品牌店项目如何提升客户满意度

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,*,品牌店项,目,目,打造客户,满,满意度,半满？,半,半空？,我们怎么,去,去看待事,物,物？,这纯粹是,一,一个态度,的,的问题,正面态度,我还有半,瓶,瓶水呢！,我只剩下,半,半瓶水了,！,！,负面态度,做一个积,极,极的正面,的,的思想家,所以，我,们,们要让自,己,己：,生意的发,展,展,您的公司,的,的目标是,什,什么？,发展壮大,怎样发展,？,？,创造利润,来,来再投资,？,？,怎样创造,利,利润？,通过项目,的,的增加,/,通过增进,营,营业方式,资,金,金,周,周,转,转,？,？,良,好,好,的,的,资,资,金,金,控,控,制,生,意,意,的,的,发,发,展,展,：,挖,掘,掘,客,客,户,户,需,需,求,求,和,和,提,提,高,高,满,满,意,意,度,度,的,的,任,任,务,务,！,！,真,正,正,的,的,挑,挑,战,战,：,：,长,长,期,期,发,发,展,展,中,国,国,的,的,现,现,状,状,：,：,轮,胎,胎,市,市,场,场,快,快,速,速,增,增,长,长,但,缺,缺,少,少,好,好,的,的,零,零,售,售,商,商,在,这,这,样,样,的,的,条,条,件,件,下,下,，,，,是,是,很,很,“,但那不是最终结果,因为真正的挑战是：,长期保持增长,!,保,持,持,增,增,长,长,市,场,场,挑,挑,战,战,：,：,留,留,住,住,各,各,位,位,的,的,客,客,户,户,和,和,保,保,持,那对各位来说怎样才留住终端客户？,留,住,住,我,我,们,们,的,的,客,客,户,户,-1,方,法,法,1,：,低,低,价,价,格,格,可,能,能,我,我,们,们,的,的,客,客,户,户,对,对,价,价,格,格,敏,敏,感,感,如,果,果,在短期内，这会刺激我们的销售,但是：,1,、低价格,低利润,低投资能力,在相当长的时期里，我们可能就没有足够的资金作再投资,2,、周边的客户（竞争对手）也可以把价格降下来,在相当长的时期里，低价不会带来客户的忠诚,留,方,法,法,2,：,让,让,我,我,们,们,的,的,客,客,户,户,满,满,意,意,结,果,果,：,：,1,、,客,客,2,、客户满意,-,更少注意价格，利润更好，更多的资金来发展我们的生意,怎样令客户,满,满意？,您对品牌期,望,望？,您的意见？,您的需求？,我们可能得,到,到的回答：,好的产品！,高的品牌知,名,名度,-,“优秀的服,务,务来创造”,！,！,好的支持,-,“全面的服,务,务去支撑”,！,！,服务,怎样令您的,客,客户满意？,1,、向他们提,供,供服务的选,择,择！,当我们满足,他,他们的需求,时,时，客户就,会,会满意！,2,当我们帮他们解决问题时，客户就会满意！,我们,从,从面,看,看到,，,，服,务,务是,如,如此,的,的重,要,要！,那,那是,因,因为,：,：,满意,发,展,展,如果,我,我们,能,能够,发,如果我们能够对需求作出及时回应,那我们就可以得到客户的最高的满意度！,同时我们也可以得到客户最大的忠诚度！,我们,的,的客,户,户需,要,要什,么,么？,购买,好,好的,产,产品,受到,专,专业,的,的建,议,议,专业,的,的拆,装,装轮,胎,胎,专业,的,的轮,胎,胎修,补,补,全面,的,的产,品,品维,护,护,每个,客,客户,都,都有,不,不同,，,，但,是,是我,们,们来,说,说总,体,体上,是,是一,种,种客,户,户：,司机,他们,的,的需,求,求是,什,什么,？,？,品牌,店,店项,目,目,在品,牌,牌店,项,项目,里,里，,能,能帮,助,助各,位,位找,出,出客,户,户满,意,意的,途,途径,：,：,建议,拆装,修补,跟踪,让各,位,位加,入,入这,个,个项,目,目绝,对,对是,明,明智,之,之选,！,！,我们,需,需要,实,实现,这,这个,概,概念,并,并让,大,大家,理,理解,这,这个,项,项目,能,能为,他,他们,来,来的,利,利益,和,和价,值,值。,让,让大,家,家的,真,真正,感,感觉,成,成为,我,我们,这,这个,项,项目,中,中的,一,一员,！,！,品牌,店,店项,目,目带,来,来了,什,什么,？,？,我们,先,先问,下,下自,己,己，,问,问下,我,我们,的,的客,户,户；,我们,销,销售,的,的是,什,什么,？,？,通常,的,的回,答,答就,是,是：,品牌,轮,轮胎,但是,我,我们,真,真的,就,就只,是,是做,轮,轮胎,吗,吗？