商务礼仪培训——锦秀传媒

,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,商务,礼,礼仪,培,培训,讲,讲座,会说,话,话,会,会,做,做人,会,会做,事,事,编辑,：,：何,伟,伟,重要,性,性,（解,决,决,学的,意,意义,！,！为,什,什么,要,要学,礼,礼？,）,）,无“,礼,礼”,寸,寸步,难,难行,有“,礼,礼”,走,走遍,天,天下,人生,短,短暂,何,何必,要,要给,自,自己,找,找麻,烦,烦,做事,先,先做,人,人，,做,做人,先,先知,礼,礼,“,礼”,的,的,至理,名,名言,：,：,历史,实,实例,一,一：刘备,礼,礼“,贤,贤”,下,下“,四,四”,得,得天,下,下,近代,史,史实,例,例：毛泽,东,东因,知,知礼,而,而建,立,立中,国,国,商务,礼,礼仪,的,的要,点,点,说简,单,单点,：,：,就是,告,告诉,我,我们,怎,怎么,衣,衣（,打,打扮,）,）、,食,食、,住,住、,行,行。,怎么,（,（学,会,会）,说,说话,、,、（,学,学会,）,）做,人,人、,（,（学,会,会）,做,做事,。,。,商务,礼,礼仪,注,注意,个,个人,行,行为,的,的原,则,则,遵守,的,的原,则,则，,遵,遵守,组,组织,的,的各,项,项规,章,章制,度,度。,自律,的,的原,则,则，,无,无人,监,监督,，,，自,己,己管,好,好自,己,己。,敬人,的,的原,则,则，,敬,敬人,者,者，,人,人恒,敬,敬之,。,。,宽容,的,的原,则,则，,爱,爱人,者,者，,人,人恒,爱,爱之,。,。,平等,的,的原,则,则，,为,为人,处,处世,，,，公,正,正平,等,等。,互尊,的,的原,则,则，,人,人敬,我,我一,尺,尺，,我,我敬,人,人一,丈,丈。,适度,的,的原,则,则，,掌,掌握,上下,轻,轻重,缓,缓急,的分,寸,寸。,注重,商,商务,礼,礼仪,的,的好,处,处,对个,人,人而,言,言：,1,、综,合,合素,养,养的,外,外在,体,体现,（,（决,定,定你,的,的身,份,份、,地,地位,）,）；,2,、能,够,够得,到,到他,人,人对,你,你的,尊,尊重,和,和认,可,可（,社,社会,价,价值,）,）；,3,、帮,助,助事,业,业成,功,功的,基,基石,（,（个,人,人价,值,值）,。,。,对企,业,业而,言,言：,1,、塑,造,造企,业,业形,象,象；,2,、传,播,播沟,通,通信,息,息；,3,、提,高,高办,事,事效,率,率。,迈向,成,成功,的,的红,地,地毯,我们,的,的追,求,求,想不,想,想得,到,到稳,定,定的,工,工作,和,和更,高,高的,薪,薪水,？,？,想不,想,想成,就,就自,己,己的,一,一番,伟,伟业,？,？,想不,想,想得,到,到众,人,人的,尊,尊重,？,？,要不,要,要学,？,？要,学,学！,请,请听,下,下回,分,分解,！,！,职场,故,故事,（,（课,休,休）,分,分享,一,一：,一只,乌,乌鸦,坐,坐在,树,树上,，,，整,天,天无,所,所事,事,事。,一,一只,小,小兔,子,子看,见乌,鸦,鸦，,就,就问,：,：我,能,能象,你,你一,样,样整,天,天坐,在,在那,里,里，,什,什么,事,事也,不干,吗,吗？,乌,乌鸦,答,答道,：,：当,然,然啦,，,，为,什,什么,不,不呢,？,？于,是,是，,兔,兔子,便坐在树,下,下，开始,休,休息。突,然,然，一只,狐,狐狸出现,了,了。狐狸,跳向兔子,并把它给,吃,吃了。,故事寓意,：,：,要想坐在,那,那里什么,也,也不干，,你,你必须要,坐,坐,（做）得,非,非常非常,高,高。,回 音,壁,壁：,我们是来,做,做事的，,把,把事情做,好,好，是我,们,们,追求的目,标,标和方向,。,。,商务礼仪,轻松度过,你,你的职场,生,生涯,我自己的,话,话：,你不是圣,人,人，是生,活,活在人群,当,当中的人,，,，由于你,自,自己,的行为孤,立,立了你自,己,己，结果,也,也只能是,孤,孤独的你,。,。,商务礼仪,在,在日常生,活,活、工作,中,中的体现,是,是：,一、仪表,装,装束,（怎么说,笑,笑行穿）,针对本人,二、接待,礼,礼仪,（怎么待,人,人接物）,针对客人,三、职场,礼,礼仪,（怎么相,处,处同事）,针对同事,仪表装束,塑造个人,形,形象第一,要,要素,重要性：,仪表装束,决,决定他人,对,对你的第,一,一印象，,决,决定你是,否,否被,人（在商,业,业活动中,体,体现有决,定,定权的人,）,）顺利所,接,接受。,其合作的,过,过程是,接受（认,同,同）你，,进,进而产生,信,信任,有需求、,有,有钱,接受（认,同,同）公司,、,、产品及,价,价格,产生合作,（,（朋友关,系）。,塑造个人,形,形象六要,素,素,关注仪表,从头到脚,。,。,修饰仪容,主指面部,、,、头发、,鼻,鼻、耳、,手,手、脚。,重视着装,得体、大,方,方、搭配,合,合适，职,场,场职装。,善用表情,第二语言,，,，喜怒哀,乐,乐，无声,胜,胜有声。,兼顾举止,肢体动作,，,，举止优,雅,雅，站、,坐,坐、行。,谈吐语言,低音清晰,、,、慎选内,容,容、礼貌,用,用语。,“良言一,句,句三冬暖,、,、恶语伤,人,人六月寒,”,”,中国最有,魅,魅力的男,人,人之一,谨开口，,慢,慢开言!,个人卫生,直接影响,你,你的仪容,仪,仪表,头发：整洁、无,头,头屑，不,乱,乱染、烫,、,、光头。,在,在办公,室里，留,长,长发女士,不,不散发。,眼睛：清洁、无,分,分泌物，,避,避免眼睛,布,布满血丝,。,。,鼻子：别让鼻毛,探,探头探脑,，,，勿当众,抠,抠鼻子。,口腔、牙,齿,齿：清洁、无,食,食品残留,物,物、无异,味,味。