某健身中心經營管理课件

,*,按一下以編輯母片標題樣式,按一下以編輯母片,第二層,第三層,第四層,第五層,運動健身,中,中心經營,管,管理,鄭 志,富,富,國立台灣,師,師範大學,大,綱,綱,壹、前,言,言,貳、運動,健,健身中心,概,概況,參、運動,健,健身中心,經,經營難題,肆、運動,健,健身中心,經,經營策略,伍、結,語,語,前,言,言,週休二日,政,政策實施,，,，國人可,支,支配時,間,間增加,，,，相對強,化,化閒暇運,用,用。,國民所得,增,增加，文,明,明病上身,，,，並成為,前,前十大死,因,因；未來,對,對生活品,質,質要求之,台灣地區高人口密度,622/km,2,之影響，都會區運動空間不足。,前,言,言,從勞力密,集,集到資本,密,密集轉變,為,為服務型,社,社會之產,業,業結構，,與,與國外已,開,開發國家,發,發展型態,相,相近，休,閒,閒相關產,業,業的發展,，,，成為21世紀國,家,家發展的,新,新重點。,台灣從60年代成立第一,家,家運動健,身,身中心後,，,，參與運,動,動俱樂部,漸,漸由所謂,貴,貴族專屬,品,品，轉型,為,為平民化,休,休閒活動,。,。,前,言,言,1990,年,年代後期,，,，運動健,身,身俱樂部,中心,產,產業進入,另,另一個轉,變,變期，會,員,員留置member retention,成為經,營,營管理第,一,一要務，,一,一對一運,動,動指導，Spa，,甚,甚至美容,按,按摩也為,俱,俱樂部帶,來,來最佳利,益,益,鄭鶯淑,，,，2002,。,目前有關,運,運動健身,俱,俱樂部,中,中心,之,之研究偏,向,向服務品,質,質、滿意,度,度及產業,調,調查報告,江盈如,，,，1999；陳麒,文,文，2002,，鮮少針,對,對其整體,經,經營模式,做,做探討。,運動健身,中,中心現況,一、分類,研究者,年代,依 據,類 別,彭淑美,1993,場地及服務對象,1.商業走向運動休閒俱樂部,2.社區運動聯誼社,3.郊區運動休閒俱樂部,姜慧嵐,1994,地點,1.附屬於觀光飯店內,2.附屬於大型企業內,3.附屬於大樓住宅或社區內,4.專業體適能中心,運動健身,中,中心現況,一、分類,研究者,年代,依 據,類 別,江盈如,1998,服務對象,1.專業健康俱樂部,2.社區附設休閒中心,3.大飯店內附設健身俱樂部,4.商業聯誼附設健身俱樂部,5.學校附設健身體適能中心,6.多功能休閒俱樂部,經濟部商業司,2000,經營方式,1.城市社交型俱樂部,2.鄉村俱樂部,3.渡假型俱樂部,運動健身,中,中心現況,一、分類,研究者,年代,依 據,類 別,林月枝,2000,經營定位,1.專業體適能為主,2.商業聯誼為主,3.健康休閒運動為主,4.社區功能為主,5.特殊主題性,黃啟明,2001,經營定位,1.專業體適能健身俱樂部,2.商務聯誼俱樂部,3.社區型健康休閒運動俱樂部,4.休閒功能型鄉村俱樂部,5.特殊主題型俱樂部,運動健身,中,中心現況,一、分類,研究者,年代,依 據,類 別,姜慧嵐,2000,營業方式,1.飯店附屬俱樂部,（18）,2.健康體適能俱樂部,（24.6）,3.多功能俱樂部,（19.7）,4.社區俱樂部,（1.6）,5.商業聯誼社,（18）,6.其他,（18）,運動健身,中,中心現況,一、分類,研究者,年代,依 據,類 別,鄭鶯淑,2002,經營類型,1.運動健身型,（金牌健身俱樂部、加州健身俱樂部、桑原運動健身俱樂部、亞歷山大、中興健身俱樂部、佳姿氧身工程館、太平洋都會生活俱樂部,）,2.