,品牌,店,店项,目,目带,来,来了,什,什么,？,？,显然,不,不是,！,！,从已,经,经建,立,立的,一,一些,相,相关,品,品牌,店,店来,看,看：,我们,更,更多,是,是在,卖,卖：,服务,理,理念,！,！,我们,向,向客,户,户们,提,提供,：,：花,纹,纹选,择,择、,充,充气,、,、换,位,位建,议,议、,修,修补,、,、动,平,平衡,等,等等,之,之类,客户,的,的选,择,择,同为,客,客户,，,，我,们,们在,消,消费,时,时为,什,什么,总,总对,商,商店,有,有选,择,择？,那是,因,因为,我,我们,对,对于,商,商店,选,选择,都,都有,不,不同,的,的期,望,望和,标,标准,：,：,营业,时,时间,可选,择,择产,品,品,正确,的,的建,议,议,产品,价,价格,产品,质,质量,邻近,位,位置,其他,配,配套,服,服务,客户,的,的选,择,择,价格,是,是原,因,因，,但,但不,是,是唯,一,一原,因,因,客户,会,会有,不,不同,的,的原,因,因，,来,来提,出,出涉,及,及价,格,格的,问,问题,我们,围,围绕,着,着价,格,格问,题,题转,，,，是,因,因为,我,我们,不,不知,道,道除,了,了价,格,格还,能,能谈,什,什么,作为市场,销,销售的一,员,员，我们,的,的工作就,是,是发现客,户,户的真正,需,需求,我们的轮,胎,胎不是最,便,便宜的，,但,但是还是,占,占有着市,场,场一定占,有,有率,所以提供,服,服务就会,为,为我们的,客,客户提供,多,多一个选,择,择的理由,！,！,那我们为,什,什么要强,调,调服务？,事例,.1,事例：避,免,免价格竞,争,争,-1,A,是我们区,域,域的指定,零,零售商,他从公司,进,进了一批,轮,轮胎产品,价格为人,民,民币,2500,元每套,他按照市,场,场的情况,制,制定了每,套,套,2700,元的零售,价,价,他卖出了,两,两套给一,位,位司机,这样来算,他的销售,收,收入是,5400,元,毛利共计,400,元,事例：避,免,免价格竞,争,争,-1,B,他也从公司进了一批轮胎产品,价格同样为人民币,2500,元每套,他按照市场的情况指定了每套,2650,元的零售价,因为比,A,的价格低,他卖出了两套给一位司机,这样来算,他的销售收入是,5300,元,毛利共计,300,元,而这时,A,的销售收入和毛利都变成了,0,事例：避,免,免价格竞,争,争,-1,这时,A,为了保住,市,市场占有,率,率,跟随着,B,也把价格,降,降了下来,现在他的,价,价格是,2600,元每套,降价成功,了,了,又来了个,司,司机在他,店,店里购买,了,了,2,套轮胎,好了,A,的销售收,入,入变成了,5200,元,利润也变,成,成了,200,元,那,B,呢,?,事例：避,免,免价格竞,争,争,-1,分析：,因为,B,的加入，,A,的利润不,断,断的在减,少,少：,从最初的,400,元,到了现在,的,的,200,元,B,还会继续,降,降价,竞争呈现,恶,恶性趋势,那,A,可以做些,什,什么来保,住,住利润呢,?,让我们先,一,一起来看,一,一下用户,若客户想,买,买一套,1,套轮胎产,品,品,他拜访,A,：他卖轮,胎,胎产品的,价,价格是,RMB2700,他拜访,B,：他卖轮胎,产,产品的价格,是,是,RMB2650,那用户将怎,样,样作出选择,呢,呢？,如果,A,和,B,都以同样的,价,价格卖同样,的,的产品，用,户,户就很难作,出,出选择。,看起来唯一,的,的方法就是,是,是降低价格,才,才能卖出轮,胎,胎。,为什么用户,会,会在,A,处购买？,A,非常的专业,A,能给他很好,的,的建议,因为,A,为他的销售,增,增加了附加,价,价值,-,他帮助他的,客,客户：,选择合适的,尺,尺寸,选择合适的,花,花纹,用户将继续,在,在,A,处购买如果,A,能帮助他,如果,A,增值了他的,销,销售,这样就够了,吗,吗？,不！,A,需要总是在,竞,竞争中获胜,来,来保持利润,B,也将得到培,训,训,一年后，,A,将失去领先,于,于,B,的优势,A,的增值,=B,的增值,要保住他的,客,客户，,A,需要一直走,在,在前面,在服务中领,先,先！,如果,A,要想留住用,户,户，他必须,跟,跟踪用户在,服,服务上的需,求,求,用户可能需,要,要的服务：,用户的生意,很,很好,-,他没有时间,在,在一个地点,购,购买然后在,另,另一个地点,安,安装。