,男士的胡,子,子：每日一理,，,，刮干净,。,。,指甲：清洁、,定,定期修剪,、,、忌红、,紫,紫（可美,甲,甲）。,饰物：检查有否,污,污损或被,碰,碰歪了。,衣服：干净整洁,，,，尤其衬,衫,衫领与袖,。,。,勤洗澡，身体无异味,。,。,妆扮修饰,增加你的魅,力,力值,守则：,自然、淡雅,、,、简洁、适,度,度、庄重、,避,避短。,方法：,打粉底、画,眼,眼线、施眼,影,影（浅咖啡,）,）、描,眉形、上腮,红,红、涂唇彩,（,（棕色、橙,色,色）、喷香,水,水。,禁忌：,离奇出众、,技,技法出错、,岗,岗上化妆、,霜,霜不匀。,图示：化妆,前,前后的明星,韩国女星,金,金泰熙,韩国女星：,李,李英爱,化妆品的分,类,类,选择合适的,化,化妆品,化妆品按使,用,用目的分类,：,：清洁类,（角质膏、,洗,洗面,奶、剃须膏,等,等）、,护肤类,（防紫外线,膏,膏、面膜等,）,）、,装,扮类,（粉底胭脂,、,、唇膏、指,甲,甲油等）、,疗效类,（祛斑膏、,祛痘霜等）,、,、,美发（护发,）,）类,（洗发膏、,摩,摩丝等）。,化妆品按使,用,用功效分类,：,：,祛斑、保湿,、,、美白、祛,痘、补水等,等,等。,化妆品按使,用,用部位分类,：,：,头发用、手,霜,霜、面霜等,常用化妆品,：,：,香水、洁面,膏,膏、唇膏、,面,面霜等等。,饰品饰物佩,戴,戴,有讲究,饰品佩戴讲,究,究：,1,、讲究,TPO,（时间、场,所,所、目的）,；,；,2,、协调搭配,（,（与体形外,表,表、当时服,装,装颜色相和,谐,谐）,3,、性别因素,（,（女性看场,合,合适宜戴各,种,种首饰，男,性,性只,宜戴结婚戒,指,指）；,4,、注意寓意,和,和习惯，入,乡,乡随俗。如,：,：戴戒指的,寓,寓意。,饰物的佩戴,：,：,1,、围巾和、,帽,帽子及手提,包,包，风格尽,可,可能与服装,一,一致。,2,、眼镜，近,视,视性眼镜边,框,框应与脸型,皮,皮肤相匹配,；,；,装饰性眼镜,分,分场合、用,途,途随机性佩,戴,戴。,肢体语言,你的行为走,漏,漏你的内心,世,世界,站,行,坐,蹲,抱歉！,输球了吧！,神态表情礼,仪,仪,让人自然对,你,你生好感,表现方式：,友好的眼神,、,、,真诚的笑容,、谦恭的神,情,情、适时的,调,调整,表现要点：,笑容：真诚,、,、自然。,眼神：友好,、,、温和。,神情：不卑,、,、不吭。,笑的作用：,词句说：,一笑泯恩仇,、,、回眸一笑,百,百媚生、一,笑,笑倾城、,伸手不打笑,脸,脸人,商务活动中,怎,怎么站、行,、,、坐、蹲？,站的礼仪，,挺,挺 、直,、,、高。,站姿要求：,头,头正、目平,视,视、嘴微闭,、,、收颔、表,情,情自然。,肩平、臂垂,且,且中指对准,裤,裤线。挺胸,、,、收腹。腿,并,并，脚跟靠,拢，脚夹角,约,约成,60,度。女士还,可,可交迭式、,男,男式还可脚,开,开窄,于肩双手交,迭,迭置腹前、,女,女士,V,字脚站立时,双,双手可交迭,置,置腹前。,行的礼仪，,从,从容、轻盈,、,、稳重。,基本要求：,忌,忌讳八字步,、,、低头、驼,背,背、晃肩、,大,大甩手、,扭摇摆臀、,左,左顾右盼、,脚,脚地擦地、,怒,怒目凝眉。,古人云：站,如,如松、坐如,钟,钟、行如风,、,、卧如弓,商务活动中,怎,怎么站、行,、,、坐、蹲？,坐的礼仪，,端,端庄、稳重,、,、大方。,基本要求：,入座，在他人之后,、,、在适当之,处,处、从座位,左,左侧、向,周围人致意,、,、毫无声息,、,、以背部接,近,近座椅。,离座，先有表示、,注,注意先后、,起,起身缓慢、,站,站好再走、,从左离开。,蹲姿注意，,不,不要突然下,蹲,蹲、不要距,人,人过近、不,要,要,方位失当：,在,在人身边下,蹲,蹲，侧身相,向,向、不要毫,无,无遮掩、,不要蹲在椅,子,子上、不要,蹲,蹲着休息。,谈吐礼仪,会说话，才,能,能好办事！,交谈标准：,低音清晰、,慎,慎选内容、,礼,礼貌文雅。,低音清晰，音量适中、,吐,吐字清晰、,语,语调柔和、,语,语速,适中、抑扬,顿,顿挫。,慎选内容，用俗语讲，,就,就是“见人,说,说人话，见,鬼,鬼说,鬼话”,对什么人说,什,什么话，“,在,在什么山，,唱,唱什么歌”,注意,谈话的场合,。,。还要注意,：,：传情达意,（清晰的表,达,达出谈话意,图,图）。,礼貌文雅，态度诚恳亲,切,切、措词谦,逊,逊文雅、融,合,合谈,吐艺术（委,婉,婉、幽默、,模,模糊、暗示,）,）。,俗语：病从,口,口入、祸从,口,口出！,良言一句三,冬,冬暖 恶,语,语伤人六月,寒,寒,交谈过程三,不,不准,交谈过程中,，,，特别要注,意,意：,不要随意打,断,断别人；,不要轻易补,充,充对方；,因为每个人,对,对问题的理,解,解不同，所,以,以描,述的侧重点,也,也不同。,不要随意更,正,正对方。,脑筋急转弯,：,：,人为什么天,生,生两只耳朵,、,、一张嘴？,多听-少说,话,话,没人会说你,是,是哑巴！,别忘：,实时的互动,回,回话，,表明你在听,。,。,赞美,让人快速接,纳,纳你的通行,证,证,赞美的作用,与人沟通的,强,强化剂、化,解,解误会和矛,盾,盾的润滑剂,、,、激,发他人潜能,的,的妙药、打,开,开心扉让人,接,接纳你的通,行,行证。,赞美的原则,真诚自然、,实,实事求是、,不,不失时机、,把,把握分寸、,稳,稳准。,赞美的方式,当面,(,当众,),赞美、间接,恭,恭维、背后,赞,赞扬、三者,口,口吻。,赞美的内容,能力、成就,、,、健康、性,格,格、环境、,发,发型、身材,要想人敬你,你,你必先敬,人,人,开心一刻：,赞美笑话,-,哈哈镜,一次金教授,上,上完课后，,一,一位员工主,动,动寒暄，,“教授，你,讲,讲得真棒”,金教授：“,请,请多指教”,学 员：,“,“真的，从,没,没见过你这,么,么能吹的。