商務休閒型,（圓華聯誼社、太平洋聯誼社、遠企俱樂部、台北世貿聯誼社,）,運動健身,中,中心現況,二、發展,歷,歷程,1977198019831986198919921995,年,年代（,西,西元）,商業為主,，,，週邊設,施,施為附屬,首創女性,運,運動課程,，,，女性美,身,身健康觀,念,念興起,引進心肺,及,及重訓器,材,材，美式,經,經營模式,降低入會,標,標準，價,格,格大眾化,百貨公司,投,投資經營,房地產業,投,投資經營,外商投資,第七時期,第六時期,第五時期,第四時期,第三時期,第二時期,第一時期,資料來源,：,：陳素青,（,（2004）,運動健身,中,中心現況,三、地區,性,性分布,地區,飯店附屬,健康體適能,多功能,社區,商業聯誼社,其他,合計,北部,8,10,7,10,10,45,73.8,中部,1,2,3,6,9.8,南部,2,2,2,1,1,1,9,14.8,東部,1,1,1.6,總計,11,15,12,1,11,11,61,100,資料來源,：,：姜慧嵐,（,（2000）,運動健身,中,中心現況,四、有效,會,會員人數,會員,人數,飯店附屬,健康體適能,多功能,社區,商業聯誼社,其他,合計,2001人以上,1,1,2,1,5,10,16,10012000人,3,7,6,7,10,24,39,5011000人,3,2,3,2,4,14,23,500人以下,4,5,1,1,1,1,13,21,總計,11,15,12,1,11,11,61,100,資料來源,：,：姜慧嵐,（,（2000）,運動健身中,心,心現況,五、硬體設,施,施,會員,人數,飯店附屬,健康體適能,多功能,社區,商業聯誼社,其他,合計,心肺器材,10,15,10,1,11,10,57,93,器械重量,11,15,11,1,10,9,57,93,三溫暖,10,11,12,11,9,53,87,有氧教室,7,13,11,10,8,49,80,非器械式,9,12,5,1,9,4,40,66,桌撞球場,3,8,10,8,9,38,62,室內泳池,4,7,8,7,8,34,56,資料來源：,姜,姜慧嵐（2000）,運動健身中,心,心現況,六、尖峰時,段,段,時段,飯店附屬,健康體適能,多功能,社區,商業聯誼社,其他,合計,9:00以前,7,7,5,1,5,3,28,45.9,9:0112:00,1,2,4,1,5,13,21.3,12:0114:00,2,2,2,3,2,11,18.0,14:0117:00,2,2,1,3,3,11,18.0,17:0121:00,11,14,11,1,10,8,55,90.1,21:00以後,3,1,3,2,4,13,21.3,資料來源：,姜,姜慧嵐（2000）,運動健身中,心,心現況,七、課程與,活,活動,課程,飯店附屬,健康體適能,多功能,社區,商業聯誼社,其他,合計,有氧運動,6,14,11,10,8,49,80,體能評估,5,14,10,1,10,8,48,79,運動處方,6,13,10,1,9,7,46,75,階梯有氧,5,14,10,9,6,44,72,伸展運動,7,13,8,1,9,4,42,69,個人指導,8,11,6,1,8,6,40,66,美容按摩,7,6,10,9,5,37,61,資料來源：,姜,姜慧嵐（2000）,運動健身中,心,心現況,八、人力編,制,制,類 別,最少員工數,最多員工數,平均員工數,全職員工,兼職員工,1人,350人,29人,0人,150人,9人,指導員,1人,29人,7.1人,主管,0人,20人,2.6人,全職教練,兼職教練,0人,9人,3.5人,0人,23人,3人,有氧教師,0人,17人,6人,游泳教練,0人,5人,0.77人,資料來源：,姜,姜慧嵐（2000）,運動健身中,心,心現況,九、促銷方,式,式,活動方式,飯店附屬,健康體適能,多功能,社區,商業聯誼社,其他,合計,發表會,2,7,8,4,4,25,49.0,業務人員,3,16,8,5,6,28,54.9,廣告(簡介,),廣告(雜誌),廣告,(媒體專訪),5,13,7,1,4,6,36,70.6,2,7,8,5,9,31,60.8,3,6,7,4,3,23,45.1,新聞稿,2,6,8,3,5,24,46.2,資料來源：,姜,姜慧嵐（2000）,運動健身中,心,心