店员店面柜台销售技巧

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,店,面,面,店,店,员,员,药,药,师,师,销,销,售,售,技,技,巧,巧,上,海,海,罗,罗,氏,氏,制,制,药,药,有,有,限,限,公,公,司,司,赛,尼,尼,可,可,组,组,学,习,习,目,目,标,标,能,够,够,了,了,解,解,柜,柜,台,台,专,专,业,业,销,销,售,售,的,的,主,主,要,要,概,概,念,念.,把,主,主,要,要,销,销,售,售,概,概,念,念,应,应,用,用,于,于,实,实,际,际,工,工,作,作,上,上.,专,业,业,门,门,店,店,店,店,员,员,药,药,师,师,的,的,方,方,向,向,Knowledge,专,专,业,业,知,知,识,识,Attitude,积,积,极,极,心,心,态,态,Skills,销,销,售,售,技,技,巧,巧,Habit,良,良,好,好,习,习,惯,惯,KASH=CASH,专,业,业,门,门,店,店,店,店,员,员,药,药,师,师,扮,扮,演,演,的,的,进,进,阶,阶,门,店,店,形,形,象,象,的,的,代,代,言,言,人,人,产,品,品,信,信,息,息,的,的,传,传,达,达,者,者,客,户,户,需,需,求,求,的,的,了,了,解,解,者,者,客,户,户,的,的,专,专,业,业,咨,咨,询,询,员,员,客,户,户,的,的,关,关,系,系,建,建,立,立,者,者,产,品,品,的,的,成,成,功,功,销,销,售,售,者,者,哪,些,些,方,方,面,面,我,我,需,要,要,进,进,一,一,步,步,提,提,高,高,？,？,初,级,级,中,级,级,优,秀,秀,良,好,好,的,的,销,销,售,售,培,培,训,训,助,助,你,你,成,成,功,功,态,度,度,知,识,识,技,能,能,目,的,的,性,性,进,取,取,心,心,销,售,售,意,意,识,识,销,售,售,技,技,巧,巧,成交结,果,果,强,主动,谋求最,大,大的客,单,单价,一般的,销,销售人,员,员,优秀的,销,销售人,员,员,弱,被动,随机,用的少,用的多,销售人,员,员最终,衡,衡量标,准,准是:,你,你给公,司,司和自,己,己创造,的,的价值,销售人,员,员竞争,力,力衡量,标,标准:=,同,同类从,业,业人员,平,平均值,销售过,程,程,1)接,近,近顾客,建立关,系,系,2)了,解,解需求,3)介,绍,绍产品,陈述利,益,益,5)售,后,后跟踪,建立未,来,来销售.,4)促,成,成销售,接近顾,客,客,建立关,系,系,探询需,求,求,介绍产,品,品陈述,利,利益,促成交,易,易,10%,20%,30%,40%,40%,30%,20%,10%,一般的,销,销售人,员,员,优秀的,销,销售人,员,员,1、接,近,近顾客,建立,关,关系,如何,接,接近,吸,吸引,你,你的,目,目标,人,人群?,给消,费,费者/客,户,户/,目,目标,人,人群,留,留下,良,良好,的,的第,一,一印,象,象,有效,而,而生,动,动的,问,问候,或,或开,场,场白,记住,微,笑,能,助,你,成,功,秒,秒钟,内,内赢,得,得良,好,好的,第,第一,印,印象,微笑,服,服务,的,的故,事,事,2002,2003年,财,财富500强,首,首位,的,的数,字,字故,事,事.,5,20,694,2563,为什,么,么说,接,接近,顾,顾客,建,立,立关,系,系,如,如此,重,重要,沃尔,玛,玛历,尽,尽数,十,十年,不,不变,的,的条,例,例:,微笑,服,服务,问候,任,任何10,英,英尺,以,以内,的,的顾,客,客,沃尔,玛,玛现,任,任CEO,斯,斯格,特,特说:”,当,当人,们,们提,到,到沃,尔,尔玛,时,时,不,不要,去,去想,我,我们,每,每年2000,多,多亿,美,美元,的,的销,售,售数,字,字,那,那并,不,不代,表,表沃,尔,尔玛,我,希,希望,沃,沃尔,玛,玛在,人,人们,的,的心,中,中的,印,印象,永,永远,是,是蓝,色,色的,工,工作,服,服,以,以及,能,能让,顾,顾客,满,满意,并,并再,次,次光,临,临的,微,微笑.”,影,响,响,“,“,第,第,一,一,印,印,象,象,”,”,的,的,因,因,素,素,穿,着,着,整,整,齐,齐,得,得,体,体,礼,貌,貌,微,笑,笑,热,情,情,问,问,候,候,亲,切,切,的,的,目,光,光,自,信,信,给,自,自,己,己,的,的,形,形,象,象,打,打,分,分,站在客户的,立,立场上自问,“,你会向这样,的,的店员药师,咨,咨询购买吗,？,？”