团队协作的沟通技巧

单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,团队协,作,作的沟,通,通技巧,团队的,力,力量,在非洲,的,的草原,上,上如果,见,见到羚,羊,羊在奔,逃,逃，那,一,一定是,狮,狮子来,了,了；如,果,果见到,狮,狮子在,躲,躲避，,那,那就是,象,象群发,怒,怒了；,如,如果见,到,到成百,上,上千的,狮,狮子和,大,大象集,体,体逃命,的,的壮观,景,景象，,那,那是什,么,么来了,呢,呢？,是蚂,蚁,蚁军团,来,来了！,什么是,团,团队,团队的,定,定义,为了共,同,同的目,标,标而在,一,一起工,作,作的一,群,群人,团队的,基,基本要,素,素,共同目,标,标,互,互相依,赖,赖,归宿感,责,责,任,任心,高效团,队,队的基,本,本特征,（,（一）,有明确,的,的共同,愿,愿景,工作如,果,果没有,远,远景就,会,会枯燥,乏,乏味；,有,有远景,而,而没有,实,实干只,是,是一种,空,空想；,有,有远景,再,再加实,干,干就成,了,了世界,的,的希望,。,。,团队成,员,员对愿,景,景的认,同,同度,高效的,沟,沟通、,良,良好的,合,合作,高效团,队,队的基,本,本特征,（,（二）,高效的,领,领导,以身作,则,则、身,先,先士卒,、,、凡是,以,以团队,利,利益重,具有较,强,强的协,调,调与激,励,励他人,的,的能力,懂得有,效,效授权,高素质,的,的员工,积极的,工,工作态,度,度,具有不,同,同的专,业,业知识,、,、技能,和,和经验,团队精,神,神,员工,对,对团队,高,高度的,忠,忠诚,团队成,员,员之间,的,的相互,信,信任,相互尊,重,重,正直,真,真诚,一,一贯,能,能力,开,开放,充满活,力,力与热,忱,忱,积极主,动,动/热,情,情/友,爱,爱,勇于挑,战,战、不,断,断进取,“我可,以,以，你,不,不行”,模,模式,你说可,笑,笑不可,笑,笑？别,人,人花很,长,长时间,办,办一件,事,事，是,慢,慢；我,花,花很长,时,时间办,一,一件事,，,，是仔,细,细。,别人省,略,略一些,事,事情，,是,是懒惰,；,；我省,略,略一些,事,事情，,是,是效率,。,。,别人若,不,不经吩,咐,咐就做,某,某一件,事,事，是,越,越权；,我,我这样,做,做，是,有,有主动,性,性。,别人强,烈,烈坚持,观,观点，,是,是顽固,不,不化，,我,我强烈,坚,坚持观,点,点，是,坚,坚定、,是,是原则,。,。,别人忽,略,略了规,则,则，是,不,不负责,任,任，我,忽,忽略规,则,则，是,创,创新。,团队协,作,作与沟,通,通,沟通是,团,团队协,作,作的基,础,础,沟通是,相,相互学,习,习的基,础,础,沟通是,建,建立互,相,相信任,的,的基础,沟通是,建,建立良,好,好人际,关,关系的,基,基础,猜猜他,们,们想让,你,你做什,么,么？,偶尔拍,拍,拍我的,后,后背,多听听,我,我说话,别总逼,我,我,让我提,点,点建议,偶尔笑,一,一笑,问问我,的,的感受,别那么,冷,冷漠,对我的,工,工作多,看,看两眼,别总向,我,我证明,你,你有多,聪,聪明,关于沟,通,通,沟通的,定,定义,：,人与人,之,之间通,过,过语言,、,、文字,、,、符号,或,或其它,表,表现形,式,式进行,信,信息传,递,递和交,换,换过程,沟通的,目,目的,：,控制、,指,指导、,激,激励、,决,决策、,反,反馈和,评,评价，,信,信息交,流,流和社,会,会需求,沟通的,前,前提,对别人,感,感兴趣,尊重他,人,人,接受自,己,己,自信,先理解,别,别人再,求,求被理,解,解,消除误,解,解增强,信,信任,沟通的,种,种类,按沟通,的,的媒介,分,分类,书面沟,通,通,口头沟,通,通非语,言,言沟通,文字,7,语音,38