,我,我们都,被你吹晕了,。,。你特有表,演,演才能，听,你,你上课就像,听,听相声,一样。”,这位学员本,意,意是说金教,授,授讲课很生,动,动、很形象,，,，但,他说出来的,话,话，让人不,太,太愿意听。,商务人员着,装,装礼仪,原则篇,着装原则,严谨得体，,忌,忌：裸露透,薄,薄、瘦小宽,大,大、艳丽。,遵守常规，,三,三色（着衣,不,不超三种颜,色,色）三一（,鞋,鞋、,皮、公文包,颜,颜色一致，,首,首选黑色）,原,原则。,区分场合，,在,在什么地，,穿,穿什么衣。,入,入乡随俗。,判断：,1,、谈判着睡衣,？,？穿拖鞋？,可以吗？,2,、在水利施,工,工现场上穿,的,的西装革履,，,，对你人,际交往好不,好,好？,人靠衣扮、,马,马靠鞍装,商务人员着,装,装礼仪,男士规范篇,正式场合男,士,士着装要求,：,：,1,、穿西服必,配,配皮鞋、内,衬,衬白衬衣、,着,着领带,(,色相进,),。,2,、熨烫平整,，,，衣着时不,卷,卷起袖口或,裤,裤管。,3,、少装东西,，,，西服纽扣,一,一不扣、二,扣,扣上、三扣,中,中。,4,、撕掉袖口,商,商标，忌穿,白,白袜。,5,、选衣要求,：,：面料,上乘、色彩,纯色,、,图案,保,守、款式,正统、尺寸,量体、做工,精细。,6,、整洁、干,净,净、利落。,商务人员着,装,装礼仪,女士规范篇,女士着装规,范,范（三原则,、,、四讲究、,四,四忌讳）：,三原则：,时间原则（,白,白天、晚上,）,）。,地点原则（,家,家里、办公,室,室或外访）,。,。,场合原则（,郊,郊游、宴会,、,、舞会等）,。,。,四讲究：,整洁平整,色,色,彩,彩搭配,配套齐全,饰,饰,物,物点缀,四忌讳：,特别是在套,裙,裙穿着时禁,忌,忌,1,、穿黑色皮,裙,裙；,2,、裙、鞋、,袜,袜不搭配；,3,、光脚；,4,、三截腿（,半,半裙、半袜,、,、露出半小,腿,腿）。,看看她们给,你,你什么样的,感,感觉？,说说吧！,各种场合着,装,装特点,职,场,场,故,故,事,事,（,（,课,课,休,休,）,）,分,分,享,享,二,二,：,：,一,只,只,火,火,鸡,鸡,和,和,一,一,头,头,公,公,牛,牛,在,在,聊,聊,天,天,。,。,“,“,我,我,非,非,常,常,想,想,到,到,那,那,棵,棵,树,树,顶,顶,上,上,去,”,”,火,火,鸡,鸡,叹,叹,口,口,气,气,道,道,，,，,“,“,但,但,是,是,我,我,没,没,有,有,那,那,份,份,力,力,气,气,”,”,“,“,这,这,样,样,啊,啊,，,，,那,那,你,为,为,什,什,么,么,不,不,吃,吃,点,点,我,我,的,的,粪,粪,便,便,呢,呢,？,？,”,”,公,公,牛,牛,答,答,道,道,，,，,“,“,那,那,里,里,面,面,充,充,满,满,了,了,营,养,养,。,。,”,”,火,火,鸡,鸡,吃,吃,了,了,一,一,团,团,牛,牛,粪,粪,，,，,发,发,现,现,它,它,真,真,的,的,使,使,自,自,己,己,有,有,力,力,气,气,到,到,达,达,树,的,的,第,第,一,一,个,个,分,分,叉,叉,处,处,。,。,第,第,二,二,天,天,，,，,在,在,吃,吃,了,了,更,更,多,多,的,的,牛,牛,粪,粪,以,以,后,后,，,，,火,火,鸡,到,到,达,达,了,了,树,树,的,的,第,第,二,二,个,个,分,分,叉,叉,处,处,。,。,最,最,终,终,，,，,两,两,星,星,期,期,后,后,，,，,火,火,鸡,鸡,非,非,常,常,骄,傲,傲,地,地,站,站,在,在,了,了,树,树,的,的,顶,顶,端,端,。,。,但,但,不,不,幸,幸,的,的,是,是,，,，,没,没,多,多,久,久,，,，,它,它,就,就,被,被,一,一,个,农,农,夫,夫,盯,盯,上,上,了,了,，,，,并,并,且,且,农,农,夫,夫,非,非,常,常,利,利,索,索,地,地,就,就,将,将,火,火,鸡,鸡,射,射,了,了,下,下,来,来,。,。,故,事,事,寓,寓,意,意,：,：,牛,粪,粪,狗,屎,屎,运,运,，,，,也,也,许,许,能,能,使,使,你,你,抵,抵,达,达,顶,顶,峰,峰,，,，,但,但,它,不,不,能,能,使,使,你,你,永,永,远,远,呆,呆,在,在,那,那,儿,儿,。,。,回,音,音,壁,壁,：,：,审,时,时,度,度,势,势,求,求,发,发,展,展,，,，,能,能,力,力,决,决,定,定,高,高,度,度,，,，,勤,勤,奋,奋,决,决,定,成,成,就,就,，,，,个,个,人,人,发,发,展,展,离,离,不,不,开,开,他,他,人,人,的,的,帮,帮,助,助,，,，,不,不,要,要,把,把,自,自,己,己,不,不,得,得,了,了,。,。,接,待,待,（,（,礼,礼,仪,仪,）,）,让,客,客,人,人,高,高,兴,兴,而,而,来,来,、,、,乘,乘,兴,兴,而,而,归,归,日,常,常,的,的,接,接,待,待,礼,礼,仪,仪,涉,涉,及,及,到,到,迎,迎,候,候,、,、,称,称,呼,呼,、,、,问,问,候,候,、,、,致,致,意,意,、,、,介绍,、,、握,手,手、,距,距离,、,、引,导,导、,名,名片,、,、乘,车,车、,上,上下,楼,楼梯,、,、电,梯、,出,出入,房,房门,、,、座,次,次、,奉,奉茶,、,、会,谈,谈、,宴,宴请,、,、点,餐,餐、,饮,饮品,、,、,就餐,、,、敬,酒,酒、,主,主食,、,、交,谈,谈、,赠,赠物,、,、送,客,客等,细,细节,礼,礼仪,。,。,迎候,显示,你,你的,热,热情,程,程度,一、,接,接机,。,。初,次,次见,面,面准,备,备有,贵,贵宾,照,照片,、,、姓,名,名、,来,来地,的海,报,报，,在,在飞,机,机降,落,落前,赶,赶到,机,机场,出,出站,口,口，,接,接待,人,人员,手,手持,海报,以,以提,醒,醒贵,宾,宾注,意,意。