現況,十,、,會,員,性,別,與,婚,姻,狀,況,活動方式,性別,婚姻,男,女,已婚,未婚,陳秀華（1993）,陳景森（1996）,張良漢（1997）,范智明（1999）,沈淑貞（1999）,姜慧嵐（2000）,陳麒文（2001）,宋曉婷（2001）,李孟哲（2001）,謝孟娟（2002）,陳有材（2003）,資料來源：,陳,陳素青（2004）,運動健身中,心,心現況,十,一,、,會,員,年,齡,與,月,收,入,活動方式,主要年齡層,平均月收入,陳秀華（1993）,20-40,45,000,陳景森（1996）,21-40,35,00065,000,張良漢（1997）,31-40,20,000,范智明（1999）,21-40,50,000以下,沈淑貞（1999）,31-40,20,00150,000,姜慧嵐（2000）,21-40,20,00165,000,陳麒文（2001）,21-30,宋曉婷（2001）,21-40,20,00140,000,李孟哲（2001）,31-40,5,00070,000,謝孟娟（2002）,21-30,陳有材（2003）,41-50,35,000以下及70,00080,000,資料來源：,陳,陳素青（2004）,運動健身中,心,心經營難題,壹、外在因,素,素,一、國民動,態,態休閒理念,不,不足,主計處2000年調查,發,發現：國人,每,每天約有,六小時又五,分,分鐘,之自由時間,。,。,類別,排序,活動內容,花費時間(每天),在宅型,1,看電視,2小時19分鐘,2,休閒放鬆,50分鐘,積極型,1,進修研究,25分鐘,2,運 動,19分鐘,運動健身中,心,心經營難題,壹、外在因,素,素,二、都市土,地,地取得不易,自1987,年,年以來，台,灣,灣地區土地,高,高漲，愈是,人,人口密集之,處,處，土地價,格,格愈高，造,成,成都會區土,地,地取得之困,難,難。,類別,位 置,地 價,商業區,台北市信義區,266萬/坪,住宅區,台北市大安區,88萬/坪,工業區,台北市信義區,62萬/坪,資料來源：,內,內政部地政,司,司（2004）,運動健身中,心,心經營難題,壹、外在因,素,素,三、國際化,之,之衝擊,台灣加入W,TO後，服,務,務業市場開,放,放承諾中，,運,運動服務業,內,內含之。運,動,動俱樂部亦,開,開放給國外,公,公司行號，,影,影響所及未,來,來將增加國,外,外業者之競,爭,爭。,運動健身中,心,心經營難題,類 別,行 業 別,運動,服務業,運動賽會行銷,體育表演、運動比賽業,運動組織,運動經紀公司（人）、仲介公司（人）、顧問公司、運動俱樂部,其他運動,運動科學、運動訓練,壹、外在因,素,素,三、國際化,之,之衝擊,資料來源：,經,經濟部國貿,局,局（2002）,運動健身中,心,心經營難題,壹、外在因,素,素,四、經濟與,非,非經濟風險,1997年,東,東南亞經濟,風,風暴，造成,許,許多國家金,融,融危機，台,灣,灣股票市場,不,不振，經濟,成,成長下滑。,運動健身中,心,心經營難題,壹、外在因,素,素,四、經濟與,非,非經濟風險,Y2K電腦,危,危機，造成,的,的財務及生,產,產風險，亦,額,額外增加各,行,行業之成本,支,支出。,即使是2003年SARS疫情告,急,急，一般民,眾,眾消費支出,減,減少，通貨,緊,緊縮，也對,室,室內營業為,主,主的運動健,身,身中心造成,極,極大的營業,損,損失。