房地产销售人员谈客十大步骤

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,房地产销售人员谈客十大步骤,谈客十大步骤,开场白,前期讲解,摸底,户型讲解,初次逼定,升值、保值,入市良机,价格合理,具体问题、具体分析,临门一脚（签合同）,开场白,谈客十大步骤之开场白,开场白,1、,赞美、拉关系,：三分钟成老朋友，与客户,快速建立良好的关系，建立信任，为销售,工作做好铺垫,。,谈客十大步骤之前期介绍,内容及目的,谈客十大步骤之摸底,内容及目的,目的：收集、了解客户信息，为推房源，成交做准备。,内容：月收入、工作单位、居住面积、换房原因、家庭人员构成、喜好、投资额度等信息。,要 求,摸底要贯穿整个谈客,摸底一定要详细、全面,谈客十大步骤之户型讲解,户型介绍的目的：,用华丽的语言对户型进行包装，展现户型的卖点，在户型介绍中加入装修设计的要素，让客户跟着你的设计思路，去想像以后自己的新家是什么样的，该怎样设计、装修，从而在你所推荐的户型中找到未来新家的感觉，喜欢上你推荐的户型。,户型介绍的要点：,户型介绍采用总分总的介绍顺序，在介绍中要重点介绍客厅、主卧室和户型中的亮点。,户型介绍所针对的房源不同、楼层不同，介绍重点也不同，低楼层要强调性价比和社区内的景观，高楼层要去突出采光、通风的亮点以及视野方面的优势,谈客十大步骤之初次逼定,初次逼定,提出成交要,求，逼出客,户存在的问题,达成成交,提出成交要,求，客户没,问题,问题解决,达成成交,解决问题,具体问题,具体分析,谈客十大步骤之升值、保值,目的,：对客户进行洗脑，有钱干什么，买房子。为什么要买房子呢？,1,、,把钱存银行：,利率低下，而目前我们面临严重的通货膨胀，物价上涨远远大于银行存款的回报，钱存在银行如阳光下的冰块，越存越少，越存越不值钱了。,2、,股票、基金：,全球经济不景气，股市低迷，入市股民赔多赚少，风险远远大于收益，再加上炒股有一定的专业性，并且股市变化较快。每天必须花很多时间去关注，费时、费力，还不一定挣钱。,3、,做生意：,投资环境恶化，竞争激烈，融资渠道较少，中小企业生存困难，投资回报率低。,三 板 斧,保值、升值（有钱干什么）,房子与其它商品一样，都具有使用功能，但同时又具有其它商品所没有的特性，即它的投资性，那房子为什么具有这样的投资性呢？,1、,房子必须依土地而建，而人多地少是中国国情的基本现状，土地的稀缺性和不可再生性，决定了房子供给的有限性和递减性，而人们对于房子的需求是无限的，从而使得房子的供求关系发生矛盾，当供小于求时，必然通过价格上涨来调解供需平衡。,2、,中国经济的快速发展，推动城市化进程的不断加快，大量农村人口进入城市，在促进经济发展的同时，也会在住房方面有大量的需求，从而使城市住房供求矛盾进一步加加剧。,谈客十大步骤之升值、保值,三 板 斧,保值、升值（有钱干什么）,3、,国家规范土地市场，土地供应采用招、拍、挂形式进行，从而在很大程度上增加了土地成本；,4、,建筑材料、人员工资近几年来大幅上涨，在很大程度上增加了建筑成本；,5、,生活水平的提高，使人们对居住品质的要求也是越来越高，房子越盖越好，相应的开发成本也是大幅度提高了,谈客十大步骤之升值、保值,三 板 斧,保值、升值（有钱干什么）,入市良机（晚买不如早买，现在买最合适）,房子什么时候都在盖，什么时候都能买到房子，但不同时候买房子意义是不一样的，付出的成本也是不一样的。那么，什么时候买房子最合适呢？毫无疑问，现在买是最合适的，因为现在买价格最低，为什么这么说呢,宏观角度,1、,土地价格不断上涨：房子必须依土地而建，而土地具有稀缺性和不可再生性，可开发土地越来越少，况且现在国家建立土地储备制度，目的使土地价值最大化,谈客十大步骤之入市良机,三 板 斧,2、,建筑材料如：钢材、水泥、沙子等价格大幅上涨，在很大程度上增加了建筑成本，导致房价上涨；并且像钢材、沙子等资源是不可再生的，所以建材价格还会上涨，房价也会上涨。