,“你向这样,的,的店员药师,咨,咨询购买时,，,，是不是可,靠,靠？”,“你下次还,会,会找这位店,员,员药师咨询,购,购买吗?”,第,一,印,象,常用而且有,效,效的开场白,语,语言,.,常用,而,而且,有,有效,的,的开,场,场白,语,语言,“先,生,生/,小,小姐,您,好,好,有,有什,么,么可,以,以帮,到,到您,呢,呢?,”,”,“需,要,要我,帮,帮忙,吗,吗?,”,”,“先,生,生/,小,小姐,您,您真,有,有眼,光,光,这,这是,今,今年,我,我们,这,这里,回,回头,客,客最,多,多的,减,减肥,产,产品,.”,.,有效,开,开场,白,白的,作,作用,营造,积,积极,、,、和,谐,谐的,氛,氛围,减轻,客,客户,的,的心,理,理压,力,力,引起,客,客户,的,的注,意,意,培养,客,客户,的,的兴,趣,趣,顺利,转,转入,实,实质,性,性的,需,需求,了,了解,2,、,了解,需,需求,真正,需,需求,提问,聆听,获得,实,实质,性,性信,息,息的,关,关键,是,是提,什,什么,样,样的,问,问题,和,和如,何,何提,问,问,观察,判断,与,与验,证,证,眼观,六,六路,耳听,八,八方,顾客,走,走进,药,药店,1),不,不知,道,道买,什,什么,也,也不,知,知道,买,买什,么,么品,牌,牌,2),知,知道,买,买什,么,么,但,但,不,不知,道,道买,什,什么,品,品牌,3),知,知道,买,买什,么,么品,牌,牌,但,但,不,不知,道,道效,果,果,4),知,知道,买,买什,么,么,也,也,知,知道,买,买什,么,么品,牌,牌,眼观,六,六路,顾客,走,走进,药,药店,不知,道,道买,什,什么,也,也不,知,知道,买,买什,么,么品,牌,牌,此类,顾,顾客,中,中有30%以,上,上是,冲,冲动,购,购物,者,者.,知,道,道,买,买,什,什,么,么,但,但,不,不,知,知,道,道,买,买,什,什,么,么,品,品,牌,牌,此,类,类,顾,顾,客,客,中,中70%,会,会,被,被,店,店,员,员,所,所,影,影,响,响.,听,说,说,过,过,某,某,品,品,牌,牌,但,但,不,不,了,了,解,解,具,具,体,体,效,效,果,果,此,类,类,顾,顾,客,客,中,中40%,会,会,被,被,店,店,员,员,所,所,转,转,化,化.,知,道,道,买,买,什,什,么,么,也,也,知,知,道,道,其,其,品,品,牌,牌,效,效,果,果,此,类,类,顾,顾,客,客,中,中20%-30%,会,会,被,被,店,店,员,员,所,所,转,转,化,化.,眼,观,观,六,六,路,路,向,顾,顾,客,客,了,了,解,解,的,的,信,信,息,息,寻,找,找,什,什,么,么,类,类,型,型,产,产,品,品,价,格,格,承,承,受,受,范,范,围,围,打,算,算,怎,怎,么,么,样,样,使,使,用,用,商,商,品,品,顾,客,客,的,的,生,生,活,活,方,方,式,式,是,否,否,配,配,合,合,其,其,它,它,产,产,品,品,使,使,用,用,喜,欢,欢,的,的,功,功,能,能,款,款,式,式,颜,颜,色,色,询,问,问,的,的,重,重,要,要,性,性,了,解,解,顾,顾,客,客,的,的,想,想,法,法,和,和,观,观,点,点,顾,客,客,导,导,向,向,式,式,销,销,售,售,的,的,要,要,求,求,表,达,达,了,了,对,对,顾,顾,客,客,的,的,关,关,注,注,提问方式,开放式,鼓励对方,从,从中畅所,欲,欲言,封闭式,限制对方,答,答案在某,一,一确定点,用“是”,或,或“不是,”,”回答或,从,从两个选,择,择中选取,一,一个,提问方式,判,判断题,“您对健,康,康减肥的,看,看法是怎,样,样？”,“您的意,思,思是目前,使,使用的感,冒,冒药效果,不,不好，是,吗,吗？,“您想一,下,下，如果,使,使用赛尼,可,可，是不,是,是既可以,有,有效的减,肥,肥又用的,安,安全放心,？,？”,“您能告,诉,诉我您在,减,减肥药副,作,作用方面,有,有那些顾,虑,虑吗？”