,二、,火,火车,。,。初,次,次见,面,面准,备,备有,贵,贵宾,照,照片,、,、姓,名,名、,来,来地,的海,报,报，,在,在火,车,车到,站,站前,赶,赶到,火,火车,站,站出,站,站口,，,，接,待,待人,员,员手,持海,报,报以,提,提醒,贵,贵宾,注,注意,。,。,三、,酒,酒店,。,。宴,请,请重,要,要贵,宾,宾在,酒,酒店,就,就餐,，,，应,提,提前,到,到酒,店门,口,口迎,接,接，,与,与客,人,人握,手,手后,，,，陪,同,同主,宾,宾到,宴,宴会,厅,厅就,座,座。,四、,会,会客,室,室迎,候,候，,商,商务,谈,谈判,中,中，,主,主签,约,约方,应,应先,一,一步,到达,会,会客,室,室（,会,会议,室,室）,等,等候,被,被签,约,约方,的,的到,来,来。,称呼,是不,可,可忽,视,视的,称呼,原,原则,：,：尊,重,重、,从,从众,、,、平,等,等、,距,距离,、,、场,合,合。,称呼,叫,叫法,：,：,忌无,称,称呼,按职,务,务称,呼,呼，,如,如,：,：,X,局长,、,、,X,董（,总,总）,、,、,X,科长,按技,术,术职,称,称，,如,如,：,：,X,工、,X,律师,、,、,X,教授,泛称,，,，如,：,：师,傅,傅、,先,先生,、,、小,姐,姐、,服,服务,员,员,地方,称,称呼,，,，如,：,：兄,弟,弟伙,儿,儿、,哥,哥们,儿,儿、,美,美女,附：,商务,交,交往,是,是代,表,表公,司,司、,代,代表,企,企业,做,做生,意,意。,商,商务,称,称呼,的,的作,用,用是,一、,和,和交,往,往对,象,象划,清,清界,限,限,即便,交,交往,对,对象,是,是熟,人,人、,老,老同,学,学，,也,也不,要,要叫,老,老张,、,、老,王,王，,还,还应,该,该称,张总,、,、王,局,局长,，,，以,便,便公,事,事公,办,办，,划,划清,厉,厉害,关,关系,。,。,二、,维,维护,企,企业,形,形象,，,，体,现,现你,的,的综,合,合素,养,养。,您好,！,！王,总,总！,致意,没有,声,声音,的,的招,呼,呼语,言,言,举手,致,致意,点头,致,致意,欠立,致,致意,通常,在,在餐,桌,桌上,，,，介,绍,绍陌,生,生人,认,认识,时,时,非商,务,务场,合,抱拳致意,鞠躬,致,致意,拥抱,贴,贴面,吻礼,忌讳,：,：,不可,戴,戴着,有,有色,眼,眼镜,迎,迎送,客,客人,、,、与,人,人握,手,手、,交,交谈,。,。,航天,员,员向,大,大家,挥,挥手,致,致意,介绍,让我,们,们迅,速,速结,识,识新,朋,朋友,握手,结,结交,新,新朋,友,友,握手,测试,人,人情,冷,冷暖,的,的温,度,度计,基本,要,要求,：,：,目视,对,对方,、,、面,带,带微,笑,笑、,稍,稍做,寒,寒暄,、,、稍,许,许,用力,、,、距,离,离一,米,米、,时,时间,适,何时握手：,遇见熟人、与人道别、某人进你的办公,室或离开时、被相互介绍时、安慰某人时、祝贺别人获,奖时、接受对方礼品或祝贺时、参加宴会等活动告辞时,同时主人与告辞的客人一握手、拜托别人做某事时,握手姿态：,女士握食指，男士握整手掌，一般关系,一握即放。,握手秩序：,男女之间，女士先；长幼之间，长者先,上下级之间，下级先且屈前相握；迎接客人，主人先；,客人告辞，客人先。,女士,、,、长,者,者、,职,职务,高,高的,人,人先,伸,伸手,距离,旁人,可,可以,看,看得,见,见的,关,关系,私人,距,距离,：,：小于,0.5,米，,又,又称,亲,亲密,距,距离,，,，好,友,友、,家,家人,、,、,夫妻,、,、恋,人,人、,扶,扶老,携,携幼,。,。,常规,距,距离,：,：,11.5,米，又称,交,交际距离,，,，站行保,持,持的距离,。,。,礼仪距离,：,：,1.53,米，又称,尊,尊重距离,（,（避免触,碰,碰与飞沫,）,）,公共距离,：,：大于,3,米，公共,场,场合与外,人,人相处的,距,距离。,如果爱可,以,以重来，,我,我一定要,勇,勇敢去爱,！,！,爱的距,离,离！,引导,细节让人,对,对你顿生,好,好感,手,势,势，五,指,指并拢，,手,手心向上,与,与胸齐，,以,以肘为轴,向,向外转。,引领时，,身,身体稍侧,向,向客人，,注,注意上下,楼,楼梯、遇,障,障碍物时,的手势。,行,行走常规,，,，并排中,央,央高于两,侧,侧、单行,前,前方高于,后,后方。,上下楼梯,：,：宜单行,，,，礼让客,户,户，前方,为,为上，右,上,上右下，,减少楼梯,间,间的停留,。,。接待者,为,为女士若,裙,裙装，宜,其,其居后。,进出电梯,：,：后进先,出,出，为客,人,人挡住电,梯,梯门，侧,身,身而行。,出入房门,：,：敲门、,面,面向客人,，,，为客人,伸,伸手拉门,，,，让客人,先进，自,己,己后入后,出,出。,进出车门,：,：为他人,开,开车门，,用,用手搭凉,棚,棚，他人,上,上车后，,看看衣服,和,和身体是,否,否全部入,车,车后，方,可,可关好车,门,门。,连幼儿园,小,小朋友都,知,知道：上,、,、下楼梯,走,走右边！,乘车礼仪,不可不知,的,的小窍门,有司机时,司,司机后右,侧,侧为上位,，,，左侧为,次,次位、中,间,间,第三位、,前,前坐最小,。,。,主人开车,时,时，驾驶,座,座旁为上,位,位。,九人座车,以,以司机右,后,后侧为第,一,一位，再,左,左再右，,以,以,前后为序,。,。,乘坐轿车,：,：公务用,车,车，后排,右,右座为上,；,；社交应,酬,酬，,副驾驶座,为,为上；接,待,待重要客,人,人，司机,后,后坐为上,（,（安全系,数,数,高且隐秘,）,）。