良好沟通、成功人生

单击此处编辑母版标题样式,*,单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,每个人的必修课程,良好沟通、成功人生,沟通是一门综合性的大学问。,口能言之，国宝也。,三寸之舌可胜百万之师。,善言可息怒，良言胜重礼。,谋事在脑，成事在言。,播下一种行动,收获一种习惯,播下一种习惯,收获一种性格,播下一种性格,收获一种命运,说话能力是成名的捷径。,它能使人显赫、鹤立鸡群。,能言善辩的人，往往令人尊敬，,受人爱戴，得人拥护。,它使一个人的才学充分拓展，,熠熠生辉，事半功倍，业绩卓著。,可以说，发生在成功人物身上的奇迹，,至少有一半是由口才创造的。,几种沟通的方式,谈心,拜访,劝导,聊天,安慰,提问,上下级沟通,同事间沟通,同学间沟通,朋友间沟通,谈心,谈心是人与人之间以坦诚的态度互相抒发情怀，,交换心得，表达主张，的一种交流方式。谈心是心灵,与心灵的碰撞，是沟通思想的桥梁。,谈心明确目的、有所准备,如：两人之间有看法，互不服气，以致于影响到工作上的合作，谈心之前要明确，目的是让对方更多地了解自己，摒弃前嫌，携手共进。,谈心微笑寒暄、点题切意,谈心开始见面的构设可以让表情来替代。如：微笑，真诚自然的微笑，表明你与对方谈心的态度是诚恳的。首先在情感上就给对方以很大影响，然后再来上一两句寒暄话，进一步表明你的友好和诚意。,开场白后，应很快进入正题，因为,这时双方的关系只是表面的礼节性的和,缓，过多地牵扯旁的内容会引起对方的,反感，同时也会暴露你的弱点，直接切,入正题，让双方就一个问题展开对话，,进行沟通，尽快消除分歧，澄清误会，,说明情况，以便达成共识。,谈心语贵诚恳、以情感人,如有两位老同志，许多年前因工,作造成分歧，相互不理睬。其中一位,上门化解多次，但对方态度强硬，拒,不接受。这次去了，说了这样的话，,从人生无多这个老年人易动情的话入,手，使对方产生情感共鸣，终于消除,了隔阂。,我今年60了，你比我大，该是62岁了吧？,咱们都是过了大半辈子的人了，还有多少年,好活呢？我真不希望咱们到另一个世界还是,对头。,谈心注意语气、声调和节奏,语气和缓、委婉。,声调平缓、柔和。,节奏有舒有急、有快有慢。,拜访,礼节性的拜访学生看望老师,工作性的拜访与其他单位联系工作事宜,拜访寒暄不能少,您身体还好吧？,您最近工作忙吧？,拜访言谈要集中,拜访的最适宜的长度是,4050分钟,。,在双方谈兴最浓的时间内,把话说完然后告辞，让主客都,得到休息，这样的拜访者是最,受欢迎的。,谨记：,拜访勿触禁忌区,禁忌是交际活动的雷区！,拜访 长辈、看望别人，宜带去,轻松的话题，如：怀旧，勿谈生老病死。,工作性拜访要就事论事。,谨记：,劝导,劝导是一种生活中常见的具有说服性的口语表达方式，因此人们常将劝导与说服并提，无论是同学之间、同事之间、师生之间、上下级之间、邻里之间都具有使用劝导语言的可能性。,劝导的作用,劝导具有告诫、导向、抚慰的作,用。劝导的导向作用主要是警告和劝,阻，不使事态向坏的方向发展。,求索中的人,溺于挫折无力自拔的人,一时糊涂、情绪亢奋的人,指明思考方向、提供行动方案,使其振作,让其清醒,劝导语气要委婉、忌盛气凌人,多表现为以征询意见的口吻引导对方,B 少用否定句，多用设问句,将心比心地进行劝导,！意注,劝导善用比喻、旁征博引,有人批评一位厂长在搞优化组合时造成了厂里一系列矛盾，工人们对其极端不满。