公关礼仪培训课程

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,第八讲,公,公关礼,仪,仪,第一节,公,公关,礼,礼仪概述,一、礼仪,是,是什么?,对长辈有,礼,礼是本份,；,；,对平辈有,礼,礼是和善,；,；,对晚辈有,礼,礼是高贵,；,；,对所有人,有,有礼是安,全,全。,二、礼仪,的,的基本含,义,义,三、礼仪,的,的首要作,用,用：塑造,个,个人形象,三A法则,五、礼仪,的,的其它作,用,用,准确地传,递,递信息,一个完整,的,的信息,词语,语,语气,表情,化解各种,矛,矛盾:协,调,调的法则,增进友谊,友谊是一,种,种美好的,心,心理体验,助人会让,你,你更喜欢,对,对方,原则,第二节,公关人员,个,个人礼仪,规,规范之一,：,：语言,公关人员,个,个人礼仪,规,规范之一,：,：语言,一、有声语言,1、,七种礼貌,用,用语：问候语、请托语、致歉语、赞美语、祝贺语,、,、致谢语,、,、告别语,2、称呼语,3、介绍,语,语：自我介绍、第三者介,绍,绍,4、交谈语,5、电话礼仪,二、无声语言,1、目光语言、距离、位置,2、手势语言,3、首语,、,、停顿,语言礼仪,的,的三大特,征,征,情感性：,用,用词的情,感,感性、语,气,气的情感,性,性,适合语境,：,：宏观语,境,境、微观,语,语境,繁简适当,：,：自己的,角,角色,语言礼仪,的,的三种表,达,达方式,幽默:人,类,类一皱眉,思,思考,上,帝,帝就要发,笑,笑,委婉:讳,饰,饰、曲折,模糊:准,确,确地使用,模,模糊词,问候语与,寒,寒喧,标准式的,问,问候：,你好！您,好,好！,时效性的,问,问候：,上午好、,下,下午好、,晚,晚上好,习惯式的,问,问候语：,吃,吃饭没有,？,？去哪里,？,？,无声的问,候,候：目光,语,语、手势,语,语,不同场所,问,问候的区,别,别,寒喧：,也指客套,话,话，不表,达,达特定的,意,意思，是,交,交往的开,场,场白,告别与请,托,托语,一、请托,语,语,1、请求,别,别人时“,请,请”字在,先,先,2、不要,轻,轻易提出,请,请求,二、告别,语,语,分清不同,情,情况下的,告,告别语,不要吝啬,多,多说几句,祝,祝愿的话,答谢与致,歉,歉语,一、答谢,语,语,真诚地道,谢,谢,只要他人,有,有心帮助,就,就要道谢,二、致歉,语,语,1、致歉,是,是大度的,表,表现,2、致歉,可,可以大事,化,化小、小,事,事化了,3、他人,未,未曾致歉,最,最好作两,种,种思考：,他正在找,合,合适的时,机,机,正好可以,表,表现出我,有,有多么大,度,度,称赞与祝,贺,贺语,一、赞美,语,语,1、“三,人,人行，必,有,有吾师”,2、赞美,语,语表达的,两种,方式：,赞非所赞,、,、第三者,赞,赞美,3、接受,赞,赞美的表,示,示：,互酬式、,谦,谦虚式、,感,感谢式、,肯,肯定式,二、祝贺,语,语,1、既要,“,“雪中送,炭,炭”也要,“,“锦上添,花,花”,2、向竞,争,争对手表,示,示祝贺：,肯定并承,认,认对方的,实,实力。,称呼语与,介,介绍语,一、称呼,语,语：,1、敬称：,人称敬称：“您”,、,、“您老,”,”；亲属敬称：“老爷,爷,爷”、“,老,老奶奶”,；,；职业敬称：“老师,”,”、“大,夫,夫”等,2、谦称,：,：称呼自,己,己及自己,的,的家属,3、日常,称,称呼：,4、注意：,区分专称,与,与泛称；,避,避免使用,“,“的”字,结,结构,二、介绍,语,语,1、自我介绍及名片礼,仪,仪,2、第三者介,绍,绍,自我介绍,自我介绍,时,时的态度,：,：,从容、积,极,极、亲切,、,、全称,名片使用,的,的场合：,介绍、拜,访,访、祝贺,、,、答谢、,挽,挽悼,名片的设,计,计：,浅色、横,排,排、名字,最,最大、内,容,容要少,递名片：,正面朝对,方,方、双手,、,、请多联,络,络,接名片：,可以向对,方,方索取名,片,片、致谢,、,、双手、,仔,仔细看、,寒,寒喧