,帮帮小王,找,找找不得,提,提拔的原,因,因？,某公司王,先,先生年轻,肯,肯干，点,子,子又多，,很,很快引,起,起了总经,理,理的注意,并,并拟提拔,为,为营销部,经,经理。为,慎,慎重,起见，决,定,定再进行,一,一次考查,，,，恰巧总,经,经理要去,省,省城参加,一,一个商品,交,交易会，,需,需要带两,名,名助手,总经理一,是选择了,公,公关部杜,经,经理,一是选择,了,了王先生,。,。王先生,自,自然同样,看,看重这次,机,机会，也,想,想寻机表,现,现一下。,出发前，,由,由于司机,小,小张乘火,车,车先行到,省,省城安排,一,一些事务,尚,尚未回来,，,，所以，,他,他们临时,改,改为搭乘,董,董,事长驾驶,的,的轿车一,同,同前往。,上,上车时，,王,王先生很,麻,麻利地打,开,开了前车,门,门，坐在,驾,驾车的董,事,事长旁边,的,的位置,上，董事,长,长看了他,一,一眼，但,王,王先生并,没,没有在意,。,。,车上路后,，,，董事长,驾,驾车很少,说,说话，总,经,经理好像,也,也没有兴,致,致，似在,闭,闭目养神,。,。为活跃,气,气氛，王,先,先,生寻一个,话,话题：“,董,董事长驾,车,车的技术,不,不错，有,机,机会也教,教,教我们，,如,如果都自,己,己会开车,，,，办事效,率,率肯定,会更高。,”,”董事长,专,专注的开,车,车，不置,可,可否，其,他,他人均无,应,应和，王,先,先生感到,没,没趣，便,也,也不再说,话,话。一,路上，除,董,董事长向,总,总经理询,问,问了几件,事,事，总经,理,理简单地,作,作回答后,，,，车内再,也,也无人说,话,话。到达,省,省城,后，王先,生,生悄悄问,杜,杜经理：,董,董事长和,总,总经理好,像,像都 有,点,点不太高,兴,兴。杜经,理,理告诉他,原,原委，他,才,才恍后大,悟，“,噢,噢，原,来,来如此,。,。”,会后从,省,省城返,回,回，车,子,子改由,司,司机小,张,张驾驶,。,。杜经,理,理由于,还,还有些,事,事要处,理,理，需,在,在省城,多,多住一,天,天，,同车返,回,回的还,是,是,4,人。这,次,次不能,再,再犯类,似,似的错,误,误了，,王,王先生,想,想。于,是,是，他,打,打开前,车,车门请,总,总经理,上,上车，,总理坚,持,持要与,董,董事长,一,一起坐,在,在后排,，,，王先,生,生诚恳,地,地说：,“,“总经,理,理您如,果,果不坐,前,前面，,就,就是不,肯,肯原谅,来,来,的时候,我,我的失,礼,礼之处,。,。”,并,并坚持,让,让总经,理,理坐在,前,前排才,肯,肯上车,。,。,回到公,司,司，同,事,事们知,道,道王先,生,生这次,是,是同董,事,事长、,总,总经理,一,一道出,差,差，猜,测,测着肯,定,定提拔,他,他，都,纷,纷纷,向他祝,贺,贺。然,而,而，提,拔,拔之事,却,却一直,没,没有人,提,提及。,细节决,定,定成败,名片,让初次,见,见面的,人,人快速,了,了解真,实,实的你,名片的,制,制作与,功,功用：,精心设,计,计的名,片,片，代,表,表身份,、,、品位,及,及公司,形,形象。,名片的,准,准备：,名片不,要,要和钱,包,包、笔,记,记本等,放,放在一,起,起，原,则,则上应,该使用,名,名片夹,。,。,名片可,放,放在上,衣,衣口袋,（,（但不,可,可放在,裤,裤兜里,。,。,要保持,名,名片或,名,名片夹,的,的清洁,、,、平整,。,。,王总，,您,您好！,很荣幸,认,认识您,！,！,名片递,交,交,有规矩,递交名,片,片顺序,多人时,，,，由近,至,至远或,由,由尊至,卑,卑。,两人见,面,面时，,位,位卑者,先,先向尊,者,者递，,约,约访者,向,向被访,者,者递。,递交注,意,意细节,1,、不可,递,递出污,旧,旧或皱,折,折的名,片,片。,2,、名片,夹,夹或皮,夹,夹置于,手,手提包,内,内。避,免,免从裤,后,后袋掏,出,出。,3,、上司,在,在时，,要,要等上,司,司递上,名,名片后,才,才能递,自,自己名,片,片。,4,、到别,处,处拜访,时,时，经,上,上司介,绍,绍后，,再,再递出,自,自己名,片,片。,5,、起身,站,站立上,前,前用双,手,手或右,手,手递过,名,名片正,面,面给客,人,人。,6,、递交,名,名片时,，,，应说,些,些“请,多,多关照,、,、请多,指,指教”,之,之类,的寒暄,语,语。,名片递,交,交有,规,规矩,名片的,接,接收,让人感,觉,觉得到,的,的被尊,重,重,接收礼,仪,仪：,1,、站起,（,（位高,者,者可坐,着,着）面,带,带微笑,、,、目视,对,对方；,2,、双手,捧,捧过或,用,用右手,接,接，接,过,过后认,真,真默读,一,一便，,以视尊,重,重；遇,到,到难认,字,字，应,事,事先询,问,问递名,片,片方；,3,、致谦,敬,敬语：,“,“请多,关,关照”,、,、“谢,谢,谢”,！,名片收,存,存：,1,、,接受名,片,片后，,不,不宜随,手,手置于,桌,桌上,；,；,2,、 尽,量,量避免,在,在对方,的,的名片,上,上书写,不,不相关,的,的东西,；,；,3,、不要,无,无意识,地,地玩弄,对,对方的,名,名片；,4,、 随,身,身携带,名,名片夹,、,、公文,包,包、办,公,公室抽,屉,屉常备,；,；,5,、接过,名,名片要,精,精心放,入,入自己,的,的名片,夹,夹、公,文,文包内,。,。,不可小,视,视的名,片,片交换,勿把自,己,己的名,片,片强递,给,给每一,个,个见面,的,的高级,主,主管，,除,除,非他主,动,动向你,索,索取。,勿太早,递,递出你,的,的名片,，,，尤其,是,是面对,完,完全陌,生,生的人,和,和,偶然认识的,人,人。