,肢体,55,按沟通,的,的方向,及,及渠道,分,分类,垂直沟,通,通,平行沟,通,通,斜向沟,通,通,正式沟,通,通,非正式,沟,沟通,纵向沟,通,通的原,则,则,积极的,消,消息向,下,下传达,消极的,问,问题向,上,上反映,横向沟,通,通的原,则,则,三种人,：,：,制造垃,圾,圾,搬,搬运垃,圾,圾,消,消除垃,圾,圾,沟通六,要,要素,我们做,每,每一件,事,事都在,沟,沟通,发出信,息,息的方,式,式总会,影,影响接,收,收信息,的,的方式,真正的,沟,沟通是,信,信息的,被,被接收,开始传,递,递信息,的,的方式,决,决定了,我,我们沟,通,通的结,果,果,双向沟,通,通:我,们,们既要,收,收集信,息,息又要,分,分发信,息,息,沟通是,一,一种交,谊,谊舞,有效沟,通,通技巧,有意识,使,使用身,体,体语言,小心使,用,用术语,坦白承,认,认自己,的,的感觉,使用开,放,放型的,问,问题,耐心倾,听,听,找出异,议,议,找出反,对,对异议,的,的根源,建设性,地,地反对,沟通的,障,障碍及,改,改善,沟通的,障,障碍,1,）缺乏,信,信息或,知,知识,2,）没有,倾,倾听,3,）没有,完,完全理,解,解问题,和,和询问,不,不当,4,）只顾,按,按自己,预,预先设,计,计的思,路,路发展,5,）不理,解,解他人,的,的需要,6,）没有,经,经过慎,重,重思考,就,就得出,结,结论,7,）失去,耐,耐心,8,）时间,太,太短,对待冲,突,突的五,种,种方法,合作-赢,家,家对赢,家,家,强迫-赢,家,家对输,家,家,让步-输,家,家对赢,家,家,妥协-没,有,有赢家,和,和输家,回避-输,家,家对输,家,家,沟通中,的,的致命,过,过失,傲慢无,礼,礼：评,价,价安慰,、,、扮演,或,或标榜,为,为心,理,理,学,学家、,讽,讽刺挖,苦、过,分,分或不,恰,恰当的,询,询问,发号施,令,令：命,令,令、威,胁,胁、多,余,余的劝,告,告,回避：,摸,摸两可,、,、保留,信,信息、,转,转移注,意,意力,无效沟通造,成,成的负面影,响,响,自尊和自信,降,降低,沮丧和敌对,部门之间矛,盾,盾,失去创造力,失去团队精,神,神,错误无效,给与正确的,信,信息,你的声音是,一,一种乐器,为了清晰而,强,强调,运用语言、,语,语调、音量,和,和语速达到,最,最好的沟通,效,效果,用第一人称,直,直截了当的,表,表达自己的,意,意思,选用中性、,明,明确、具体,、,、好记、有,活,活力的词汇,多用“请求,”,”,不用命,令,令,在没有说明,原,原因之前不,要,要说你喜欢,什,什么或不喜,欢,欢什么,收集正确信,息,息,倾听：是你,能,能给予对方,的,的重要礼物,方式：用一,只,只耳朵听；,表,表情呆滞地,听,听；感谢式,倾,倾听；积极,倾,倾听。,何时运用：,为,为了获得更,多,多的信息，发生冲突,时,时、为了支,持,持某人、在,情,情绪化的配,合,合,技巧：解释,、,、反射感觉,、,、反馈意思,、,、综合处理,、,、大胆设想,反馈,提出反馈意,见,见要具体,仅仅表达行,为,为，不要添,加,加解释或标,签,签。,提供富有建,设,设性的反馈,意,意见,反馈意见要,有,有现实性,身体语言,通过身体语,言,言改进沟通,效,效果,镜面映现法,让对方看到,熟,熟悉的自己,！,！,目光：远观,、,、近看、广,视,视、注视；,表情：热情,、,、好奇、兴,趣,趣,手势：快,有,有力；慢,柔,柔和,姿势：站、,立,立、行、走,口头语言,语调高,、,、低；大、,小,小,语速快,、,、慢；长、,短,短,话束轻,、,、重；紧、,松,松,口语术,语,语、习惯用,语,语,文字语言,更清晰、更,具,具有说服力,书写力求简,洁,洁、明了目,的,的清晰,突出主题、,围,围绕中心,表达什么？,如,如何最简短,的,的描诉？,谢谢大家,