行为塑造与执行突破

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,-,第三级,#,行为塑造与执行突破,献给南方航空最最优秀的精英们,张翔高级培训师介绍,张 翔 高级培训师,高级咨询顾问,高级项目经理,“,团队训练,”,王牌教官,团队战略管理、执行运营实战训练专家,年轻而经验丰富的职业培训师，为数百家企业进行过职业培训，特别是他曾担任海南博鳌金海岸温泉大酒店培训经理，期间为两届博鳌亚洲论坛年会的服务人员进行了专业培训，代表了国际一流的专业水准。,张翔老师是锡恩最早的职业培训师之一，是团队训练的王牌教官。除了在全国招开大型公开课外，张老师还深入企业进行内部训练，他的培训幽默激情、妙趣横生，深受企业家和员工赞誉。特别是他的执行、营销、管理运营的实战训练课，讲解亲切生动、训练规范严谨，至今保持着为一家企业培训次数最多的锡恩之最。,张老师的经典课程包括,团队执行力训练系列课程,、,团队执业化训练系列课程,、,团队营销工业化课程,、,再造企业灵魂,企业文化实操,、,阳光心态,、,王牌顾问式团队销售,等。,张老师曾服务过中国农业银行、太平洋保险、北京西贝餐饮、中国远洲集团、广东大自然地板集团、贵州卫视、新京报、康洁橱柜、北京世豪国际酒店、新时代健康产业集团、泛博科技等近二百余家企业，主持过山东鸿泰、河北泰华等十余个大型执行力训练咨询项目。,共建伟大公司,-,致力于中国成长型企业的正规化、国际化和持续化,结果与任务,执行为什么要结果,任务与结果的区别,如何做结果,结果的意义是什么,一、员工的困惑,员工的困惑,为什么任务都完成了，领导还是不满意？,为什么每天下班的时候，总感觉一无所获？,为什么辛辛苦苦大半年，业绩评估却是一般般？,为什么都是同龄人，工资差异那么大？,企业的苦恼,做事无结果，借口一大堆,总是在思考，就是没行动,员工有苦劳、有疲劳，就是没功劳,你可能有一万条理由，但重要的是你得到了什么结果？,并不是所有的外在条件都是贫穷的借口,二、问题的根源：对任务负责，不对结果负责,不愿做结果：不知道作结果是对自己负责,不会做结果：不知道结果和任务的区别,三、什么是任务，什么是结果？,任务：？,结果：？,企业中是不是也有很多人只挖坑不出水？,你今天挖坑了吗？,你今天出水了吗？,你今天投了几次？中了几个？,身边的结果和任务,任务？结果？,发传真,培训,(,拜访客户、出差、招人,),九段秘书测试,:,请问你是几段？你的结果值多少钱？,发通知,一段,600,元,发通知,抓落实,二段,800,元,抓落实,发通知,重检查,抓落实,发通知,三段,1000,元,重检查,勤准备,四段,1500,元,勤准备,重检查,抓落实,发通知,提前量,五段,2000,元,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做记录,六段,3000,元,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,发记要,七段,5000,元,发记要,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,定责任,八段,10000,元,定责任,发记要,做记录,提前量,勤准备,重检查,抓落实,发通知,做流程,九段,3,万元,买车票的故事,老板说，看看你们两个是怎么向我汇报的,小刘的回答：火车票都卖完了，老板你说怎么办？,小李的回答：火车票确实卖完了。我设计了其他一些办法如下，请老板决定：,买高价票，每张要多花,100,元，现有,15,张,如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将,10,人送上车，但晚上没地方休息,如果中途转车，北京到济南有,X,趟，出发时间：,XX,；到达时间：,XX,；济南去青岛有,X,趟，出发时间：,XX,；到达时间：,XX,；,买站台票上车补票，要保证,10,个人都上车比较难,如果可以坐飞机，,XX,日有,X,班飞机，时间分别是。