,勿在一大堆,陌,陌生人中散,发,发你的名片,，,，应在商业,性,性社,交场合交换,名,名片。,参加同业会,议,议时，交换,名,名片通常是,在,在会议开始,时,时进,行，有时在,结,结束时进。,用,用餐期间一,般,般不要交换,名,名片。,勿把有缺点,、,、过时或肮,脏,脏的名片给,人,人。,在参加社交,性,性晚宴时，,不,不论女士或,男,男士都应该,带,带着,名片。,不可小视的,名,名片交换,座次安排,领导为单数,1居中 2,居,居左,3居右 其,它,它依次,商务谈判座,次,次,就餐座次,主席台座次,领导为双数,1 2 居,中,中,3居左 4,居,居右,其它依次,商务签约座,次,次,会谈礼仪,让你成为出,色,色的“外交,家,家”,会谈称呼：,会谈中，应,称,称呼对方的,职,职务、职称,，,，如,“,X,经理,”,、,“,X,教授,”,等。无职务,、,、职称时，,称,称,“,X,先生,”,、,“,X,小姐,”,等，而尽量,不,不使用,“,你,”,字，或直呼,其,其名。,会谈要求：,普通话、音,速,速适度、专,注,注热情、善,于,于倾听、双,方,方互动,会谈话题：,双方约定或,拜,拜访目的话,题,题，要求：,格,格调高雅、,轻,轻松愉,快、时尚流,行,行、对方擅,长,长。,交谈禁忌：,隐私、议论,他,他人、争议,性,性话题、随,意,意打断对方,谈,谈话、,机密话题等,不,不符合对方,习,习惯、低级,的,的话题。,宴请,融洽关系、,交,交流感情的,必,必要手段,宴请注意事,宜,宜,约会：人数适当，,照,照顾面子避,免,免浪费；时,间,间：适宜且,征询主宾意,见,见，避开重,大,大节假日、,宗,宗教、民族,忌,忌讳日；给,对方充足准,备,备时间；特,定,定节日与纪,念,念日宴请在,当,当日或之前,举行；临时,变,变动要及时,通,通知并致歉,。,。,环境：优雅、卫生,、,、方便、服,务,务优良、管,理,理规范的宾,馆、酒店。,以,以人数、宴,会,会类型、宾,主,主熟悉程度,、,、来宾意愿,、,、,地方特色、,宴,宴请方熟悉,为,为参照原则,。,。,费用：既热情待客,又,又量力而行,；,；既有档次,又,又不奢侈。,点菜：考虑个人、,民,民族、宗教,忌,忌口；体现,特,特色与文化,。,。,冷热、荤素,、,、主次、调,剂,剂（家常菜,）,）、丰俭（,晚,晚宴隆重、,早午较俭）,、,、季节（应,季,季新鲜）。,选酒店要,“,“门当户对,”,”（与身份,匹,匹配）,酒楼的安排,酒楼的甄选,特色型：,如，农家乐,、,、刷火锅、,自,自助餐、海,鲜,鲜城、,烧烤城等等,。,。,商务型：,泛指一般以,中,中、晚餐为,主,主无主题特,色,色的中、,高档酒楼。,很,很多宾馆带,有,有住宿、会,议,议、培训、,就,就餐、娱,乐于一体的,综,综合型服务,。,。,观景型：,如：旋转餐,厅,厅、水上餐,厅,厅等等。,一般来讲，,如,如果接待首,次,次来客，应,该,该以显示地,方,方特,色且带包间,为,为主的商务,型,型酒楼。,商务型,农家乐,旋转餐厅,就餐礼仪,礼貌入席、,举,举止文雅、,交,交谈适度,礼貌入席：,主人夫妇与,主,主宾夫妇首,先,先入席后其,他,他人员按次,序,序入席,当长辈、女,性,性入座时，,晚,晚辈、男性,上,上前稍移椅,子,子；,从左侧入座,；,；（对门的,为,为主宾席）,同桌女性、,长,长者、位高,者,者先落座，,坐,坐后椅子与,桌,桌子离,20,厘米左右，,双,双手不要放,邻,邻座椅背或,桌,桌上。,举止文雅：,不当众补妆,、,、梳头、挽,袖,袖、松领带,及,及腰带,交谈适度：,不能不语、,面,面带忧愁；,交,交谈对象尽,量,量广泛、内,容,容愉快,健康音量适,中,中；不便公,开,开的话题再,找,找场合个别,谈,谈；谈话时,要放下手中,餐,餐具且暂停,进,进食。,点菜,菜系安排原,则,则,1,、新旧搭配,，,，,新指：特色,菜,菜（当地特,色,色菜、酒店,特,特色菜）,如，武汉武,昌,昌鱼、内蒙,烤,烤羊腿等，,旧,旧指：传统,菜,菜,-,如，武汉排,骨藕汤等，,家,家常菜,-,如，酸辣白,菜,菜等。,2,、荤素,搭,搭配，,荤指：,动,动物类,食,食品，,首,首选白,肉,肉（指,鸡,鸡、鸭,、,、,鱼、海,鲜,鲜类）,，,，次选,红,红肉（,指,指猪、,牛,牛、羊,类,类）。,素,素指：,青,青菜、,豆制品,类,类食品,。,。,3,、口味,兼,兼顾，,清淡、,麻,麻辣、,甜,甜味、,酸,酸味,客人当,地,地味,与本地,味,味兼顾,。,。,4,、年龄,性,性别，,大龄客,多,多，宜,柔,柔软、,清,清淡为,主,主，避,免,免高脂,肪、高,热,热量食,品,品；年,轻,轻客多,，,，宜味,道,道浓、,油,油脂多,菜,菜系。,5,、顺应,季,季节，,春酸、,夏,夏苦（,夏,夏热,-,多汗，,宜,宜清火,、,、少油,腻,腻,和辛辣,）,）、秋,辛,辛、冬,咸,咸（冬,寒,寒,-,天凉，,宜,宜味重,、,、如砂,锅,锅类等,）,）。,无鱼不,成,成席,汤菜呢,？,？,点菜,优先考,虑,虑的菜,肴,肴,优先考,虑,虑的菜,肴,肴：,本地特,色,色的菜,肴,肴。如武汉,-,武昌鱼,、,、排骨,藕,藕汤，,西,西安,-,羊肉泡,馍,馍，湖,南,南,-,毛家红,烧,烧肉，,北,北京,-,涮羊肉,本餐馆,的,的特色,菜,菜。很多餐,馆,馆都有,自,自己的,特,特色菜,。,。上,份本餐,馆,馆的特,色,色菜，,能,能说明,主,主人的,细,细心和,对,对被请,者,者的尊,重,重。,中餐特,色,色的菜,肴,肴。宴请外,宾,宾时，,像,像炸春,卷,卷、煮,元,元,宵、蒸,饺,饺子、,狮,狮子头,、,、宫爆,鸡,鸡丁等,，,，因为,具,具有鲜,明,明的中,国,国,特色，,所,所以受,到,到很多,外,外宾的,推,推崇。,附：,主人的,拿,拿手菜,。,。