、妥,善,善保管,保管名片,：,：,放在名片,夹,夹或包里,（,（不能放,在,在裤子口,袋,袋）、不,能,能玩弄、,不,不能在名,片,片上压任,何,何东西,第三者介,绍,绍,充当介绍,人,人时：,对双方的,情,情况要了,解,解,受尊敬的,人,人有优先,了,了解别人,的,的权利,多人介绍,时,时由职位,最,最高的人,充,充当介绍,人,人，介绍,顺,顺序由高,到,到低,介绍时保,证,证彼此能,称,称呼对方,作为被介,绍,绍人时：,充满兴趣,认,认识对方,眼睛注视,对,对方、脸,带,带微笑,可适当辅,助,助自我介,绍,绍,适当寒喧,交谈语,做一个让,别,别人愿意,听,听你说话,的,的人,做一个会,听,听话的人,：,：,听重点,目光语言,的,的运用,上半身前,倾,倾,学会附合,听到最后,交谈视线,礼,礼仪,公事目光,：,：,双眼为底,线,线、上顶,角,角到前额,社交目光,：两眼为,下,下限、嘴,为,为下顶角,，,，即双眼,和,和嘴之间,亲密目光,：嘴与下,巴,巴及胸间,部,部位,电话礼仪,电话准备,：,：,左手听筒,右,右手笔、,列,列出通话,重,重点、先,“,“清场”,（,（方圆4,米,米内）,通话礼貌,：响两声,就,就接、先,说,说“您好,”,”、声音,轻,轻柔、主,动,动打电话,也,也要主动,挂,挂电话,通话时间,：一个电,话,话最长不,超,超过3分,钟,钟，工作,电,电话通常,是,是2分钟,，,，别浪费,别,别人的时,间,间,电话禁忌,：,手势语言,一、四种,手,手势语言:,情感手势,、,、象征手,势,势、指式,手,手势、形,象,象手势,二、世界,各,各地的手,势,势语言,拇指、食,指,指、中指,、,、小指,叫人手势,、,、同意手,势,势、蔑视,手,手势、忧,愁,愁手势,三、握手,四、持物,握手礼仪,情景:,友好、客,气,气、欢迎,、,、礼貌、,祝,祝贺、感,激,激、慰问,、,、理解、,信,信任、谅,解,解、鼓励,、,、支持、,保,保重,距离：75公分,顺序：受,尊,尊敬的先,伸,伸手,时间：3-5秒，,最,最多不超,过,过25秒,视线：正,视,视对方,用力：适,当,当用力,注意：不,能,能交叉握,手,手，需要,积,积极响应,握,握手,姿势：上,半,半身前倾15,持物,五指并拢,取,取物、持,物,物,传递物品,时,时，尖头,不,不能朝向,对,对方,传递书、,名,名片、资,料,料时正面,向,向对方,第三节,公关人员,个,个人礼仪,规,规范之二,：,：行为,公关人员,个,个人礼仪,规,规范之二,：,：行为,一、日常,行,行为,守时:不,迟,迟到、不,早,早到,赴约：约,定,定是一种,机,机会；约,定,定是别人,对,对你的重,视,视,吸,烟,烟,：,：,不,不,连,连,续,续,点,点3,根,根,烟,烟,；,；,老,老,人,人,小,小,孩,孩,面,面,前,前,不,不,抽,抽,烟,烟,；,；,注,注,意,意,卫,卫,生,生,喝,酒,酒,：,：,敬,敬,酒,酒,礼,礼,仪,仪,；,；,斟,斟,酒,酒,礼,礼,仪,仪,送,礼,礼,：,：,选,选,择,择,礼,礼,品,品,；,；,送,送,礼,礼,时,时,机,机,；,；,花,花,卉,卉,礼,礼,仪,仪,迎,送,送,：,：,机,机,场,场,、,、,车,车,站,站,迎,迎,接,接,；,；,酒,酒,店,店,住,住,宿,宿,；,；,陪,陪,车,车,与,与,陪,陪,行,行,；,；,乘,乘,电,电,梯,梯,；,；,送,送,行,行,二,、,、,社,社,交,交,行,行,为,为,舞,会,会,：,：,准,准,备,备,舞,舞,会,会,、,、,出,出,席,席,舞,舞,会,会,、,、,舞,舞,会,会,进,进,行,行,、,、,舞,舞,会,会,结,结,束,束,宴,请,请,：,：中,式,式,宴,宴,请,请、西,式,式,宴,宴,请,请、,咖,咖,啡,啡,、,、,自,自,助,助,餐,餐,、,、,酒,酒,会,会,、,、,冷,冷,餐,餐,会,会,、,、,茶,茶,话,话,会,会,、,、,工,工,作,作,餐,餐,第,四,四,节,节,公,关,关,人,