细节。学生听后,无不为肖邦崇高的爱国情操和民族气节所感动,也为学习课文提供了很好的背景资料。学习杜甫的闻官军收河南河北(同上)时,则告诉学生杜甫生活的年代,并介绍了他诗歌的伟大成就。同时,重点提及了“三吏”(石壕吏、新安吏、潼关吏),“三别”(新婚别、无家别、垂老别)和茅屋为秋风所破歌,让学生懂得杜甫关心人民疾苦、忧国忧民、先人后己的高尚情怀。通过这样的讲述,既为课文内容扫除了障碍,又让学生了解了作为“诗圣”的杜甫。设置故事情境有两点值得注意:其一,故事要尽量为新授内容铺平道路。因为有些课文,教师还必须讲解一些与课文相关的背景内容,而设置故事情境有时就可顺手牵羊。其二,教师要注意语言的流畅优美,只有美的语言才能增强故事的感染力,才能打动学生的心灵,达到教案的预设效果。,三、课件情境,运用课件设置情境是现代化教学的重要手段之一。由于课件集视觉和听觉于一体,动态的画面和与之相匹配的音乐符合小学生新奇、好动的学习心理,这对丰富学生感知、激发学生想象、理解课文内容起到了很大的正面效应。如学习牛郎织女的神话故事,笔者将故事制作成课件,配上了黄梅戏优雅动听的音乐旋律,牛郎织女的完美结合、和谐安宁的生活以及无情的银河、鹊桥上相会的结局让学生唏嘘不已。嫦娥奔月也是一篇民间传说的神话故事,在课件播放过程中,笔者插进了两个疑问:嫦娥吃了仙药朝月亮飞去的途中会有怎样的心理活动?后羿外出回来,去追站在月亮中桂树旁的妻子,为什么怎么也追不上?答案当然是多元的,目的是借课件设置的情境培养学生丰富的想象力。但运用课件设置还要注意“火候”,切不可因为有趣而拉长播放时间,以免耽误了正常的教学进度。,四、活动情境,小学生的学习积极性和主动性往往受兴趣左右,因此,利用儿童的这种心理特点设置活动情境,让学生作为活动中的一员,常能使兴趣持久,根据课文内容创设活动情境就是基于这样的思考。例如,学习成语故事(同上,语文五年级上册)中自相矛盾时,笔者让一个学生扮演楚国人,由两个组的学生当围观群众进行表演,“楚国人”自吹矛和盾的作用时所夸下的海口与后来被问得张口结舌、面红耳赤的场面形成了鲜明的对比,给学生以活生生的教育。同样,在成语滥竽充数的学习中,由一个学生扮演齐宣王,一个扮演齐?,一个扮演南郭先生,部分学生充当吹竽人。这里的主角是南郭先生。南郭先生应该怎样表演才算到位?学生讨论、分析后一致认为,在大家一起吹竽时,南郭先生应该是挤眉弄眼、得意忘形;当齐?跻?吹竽人单独吹时,南郭先生则要显出愁眉苦脸、无计可施的样子,最终应该是垂头丧气,灰溜溜走人。很显然,这样的活动情境所创设的氛围正是学生所需要的,由于学生自始至终地积极参与,也就很好地理解了课文内涵。,五、组合式情境,小语教学中的情境创设可以是单一的,也可以是组合式的。组合式情境由于情境呈叠加式出现,比单一式情境更具魅力,更能诱发学生的学习情趣。托尔斯泰就曾经说过,“成功的教学所需要的不是强制,而是激发学生的兴趣。”例如,学习秦兵马俑,笔者就采用了课件情境、疑问情境、故事情境三组合。首先用课件播放了秦兵马俑的壮观场面,介绍了兵马俑的概况,然后,提出问题:“你们知道兵马俑是怎样被发现的吗?”引出了兵马俑被挖掘的故事。接着,笔者讲述了1974年陕西临潼县晏寨乡西杨村村民在坟地里打井时发现的陶俑碎片以及国家文物局派出考古队发掘的简况。三种情境次第出现,很好地吸引了学生的注意力。,小语教学中的情境创设能营造宽松、愉悦的学习氛围,能使学生保持课堂学习兴趣和增加他们学习的内驱力。创设的方法多种多样,具体运用时则要根据课文内容机动灵活,可以是单一情境,也可以多种情境组合。有时,某一情境还可以在课堂上反复使用,以增强学生对学习内容的深刻理解。教学实践证明,情境创设是提高课堂有效教学的重要手段之一。,初中化学对学生的要求不是很高，其中的内容主要是让学生认识一些基本的化学物质并学会一些化学反应原理。因为初中化学主要是根据学生的生活常识来进行教学的，因此难度不会太大，学生只要努力就能够掌握得较好。