,如果可以坐汽车，包车费用是,XX,元,豪华大巴每天有,X,次，时间分别是。，票价,X,元,我认为可以做豪华大巴，既能保证大家休息，费用也合理。,请老板决定。,任务是什么,?(,三事儿,),：,完成差事,:,领导要办的都办了,例行公事,:,该走的程序走过了,应付了事,:,差不多就行了（心态）,对程序负责、对形式负责、对苦劳负责，就是不对结果负责,什么是任务，什么是结果,结果是什么？（三有,),有时间,;,有价值,;,可考核,.,结果是可以交换的价值,请任意写下一件下周您打算要做的事情，一起看看结果是什么。,有时间有价值可考核,结果训练,四、怎样做结果？,1,、三大原则,客户原则：,结果是给客户的，要让客户满意才叫结果,交换原则：,结果是用来交换的，不能交换不叫结果,检查原则：,结果是供人检查的，量化才能检查,2,、两个思维：,（,1,）外包思维,假如你出不来结果,我可以外包给别人做！,范例,:,如果你做不好账,我就请个会计来做,;,如果你审计不出来,我可以请审计师来做,;,如果你设计不出来,我可以外请设计师来做,;,如何你加工不出来,我请个技工来做,;,如果你招聘不到人,我请人才中介来做,;,但是,如果别人做到了,这个钱,你来付！,2,、两个思维：,（,2,）,底线思维,最基本的做不到，其他一切都没有意义。先保证底线结果，再考虑完美。,范例：,出差，别忘带车票；,面试，别忘记先看证件；,吃饭，别忘带钱包；,财务报表，数据准确。,五、做结果的好方法,、承诺法：接到指令，复述一次明确的结果，然后主动承诺结果，不给自己留后路。,五、做结果的好方法,2,、分解法：大结果，分解成小结果，然后分块执行，防止小结果不确定，大结果得不到，设置结果，以一周为好。,拜访客户，确定合作意向,提交合同,确定细节、签约,发货,回款,、重点法：你的时间是永远守恒的，怎样能在有限的时间做更多有效的事情？,五、做结果的好方法,紧急,不紧急,重,要,不,重,要,结果从那里来？只能从行动中来，结果不能通过思考获得。无论你如何思考，也无论你思考的水平多高，结果都不可能通过思考获得。,结果不能通过思考获得,结果面前人人平等,只要是执行就只讲结果，不讲结果就没有好人，不讲结果就没有执行。,人力资源的绩效考核，只有基于结果而不是任务，才会有更大的效果。,六、结果成就人生,4R-,制度执行力,-,建立,不依赖,于任何,能人的业务体系,我们面临过这样的问题吗？,为什么年初的计划，到了年底“泡了汤”？,为什么我们有制度，但是执行不好？,为什么建立了薪酬体系，但是执行力却没有提高？,中国企业存在的主要问题,“,四个缺乏，四个依靠,”,：,第一，缺乏有针对性的经营计划,/,预算，依靠老板的感觉打仗而不是靠脑子打仗；,第二，缺乏明确的岗位责任与职能分工，依靠老板的感觉用人而不是靠业绩用人；,中国企业存在的主要问题,“,四个缺乏，四个依靠,”,：,第三，缺乏对经营过程的制度化管理，依靠老板的感觉经营而不是靠科学的管理经营；,第四，缺乏一套科学有效的绩效考核办法，依靠老板的权威与亲情而不是靠制度和文化凝聚人。,GE,威力强大的战略实施系统,建立一个不依赖于能人的制度化执行系统，靠制度保证执行,业绩跟踪,Review,关键职责,Responsibility,经营计划,Ready,业绩评估,Result,战略目标,本土化改造,过程检查,Review,一对一责任,结果定义,即时激励,结果,4R,是什么？,4R,是战略实施工具，使公司所有员工的“心往一起走，劲往一块使”！,4R,是一套执行理念，使公司形成以结果为导向的执行文化。,4R,是一套做事方式，使部门和员工形成承诺、结果、奖惩的自我提高机制。,锡恩,5,年执行力探索的精髓,4R,业务流程管理体系,过程检查,Review,一对一责任,Responsibility,结果定义,Ready,即时激励,Result,结果,凡事必有结果,;R1,有结果就必须落实到,“,我,”,;R2,对,“,我,”,不相信就必须检查,;R3,有检查就必有奖罚,.R4,R1,：结果定义,是什么：事前定义做事的,结果,有什么用：结果一致，下属主动,方法：,执行人重复一遍结果定义,结果定义合格标准：有时间、有价值、可考核,15,R2,：,！