厂长在与工人们对话时劝导说：“现在搞优化组合是势在必行。这就好比骑在一匹快马上，看马跑得快了，担心掉下来，想下马，可是来不及了，下得不好，会摔得很惨。骑马继续走又怕驾驭不了，怎么办？只能骑马继续走，慢慢把马控制住，不至于把自己摔死。”厂长这番形象的话，使工人们得到启发，说服了他们。,劝他人恢复自信：,尺有所短、寸有所长,劝他人改过自新：,浪子回头金不换,劝导邻里和睦：,远亲不如近邻,劝导运用幽默、寓理于趣,有人曾批评英国首相邱吉尔,做事不能处理得“尽善尽美”，邱吉尔说了这样一段话：“有一位船夫救起了一个即将溺死的孩子。一星期后，一位太太叫住这位船夫，并说，上星期救我孩子命的人是不是你？船夫回答是。太太说我找你好几天了。我孩子的帽子呢？”,太太未思报答而,船夫误认为她要报答，,结果答案出人意料。,这个小幽默告诉人们,“尽善尽美”是不可能,做到的。,聊天,聊,天,是,一,种,无,功,利,性,的,交,谈,方,式,。,聊天要找到可聊的话题,忆旧,家庭,事业,健康,字画,读物,功名,新闻,同窗故友,中年朋友,老年人,涉世未深者,聊天语言宜轻松,聊天“听”话亦助“聊”,倾听！,倾听！,再倾听！,聊天善于断话题,“闲居之乐，无逾于友，友集之乐，是在于谈；谈言之乐，又在奇谐雄辩、逸趣横生；词文书史，供我挥霍，是谓谈之上乘。闲杯话旧，击钵分盏，兴致亦豪雅间出，是谓谈之中乘。议论不尽知之政令，臧否不足数之人物，是谓谈之下乘。至于叹羡没交涉之荣辱，分诉极无谓之是非，斯又最下乘也。”,清敦诚,聊天的四个等级：,上乘、中乘、下乘、最下乘。,安慰,安慰，就是在别人遇到不幸或内心痛苦,时，以一定的语言表达方式使其心情安适、,脱离痛苦。月有阴晴圆缺，人有旦夕祸福。,人生不如意事十之八九。因此，生活在社会,中的人都经常需要安慰。,人总是要死的，,死就死了吧，你自己,要多保重。,一句话连用几个对对方刺激颇大,的“死”字，并且口气轻松得如丢了,一双旧鞋一般，结果使对方与他断,绝了20多年的交情。这个代价很重，,错就错在安慰的词语使用不当。,安慰激励性安慰,案例：有一位厂办学校的教师因工厂不景气而下了岗。一种突然而来的被人抛弃的失落感将他终日闭锁在家中，断绝与所有人的来往，只与酒杯为伴，心情沮丧至极。,安慰激励性安慰,首先：安慰,“下岗的不只你一个，这是大势所趋，也相信国家会找出方法为你们重新安排工作。”,其次：鼓励,“下岗不一定就是坏事。塞翁失马，焉之非福；下岗实际是给了你一个重新展示自己能力的机会。只要抓住这个机会找出一条新路子，相信你会重新获得生机的。”,紧跟：分析,与朋友一起分析了目前的情况。,结果：,中肯的分析，适当的措词，实事求是的帮助，鼓起了下岗朋友的生活勇气，抛开酒杯，走出家门，重新投入新的生活。,安慰同情式安慰,切记：同情不是怜悯！,安慰劝服式安慰,劝服式安慰主要用于吊唁仪式。,要,饱含真挚情感、,如同身受才能达到,最佳效果。,提问,问什么，,是提问的目的,怎样问，,是提问的核心,何时问，,探讨的是提问的恰当时机,上下级沟通上对下,把握好分寸感,把握好决策感,后发制人，更显主动,兼容并蓄，求同存异,上下级沟通下对上,有效的报告,正面阐述观点,进言宜抓时机,多用问句沟通,同事间沟通,遇事多商量,不好为人师,意见当面谈,平常的话题,同学间沟通,别炫耀,别讥讽,别推诿,朋友间沟通,真诚相待,平等相处,大度为怀,真心赞美,感受共鸣,激活回忆,说话得体,谢谢大家！,