不过在教学中老师切不可以掉以轻心，特别是千万不能不重视实验教学。因为很多化学反应光看书上的方程式是很难让学生有深刻的理解的，这时就需要让学生亲自动手来做实验，这也是化学这门学科的一大特点，它有很强的实践性。在实验中老师也要对学生严格要求，特别是要注意实验中的安全，因为很多药品都是有毒有害的。,一、以课本为基础,老师在教学过程中一定要注意一切实验都要以课本为基础，因为只有把课本上的内容都理解得差不多之后才能更好地进行实验。很多学生在上课时没有好好听讲，于是在做实验时就完全不知道应该干什么，这样不仅仅毫无学习效率，还浪费了宝贵的实验时间。在每一次的实验课之前都应该让学生好好预习这一次的实验内容，这样也就不至于在做实验时手忙脚乱、不知所措。实验的步骤也应该记在心中，这样才能更快的进行实验，也更有机会找出自己的不足之处。另外，课本中有很多重要的细节都是不可以让学生忽视的，比如一些常见的有毒物质和不合规范的操作方式都要让学生牢记于心。有些时候往往就是因为忽视了一些操作步骤从而造成了失败的实验。,课本就是实验的基础，老师在教学中也需要让学生背记住书上的实验方程式，毕竟不能在实验课堂上连容器上标识的化学物质都不认识。在实验之前也要让学生了解各种实验仪器，这也是书上会介绍的。化学成绩好的学生应该是看见一种实验仪器就联想到与之相关的化学反应和化学物质。毕竟初中阶段学生接触的实验不是太多，因此是很容易把课本上的常见实验记下来的，在考试中也就能得心应手了。在进行实验之前，还要让学生牢记实验的规章制度与实验室的安全措施。因为没有人能保证实验的过程中不出任何意外，因此，学生需要具备处理意外事件的能力，不要一遇到突发情况就不知所措，老师也需要在这种时候协助学生处理突发状况，毕竟安全才是最重要的。,二、提高学生的操作能力,化学实验要求学生有较高的操作能力，因为有些较复杂的实验是需要花费很多时间的，学生只有熟练之后才能尽可能在有限时间内完成实验。很多学生因为对操作不熟悉，一节课的时间内也没有完成要求的实验，因此，学生需要在不断地练习中提升自己对于实验的了解程度。可以让学生在课后多复习学过的实验，这有利于加深他们的记忆。除此之外，在每次实验教学之前可以放一些规范的实验视频给学生看，让他们预先了解到标准的实验步骤，这样也能确保实验有条不紊的进行。实际操作与学习课本上的内容是有很大的区别的，这也是为什么有的学生能够很快学会课本上的实验，到了实际操作的时候却往往不如别人。总之，要让学生了解到操作是不能和理论相提并论的，要想在实验操作上有所成绩，就需要每次实验之后总结自己在实验中还有什么可以改进的地方，并且记录下实验中容易出现的失误，只有对自己要求严格才会取得进步。,为了提升学生的操作能力，老师在实验演示中也需要做到严谨的操作，这样才能给学生做一个好的示范。比如二氧化碳的制备实验就有很多种比如可以用双氧水分解来制备、也可以用碳酸钙与盐酸反应来制备，老师就需要告诉学生每种实验的优点与不足之处并让学生认真做好不同的制备实验。这也说明了化学物质的制备并不是就只有一个固定的实验，不同的实验很多时候都可以得到相同的物质，如何选取合适的实验也需要学生多加考虑。在教学中也要让学生养成一些好的实验习惯，比如在做制取气体的实验时要检查装置的气密性这一步骤就会被很多学生忘记。也许这一步骤对于实验结果并没有什么影响，但是却反映出了学生对于实验的严谨性的缺失，一个优秀的学生是不会犯这种错误的，老师在上实验课时也需要严格监督学生，发现学生有做得不对的地方要立刻让其改正。即使是很微小的错误也要避免，因为化学是一门严谨的学科，所以要以严谨的态度来学习。,三、提升学生的学习兴趣,有了学习的兴趣才会有学习的动力，因此，培养学生的学习兴趣也是老师的主要任务之一。因为化学这门学科中的很多常识都是与生活相关的，比如石墨、二氧化碳这些物质都是十分常见的，因此，老师在教学中也要多让学生了解化学学习与生活的联系，让学生认识到学习化学不仅仅是为了考试做题，更是为了更好地了解生活。