举办家,宴,宴时，主人,一,一定要,当,当众露,上,上一手,，,，多做,几,几个自,己拿手,菜,菜。其,实,实，所,谓,谓的拿,手,手菜不,一,一定十,全,全十美,。,。只要,主,主人亲,自,自动手,，,，单凭,这一条,，,，足以,让,让对方,感,感觉到,你,你的尊,重,重和友,好,好。,刷羊肉,注意饮,食,食禁忌,照顾四,方,方关系,宗教饮,食,食禁忌,，,，,绝不能,疏,疏忽大,意,意。例,如,如，穆,斯,斯林通,常,常不,吃猪肉,，,，并且,不,不喝酒,。,。国内,佛,佛教徒,不,不吃荤,腥,腥食品,，,，包括,：,：各,类肉食,、,、葱、,蒜,蒜、韭,菜,菜、芥,末,末等气,味,味刺鼻,的,的食物,。,。,出于健,康,康原因,，,，,如，心,脏,脏病、,脑,脑血管,、,、脉硬,化,化、高,血,血压,和中风,后,后遗症,的,的人，,不,不适合,吃,吃狗肉,，,，肝炎,病,病人忌,吃,吃羊肉,和,和甲,鱼，胃,肠,肠炎、,胃,胃溃汤,等,等消化,系,系统疾,病,病的人,也,也不合,适,适吃甲,鱼,鱼，,高血压,、,、高胆,固,固醇患,者,者，要,少,少喝鸡,汤,汤等。,地区差,异,异原因,，,，,如，湖,南,南人普,遍,遍喜欢,吃,吃辛辣,食,食物，,少,少吃,甜食。,上,上海人,、,、浙江,人,人喜欢,海,海鲜，,少,少吃辛,辣,辣食物,。,。,工作职,业,业原因,，,，,如，国,家,家公务,员,员在执,行,行公务,时,时不准,喝,喝烈,性酒，,驾,驾驶员,工,工作期,间,间不得,喝,喝酒,点饮品,不可忽,视,视的宴,请,请细节,点完菜,后,后，一,般,般询问,客,客人用,什,什么酒,水,水，如,果,果自带,酒,酒,水就客,气,气道出,：,：,X,总（,X,局长）,，,，今天,我,我们就,喝,喝点,（看看,几,几位女,士,士是喝,点,点酸奶,、,、果汁,，,，还是,可,可乐、,雪,雪碧？,）,）,如果不,想,想喝酒,，,，可以,考,考虑来,点,点啤酒,或,或干红,什,什么的,，,，,若考虑,开,开车、,下,下午工,作,作不便,饮,饮酒什,么,么的，,就,就灵活,一,一下。,如果没,有,有自带,酒,酒水，,在,在征询,客,客人意,见,见后按,照,照红酒,配,配,红肉、,白,白酒配,白,白肉，,酒,酒价不,差,差过本,次,次饭局,的,的,1/3-1/2,进行,安排。,无酒不,成,成宴,酒和人,情,情 菜,吃,吃味,你的吃,相,相,决定你,的,的“看,相,相”,1,、中餐,宴,宴席进,餐,餐开始,，,，服务,员,员送上,的,的第一,道,道湿毛,巾,巾,是擦手,的,的，不,要,要用它,去,去擦脸,、,、脖子,。,。,2,、客人,入,入席后,，,，不要,立,立即动,手,手取食,。,。,3,、夹菜,要,要文明,，,，忌讳,翻,翻滚夹,取,取食物,。,。,4,、不挑,食,食。,5,、用餐,的,的动作,要,要文雅,。,。,6,、餐后,不,不要不,加,加控制,地,地打饱,嗝,嗝。,7,、不更,衣,衣。,8,、不剔,牙,牙。,喝酒注,意,意事项,韬光养,晦,晦，厚,积,积薄发,，,，切不,可,可一上,酒,酒桌就,充,充大；,领导相,互,互喝完,才,才轮到,自,自己敬,；,；,可以多,人,人敬一,人,人，决,不,不可一,人,人敬多,人,人，除,非,非你是,领,领导；,自己敬,别,别人，,如,如果不,碰,碰杯，,自,自己喝,多,多少可,视,视乎情,况,况而,定，比,如,如对方,酒,酒量，,对,对方喝,酒,酒态度,，,，切不,可,可比对,方,方喝得,少,少，,要知道,是,是自己,敬,敬人；,敬别人,，,，若碰,杯,杯，说,：,：我喝,完,完，你,随,随意！,方,方显大,度,度；,若没特,殊,殊人物,在,在场，,敬,敬酒按,顺,顺时针,序,序，不,要,要厚此,薄,薄彼；,端起酒,杯,杯，右,手,手扼杯,，,，左手,垫,垫杯底,，,，杯口,低,低于被,敬,敬杯；,自己职,位,位低，,记,记得多,给,给领导,添,添酒，,不,不要瞎,给,给领导,代,代酒，,就是要,代,代，也,要,要在领,导,导确实,想,想找人,代,代，还,要,要装作,自,自己是,因,因为,想喝酒,而,而不是,为,为了给,领,领导代,酒,酒而喝,酒,酒。,敬酒,规,规则,遵从,原,原则,：,：,主人,敬,敬主,宾,宾，,陪,陪客,敬,敬主,宾,宾，,陪,陪客,互,互敬,，,，因,地,地制,宜,宜、,入,入,乡随,俗,俗。,特别,注,注意,：,：,1,、敬,酒,酒以,年,年龄,大,大小,、,、职,位,位高,低,低、,宾,宾主,身,身份,为,为先,后,后顺,序，,分,分明,主,主次,，,，祝,酒,酒不,劝,劝酒,。,。,2,、和,不,不熟,悉,悉的,人,人在,一,一起,喝,喝酒,，,，要,先,先打,听,听一,下,下身,份,份或,是,是,留意,别,别人,对,对他,的,的称,号,号，,避,避免,出,出现,尴,尴尬,。,。,3,、有,求,求于,席,席上,的,的某,位,位客,人,人，,对,对他,更,更要,恭,恭敬,。,。但,如,如果,在,在,场有,更,更高,身,身份,或,或年,长,长的,人,人，,要,要先,给,给尊,长,长者,敬,敬酒,，,，不,然,然会,使,使,大家,很,很难,为,为情,。,。,不信,且,且看,杯,杯中,酒,酒,杯杯,先,先敬,有,有权,（,（钱,）,）人,喝好,不,不,能,能喝,倒,倒,看对,人,人,表,表对,情,情,正确,使,使用,餐,餐具,不用,筷,筷子,敲,敲餐,具,具或,插,插在,饭,饭碗,中,中；,餐具,落,落地,应,应请,服,服务,员,员补,上,上相,应,应餐,具,具,不小,心,心打,翻,翻酒,水,水溅,到,到别,人,人身,上,上致,歉,歉并,帮,帮其,擦,擦干,，,，,如女,性,性应,递,递过,干,干净,餐,餐巾,由,由其,自,自己,擦,擦干,；,；,主人,打,打开,餐,餐巾,就,就意,味,味着,宴,宴席,开,开始,用饭,店,店提,供,供的,餐,餐巾,纸,纸，,不,不要,用,用自,己,己带,来,来的,纸,纸巾,。