,3、,城市的发展带动周边经济的发展，配套设施不断完善、居住环境不断改善，也会在一定程度上带动房价上涨；,入市良机（晚买不如早买，现在买最合适）,微观角度,1,、商品房品质不断提高，节能环保建材的应用，在很大程度上提高了房地产开发的成本；,谈客十大步骤之入市良机,三 板 斧,入市良机（晚买不如早买，现在买最合适）,2、,随着经济不断的发展，生活水平的不断提高，住房不再是遮风避雨的居所，人们在选择住房的时候开始更多的关注房子本身之外的一些因素，如：社区的环境、配套设施、物业管理、绿化景观等，开发商为了满足人们对于高品质生活的追求，社区档次越来越高，开发成本自然也是成倍的增加，房价也随之一路走高。,3、,房价上涨的四个时点：,a、,项目开工；,b、,项目开盘；,c、,主体封顶；,d、,竣工；目前项目卖的是期房，相对于现房来说，配套设施、社区绿化、管理不是很完善，价格相对较低，随着项目竣工，社区的不断完善，价格也是不断上涨的。,（要结合项目的开发周期去讲）,谈客十大步骤之入市良机,三 板 斧,入市良机（晚买不如早买，现在买最合适）,好地段的房子买少见少，房子每天都在建，您随时都可以买到房子，但是像我们这样处在中心位置的房子，那是卖一套少一套，您要是现在不买，那以后就是拿钱也不一定能买到了，并且我们现在是期房，楼层也比较全，您除了可以选择自己喜欢的楼层、位置以外，还可以享受到一个较低的价格，为您的财富保值、升值。,在讲入市良机的时候，一定要结合周边的发展情况和土地价格情况，不能脱离实际。在情感方面，要让客户感觉到你不是为卖房子而卖房子，而是真心实意的为他着想，这样才能达到应有的效果。,谈客十大步骤之入市良机,三 板 斧,价格合理（别买别人的，买我的）,对于“贵”这个字，很多人都有些误解，通常是被表面的数字唬住了，而忽略了深层次的东西，判断一种商品贵不贵，不是看价格的高低，而是看它的价格和价值是否相符，若两者相符，那么价格就是合理的，你像我们社区，处在城市发展的核心位置上，社区环境优雅、户型设计合理、配套完善、建筑质量一流，卖现在这个价格绝对是物有所值，物超所值的，您要是还不相信的话，我给你做个成本分析您就相信了。,1、,土地成本,（征地补偿费、拆迁安置费、土地开发费以及土地出让金）,2、,土建成本,（建筑安装工程费、附属工程费、室外工程费）,谈客十大步骤之价格合理,三 板 斧,3、,市政配套,（公共工程配套费、环卫绿化工程费、大市政费）,4、,税费：,15%,（,土地增值税,1%、,营业税及附加,5.55%、,所得税,20%）,5,、营销成本,2%,、财务成本,3%,价格合理（别买别人的，买我的）,谈判要点：成本分析的目的是让客户相信我们的价格构成是成本加微利，所以在谈判过程中要强调项目地段的优越性、我们的建筑品质、社区档次以及周边的配套设施等等利好因素，让客户觉得我们的价格就是物有所值、物超所值。,谈客十大步骤之价格合理,三 板 斧,通过以上步骤的谈判，客户对社区有了一个全面的认识和了解，以及对投资置业有了一个全新的认识，但是房地产做为大宗消费，做出购买决定相对较难，我们要细致的观察客户，了解客户的心理活动，适时提出成交信号，促成成交。,谈判要点：这一阶段的客户心理处在一个矛盾中，在买与不买间徘徊，对问题相对敏感，我们在谈判中要认真倾听客户的每一个问题，细致耐心的帮助客户解决问题，每解决完一个问题，逼定一次，一波一波的冲击客户的心理防线，直到达成成交。