老在课堂上还可以放一些与化学相关的视频给学生看，让学生更加了解化学的魅力。老师在教学方式上也需要有所创新来提升课堂的气氛，传统的教学只是为了让学生应付中考来学习，这是不正确的教学观念。因为要想提高学生的学习兴趣，就要让学生了解到化学是在生活中真正有用的。,有一些学生就是因为在学习中不太主动所以导致成绩不理想，老师就应该主动与他们多进行谈话交流，要让他们知道老师是愿意帮助他们的。学生在平时也应该多看一些相应的化学书籍，这是为了提升自己对于这门学科的了解程度。毕竟化学是在初三才出现的学科，也就是说学生只有一年的时间来学习然后就要参加中考。这相比较于其它学科来说是十分不占优势的，因为学生要边学新知识边复习，因此学生也应该在课下多花时间来学习。,四、结束语,实验是化学的基础，因此，老师一定不能忽视初中化学的实验教学。在每次实验课堂中都要严格监督学生，让学生在不断地练习中提升自己的操作能力并形成严谨的实验态度。,BP,品质改善的背景和目的,当售后业绩达到一定程度就很难往上冲，最大的原因是钣喷业绩一直在,80,至,100,万之间，台次在,500,至,600,台之间。,因为机电的产值很难提升，车子并不是咱们想它有问题就会有的，凯美瑞的质量非常棒，发动机和波箱几乎没有出现过大修，而行走里程最多的已经接近三十万公里！,而每天钣喷车间都无法完成当天的工作，几乎大部份的钣喷车辆客户都不满意，原因是相当多的车辆都无法按时交车！,最严重的问题是当天来店的钣喷车辆由于前一天的车辆还没有做完而无法进行当天施工，造成售后车间变成了等待维修车辆的免费停车场，既没有收到停车费，还要遭受客户的不满和投诉！,提高,BP,品质和维修周转率迫不及待！,BP,品质改善的背景,接车时,能准确地告知客户交车时间,从等待修理开始到交车时间缩短并稳定,打造贴合客户需求的维修品质,通过维护客户利益来增加入库量,提高收益,创造便捷的作业环境,提高生产效率,营造持续改善的氛围,顾客的利益,XX,店的利益,XXXX,的利益,制作,BP,流程的标准,为了改善横展培养人才和储备知识,BP,品质改善的目的,投诉与抱怨,举个例子,如果客户在店里接受服务十分满意,那通过口口相传他至少会帮我们多赢得一位新的客户。,但如果他不满意我们的服务,那我们会因此至少损失一位客户，同时失去赢得一位新客户的机会，即将造成两倍的损失。,正面的口口相传,恶评的传播,那家店很不错,下次可以去试试看。,那家店太糟糕了,千万别去。,丧失信用,品质不良造成的影响,返工 返修,造成诸多浪费！,举例：,作业计划的变更,处理投诉,机会损失,品质不良造成的影响,BP,入库数,工,时费率,材料费率,返工率,月浪,费总额,500/,月,1000/,台次,250/,台次,7%,43750,.00,假设一家店平均,500,台,BP,入库，平均每车工时产值,1000,元，平均每车材料消耗,250,元，,7%,的实际返工率，那么每月浪费情况如下：,计算公式：,月浪费总额,= BP,入库数,返工率,（工时费率,+,材料费率）,保险理赔政策日趋严格,定损价格越来越低,;,BP,业务所面临的问题：,电话直销车险日益推广，续保率低；,社会小修理厂以次冲好,价格便宜；,受政策影响（禁酒令等），事故率呈现逐步下滑趋势。,BP,员工所面临的问题：,经常无计划性的加班,;,维修技能得不到提升,;,钣喷车间环境差,没有改善意识,;,劳保用品没定位摆放,安全没保障,;,钣喷产值低,员工收入低,.,钣喷车间,改善前的现状,5S,劳保与安全,钣喷作业手法,钣喷维修品质,4,1,2,3,钣喷生产效益,5,钣喷车间和通道车满为患,5S,1,5S,1,钣金旧件仓库杂乱,查找零件不方便,物件随地摆放 且杂乱无章,工具随手放在地上,5S,1,5S,1,工具设备无标识，无保养，铺满灰尘,调漆台、调漆区域凌乱得惨不忍睹,5S,1,车间车辆摆放过多，在过道内维修,作业，造成车间过道拥堵，车辆,移动不便，导致不能按时交车。