,R2,是什么：,一对一责任,有什么用：防止推卸责任,方法：,回答只准用“我”，不准用“我们”,R2,操作要点,没有人愿意负责到底，除非,变成“我的责任”,不要考核部门，要考核部门经理,30,探照灯系统,R3,人们不会做你希望的、人们只会做你检查的,闯红灯违章减少了,67%,；,超速违章减少了,98%,；,交通事故死亡人数,1289,人，比去年同期减少,138,人。,R3,：过程检查,过程不检查，结果准抓瞎！,R3,是什么：跟踪检查阶段结果,有什么用：保证最后结果,怎么做：第三方公证,公开检查结果,人们行动的最大动力,来自于结果的反馈,R3,操作要点,越相信谁，越检查谁,只相信数据和事实，不相信人,处罚不能代替检查,检查人不能变成指令发出人，,与执行人商量结果定义。,45,R4,：即时激励,好报才有好人,R4,：,R4,是什么：有什么用：保持员工在执行中的兴奋状态,方法：奖惩不过夜,操作要点：,好报才有好人,执行力与薪酬无关,4R-,中国企业最有效的执行力保障模式,检查,即时,激励,即时,惩罚,执行,从管人到管事,从被动管理到自我管理,能人依赖到机制管理,从权利驱动到检查驱动,情境模拟：,4+1,训练,国家公布了新的包装标准，某食品企业的总裁要求公司质检部马上以红头文件的形式，下发到生产部和地区销售公司，要求换包装。,一天，代理商突然打电话给总裁，提出意见：“为什么我们现有的产品还是老包装？我问地区销售经理，他们说这是生产部的事。你们公司内部出了什么事我不管，我们只要新包装，因为现在顾客已经知道国家规定，不买我们的产品了，销量下降的很厉害，请问，这到底是怎么回事？”,请问：,R1,：总裁与下属的结果定义出了什么问题，应当怎样定义？,R2,：承诺出了什么问题，应当如何承诺？,R3,：检查出了什么问题？质检部应当怎么做？,R4,：即时奖罚出了什么问题？出现了后果，应当怎么办！,客户价值：这个案例的后果是什么？给我们什么执行的启示？,60,锡恩公司执行力超级武器,YCYA,行之有效的结果管理工具：,YCYA,承诺管理系统,Y,：,Yes,，,承诺,接到任务指令后，明确做出结果承诺,C,：,Check,，,检查,检查人对执行人的过程和结果进行监督和检查,Y,：第二个,Yes,，,汇报,任务完成后，要明确向指令发出人汇报结果完成情况,A,：,Award,，,奖惩,根据检查结果，即时奖惩，“奖惩不过夜”,与其相信头脑和忠诚，不如白黑字写出来,锡恩公司的,ycya,指令发出人,指令,指令发出时间,承诺人,检查人,Y,承诺,C,承诺检查时间,Y,完成汇报,A,奖惩兑现,张老师,提交部门出差统计表,7-8 18:00,10,元水果基金,完成,提交项目组出差统计表,7,月,7,日,王老师,薛老师,锡恩公司,YCYA,总表（,1017-1026,）,发出人,指令,发出时间,承诺人,Yes sir,：,承诺结果,Check,：,检查时间,Yer sir,：,完成汇报,Award,：,奖惩,已完成,周质询会,给出,HR,工作交接的承诺（明确出口人和各项交接证据）,10,月,17,日,richard,hr,工作交接完成（交接表）,10,月,24,日,24,日完成交接,10,元,Jack,清理整顿库存警戒表，达到基础信息完备、准确,10,月,17,日,Linda,提交最新上周的库存警戒表,10,月,19,日,提交并说明,10,元,待承诺,质询会,定义各方案中心的底线行动,10,月,25,日,nike,质询会,将产品库存表的产品进行分类,10,月,25,日,linda,警报,JACK,铁杆客户拜访（二次指令）,10,月,19,日,Nike,完成,3,家铁杆铁标客户拜访,10,月,26,日,10,元,罚款,质询会,项目经理激励机制,10,月,10,日,Peter,提交项目经理激励制度,10,月,20,日,未完成，重新承诺,10,元,质询会,管控课招生锁定,30,家重点老客户,10,月,17,日,