,運動健身中,心,心經營難題,壹、外在因,素,素,近六年來東,南,南亞主要國,家,家經濟成長,率,率（）,年別,台灣,日本,韓國,香港,新加坡,1998,4.57,-1.1,-6.9,-5.0,-0.9,1999,5.42,0.1,9.5,3.4,6.9,2000,5.86,2.8,8.5,10.2,9.7,2001,-2.18,-0.5,3.8,0.5,-1.9,2002,3.59,0.4,7.0,1.9,2.2,2003,3.31,-0.3,3.1,3.2,1.1,資料,來,來源,：,：行,政,政院,主,主計,處,處（2004,）,）,運動,健,健身,中,中心,經,經營,難,難題,貳、,內,內在,因,因素,一、,專,專業,人,人力,不,不足,由於,健,健身,中,中心,成,成長,速,速度,太,太快,，,，對,專,專業,運,運動,教,教練,指,惟國內對專業經理、運動教練、及基層作業員工之培養、在職教育訓練機制，仍未完全建立，甚至需仰賴國外專業團體。,運動,健,健身,中,中心,經,經營,難,難題,貳、,內,內在,因,因素,一、,專,專業,人,人力,不,不足,機構名稱,證 照 種 類,國內取得人數,ACSM,含運動指導員、體適能指導員、體適能管理師,172,AFAA,含有氧指導員、拳擊有氧指導員、兒童有氧教練、階梯有氧指導員,888,行政院體委會,國民體能指導員,280,資料,來,來源,：,：陳,素,素青,（,（2004）,運動,健,健身,中,中心,經,經營,難,難題,貳、,內,內在,因,因素,二、,人,人員,異,異動,過,過高,由於,組,組織,內,內部,激,激勵,政,政策,及,及人,力,力資,源,源管,理,理實,務,務規,劃,劃之,問,問題,，,，從,究其原因，對薪資不滿意與工作倦怠為兩大主因,朱建榮、何永彬，2004；。何永彬，2001；Maslach & Jackson, 1981。,運動,健,健身,中,中心,經,經營,難,難題,貳、,內,內在,因,因素,三、,會,會員,招,招募,不,不易,國內,參,參與,休,休閒,運,運動,人,人口,不,不多,，,，參,與,與健,身,身俱,樂,樂部,的,的人,口,口約,國人對需要花錢從事休閒運動的觀念，仍難接受。,少數經營不善的健身中心突然歇業，造成會員權益受損，也影響一般人參與意願。,運動,健,健身,中,中心,經,經營,難,難題,貳、,內,內在,因,因素,四、,會,會員,流,流失,率,率高,根據,國內,各,各行,業,業平,均,均統,計,計數,字,字，,每,每年,約,約有85%的,既,既有,顧,顧客,會,會留,下,下，,易,易言,之,之，,其,其餘,的,的15%,顧,顧客,會,會流,失,失形,成,成旋,轉,轉門,理,理論,夏,載,載，2001,。,在運,動,動健,身,運動,健,健身,中,中心,經,經營,難,難題,貳、,內,內在,因,因素,四、,會,會員,流,流失,美國健身俱樂部會員流失率高達54%Stotlar, 1999；,國內流失率亦達20%左右,中華民國有氧體能運動協會，2000,。,運動,健,健身,中,中心,經,經營,難,難題,貳、,內,內在,因,因素,五、,顧,顧客,需,需求,難,難以,滿,滿足,根據,消,消費,者,者滿,足,足需,求,求三,角,角模,式,式,張,宮,宮熊,、,、林,鉦,鉦琴,，,，200,需求,（,（問,題,題）,產品,（解,決,決方,案,案）,價格,（代,價,價）,運動,健,健身,中,中心,經,經營,難,難題,貳,、,、,內,內,在,在,因,因,素,素,五,、,、,顧,顧,客,客,需,需,求,求,難,難,以,以,滿,滿,足,足,實,證,證,研,研,究,究,亦,亦,發,發,現,現,：,：,運,運,動,動,健,健,身,身,俱,俱,樂,樂,部,部,會,會,員,員,因,因,需,需,求,求,不,不,滿,滿,足,足,而,而,流,流,失,失,的,的,原,原,因,因,有,有,設,備,備,過,過,於,於,老,老,舊,舊,、,、,器,材,材,不,不,敷,敷,使,使,用,用,、,、,空,間,間,過,過,於,於,擁,擁,擠,擠,、,、,停,車,車,不,不,方,方,便,便,、,、,失,去,去,興,興,趣,趣,與,與,動,動,機,機,等,等,中,中,華,華,民,民,國,國,有,有,氧,氧,體,體,能,能,運,運,動,動,協,協,會,會,，,，2000,。,顧,客,客,求,求,新,新,求,求,變,變,的,的,心,心,態,態,是,是,否,否,能,能,掌,掌,握,握,？