人,员,员,个,个,人,人,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,之,之,三,三,：,：,服,服,饰,饰,公,关,关,人,人,员,员,个,人,人,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,之,之,三,三,：,：,服,服,饰,饰,服,饰,饰,功,功,能,能,：,：,自,然,然,功,功,能,能,、,、,社,社,会,会,功,功,能,能,（,（,职,职,业,业,识,识,别,别,、,、,角,角,色,色,定,定,位,位,、,、,个,个,人,人,品,品,味,味,）,）,着,装,装,原,原,则,则,：,TOP,原,则,则,、,、,和,和,谐,谐,原,原,则,则,、,、,整,整,洁,洁,原,原,则,则,、,、,个,个,性,性,原,原,则,则,T,（,（time,）,）,：,：,时,间,间,原,原,则,则,（,（,早,早,中,中,晚,晚,、,、,四,四,季,季,、,、,时,时,代,代,）,）,O,（,（occasion,）,）,：,：,场,合,合,原,原,则,则,（,（,气,气,氛,氛,）,）,P,（,（place,）,）,：,：,地,点,点,原,原,则,则（,室,室,内,内,室,室,外,外,、,、,环,环,境,境,变,变,化,化,）,）,和,谐,谐,原,原,则,则：,年,年,龄,龄,、,、,体,体,形,形,、,、,肤,肤,色,色,、,、,职,职,业,业,色,彩,彩,搭,搭,配,配：,主,主,色,色,、,、,同,同,色,色,、,、相,近,近,色,色（,色,彩,彩,的,的,情,情,感,感,意,意,义,义,）,）,西,装,装,穿,穿,着,着：,西,西,装,装,的,的,选,选,择,择,、,、,着,着,装,装,规,规,范,范,、,、领,带,带,的,的,使,使,用,用领,带,带,、,、,鞋,鞋,袜,袜,女,装,装,穿,穿,着,着：,女,女,士,士,职,职,业,业,装,装,、,、,首,首,饰,饰,佩,佩,戴,戴,、,、,香,香,水,水,使,使,用,用,手,提,提,包,包,：,：真,皮,皮,、,、,配,配,套,套,、,、,造,造,型,型,大,大,方,方,、,、,用,用,包,包,不,不,宜,宜,多,多,、,、,不,不,张,张,扬,扬,、,、,不,不,乱,乱,装,装,、,、,不,不,乱,乱,放,放,四,、,、,公,公,关,关,人,人,员,员,个,个,人,人,礼,礼,仪,仪,规,规,范,范,之,之,四,四,：,：,仪,仪,表,表,脸,部,部,修,修,饰,饰,化,妆,妆,头,发,发,保,保,养,养,发,型,型,仪,态,态,气,质,质、,风,风,度,度,：,：,美,美,好,好,的,的,举,举,止,止,姿,姿,态,态,站,姿,姿、坐,姿,姿、走,姿,姿,公,关,关,专,专,项,项,实,实,务,务,礼,礼,仪,仪,国,旗,旗,悬,悬,挂,挂,宴,请,请,：,：中,式,式、西,式,式,宴,宴,请,请(西,式,式,宴,宴,请,请),工,作,作,餐,餐,自,助,助,餐,餐,酒,会,会,茶,话,话,会,会,舞,会,会,文,艺,艺,演,演,出,出,及,及,电,电,影,影,招,招,待,待,会,会,参,观,观,、,、,游,游,览,览,公,关,关,会,会,议,议,庆,典,典,新,闻,闻,发,发,布,布,会,会,电,视,视,采,采,访,访,谈,判,判,演,讲,讲,签,字,字,仪,仪,式,式,剪,彩,彩,、,、,揭,揭,幕,幕,仪,仪,式,式,柯,达,达,公,公,司,司,关,关,于,于,中,中,国,国,政,政,府,府,关,关,系,系,十,十,诫,诫,所,有,有,商,商,业,业,关,关,系,系,无,无,不,不,涉,涉,及,及,政,政,府,府,关,系,系,是,是,入,入,门,门,之,之,道,道,不,能,能,一,一,刀,刀,切,切,别,把,把,自,自,己,己,当,当,王,王,子,子,入,乡,乡,随,随,俗,俗,注,意,意,面,面,子,子,所,有,有,政,政,治,治,都,都,