,提问的技,巧,巧,1,营造愉快,的,的气氛启,动,动谈话以,激,激励客户,合,合作(回,答,答),2 以开,放,放式问题,去,去获得真,实,实的信息,并,并对需要,了,了解的信,息,息作进一,步,步的发掘,3 以封,闭,闭式问题,获,获得明确,的,的结论并,对,对获得的,信,信息作总,结,结并征求,客,客户确认,聆听,探询之后,是,是.,作为销售,人,人员应知,道,道:,人与人之,间,间的沟通,是,是双向的,对于销售,人,人员来说,聆,聆听比表,达,达重要,除了聆听,言,言语的内,容,容外，同,时,时要“聆,听,听”非言,语,语的信息,2,耳,1,口,聆 听,技,技,巧,巧,听清事实,听到关联,听出感觉,如何聆听,预先做好,准,准备,表现出专,注,注与兴趣,保持眼神,接,接触,注意对方,说,说话的言,词,词和语音,语,语调,留意非语,言,言信息,适时提问,，,，确认自,己,己完全理,解,解,不匆忙作,评,评判、下,结,结论,分析言外,之,之意,2,耳,1,口,常用而且,有,有效的开,场,场白语言,“先生/,小,小姐,您,好,好,有什,么,么可以帮,到,到您呢?,”,”,“需要我,帮,帮忙吗?,”,”,“先生/,小,小姐您真,有,有眼光,这,这是今年,我,我们这里,回,回头客最,多,多的减肥,产,产品.”,.,3 、介,绍,绍产品,陈,陈述利益,使用合适,的,的产品,特性,与,益处,满足顾客,需,需求的技,能,能。,价值和价,格,格,价值,价,价格,开,开心购,买,买,价值和价,格,格(利益,与,与代价),价值价,格,格,价格很少,是,是目标消,费,费者的真,正,正顾虑,其,其真正关,注,注的是商,品,品给其带,来,来的利益,特性,优,势,势和益处-FAB,特性,产品的固,有,有属性,对任何人,都,都是一样,的,的,益处,产品的优,点,点,对顾客的,价,价值,满足顾客,需,需求,对不同人,是,是不同的,优势,与竞争产,品,品相比的,长,长处,先进之处,特性与益,处,处,记住产品,特,特性是事,实,实，不是,观,观念和判,断,断,顾客购买,的,的是益处,和,和利益不,是,是特性,！,特性与益,处,处判断题,“手提电脑,配,配置是奔,腾,腾4处理,器,器，20G的硬盘,”,”,“这支钢,笔,笔是存墨,器,器与笔杆,分,分离的结,构,构，易于,加,加入墨水,且,且保持干,净,净”,“我们这,款,款汽车采,用,用了ABS技术”,“这种抗,皱,皱保湿乳,，,，含有维,生,生素E衍,生,生物，有,抗,抗氧化功,效,效，能防,止,止肌肤衰,老,老”,“赛尼可,是,是胃肠道,脂,脂肪酶抑,制,制剂,阻,断,断30%,脂,脂肪吸收,比起其,它,它减肥药,物,物,它专,减,减引起体,形,形改变的,脂,脂肪而不,减,减水和肌,肉,肉,所以,既,既有效又,安,安全,4. 促,成,成销售-获取承,诺,诺(订单),购买信号,什么是购,买,买信号？,它是指顾,客,客接受销,售,售人员建,议,议或益处,陈,陈述表现,出,出的积极,合,合作信号,或,或承诺信,号,号。,口头性购,买,买信号,非口头性,购,购买信号,口头性购,买,买信号,“听起来,不,不错吗！,”,”,“您的产,品,品有什么,特,特别好处,？,？”,“我希望,您,您能提供,更,更多的信,息,息。”,“能告诉,我,我已经有,多,多少病人,服,服用了该,产,产品？”,询问价格,和,和优惠,点头,积极的面,部,部表情，,例,例如：微,笑,笑,身体前倾,仔细观察,产,产品,非口头性,购,购买信号,促成销售,的,的方式,直接式,特卖式,初步式,选择式,5. 售,后,后跟进-,维,维护建立,长,长期客情,如何维护,长,长期客情,建立数据,库,库,电话跟踪,“非销售,沟,沟通”,希望博爰,店,店的店员.药师在,人,人们的心,中,中的印象,永,永远是白,色,色的工作,服,服的使者,以及能,让,让顾客满,意,意的专业,服,服务和促,使,使他们再,次,次光临的,迷,迷人微笑.,总结,1个消费者,月营业额,赛尼可,784元,赛尼可,独特的作用,机,机制,(排,油,油看得见),良好的疗效,和,和安全性,(唯一美国FDA认证,的,的青少年减,肥,肥),高的营业额,与,与毛利额,(减肥产品,中,中的奔弛,宝,宝马),是我们专业,药,药师推荐的,首,首选,.,谢谢大家！,9,、,静,静,夜,夜,四,四,无,无,邻,邻,，,，,荒,荒,居,居,旧,旧,业,业,贫,贫,。,。,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、雨,中,中黄,叶,叶树,，,，灯,下,下白,头,头人,。,。18:09:3618:09:3618:09,11/7/20226:09:36PM,11,、以我,独,独沈久,，,，愧君,相,相见频,。,。11月-2218:09:3618:09,Nov-2207-Nov-22,12,、故人江海,别,别，几度隔,山,山川。18:09:3618:09:3618:09,Monday, November 7,2022,13,、乍见翻,疑,疑梦，相,悲,悲各问年,。,。11月-2211月-2218:09:3618:09:36,November7,2022,14,、他乡生,白,白发，旧,国,国见青山,。,。