,？,運,動,動,健,健,身,身,中,中,心,心,經,經,營,營,難,難,題,題,貳,、,、,內,內,在,在,因,因,素,素,六,、,、,主,主,要,要,競,競,爭,爭,對,對,手,手,多,多,依,國,國,外,外,運,運,動,動,俱,俱,樂,樂,部,部,營,營,運,運,經,經,驗,驗,可,可,知,知,：,：,俱,俱,樂,樂,部,部,生,生,命,命,週,週,期,期,短,短,且,且,競,競,爭,爭,性,性,大,大,中,中,華,華,民,民,國,國,有,有,氧,氧,體,體,能,能,運,運,動,動,協,協,會,會,，,，2000,。,俱,樂,樂,部,部,設,設,立,立,的,的,高,高,峰,峰,期,期,是,是,最,最,初,初,的,的,三,三,至,至,五,五,年,年,，,，,一,一,旦,旦,進,進,入,入,市,市,場,場,成,成,熟,熟,期,期,，,，,則,則,未,未,來,來,幾,幾,年,年,極,極,有,有,可,可,能,能,逐,逐,漸,漸,衰,衰,退,退,張宮,熊,熊、林,鉦,鉦琴，2003,。,運動健,身,身中心,經,經營難,題,題,貳、內,在,在因素,六、主,要,要競爭,對,對手多,台灣地,區,區運動,健,健身中,心,心遍及,全,全台，,其,其中又,以,以北部及,都,都會區,較,較多；其經,營,營型態,也,也以,健,健康體,適,適能,及,及飯,店,店附屬,的營,運,運模式,居,居多,姜慧,嵐,嵐，2000,，彼此,競,競爭激,烈,烈。而,為,為了招,攬,攬生意,又,又必須,提,提出許,多,多優惠,折,折扣，,若,若定位,不,不明及,經,經營訴,求,求不明,確,確，其,運動健,身,身中心,經,經營策,略,略,壹、策,略,略規劃,經,經營方,向,向,以SWOT分,析,析環境,與,與組織,之,之條件,訂定明,確,確的組,織,織目標,擬訂組,織,織營運,可,可行方,案,案,以範疇,、,、資源,、,、網路,描,描述現,況,況,進行外,部,部環境,與,與本身,條,條件分,析,析,確認機,會,會、威,脅,脅、優,勢,勢、劣,勢,勢（,SWO,T,）,發展可,行,行方案,評估各,項,項可行,方,方案,制訂組,織,織未來,發,發展策,略,略,通過功,能,能系統,、,、組織,、,、企業,文,文化調,整,整，落,實,實策略,形成新,策,策略態,勢,勢與資,源,源存量,策略規,劃,劃動態,流,流程圖,資料來,源,源：高,俊,俊雄（2000）,顧客關,係,係管理,人力資,源,源管理,會務行,銷,銷管理,資訊系,統,統應用,服務作,業,業管理,績,效,效,評,評,估,估,滿意度, 效,能,能模式,經 營 規 劃,經營使命確定, 競爭策略擬定,組織架構設立,市場定位界定,策略管,理,理,功,能,能,管,管,理,理,運動健,身,身中心,經,經營策,略,略,貳、市,場,場區隔,與,與定位,依消費,者,者特性,或,或需求,做,做市場,區,區隔,類型,目標族群,需求,區隔變數,都會型,上班族,健康、運動,收入、職業,飯店型,老主顧、都會新貴,社交、休閒、健康,社經地位,社區型,都會新貴,休閒、社交,社經地位、性別,專業型,金字塔高層、都會新貴,尊崇、健康,社經地位,資料來,源,源：修,改,改自張,宮,宮熊、,林,林鉦琴,（,（2003）,運動健,身,身中心,經,經營策,略,略,貳、市,場,場區隔,與,與定位,依企業,本,本身特,性,性及擁,有,有之資,源,源，選,擇,擇具某,種,種特性,消,消費者,，,，做為,目,目標族,群,群，並,提,提供專,業,業服務,李鴻,棋,棋，1997,。,都會新貴為主,中產階級為輔,金字塔高層,都會新貴,中產階級,上班族,中產階級,上班族,學生,高,中,中,低,低,服務品,質,質,低,中,中,高,高,價,位,位,運動健,身,身中心,經,經營策,略,略,參、提,升,升組織,競,競爭力,在自由,經,經濟市,場,場下，,競,競爭力,是,是服務,業,業組織,永,永續存,在,在與發,展,展的基,礎,礎，運,動,動健身,中,中心之,營,營運亦,然,然。