,谈客十大步骤之具体问题具体分析,谈客十大步骤之签合同,签合同是一个销售流程的结束，同样是下一个销售流程的开始，只有很好的完成了收尾工作，才能开始新的工作，合同是买卖方双权利和利益的保证，所以说在签合同中会出现一些意想不到的事情，做为一名优秀的销售人员，必须熟悉合同的每一个细节，要提前想到签合同中会出现的问题以及应对办法，了解关与合同方面的法律法规的知识，这样才能从容应对所发生的紧急情况，出色的完成工作,。,谈判三快：,1、,签合同快；,2、,收钱快；,3、,送客快。,在销售中所有流程一定要快，房地产做为大宗消费品，客户购买相对较为谨慎，受外界因素影响较多，所以要在第一时间内完成销售，避免夜长梦多，客户反悔，在收完钱、签完合同以后，要第一时间送客，避免言多必失。,谈判技巧之三快,三个不一样,签合同与不签合同不一样,交首付与不交首付不一样,交定金与不交定金不一样,1,2,3,谈判技巧之三个不一样,成功的销售人员不会放过任何客户，有一种必胜的信念，相信客户出门就是,“,死客,”。,一追到底，没有烦死的客户，只有放弃了的客户。,拔萝卜，重点追踪老客户，一个老客户至少可以影响,200,个以上他周边的人。,拼,追,拔,谈客技巧之做单三点,在谈客中一定要稳，越是到了关键时候越是要稳，自己不急让客户急。,通过摸底，了解客户的需求，准确的为客户选出最合 适的房子。,逼客的时候一定要狠，不轻易相信客户的话，不,要受客户情绪影响，要相信客户出门就是,“,死客,”,稳,准,狠,谈客技巧之逼定三要素,1、,购房合同原件,3,份,（由开发公司提供）,2、,借款合同原件,2,份,（银行出，抵押,1,份、房屋置业,1,份）,3、,借款人夫妻双方身份证复印件各,4,份,（新身份证印正反两面）,4、,借款人夫妻双方户口本复印件各,3,份,5、,借款人夫妻 双方收入证明原件各,1,份，复印件各,1,份,一、需提供的材料,银行贷款按揭须知,银行贷款按揭须知,6、,借款人已婚的结婚证复印件,3,份，未婚的未婚证明,1,份,（民,政局出）,复印件,2,份,7、,借款人近期免冠照片,2,张,（中国银行需要，其它银行不用）,8、,外地户口需找当地保证人、联系人,（以上资料需要带原件备查，包括银行部分,）,1、,贷款担保费：,5,年以下贷款额,0.1%,年限（按,5,年收取），,6,到,10,年贷款额,0.08%,年限，,10,年以上贷款额,0.05%,年限，担保费以上标准分时段累加。,2、,代收抵押登记费：住宅为房屋总价,50,万以下,230,元,/,户，,50,万以上,380,元,/,户；营业房为房价的,0.07%（2000,万元以下加工本费,85,元,）,3、,代理费,100,元,/,户,二、相关费用,银行贷款按揭须知,商品房按揭贷款常见的计算方法,商品房贷款还款方式常见的有两种，分别为等额本金还款法和等额本息还款法；贷款年限最长为,30,年，贷款年龄上限男性到,65,岁，女性到,60,岁，客户可以根据自己的年龄、还款能力自由选贷款年限。,银行贷款等额本息的计算方法,一套面积为,125.25,平米，单价为,3080,元的商品房，客户选择首付,40%，,银行贷款,60%，,我们怎么算贷款和月还款呢？,楼号：,4,号楼,3,单元,701,户型：三室两厅两卫,面积：,125.25,平米,单价：,3080,元,总价：,385770,元,首付（,40%,）：,154770,元,贷款（,60%,）：,231000,元,月还,（20,年,）,：,1531,元,银行贷款利率对换表，本表为贷款,10000,元，各期还款额快速对换表,银行贷款等额本金的计算方法,一套面积为,125.25,平米，单价为,3080,元的商品房，客户选 择首付,40%，,银行贷款,60%，,我们怎么算贷款和月还款呢？,楼号：,4,号楼,3,单元,701,户型：三室两厅两卫,面积：,