,。,就餐,禁,禁忌,不要,让,让吃,相,相丢,掉,掉你,的,的形,象,象,一是,吃,吃的,响,响声,大,大作,，,，,“,“,电闪,雷,雷鸣,”,”。,二是,乱,乱吐,废,废物,，,，唾,液,液飞,溅,溅。,三是,张,张口,剔,剔牙,，,，捅,来,来捅,去,去。,四是,宽,宽衣,解,解带,，,，脱,鞋,鞋脱,袜,袜。,五是,挑,挑三,拣,拣四,，,，挑,肥,肥拣,瘦,瘦。,六是,替,替人,添,添菜,，,，热,情,情过,头,头。,七是,以,以酒灌人,，,，出,人,人洋,相,相。,八是,酗,酗酒,划,划拳,，,，争,吵,吵起,哄,哄。,九是,吸,吸烟,不,不止,，,，污,染,染空,气,气。,十是,吐,吐痰,抠,抠鼻,，,，坏,人,人食,兴,兴。,十一,是,是满,脸,脸开,花,花，,吃,吃相,不,不雅,.,十二,是,是下,手,手取,食,食，,起,起身,夹,夹菜,十三,是,是“,品,品尝,”,”餐,具,具，,乱,乱用,餐,餐,十四,是,是与,人,人抢,菜,菜，,乱,乱换,位,位置,。,。,十五,是,是非,议,议饭,菜,菜，,为,为难,主,主人,。,。,看看,这,这是,谁,谁？,点用,主,主食,让客,人,人酒,足,足饭,饱,饱、,乘,乘兴,而,而归,点用,主,主食,的,的方,法,法,1,、在,上,上完,冷,冷、,热,热、,汤,汤菜,后,后；,2,、酒,桌,桌客,人,人相,互,互敬,酒,酒差,不,不多,时,时，,即,即可,准,准备,点,点用,主,主食,；,；,3,、征,求,求主,宾,宾意,见,见；,4,、点,用,用主,食,食注,意,意南,北,北差,异,异，,一,一般,北方,客,客人,以,以水,饺,饺、,面,面条,为,为主,。,。,南方客人,以,以米饭、,馒,馒头为主,。,。,满意而来,乘,乘兴而,归,归,赠送礼品,恰当的锦,上,上添花,礼品选择,：以差异性,、,、纪念性,、,、独特性,、,、时尚性,、,、便,携 性为,宜,宜。忌选,大,大额现金,、,、金银珠,宝,宝、粗制,滥,滥造货、,过,过季,商品、药,物,物、有违,社,社会公德,或,或法律物,品,品、有违,他,他人习俗,禁,禁,忌物品和,广,广告用品,。,。,考虑因素,：,：,被赠人年,龄,龄、性别,、,、喜好、,职,职位、身,份,份。,馈赠时机,：,：,如：节假,日,日、对方,重,重要纪念,日,日,在作为访,客时在见,面,面之初；,作,作为主人,在,在客人离,去,去前夜或,举,举行告别,宴,宴,会上。其,它,它如：结,婚,婚、生子,、,、住院等,。,。,馈赠方式,：,：,加以包装,、,、适当说,明,明、由在,场,场职位最,高,高者,亲自出面,赠,赠送，或,邮,邮寄，或,托,托人赠送,。,。,禁忌赠品,：,：,刀、伞、,钟,钟、鞋、,药,药品（不,含,含保健品,）,）。,赖昌星说,：,：,不怕领导,有,有原则，,就,就怕领导,没,没爱好！,投其所好,！,！,送客,把你的热,情,情保留到,与,与客人道,别,别时,商谈或宴,请,请结束后,，,，客人即,将,将离开，,应,应起身与,客,客人,握手道别,。,。,如果对方,是,是本地客,人,人，一般,陪,陪同送行,至,至本单位,（,（酒,店）电梯,口,口、楼下,或,或大门口,，,，待客人,远,远去后再,回,回单位。,如果是乘,车,车离去的,客,客人，应,送,送至车前,，,，寒暄握手道,别后一手,拉,拉开车门,，,，一手做,出,出“请”,的,的手势待,其,其上车后,轻,轻,轻关门，,再,再挥手道别，目,送,送车远去,后,后再返回,。,。对,于,于外来的,客,客人，应,提,提前为之,预,预订返程,的,的车、船,票,票,或机票。,必,必要时，,请,请司机（,或,或亲自）,送,送到车站,或,或机场，,寒暄握手,道,道别。,若有礼品,、,、行李，,别忘替客,人,人搁置上,车,车,职场故事,（,（课休）,分,分享三：,一只鸽子,老,老是不断,地,地搬家。,它,它觉得，,每,每次新窝,住,住了,没多久，,就,就有一种,浓,浓烈的怪,味,味，让它,喘,喘不上气,来,来，不得,已只好一,直,直搬家。,它,它觉得很,困,困扰，就,把,把烦恼跟,一,一只经验,丰富的老,鸽,鸽子诉苦,。,。,老鸽子说,：,：“你搬,了,了这么多,次,次家根,本没有用,啊,啊，因为,那,那种让你,困,困扰的怪,味,味并不是,从,从窝里面,发出来的,，,，而是你,自,自己身上,的,的味道啊,。,。”,故事寓意,：,：与团队格,格,格不入，,问,问题来自,于,于自己！,回 音,壁,壁：做人要学,会,会适应他,人,人，适应,组,组织团体,的,的,氛围，否,则,则，永远,都,都是团队,的,的局外人,。,。,适应 遵,从,从,职场礼仪,让你赢得,良,良好人缘,职场礼仪,包,包括：,一、电话,礼,礼仪（接,打,打电话注,意,意事项）,二、手机,礼,礼仪（不,可,可小视使,用,用事宜）,三、职场,问,问候（为,你,你赢得职,场,场人缘）,四、同事,相,相处（有,分,分寸也得,讲,讲原则）,五、接待,来,来访（热,情,情周到不,失,失体面）,六、拜访,客,客户（知,己,己知彼预,约,约访问）,让大家都,来,来喜欢你,附：职场,需,需要,德才兼备的人才,职场需要,什,什么样的,人,人才？,德才兼备,德，通俗,地,地讲，就,是,是品德，,也,也无非是,告,告诉我们,在,在职,场中要讲,“,“礼”用,“,“礼”。,才，指才,学,学，它分,专,专业内的,和,和非专业,内,内的，一,般,般指,专业知识,。,。,用人一般,标,标准：,有德有才,-,破格重用,，,，有德无,才,才,-,培养使用,，,，,有才无德,-,限制