,從顧客,觀,觀點看,，,，,運動健,身,身中心,經,經營策,略,略,肆、強,化,化服務,作,作業程,序,序,Schmenner,(1993),認為：服務任,務,務與服,務,務傳遞,系,系統選,擇,擇的一,致,致性，,以,以及持,續,續不斷,地,地改善,是,是成功,的,的服務,作,作業程,序,序所必,須,須具備,的,的。,運動健,身,身中心,服,服務作,業,業系統,包,包括：,擬,擬訂清,晰,晰的服,務,務任務,、,、並透,過,過訓練,有,有素的,服,服務人,員,員與傳,遞,遞系統,，,，協助,顧,顧客獲,得,得高度,滿,滿意的,體,體驗。,滿意度,重要性,I,IV,II,III,訴求重,點,點,改善重,點,點,暫緩重,點,點,改變重,點,點,高,低,低,低,高,高,資料來,源,源：鄭,鶯,鶯淑2002,運動健,身,身中心,經,經營策,略,略,伍、落,實,實顧客,關,關係管,理,理 (CRM),運用資,訊,訊管理,系,系統建,立,立完整,顧,顧客資,料,料庫,背景,資,資料、,交,交易紀,錄,錄、來,電,電紀錄,、,、接觸,資,資訊,。,建立顧,客,客維繫,方,方案,一對,一,一行銷,、,、個人,化,化服務,、,、電子,商,商務溝,通,通、前,檯,檯服務,、,、報怨,處,處理,。,發展,五階段,十,十功能,鄭鶯,淑,淑，2002,會員關,係,係管理,會員獲,取,取,會員發,展,展,會員服,務,務,會員分,析,析,會員留,置,置,現有會,員,員滲透,潛在會,員,員開發,銷售活,動,動規劃,業務開,發,發支援,服務體,系,系建立,會員服,務,務管理,顧客價,值,值分析,會員滿,意,意分析,會員忠,誠,誠強化,會員流,失,失防範,資料,來,來源,：,：鄭,鶯,鶯淑,（,（2002）,運動,健,健身,中,中心,經,經營,策,策略,陸、,人,人力,培,培育,與,與教,育,育訓,練,練,招募,專,專業,人,人才,專,業,業準,備,備、,專,專業,證,證照,。,提供,合,合理,的,的薪,給,給及,福,福利,。,。,客觀,公,公平,的,的績,效,效評,估,估與,升,升遷,制,制度,。,。,適度,維,維持,專,專兼,任,任人,員,員之,比,比例,。,。,定期,實,實施,在,在職,教,教育,訓,訓練,中,心,心內,、,、專,業,業機,構,構、,學,學術,機,機構,。,運動,健,健身,中,中心,經,經營,策,策略,柒、,行,行銷,規,規劃,與,與管,理,理,運用,資,資訊,管,管理,系,系統,建,建立,完,完整,顧,顧客,資,資料,庫,庫,背,景,景資,料,料、,交,交易,紀,紀錄,、,、來,電,電紀,錄,錄、,接,接觸,資,資訊,、,、報,怨,怨處,理,理,。,同業,聯,聯盟,跨,國,國企,業,業,或異,業,業結,盟,盟,銀,行,行、,美,美容,、,、醫,療,療機,構,構、,學,學術,機,機構,實施,。,。,運動,參,參與,階,階梯,理,理論,之,之運,用,用。,運動,健,健身,中,中心,經,經營,策,策略,柒、,行,行銷,規,規劃,與,與管,理,理,外部,行,行銷,Magrath(1986)提,出,出的7Ps,。,產品(product)：休閒,設,設施,、,、會,員,員服,務,務,價格(price)：榨脂,策,策略,、,、滲,透,透策,略,略,通路(place)：直接,、,、間,接,接,推廣,促,促銷(promotion)：廣告,、,、口,碑,碑行,銷,銷、,公,公關,人員(personnel)：人員,銷,銷售,實體,設,設施(physicalfacilities)：布置,、,、時,髦,髦,服務,流,流程(process)：品質管理,運動健身,中,中心經營,策,策略,柒、行銷,規,規劃與管,理,理,內部行銷,張宮熊,，,，林鉦琴,，,，2003,建立一套,讓,讓員工運,作,作順暢系,統,統,建