,5S,1,天那水桶没固定架及乱摆杂物,烤房,5S,差，工作效率底,产生的后果：,交车延时,用户抱怨,5S,1,劳保与安全,2,电源电压无标识,劳保与安全,2,劳保用品存放不合理,劳保箱杂乱，防毒面具失去过滤功能,劳保与安全,2,烤漆房周边放易燃物品,劳保与安全,2,乙炔焊机气瓶摆放不规范,劳保与安全,2,工具无定位摆放,零件摆放支架无防护,劳保与安全,2,天那水易燃物品随意摆放,并且没有密封,钣喷作业手法,3,维修三件套使用不规范,钣喷作业手法,3,修复板面未做防锈处理,钣喷作业手法,3,不施涂底漆,钣喷作业手法,3,抛光棉球脏而且使用不当,钣喷作业手法,3,固化剂比例过高,烤漆房无地棉,钣喷维修品质,4,钣金修后没有及时涂抹防锈底漆,导致生锈,原子灰没有,足够的附着力,钣喷维修品质,4,钣喷不良品种表现最多的是尘点和灰印,钣喷维修品质,4,钣喷延迟交车率为,16%,其中,5,幅及以上维修占,4.3%,N=529,台,钣喷生产效益,5,2006,年至,2011,年我店新车保有量,9124,台,钣喷生产效益,5,2010,年,10,月我店自主对钣喷车间进行了改善,钣喷月均产值从改善前,89,万元提升,到,95,万元,但没能突破钣喷产值,100,万元的瓶颈，所以还需再次进行钣喷流水线改善。,钣喷改善进行中,白天现地找问题，晚上理论加实操，魔鬼式训练,每一位喷漆技师参与培训，以后都要经过实战考核，直,到标准手法合格才能过关,培训期间几乎每晚都要实践操练到十点多，大伙都,觉得很累，但“累有所值”,钣喷改善从工具车及工具台开始,咱们自己动手，根据自己的,需求制作钣喷专用工具车、工具台,已改善的成果展示,改善前,改善后,定好停车区域并编上号,钥匙柜编号与停车工位对上,同事们再也不会为寻找车辆而烦恼了。,通道车辆车满为患,改善前,改善后,钣金旧件仓凌乱,钣金技师自制的钣金胶、玻璃胶等货架,分类摆放,井然有序。,改善前,改善后,背板采用了多孔板，在上面按砂纸的,规格大小放置小挂钩。,工具、砂纸箱摆放混乱,5S不断改善的过程,改善前,改善后,利用了杠杆原理，技师自己动手做了一个既,美观、实用又安全天那水支承架。,天那水桶没固定架,改善前,改善后,劳保箱杂乱,一人一个劳保箱,统一摆放,干净整洁。,改善前,改善后,支架无防护,可放多品种的新型保险杠专用架,改善前,改善后,使用电动砂轮机砂轮片打磨去,除旧油漆。,使用气动单作用研磨机用,60#“,黑金刚”,打磨砂子去除旧油漆。,改善前,改善后,电源电压无标识,每个电源都有不同颜色的标识,改善前,改善后,调漆台凌乱,制作单独调漆台,经过技师的努力，漂亮实用的发动机盖支架、质检灯支架、玻璃胶存放支架、,砂纸及磨头存放架顺利制作完毕，并马上投入使用。,请看我们的同事想出的点子，既经济又实用自制工作车！,改善后的车间工位定位，一目了然。,固定工位后：1、制作车间与前台同步的钣喷管理看板；2、所有未上线的等待维修车,辆按杠线、等待钣金拆装的小损车辆、做好中涂等待进烤房车辆等定区域停放的模式；,3、制作工位车匙管理看板，内容按正在施工、等待上线以及明天以后的方式排版并装,上小挂钩。,召集所有的,SA,、保险员以及钣喷所有成员一起培训看板知识，,让每一位同事都了解看板的具体内容和使用方法。,在烤房门口放置了,KPI,看板。这样车辆可以有序地进行施工，并且随时看到自己的绩效进度。,在烤房门口装上时钟，让施工人员加强时间观念。,利用每天的早会，全员参与分析前一天存在的问题，并对新的一天作新的安排。,宽畅明亮,的五星钣,喷车间,宽畅明亮的员工休息室,五星级的员工淋浴室,家,谢谢大家,56,、书不仅是生活，而且是现在、过去和未来文化生活的源泉。,库法耶夫,57,、生命不可能有两次，但许多人连一次也不善于度过。,吕凯特,58,、问渠哪得清如许，为有源头活水来。,朱熹,59,、我的努力求学没有得到别的好处，只不过是愈来愈发觉自己的无知。,笛卡儿,60,、生活的道路一旦选定，就要勇敢地走到底，决不回头。,左,拉,