,A,开始提供上,门,门安装服务,服务的良性,循,循环,如果,A,真的能帮助,用,用户，用户,将,将愿意付服,务,务费用。,用户同意付,10,元,/,套,A,的结果：,销售轮胎收,入,入：,5420,元,服务轮胎收,入,入：,20,元,包含服务的,总,总毛利润,=420,元！,另外,因为,A,提供服务给,用,用户,通过整个服,务,务过程的实,施,施，所以,A,能发现用户,更,更多的需求,！,！,这味着,:,更多的销售,机,机会,!,结论,没有服务,利润的变化,RMB400RMB200,有服务,利润的变化,:,RMB400RMB420,同时：,客户满意度,得,得到了提升,能,够,够,发,发,现,现,更,更,多,多,生,生,意,意,机,机,会,会,为,什,什,么,么,人,人,们,们,要,要,购,购,买,买,?,小,组,组,讨,讨,论,论,分,组,组,讨,讨,论,论,每,组,组,提,提,交,交,3,个,购,购,买,买,理,理,由,由,为,什,什,么,么,人,人,们,们,要,要,购,购,买,买,?,每,一,一,单,单,买,买,卖,卖,的,的,背,背,后,后,都,都,有,有,一,一,个,个,购,购,买,买,动,动,机,机,。,。,否,则,则,，,，,没,没,有,有,人,人,会,会,购,购,买,买,。,。,可,是,是,很,很,少,少,顾,顾,客,客,会,会,意,意,识,识,到,到,为,为,何,何,购,购,买,买,顾,客,客,的,的,购,购,买,买,动,动,机,机,，,，,是,是,不,不,是,是,因,因,为,为,要,要,拥,拥,有,答,案,案,：,：,顾,客,客,的,的,购,购,买,买,动,动,机,机,，,，,绝,绝,不,不,会,会,因,因,为,为,要,要,拥,拥,有,有,产,产,品,品,本,折扣对,销,销售对,毛,毛利的,影,影响,零售商,A,进价,=2500,售卖价,格,格,=2700,毛利,=200,零售商,B,进价,=2500,售卖价,格,格,=2600,毛利,=100,零售商,B,必须销,售,售多少,条,条轮胎,才,才能和,零,零售商,A,挣一样,多,多的钱,?,2,倍,!,折扣对,销,销售对,毛,毛利的,影,影响,折扣率,销售价格,进货价格,毛利,0%,100,80,20,5%,95,80,15,10%,90,80,10,15%,85,80,5,但是,我们真,能,能吸引,到,到,2,倍的客,户,户吗,?,正面,增加销,售,售量,销售更,多,多产品,负面,需要投,资,资新设,备,备,需要更,多,多人员,需要耗,费,费更多,能,能源,需要更,大,大的库,存,存,需要广,告,告支出,关键点,对于产,品,品,:,我们不,能,能改变,产,产品的,款,款式,我们不,能,能改变,产,产品的,质,质量,我们可,以,以改变,服,服务的,质,质量,服务可,以,以带来,更,更多利,润,润增长,点,点,服务可,以,以发现,客,客户的,真,真正需,求,求,服务可,以,以完全,满,满足客,户,户的需,求,求,服务,可,可以,提,提升,我,我们,自,自身,的,的地,位,位,这可,能,能很,快,快让,我,我们,面,面临,到,到销,售,售的,瓶,瓶颈,期,期，,并,并难,以,以突,破,破！,为什,么,么要,买,买曲,别,别针,？,？,没有,人,人只,单,单纯,的,的要,曲,曲别,针,针，,他,他们,真,真正,想,想要,的,的是,把,把纸,张夹,在,在一,起,起。,他们,买,买有,凹,凹纹,的,的曲,别,别针,，,，是,因,因为,他,他们,被,被说,服,服：,有,有凹,纹的,曲,曲别,针,针夹,纸,纸夹,得,得更,好,好。,对于,曲,曲别,针,针的,销,销售,员,员来,说,说，,想,想将,纸,纸张,夹,夹在,一,一起,，,，是,一个,很,很好,的,的购,买,买动,机,机。,但,但实,际,际上,，,，他,的,的准,顾,顾客,不,不只,想将,纸,纸夹,好,好，,而,而更,想,想避,免,免因,为,为不,使,使用,万,万字,夹,夹而,浪,浪费,时间,、,、金,钱,钱或,安,安全,感,感。,你,你说,不,不重,要,要吗,？,？,事例,.2,所以,，,，客,户,户需,求,求需,要,要我,们,们来,开,开发,！,！,成功,开,开发,了,了需,求,求就,创,创造,更,更高,的,的满,意,意度,！,！,提高,满,满意,度,度的,同,同时,也,也能,成,成功,达,达成,销,销售,！,！,谢 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