立員工,回,回饋機制,提供企業,資,資源支持,所,所有服務,人,人員,以團隊精,神,神提供顧,客,客滿足,運動健身,中,中心經營,策,策略,捌、資訊,系,系統應用,管理資訊,系,系統,鄭鶯淑,，,，2002,交易處理,系,系統資料庫，提供作,業,業員快速,處,處理交易,資,資料,辦公室自,動,動化系統知識庫，提供知,識,識工作者,快,快速處理,資,資訊,管理支援,系,系統資,料,料探勘、,主,主管資訊,、,、決策支,援,援、專家,模式庫，提供主,管,管做決策,運動健身,中,中心經營,策,策略,玖、財務,管,管理,靈活運用,會,會員制提,高,高企業產,能,能,避免尖峰,時,時刻客源,流,流失與離峰時段,資,資源閒置,。,多種產品,利,利量分析,產銷量,變,變化導致,利,利潤變動,情,情形分析,張宮熊,、,、林鉦琴,，,，2003,以數量為,關,關鍵因素數量與,利,利潤為線,性,性關係,以售價、,變,變動成本、固定成本,及,及銷售組,合,合為關鍵,因,因素,運動健身,中,中心經營,策,策略,玖、財務,管,管理,利潤,損失,損益兩平,點,點,利潤線B,利潤線A,虧損區,利潤區,邊際貢獻,銷貨線,利,量,量,圖,圖,資料來源,：,：張宮熊,、,、林鉦琴,2003,固,定,定,成,成,本,本,運,動,動,健,健,身,身,中,中,心,心,經,經,營,營,策,策,略,略,拾,、,、,風,風,險,險,管,管,理,理,訂,定,定,安,安,全,全,管,管,理,理,計,計,畫,畫,使,使,用,用,規,規,則,則,與,與,手,手,冊,冊,、,、,器,器,材,材,的,的,管,管,理,理,與,與,保,保,養,養,、,、,意,意,外,外,報,報,告,告,。,利,用,用,保,保,險,險,商,商,業,業,火,火,災,災,險,險,、,、,意,意,外,外,傷,傷,害,害,險,險,、,、,公,公,共,共,意,意,外,外,責,責,任,任,、,、,颱,颱,風,風,洪,洪,水,水,險,險,轉,移,移,風,風,險,險,。,。,寧,可,可,投,投,資,資,在,在,事,事,前,前,的,的,防,防,範,範,，,，,也,也,不,不,要,要,花,花,費,費,在,在,事,事,後,後,的,的,補,補,救,救,償,償,。,。,運,動,動,健,健,身,身,中,中,心,心,經,經,營,營,策,策,略,略,拾,壹,壹,、,、,國,國,際,際,化,化,經,經,營,營,建,立,立,國,國,際,際,企,企,業,業,夥,夥,伴,伴,關,關,係,係,技,技,術,術,支,支,援,援,、,、know-how,分,分,享,享,、,、,講,講,師,師,教,教,練,練,互,互,訪,訪,、,、,證,證,照,照,考,考,試,試,。,專,業,業,技,技,術,術,國,國,際,際,化,化,專,專,業,業,技,技,術,術,取,取,得,得,顧,客,客,來,來,源,源,國,國,際,際,化,化,外,外,籍,籍,人,人,士,士,、,、,國,國,際,際,會,會,員,員,服,務,務,人,人,員,員,國,國,際,際,化,化,管,管,理,理,階,階,層,層,、,、,教,教,練,練,溝,通,通,資,資,訊,訊,國,國,際,際,化,化,指,指,標,標,、,、,廣,廣,告,告,、,、,文,文,宣,宣,結,語,語,運,動,動,健,健,身,身,中,中,心,心,之,之,發,發,展,展,仍,仍,有,有,極,極,大,大,空,空,間,間,每,年,年,增,增,加,加,人,人,口,口,之,之0.5%1%,為,為,目,目,標,標,，,端,端,賴,賴,業,業,者,者,的,的,企,企,業,業,使,使,命,命,與,與,經,經,營,營,方,方,向,向,。,。,規劃競爭策,略,略,，,區隔市場，,鎖,鎖定目標，,顧,顧客，建立,品,品牌形象與,產,產品特色。,強化服務品,質,質，落實顧客關,係,係管理、服務作業管,理,理，永續經營,與,與發展。,謝謝捧場,敬,敬請指正,感 謝,金牌健身俱,樂,樂部,照片提供,