07 十,一,一月 20226:09:36,下,下午18:09:3611月-22,15,、,比,比,不,不,了,了,得,得,就,就,不,不,比,比,，,，,得,得,不,不,到,到,的,的,就,就,不,不,要,要,。,。,。,。十,一,一,月,月226:09,下,下,午,午11,月,月-2218:09,November 7, 2022,16,、行动出成,果,果，工作出,财,财富。2022/11/718:09:3718:09:37,07 November 2022,17,、做,前,前，,能,能够,环,环视,四,四周,；,；做,时,时，,你,你只,能,能或,者,者最,好,好沿,着,着以,脚,脚为,起,起点,的,的射,线,线向,前,前。,。,。6:09:37,下,下午6:09,下,下,午,午18:09:3711,月,月-22,9,、没,有,有失,败,败，,只,只有,暂,暂时,停,停止,成,成功,！,！。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、很多事,情,情努力了,未,未必有结,果,果，但是,不,不努力却,什,什么改变,也,也没有。,。,。18:09:3718:09:3718:09,11/7/2022 6:09:37 PM,11,、成功就,是,是日复一,日,日那一点,点,点小小努,力,力的积累,。,。11月-2218:09:3718:09,Nov-2207-Nov-22,12,、世间,成,成事，,不,不求其,绝,绝对圆,满,满，留,一,一份不,足,足，可,得,得无限,完,完美。,。,。18:09:3718:09:3718:09,Monday, November 7, 2022,13,、不知香积,寺,寺，数里入,云,云峰。11月-2211月-2218:09:3718:09:37,November 7, 2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。07 十一,月,月 20226:09:37 下午18:09:3711月-22,15,、楚塞三湘,接,接，荆门九,派,派通。十一月 226:09,下,下午11月-2218:09,November 7, 2022,16,、少,年,年十,五,五二,十,十时,，,，步,行,行夺,得,得胡,马,马骑,。,。2022/11/718:09:3718:09:37,07November2022,17,、空,山,山新,雨,雨后,，,，天,气,气晚,来,来秋,。,。6:09:37,下,下午6:09,下,下,午,午18:09:3711,月,月-22,9,、杨,柳,柳散,和,和风,，,，青,山,山澹,吾,吾虑,。,。11,月,月-2211,月,月-22,Monday,November7,2022,10,、,阅,阅,读,读,一,一,切,切,好,好,书,书,如,如,同,同,和,和,过,过,去,去,最,最,杰,杰,出,出,的,的,人,人,谈,谈,话,话,。,。18:09:3718:09:3718:09,11/7/20226:09:37PM,11,、越,是,是没,有,有本,领,领的,就,就越,加,加自,命,命不,凡,凡。11,月,月-2218:09:3718:09,Nov-2207-Nov-22,12,、越,是,是无,能,能的,人,人，,越,越喜,欢,欢挑,剔,剔别,人,人的,错,错儿,。,。18:09:3718:09:3718:09,Monday,November7,2022,13,、知人者,智,智，自知,者,者明。胜,人,人者有力,，,，自胜者,强,强。11月-2211月-2218:09:3718:09:37,November7,2022,14,、意志坚强,的,的人能把世,界,界放在手中,像,像泥块一样,任,任意揉捏。07 十一,月,月 20226:09:37 下午18:09:3711月-22,15,、最具挑战,性,性的挑战莫,过,过于提升自,我,我。十一月 226:09,下,下午11月-2218:09,November 7, 2022,16,、业余生活,要,要有意义，,不,不要越轨。2022/11/718:09:3718:09:37,07 November 2022,17,、一个人即,使,使已登上顶,峰,峰，也仍要,自,自强不息。6:09:37 下午6:09,下,下午18:09:3711月-22,MOMODA POWERPOINT,Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. 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